Xây dựng chỉ số KPI trong việc đánh giá hiệu quả thực hiện công việc tại công ty cổ phần quốc tế phong phú

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o LÊ NGUYỄN QUỲNH THOA XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o LÊ NGUYỄN QUỲNH THOA XÂY DỰNG CHỈ SỐ KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hƣớng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG KHẢI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Xây dựng số KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú” công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu có tính độc lập riêng chưa cơng bố tài liệu khác Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, minh bạch rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Lê Nguyễn Quỳnh Thoa MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ XÂY DỰNG KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Đánh giá hiệu thực công việc 1.2.1 Khái niệm đặc điểm đánh giá hiệu thực công việc .7 1.2.2 Phương pháp đánh giá hiệu thực công việc .9 1.3 Chỉ số đo lường hiệu công việc – KPI 13 1.3.1 Khái niệm đặc điểm KPI 13 1.3.2 Phân loại KPI 16 1.4 Xây dựng KPI việc đánh giá hiệu thực công việc 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ 26 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần quốc tế Phong Phú 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 27 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh công ty 30 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty .31 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 32 2.2 Thực trạng đánh giá hiệu thực công việc Công ty CP quốc tế Phong Phú 34 2.2.1 Công tác đánh giá hiệu thực công việc Công ty CP quốc tế Phong Phú 34 2.2.2 Đánh giá thực trạng 38 2.3 Khả triển khai xây dựng KPI Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú40 2.3.1 Phú Khảo sát điều kiện xây dựng KPI Công ty Cổ phần quốc tế Phong .40 2.3.2 Đánh giá khả triển khai xây dựng KPI Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú .41 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG KPI TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ PHONG PHÚ 47 3.1 Giai đoạn chuẩn bị 47 3.1.1 Sự cam kết Ban Lãnh đạo cấp cao 47 3.1.2 Thành lập Nhóm dự án thực thi xây dựng số 47 3.1.3 Giới thiệu hệ thống đánh giá hiệu công việc theo KPI đến toàn thể nhân viên 48 3.2 Giai đoạn xây dựng .49 3.2.1 Xây dựng KPI công ty 49 3.2.2 Xây dựng KPI phận 55 3.2.3 Xây dựng KPI cá nhân theo KPI phận 58 3.2.4 Xây dựng khung báo cáo 61 3.2.5 Xây dựng quy chế tổ chức thực đánh giá kết theo KPI 62 3.2.6 Điều chỉnh số cho phù hợp với tổ chức 66 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69  Kết luận: 69  Kiến nghị: 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh BSC Balanced Score Card Tiếng Việt Thẻ điểm cân CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần HCNS Hành nhân KHSX Kế hoạch sản xuất KPI Key performance Indicator Chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu KPIs Key performance Indicators Các số đo lường hiệu suất cốt yếu DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: Tiến trình đánh giá hiệu cơng việc Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Công ty CP Quốc tế Phong Phú 27 Hình 3.1: Sơ đồ biểu thị tác động qua lại yếu tố thành công Công ty CP quốc tế Phong Phú 51 Hình 3.2: Quy trình báo cáo KPI 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1: Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 12 Bảng 2.1: Số lượng nhân qua năm 32 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi 33 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ 34 Bảng 2.4: Bảng đánh giá nhân viên theo tháng 37 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên năm 2015 38 Bảng 2.6: Tỉ lệ nghỉ việc theo năm (2012 – 2015) 38 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khảo sát nhân viên việc áp dụng KPI 42 Bảng 2.8: Tổng hợp ý kiến khảo sát lãnh đạo việc xây dựng KPI 43 Bảng 