Báo cáo thực tập khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội hanoi tourism

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Ths Tr[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Ths Trần Minh Phương Bộ môn: Marketing Du Lịch HÀ NỘI – THÁNG 8/2022 Sinh viên thực Họ tên: Vũ Kim Anh Lớp: K55B1LH MSV: 19D250003 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập doanh nghiệp khoảng thời gian ý nghĩa thời gian học đại học Thực tập hội để sinh viên tận dụng kiến thức, kỹ học suốt trình học tập để thực hành nghề Đi với kiếm trải nghiệm cho thân sinh viên Để hoàn thành báo cáo thực tập, nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn đến Ths Trần Minh Phương, người giúp đỡ em trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch giúp đỡ tạo điều kiện cho em thực tập môi trường doanh nghiệp du lịch chuyên nghiệp – Hanoi Tourism Cuối em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành tới ban lãnh đạo cơng ty, tồn thể anh, chị nhân viên Trong thời gian thực tập, với giúp đỡ, bảo tận tình anh chị, em có hội làm quen, tiếp xúc, vận dụng kiến thức học vào thực tế khách sạn, cải thiện học hỏi thêm nhiều kỹ Bên cạnh hội để em tiếp xúc với nhiều tập khách hàng hơn, thêm nhiều kỹ chăm sóc khách hàng hiểu biết nhu cầu khách hàng Đây thực đợt thực tập bổ ích em, hội để em hồn thiện thân để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai Báo cáo tổng hợp bao gồm phần sau: PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI .1 1.1 Sơ lược trình hình thành, phát triển Cơng ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism 1.2.1 Phân tích chức phận, phịng ban Cơng ty 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ 2.1.2 Các thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .10 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội năm 2021 2022 .10 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 11 2.2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 12 2.2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 13 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .15 3.1.1 Thành công chủ yếu từ Công ty .15 ii 3.1.2 Hạn chế .15 3.1.1 Nguyên nhân 16 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 16 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ ST T Tên bảng biểu Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 10 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 11 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 12 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 13 Bảng 2.6: Tình hình kết kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 Trang iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt ĐVT Đơn vị tính TNDN Thu nhập doanh nghiệp Trđ/ng Triệu đồng/người NSLĐ Năng suất lao động Trđ Triệu đồng DT Doanh thu CP Chi phí TSLN Tỷ suất lợi nhuận v PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược q trình hình thành, phát triển Cơng ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu công ty - Tên đơn vị (Tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI - Tên đơn vị (Tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt; HANOI TOURISM., JSC - Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Văn phịng kinh doanh: Tầng 2, số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội - Điện thoại: (+84)243 928 4888 Fax: (+84) 243 928 4849 - Website: https://dulichhanoi.vn/ - Chi nhanh Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 12 tòa nhà Viettel Complex số 285 Cách mạng tháng 8, Quận 10, thành phố Hồ Chí Minh - Chi nhanh thành phố Hải Phòng: Số 113 Tôn Đức Thắng, phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, thành phố Hải Phòng - Năm thành lập: 04/04/2006 - Mã số thuế: 0101909909 - Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01- 