Xây dựng chương trình quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại di động

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN: CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG LỚP: 08CĐ-TP2 SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HUY LINH(NT) NGUYỄN VĂN LẠC LA QUỐC THÁI NGUYỄN QUỐC DÂN LÂU 26/09/2010 Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan: I.Kế hoạch vấn Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người lập: nhóm ngày 26/9/2010 S TT Chủ đề Yêu cầu Hiểu tất chu trình đặt hàng khách Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 26/9/2010 26/9/2010 27/9/2010 27/9/2010 Quy trình đặt hàng Quy trình bán hàng Quy trình bảo hành Cách thức bảo hành, trường hợp không bảo hành 28/9/2010 28/9/2010 Quy trình tìm kiếm Hiểu rỏ cách tìm kiếm mặt hàng thơng tin khách 29/9/2010 29/9/2010 Nắm rỏ nguyên tắc bán hàng Người thực hiện: Nguyễn Huy Linh Người Được Hỏi: Lê Ngọc Trung Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp Đối Tượng:  Trưởng phận bảo hành  Dữ liệu thu thập quy trình bảo hành điện thoại cho khách hàng đến cửa hàng để yêu cầu bảo hành sản phẩm  Quy trình bảo hành sản Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Người Phỏng Vấn: Nguyễn Huy Linh Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 28/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’  Người hỏi nhân viên phận bảo hành chuyên tiếp nhận tham gia bảo hành Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động phẩm nhận yêu cầu khách hàng Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành ghi sổ bảo hành Chủ đề 1:  Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại yêu cầu cửa hàng gì?  Câu hỏi 2: Các trường hợp không bảo hành cửa hàng gì? Chủ đề 2:  Câu hỏi 1: Khi nhận sản phẩm theo quy định bảo hành phận anh làm gì?  Câu hỏi 2: Khi nhận sản phẩm khơng bảo hành cách thức cửa hàng phận bảo hành lam gì?  Câu hỏi 3: Khi sản phẩm phận bảo hành, khách hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành gồm bước nào? Tổng hợp thơng tin thu thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Dự án: Xây dựng chương Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Ước Lượng Thời Gian:  phút  phút  phút  20 phút  20 phút  10 phút Dự kiến tổng cộng: 1h Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phẩm Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người hỏi: Lê Ngọc Trung 14h20’, Ngày 28/09/2010 Người hỏi: Nguyễn Huy Linh Câu hỏi: Chủ đề 1:  Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại yêu cầu cửa hàng gì? Ghi chú: Trả lời:  Các tiêu chí để hàng chúng tơi bảo hành đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ hàng Khi khách hàng mua sản phẩm cấp giấy bảo hành kèm theo sản phẩm cửa hàng cung cấp với ngày mua thời gian bảo hành ghi giấy Do muốn bảo hành sản phẩm phải cịn giấy bảo hành thời gian bảo hành Sản phẩm bị lỗi kĩ thuật, số trường hợp khác ghi rõ sản phẩm  Sản phẩm hết bảo hành, hư hỏng khách hàng gây ra… Ngoài sản phẩm hết thời hạn bảo hành mua cửa hàng  Câu hỏi 2: Các trường hợp chủa sửa chữa tính khơng bảo hành cửa phí hàng gì? Trả lời:  Chúng tơi u cầu khách hàng điền số thông tin khách hàng vào mẫu cửa hàng cung cấp Sau nhân viên kĩ thuật kiểm tra sản Chủ đề 2: phẩm yêu cầu bảo hành ghi chi tiết cần sửa  Câu hỏi 1: Khi nhận chữa Tồn thơng tin lưu vào sản phẩm theo quy định bảo sổ bảo hành phận chúng tơi hành phận anh làm  Chúng tơi nói rõ cho khách hàng biết gì? chúng tơi nhận sản phẩm cửa hàng chúng tơi bán tính chi phí sửa chữa cho khách hàng Nếu khách hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu  Chúng chia làm trường hợp:  Câu hỏi 2: Khi nhận + Trường hợp bảo hành: Khách hàng sản phẩm khơng bảo hành giao cho nhân viên giấy yêu cầu bảo cách thức cửa hàng hành mà trước cửa hàng chúng tơi u cầu phận bảo hành làm gì? khách hàng ghi Sau dó nhân viên kiểm tra có giấy tị khơng giao trả sản phẩm bảo hành không tinh chi phi sữa chữa Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động + Trường hợp hết hạn bảo hành: Cũng  Câu hỏi 3: Khi sản phẩm bước vừa yêu cầu phận bảo hành, khách khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành Sau khách hàng da đóng tiền chúng tơi hành gồm bước nào? giao trả máy cho khách hàng Các câu hỏi đữa đơn giản, với vấn đề đặt công việc hàng ngày mà phận gặp nên dễ trã lời Nhận xét: Người thực hiện: Nguyễn Quốc Dân Lâu Người Được Hỏi: nguyễn tường vy Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp Đối Tượng:  Trưởng phận bán hàng  Dữ liệu thu thập quy trình đặt hàng khách Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng Chủ đề 1:  Câu hỏi  Câu hỏi 2: Chủ đề 2:  Câu hỏi 1:  Câu hỏi 2: Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 26/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’  Người hỏi nhân viên bán hàng, Ước Lượng Thời Gian:  phút  phút  phút  10 phút Tổng hợp thông tin thu Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp!  10 phút  10 phút Dự kiến tổng cộng: 35 phút Người Phỏng Vấn: Nguyễn quốc dân lâu Người Được Hỏi: nguyễn tường vy Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 26/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Chủ đề 1: Trả lời: trình đặt hàng khách thường Câu 1:xin chị cho biết trình diễn cửa hàng, ngồi có đơn đặt hàng đặt hàng diễn nào? Và ỡ qua điện thoại đâu? Câu 2: thời gian trung bình Trả lời: khoảng 10 phút với đơn đặt qua điện cho đơn đặt hàng bao lâu? thoại, 30 phút với đơn đặt chổ Chủ đề 2: Trả lời: nhanh bạn, thơng tin Câu 1:nếu khách hàng lâu bạn lưu lại quen việc đặt hàng tơi sẻ nào? Câu 2:nếu muốn từ bỏ đơn Trả lời: bạn phải đến phận bán hàng để hủy hàng phải làm sao? bỏ yêu cầu, gọi điện thoại đươc Nhận xét: Các câu hỏi dể xác với chuyên ngành nên việc trả lời có ve xng sẻ Người thực hiện: Nguyễn Văn Lạc Người Được Hỏi: trần quốc Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gị Vấp Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Đối Tượng:  Trưởng kho  Dữ liệu thu thập trình nhập kho xuất kho Chương Trình:  Giới Thiệu  Tổng quan dự án  Tổng quan vấn  Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng Chủ đề 1:  Câu hỏi  Câu hỏi 2: Chủ đề 2:  Câu hỏi 1:  Câu hỏi 2:  Câu hỏi 3: Tổng hợp thông tin thu thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Người Được Hỏi: trần quốc Địa Chỉ: 245/7A-Quang Trung-P10-Gò Vấp  Người hỏi nhân viên thủ kho Ước Lượng Thời Gian:  phút  phút  phút  25 phút  10 phút  10 phút Dự kiến tổng cộng: 50 phút Người Phỏng Vấn: Nguyễn văn lạc Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Trả lời: bạn biết, mà hàng kho hết chúng tơi cho nhập Chủ đề 