Khái niệm về quan hệ khách hàng và cách tiếp cận khách hàng mục tiêu của Công ty cổ phần MISA

MỤC LỤC

Quan hệ khách hàng là gì?

Quan hệ khách hàng là một quá trình tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, trong đó hai bên cùng trao đổi các nguồn lực cho nhau để cùng đạt được mục tiêu của mình. Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh như hiện nay, để thu hút và giữ chân khách hàng thì doanh nghiệp bắt buộc phải tạo dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng của mình.

ĐỐI TƯỢNG - CÔNG CHÚNG KHÁCH HÀNG CỦA MISA JSC Đối tượng, công chúng mục tiêu: Công ty cổ phần MISA - MISA JSC là một

Theo lời chia sẻ từ chị Lê Châu Anh - Nhân viên PR - Khối sản xuất của MISA JSC, nhằm tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng, về thị trường, công chúng, Công ty cổ phần MISA đã có riêng các bộ phận chuyên trách như: Ban Trải nghiệm khách hàng, Ban nghiên cứu thị trường và sản phẩm, vị trí business analyst,. Dựa trên một số phần mềm khác như aiMarketing và phần mềm bán hàng MISA AMIS CRM, đội ngũ bán hàng biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm như thế nào, có gặp khó khăn ở giai đoạn nào hay không, nhu cầu cụ thể như thế nào, chấm điểm tiềm năng bán hàng, từ đó thấu hiểu khách hàng 360 độ và xây dựng những chương trình bán và chăm sóc cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng.

CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG/ CHIẾN LƯỢC CÔNG TY

    MISA tăng cường các khung giờ hỗ trợ khách hàng chủ yếu qua các kênh tư vấn hỗ trợ như: Chat hỗ trợ trực tuyến; Tài liệu hướng dẫn sử dụng Online; Đào tạo và giải đáp miễn phí qua Zoom… và đặc biệt có tổng đài 19008177 cùng ứng dụng MISA Support, những điều này cho thấy MISA nỗ lực hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Công ty Cổ phần MISA cũng cung cấp các gói dịch vụ phí cập nhật hàng năm cho một số phần mềm của công ty điển hình như phần mềm MISA SME.NET để đáp ứng nhu cầu công việc của khách hàng, đồng thời cập nhật liên tục các tính năng, tiện ích mới nhất của sản phẩm giúp khách hàng kịp thời áp dụng công nghệ hiện đại nhất vào sử dụng, khách hàng sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn so với chính sách cập nhật trước. Có thể thấy, việc MISA trực tiếp ứng dụng sản phẩm của mình trong quá trình xây dựng kho dữ liệu về khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, hành vi, tương tác, hành trình của các khách hàng quen cũng như đối tác khách hàng mới không chỉ cho thấy MISA JSC là một doanh nghiệp luôn tiên phong trong cuộc cuộc chuyển đổi số mà đồng thời hội nghị cũng là dịp để các khách hàng hiểu rừ hơn về chất lượng, dịch vụ của MISA.

    Chiều ngày 26/04/2023, Công ty Cổ phần MISA đã phối hợp cùng Công ty TNHH tái cấu trúc – Chuyển đổi số Dr.SME tổ chức thành công chương trình hội thảo “Lean HR – Quản trị nhân sự tinh gọn: Triết lý – Phương pháp – Ứng dụng hiệu quả cho doanh nghiệp”, thu hút gần 1000 khách mời doanh nghiệp tham dự. Hội thảo không chỉ mang tới cho doanh nghiệp những kiến thức chuyên sâu về quản trị nhân lực tinh gọn mà còn là dịp để MISA JSC xây dựng nhiều mối quan hệ hơn nữa với các doanh nghiệp trên thị trường, giới thiệu về các sản phẩm nổi bật của MISA (AMIS Tuyển dụng, AMIS Thông tin nhân sự, AMIS Tiền lương,..) giúp tối ưu bộ máy, hướng tới việc chuyển đổi số toàn diện hệ thống tổ chức và tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp. MISA thông qua buổi hội thảo đã chia sẻ tới rất nhiều doanh nghiệp, khách hàng tiềm năng những kinh nghiệm và những hướng đi mới mẻ trong thời kỳ chuyển đổi số, cho thấy MISA luôn đồng hành cùng các doanh nghiệp để tìm hiểu, phát triển toàn diện hơn nữa, tối ưu trong công việc và mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

    - MISA cần đẩy mạnh hơn nữa việc truyền thông trên một số nền tảng mạng xã hội, xây dựng thêm nhiều tuyến bài viết hướng tới phạm vi đối tượng rộng hơn: sinh viên, công ty startup… không chỉ nhằm tìm kiếm thêm nhiều nhân lực tài năng cho doanh nghiệp mà còn giúp MISA tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng sau này.

    NGUỒN 1. Phỏng vấn

    Quan hệ nội bộ 1. Khái niệm

      Chiến lược truyền thông nội bộ có thể có sự khác nhau giữa nhiều giai đoạn, nhiều tình huống: đầu tiên là giai đoạn trước, mới tuyển; thứ hai là nhân sự đang trong quá trình làm việc; thứ ba là khi nhân viên phạm lỗi hoặc làm tốt,. Truyền thông nội bộ giúp cho sự liên kết giữa ban lãnh đạo với nhân viên được cởi mở hơn, chặt chẽ hơn, từ đó việc lan truyền thông tin cũng kịp thời, chính xác hơn và sau cùng là làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh được cải thiện hơn. Như đã đề cập ở phía trên, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu về tầm quan trọng của truyền thông doanh nghiệp, nên chưa thực sự quan tâm đủ nhiều đến hoạt động này, từ đấy nảy sinh những sự cố, khủng hoảng trong nội bộ.

      - Xuất bản nội san doanh nghiệp, các ấn phẩm doanh nghiệp: Doanh nghiệp tạo nên những ấn bản tập hợp các thông tin về các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, về những thành quả của doanh nghiệp đạt được, những cá nhân, câu chuyện và thậm chí nội quy, văn hóa trong doanh nghiệp đó. - Thực hiện các bài khảo sát định kỳ để thường xuyên lắng nghe những chia sẻ, phản hồi của nhân viên về tất cả các mặt của tổ chức (đánh giá chính sách, môi trường, cơ sở vật chất, quản lý, …) và được các bộ phận liên quan phản hồi thẳng thắn và Bộ phận Hành chính sẽ có trách nhiệm giải thích, cải tiến để hỗ trợ nhân viên. Để nhõn sự mới cú thể nắm rừ được văn húa, quy mô, cơ cấu của tổ chức; Đào tạo sứ mệnh người làm sản phẩm (đối với bộ phận sản xuất), đào tạo văn hóa phục vụ khách hàng (đối với bộ phận kinh doanh) cho nhõn viờn mới vào.

      - Đối với các hình thức hoạt động truyền thông online, ưu điểm lớn nhất chính là có thể dễ dàng triển khai trên quy mô rộng về mặt số lượng và không gian đặc biệt tối ưu với MISA khi có nhiều văn phòng, trung tâm với hàng nghìn cán bộ nhân viên.

      Hình ảnh: Tạp chí Tre làng
      Hình ảnh: Tạp chí Tre làng

      Quan hệ cổ đông, nhà đầu tư 1. Khái niệm

      Trong giai đoạn phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (IPO) này, các bộ phận IR có thể giúp thiết lập quản trị công ty, thực hiện kiểm toán tài chính nội bộ và bắt đầu giao tiếp với các nhà đầu tư IPO tiềm năng. Có thể thấy, bộ phận IR thường gắn bó chặt chẽ với bộ phận kế toán, pháp lý và đội ngũ điều hành của công ty như: giám đốc điều hành (CEO), giám đốc vận hành (COO) và giám đốc tài chính (CFO). Với một doanh nghiệp công nghệ lớn, có gần 30 năm xây dựng và phát triển, sở hữu gần 3000 nhân sự thì việc tham gia quan hệ nhà đầu tư có thể giúp doanh nghiệp tăng thương hiệu, mở rộng hoạt động kinh doanh hơn.

      Trong quá trình phỏng vấn, nhóm cũng có đặt câu hỏi về định hướng xây dựng quan hệ nhà đầu tư của MISA, nhưng doanh nghiệp từ chối trả lời vì đây là chiến lược phát triển kinh tế bí mật của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường mang tính toàn cầu hóa ngày càng cao, đối tượng tham gia thị trường ngày càng đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải theo kịp xu thế tất yếu đang hình thành trên thị trường, MISA JSC cần mở rộng xây dựng quan hệ nhà đầu tư một cách chuyên nghiệp sẽ góp phần tạo nên sức hút của cổ phiếu và sức mạnh toàn diện của doanh nghiệp.

      Quan hệ cộng đồng 1. Khái niệm

      - Gương mẫu chấp hành các chủ trương, đường lối của đảng và pháp luật của nhà nước, xây dựng hình ảnh một tổ chức, công ty là một “công dân gương mẫu” (chấp hành nghiêm chỉnh luật thuế, giải quyết công ăn việc làm, bảo vệ an toàn lao động,trật tự trị an ..). - Phân tích các yếu tố xã hội, kinh tế, chính trị, môi trường nhân văn mà công ty hay tổ chức hoạt động => Mục đích là nhằm rút ra các dự báo, kết luận, định hướng phát triển hay cung cấp thông tin nền tảng để tư vấn cho lãnh đạo. - Theo lời chia sẻ từ chị Lê Châu Anh, nhân viên PR- Khối sản xuất của MISA JSC, công ty luôn hướng đến sứ mệnh truyền tải kiến thức chuyên môn đến xã hội: mang đến những phần mềm hữu ích để phục vụ công cuộc quản lý trong tất cả các lĩnh vực.

      Đây cũng chính là một trong những nỗ lực của đội ngũ gần 2500 nhân sự MISA để đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bình Định trong việc thúc đẩy ứng dụng giải pháp công nghệ để tối ưu chi phí, phục hồi tổ chức và “vượt bão” dịch Covid. - MISA đồng hành cùng chương trình “Sóng và máy tính cho em”: Trong đại dịch Covid 19, MISA đã đóng góp 1.25 tỷ đồng ủng hộ chương trình, góp phần cùng Chính phủ trao tặng máy tính bảng cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn có thể học trực tuyến trong điều kiện giãn cách xã hội chưa thể đến trường.