216/2014/TCDL- GPLHQT - Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Chủ tịch hội đồng quản trị (Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Tháng 06/2006: Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thức thành lập vào hoạt động Lúc thành lập sản phẩm đa số tour Inbound, Daily Tour, sau thời gian hoạt động khơng hiệu có định thay đổi Năm 2010: BLĐ cũ hồn thành hồ sơ chuyển giao Cơng ty cho BLĐ BLĐ có thay đổi quan trọng định hướng công ty, chuyển đổi đối tượng KH mục tiêu sang khách đồn Outbound Cùng cơng ty thành lập chi nhánh Hải Phịng Năm 2011: Công ty phát triển mạnh tour nội địa Outbound ghép Năm 2012: Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound công ty trực tiếp tổ chức đạt thành công, đồng thời công ty mở chi nhánh TP.HCM Năm 2014: Công ty phát triển mạnh Tour Outbound, trở thành mạnh công ty Năm 2015: Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội 39 Hồng Phúc, Ba Đình, Hà Nội Năm 2020: Cơng ty chuyển văn phịng giao dịch 57 Trần Quốc Toản, Hồn Kiếm, Hà Nội Hiện công ty phát triển mạnh tour Hàn quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Tour Đông Nam Á Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh doanh lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDL-GPLHQT Trải nghiệm qua 15 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu tư 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Hà Nội Tourism Hội đồng quản trị Bộ phận tổng hợp Tổng giám đốc Bộ phận tổng hợp Phó Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Bộ phận điều hành Bộ phận marketing Bộ phận kinh doanh Phòng giám sát chăm sóc khách hàng Phịng sản phẩm Phịng Dịch vụ khác Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Hà Nội Tourism (Nguồn: Phịng Hành – Hà Nội Tourism) 1.2.1 Phân tích chức phận, phịng ban Cơng ty a Hội đồng quản trị Đưa định mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển Công ty; đưa định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhân cấp cao Công ty; giám sát điều hành công ty hoạt động kinh doanh công ty b Ban giám đốc (Bao gồm Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc) - Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị - Đưa định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty - Điều hành tổ chức thực chiến lược kinh doanh đề - Thiết lập, mở rộng trì mối quan hệ đối tác ngồi nước - Xây dựng củng cốc hoàn thiện máy Công ty, quy chế làm việc c Bộ phận Marketing - Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường (từ phía khách hàng, đối thủ, báo cáo nhận định chuyên gia, từ liệu thực tế cũ Cơng ty, sách Nhà nước) - Xác định phân khúc thị trường mục tiêu - Xây dựng giá bán - Xác định công cụ truyền thông - Xây dựng kế hoạch truyền thông - Tổ chức triển khai kế hoạch đề - Chuyển giao cơng việc cho phận có liên quan - Đánh giá tổng hợp hiệu chiến dịch (phản hồi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, hiệu tiếp nhận thị trường mục tiêu, …) d Bộ phận Kinh doanh: - Tiếp nhận thông tin khách hàng (từ phòng marketing, từ hướng dẫn viên, khách hàng, …) - Xử lý thông tin: Xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng - Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu - Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách hàng (hợp đồng, chương trình, hồ sơ khách hàng, …) - Bàn giao thông tin cho phận liên quan - Báo cáo kết thực (doanh thu, phản hồi khách hàng, …) cho nhà quản trị từ nhà quản trị đưa góp ý, chiến lược phù hợp e Phịng Sản phẩm - Thu thập, tổng hợp thơng tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm, tập hợp khách hàng mục tiêu, …) từ định hướng sản phẩm cho - Phân tích, đánh giá, đề xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa - Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát - Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán - Tổ chức trải nghiệm sản phẩm - Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán - Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điểu chỉnh cho khách hàng f Phòng giám sát chăm sóc khách hàng - Tổng hợp quản lý thông tin khách hàng từ nguồn - Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng (trước, sau chuyến đi) - Giám sát trước bán phận kinh doanh để giải kịp thời vướng mắc khách hàng Từ đẩy mạnh hiệu chốt khách Bộ phận Kinh doanh - Xác minh ý kiến phản hồi khách hàng, lên ý kiến, đề xuất phương án xử lý g Bộ phận điều hành - Tiếp nhận hợp đồng (danh sách khách hàng, chương trình, bảng giá, …) - Tổ chức tour, lên dự toán, triển khai dịch vụ - Tổ chức họp đoàn - Bàn giao hồ sơ - Giám sát dịch vụ - Xử lý cố trình triển khai dịch vụ - Làm tốn - Cập nhật sách khuyến mại nhà cung cấp - Quản lý công nợ - Báo cáo nội - Quản lý nhà cung cấp h Bộ phận kế toán - Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước - Làm tạm ứng tour, kết toán tour - Theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời i Bộ phận tổng hợp Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, ký luật, chế độ tiền lương, thay đổi tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng đào tạo đội ngũ lao động k Phòng dịch vụ khác (vé, vận chuyển, …) - Tiếp nhận yêu cầu vé nước quốc tế khách hàng Ban lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận toán cho tour giao vé cho khách hàng đặt vé Quản lý đại lý vé máy bay cấp Công ty - Hỗ trợ khách hàng vấn đề trước, sau bay 1.2.2 Nhận xét cấu tổ chức Công ty Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội quản lý điều hành theo mơ hình cơng ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Hiện cấu tổ chức cơng ty mơ hình trực tuyến-chức Giám đốc toàn quyền định vấn đề doanh nghiệp mà phụ trách, tạo điều kiện cho cấp hoàn thành nhiệm vụ Ban giám đốc tham mưu chuyên gia theo chức năng, từ có thời gian tập trung cho hoạt động mang tính chiến lược Các trưởng phịng, chi nhánh, văn phòng chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Ban giám đốc Hoạt động máy tổ chức công ty đạt hiệu quả, phù hợp với quy mơ cơng ty, có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu lực quản lý tồn cơng ty Ưu điểm Các định đưa nhanh chóng, kịp thời; cấu tổ chức linh hoạt gọn nhẹ có phối hợp phịng ban, phận chức marketing, kế toán, điều hành tour, team events Thống huy theo nguyên tắc thủ trưởng; tính chun mơn hóa cơng việc cao ban giám đốc nhận giúp đỡ đưa định từ nhà quản trị cấp trung, phận phòng ban Tăng cường trách nhiệm cá nhân tránh mâu thuẫn nhà quản trị chức phòng ban, phận đảm nhiệm nhiệm vụ khác Nhược điểm: Ban giám đốc chịu trách nhiệm với định doanh nghiệp mà phụ trách đồi hỏi Ban giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, tổng hợp nhiều lĩnh vực để quản lý điều hành tốt cơng ty Chi phí quản lý gia tăng; thơng tin sai lệch phận chức khơng thể truyền tin trực tiếp đến phận tác nghiệp mà phải thơng qua Ban giám đốc cơng việc chưa đạt hiệu cao Một số nhân viên chưa thực đáp ứng nhu cầu công việc dẫn đến việc phối hợp phòng ban chưa nhịp nhàng 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đa dạng với nhiều lĩnh vực khác Trong đó, lĩnh vực kinh doanh mang lại nguồn thu chủ yếu cho Cơng ty kinh doanh lữ hành Các sản phẩm, dịch vụ mảng kinh doanh bao gồm: - Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam nước du lịch - Cung cấp dịch vụ du lịch trải nghiệm cho người nước Việt Nam - Tổ chức chương trình du lịch trải nghiệm nước cho người Việt Nam - Cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng, hội nghị, hội thảo, kiện, teambuilding - Đại lý cấp thức hãng hàng không nước quốc tế - Đại lý cấp thức hệ thống resort, khách sạn toàn quốc Các thị trường chính: Nga, Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Đơng Nam Á, … Ngồi ra, cơng ty cịn kinh doanh số dịch vụ bổ trợ khác như: - Tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, … - Dịch vụ vận chuyển: cho thuê xe du lịch, xe thương mại, … - Dịch vụ làm visa, hộ chiếu xuất – nhập cảnh - Đặt phòng khách sạn nươc quốc tế PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm – dịch vụ  Các tour du lịch nước Hiện nhu cầu khách du lịch phong phú đa dạng đặc biệt sau tình hình dịch Covid – 19 kiểm soát, nhu cầu du lịch lại tăng cao Hơn nữa, Việt Nam đất nước có nhiều danh lam thắng cảnh trải 64 tỉnh thành nước Những địa điểm du lịch tiếng nhắc đến vịnh Hạ Long, động Phong Nha, Đà Lạt, Sapa, … thu hút đơng đảo khách du lịch Vì vậy, cơng ty ln kết hợp, đa dạng hóa loại hình du lịch để phục vụ khách Dưới số tour du lịch mà Hanoi Tourism chủ yếu phục vụ: - Du lịch văn hóa, lễ hội: Du lịch tới địa điểm du lịch tâm linh chùa Hương, chùa Bái Đính, … du khách vừa tham quan vừa kết hợp du lịch văn hóa Với loại hình Hanoi Tourism tổ chức theo mùa với điểm khác năm - Du lịch nghỉ dưỡng biển đảo: Với chương trình mà điểm đến du lịch khu danh lam thắng cảnh, tận hưởng không gian thư giãn, nghỉ dưỡng tiếng như: vịnh Hạ Long, Cát Bà, Côn Đảo, … Tùy theo nhu cầu khách hàng, loại hình du lịch mà cơng ty thiết kế xây dựng chương trình phù hợp với yêu cầu khách hàng Đối với địa điểm gần xây dựng chương trình ngày di chuyển tơ Nếu địa điểm có vị trí xa thiết kế máy bay, tàu hỏa di chuyển từ 4-5 ngày… Sự linh hoạt việc xây dựng chương trình phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, công ty xây dựng kết hợp loại hình du lịch cho phương án đưa có thời gian, phương tiện lại giá hợp lý  Các tour du lịch nước ngồi Cơng ty thiết kế cung cấp cho khách hàng có nhu cầu du lịch nước với nhiều lựa chọn, với tour du lịch phân theo quốc gia, khu vực như: - Tour du lịch Đông Nam Á: Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia, Malaysia, Myanmar Các chương trình du lịch đưa du khách tới điểm du lịch tiếng như: Angkok Watt, Angkok Thom (Campuchia), công viên lịch sử Ayutthaya, Chợ đêm Chiang Mai, Thủ đô Bangkok (Thái Lan), đảo Bali - Tour đến Đông Bắc Á Tây Á: Các tour du lịch thiết quốc gia tiếng du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, - Tour du lịch Trung Quốc: Trung Quốc quốc gia rộng lớn hoạt động văn hóa - du lịch diễn sơi động nước Vì vậy, cơng ty đưa tới khách hàng tour du lịch đến địa danh tiếng Trung Quốc như: Trương Gia Giới, Nam Ninh, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Thành cổ Lệ Giang, Quảng Châu Thâm Quyến - Các tour du lịch cao cấp: Các tour du lịch cao cấp chủ yếu Hanoi Tourism hướng tới thị trường du lịch sôi động, bao gồm tour: Hà Nội – Thổ Nhĩ Kỳ - Cappadocia (8N7Đ), Hà Nội – Thái Lan (5N4Đ), Hà Nội – Đức – Luxembourg – Pháp – Bỉ - Hà Lan (9N8Đ), Hà Nội – Sri Lanka (6N5Đ), Hà Nội – Dubai – Abu Dhabi (6N5Đ), … * Các dịch vụ Hanoi Tourism: - M.I.C.E (Meeting, Incentive, Conference and Event): Ngoài tour du lịch túy, cơng ty cịn tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức kiện theo yêu cầu tổ chức hổi thảo, hội nghị, huấn luyện đội nhóm, hoạt động giải trí ngồi trời, tiệc họp mặt, tour chuyên đề, tour mạo hiểm mà thường gọi M.I.C.E (Meeting - Incentive - Convention - Exhibition) - Dịch Vụ Thuê Xe, Khách Sạn, Vé Máy Bay, Cung cấp dịch vụ mở cho khách đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch, đặt xe - 45 chỗ nước - Đầu Tư, Phát Triển & Kinh Doanh Điểm Tham Quan - Đầu tư, phát triển & kinh doanh điểm tham quan du lịch nước 2.1.2 Các thị trường khách STT Loại khách Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh +/- % Tổng lượt khách Lượt 34.738 10.861 - 23.877 31,27 Nội địa Lượt 19.897 9.038 -10.859 45,42 Tỷ trọng % 57,28 