Từ khi thành lập cho đến khách, The Hanoi Club Hotel & Residences được biếtđến là nơi tiên phong trong việc mang đến các câu lạc bộ dịch vụ nổi tiếng trên toànthế giới.. Với quan điểm ki
Trang 1zTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI
KHOA VẬN TẢI – KINH TẾ
BÁO CÁO THỰC TẬP
Địa điểm thực tập: KHÁCH SẠN THE HANOI CLUB HOTEL & LAKE
PALAIS RESIDENCES
Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
Họ và tên: Đoàn Đình Nhật QuangLớp: Quản trị dịch vụ du lịch &lữ hành 1
Mã sinh viên: 20D111159
Trang 2MỤC LỤC
Contents
LỜI CẢM ƠN iii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN THE HANOI CLUB HOTEL & LAKE PALAIS RESIDENCES 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Lake Palais Residences 1
1.1.1 Thông tin chung về khách sạn 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 1
1.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 2
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 2
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức 2
1.3 Các chức danh công việc và bố trí nhân lực trong doanh nghiệp du lịch 3 1.3.1 Các chức danh công việc 3
1.3.2 Tình hình bố trí nhân lực của khách sạn 5
1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 6
1.4.1 Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú 6
1.4.2 Hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống 6
1.4.3 Hoạt động kinh doanh dịch vụ khác 6
1.5 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 6
1.5.1 Môi trường bên ngoài 6
1.5.2 Môi trường bên trong 7
PHẦN 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA KHÁCH SẠN THE HANOI CLUB HOTEL & LAKE PALAIS RESIDENCES 8
2.1 Sản phẩm của khách sạn, các thị trường khách chủ yếu của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Lake Palais Residences 8
2.1.1 Sản phẩm kinh doanh của khách sạn 8
2.1.2 Thị trường khách chủ yếu của khách sạn 10
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 11
2.2.1 Tình hình nhân lực và cơ cấu nhân lực của khách sạn 11
2.2.2 Tình hình tiền lương 13
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn 14
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 15
Trang 3PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐƯA RA ĐỀ XUẤT 18
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 18
3.1.1 Ưu điểm 18
3.1.2, Hạn chế 18
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO 20
PHỤ LỤC 21
Trang 4Tiếp theo, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences Em vô cùng cảm kích khi khách sạn đã đánh giá cao năng lực của em vàtin tưởng để trao cho em cơ hội được trở thành một thành viên trong đại gia đình TheHanoi Club Hotel & Residences.
Và do đây chỉ là một bài báo cáo của sinh viên nên hẳn sẽ còn nhiều sai sót, rất mongquý thầy cô lượng thứ và em cũng sẽ biết ơn nếu nhận được những nhận xét cũng nhưđánh giá từ quý thầy cô nhằm hoàn thiện bài báo cáo tốt hơn
Trang 5DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH
Bảng 1.1: Tình hình bố trí nhân lực của khách sạn giai đoạn 2022 - 2023 5
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences 2
