Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ1

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ .1 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ .2 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Cơng ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ .4 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa .5 1.3.2 Kinh doanh lữ hành Outbound PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ .10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ .11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ .12 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 14 3.1.1 Những thành công chủ yếu 14 3.1.2 Một số hạn chế 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ .15 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thông tin số tour du lịch nước khai thác Công ty năm 2016 – 2017 Bảng 2.2 Thông tin số tour du lịch nước ngồi Cơng ty khai thác năm 2016 – 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch theo lượt khách Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ năm 2017 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ TRAN G 7 10 11 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 Ký hiệu TNHH STT DN Trđ FNE ĐH NV HC – NS KD LH LNTT LNST TNDN Tên từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Số thứ tự Doanh nghiệp Triệu đồng Free & Easy Điều hành Nhân viên Hành – Nhân Kinh doanh Lữ hành Lợi nhuân trước thuế Lợi nhuận sau thuế Thu nhập doanh nghiệp PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel Tên viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: www.pystravel.vn Email: info@pystravel.com Số điện thoại: (04)44506070 Mã số thuế: 0105225586 Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hà Nội cấp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập vào năm 2010, khởi nguồn từ câu lạc thiện nguyện GotoKnow với thành viên Trong năm 2009 – 2010, PYS Travel lựa chọn khai thác tuyến tour nhắm vào đối tượng dân văn phòng Đối tượng khách hàng yêu thích khám phá lại có yêu cầu cao chất lượng dịch vụ Và điểm đến Cô Tô, Mộc Châu, Hà Giang đẹp, nguyên sơ chưa có nhiều người biết tới Thời điểm đó, chưa đơn vị làm điều PYS Travel tiên phong đẩy mạnh hướng kinh doanh vào phân khúc khách hàng tuyến tour đến địa danh Trong năm qua, xu hướng phát triển ngày cao dẫn đến nhu cầu du lịch khách hàng, PYS Travel ngày mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở rộng nguồn lực với đội ngũ nhân viên động, nhiệt huyết dày dặn kinh nghiệm Từ đó, cơng ty mở nhiều tour khác, lập phòng nghiên cứu phát triển thị trường, nghiên cứu tiềm vùng đất du lịch Nhằm bắt kịp xu hướng du lịch du khách, lĩnh vực kinh doanh lữ hành Outbound công ty đưa vào triển khai hoạt động kinh doanh từ năm 2016 Hiện nay, cơng ty có số lượng nhân viên lớn công ty tổ chức thành cơng nhiều chuyến du lịch ngồi nước phục vụ nhiều đoàn khách quốc tế du lịch Việt Nam, để lại ấn tượng lòng du khách sau chuyến Một số thành tích bật cơng ty đạt được: - Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành công Fam Trip Hành trình Tây Bắc 2014 Bên cạnh đó, cơng ty trao 143 suất quà cho em học sinh trường tiểu học Lùng Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang - Tối 25/12/2014, Nhà hát lớn Hà Nội, PYS Travel vinh dự nhận khen Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2014 chương trình “Đêm doanh nghiệp 2014” - Tối ngày 28/12/2016, Nhà hát Lớn Hà Nội PYS Travel vinh dự nhận khen Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2016 chương trình “Đêm Doanh nghiệp 2016” - Tối ngày 23/12/2016, Nhà Hát Âu Cơ, số Huỳnh Thúc Kháng, ông Trịnh Đình Minh – Giám đốc Marketing đại diện