Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH vận tải và du lịch đức vinh

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU ii PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU L ỊCH Đ ỨC VINH 1.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát tri ển Công ty TNHH V ận tải Du lịch Đức Vinh 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh .2 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận c ấu tổ ch ức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du l ịch Đ ức Vinh PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh .5 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty TNHH Vận tải Du l ịch Đ ức Vinh 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH Vận t ải Du l ịch Đ ức Vinh năm 20162017 2.2.2 Tình hình tiền lương công ty TNHH Vận tải Du l ịch Đ ức Vinh năm 2016- 2017 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 10 PHẦN PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH .12 3.1 Những vấn đề thực tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 12 3.1.1 Những thành công mà công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh đạt 12 3.1.2 Những hạn chế mà công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh chưa đạt 13 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 13 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ Đ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh BẢNG Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016- 2017 Bảng 2.4: Bảng cấu vốn Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh giai đoạn 2016 - 2017 10 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, đời sống người dân ngày cải thiện nhu cầu du lịch họ ngày tăng lên, họ không đơn muốn ăn ngon mặc đẹp mà họ xuất nhiều nhu cầu bổ sung khác như: muốn khám phá giới, muốn nghỉ ngơi, muốn giải trí để đáp ứng nhu cầu nhiều doanh nghiệp lữ hành đời nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người, nên ngành du lịch ngày phát triển Ngành du lịch phát triển đóng góp lớn cho kinh tế nước ta nói riêng giới nói chung Chính coi ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Trước xu phát triển mạnh ngành dịch vụ Du lịch có nhiều doanh nghiệp, tổ chức thành lập doanh nghiệp, công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển du lịch Một số có Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Tuy cơng ty có đời tương đối muộn so với công ty khác, chịu ảnh hưởng sức ép từ công ty khác lớn mạnh hơn, có vị hơn, có kinh nghiệm uy tín thị trường Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tích lũy kinh nghiệm có kế hoạch điều chỉnh phù hợp, cơng ty có bước tiến định thị trường vị tương đối cao du khách Với quan tâm Khoa Khách sạn Du lịch, Trường Đại học Thương Mại tổ chức cho sinh viên thực tập, em lựa chọn Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh làm địa điểm thực tập mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau thời gian thực tập công ty 1 PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 1.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH Tên giao dịch: DUC VINH TRANSPORT AND TOURISM COMPANY LIMITED Giám đốc: Nguyễn Thị Ánh Ngọc Mã doanh nghiệp: 0106336560 Ngày cấp: 16/10/2013 Ngày bắt đầu hoạt động: 16/10/2013 Cơ quan thuế quản lý: Chi Cục thuế quận Cầu Giấy Địa chỉ: Tầng 8, tòa nhà Sannam, phố Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Hotline: 043 724 6688 Công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh thành lập cấp giấy phép kinh doanh ngày 16 tháng 10 năm 2013 Ban đầu, thành lập, công ty hoạt động kinh doanh cơng ty tương đối nhỏ, gặp nhiều khó khăn thách thức Qua năm hình thành, xây dựng phát triển, với nỗ lực không ngừng nghỉ, nắm bắt hội đối mặt với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp khác thị