Bảng 2.1: Thống kê các loại phòng và căn hộ của khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences 8Bảng 2.2: Các nhà hàng và quầy bar của khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences 9Bảng 2.3: Các loại phòng hội nghị - hội thảo tại khách sạn 9Bảng 2.4: Cơ cấu thị trường khách của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residencesgiai đoạn 2022 - 2023 10Bảng 2.5: Bảng cơ cấu lao động của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residencesgiai đoạn 2022 – 2023 11Bảng 2.6: Tình hình tiền lương của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residencesgiai đoạn 2022 - 2023 13Bảng 2.7: Tình hình vốn kinh doanh của khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences giai đoạn 2022 - 2023 14Bảng 2.8: Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences giai đoạn 2022 - 2023 15
Trang 7PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH SẠN THE HANOI CLUB HOTEL & LAKE PALAIS RESIDENCES
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Lake Palais Residences
1.1.1 Thông tin chung về khách sạn
- Tên doanh nghiệp: KHÁCH SẠN & CĂN HỘ HÀ NỘI CLUB
- Tên Tiếng Anh: THE HANOI CLUB HOTEL & LAKE PALAISRESIDENCES
- Địa chỉ: 76 Yên Phụ, phường Yên Phụ, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội, ViệtNam
- Vị trí: Khách sạn toạ lạc trong quận giải trí của Hà Nội The Hanoi Club Hotel
& Residences cách chùa Trần Quốc, trung tâm mua sắm Syrena, Đền QuánThánh khoảng 2km Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh và Nhà hát Múa rối NướcThăng Long khoảng 5km
- Quy mô kinh doanh: Khách sạn 4 sao
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences
Ngày 03/10/2008, khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences chính thứcđược đi vào hoạt động Nằm bên cạnh hồ Tây rộng lớn nhất tại thành phố Hà Nội,khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences dường như đã tạo nên một nét riêngđặc biệt không lẫn vào đâu với view hướng sông vô cùng tuyệt sắc
Từ khi thành lập cho đến khách, The Hanoi Club Hotel & Residences được biếtđến là nơi tiên phong trong việc mang đến các câu lạc bộ dịch vụ nổi tiếng trên toànthế giới Kết hợp với các tiêu chuẩn về thiết kế cũng như kỹ thuật tái dự án vô cùngxuất sắc đã mang đến cho khách hàng nơi đây sự hài lòng và niềm tin đối với kháchsạn
Với quan điểm kinh doanh “The Hanoi Club Hotel & Residences cung cấp nơi ởtốt nhất với những tiêu chuẩn phục vụ cao nhất”, The Hanoi Club Hotel & Residencesluôn tập trung vào việc tạo ra một môi trường lưu trú chất lượng, trong đó khách hàngđược phục vụ tận tâm và chuyên nghiệp Khách sạn không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản
Trang 8của khách hàng mà còn cung cấp những trải nghiệm đáng nhớ và tiện ích làm cho cuộcsống của khách hàng tốt hơn.
1.1.3 Định hướng phát triển của doanh nghiệp
Tầm nhìn của The Hanoi Club Hotel & Residences là “trở thành một điểm đếnhàng đầu cho khách hàng trong việc tận hưởng trải nghiệm lưu trú sang trọng và tiệnnghi Khách sạn hướng đến việc mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng bằngcách cung cấp các dịch vụ và tiện nghi tốt nhất, vượt qua sự mong đợi của kháchhàng”
Sứ mệnh của Khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences là “cung cấp mộttrải nghiệm lưu trú tuyệt vời và không thể nào quên cho khách hàng Khách sạn camkết mang đến sự chuyên nghiệp và tận tâm trong phục vụ, đảm bảo khách hang luônnhận được sự tôn trọng và đáp ứng nhu cầu của họ”
The Hanoi Club Hotel & Residences đã trải qua quá trình hình thành và pháttriển liên tục trong suốt nhiều năm Với cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo ratrải nghiệm lưu trú tuyệt vời cho khách hàng, khách sạn đã trở thành một trong nhữngđịa điểm nổi tiếng và đáng tin cậy nhất tại thành phố Hà Nội
1.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences
(Nguồn: Bộ phận nhân sự của khách sạn)
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức
Khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences được tổ chức theo mô hình trựctuyến Tổng giám đốc là người nằm quyền quyết định và chịu trách nhiệm cho toàn bộhoạt động kinh doanh của khách sạn Lãnh đạo của mỗi bộ phận giám sát và ra quyếtđịnh trực tiếp với nhân viên trực thuộc bộ phận của mình, không có quyền ra lệnh đốivới nhân viên của các bộ phận khác, giữa các bộ phận phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau
Tổng Giám đốc
Phó giám đốc
Kỹ thuật
Bộ phận
Lễ tân
Bộ phận Nhà hàng
Bộ phận Bếp
Bộ phận Buồng phòng
Bộ phận
An ninh
Bộ phận Thể thao, giải trí
Trang 9Tại khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences, cơ cấu tổ chức này pháthuy được những ưu điểm như sau:
Chuyên môn hóa lao động của từng nhân viên, mỗi nhân viên đảm nhiệm một
vị trí và công việc riêng, giúp nâng cao hiệu quả công việc cũng như chất lượngdịch vụ;
Không đòi hỏi nhà quản lý cấp cao phải có kiến thức chuyên môn toàn diện đểquản lý các bộ phận với những nghiệp vụ khác nhau;
Dễ dàng hơn trong công tác tuyển dụng, bố trí lao động sao cho phù hợp vớitừng công việc, đào tạo, đánh giá nhân viên; tiết kiệm chi phí cho công tác nhânsự
Bên cạnh đó, cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residencesvẫn còn một số hạn chế:
Dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất bất đồng giữa các bộ phận, đòihỏi nhà quản trị cấp cao phải hội họp, bàn luận kỹ lưỡng dẫn đến việc ra quyếtđịnh chậm chạp, hiệu quả quyết định thấp;
Các bộ phận chỉ quan tâm đến công việc chuyên môn và lợi ích của mình, đòihỏi nhà quản trị cấp cao phải quản lý tốt các nguồn lực, tránh xảy ra mâu thuẫngiữa các bộ phận làm ảnh hưởng đến hiệu quả công việc cũng như lợi ích chungcủa khách sạn
1.3 Các chức danh công việc và bố trí nhân lực trong doanh nghiệp du lịch
1.3.1 Các chức danh công việc
Cơ cấu tổ chức của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences về cơ bảnđược chia ra làm hai khối văn phòng bao gồm: Nhân sự, Kinh doanh, Tài chính, Kỹthuật và khối chức năng bao gồm: bộ phận Buồng, bộ phận Nhà hàng, bộ phận Bếp, bộphận Lễ tân và bộ phận An ninh, bộ phận Thể thao giải trí Tất cả các bộ phận đều làmviệc dưới sự quản lý của Ban giám đốc, mỗi bộ phận tuy có các chức năng và nhiệm
vụ riêng biệt nhưng lại đóng vai trò là những mắt xích quan trọng trong việc vận hành
bộ máy khách sạn và để hệ thống hoạt động trơn tru sẽ đòi hỏi sự kết hợp ăn ý giữa các
bộ phận cũng như với đường lối phát triển phù hợp của ban lãnh đạo khách sạn.Ban Giám đốc: Giám đốc và Phó Giám Đốc: Là người chịu trách nhiệm chínhtrong công việc kinh doanh của khách sạn với việc giám sát và đưa ra chỉ đạo đối vớitừng bộ phận nhằm mục đích duy trì chất lượng dịch vụ cũng như tối đa hóa lợi nhuậntrong quá trình hoạt động Nhằm đạt được mục tiêu bên trên, Giám đốc với vai trò làngười đứng đầu sẽ thực hiện thông qua việc đưa ra những đường hướng phát triện cụthể và phù hợp với thị trường cũng như vạch ra các mục tiêu kinh doanh nhằm từngbước đi tới mục đích chính là mang lại doanh thu cho khách sạn nhằm cụ thể hóa mụctiêu Bên cạnh đó, Ban giám đốc cũng cần chú trọng trong công tác đào tạo và nâng
Trang 10cao chất lượng chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, đồng thời có những đãi ngộ hợp lýnhằm động viên tinh thân làm việc trong phạm vi khách sạn.