công ty nhận chứng nhận Hàng Việt Nam người dùng yêu thích 2016 - Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng Top thương hiệu u thích lễ Cơng bố kết bình chọn “Hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích 2017” 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình tổ chức Cơng ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thơng Giải Pháp cho Giới Trẻ theo mơ hình quản trị trực tuyến – chức Công ty phân chia nhiệm vụ, chức cụ thể, rõ ràng phận 3 Giám đốc điều hành Ông Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ông Vũ Tuấn Phong Ơng Trịnh Đình Minh Phòng Phát triển Sản phẩm Phòng Marketing Phòng Điều hành Tour Phòng kinh doanh Tour nội địa Phòng kinh doanh Tour Outbound Phòng Tour Free And Easy (FNE) Phòng Tài Kế tốn Phòng Hành Nhân Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch Truyền thơng Giải pháp cho Giới trẻ (Nguồn: Phòng nhân Cơng ty) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - Giám đốc điều hành: Tổ chức quản lý hoạt động công ty, điều phối hoạt động định, có trách nhiệm giao dịch, điều phối hoạt động kinh doanh cơng ty - Phó Giám đốc: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành hoạt động nghiên cứu tìm kiếm, xây dựng, quản lý dự án du lịch; nghiên cứu để phát triển dự án sản phẩm thực chiến lược phát triển cơng ty - Phòng Phát triển sản phẩm: Phụ trách nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm Xây dựng chương trình du lịch theo tiêu chuẩn quy định, đưa kế hoạch nhằm nâng cao hiệu hoạt động công ty, dịch vụ du lịch, hợp tác liên kết - Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường du lịch, thực công tác truyền thông, quảng bá, khuếch trương chương trình du lịch, dịch vụ du lịch, hình ảnh thương hiệu cơng ty tới khách hàng - Phòng Điều hành Tour: Điều hành tour, quản lý hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển, nhà cung cấp Tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour, đảm bảo chất lượng dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ, phối hợp với phận giải vấn đề phát sinh - Phòng kinh doanh Tour nội địa: Kinh doanh sản phẩm chương trình tour nội địa trọn gói cơng ty trực tiếp tổ chức 4 - Phòng kinh doanh Tour Outbound: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Outbound, nghiên cứu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách người Việt Nam du lịch nước ngồi - Phòng Tour Free & Easy (FNE): Phụ trách kinh doanh tour Free & Easy; quảng bá, giới thiệu, bán chương trình tour Free & Easy; phối hợp với phận đặt dịch vụ để tổ chức thực tour… - Phòng Tài - Kế tốn: Lập dự tốn ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài chính, thực cơng tác tài đơn vị, bảo quản vật tư tài sản công, thực nộp khoản ngân sách nhà nước theo quy định… - Phòng Hành Nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc điều hành chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chương trình tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân sự, dịch vụ phúc lợi, y tế, ban hành quy định kỷ luật công ty 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thơng Giải Pháp cho Giới Trẻ Từ mơ hình (Sơ đồ 1.1) ta thấy cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ theo mơ hình quản trị trực tuyến – chức Công ty phân chia nhiệm vụ, chức cụ thể, rõ ràng phận Điều giúp phận, phòng ban thực công việc, làm tốt cơng tác khả trách nhiệm tạo gắn kết phòng bạn nội doanh nghiệp giúp cho hoạt động công ty hiệu - Ưu điểm: Cơ cấu tổ chức, quản lý công ty đơn giản, phù hợp với nhu cầu chức đề Mọi hoạt động tuân thủ theo nguyên tắc tạo nên thống tồn cơng ty Cơ cấu tổ chức dựa theo nguyên tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phòng, ban cơng ty giúp đảm bảo nguồn thông tin truyền cách nhanh chóng, xác kịp thời Các phòng ban có chức nhiệm vụ riêng giúp hoạt động công ty hiệu - Hạn chế: Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên Giám đốc điều hành Phó giám đốc cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận 5 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ bao gồm lĩnh vực kinh doanh sau: 1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa - Kinh doanh lữ hành nội địa: Cơng ty kinh doanh sản phẩm chương trình tour nội địa trọn gói Cơng ty trực tiếp tổ chức; liên kết với hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng nước để tạo sản phẩm phục vụ du khách như: chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam, tổ chức chương trình team building kết hợp du lịch, chương trình du lịch tâm linh,… - Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Free & Easy hình thức du lịch linh hoạt tiết kiệm, theo cơng ty cung cấp cho khách hàng điều kiện thiết yếu cho chuyến vé máy bay phòng khách sạn hay dịch vụ vận chuyển ô tô phòng khách sạn du thuyền phòng khách sạn, ngồi có thêm dịch vụ gia tăng khác khách hàng cần 1.3.2 Kinh doanh lữ hành Outbound Kinh doanh lữ hành Outbound bao gồm liên kết với công ty du lịch sở lưu trú nước ngồi; nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Mặc dù lĩnh vực kinh doanh khác công ty đem lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ lĩnh vực kinh doanh PYS Travel kinh doanh lữ hành nội địa với tổng lượt khách nội địa năm 2017 đạt 4500 lượt khách, chiếm 73,53% tỷ trọng tổng lượt khách công ty 6 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1.1 Các tour du lịch nước Công ty xây dựng tour du lịch phù hợp với thời điểm khác tập khách hàng khác như: Tour du lịch khám phá Tây Bắc, Tour du lịch tham quan, ngắm cảnh nghỉ dưỡng biển đảo Miền Bắc, Tour lễ chùa miền Bắc, Tour du lịch kết hợp team building, Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, tour nghỉ dưỡng miền Nam Trung Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Bảng 2.1 Thông tin số tour du lịch nước khai thác Công ty năm 2016 – 2017 STT Chương trình tour du lịch Hà Nội – Mộc Châu Hà Nội – Hà Giang Hà Nội – Thác Bản Giốc Tour du lịch Phú Quốc Tour du lịch Đà Nẵng Nha Trang – Phú Yên – Quy Nhơn Giá 1.480.000 VNĐ/1 Khách 2.380.000 VNĐ/1 Khách 2.380.000 VNĐ/1 Khách 3.180.000 VNĐ/1 Khách 3.850.000 VNĐ/1 Khách 6.300.000VNĐ/ Khách Thời gian ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm ngày đêm 2.1.1.2 Các tour du lịch nước ngồi Cơng ty xây dựng tour du lịch cho khách hàng có nhu cầu du lịch nước với nhiều lựa chọn Các tour du lịch phân theo khu vực như: Tour du lịch Đông Nam Á, Tour đến Đông Bắc Á Tây Á, Tour du lịch Trung Quốc đường bộ, Tour du lịch Trung Quốc đường bay, Các tour du lịch tới châu Âu châu Mỹ châu Úc, Bảng 2.2 Thông tin số tour du lịch nước ngồi Cơng ty khai thác năm 2016 – 2017 ST T Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Tour du lịch Nhật Bản Tour du lịch Malaysia – Singapore 27.900.000VNĐ/Khách ngày đêm 16.190.000VNĐ/Khách ngày đêm Tour du lịch Hàn Quốc 16.900.000VNĐ/ Khách Tour du lịch Hồng Kông 19.900.000VNĐ/Khách Tour du lịch Đức – Hà Lan – Bỉ 54.900.000 VNĐ/Khách 5ngày đêm ngày đêm ngày đêm 2.1.1.3 Cung cấp dịch vụ du lịch Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp chương trình du lịch cho khách hàng, cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch khác như: Visa - hộ chiếu, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, du thuyền, 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ tập trung vào khai thác phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa outbound Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch theo lượt khách Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 ST T Thị trường khách Tổng lượt khách Khách nội địa Tỷ trọng Khách Outbound Tỷ trọng Đơn vị tính Lượt Lượt % Lượt % So sánh 2016/2015 ± % 1501 6120 32,5 4500 961 27,15 73,53 (3,09) 1620 540 50 26,47 3,09 (Nguồn: Phòng Kinh doanh Cơng ty) Năm 2016 4619 3539 76,62 1080 23,38 Năm 2017 Từ bảng 2.3 ta thấy: Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1501 lượt khách tương ứng tăng 32,5% Lượng khách khách nội địa qua năm chiếm tỷ trọng lớn tỷ trọng khách outbound khách outbound thị trường khách công ty tập trung vào khai thác năm Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt khách tương ứng với 27,15%, điều cho thấy nhu cầu du lịch nước ngày tăng thị trường mạnh công ty Đặc điểm khách nội địa thường theo đoàn, tập trung vào mùa vụ du lịch ngày nghỉ lễ Lượng khách outbound dù khai thác năm trở lại thu thành công định Lượng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 540 lượt khách, tương ứng tăng 50% Qua bảng ta thấy từ năm 2016 đến năm 2017, việc kinh doanh lữ hành công ty ngày phát triển, lượng khách outbound tăng lượt khách nội địa tăng mạnh thị trường mạnh công ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Cơ cấu nhân lực công ty Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ năm 2017 thể sau: Bảng 2.4 Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ năm 2017 (Đơn vị tính: người) STT Bộ phận Tổng số Giới tính Nam Nhân viên Ban Giám đốc Giám đốc ĐH Phó Giám đốc Phòng Marketing Trưởng phòng Marketing NV Sales – Marketing Phòng Điều hành Tour Trưởng phòng ĐH NV Điều hành Phòng Tài – Kế tốn Kế tốn trưởng NV kế tốn Phòng Hành Nhân Trưởng phòng HC - NS NV HC - NS Phòng FNE Trưởng phòng FNE NV Sales NV Điều hành Phòng KD Tour nội địa Trưởng phòng NV Sales Phòng KD Tour Quốc tế Trưởng phòng NV outbound NV inbound NV Điều hành Phòng Phát triển Sản phẩm Nhân viên thời vụ 10 Hướng dẫn viên 3 1 2 1 Nữ ĐH Trình độ ngoại ngữ Trình độ chun mơn 1 CĐ T C A B C 1 1 1 5 5 4 4 1 1 10 10 1 2 10 12 11 1 5 1 4 1 2 2 1 2 1 2 2 1 31 26 Độ tuổi TB 25 1 1 1 1 1 1 3 2 4 27 26,5 24,5 27,5 25 26,5 23 (Nguồn: Phòng Nhân cơng ty) 10 Từ bảng 2.4 ta thấy: - Về trình độ chun mơn: trình độ nhân viên cơng ty đa số trình độ Đại học chiếm 48 nhân viên, có 19 nhân viên trình độ Cao đẳng khơng có nhân viên có trình độ Trung cấp Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, mạnh cơng ty - Về giới tính: Do đặc thù ngành dịch vụ, thấy số nhân viên lớn nhân viên nam Trong đó, có 43 nhân viên nữ 24 nhân viên nam - Về trình độ ngoại ngữ: Tồn nhân viên cơng ty có chứng ngoại ngữ, có 14 nhân viên có trình độ ngoại ngữ A, 30 nhân viên có trình độ ngoại ngữ B 23 nhân viên có trình độ ngoại ngữ C - Về độ tuổi: Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ có độ tuổi trung bình từ 23 – 31 tuổi Cơ cấu nhân công ty tốt với trình độ chun mơn cao hầu hết người trẻ, động, sáng tạo 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thơng Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 ST T Các tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tỷ trọng lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng So sánh 2017/2016 ± % 5.952 25,33 21 45,65 Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 Trđ Người 23.495 46 29.447 67 Người 36 50 26 72,22 % 72,26 74,63 3,63 - Trđ 182,375 244,687 62,312 29,03 Trđ 199,744 193,723 (6,021) 3,01 Trđ % 2.484 10,57 3.950 13,41 1466 2,84 59,02 - Trđ 54 58,96 4,96 9,2 Trđ 4,5 4,9 0,4 8,89 (Nguồn: Phòng Kế tốn cơng ty) Từ bảng 2.5 ta thấy: Tình hình tiền lương công ty từ năm 2016 đến 2017 ngày phát triển số lao động bình quân tăng 21 người, tương ứng tăng 46,65% kéo theo số lao động 11 bình quân trực tiếp tăng 26 người, tương ứng tăng 72,22% Đều cho thấy công ty ngày phát triển quy mô cần thêm nhân lực làm cho số lao động công ty tăng lên nhiều Việc suất lao động bình quân trực tiếp giảm 6,021 triệu đồng tương ứng giảm 3,01% cho thấy tăng lên nhân lực lại không hiệu Tổng quỹ lương tăng 1466 triệu đồng, tương ứng 59,02%, tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương bình quân năm tăng 4,96 triệu đồng tiền lương bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng Tổng quỹ lương cho nhân viên công ty tăng lên phần số lượng lao động tăng lên chế độ đãi ngộ công ty với nhân viên ngày tốt 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 ST T Chỉ tiêu Vốn kinh doanh Vốn điều lệ - Tỷ trọng Vốn cố định - Tỷ trọng Vốn lưu động - Tỷ trọng Đơn vị tính Trđ Trđ % Trđ % Trđ Năm 2016 8.112 3000 36,98 3.600 44,38 1.512 Năm 2017 10.043 3000 29,87 4.927 49,06 2.116 % 18,64 21,07 So sánh 2016/2015 +/% 1.931 23,8 0 (7,11) 1.327 36,86 4,68 604 39,95 2,43 - (Nguồn: Phòng Kế Tốn cơng ty) Từ bảng 2.6 ta thấy: Tổng vốn kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 1.931 triệu đồng tương ứng 23,8%, qua cho thấy năm 2017 cơng ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh Số vốn điều lệ cơng ty khơng có thay đổi Bên cạnh đó, vốn cố định tăng 1.327 triệu đồng tương ứng 36,86% làm cho tỷ trọng tăng 4,68% Vốn lưu động tăng tới 604 triệu đồng tương ứng 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 2,43% Điều cho thấy công ty đầu tư trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật tài sản cố định khác để mở rộng quy mô kinh doanh, tăng lượng tiền dự trữ lên để linh động chủ động việc huy động vốn 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016, 2017 ST T ĐV T Năm 2016 Năm 2017 Tổng doanh thu Trđ 23.495 Doanh thu LH nội địa Tỷ trọng Doanh thu LH Outbound Tỷ trọng Doanh thu Free & Easy Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí LH nội địa Tỷ trọng Trđ % Chỉ tiêu So sánh 2017/2016 +/- % 29.447 5.951 25,33 7235 30,8 10.462 35,53 3228 4,73 44,6 - Trđ 2526 4336 1810 71,65 % 10,75 14,72 3,97 - Trđ 13.734 14.648 914 6.65 % Trđ Trđ % 58,49 20.145 5.337 26,49 49,74 25.670 8.844 34,45 (8,75) 5524 3507 7,96 27,43 9,51 - Chi phí LH Outbound Trđ 2.105 3.765 1660 78,86 Tỷ trọng % 10,45 14,67 4,22 - Chi phí Free & Easy Trđ 12.703 13.061 358 2,81 Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT % Trđ % 63,06 3350 14,26 50,88 3777 12,83 (12,18) 472 (1,43) 12,75 - IV Thuế TNDN Trđ 670 755,4 85,4 12,75 V Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST Trđ % I II III 2680 3021,6 341,6 12,75 11,41 10,26 (1,15) ( Nguồn: phòng Kinh Doanh công ty) Qua bảng 2.7 ta thấy: Về doanh thu: tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương ứng 25,33% Trong tăng nhiều doanh thu lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương ứng 44,6%, tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa tăng 4,73%, doanh thu Tour du lịch Free & Easy tăng 914 triệu đồng tương ứng 6,65%, tỷ trọng doanh thu Tour Free & Easy giảm 8,75%, doanh thu lữ hành outbound tăng 1810 triệu đồng tương ứng 71,65% tỷ trọng doanh thu lữ hành outbound tăng 3,97% Qua số liệu thấy doanh thu công ty chủ yếu thu từ thị trường khách Tour du lịch lữ hành nội địa 13 Tour Free & Easy Mặc dù doanh thu từ lữ hành outbound không cao tốc độ tăng nhanh nhiều doanh thu Free & Easy Về chi phí: tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43%, chi phí Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu đồng tương ứng 2,81% tỷ trọng chi phí Tour Free & Easy lại giảm 12,18% Chi phí Tour du lịch outbound tăng 1660 triệu đồng tương ứng 78,86%, tỷ trọng chi phí Tour du lịch outbound tăng 4,22% Chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 3507 triệu đồng, tương ứng 9,51%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 7,96% Về lợi nhuận: năm 2017 doanh thu, chi phí thuế tăng so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 472 triệu đồng tương ứng 12,75% Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng theo doanh thu tăng 85,4 triệu đồng tương ứng 12,75%, làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng tương ứng 12,75%, tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 1,15% Qua số liệu nhận xét trên, thấy công ty kinh doanh hiệu quả, mang doanh thu lợi nhuận cho công ty Đặc biệt thị trường Tour du lịch nội địa có doanh thu tăng nhiều mang lại lợi nhuận cho công ty Nhìn chung năm 2017, thị trường khách mang lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ cho công ty 14 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Trong suốt q trình thực tập cơng ty, em tìm hiểu số vấn đề sau: 3.1.1 Những thành công chủ yếu - Về sản phẩm dịch vụ: Công ty xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn thỏa mãn nhiều nhu cầu dịch vụ ngày cao khách - Về thị trường khách: Cơng ty có thị trường khách ổn định ln nỗ lực tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm nhằm góp phần đưa công ty ngày phát triển - Về đội ngũ nhân viên: Nhân viên công ty tuổi đời trẻ trình độ cao, động, sáng tạo, nhiệt tình với cơng việc tạo khơng khí làm việc thoải mái giúp cho hiểu làm việc tốt - Về tiền lương: Tiền lương bình quân nhân viên công ty ngày tăng, điều góp phần giúp nhân viên thêm gắn bó với doanh nghiệp - Về vốn kinh doanh: Tổng vốn kinh doanh Công ty tăng 1.931 triệu đồng cho thấy năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh - Về kết hoạt động kinh doanh: Cả ba thị trường kinh doanh công ty mang lại doanh thu lợi nhuận gia tăng cho công ty năm 2017 3.1.2 Một số hạn chế Bên cạnh thành cơng cơng ty có hạn chế như: - Về sản phẩm dịch vụ: Việc kiểm soát chất lượng dịch vụ nhà cung cấp, chương trình du lịch chưa thực hiệu quả, sản phẩm dịch vụ trùng lặp chưa tạo khác biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, công ty cần trọng vào việc nâng cao chất lượng nội dung chương trình du lịch để tạo khác biệt, đa dạng hóa sản phẩm thu hút nhiều lượng khách đến với công ty - Về thị trường khách: Công ty tập trung chủ yếu vào thị trường Tour du lịch Nội địa Tour Free & Easy, công ty bắt đầu khai thác vào thị trường Outbound năm gần thị trường tập trung Châu Á, chưa khái thác nhiều từ tour du lịch Châu Âu Châu Mỹ Ngồi có thị trường Inbound chưa khai thác 15 - Về nhân lực: Do công tác tuyển dụng công ty chưa thực hiệu nên việc nên chưa thu hút nhân lực dẫn đến số lượng nhân viên chưa thể đáp ứng hết số lượng công việc lớn công ty đà phát triển mở rộng quy mô kinh doanh 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn Cơng ty, em xin đề xuất hướng đề tài cần nghiên cứu: Hướng đề tài 1: Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch Outbound Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng Tour du lịch nội địa Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Hướng đề tài 3: Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ  ... Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp. .. VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH. .. trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1.1 Các tour du lịch nước Công ty xây