Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH vận tải và du lịch đức vinh11

1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU 3 Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao thị trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều công ty lữ hành nội địa quốc tế mang lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế Đặc biệt, năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp… kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Vận Tải Du Lịch Đức Vinh đời muộn hơn, chịu cạnh tranh cơng ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý, nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Với quan tâm nhà trường, trường Đại học Thương Mại tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khoá, em chọn Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh làm địa điểm thực tập tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty 4 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH Tên giao dịch: DUC VINH TRANSPORT AND TOURISM COMPANY LIMITED Giám đốc: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Mã doanh nghiệp: 0106336560 Ngày cấp: 16/10/2013 Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2013 Cơ quan thuế quản lý: Chi Cục thuế quận Cầu Giấy Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Sannam, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: 043 724 6688 Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 16 tháng 10 năm 2013 Khi thành lập, quy mô hoạt động chưa lớn, công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức lớn Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty ngày không khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng, công ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh tăng so với năm trước, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ 5 Với nỗ lực nắm lấy hội phát triển, phải đối mặt với chế cạnh tranh gay gắt thị trường, biến động kinh tế nước khủng hoảng kinh tế khu vực, công ty có bước tiến định ngành du lịch Việt Nam, tạo vị uy tín doanh nghiệp đa ngành lĩnh vực đầu tư mình.Về lữ hành, cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho th xe du lịch Có kết trên, khơng có nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo toàn thể cán cơng nhân viên cơng ty mà quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch Hà Nội, quyền địa phương, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nước hết khách hàng thân quen Nhờ cơng ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, khơng ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Đây động lực để Lãnh đạo, cán công nhân viên công ty tiếp tục vươn lên, gặt hái nhiều thành tích cao thời gian tới 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Giám đốc Phòng KT-TC 1.2.2 Phòng Marketting Phòng kinh doanh Phòng điều hành Phòng kỹ thuật Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung hoạt động công ty, phê duyệt cấu tổ chức máy điều hành kinh doanh công ty đơn vị thành viên trực thuộc, đồng thời ký định bổ nhiệm, miễn nhiệm nâng bậc lương chức danh toàn cơng ty Phòng kế tốn – tài chính: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch tốn kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài Phòng Marketting: Có vai trò liên kết cơng ty với khách hàng Tổ chức tiến 1.2.3 hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, hoạt động tuyên truyền quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Phòng marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết thực công ty tháng, quý, năm kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu lãnh đạo công ty Trên sở dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm Phòng điều hành: cầu nối nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển khai cơng việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận marketing gửi tới Phòng kỹ thuật: Lập kế hoạch tổ chức kiểm tra, kịp thời, phát hiện, ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Xuất phát từ đặc điểm, nhiệm vụ kinh doanh, công ty xây dựng máy theo chế trực tuyến, chức chia cụ thể cho phòng ban lãnh đạo đơn vị trực thuộc * Ưu điểm: - Phát huy khả nội đồng thời xây dựng mối quan hệ mật thiết, rõ ràng phòng ban đơn vị trực thuộc trực thuộc - Đảm bảo tính thống Bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản nên công ty dễ điều hành hoạt động nhạy bén theo chế thị trường Khi gặp khó khăn nội cơng ty dễ bàn bạc đến thống để giải khó khăn * Nhược điểm: - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên người lãnh đạo phải định nhiệm vụ phức tạp phải thị cho người phụ thuộc vấn đề cơng việc đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện để lãnh đạo tất phận Cũng mà ủy quyền xuống gặp nhiều khó khăn - Khơng có phối hợp hàng ngang, liên kết phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách - Nhiều cấp quản lý dẫn đến tượng thiếu trách nhiệm khó giám sát cơng việc Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm Cơ cấu làm giảm tính linh động nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây tượng trì trệ, ỷ lại tổ chức 8 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, với dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Mà đó, dịch vụ lữ hành trọng tâm: + Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Cơng ty cung cấp chương trình du lịch dành cho khách nước quốc tế Đây hướng kinh doanh quan trọng mang lại hiệu cao cho công ty năm qua Dịch vụ lữ hành đóng vai trò quan trọng, nguồn thu đáng kể tổng doanh thu cơng ty, góp phần xây dựng nên hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng + Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, cho thuê xe du lịch… Tuy dịch vụ bổ sung lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu không nhỏ cho công ty Các dịch vụ góp phần làm cho hệ thống dịch vụ công ty đa dạng hơn, hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ cơng ty Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tỷ trọng doanh thu mà lữ hành đóng góp cho tổng doanh thu công ty lớn 13134 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ đóng góp 90,34% 9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.1: Sản phẩm kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh STT Lĩnh vực kinh doanh Sản phẩm Du lịch Inbound Du lịch Outbound Du lịch miền Bắc Du lịch miền Nam Du lịch lữ hành nội địa Du lịch miền Trung Du lịch lễ hội Visa châu Á Visa châu Âu Dịch vụ Visa Visa châu Mỹ Visa châu Úc Visa châu Phi Dịch vụ vé máy bay Đại lý vé máy bay nước Vé máy bay giá rẻ Thuê xe du lịch từ – 45 chỗ Thuê xe lữ hành Dịch vụ cho thuê xe Xe phục vụ hội nghị, sân bay Thuê xe cưới Đặt phòng khách sạn Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Đặt chỗ nhà hàng (Nguồn: Phòng kinh doanh Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Trong số sản phẩm dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận cho công ty Công ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa lữ hành quốc tế với tour du lịch đa dạng, trải khắp miền đất nước Khách du lịch lựa chọn điểm đến với chất lượng dịch vụ tốt mà công ty cung cấp Ngồi ra, cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa – hộ chiếu; dịch vụ khách sạn – nhà hàng; đại lý vé máy bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch Tuy dịch vụ bổ sung, song dịch vụ công ty trọng phát triển mang lại doanh thu không nhỏ cho doanh nghiệp 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách theo phạm vi địa lý mà công ty khai thác hai dòng khách nội địa quốc tế Tuy nhiên, lượng khách nội địa Du lịch lữ hành quốc tế 10 đến với công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 cao lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.2: Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 (Đơn vị: lượt khách) So sánh Năm Năm 2016 2017 +/% Tổng khách Lượt 8634 9681 +1047 112,13 Lữ hành nội địa Lượt 4216 4626 +410 109,72 Tỉ trọng % 48,83 47,78 -1,05 Lữ hành quốc tế Lượt 3306 3568 +262 107,92 Tỉ trọng % 38,29 36,86 -1,43 Dịch vụ khác Lượt 1112 1487 +375 133,72 Tỉ trọng % 12,88 15,36 +2,48 (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh có bước chuyển đáng kể Năm 2016 tổng lượt khách công ty 8634 lượt khách, đến năm 2017 tổng lượt khách tăng đến 9681 lượt khách Tổng lượt khách tăng 12,13% tương ứng với 1047 lượt khách Trong đó: + Tổng lượt khách du lịch nội địa công ty năm 2016 4216 lượt khách, năm 2017 4626 lượt khách, tăng 9,72% tương ứng với 410 lượt khách + Khách du lịch quốc tế năm 2016 3306 lượt khách, năm 2017 3568 lượt khách, tăng 7,92% tương ứng 262 lượt khách Bên cạnh đó, dịch vụ bổ sung khác có mức tăng trưởng cao ổn định, năm 2017 so với năm 2016 tăng 33,72% tương ứng với 375 lượt khách Đây kết đáng mừng công ty, năm 2017 năm mà kinh tế có nhiều khởi sắc sau thời gian dài khó khăn, cơng ty có kết tăng trưởng khả quan, triển vọng cho tương lai phát triển mạnh mẽ Lĩnh vực ĐVT 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 - 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 11963 43 Năm 2017 14538 48 So sánh +/+2575 +5 % 121,52 111,63 Tổng doanh thu Tr.