Bộ phận Nhân sự: thực hiện chức năng tuyển dụng nhân sự, duy trì, đào tạo vàphát triển nguồn nhân lực trong khách sạn Đảm bảo nguồn nhân lực trong khách sạnphải luôn đủ về số lượng và chất lượng Thực hiện công tác tiền lương thưởng, phụcấp, trợ cấp cũng như các quyền lợi và an toàn lao động cho các nhân viên
Bộ phận Tài chính: Quyết định các chiến lược về tài chính, tìm vốn, nguồn vốncho khách sạn Theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ Lập chứng từtrong việc hình thành và sử dụng vốn; lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh củatừng bộ phận và của toàn khách sạn; lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm
Bộ phận Kinh doanh: ngoài việc chịu trách nhiệm tìm kiếm thị trường kháchmới, phát triển thị trường khách cũ của khách sạn, bộ phận kinh doanh cần phải thựchiện các công việc xúc tiến thương mại như đưa ra các chiến dịch quảng cáo, khuyếnmãi, chiêu thị các chương trình đặc biệt vào các ngày lễ Từ đó cho thấy trách nhiệmcủa bộ phận kinh doanh phải đảm bảo nguồn thu và công suất phòng cho khách sạn ởmức cao nhất
Bộ phận Lễ tân: Là cầu nối giữa khách hàng với các dịch vụ của khách sạn, giữacác bộ phận với nhau trong khách sạn Thực hiện việc đón tiếp, nhận, giải quyết yêucầu của khách hàng và chuyển thông tin của khách hàng đến các bộ phận liên quan;hướng dẫn khách, làm thủ tục đăng ký phòng và trả phòng cho khách, thu phí nếukhách hàng sử dụng các sản phẩm khác trong khách sạn
Bộ phận Nhà hàng: chức năng của bộ phận này là kinh doanh đồ ăn thức uống,phục vụ nhu cầu ăn uống của du khách Triển khai phải lên kế hoạch ăn uống có sẵnmột cách hiệu quả Tổ chức phục vụ các tiệc hội nghị, hội thảo, liên hoan…trongkhách sạn
Bộ phận Buồng phòng: là bộ phận nghiệp vụ quan trọng của khách sạn Luônđảm bảo đủ điều kiện vật chất và cung cấp trong quá trình khách nghỉ ngơi tại kháchsạn Nhiệm vụ của bộ phận này làm vệ sinh các phòng và các khu vực công cộng đểtạo cho khách tặng một không gian sạch sẽ và thoải mái
Bộ phận Bếp: chuẩn bị nguyên liệu và nấu các món ăn trong thực đơn để phục vụ
du khách Phối hợp chặt chẽ với bộ phận nhà hàng để nắm rõ được nhu cầu của khách,không ngừng nâng cao chất lượng món ăn
Bộ phận Kỹ thuật: quản lý cơ sở vật chất của khách sạn, cung cấp các thiết bị cầnthiết để khách sạn được hoạt động hiệu quả Công việc thường ngày của bộ phận nàychính là bảo trì, sửa chữa, đổi mới các trang thiết bị và đồ dùng trong khách sạn
Trang 11Bộ phận An ninh: chịu trách nhiệm về an ninh, an toàn của khách sạn Phối hợpvới các bộ phận khác để bảo vệ an toàn cho du khách và nhân viên Giám sát người ravào trong khách sạn, ngăn chặn và giải quyết kịp thời các hành động gây rối.
