Đồ án tốt nghiệp đề tài xây dựng chương trình quản lý khách hàng và đánh giá năng lực nhân viên dựa trên chỉ số kpi

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN DỰA TRÊN CHỈ SỐ KPI Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ THANH TÂN Sinh viên thực : NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Lớp : D8CNPM Mã sinh viên : 1381310008 Hà Nội, tháng 01 năm 2019 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN DỰA TRÊN CHỈ SỐ KPI Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ THANH TÂN Sinh viên thực : NGUYỄN LƯƠNG BÁCH Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM Lớp : D8CNPM Mã sinh viên : 1381310008 Hà Nội, tháng 01 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đồ án tơi thực Tất tham khảo từ nghiên cứu liên quan nêu nguồn gốc cách rõ ràng từ danh mục tài liệu tham khảo đồ án Trong đồ án, khơng có việc sử dụng tài liệu, cơng trình nghiên cứu người khác mà không rõ tài liệu tham khảo Các chương trình thực nghiệm tơi thực mà có được, khơng chép từ nguồn Hà Nội, ngày 02 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực hiện: Ngơ Hồng Nam LỜI NĨI ĐẦU Trong thời buổi nay, ngành bất động sản nắm giữ vai trò quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia Bởi thị trường bất động sản phát triển bền vững kinh tế phát triển bền vững Nó vừa có vai trị chim báo bão, vừa có vai trò chim én cho kinh tế Bất động sản ví “hai loại chim báo bão chim én” Nó chim báo bão; thị trường BĐS khủng hoảng báo hiệu kinh tế có nguy khủng hoảng Trên thực tế, khủng hoảng kinh tế thường xuất phát từ khủng hoảng BĐS Và thường BĐS phục hồi báo hiệu kinh tế phục hồi theo Bất động sản khơng phát triển lẻ loi mình, thị trường bất động sản tạo nhu cầu động lực cho hàng trăm ngành nghề khác phát triển Xoay quanh BĐS 'hệ sinh thái' kinh tế liên quan cộng hưởng lẫn Khơng có cơng trình sắt thép, xi măng, gạch, kính, nội thất, thiết kế, thiết bị gia dụng… hội phát triển Một hắt BĐS khiến nhiều ngành nghề có liên quan điêu đứng theo Và kinh tế đất nước ta phát triển mà có hàng loạt dự án bất động sản xuất Từ phân khúc nhà bình dân tới nhà cao cấp, từ bất động sản đầu tư lâu dài hộ nghỉ dưỡng bất động sản đầu tư ngắn hạn phân khúc đất phát triển Gần sốt đất đặc khu Vân Đồn, Phú Quốc Bắc Vân Phong hút lượng lớn vốn đầu tư Chính phát triển bất động sản mà nhiều công ty môi giới bất động sản mở Điều khiến sức mua bán dự án trở nên sôi động hơn, thúc đẩy dịng tiền lưu thơng nhiều Nhưng việc có q nhiều nhân viên mơi giới tạo vấn đề lớn: Sự tranh giành khách hàng bắt đầu nổ môi giới với nhau, khiến cho tượng nhà môi giới tự cắt bỏ phần trăm hoa hồng để cạnh tranh với xuất ngày nhiều hơn, chí có nhà mơi giới tình nguyện khơng lấy hoa hồng để có mức lương cứng ỏi Để giải vấn đề này, việc xuất hệ thống quản lý khách hàng nhân viên môi giới bất động sản vô cần thiết Đây hệ thống giúp cho tất nhân viên môi giới sàn phân phối biết khách hàng có quản lý chưa, điều khiến việc tranh cướp khách hàng nhà phân phối bất động sản khó xảy Cùng với đó, từ lượng khách hàng nhân viên doanh số đạt tính lực làm việc nhân viên có chế độ chăm sóc đặc biệt cho người qua số KPI Tên đề tài : “Xây dựng chương trình quản lý khách hàng đánh giá lực nhân viên dựa số KPI cho công ty Bất động sản” Nội dung báo cáo gồm chương: Chương Giới thiệu tổng quan số KPI Chương đem tới cho người theo dõi nhìn tổng quan số KPI, định nghĩa, bước xây dựng ý nghĩa việc xây dựng số KPI doanh nghiệp tư nhân cá nhân Chương Xây dựng hệ thống đánh giá lực hiệu công việc nhân viên Chương đưa tới cho người theo dõi nhìn thực tế việc xây dựng hệ thống đánh giá lực nhân viên qua việc xây dựng hệ thống đánh giá lực làm việc nhân viên công ty Bất động