trường, đến Cơng ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, khơng ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Về lĩnh vực hoạt động lữ hành, công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh đơn vị chuyên hoạt động cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt tình có tính chun nghiệp cao Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế, dịch vụ làm visa, đặt vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch Có kết vậy, không kể đến đạo Ban lãnh đạo, nỗ lực tập thể cán nhân viên cơng ty, ngồi có giúp đỡ, ủng hộ quan quản lý du lịch, quyền địa phương, đối tác công ty đặc biệt khách hàng Đây nguồn động viên tinh thần to lớn cơng ty, góp phần giúp cơng ty ngày phát triển thành công 2 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh 1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Vận tải du lịch Đức Vinh Giámđốc Phòng kế tốn - tài Phòng Marketting Phòng kinh doanh Phòng điều hành Phòng kỹ thuật Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Giám đốc: Chịu trách nhiệm chung hoạt động Công ty, nơi quản lý tồn kế hoạch hoạt động cơng ty, phê duyệt cấu tổ chức máy điều hành kinh doanh Công ty đơn vị thành viên trực thuộc, đồng thời ký định bổ nhiệm, miễn nhiệm nâng bậc lương chức danh tồn cơng ty, định mang tầm vĩ mơ cho hoạt động kinh doanh cơng ty Phòng kế tốn – tài chính: Quản lý tài chính, tiền lương, thưởng… Chịu trách nhiệm tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý mặt tài Tổ chức thực cơng việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty Thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Phòng Marketing: Thực cơng tác truyền thơng, quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, hình ảnh cơng ty; chăm sóc khách hàng số công việc khác nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ du lịch, đặt quan hệ với công ty gửi khách Có vai trò liên kết cơng ty với khách hàng Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nước quốc tế, hoạt động tuyên truyền quảng cáo chương trình du lịch, dịch vụ, thu hút nguồn khách doanh nghiệp Phòng marketing coi phận chủ yếu thực chiến lược hướng tới thị trường doanh nghiệp lữ hành Tham mưu cho ban giám đốc kế hoạch lựa chọn thị trường, cải tiến dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường Phòng kinh doanh: Xây dựng chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn Chủ trì lập kế hoạch, phân tích đánh giá kết thực công ty tháng, quý, năm kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn theo yêu cầu lãnh đạo Công ty Trên sở dự thảo báo cáo tổng kết kế hoạch quý, năm, rút mặt mạnh, yếu, tìm nguyên nhân để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm Phòng điều hành: cầu nối nhà cung cấp với khách hàng, đầu mối triển khai công việc từ điều hành chương trình du lịch, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch thông báo khách hàng phận marketing gửi tới Phòng kỹ thuật: Lập kế hoạch tổ chức kiểm tra, kịp thời, phát hiện, ngăn chặn, xử lý hành vi vi phạm 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Mơ hình cấu tổ chức cơng ty xây dựng theo tính chất trực tuyến nên chức phân chia cụ thể cho phòng ban phận trực thuộc - Về ưu điểm: Bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản nên công ty dễ điều hành hoạt động nhạy bén theo chế thị trường Đảm bảo tính thống Khi gặp khó khăn nội công ty dễ bàn bạc đến thống để giải khó khăn Phát huy khả nội đồng thời xây dựng mối quan hệ mật thiết, rõ ràng phòng ban đơn vị trực thuộc trực thuộc Phát huy chun mơn hóa phòng ban, nhân viên làm cơng việc mình, chun mơn nên hiệu kinh doanh cao hơn, suất lao động chất lượng công việc hiệu Các phòng ban phân cơng rõ ràng nên dễ dàng việc quản lý đảm bảo hiệu lực điều hành ban giám đốc phận phòng ban - Về nhược điểm : Do mang tính chất mơ hình trực tuyến– chức nên người lãnh đạo phải định nhiệm vụ phức tạp phải thị cho người phụ thuộc vấn đề cơng việc đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện để lãnh đạo tất phận Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận Khơng có phối hợp, liên kết, hỗ trợ giúp đỡ phận công ty với nên nhiều phát sinh tình như: Tạo sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin tour du lịch cho khách, phận ỷ lại công việc cho … Nhiều cấp quản lý dẫn đến tượng thiếu trách nhiệm khó giám sát cơng việc Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm Cơ cấu làm giảm tính linh động nhân viên, kìm hãm tính sáng tạo, gây tượng trì trệ, ỷ lại tổ chức Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo gặp nhiều hạn chế, đứt gãy thơng tin Do chưa giải qut thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hoàn thiện sản phẩm 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau, với dịch vụ đa dạng cung cấp đầy đủ nhu cầu cho khách hàng Cụ thể - Kinh doanh dịch vụ lữ hành: Công ty cung cấp chương trình du lịch dành cho khách nước quốc tế, với tour du lịch đa dạng Đây hướng kinh doanh quan trọng mang lại hiệu cao cho công ty năm qua Hiện nay, cơng ty có kinh nghiệm vững việc tổ chức điều hành dịch vụ du lịch nội địa quốc tế, tạo tin cậy từ phía khách hàng đối tác kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác như: dịch vụ làm visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng khách sạn – nhà hàng, tư vấn du lịch, dịch vụ tổ chức kiện, cho thuê xe du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch… Tuy dịch vụ bổ sung lĩnh vực kinh doanh hiệu quả, đem lại nguồn doanh thu khơng nhỏ cho cơng ty 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh có sản phẩm dịch vụ sau: Dịch vụ du lịch: Các sản phẩm bao gồm tour du lịch vé lẻ chất lượng cao khởi hành thường xuyên; tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều thăm quê; Tour du lịch khách đồn với chương trình giá hấp dẫn; Tour du lịch tuần trăng mật cho cặp uyên ương; Tour du lịch hội nghị, hội thảo, Tour du lịch nghỉ dưỡng… Dịch vụ visa: bao gồm làm visa; gia hạn visa; cấp hộ chiếu; thị thực nhập cảnh Đại lý vé máy bay: đại lý vé máy bay nước; vé máy bay giá rẻ Dịch vụ cho thuê xe du lịch: cho thuê xe du lịch từ 4- 45 chỗ; cho thuê xe lữ hành; xe phục vụ hội nghị, sân bay… Dịch vụ nhà hàng, khách sạn: đặt phòng khách sạn; đặt chỗ nhà hàng…  Dịch vụ lữ hành - Dịch vụ lữ hành nội địa: công ty cung cấp dịch vụ lữ hành nội địa với tour du lịch đa dạng, trải khắp miền đất nước Khách du lịch lựa chọn điểm đến với chất lượng dịch vụ tốt mà công ty cung cấp Dưới số tour nội địa chủ yếu cung cấp công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh + Du lịch khu vực miền Bắc: gồm tour, tuyến điểm du lịch miền Bắc như: Hà Nội- vịnh Hạ Long- Sapa; Hạ Long- Hải Phòng- Ninh Bình; Hà Giang- Mèo VạcNinh Bình… + Du lịch khu vực miền Trung: Đà Nẵng- Bà Nà- Hội An- Huế- Hồ Truồi- Thiền viện Trúc Lâm Bạch Mã; Đà Nẵng- Hội An- Huế… + Du lịch khu vực miền Nam: số sản phẩm tour du lịch cơng ty như: Phú Quốc- Hòn Móng Tay- Hòn Mây Rút; Cà Mau- Bạc Liêu- Sóc Trăng… - Dịch vụ lữ hành quốc tế: tour nội địa, công ty cung cấp lựa chọn cho du khách ưa chuộng du lịch quốc tế Các tour quốc tế công ty kết hợp tham quan, làm việc nước ngoài( khu vực Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Á, Châu Úc…), tour du lịch kết hợp nghỉ dưỡng, hành hương, trao đổi học tập kinh nghiệm, làm việc… Tuy nhiên tour du lịch quốc tế công ty chủ yếu tập trung vào quốc gia thuộc Châu Á Hàn Quốc, Trung Quốc, Singapore Trong số sản phẩm kể dịch vụ lữ hành dịch vụ mảng dịch vụ mạnh đem lại phần lớn doanh thu lợi nhuận cho công ty Với dịch vụ chun nghiệp, tận tình, cơng ty gây dựng cho uy tín chắn