Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ

1 MỤC LỤC MỤC LỤC……………………………………………….…… ……………………….i 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 Ký hiệu THNN STT ĐVT TT GT BQTT LĐBQTT BQGT LĐBQGT LNTT LNST Trđ LH TNDN Tên từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Số thứ tự Đơn vị tính Trực tiếp Gián tiếp Bình quân trực tiếp Lao động bình quân trực tiếp Bình quân gián tiếp Lao động bình quân gián tiếp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng Lữ hành Thu nhập doanh nghiệp 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - - 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin sơ lược công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel Tên viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xn, Hà Nội VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: www.pystravel.vn Email: info@pystravel.com Số điện thoại: (04)44506070 Mã số thuế: 0105225586 Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty Công ty TNHH Du lịch truyền thông giải pháp cho giới trẻ PYS Travel thành lập từ năm 2010, khởi nguồn từ câu lạc thiện nguyện GotoKnow với thành viên Vào 2009 - 2010, thời điểm Cơ Tơ, Mộc Châu, Hà Giang ngun sơ biết tới, công ty định mở tour đến địa danh Và may mắn, tour thành công PYS Travel trở thành công ty du lịch “khai phá” vùng đất du lịch tiếng cho giới trẻ Năm 2014, công ty mở thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Một số thành tích bật công ty: Nhận khen “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội Vàng 2014”: PYS Travel tham dự đêm tôn vinh với tư cách doanh nghiệp trẻ với nhiều nỗ lực mong muốn không ngừng đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với tôn vinh UBND TP Hà Nội Nhận khen “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội Vàng 2016”: Đây thành Đảng Nhà nước ghi nhận cho nỗ lực sản xuất kinh doanh PYS Travel - Lọt top “Hàng Việt Nam người tiêu dung yêu thích 2017”:cùng thành tích đạt suốt năm hình thành phát triển, PYS Travel vinh dự lọt top Thương hiệu Việt Nam người tiêu dùng yêu thích 1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Giám đốc điều hành Ơng Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ơng Vũ Tuấn Phong Ơng Trịnh Đình Minh Phòng kinh doanh Outbound PhòngNhân kinh doanh Tour nội địa Tour Phòng Phòng Marketing Phòng Hành Phòng Phát triển Sản phẩm Phòng Điều hành Phòng Tour Tài - Kế toán Tour Free And Easy (FNE) (Nguồn: Bộ phận nhân sự) Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel theo mơ hình quản trị trực tuyến – chức (Hình 1.1), mơ hình này, Giám đốc điều hành người quản lí trực tiếp hoạt động phòng ban, phụ trách vấn đềchungcủa công ty.Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc điều hành trưởng phòng ban phòng kế toán Ưu điểm: + Bộ máy tổ chức, quản lý công ty đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu chức đề + Bộ máy tổ chức dựa theo nguyên tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phòng, ban công ty Mọi hoạt động tuân thủ theo nguyên tắc tạo nên thống toàn công ty Hạn chế: + Người lãnh đạo cần có kiến thức tồn diện, tổng hợp giải mối quan hệ phòng, ban.Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai Tổng giám đốc, Phó tổng giám đốc trưởng phận + Các nhân viên biết đến công việc chun mơn mình, có kiến thức phận khác trongcơng ty Điều đòi hỏi người quản lý phải biết quản lý tốt nguồn lực, nhạy bén, đem lại hiệu công việc 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - Giám đốc điều hành: Giám đốc điều hành Ông Trần Sỹ Sơn, người tổ chức quản lý hoạt động công ty, điều phối hoạt động xử lí tình phát sinh cần giải Giám đốc điều hành có trách nhiệm giao dịch cơng ty, điều phối hoạt động kinh doanh công ty, nhận báo cáo định quan trọng - Phó Giám đốc: Phó Giám đốc cơng ty ƠngTrịnh Đình Minh Ơng Vũ Tuấn Phong, giúp Giám đốc đạo, xử lý thường xuyên lĩnh vực công tác công ty theo phân công Giám đốc Phó Giám đốc sử dụng quyền hạn Giám đốc để giải công việc phân công chịu trách nhiệm trước Giám đốc trước pháp luật định - Phòng Marketing: Thực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đưa số gợi ý sản phẩm Truyền thông, quảng bá giới thiệu sản phẩm thị trường, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty - Phòng Hành Nhân sự: Tổ chức chuẩn bị thông báo việc tuyển dụng, phụ trách công tác tuyển dụng theo yêu cầu công ty Đề quy định, kỉ luật đảm bảo thành viên công ty tuân thủ chấp hành - Phòng kinh doanh Tour nội địa: Kinh doanh sản phẩm chương trình tour trọn gói Cơng ty trực tiếp tổ chức (như chương trình tour Cơ Tơ, Đà Nẵng, Mộc Châu, Ba Vì, Hạ Long,…) chương trình tour Free and Easy (FNE) - Phòng kinh doanh Tour Outbound: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Outbound Nhiệm vụ phòng kinh doanh Tour Outbound nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước ngồi - Phòng Điều hành Tour: Quản lí hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, liên hệ đặt dịch vụ vận chuyển (xe ô tô, vé máy bay, ), dịch vụ lưu trú, dịch vụ tham quan, tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ 7 - Phòng Tài - Kế tốn: Hạch tốn trình kinh doanh, thực trả lương cho nhân viên, toán cho đối tác, nộp thuế, lập kế hoạch báo cáo tài - Phòng Phát triển Sản phẩm: Xây dựng kế hoạch, nghiên cứu nhằm cải tiến sản phẩm có phát triển sản phẩm Không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm, liên tục thực giám sát kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Nhìn chung, cơng ty có cơng tác phân chia phòng ban chức năng, nhiệm vụ phòng cụ thể rõ ràng, qua đó, phòng ban hiểu rõ cơng việc mà cần phải làm phối hợp cơng việc nhịp nhàng với phòng ban khác, hướng đến hồn thành mục tiêu chung cơng ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau,một số lĩnh vực hoạt động công ty là: 1.3.1 Hoạt động kinh doanh tour nội địa + Kinh doanh lữ hành nội địa: Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam ( tour Mộc Châu, Hà Giang, Đà Nẵng, ), tổ chức chương trình Team Building kết hợp du lịch, tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngồi Việt Nam, tổ chức hội thảo kết hợp du lịch + Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Các gói tour Free and Easy thường bao gồm kết hợp tiện ích như: dịch vụ vận chuyển tơ phòng khách sạn, vé máy bay phòng khách sạn, du thuyền phòng khách sạn, 1.3.2 Hoạt động kinh doanh tour Outbound Thông qua công tác nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu du khách, cơng ty xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước: Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Công ty thực hoạt động liên kết với công ty du lịch sở lưu trú nước ngồi để cung cấp chương trình du lịch trọn gói với chất lượng tốt cho khách hàng 1.3.3 Hoạt động kinh doanh khác Cho thuê xe vận chuyển, đặt phòng khách sạn, làm visa, hộ chiếu, vé máy bay, Dù lĩnh vực kinh doanh khác Công ty đem lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ lĩnh vực kinh doanh chủ yếu PYS Travel kinh doanh lữ hành nội địa với tổng lượt khách nội địa năm 2017 đạt 4500 lượt khách, chiếm 73,53% tỷ trọng tổng lượt khách Cơng ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm kinh doanh Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ a Sản phẩm chương trình tour nội địa Cơng ty chủ yếu xây dựng, kinh doanh tour nội địa, trọng phát triển mở rộng tour phù hợp với nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng nhiều tập khách hàng khác Một số tour nội địa bật mà công ty kinh doanh như: biển đảo miền Bắc, du lịch khám phá Tây Bắc, chương trình Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, Tour nghỉ dưỡng Nam Trung Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Tour du lịch Team Building, Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty 2016 - 2017 STT Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Hà Nội – Điện Biên – Mộc Châu 2.380.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Hà Nội – Hà Giang 2.380.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Hà Nội – Thác Bản Giốc 2.380.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Tour du lịch Phú Quốc 3.180.