sản Chương Cài đặt sử dụng hệ thống Chương chương cuối giới thiệu cho người theo dõi hệ thống hồn chỉnh xây dựng, mơi trường hoạt động chức ứng dụng Lời cảm ơn Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo khoa Công Nghệ Thông Tin trường Đại học Điện Lực Hà Nội trang bị cho em kiến thức cần thiết năm học vừa qua để em thực tốt đồ án đủ tự tin để làm việc sau Em xin chân thành cảm ơn cô giáo, TS Nguyễn Thị Thanh Tân tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành đồ án Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn bạn đồng nghiệp ủng hộ giúp đỡ em nhiều thời gian vừa qua Mặc dù cố gắng, khoảng thời gian cho phép, hạn chế mặt kiến thức thân, đồ án khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Chính vậy, em mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo bạn bè người có quan tâm đến lĩnh vực mà đồ án trình bày Hà Nội, tháng 01 năm 2019 Nguyễn Lương Bách MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ KPI .1 1.1 Giới thiệu số KPI 1.1.1 Đánh giá hiệu công việc 1.1.2 Các loại đo lường thường gặp 1.1.3 Chỉ số KPI gì? 1.1.4 Mục tiêu xây dựng KPI 1.1.5 Bảy đặc trưng cần có KPI 1.2 Một số ứng dụng số KPI thực tiễn 1.2.1 KPI cho sale – marketing 1.2.2 Đánh giá KPI hiệu nhân 1.2.3 KPI cho sản xuất 1.3 Ưu nhược điểm sử dụng hệ thống KPI 1.3.1 Ưu điểm sử dụng KPI đánh giá hiệu công việc 1.3.2 Nhược điểm sử dụng hệ thống KPI .8 1.4 Các loại KPI thường sử dụng 1.5 Một số tồn áp dụng KPI Việt Nam 10 1.6 Quy trình xây dựng KPI 11 1.6.1 Xây dựng đồ chiến lược 11 1.6.2 Xác định phận/người xây dựng KPI 11 1.6.3 Xây dựng câu hỏi hiệu suất 12 1.6.4 Xác định KRAs (Keys Result Area) phận .14 1.6.5 Xác định vị trí chức danh trách nhiệm 14 1.6.6 Xác định số KPIs (chỉ số đánh giá) thu thập liệu 14 1.6.7 Xác định mức độ điểm số cho kết đạt 16 1.6.8 Liên hệ kết đánh giá KPIs lương, thưởng 17 1.7 Kết luận 17 CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 19 2.1 Các nhân tố để xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc 19 2.1.1 Xây dựng mực tiêu 19 2.1.2 Quản lý việc thực thi công việc .19 2.1.3 Tiến hành công tác đánh giá 19 2.1.4 Đưa chương trình trao thưởng .19 2.2 Thiết lập đầy đủ tài liệu Thông tin công việc 19 2.2.1 Xây dựng mô tả công việc 20 2.2.2 Xây dựng tiêu chí hồn thành cơng việc (KPI) 22 2.2.3 Xây dựng tiêu chuẩn lực 24 2.2.4 Xây dựng quy trình làm việc 24 2.3 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá lực hiệu cơng việc 25 2.4 Xây dựng quy trình đánh giá 25 2.5 Sử dụng kết đánh giá 27 2.6 Phân tích hệ thống xử lý liệu với toán đặt 27 2.6.1 Hệ thống 27 2.6.2 Xây dựng sở liệu phục vụ đánh giá hiệu công việc 42 2.7 Kết luận 46 CHƯƠNG CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG 47 3.1 Cài đặt hệ thống 47 3.1.1 Môi trường xây dựng ứng dụng .47 3.1.3 Các Module xử lý bản: 47 3.2 Sử dụng hệ thống 48 3.2.1 Giao diện đăng nhập ứng dụng 48 3.2.2 Giao diện ứng dụng 48 3.2.3 Chức xem thông tin khách hàng 49 3.2.4 Chức thêm mới/sửa thông tin khách hàng .49 3.2.5 Chức xem thông tin nhân viên 50 3.2.6 Chức thêm/sửa thông tin nhân viên 50 3.3 Kết luận 50 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Mối quan hệ KPI, PI, KRI Hình Database Diagram 42 Hình Bảng Checkin .42 Hình Bảng Contract .43 Hình Bảng Channel .43 Hình Bảng Customer .43 Hình Bảng CustomerType .43 Hình Bảng Dailywork 44 Hình Bảng Employee 44 Hình 10 Bảng Login 44 Hình 11 Bảng Employeedailywork 44 Hình 12 Bảng Title 45 Hình 13 Bảng KPI 45 Hình 14 Bảng Plan 45 Hình 15 Bảng Plan_details .45 Hình 16 Bảng Salary 46 Hình 17 Giao diện đăng nhập ứng dụng 48 Hình 18 Giao diện ứng dụng 48 Hình 19 Chức xem thông tin khách hàng 49 Hình 20 Chức thêm mới/sửa thơng tin khách hàng 49 Hình 21 Chức xem