lòng khách hàng Ngồi ra, cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh cung cấp dịch vụ bổ sung khác làm visa– hộ chiếu; dịch vụ khách sạn– nhà hàng; đại lý vé máy bay; dịch vụ cho thuê xe du lịch Tuy nhiên, dịch vụ công ty trọng phát triển mang lại doanh thu không lớn, chưa khai thác triệt để, chưa thực đầu tư, khai thác tối đa nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Hiện nay, dựa vào tiêu thức phân loại thị trường khách theo phạm vi địa lý mà công ty khai thác hai dòng khách nội địa quốc tế Tuy nhiên, lượng khách nội địa đến với công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 cao nhiều lượng khách quốc tế đến với công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 (Đơn vị: lượt khách) Lĩnh vực Tổng khách Lữ hành nội địa Tỉ trọng Lữ hành quốc tế Tỉ trọng Dịch vụ khác Tỉ trọng ĐVT Lượt Lượt % Lượt % Lượt % Năm 2016 8634 4216 48,83 3306 38,29 1112 12,88 Năm 2017 9681 4626 47,78 3568 36,86 1487 15,36 So sánh +/+1047 +410 -1,05 +262 -1,43 +375 +2,48 % 112,13 109,72 107,92 133,72 - (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh có chuyển biến đáng kể Năm 2016 tổng lượt khách công ty 8634 lượt khách, đến năm 2017 tổng lượt khách tăng đến 9681 lượt khách Tổng lượt khách tăng 1047 lượt khách, tương ứng tăng 25,86% Trong đó: Khách du lịch nội địa tăng mạnh Tổng lượt khách du lịch nội địa công ty năm 2016 4216 lượt khách, năm 2017 4626 lượt khách, tăng 410 lượt khách, tương ứng tăng 9,72% Khách du lịch quốc tế có thay đổi nhẹ Năm 2017 số lượng khách du lịch quốc tế tăng 262 người so với năm 2016 tương ứng tăng 7,92% 7 Về dịch vụ khác công ty tăng tương đối mạnh tương đối ổn định Dịch vụ khác năm 2017 so với năm 2016 tăng 357 tương ứng tăng 33,72% Nhìn chung, thị trường khách cơng ty năm 2017 so với 2016 có tăng trưởng, từ góp phần làm tăng lợi nhuận cho công ty đạt hiệu so với năm trước 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.2.1 Tình hình nhân lực công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016- 2017 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 ST T Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo giới tính Nam Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Phân theo trình độ Đại học Tỷ trọng Cao đẳng Tỷ trọng Trung cấp Tỷ trọng LĐ phổ thông Tỷ trọng Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 So sánh Người 43 48 +/+5 Người % Người % 11 25,58 32 74,42 14 29,17 34 70,83 +3 +3.59 +2 -3,59 % 111,63 127,27 106,25 - Người 21 26 +5 123,81 % 48,84 54,17 +5,33 Người 10 12 +2 120 % 23,26 25 +1,74 Người -2 77,78 % 20,93 14,58 -6,35 Người 3 0 % 6,98 6,25 -0.73 ( Nguồn Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Dựa vào bảng 2.2, ta thấy: - Cơ cấu lao động phân theo giới tính: Cơ cấu lao động phân theo giới tính cơng ty có chênh lệch tương đối lớn Tổng số lao động năm 2016 43 người Trong lao động nam 11 người, chiếm tỷ trọng 25,58%, lao động nữ 32 người, chiếm tỷ trọng 74,42% Năm 2017, tổng số lao động công ty tăng lên người so với năm 2016 Trong lao động nam tăng lên người, chiếm tỷ trọng 29,17%, tăng 3,59% so với năm 2016 Số lao động 34 người, chiếm tỷ trọng 70,83%, giảm 3,59% so với năm 2016 8 - Cơ cấu lao động phân theo trình độ kinh nghiệm: Các phòng chức công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh chủ yếu lao động có trình độ chun mơn, đó: Trình độ lao động đại học năm 2016 21 người, chiếm tỷ trọng 48,84%, năm 2017 trình độ lao động đại học 26 người, chiếm tỷ trọng 54,17%, tăng người tương ứng tăng 5,33% so với năm 2016 Trình độ lao động cao đẳng năm 2016 công ty 10 người, chiếm tỷ trọng 23,26% Năm 2017, trình độ lao động cơng ty 12 người, chiếm tỷ trọng 25%, tăng người, tương ứng tăng 1,74% Trình độ lao động trung cấp năm 2016 người, chiếm tỷ trọng 20,93%, nhiên năm 2017 trình