1: Câu 1:khi anh nhập hàng? Câu 2: anh cho xuất Trả lời: nhận phiếu xuất hàng hàng Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Chủ đề 2: Câu 1:trong trình nhập anh cần giấy tờ liên quan nào? Câu 2: sau hồn tất thủ tục anh sẻ làm gì? Câu 3:thơng thường cuối tháng nhập hàng không ạ? Nhưng hết hàng giũa chừng sao? Nhận xét: Người hỏi: Lê Văn Cường Địa chỉ: 245/7A-Quang TrungP10-Gò Vấp Đối tượng: Trả lời:à thì: phiếu xuất kho, biên lai thu tiền Trả lời: sẻ ghi lại thông tin để đối chiếu sau Trả lời: đúng, sẻ lập báo cáo lên cấp yêu cầu nhập hàng Các câu hỏi dể xác với chuyên ngành nên việc trả lời xuông sẻ Người vấn: La quốc thái Thời gian hẹn: 8h ngày 29/9/2010 Thời điểm bắt đầu: 8h20’ Thời điểm kết thúc: 9h Các yêu cầu đòi hỏi: - Đối tượng hỏi nhân Người hỏi nhân viên làm việc cửa viên cửa hàng hàng gồm có nhân viên làm việc vị trí nhập hàng - Dữ liệu cần thu thập bán hàng biết rõ cơng việc làm công việc nhập hàng bán hàng diễn gồm khâu Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Chương trình: - Giới thiệu - Tổng quan dự án - Tổng quan vấn - Xin phép ghi âm Chủ đề đề cập:vấn đề nhập hàng bán hàng Ước lượng thời gian: phút phút phút phút Chủ đề 1: Câu hỏi : Trả lời 10 phút Câu hỏi : Trả lời Chủ đề : Câu hỏi : Trả lời Câu hỏi : Trả lời 10 phút Tổng hợp nội dung ý kiến người hỏi : Kết thúc (thoả thuận) phút phút (Dự kiến tổng cộng:30 phút ) Dự án: Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người hỏi: Lê Văn Cường Câu hỏi Tiểu dự án: Quản lý bán hàng Ngày:26/09/2010 Người hỏi: La quốc thái Ghi Câu 1: Hoạt động bán hàng Trả lời: Cửa hàng lập bảng báo giá cho diễn nào? thiết bị Khi khách hàng có yêu cầu muốn mua hàng xem thơng tin bảng báo giá viết đơn đặt hàng Câu 2: Khi lập bảng báo giá Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trả lời: Có Khi lập bảng báo giá cửa Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động cửa hàng có tham khảo giá thị hàng vào phiếu nhập hàng từ nhà trường không? cung cấp để biết giá nhập hàng sau tham khảo thêm giá thị trường để lập bảng báo giá phù hợp Trả lời: Còn tùy Nếu lượng hàng kho Câu 3: Nếu khách hàng muốn đặt số lượng lớn sản phẩm, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng thời gian ngắn liệu phía cơng ty có đáp ứng được? Trả lời: Có Tơi thường hay đánh lại Câu 4: Anh có thường dùng máy tính để lưu trữ liệu không? số liệu nhập hay xuất Và anh lưu gì? Trả lời: Có Chúng tơi phải thực nhập Câu 5: Khi lượng hàng kho khơng cịn trước thời gian hàng kho sản phẩm 0 Bối cảnh: table ChiTietPhieuNhap Điều kiện: pn  ChiTietPhieuNhap Thì pn.[SoLuong]>0 Cuối:  Tầm ảnh hưởng: Thêm Xóa Sửa + - + ChiTietPhieuNhap [SoLuong] [SoLuong] R2 Số lượng bán >0 Bối cảnh: table ChiTietHoaDon Điều kiện: pn ChiTietHoaDon Thì pn.[SoLuong]>0 Cuối:  Tầm ảnh hưởng: ChiTietHoaDon Thêm Xóa Sửa + - + [SoLuong] [SoLuong] R3 Đơn giá Nhập > Bối cảnh: table ChiTietPhieuNhap Điều kiện:  DonGia ChiTietPhieuNhap Thì pn.[DonGia]>0 Cuối:  Tầm ảnh hưởng: ChiTietPhieuNhap Thêm Xóa Sửa + - + Sinh viên thực hiện: Nhóm 2- Lớp 08CDTP2 Trang 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động [DonGia] [DonGia] R4 Đơn giá bán > Bối cảnh: table ChiTietHoaDon Điều kiện: Gia  ChiTietHoaDon Thì pn.[ Gia]>0 Cuối:  Tầm ảnh hưởng: ChiTietHoaDon Thêm Xóa Sửa + - + [Gia] [Gia] R5 NgayLap