83,22 (+25,94) - Quốc tế (Outbound) Lượt 2.808 116 -2.692 4,13 Tỷ trọng % 8,08 1,07 (-7,02) - Khách vé Lượt 7.298 1.097 -6.201 15,03 Tỷ trọng % 21,00 10,10 (-10,90) - Khách dịch vụ khác Lượt 4.735 610 - 4.125 12,88 Tỷ trọng % 13,63 5,62 (-8,01) (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanoi Tourism) Nhận xét: Thị trường khách du lịch nội địa: Trong năm 2020 2021, lượng khách nội địa chiếm tỷ trọng nhiều khách quốc tế với năm 2020 lượng khách nội địa chiếm 57,28% năm 2021 chiếm 83,22% Nhờ vào sách kích cầu quan cấp kết hợp với sách kích cầu du lịch nội địa nhà nước đưa đem lại lượng lớn khách du lịch nội địa Tất điều giúp cho tỷ trọng khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn so với khách quốc tế Thị trường khách Outbound: Năm 2021, năm thứ hai đối phó với dịch COVID – 19, tiêu du lịch tiếp tục giảm sâu dẫn đến việc tỷ trọng khách outbound giảm từ 8,08% xuống mức 1,07% Khách vé giảm sâu khơng có đồn du lịch Đa số dịch vụ giảm ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, điều ảnh hưởng chung tới doanh nghiệp lữ hành nói chung Hanoi Tourism nói riêng 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội năm 2021 2022 Bảng 2.2 Bảng cấu nhân viên Công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020-2021 Chỉ tiêu ĐVT Tổng số lao động Phân theo độ tuổi So sánh +/- % 80 70 - 10 87,5 22 – 30 Người 48 38 - 10 79,17 Tỷ trọng % 60,00 54,29 (- 5,71) - Người 32 32 100 % 40,00 45,71 (+ 5,71) - Người 26 24 -2 92,31 % 32,50 34,29 (+ 1,79) - Người 54 46 -8 85,19 % 67,50 65,71 (- 1,79) Người 52 49 -3 Tỷ trọng theo Năm 2021 Người >30 Phân tính Năm 2020 giới Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Phân theo trình Đại học 10 94,23 độ học vấn Tỷ trọng % 65 70 (+ 5) - Cao đẳng Người 28 21 -7 75 Tỷ trọng % 35 30 (-5) - Phân theo trình Toeic > Người độ ngoại ngữ 650 Tỷ trọng % (tiếng Anh) 37 34 -3 91,89 46,25 48,57 (+ 2,32) - Toeic 450 Người – 650 Tỷ trọng % 32 29 -3 90,63 40 41,43 (+ 1,43) - Toeic < Người 450 Tỷ trọng % 11 -4 63,64 13,75 10 (- 3,75) - (Nguồn: Phịng Hành – Nhân - Pháp chế Hanoi Tourism) Nhận xét: Qua bảng số liệu ta thấy - Nhân lực Công ty tương đối trẻ (từ 22 – 30 tuổi), phù hợp với vị trí, thực chức năng, giúp đảm bảo tiến độ công việc - Số lượng nhân viên giảm đáng kể tác động dịch bệnh - Nhân viên với trình độ tiếng Anh giảm thiếu hụt nhân lực có ngoại ngữ tốt chế chưa thực đáp ứng phù hợp - Số lượng nhân viên nữ cao nhân viên nam nhiều nhiều lần, đặc thù ngành dịch vụ nên có chênh lệch Ngồi cơng ty số lượng nhân viên có trình độ chuyên môn Đại học cao so với tổng số nhân viên cơng ty, điều chứng tỏ cơng ty có đội ngũ nhân viên có lực chun mơn cao 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội So sánh STT Các tiêu Tổng doanh thu Số LĐBQ Đ/v Năm 2020 Năm 2021 +/- % Trđ 150.653 80.760 - 69.893 53,61 Ng 80 70 -10 87,5 3.878,4 1.990,8 - 1.887,6 51,33 1.883,16 1.153,71 - 729,45 61,26 Tổng quỹ Trđ lương NSLĐ bình Trđ/ng 11 quân TLBQ năm Trđ/ng 48,48 28,44 -20,04 58,66 TLB tháng Trđ/ng 4,04 2,37 -1,67 58,66 Tỷ suất tiền lương % 2,57 2,35 (- 0,1) - (Nguồn: Phòng Kế toán Hanoi Tourism) Nhận xét: Lương nhân có dấu hiệu giảm sút tác động dịch bệnh ảnh hưởng đến doanh thu công ty Tổng quỹ lương công ty giảm 53,61% tương đương với 69 triệu đồng Đánh giá chung cho thấy so với doanh nghiệp khác, Hanoi Tourism đánh giá chi trả mức lương tốt cho nhân sự, điều phần tác động lớn thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên, nhân viên gắn bó lâu năm với cơngty công ty trải qua giai đoạn dịch bệnh có chế độ đãi ngộ tương đối tốt 2.2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Hanoi Tourism giai đoạn 2020-2021 ST T Chỉ tiêu Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động ĐVT 2020 2021 So sánh Trđ 26.131 22.390 +/-3.741 % 85,68 Trđ % 7.245 27,72 6.954 31,06 -291 (+3,34) 95,98 - Trđ % 18.886 72,28 15.436 68,94 -3.450 (-3,34) 81,73 - (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanoi Tourism) Nhận xét: Qua bảng số liệu trên, ta thấy: Vốn cố định năm 2021 so với năm 2020 Công ty giảm sút từ 26.131 triệu đồng xuống 22.390 triệu đồng Vốn lưu động năm 2021 có phần bị giảm sút, cụ thể giảm 3,45%,tương đương với 3.450 triệu đồng => Tiếp tục ảnh hưởng từ dịch bệnh, năm công ty không huy động thêm vốn kinh doanh, từ tình hình chung thấy số liệu giảm 12 2.2.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội TT I II III TT IV V VI Đơn vị Tổng doanh thu Trđ Doanh thu NĐ Trđ Tỷ trọng % Doanh thu QT Trđ Tỷ trọng % Doanh thu Vé Trđ Tỷ trọng % Doanh thu khác Trđ Tỷ trọng % Tổng chi phí Trđ Tỷ suất % Chi phí tour NĐ Trđ Tỷ suất % Chi phí tour Trđ Outbound Tỷ suất % Chi phí Vé Trđ Tỷ suất % Chi phí khác Trđ Tỷ suất % Tổng thuế GTGT Trđ Đơn Các tiêu vị Năm 2020 150.653 64.837 43,04 28.078 18,64 44.522 29,55 13.216 8,77 82.859 55,00 35.660 23,67 15.443 Năm 2021 80.760 50.546 62,59 4.387 5,43 20.692 25,62 5.135 6,36 40.779 50,49 28.032 34,71 1.123 So sánh +/-69.893 -14.291 (+19,55) -23.691 (-13,21) -23.830 (-3,93) -8.081 (-2,41) -42.080 (-4,51) -7.628 (+10,04) -14.320 10,25 24.487 16,25 7.269 4,82 15.065,3 Năm 2020 1,39 9.250 11,45 2.374 2,94 8.576,7 Năm 2021 (-8,86) -15.237 (-4,80) -4.895 (-1,88) -6.488,6 So sánh +/- 37,78 32,66 56,93 Lợi nhuận TT Tỷ suất lợi nhuận TT Thuế TNDN Lợi nhuận ST Tỷ suất lợi nhuận ST Trđ % 52.728,7 35,00 31.404,3 38,89 -21.324,5 (+3,89) 59,56 - Trđ Trđ % 7.382,02 45.346,68 30,10 6.280,84 25.123,36 31,11 -1.101,18 -20.223,32 (+1,01) 85,08 55,40 - Các tiêu % 53,61 77,96 15,62 46,48 38,85 49,21 78,61 7,27 % (Nguồn: Phịng Kế tốn Hanoi Tourism) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu ta thấy: Tổng doanh thu công ty năm 2021 giảm 53,61% so với năm 2020 tương đương với giảm 69.893 triệu đồng, cụ thể: Doanh thu tour nội địa công ty năm 2021 giảm 77,96% so với năm 2020 tương đương giảm 14.291 triệu đồng 13 Doanh thu tour Outbound năm 2021 giảm mạnh so với năm 2020, cụ thể giảm 23.691 triệu đồng Tổng chi phí cơng ty năm 2021 giảm so với năm 2020, tương đương với giảm 42.080 triệu đồng, cụ thể: Chi phí tour nội địa cơng ty năm 2020 giảm từ 35.660 triệu đồng xuống cịn 28.032 triệu đồng năm 2021 Chi phí tour outbound năm 2021 có giảm mạnh tương đương 14.320 triệu đồng triệu đồng so với năm 2020 Lý giảm chi phí outbound năm 2021 số lượng khách outbound công ty giảm mạnh khiến doanh thu cơng ty giảm Vì chi phí bỏ để có chương trình du lịch cho khác giảm Chi phí dịch vụ khác năm 2021 có giảm sút tương đương với 4.895 triệu đồng so với năm 2020 - Lợi nhuận trước thuế năm 2020 52.728,7 triệu đồng, giảm 21.324,5 triệu đồng so với năm 2021 Lợi nhuận trước thuế công ty giảm dẫn đến lợi nhuận sau thuế năm 2021 giảm 20.223,32 triệu đồng so với năm 2020 Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 202 giảm tương đương 1.101,18 triệu đồng => Từ số liệu cho thấy tình hình kết hoạt động kinnh doanh Hanoi Tourism gặp nhiều khó khan, điều dễ hiểu giai đoạn dịch bệnh hầu hết tồn doanh nghiệp ảnh hưởng chung, điều đáng nói Hanoi Tourism trì hoạt động kinh doanh, có lượng khách hàng tốt thể khả doanh nghiệp nỗ lực lớn đội ngũ cán nhân viên 14 ... Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà. .. ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội năm 2021 2022 .10 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 11 2.2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch. .. công ty cổ phần đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 10 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội năm 2020-2021 11 Bảng 2.4 Tình hình tiền lương công ty Cổ phần Đầu tư Du