thông tin nhân viên 50 Hình 22 Chức thêm/sửa thông tin nhân viên 50 37 Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống bắt đầu thực Usecase Khơng địi hỏi điều kiện trước - Trạng thái hệ thống sau thực Usecase Hiển thị trang danh sách nhân viên thông báo trạng thái hành động người dùng 2.6.1.5.5 Đặc tả Usecase quản lý tài khoản đăng nhập - Actor Giám đốc khối kinh doanh người sử dụng Usecase Usecase sử dụng người dùng muốn xem danh sách chỉnh sửa danh sách tài khoản đăng nhập - Dòng kiện: a Dòng kiện (1) Người dùng truy cập vào website nhấn vào mục quản lý tài khoản đăng nhập (2) Trang chủ mở đến trang quản lý tài khoản đăng nhập (3) Người dùng xem danh sách tài khoản đăng nhập u cầu xem thơng tin chi tiết, thêm, sửa, xóa tài khoản đăng nhập (4) Hệ thống xác nhận yêu cầu, hiển thị thông tin chi tiết công việc (5) Kết thúc Use Case b Các dòng kiện khác GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 38 Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống bắt đầu thực Usecase Không địi hỏi điều kiện trước - Trạng thái hệ thống sau thực Usecase Hiển thị trang danh sách tài khoản đăng nhập thông báo trạng thái hành động người dùng 2.6.1.5.6 Đặc tả Usecase quản lý hóa đơn - Actor Người dùng người sử dụng Usecase Usecase sử dụng người dùng muốn xem danh sách chỉnh sửa danh sách hóa đơn - Dịng kiện: a Dịng kiện (1) Người dùng truy cập vào website nhấn vào mục quản lý hóa đơn (2) Trang chủ mở đến trang quản lý hóa đơn (3) Người dùng xem danh sách hóa đơn u cầu xem thơng tin chi tiết, thêm, sửa, xóa hóa đơn (4) Hệ thống xác nhận yêu cầu, hiển thị thông tin chi tiết công việc (5) Kết thúc Use Case b Các dòng kiện khác GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 39 Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống bắt đầu thực Usecase Khơng địi hỏi điều kiện trước - Trạng thái hệ thống sau thực Usecase Hiển thị trang danh sách hóa đơn thông báo trạng thái hành động người dùng 2.6.1.5.7 Đặc tả Usecase tính lương nhân viên dựa KPI - Actor Giám đốc khối kinh doanh người sử dụng Usecase Usecase sử dụng người dùng muốn tính lương nhân viên dựa KPI - Dịng kiện: a Dịng kiện (1) Người dùng truy cập vào website nhấn vào mục Tính lương nhân viên (2) Trang chủ mở đến trang Tính lương nhân viên (3) Người dùng xem danh sách nhân viên mức lương nhận dựa số KPI (4) Hệ thống xác nhận yêu cầu, hiển thị thông tin chi tiết công việc (5) Kết thúc Use Case GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 40 b Các dòng kiện khác Khơng có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống bắt đầu thực Usecase Khơng địi hỏi điều kiện trước - Trạng thái hệ thống sau thực Usecase Hiển thị trang danh sách danh sách nhân viên mức lương nhận dựa số KPI 2.6.1.5.8 Đặc tả Usecase quản lý nguồn khách - Actor Giám đốc khối kinh doanh người sử dụng Usecase Usecase sử dụng người dùng muốn xem danh sách chỉnh sửa danh sách nguồn khách - Dòng kiện: a Dòng kiện (1) Người dùng truy cập vào website nhấn vào mục quản lý nguồn khách (2) Trang chủ mở đến trang quản lý nguồn khách (3) Người dùng xem danh sách nhân viên yêu cầu xem thơng tin chi tiết, thêm, sửa, xóa nguồn khách (4) Hệ thống xác nhận yêu cầu, hiển thị thông tin chi tiết công việc (5) Kết thúc Use Case b Các dòng kiện khác GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 41 Không có - Các u cầu đặc biệt: Khơng có - Trạng thái hệ thống bắt đầu thực Usecase Khơng địi hỏi điều kiện trước - Trạng thái hệ thống sau thực Usecase Hiển thị trang danh sách nguồn khách thông báo trạng thái hành động người dùng 2.6.2 Xây dựng sở liệu phục vụ đánh giá hiệu cơng việc 2.6.2.1 Database Diagram Hình Database Diagram GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 42 2.6.2.2 Tables 2.6.2.2.1 Bảng Checkin Hình Bảng Checkin 2.6.2.2.2 Bảng Contract Hình Bảng Contract 2.6.2.2.3 Bảng Channel Hình Bảng Channel 2.6.2.2.4 Bảng Customer Hình Bảng Customer GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 43 2.6.2.2.5 Bảng CustomerType Hình Bảng CustomerType 2.6.2.2.6 Bảng Dailywork Hình Bảng Dailywork 2.6.2.2.7 Bảng Employee Hình Bảng Employee 2.6.2.2.8 Bảng Login Hình 10 Bảng Login 2.6.2.2.9 Bảng Employeedailywork GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 44 Hình 11 Bảng Employeedailywork 2.6.2.2.10 Bảng Title Hình 12 Bảng Title 2.6.2.2.11 Bảng KPI Hình 13 Bảng KPI 2.6.2.2.12 Bảng Plan Hình 14 Bảng Plan 2.6.2.2.13 Bảng Plan_details Hình 15 Bảng Plan_details GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 45 2.6.2.2.14 Bảng Salary Hình 16 Bảng Salary 2.7 Kết luận Trong chương 2, giải tốn “Xây dựng chương trình quản lý khách hàng đánh giá lực nhân viên dựa số KPI cho công ty Bất động sản” với module cần thiết Đây u cầu cần có cho chương trình hồn chỉnh Sang tới chương 3, quan sát chương trình hồn chỉnh u cầu tối thiểu để chương trình hoạt động tốt mà không gặp phải trục trặc GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 46 CHƯƠNG CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG HỆ THỐNG 3.1 Cài đặt hệ thống 3.1.1 Môi trường xây dựng ứng dụng - Ngôn ngữ sử dụng: AngularJS, Laravel 5.7, PHP7 - Hệ điều hành: Microsoft  Windows 10 - Cơ sở liệu: phpMyAdmin - Web Server: XAMPP 3.1.2 Yêu cầu phần cứng tối thiểu - Processor: GHz nhanh - RAM: GB - Graphics card: Microsoft DirectX graphics device with WDDM driver 3.1.3 Các Module xử lý bản: - Xem thống kê mục tiêu tháng - Quản lý công việc ngày - Quản lý khách hàng cá nhân - Quản lý nhân viên công ty - Quản lý tài khoản đăng nhập - Quản lý mục tiêu tháng - Tính lương nhân viên dựa số KPI GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 47 3.2 Sử dụng hệ thống 3.2.1 Giao diện đăng nhập ứng dụng Hình 17 Giao diện đăng nhập ứng dụng 3.2.2 Giao diện ứng dụng Hình 18 Giao diện ứng dụng GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 48 3.2.3 Chức xem thông tin khách hàng Hình 19 Chức xem thơng tin khách hàng 3.2.4 Chức thêm mới/sửa thơng tin khách hàng Hình 20 Chức thêm mới/sửa thông tin khách hàng GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 49 3.2.5 Chức xem thơng tin nhân viên Hình 21 Chức xem thông tin nhân viên 3.2.6 Chức thêm/sửa thơng tin nhân viên Hình 22 Chức thêm/sửa thơng tin nhân viên 3.3 Kết luận Chương đem tới cho thông tin cần thiết để ứng dụng vận hành cách tốt nhất, có nhìn tổng quan chương trình, mục đích cách sử dụng cho Module GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 50 KẾT LUẬN KPI đề tài mẻ, với nhiều đề tài nghiên cứu nỗ lực áp dụng thực tế dần trở thành phận quan trọng doanh nghiệp đại Tuy nhiên áp dụng mức sơ khai chưa có chuẩn thống Trong khuôn báo cáo thực tập em tìm hiểu cách tổng quan KPI cách xây dựng hệ thống KPI hoàn chỉnh Mặc dù cố gắng, khoảng thời gian cho phép, hạn chế mặt kiến thức thân, đồ án khơng thể tránh khỏi nhiều thiếu sót Chính vậy, em mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo bạn bè người có quan tâm đến lĩnh vực mà đồ án trình bày Hà Nội, ngày 31 tháng 12 năm 2018 Nguyễn Lương Bách GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách 51 Tài liệu tham khảo: [1].Brad Dayley, Learning AngularJS, Addison-Wesley Professional; edition (December 25, 2014) [2].Martin Bean, Laravel Essentials, Packt Publishing; 1st edition (28 April 2015) [3].Nguyễn Văn Vỵ, Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin đại, NXB Thống kê, Hà Nội – 2002 GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Tân SVTH: Nguyễn Lương Bách