độ lao động trung cấp công ty giảm đi, cụ thể năm 2017 trình độ lao động cơng ty người, chiếm tỷ trọng 14,58%, tương ứng giảm 6,35% Trình độ lao động phổ thông công ty năm 2016 2017 k có thay đổi, giữ nguyên người 2.2.2 Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016- 2017 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016- 2017 ST T Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng số lao động Năng suất lao động Tổng quỹ lương Tiền lương bình quân( năm) Tiền lương bình quân( tháng) Tỷ suất lương Trđ Người Trđ/người Trđ 11963 43 278,21 1548 14538 48 302,88 1832 So sánh +/+2575 +5 +24,67 +284 Trđ/người 36 38,17 +2,17 106,03 Trđ/người 3,18 +0,18 106 % 12,94 12,6 -0,34 - Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 % 121,52 111,63 108,87 118,35 (Nguồn: Phòng kế tốn tài công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Dựa vào bảng số liệu ta thấy tổng doanh thu công ty năm 2017 so với năm 2016 có tăng trưởng tốt Tổng doanh thu năm 2016 11963 triệu đồng, năm 2017 14538 triệu đồng, tăng 2575 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 21,52% Về suất lao động, năm 2017 so với năm 2016 suất lao động công ty tương đối tốt Năm 2016, suất lao động 278,21 trđ/người, năm 2017 302,88 trđ/ người, tăng 24,67trđ/ người, tương ứng tăng 8,87% Do tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng trưởng tổng số lao động nên suất lao động công ty năm 2017 tăng lên so với năm 2016 Tổng quỹ lương năm 2017 tăng so với năm 2016 284 triệu đồng, tương ứng tăng 18,35% Tiền lương bình qn theo năm cơng ty năm 2016 36 triệu đồng/ người, tiền lương bình quân theo năm 2017 38,17 triệu đồng/ người Như thấy tiền lương bình quân năm 2017 tăng so với năm 2016 2,17 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 6,03% Do tốc độ tăng trưởng tổng quỹ lương tốc độ tăng trưởng số lao động tăng, nhiên tốc độ tăng trưởng tổng quỹ lương lớn so với tốc độ tăng trưởng tổng số lao động nên tiền lương bình quân theo năm tăng lên Do tiền lương bình quân theo tháng tăng lên( tăng 0,18 triệu đồng/ người, tương ứng tăng 6%) Tỷ suất lương năm 2017 giảm so với năm 2016, cụ thể giảm 0,34% Do tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu lớn so với tốc độ tăng trưởng tổng quỹ lương nên tỷ suất lương giảm Từ đó, thấy tình hình lao động tiền lương Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tương đối tốt Do doanh thu cơng ty có phát triển dựa việc mở rộng quy mô kinh doanh, suất lao động bình quân tăng, tiền lương bình qn tăng, nên từ đáp ứng mong muốn nhu cầu người lao động Công ty dễ dàng giữ chân người lao động, giúp cơng ty khẳng định vị thị trường 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.4: Bảng cấu vốn Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 tính So sánh +/% Tổng số vốn Tr.đ 4130 5050 +920 122,28 Vốn cố định Tr.đ 1256 1412 +156 112,42 Tỉ trọng % 30,41 27,96 -2,45 Vốn lưu động Tr.đ 2874 3638 +764 126,58 Tỉ trọng % 69,59 72,04 +2,45 (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 920 triệu đồng, tương ứng tăng 22,28% Trong đó: + Vốn cố định năm 2016 1256 triệu đồng, năm 2017 1412 triệu đồng, nguồn vốn cố định công ty năm 2017 tăng 156 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 10 12,42% Tỷ trọng vốn cố định giảm 2,45% + Vốn lưu động năm 2016 2874 triệu đồng, năm 2017 3638 triệu đồng, tăng 764 triệu đồng, tương ứng tăng 26,58% Tỷ trọng vốn lưu động tăng 2,45% Nhìn chung, thấy năm 2017 cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tăng nguồn vốn cố định nguồn vốn lưu động Trong tốc độ tăng trưởng nguồn vốn lưu động lớn nên tỷ trọng nguồn vốn lưu động tăng, tốc độ tăng trưởng nguồn vốn cố định nhỏ nên tỷ trọng nguồn vốn cố định giảm Điều thấy tín hiệu tốt cho việc sử dụng nguồn vốn công ty 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh giai đoạn 2016 - 2017 ST T Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Năm So sánh 2016 11963 2017 14538 +/+2575 % 121.52 Tổng doanh thu Tr.