Đ Tổng số lao động Người Phân theo giới tính Nam Người 11 14 +3 127,27 Nữ Người 32 34 +2 106,25 Phân theo trình độ Đại học Người 21 26 +5 123,81 Cao đẳng Người 10 12 +2 120 Trung cấp Người -2 77,78 Lao động phổ thông Người 3 0 Năng suất lao động Tr.Đ/người 278,21 302,88 +24,67 108,87 Tổng quỹ lương Tr.Đ 1548 1832 +284 118,35 Tiền lương bình quân Tr.Đ/người 36 38,17 +2,17 106,03 (năm) Tiền lương bình quân Tr.Đ/người 3,18 +0,18 106 (tháng) Tỉ suất lương % 12,94 12,6 -0,34 (Nguồn: Phòng kế tốn tài cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Thông qua việc phân tích số liệu bảng tình hình nhân lực tiền lương hai năm 2016 2017 Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh ta thấy tình hình lao động tiền lương công ty hai năm qua tốt Cụ thể: + Tổng doanh thu Công ty năm 2016 11963 triệu đồng, năm 2017 14538 triệu động, tăng 21,52% tương ứng với 2575 triệu đồng + Nhìn chung lượng lao động Cơng ty qua năm 2016 – 2017 có biến động nhẹ Số lượng lao động năm 2017 so với năm 2016 tăng 11,63% tương ứng với tăng lao động Trong đó: Xét theo giới tính: cấu lao động nữ nam ln có chênh lệch lớn tính chất đặc thù cơng việc Số lao động nữ năm 2017 34 lao động, tăng 6,25% tương ứng với lao động so với năm 2016 Số lao động nam năm 2017 14 lao động, tăng 27,27% tương ứng với lao động so với năm 2016 Xét theo trình độ văn hố: Lao động chủ yếu cử nhân Đại học, sau cao đẳng, trung cấp lao động phổ thông Số lao động có trình độ đại học năm 2017 tăng 23,81% tương ứng với lao động; lao động trình độ cao đẳng năm 2017 tăng 20% tương ứng với lao động; lao 12 động trình độ trung cấp giảm 22,22% tương ứng với lao động; số lao động phổ thông năm 2017 giữ nguyên so với năm 2016 + Về suất lao động, so sánh tốc độ tăng tổng doanh thu với tốc độ tăng tổng số lao động, tốc độ tăng tổng doanh thu tăng nhanh tốc độ tăng tổng số lao động, vậy, suất lao động công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 8,87% tương ứng với 24,67 triệu đồng/người + Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 18,35% tương ứng với 284 triệu đồng + So sánh tốc độ tăng tổng quỹ lương với tốc độ tăng tổng số lao động, tổng quỹ lương tổng số lao động công ty tăng, nhiên tốc độ tăng tổng quỹ lương tăng nhanh tốc độ tăng tổng số lao động Vì vậy, tiền lương bình quân (năm) năm 2017 so với 2016 tăng 6,03% tương ứng 2,17 triệu đồng/người Do tiền lương bình quân (năm) tăng tiền lương bình quân (tháng) tăng 6% tương ứng 0,18 triệu đồng/người + So sánh tốc độ tăng tổng quỹ lương với tốc độ tăng tổng doanh thu, tổng quỹ lương tổng doanh thu tăng Tuy nhiên tốc độ tăng tổng quỹ lương tăng chậm tốc độ tăng tổng doanh thu, vậy, tỉ suất lương năm 2017 so với năm 2016 giảm 0,34% Qua đây, thấy lao động tiền lương công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tốt Do tỷ suất tiền lương giảm, quy mô kinh doanh công ty tăng doanh thu tăng nên mức sống người lao động ngày nâng cao 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.4: Cơ cấu vốn Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh STT Chỉ tiêu Tổng số vốn Vốn cố định Tỉ trọng Vốn lưu động Tỉ trọng ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh +/% Tr.Đ 4130 5050 +920 122,28 Tr.Đ 1256 1412 +156 112,42 % 30,41 27,96 -2,45 Tr.Đ 2874 3638 +764 126,58 % 69,59 72,04 +2,45 (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) 13 Nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 22,28% tương ứng với 920 triệu đồng Trong đó: + Vốn cố định năm 2017 so với năm 2016 tăng 12,42% tương ứng 156 triệu đồng Tỉ trọng vốn cố định năm 2017 giảm 2,45% so với năm 2016 + Vốn lưu động năm 2017 so với năm 2016 tăng 26,58% tương ứng 764 triệu đồng Tỉ trọng vốn lưu động năm 2017 tăng 2,45% so với năm 2016 Năm 2017, Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tăng vốn cố định vốn lưu động so với năm 2016 Trong đó, tốc độ tăng vốn lưu động tăng nhanh tốc độ tăng vốn cố định dẫn đến tỉ trọng vốn lưu động cơng ty tăng tỷ trọng vốn cố định cơng ty giảm Điều tín hiệu tốt cho việc sử dụng vốn công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh giai đoạn 2016 - 2017 ST T Chỉ tiêu ĐVT Năm Năm So sánh 2016 11963 2017 14538 +/+2575 % 121,52 Tổng doanh thu Tr.