Bộ phận Thể thao, giải trí: bộ phận này có nhiệm vụ đáp ứng tốt nhu cầu vuichơi, giải trí và mang đến nhiều trải nhiệm thú vị cho du khách khi lưu trú tại kháchsạn
1.3.2 Tình hình bố trí nhân lực của khách sạn
Hiện nay, khách sạn có tổng 239 người được phân bổ vào các bộ phận như sau:
Bảng 1.1: Tình hình bố trí nhân lực của khách sạn năm 2023
+ Ban giám đốc bao gồm 1 Tổng Giám đốc và 2 Phó Giám đốc
+ Bộ phận Kinh doanh: 20 người
Trang 122 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
2.1 Tiềm năng và năng lực thu hút khách
Khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences là một địa điểm lý tưởng để lưutrú khi đến thăm Hà Nội Khách sạn cung cấp nhiều loại phòng khách đa dạng, từphòng tiêu chuẩn đến các phòng cao cấp, đảm bảo mang lại sự thoải mái và tiện nghicho du khách Với các phòng nghỉ và căn hộ được chủ đầu tư chú trọng đến thiết kếtừng chi tiết tạo nên một khu ở - khu nghỉ dưỡng độc đáo, chỉnh chủ trên mặt hồ Tâyđầy nét thanh bình Đây là hoạt động kinh doanh chiếm 60% tổng doanh thu của kháchsạn từ trước đến nay
Môi trường bên ngoài
Yếu tố kinh tế: Yếu tố kinh tế trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động của khách sạnThe Hanoi Club Hotel & Residences là tốc độ tăng trưởng kinh tế Khi tốc độ tăngtrưởng kinh tế tăng sẽ kéo theo sự gia tăng thu nhập của dân cư, do đó, nhu cầu đi dulịch tăng lên, làm tăng đáng kể lượng khách cho khách sạn, ngoài ra khách sạn cũngcung cấp dịch vụ ăn uống cho nhiều đối tượng là người dân địa phương – thu nhập củangười dân những năm gần đây tăng cao, dẫn đến nhu cầu về dịch vụ ăn uống cũngtăng, họ yêu cầu chất lượng dịch vụ ăn uống cao hơn, điều này yêu cầu khách sạn phảinâng cao được chất lượng dịch vụ ăn uống của mình
Khoa học công nghệ: Khi khoa học công nghệ phát triển sẽ có lợi rất nhiều choviệc nâng cao hoạt động kinh doanh khách sạn Thể hiện như sẽ giúp tăng năng suấtlao động, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại như máy điều hoà tốt, thang máy hiện đại sẽtạo cảm giác hài lòng và thoải mái cho khách, Ngoài ra, khi khách sạn The Hanoi ClubHotel & Residences được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại như máy lạnh đểchứa nguyên vật liệu, hàng hoá sẽ giúp chế biến các món ăn ngon hơn, nâng cao chấtlượng món ăn
Yếu tố khách hàng: Khách hàng là những người tiêu dùng dịch vụ của khách sạn,đồng thời cũng là một trong những yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ nên tất yếu sẽảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng sẽ
Trang 13gíup cho hoạt động kinh doanh của The Hanoi Club Hotel & Residences đạt hiệu quảcao
Môi trường bên trong
Cơ sở vật chất kỹ thuật: Yếu tố cơ sở vật chất kỹ thuật ảnh hưởng lớn đến hoạtđộng kinh doanh của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences Do đặc điểm củadịch vụ là vô hình một cách tương đối, vì thế khách hàng thường rất khó để biết đượcchất lượng dịch vụ trước khi tiêu dùng, họ thường căn cứ vào một số các yếu tố hữuhình để đánh giá chất lượng dịch vụ Trong số các yếu tố hữu hình đó, cơ sở vật chấtđược coi là một yếu tố quyết định nhất Một dịch vụ tốt thường đi kèm với cơ sở vậtchất tốt Đồng thời, nó cũng góp phần quan trọng trong việc hỗ trợ các nhân viên tiếnhành công việc một cách thuận lợi và đem lại hiệu quả cao nhất
Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách của khách sạn The Hanoi Club Hotel &