3.1: Mối quan hệ yếu tố thành công then chốt tổ chức với sáu viễn cảnh thẻ điểm cân 52 Bảng 3.2: Các tiêu KPI Công ty CP quốc tế Phong Phú 54 Bảng 3.3: Tổng hợp 56 kiến khảo sát mục tiêu Ph ng K thuật Bảng 3.4: Các tiêu KPI Phòng K thuật 57 Bảng 3.5: Mẫu phiếu đánh giá hoàn thành KPIs 60 Bảng 3.6: Tiêu chí đánh giá lực CBCNV 62 Bảng 3.7: Tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc CBCNV 63 Bảng 3.8: Phiếu kết đánh giá hoàn thành KPIs 64 PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Những năm gần đây, xã hội ngày phát triển, kinh tế từ mà tăng trưởng phát triển không ngừng Cùng với xu mở cửa kinh tế, đ i hỏi doanh nghiệp nước phải nỗ lực nhiều để tồn phát triển có nhiều doanh nghiệp nước xâm nhập vào thị trường Một doanh nghiệp muốn hoạt động tốt cần phải quản lý cách hiệu Trong đó, việc quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đánh giá hiệu hoạt động chức quan trọng quản lý doanh nghiệp Có thể nói việc đánh giá hiệu cơng việc có nghĩa vơ quan trọng người sử dụng lao động người lao động Nó giúp cho người sử dụng lao động biết mức độ hồn thành cơng việc người lao động để đánh giá, đãi ngộ đào tạo phù hợp nhằm tạo động lực thúc đẩy người lao động Bên cạnh đó, đánh giá hiệu công việc giúp người lao động nhận thức lực có động lực phấn đấu hồn thành cơng việc tốt Vậy doanh nghiệp phải làm để đánh giá xác, khách quan hiệu công việc người lao động… Về đánh giá hồn thành cơng việc thường mang tính cảm tính chưa đánh giá lực, hiệu làm việc người lao động Do đó, khơng chưa phát huy vai tr động lực mà tiềm ẩn nhiều xung đột nội doanh nghiệp Do để đánh giá hiệu cơng việc khách quan xác bên cạnh việc phải có cách thức, phương pháp đánh giá hiệu cơng việc phù hợp, doanh nghiệp nên sử dụng số đánh giá hiệu cơng việc theo KPI Phịng Hành – Nhân Cơng ty Cổ phần Quốc tế Phong Phú dừng lại việc thực số chức chủ yếu chuỗi hoạt động trình quản trị nguồn nhân lực Các hoạt động nhìn chung cịn rời rạc dừng lại việc thực số chức lao động tiền lương, đào tạo mà chưa có gắn kết chặt chẽ với nhau, việc xây dựng hệ thống đánh giá công việc nào, đánh giá phận nào, nhân viên nào, sao, để bỏ ngỏ Phần lớn, hoạt động đánh giá hiệu cơng việc mang tính chủ quan, từ cấp đến cá nhân, chưa đảm bảo công cho phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Trong việc vận dụng lí thuyết quản trị để xây dựng chuẩn mực, hệ thống đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực cung cấp cho nhà quản trị công cụ để tự quản lý cách hiệu nhân viên phận Cơng ty mà cịn tạo kết nối sách nhân cơng bằng, mạnh mẽ, thúc đẩy sáng tạo gắn bó trì với doanh nghiệp Chính vậy, việc xây dựng hệ thống đánh giá hiệu công việc Công ty đ i hỏi cấp thiết Và với bước đầu xây dựng hệ thống đánh giá hiệu thực công việc Công ty, Ban lãnh đạo muốn xây dựng áp dụng thử nghiệm phòng ban thật hồn thiện để dễ dàng xây dựng cho tồn Cơng ty Với lí trên, tơi chọn đề tài “Xây dựng số KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú” để thực Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: xây dựng số KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú Các mục tiêu cụ thể: - Xây dựng KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty - Đề xuất số hỗ trợ thực áp dụng KPI vào đánh giá cơng việc, từ góp phần nâng cao hiệu đánh giá công việc nhân viên hiệu làm việc Công ty ... việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú Các mục tiêu cụ thể: - Xây dựng KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Công ty - Đề xuất số hỗ trợ thực áp dụng KPI vào đánh giá. .. luận đánh giá công việc xây dựng KPI việc đánh giá hiệu thực công việc Chương 2: Thực trạng đánh giá hiệu thực cơng việc Phịng K thuật Cơng ty Cổ phần quốc tế Phong Phú Chương 3: Xây dựng KPI việc. .. khai xây dựng KPI Công ty Cổ phần quốc tế Phong Phú4 0 2.3.1 Phú Khảo sát điều kiện xây dựng KPI Công ty Cổ phần quốc tế Phong .40 2.3.2 Đánh giá khả triển khai xây dựng KPI Công ty Cổ