Đ Trong đó: Doanh thu lữ hành nội địa Tr.Đ 6283 7290 +1007 116,03 Tỉ trọng % 52,52 50,14 -2,38 Doanh thu lữ hành quốc tế Tr.Đ 4640 5844 +1204 125,95 Tỉ trọng % 38,79 40,2 +1,41 Doanh thu dịch vụ khác Tr.Đ 1040 1404 +364 135 Tỉ trọng % 8,69 9,66 +0,97 Tổng chi phí Tr.Đ 7464 9338 +1874 125,11 Chi phí lữ hành nội địa Tr.Đ 4015 4780 +765 119,05 Tỉ suất % 53,8 51,19 -2,61 Chi phí lữ hành quốc tế Tr.Đ 2643 3578 +935 135,38 Tỉ suất % 35,41 38,31 +2,9 Chi phí dịch vụ khác Tr.Đ 806 980 +174 121,59 Tỉ suất % 10,8 10,49 -0,31 Thuế GTGT Tr.Đ 890 1040 +150 116,85 Lợi nhuận trước thuế Tr.Đ 3609 4160 +551 115,27 Tỉ suất % 30,17 28,61 -1,56 Thuế TNDN Tr.Đ 721,8 832 +110,2 115,27 Lợi nhuận sau thuế Tr.Đ 2887,2 3328 +440,8 115,27 Tỉ suất % 24,13 22,89 -1,24 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) 14 Nhìn chung năm 2016 2017 tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tương đối tốt Qua bảng 2.5, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty qua hai năm 2016 2017, ta thấy được: • Doanh thu: Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 21,52% tương ứng 2575 triệu đồng Tình hình kinh doanh công ty tương đối tốt, mức tăng trưởng công ty mức cao, tất lĩnh vực kinh doanh tăng đó: Doanh thu lữ hành nội địa tăng 16,03% tương ứng 1007 triệu đồng Doanh thu lữ hành quốc tế tăng 25,95% tương ứng 1204 triệu đồng Doanh thu dịch vụ khác tăng 35% tương ứng 364 triệu đồng • Chi phí: Tổng chi phí Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh qua năm 2016 2017 tăng tới 1874 triệu đồng tương ứng với 25,11% Như thấy tốc độ tăng chi phí tăng nhanh tốc độ tăng tổng doanh thu chút Trong đó: Chi phí lữ hành nội địa tăng 19,05% tương ứng 765 triệu đồng Chi phí lữ hành quốc tế tăng 35,38% tương ứng 935 triệu đồng Chi phí dịch vụ khác tăng 21,59% tương ứng với 174 triệu đồng Nguyên nhân chi phí kinh doanh tăng lên ảnh hưởng tình hình kinh tế khó khăn • Thuế GTGT: Thuế GTGT cơng ty năm 2017 tăng 16,85% tương ứng với 150 triệu đồng so với năm 2016 • Lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 15,27% tương ứng với 551 triệu đồng • Thuế TNDN: Thuế doanh nghiệp phải nộp tính dựa lợi nhuận công ty, lợi nhuận công ty tăng, kéo theo thuế TNDN tăng 15,27% tương ứng với 110,2 triệu đồng • Lợi nhuận sau thuế: Sau trừ khoản chi phí, thuế giá trị gia tăng thuế doanh nghiệp phải nộp, công ty đạt mức lợi nhuận năm 2017 3328 triệu đồng, tăng 440,8 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ 15,27% Đây kết tốt, chứng tỏ công ty kinh doanh thành công có hiệu so với năm ngối Từ nhận thấy tình hình kinh doanh công ty theo chiều hướng tốt Trong dài hạn, cơng ty cần tiếp tục trì phát triển sâu mặt kinh doanh có, mở rộng thêm hướng đầu tư có hiệu quả; xây dựng tạo mối 15 quan hệ tốt đẹp với tất tuyến điểm du lịch đồng thời khai thác giá trị văn hóa đặc sắc nơi mà cơng ty xây dựng tour du lịch tới Mặt khác, cơng ty cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh công tác mở rộng thị trường chiến dịch khuyến mại, giảm giá, tặng quà, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt mang hiệu ứng lan truyền giúp thu hút khách hàng đến với công ty Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cũ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 16 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh vào hoạt động năm đạt thành công hiệu hoạt động tốt Tuy nhiên, q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty phải đối mặt với nhiều khó khăn, thử thách; thực tế hoạt động kinh doanh tồn nhiều vấn đề bất cập cần phải tiếp tục giải thời gian tới Cụ thể như: 3.1.1 Thành công Dù thành lập công ty hoạt động hiệu đem lại nguồn doanh thu tốt Trong trình hoạt động kinh doanh lĩnh vực lữ hành từ năm 2013 đến nay, công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh thiết lập nhiều mối quan hệ thân thiết với bạn hàng, công ty lữ hành công ty du lịch khách sạn khác địa bàn Hà Nội tỉnh thành phố nước Vài năm qua, cơng ty có hoạch định chiến lược đắn, có định hướng phù hợp với thực tế thị trường hội nhập sâu rộng Có thể nhận thấy rằng, chương trình du lịch mà cơng ty đưa thị trường thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, khách đồng thời đem lại nguồn lợi nhuận cao cho công ty Hiện công ty đưa số phương án hoạt động nhằm tăng thêm tính cạnh tranh thu hút thêm khách hàng: xây dựng số tour du lịch mới, mở rộng thị trường khách mục tiêu, sách xúc tiến sản phẩm Trong vấn đề nhân sự, cơng ty có sách riêng tuyển chọn nhân viên, tuyển người có lực phẩm chất phù hợp với công việc, đặc biệt trọng đến thái độ, lòng nhiệt thành yêu nghề nhân viên tuyển chọn Đây tiêu chí đắn sáng tạo bới người mà yêu nghề chắn họ tâm huyết với công việc suất lao động cao Nguồn nhân lực trẻ trung, thân thiện, nhiệt tình, nắm nghiệp vụ ưu điểm lớn công ty Tạo nhiều thiện cảm khách hàng hành trình chuyến du lịch Các phòng ban tổng cơng ty ln làm việc có phối hợp giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ Sự tác động tương hỗ giúp công ty hoạt động cách tốt 17 3.1.2 Hạn chế Chính sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại vơ chưa đầu tư nhiều, sử dụng chưa thực hiệu gây lãng phí Điển hình cơng ty có trang website riêng, page phương tiện xã hội facebook nhiên số lượng khách hàng biết đến tìm hiểu qua trang web ít, đăng web hạn chế Điều làm cản trở tiếp cận khách hàng với công ty, khiến mật độ phủ sóng cơng ty mức thấp, có vài mẩu tin quảng cáo vài diễn đàn nhỏ Việc quảng cáo du lịch nội địa công ty chưa đầu tư mức, thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm chuyên môn Công tác đưa thơng tin sản phẩm đến khách hàng hạn chế, chưa có hiệu Điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu công ty Năm 2017 tổng lượt khách lữ hành nội địa tăng nhẹ 9,72%, số chưa đáp ứng mục tiêu đề hướng tới công ty Công ty chưa trọng đến việc Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Các sách giá cơng ty chưa thực thu hút khách hàng chưa đủ để cạnh tranh tốt với đối thủ thị trường Ngoài ra, sản phẩm tour du lịch công ty chưa thực có bật, độc hấp dẫn khách hàng Công tác tuyên truyền đến khách nội địa chưa quan tâm ý, hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng công ty Cơng ty chưa khắc phục hạn chế tính mùa vụ du lịch chưa kích cầu vào thời điểm trái vụ khuyến mại, khuyến làm lãng phí nguồn lực, tài nguyên công ty Chế độ đãi ngộ tài cơng ty chưa thực phù hợp Năng suất lao động bình quân năm 2017 302,88 triệu đồng/người tiền lương bình quân lại đạt mức trung bình (năm 2017 38,17 triệu đồng/người), điều chưa thực hợp lý công sức lao động người lao động Gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu làm việc lâu dài người lao động công ty Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật trang thiết bị công ty đơn giản Hiện nhiều phận làm chung phòng như: vé - visa - hộ chiếu, vận chuyển - kế toán; điều hành - marketing - hướng dẫn; nơi dành cho đón tiếp khách q nhỏ Trong cấu tổ chức máy lao động có chồng chéo số phận, chưa phân biệt rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phòng ban cơng ty, đặc biệt mùa cao điểm du lịch Cơng ty khơng đủ người để trả lời thiết lập tour du lịch theo yêu cầu khách, khơng có thời gian để chăm sóc khách hàng thường xuyên Hiện tượng nhân viên thường bị đổi vị trí nhân viên 18 kiêm ln nhiều công việc hay xảy Đôi nhân viên phận điều hành lại trở thành hướng dẫn viên khiến cho tính chun nghiệp chun mơn hố Cơng ty chưa có đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ lữ hành Hệ thống tour du lịch đa dạng, phong phú chất lượng tour có chênh lệch, khơng đồng đều, gây ảnh hưởng không tốt khách hàng 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu Hướng đề xuất 1: Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Hướng đề xuất 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Hướng đề xuất 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh  ... VINH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 16 3.1 Những vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức. .. ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.1: Sản... 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Giám đốc: Chịu