Residences giai đoạn 2022 - 2023 ST
T
2022
Năm 2023
2022 tăng 4.424 lượt tương ứng tăng 32,17% Trong đó, khách quốc tế năm 2023 tăng
Trang 142.901 lượt tương ứng tăng 25,73% Lượng khách chủ yếu lưu trú tại khách sạn TheHanoi Club Hotel & Residences là khách Nhật chiếm tỷ trọng lớn nhất, lớn thứ hai làkhách các nước khác như Hàn, Pháp, Thái, Đài, Mỹ… và cuối cùng là khách ViệtNam Thị trường khách Nhật ở The Hanoi Club Hotel & Residences năm 2023 so vớinăm 2022 tăng 1.898 lượt khách tương ứng 25,73% Thị trường khách từ các nướckhác ở The Hanoi Club Hotel & Residences năm 2023 tăng 12,3% tương ứng 1.003lượt khách Thị trường khách Việt Nam tại khách sạn The Hanoi Club Hotel &Residences năm 2023 có sự tăng lên so với năm 2022, cụ thể tăng 61,53% tương ứng1.523 lượt khách Qua những số liệu này cho ta thấy khách sạn đã có những chính sáchthu hút khách du lịch hiệu quả mang lại một nguồn khách đáng kể, giúp tăng doanh thucho khách sạn
Qua những phân tích trên, có thể thấy thị trường khách Nhật là thị trường kháchtrọng điểm của khách sạn The Hanoi Club Hotel & Residences
2.2 Doanh nghiệp cạnh tranh trong vùng hoạt động
Trong ngành khách sạn ở Hanoi, có nhiều đối thủ cạnh tranh của The Hanoi ClubHotel & Residences, và đặc biệt là khu vực nhiều du khách nước ngoài , nhiều kháchsạn trong một khu vực như;
Sofitel Legend Metropole Hanoi: Đây là một khách sạn 5 sao nổi tiếng tại Hanoi,nằm ở Khu Phố Cổ Sofitel Legend Metropole Hanoi có lịch sử lâu đời và nổi tiếngvới kiến trúc cổ điển, phục vụ chất lượng cao và các tiện nghi sang trọng
InterContinental Hanoi Westlake: Nằm bên hồ Tây, khách sạn 5 sao này cung cấpcác phòng nghỉ sang trọng và một phong cách kiến trúc độc đáo Đặc biệt, khách sạn
có hồ bơi tràn bờ và các dịch vụ spa cao cấp
JW Marriott Hotel Hanoi: Là một khách sạn 5 sao nằm ở quận Từ Liêm, JWMarriott Hotel Hanoi nổi bật với kiến trúc hiện đại và các tiện nghi tiêu chuẩn quốc tế.Nơi đây cung cấp nhiều nhà hàng, quầy bar và các dịch vụ spa cao cấp
Hilton Hanoi Opera: Khách sạn này nằm gần Nhà hát Lớn Hà Nội và cung cấpcác phòng nghỉ sang trọng và tiện nghi hiện đại Hilton Hanoi Opera có một quầy bar,nhà hàng và các tiện ích như phòng tập thể dục và trung tâm spa
Nhưng điều khiến du khách chọn The Hanoi Club Hotel & Residences là sự quenthuộc và sự chu đáo , chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Đặc biệt , khách sạn còn
sở hữu sân Golf hai tầng với tầm view hồ Tây vô cùng đẹp , điều mà các khách sạnkhác không có
3 Cơ sở vật chất – Kỹ Thuật phục vụ du lịch trong vùng hoạt động
3.1 Dịch vụ lưu trú
Trang 15The Hanoi Club Hotel & Residences bao gồm 88 phòng nghỉ và 52 căn hộ.Phòng nghỉ của khách sạn bao gồm: Superior Room, Deluxe Room, Signature Room,Studio room, Grand Premier Room và Premier Room Căn hộ bao gồm căn hộ 1phòng, căn hộ 2 phòng và căn hộ 3 phòng ngủ Dưới đây là bảng thống kê số lượng vàgiá của từng hạng phòng và căn hộ trong khách sạn.
Bảng 2.2: Thống kê các loại phòng và căn hộ của khách sạn The Hanoi Club
Hotel & Residences
Sản phẩm dịch vụ ăn uống là nguồn mang lại doanh thu lớn thứ hai cho TheHanoi Club Hotel & Residences Khách sạn gồm nhà hàng The Cove, nhà hàng ArenaLounge và quấy bánh ngọt Crumbs Deli ở tầng trệt, 1 quầy bar Dưới đây là một sốthông tin cơ bản về các nhà hàng và quầy bar trong khách sạn cũng như thời gian phục
vụ được thể hiện qua bảng sau;