đ Trong đó: Doanh thu lữ hành nội địa Tr.đ 6283 7290 +1007 116,03 Tỉ trọng % 52,52 50,14 -2,38 Doanh thu lữ hành quốc tế Tr.đ 4640 5844 +1204 125,95 Tỉ trọng % 38,79 40,2 +1,41 Doanh thu dịch vụ khác Tr.đ 1040 1404 +364 135 Tỉ trọng % 8,69 9,66 +0,97 Tổng chi phí Tr.đ 7464 9338 +1874 125,11 Chi phí lữ hành nội địa Tr.đ 4015 4780 +765 119,05 Tỉ suất % 53,8 51,19 -2,61 Chi phí lữ hành quốc tế Tr.đ 2643 3578 +935 135,38 Tỉ suất % 35,41 38,31 +2,9 Chi phí dịch vụ khác Tr.đ 806 980 +174 121,59 Tỉ suất % 10,8 10,49 -0,31 Thuế GTGT Tr.đ 890 1040 +150 116,85 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 3609 4160 +551 115,27 Tỉ suất % 30,17 28,61 -1,56 Thuế TNDN Tr.đ 721,8 832 +110,2 115,27 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 2887,2 3328 +440,8 115,27 Tỉ suất % 24,13 22,89 -1,24 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Nhìn chung năm 2016 2017 tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh tương đối tốt Dựa vào bảng số liệu trên, ta thấy được: • Về doanh thu: Tổng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 2575 triệu đồng, tương ứng tăng 21,52% Các hoạt động kinh doanh công ty lĩnh vực tăng Cụ thể: 11 Doanh thu lữ hành nội địa tăng 1007 triệu đồng, tương ứng tăng 16,03% Doanh thu lữ hành quốc tế tăng 1204 triệu đồng, tương ứng tăng 25,95% Doanh thu dịch vụ khác tăng 364 triệu đồng, tương ứng tăng 35% • Về chi phí: Tổng chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 1874 triệu đồng tương ứng tăng 25,11 Trong đó: Chi phí lữ hành nội địa tăng 765 triệu đồng, tương ứng tăng 19,05% Chi phí lữ hành quốc tế tăng 935 triệu đồng, tương ứng tăng 35,38% Chi phí dịch vụ khác tăng 174 triệu đồng, tương ứng tăng 21,59% • Thuế GTGT: Thuế GTGT công ty năm 2017 tăng 150 triệu đồng, tương ứng tăng 16,85% so với năm 2016 • Lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 551 triệu đồng, tăng tương ứng 15,27% Lợi nhuận trước thuế tăng doanh thu, chi phí thuế GTGT tăng, tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu tương đối lớn nên lợi nhuận trước thuế tăng • Thuế TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng lợi nhuận công ty tăng, kéo theo thuế TNDN tăng 110,2 triệu đồng, tương ứng tăng 15,27% • Lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2017 3328 triệu đồng, tăng 440,8 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 15,27% Do lợi nhuận trước thuế công ty tăng nên lợi nhuận sau thuế tăng Từ thấy tình hình kinh doanh cơng ty theo chiều hướng tốt, cơng ty kinh doanh thành cơng có hiệu so với năm ngoái Trong dài hạn, cơng ty cần tiếp tục trì phát triển mặt kinh doanh có, mở rộng thêm hướng đầu tư có hiệu Mặt khác, cơng ty cần tiết kiệm chi phí kinh doanh, đẩy mạnh cơng tác mở rộng thị trường chiến dịch giảm giá, khuyến mại, cung cấp sản phẩm chất lượng mang lại hiệu thu hút khách hàng đến với cơng ty Đặc biệt phải giữ uy tín với khách hàng đồng thời giữ mối quan hệ với khách hàng cũ PHẦN PHÁT HIỆN CÁC VẤN ĐỀ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 3.1 Những vấn đề thực tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 12 Trải qua năm hình thành, xây dựng phát triển, đến công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh ngày khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, đơi cơng ty gặp khó khăn thử thách hoạt động kinh doanh mình, hoạt động kinh doanh cơng ty có nhiều thứ bất cập cần phải thay đổi 3.1.1 Những thành công mà công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh đạt - Đội ngũ nhân viên công ty chủ yếu người có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, đào tạo chuyên