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Tour du lịch Đà Nẵng 3.850.000 VNĐ/1 Khách ngày đêm Nha Trang – Phú Yên – Quy 6.300.000VNĐ/ Khách ngày đêm Nhơn Lưu ý: Các tour tour trọn gói, dịch vụ lưu trú khách sạn sao, vé máy bay b Sản phẩm chương trình tour Outbound Ngoài sản phẩm tour nội địa, PYS Travel cung cấp thêm nhiều sản phẩm tour du lịch nước ngồi để đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu du khách Hiện nay, tour Outbound Công ty khai thác Tour Trung Quốc, Tour Đông Bắc Á, Tour Đông Nam Á, Bảng 2.2 Thông tin số tour Outbound Công ty khai thác 2016 - 2017 ST Chương trình tour du lịch Giá Thời gian T Tour du lịch Nhật Bản 27.900.000VNĐ/Khách ngày đêm Tour du lịch Malaysia – Singapo 16.190.000VNĐ/Khách ngày đêm Tour du lịch Hàn Quốc 16.900.000VNĐ/ Khách 5ngày đêm Tour du lịch Hồng Kông 19.900.000VNĐ/Khách ngày3 đêm Tour du lịch Đức – Hà Lan – Bỉ 54.900.000 VNĐ/Khách ngày đêm Lưu ý: Các tour có tính vé bay Vietjet Air, dịch vụ landtour đối tác c Sản phẩm kinh doanh khác Công ty không kinh doanh sản phẩm tour du lịch mà mở rộng hoạt động kinh doanh việc cung cấp thêm dịch vụ du lịch, chủ yếu dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ visa – hộ chiếu, dịch vụ đặt phòng, dịch vụ đặt vé máy bay Làm visa, hộ chiếu: Đây hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng trình mua bán tour khách hàng, đặc biệt tour Outbound Đối với tour Đơng Nam Á, thủ tục visa miễn, lại tour khác phải làm visa Các loại visa cơng ty khai thác là: Visa đồn, Visa dán hộ chiếu Đặt vé máy bay: Là đại lý ủy quyền cấp hãng hàng không Vietjet Air Luôn cung cấp loại vé (một chiều, khứ hồi) theo yêu cầu khách hàng Cho thuê xe, đặt phòng khách sạn: Cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ xe: Xe theo tuyến du lịch (dành cho công ty đơn vị tổ chức du lịch), xe phục vụ khách thương mại, khách nước ngồi cơng tác (có lái xe biết ngoại ngữ), 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách củaCông ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2016 - 2017 STT Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Đơn vị Năm 2016 tính Lượt 4619 Lượt 3539 % 76,62 Lượt 1080 % 23,38 Năm 2017 6120 4500 73,53 1620 26,47 So sánh 2017/2016 ± % 1501 32,5 961 27,15 (3,09) 540 50 3,09 - (Nguồn: Phòng Kinh doanh Cơng ty) Qua bảng 2.3 cho thấy: Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1501 lượt khách tương đương với 32,5%, qua thấy nhu cầu du lịch khách hàng ngày tăng cao Lượng khách khách nội địa qua năm 2016 2017 chiếm tỷ trọng lớn tỷ trọng khách outbound khách outbound thị trường khách công ty tập trung vào khai thác năm gần đây, số lượng khách tour khiêm tốn, cơng ty chưa trọng phát triển mạnh tour này, ngược lại hoạt động kinh doanh tour nội địa có lượng khách hàng ổn định tăng cao qua năm Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với 27,15% từ cho thấy nhu cầu du lịch nước ngày tăng 10 Đây thị trường khách tiềm công ty trọng nghiên cứu xây dựng tour đáp ứng nhu cầu họ Nhu cầu du lịch nước người dân tăng không ngừng qua năm, công ty nên trọng để đa dạng hóa nâng cao chất lượng tour này, đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút thêm nhiều tập khách hàng tiềm năng, nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Lượng khách Outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 540 lượt tương đương 50%, với thị trường Outbound, công ty bắt đầu tập trung khai thác thêm vòng năm trở lại thu thành công định giúp gia tăng tổng doanh thu cơng ty Nhìn chung, qua bảng số liệu ta thấy rằng, từ năm 2016 đến năm 2017, việc kinh doanh lữ hành công ty ngày phát triển mạnh có xu hướng thiên khách nội địa, họ có khả chi trả mức nhỏ vừa thường theo đoàn lớn nhu cầu du lịch họ không ngừng tăng cao, với số lượng khách nội địa lớn mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty Công ty cần tập trung hoạt động kinh doanh lữ hành Outbound, tập khách hàng tiềm năng, có mức chi trả cao, đem lại nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ năm 2016 - 2017 Chỉ tiêu ĐVT Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2017 +/% 21 45,65 26 72,22 (3,63) 70 3,63 87,5 14 36,84 (5) 20 50 2,59 16,67 (2,59) 50 0,65 20 (11,49) 10 166,67 10,84 - Tổng số lao động Người 46 67 Số lao động BQTT Người 36 50 Phân theo Tỷ trọng % 78,26 74,63 Số lao động BQGT Người 10 17 GT, TT Tỷ trọng % 21,74 25,33 Nam Người 15 Phân theo Tỷ trọng % 87,5 22,39 Nữ Người 38 52 giới tính Tỷ trọng % 82,61 77,61 Đã qua đào tạo Người 40 60 % 86,96 89,55 Phân theo Tỷ trọng Chưa qua đào tạo Người trình độ Tỷ trọng % 13,04 10,45 A Người 10 15 % 21,74 22,39 Phân theo Tỷ trọng B Người 30 36 trình độ Tỷ trọng % 65,22 53,73 ngoại ngữ C Người 16 Tỷ trọng % 13,04 23,88 Qua bảng 2.4 cho thấy: Tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng 21 người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 45,65% Trong số lao động BQTT tăng 26 người, tương đương với tăng 72,22%, tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 3,63% Còn số LĐBQGT năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tăng 70% tỉ trọng LĐBQGT tăng 3,63% - Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động qua đào tạo năm 2017 tăng 20 người so với năm 2016, tương đương với 50%, tỉ trọng lao động qua đào tạo tăng 2,59% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 tăng người so với năm 2016 tương đương 16,67%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 2,59% 12 Số lao động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm, số lao động qua đào tạo tăng lên Điều cho thấy cơng ty tập trung vào đào tạo phát triển nhân lực, để tạo lên nguồn nhân lực nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tốt tới khách hàng - Phân theo giới tính: Số lượng lao động nam năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 87,5%, tỷ trọng lao động nam tăng 5% Số lượng lao động nữ năm 2017 tăng 14 người so với năm 2016, tương đương 36,68%, tỷ trọng lao động nữ giảm 5% Do đặc thù ngành dịch vụ nên số lao động nữ chiếm tỉ trọng cao số lao động nam, điều hợp lí - Phân theo trình độ ngoại ngữ: Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ A năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 50% Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ B năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 20% Số lao động có trình độ ngoại ngữ C năm 2017 tăng 10 người so với năm 2016, tương đương tăng 166,67% 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2016 - 2017 STT Các tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tỷ trọng lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Đơn vị tính Trđ Người Người % Trđ Trđ Trđ % Trđ Trđ Năm 2016 23.495 46 36 72,26 182,375 199,744 2.484 10,57 54 4,5 Năm 2017 29.447 67 50 74,63 244,687 193,723 3.950 13,41 58,96 4,9 So sánh 2017/2016 ± % 5.952 25,33 21 45,65 26 72,22 3,63 62,312 29,03 ( 6,021) 3,01 1466 59,02 2,84 4,96 9,2 0,4 8,89 ( Nguồn: phòng Kế Tốn cơng ty) Qua bảng 2.5 cho thấy: tình hình tiền lương cơng ty tốt, tình hình kinh doanh công ty từ năm 2016 đến 2017 ngày phát triển quy mô số lượng, thể tổng doanh thu tăng 5.952 triệu đồng (tương đương 25,33%) Số lao động bình quân tăng 21 người (tương đương 45,65%), kéo theo số lao động bình quân trực tiếp tăng 26 người (tương đương 72,22%), tỷ trọng lao động bình quân trực 13 tiếp giảm 3,63% Từ cho thấy cơng ty ngày phát triển quy mơ cần thêm nhân lực nên làm cho số lao động công ty tăng lên Tuy nhiên tăng lên nhân lực lại không hiệu suất lao động bình quân trực tiếp giảm 6,021 triệu đồng (tương đương 3,01%) Tổng quỹ lương tăng 1466 triệu đồng (tương đương 59,02%), tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương bình quân năm nhân viên tăng 4,96 triệu đồng, bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng (tương đương 8,89%) 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2016 - 2017 ST T Chỉ tiêu Vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Đơn vị Năm tính Trđ Trđ % Trđ % 2016 5.112 3.600 70,44 1.512 29,58 Năm So sánh 2017/2016 +/% 2017 7.043 1.931 37,77 4.927 1.327 36,86 69,96 (0,46) 2.116 604 39,95 30,04 0,46 (Nguồn: Phòng Kế Tốn cơng ty) Qua bảng 2.6 cho thấy: năm 2017 so với năm 2016, tổng vốn kinh doanh công ty tăng 1.931triệu đồng tương đương 37,77%, điều cho thấy năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh Vốn cố định tăng 1.327 triệu đồng tương đương 36,86%, tỷ trọng giảm 0,46% vốn lưu động tăng 604 triệu đồng tương đương 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 0,46%.Từ chứng tỏ cơng ty đầu tư trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật, mua thêm tài sản cố định để mở rộng quy mô kinh doanh, tăng lượng tiền dự trữ nên để linh động chủ động việc huy động vốn cần thiết 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 2016 - 2017 ST T I II III IV V Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu LH nội địa Tỷ trọng Doanh thu LH Outbound Tỷ trọng Doanh thu Free & Easy Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí LH nội địa Tỷ trọng Chi phí LH Outbound Tỷ trọng Chi phí Free & Easy Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST ĐV T Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/% Trđ 23.495 29.447 5.951 25,33 Trđ 7235 10.462 3228 44,6 % 30,8 35,53 4,73 - Trđ 2526 4336 1810 71,65 % 10,75 14,72 3,97 - Trđ 13.734 14.648 914 6.65 % Trđ 58,49 20.145 49,74 25.670 (8,75) 5524 27,43 Trđ 5.337 8.844 3507 9,51 % 26,49 34,45 7,96 - Trđ 2.105 3.765 1660 78,86 % 10,45 14,67 4,22 - Trđ 12.703 13.061 358 2,81 % 63,06 50,88 (12,18) - Trđ 3350 3777 472 12,75 % 14,26 12,83 (1,43) - Trđ 670 755,4 85,4 12,75 Trđ 2680 3021,6 341,6 12,75 % 11,41 10,26 (1,15) - ( Nguồn: phòng Kinh Doanh cơng ty) Qua bảng 2.7 cho thấy: Về doanh thu: tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương đương 25,33% Trong tăng nhiều doanh thu lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương đương 15 44,6%, tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa tăng 4,73 %, doanh thu Tour du lịch Free and Easy tăng 914 triệu đồng tương đương 6,65%, tỷ trọng doanh thu Tour Free and Easy giảm 8,75%, doanh thu lữ hành outbound tăng 1810 triệu đồng tương đương 71,65% Như doanh thu công ty chủ yếu thu từ thị trường khách Tour du lịch lữ hành nội địa Tour Free and Easy Trong năm 2017, tỷ trọng doanh thu phận Tour du lịch Free & Easy giảm, tỷ trọng doanh thu phận Tour du lịch lữ hành nội địa Outbound tăng, có đóng góp quan trọng vào kết kinh doanh cơng ty Về chi phí: tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43%, đó: Chi phí chiếm nhiều chi phí Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu đồng tương đương 2,81% tỷ trọng chi phí Tour Free & Easy lại giảm 12,18% Tiếp chi phí Tour lữ hành outbound tăng 1660 triệu đồng tương đương 78,86%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành outbound tăng 4,22% Chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 3507 triệu đồng, tương đương 9,51%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 7,96% Về lợi nhuận: Nhận thấy năm 2017 doanh thu, chi phí thuế tăng so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế công ty tăng 472 triệu đồng tương đương 12,75% Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng theo doanh thu lên 85,4 triệu đồng tương đương 12,75%, lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng, tương đương 12,75% Từ bảng số liệu thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty tốt, công ty kinh doanh có hiệu Trong đó, năm 2017 tập trung vào thị trường khách Nội địa Free & Easy, công ty tập trung khai thác trị trường khách Outbound kinh doanh hiệu Chi phí bỏ đầu tư cho thị trường khách lớn, hoạt động kinh doanh công ty diễn tương đối hiệu Nhìn chung hàng năm thị trường khách mang lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Trong suốt trình thực tập công ty, em nhận thấy công ty cố gắng xây dựng phát triển để đạt mục tiêu đề gặt hái thành công định nay, dựa tiêu chí sản phẩm dịch vụ, thị trường khách, nhân lực, tiền lương, vốn, kết kinh doanh, bên cạnh thành cơng 16 tồn số hạn chế cần có giải pháp hiệu khắc phục để cơng ty đón nhận nhiều thành cơng xứng đáng tương lai, đưa công ty phát triển vững mạnh 3.1.1 Một số ưu điểm - Về thị trường khách: Cơng ty có thị trường khách