sâu, điều giúp công ty nâng cao suất lao động, nhân viên biết cách xử lý tình phát sinh có hiệu hơn, nâng cao uy tín cho doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, giúp cho cơng ty đạt thành cao hơn, lợi nhuận thu tốt - Các sản phẩm công ty đa dạng trọng phát triển, mở rộng sản phẩm tour du lịch, tạo lạ hành trình, gây ấn tượng, tạo hứng thú cho khách hàng Tạo nhiều thiện cảm, lưu đậm dấu ấn hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng - Đội ngũ nhân viên cơng ty người chun nghiệp, có chun mơn cao, khả giao tiếp tốt thành thạo ngoại ngữ, nên dễ dàng tiếp cận với khách hàng người nước - Số lượng khách du lịch công ty ngày tăng, mang lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp - Cơng ty có mơi trường làm việc thân thiện, thoải mái, dễ chịu, hòa đồng Mối quan hệ nhân viên với cấp trên, đồng nghiệp thoải mái Mức lương nhân viên ngày cải thiện Ngồi cơng ty trọng đến chế độ đãi ngộ cho nhân viên, nhân viên làm tốt công việc tuyên dương, trao khen, nhận thưởng gây hăng hái , u thích cơng việc nhân viên trình làm việc - Cơ sở vật chất, kỹ thuật công ty đổi để hỗ trợ trình làm việc nhân viên đạt hiệu 3.1.2 Những hạn chế mà công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh chưa đạt - Khách hàng công ty chủ yếu khách nội địa, chiếm tỷ trọng cao so với khách quốc tế, điều chứng tỏ công ty chưa có biện pháp thực tốt để thu hút đối tượng khách quốc tế - Chi phí mà công ty bỏ cho thị trường khách quốc tế lớn, năm 2017, doanh thu cho thị trường quốc tế lại chưa thực cao, chưa thực đạt hiệu tốt 13 - Công ty chưa trọng đến việc đầu tư, quảng bá thương hiệu, sách quảng bá, xúc tiến, khuyến mại vơ hiệu quả, khơng có trang website, hay page phương tiện xã hội facebook Điều làm cản trở tiếp cận khách hàng với công ty, khiến mật độ phủ sóng cơng ty mức thấp, có vài mẩu tin quảng cáo vài diễn đàn nhỏ - Công ty chưa trọng đến việc Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Các sách giá công ty chưa thực thu hút khách hàng chưa đủ để cạnh tranh tốt với đối thủ thị trường Ngoài ra, sản phẩm tour du lịch cơng ty chưa thực có bật, độc hấp dẫn khách hàng - Việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế cơng ty hạn hẹp, nhỏ lẻ, chưa có đầu tư lớn việc phát triển thị trường khách du lịch quốc tế - Chương trình du lịch công ty nhiều chất lượng chưa thật tốt, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, bên cạnh lượng chi phí lớn, hiệu khai thác thấp - Chất lượng nguồn nhân lực công ty chưa thực đạt hiệu quả, suất lao động có tăng chưa thực cao Hoạt động quản trị,đào tạo bố trí nhân lực chưa hiệu quả, chất lượng đội ngũ nhân viên chưa thực cao, chưa thực chuyên nghiệp Trình độ quản lý chất lượng dịch vụ, phục vụ chưa tốt 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa vấn đề phát thực tế trên, em xin đưa số đề xuất sau: Đề xuất thứ nhất: Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch quốc tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Đề xuất thứ hai: Nâng cao chất lượng tour du lịch quốc tế công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh Đề xuất thứ ba: Nâng cao hiệu sử dụng lao động công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh  ... ty 5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH ĐỨC VINH 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh 2.1.1 Sản phẩm công ty TNHH Vận tải. .. máy Công ty TNHH Vận Tải Du lịch Đức Vinh BẢNG Bảng 2.1: Thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh năm 2016 – 2017 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực Công ty TNHH Vận. .. (Nguồn: Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh) Nhìn vào bảng 2.1 ta thấy thị trường khách du lịch Công ty TNHH Vận tải Du lịch Đức Vinh có chuyển biến đáng kể Năm 2016 tổng lượt khách công ty 8634