quen ổn định bước tiếp tục phát triển thị trường khách Các hoạt động truyền thơng, quảng bá mở rộng đầu tư Đặc biệt sâu vào Marketing online trọng để phát triển Dẫn đến doanh thu lợi nhuận tăng nhanh theo năm - Về cấu tổ chức máy nhân sự: Cơng ty có máy nhân có trình độ chun nghiệp, với trẻ trung, động, sáng tạo Thu nhập người lao động Ban lãnh đạo Công ty quan tâm, lương tăng theo năm theo hiệu làm việc - Về đội ngũ nhân viên: Nhân viên công ty hầu hết trẻ, ln động sáng tạo, làm việc để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Về vốn kinh doanh: Tổng vốn kinh doanh công ty tăng 1.931triệu đồng, tương đương 37,77%, điều cho thấy năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh - Về kết hoạt động kinh doanh: Cả ba thị trường khách nội địa, Outbound Free and Easy góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty năm 2017, với tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương đương 25,33% 3.1.2 Một số hạn chế * Về hoạt động nghiên cứu thị trường tồn nhiều hạn chế, cụ thể là: Thứ nhất, công tác nghiên cứu thị trường chưa trọng, chưa thực hiểu rõ nhu cầu khách hàng,do sản phẩm kinh doanh dù có phân hóa chưa chuyên sâu, bề rộng danh mục sản phẩm chưa phân hóa rõ ràng, nhiều sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Thứ hai, sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu trùng lặp, chưa tạo nhãn hiệu sản phẩm riêng biệt cơng ty q trình kinh doanh chưa đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường để hiểu tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khách hàng, từ đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, thu hút thêm lượng khách hàng cho công ty Thứ ba, chi phí cho cơng tác nghiên cứu thị trường hạn chế, chất lượng nguồn nhân lực nghiên cứu thị trường chưa cao, vậy, công tác nghiên cứu thị trường nhiều không bắt kịp xu hướng nhu cầu tập khách hàng tiềm năng, chưa đáp kịp thời nhu cầu họ * Về nhân lực đãi ngộ nhân lực tồn hạn chế, cụ thể là: 17 Nhân lực nhân tố quan trọng mà đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, cần phải quan tâm hàng đầu, PYS Travel ngoại lệ Nhưng thực tế, nhân viên công ty chủ yếu người có hợp đồng lao động ngắn hạn, trình độ học vấn chưa cao, nghiệp vụ phục vụ chưa đào tạo rõ nét, biết ngoại ngữ, chủ yếu sử dụng Tiếng Anh kĩ tiếng Anh nhiều thiếu sót, hạn chế phát âm không chuẩn Công ty không trợ cấp cho nhân viên phải công tác thu hồ sơ khách, khiến nhân viên khơng hài lòng với công sức bỏ thiếu động lực làm việc Chi phí việc trả lương tổng quỹ lương hạn chế, đãi ngộ chưa xứng đáng với thành nhân viên tạo Lộ trình thăng tiến cho nhân viên công ty chưa rõ ràng Hơn nữa, môi trường làm việc chưa trang bị đầy đủ, tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc.Nên công tác đãi ngộ nhân lực tài phi tài hạn chế công ty không trợ cấp cho nhân viên phải công tác thu hồ sơ khách, khiến nhân viên khơng hài lòng với cơng sức bỏ thiếu động lực làm việc * Về chất lượng tour du lịch tồn hạn chế, cụ thể là: Trong trình tổ chức tour du lịch, chất lượng dịch vụ phía cơng ty đặt trước với đối tác không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng, nhiều tour có phản hồi khơng tốt khách hàng chất lượng tour du lịch Chất lượng hướng dẫn viên du lịch có ảnh hưởng trực tiếp với chất lượng tour du lịch, song công ty xem nhẹ việc tuyển chọn hướng dẫn viên trình tổ chức tour du lịch 18 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn Cơng ty, em xin đề xuất hướng đề tài cần nghiên cứu: Hướng đề tài 1: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm thu hút khách Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 2: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 3: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel  ... VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - - 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin sơ lược công ty. .. thành mục tiêu chung công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ hoạt động nhiều... lượt khách Công ty PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho