Giám đốc điều hành Ông Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ông Vũ Tuấn Phong Ông Trịnh Đình Minh Phòng Marketing Phòng Hành chính Nhân sự Phòng kinh doanh Tour nội địa Phòng kinh doanh Tour Outboun
Trang 2PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL
1.1 Thông tin sơ lược và quá trình hình thành, phát triển của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel
Tên viết tắt: PYS Travel
Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội
VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: www.pystravel.vn
Email: info@pystravel.com
Số điện thoại: (04)44506070
Mã số thuế: 0105225586
Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội
Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT
Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp Hà Nội
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
PYS Travel là một công ty trách nhiệm hữu hạn, được thành lập năm 2010, khởi nguồn từ câu lạc bộ thiện nguyện GotoKnow với 4 thành viên
Vào những ngày đầu tiên, khi mà PYS Travel đặt những nền móng đầu tiên và ngành du lịch Việt Nam còn chưa được chú trọng, đội ngũ nhân viên của PYS Travel phải nỗ lực không ngừng trong công tác khảo sát thị trường và xây dựng sản phẩm Vào khoảng thời gian đó, những điểm đến như Mù Căng Chải, Mộc Châu, Hà Giang rất đẹp và vẫn còn nguyên sơ, ít người khai phá đến và PYS Travel đã đi tiên phong dẫn đầu và thành công khi trở thành một trong những người đầu tiên “khai phá” những tour này Ngay sau đó, PYS Travel đã xây dựng được thêm rất nhiều những chương trình du lịch hấp dẫn và mới lạ, góp phần nâng cao vị thế của thương hiệu PYS Travel trong long khách hàng
Trong những năm qua cùng với xu hướng phát triển ngày càng cao nhu cầu đi du lịch của khách hàng, PYS Travel ngày càng mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở rộng nguồn lực lên đến 67 nhân viên với đội ngũ nhân viên lên năng động, sáng tạo và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Lĩnh vực kinh doanh lữ hành Outbound cũng bắt kịp
Trang 3Giám đốc điều hành Ông Trần Sỹ Sơn
Phó Giám đốc Ông Vũ Tuấn Phong Ông Trịnh Đình Minh
Phòng Marketing
Phòng Hành chính Nhân sự
Phòng kinh doanh Tour nội địa
Phòng kinh doanh Tour Outbound
Phòng Tour Free And Easy (FNE)
Phòng Điều hành Tour
Phòng Tài chính - Kế toán
Phòng Phát triển Sản phẩm
xu hướng du lịch của du khách và đã được công ty đưa vào triển khai hoạt động kinh doanh bắt đầu từ năm 2016 Năm 2017, lượt khách Outbound của PYS Travel đạt 1620 lượt khách và doanh thu lên đến 4336 Trđ
Một số thành tích nổi bật của công ty:
- Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành công Fam Trip Hành trình Tây Bắc 2014 Bên cạnh đó, công ty đã trao 143 suất quà cho các em học sinh trường tiểu học Lùng Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang
- Tối ngày 23/12, tại Nhà Hát Âu Cơ, số 8 Huỳnh Thúc Kháng, ông Trịnh Đình Minh – Giám đốc Marketing đã đại diện Công ty du lịch trẻ PYS Travel nhận chứng nhận Hàng Việt Nam được người dùng yêu thích 2016
- Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top 3 thương hiệu được yêu thích nhất trong lễ Công bố kết quả bình chọn ‘Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích năm 2017’
Bằng sự nỗ lực không ngừng của Ban lãnh đạo cùng với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình của công ty, PYS Travel đã đạt được nhiều những danh hiệu, những giải thưởng uy tín trong ngành và đạt được sự tin dùng của khách hàng trong suốt quá trình hoạt động
1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
Sơ
đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel
Trang 4Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel theo mô hình quản trị trực tuyến – chức năng (sơ đồ 1.1)
- Ưu điểm: Trong mô hình này, Giám đốc điều hành là người quản lí trực tiếp hoạt động của các phòng ban, phụ trách về các vấn đề chung của công ty Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc điều hành là các trưởng phòng ban và phòng kế toán Bộ máy tổ chức, quản lý của công ty khá đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu và chức năng đã đề ra Bên cạnh đó, các phòng, ban chức năng cũng góp phần không nhỏ trong công tác tổ chức – quản lý, duy trì, tạo điều kiện tốt về mặt hậu cần cho toàn bộ đội ngũ nhân viên trong công ty
- Hạn chế: Chính bởi việc tổ chức như vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức toàn diện, tổng hợp về giải quyết các mối quan hệ giữa các phòng, ban để có thể đem lại hiệu quả cao trong công việc
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
- Giám đốc điều hành: là người tổ chức và quản lý các hoạt động của công ty, điều
phối các hoạt động và xử lí các tình huống phát sinh cần được giải quyết, có trách nhiệm chính trong các giao dịch của công ty
- Phó Giám đốc: là người tham mưu, tư vấn và chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều
hành về các hoạt động nghiên cứu và tìm kiếm, xây dựng, quản lý các dự án du lịch được đầu tư từ nguồn vốn của công ty
- Phòng Marketing: có nhiệm vụ quảng bá, khuếch trương các sản phẩm du lịch,
chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch hiện có, sẽ có, với từng loại chất lượng, giá
cả để khách hàng biết và lựa chọn
- Phòng Hành chính Nhân sự: tham mưu cho Giám đốc điều hành và phụ trách các
chương trình tuyển dụng, đào tạo, theo dõi chế động, ban hành các quy định, kỷ luật trong công ty
- Phòng kinh doanh Tour nội địa: kinh doanh các sản phẩm chương trình tour trọn gói
do Công ty trực tiếp tổ chức
- Phòng kinh doanh Tour Outbound: nhiệm vụ của phòng kinh doanh Tour Outbound
là nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài
- Phòng Tour Free & Easy (FNE): xây dựng cập nhật dữ liệu khách hàng; chăm sóc
khai thác khách hàng thuộc phạm vi thị trường mình quản lý, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng; quảng bá, giới thiệu, bán các chương trình tour Free & Easy; đề xuất sáng kiến, biện pháp tốt để khai thác các nguồn khách; phối hợp với bộ phận đặt dịch vụ để
tổ chức thực hiện tour…
Trang 5- Phòng Điều hành Tour: quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên,
dịch vụ vận chuyển (xe ô tô); tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch điều tour do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách và hợp đồng với các đơn vị cung cấp dịch vụ; nhận thông tin từ những chương trình ấy để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về
- Phòng Tài chính - Kế toán: lập dự toán ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài
chính, thực hiện công tác tài chính đơn vị, đồng thời thực hiện công tác bảo quản vật tư tài sản toàn công ty và thực hiện chế độ chính sách đối với nhân viên làm việc tại công ty
- Phòng Phát triển Sản phẩm: xây dựng các chương trình du lịch theo các tiêu chuẩn
quy định; xây dựng quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm du lịch; tổ chức các hoạt động Phát triển sản phẩm; thực hiện các nhiệm vụ tham mưu kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả các hoạt động của Công ty, dịch vụ du lịch, hợp tác, liên kết
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Qua nghiên cứu thực tế, các hoạt động của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel bao gồm các lĩnh vực cơ bản sau:
- Kinh doanh lữ hành nội địa:
+ Kinh doanh lữ hành nội địa: Công ty kinh doanh các sản phẩm chương trình tour trọn gói do Công ty trực tiếp tổ chức (như chương trình tour Cô Tô, Đà Nẵng, Mộc Châu, Ba Vì, Hạ Long,…) hay liên kết với các hãng hàng không, các khách sạn, nhà hàng trong cả nước để tạo ra các sản phẩm phục vụ du khách như: Tổ chức các chương trình du lịch trong nước cho khách Việt Nam, tổ chức các chương trình team building kết hợp du lịch,…
+ Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Các gói tour Free and Easy thường bao gồm sự kết hợp của các tiện ích như: vé máy bay và phòng nghỉ khách sạn, du thuyền và khách sạn hoặc thậm chí là cả ba dịch vụ du thuyền, phòng nghỉ khách sạn
và vé máy bay…đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm khác nhau
- Kinh doanh lữ hành Outbound: Công ty nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng và
tổ chức các chương trình du lịch cho khách Việt Nam đi du lịch ở các nước: Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Công ty cũng có liên kết với rất nhiều các công ty du lịch và cơ sở lưu trú tại nước ngoài nhằm luôn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình
Dù các lĩnh vực kinh doanh khác của Công ty cũng đem lại doanh thu và lợi nhuận không nhỏ nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của PYS Travel vẫn là kinh doanh lữ hành nội địa với tổng lượt khách nội địa trong năm 2017 đạt 4500 lượt khách, chiếm 73,53% trong tỷ trọng tổng lượt khách của Công ty; tổng doanh thu
Trang 6năm 2017 của kinh doanh lữ hành nội đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng doanh thu của Công ty
Trang 7PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH
DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL
2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
2.1.1 Sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
2.1.1.1 Các tour du lịch trong nước
Đi lên từ các một tổ chức từ thiện hướng đến các dân tộc vùng cao, sản phẩm đem đến doanh thu chính cho công ty chính là các tour du lịch trong nước, đặc biệt là các tour du lịch vùng Tây Bắc, với doanh thu đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng doanh thu của Công ty trong năm 2017
Sau 7 năm đi vào hoặt động, công ty đã xây dựng nhiều sản phẩm khác nhau, đa dạng hóa các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng như: Du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng tại các biển đảo ở miền Bắc, du lịch khám phá Tây Bắc, chương trình Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, Tour nghỉ dưỡng Nam Trung Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Tour khám phá miền Tây, Tour du lịch Team Building,…
2.1.1.2 Các tour du lịch nước ngoài
Trong 2 năm trở về đây, PYS Travel đã có bước chuyển mình thành công, đó chính là việc mở rộng thêm các tour du lịch nước ngoài Công ty đã thiết kế và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn, với các tour du lịch được phân theo các khu vực như:
- Tour du lịch Đông Nam Á: bao gồm 11 quốc gia ASEAN
- Tour đến Đông Bắc Á và Tây Á: các tour du lịch được thiết kế đến các quốc gia nổi tiếng về du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hồng Kông
- Tour du lịch Trung Quốc đường bay: công ty đưa tới khách hàng các tour du lịch đến các địa danh nổi tiếng của Trung Quốc bằng đường hàng không như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam, Thiếu Lâm Tự
- Các tour du lịch tới châu Âu và châu Mỹ và châu Úc: công ty mang đến cho khách hàng tour du lịch tới các quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Anh Quốc, Mỹ, Australia
2.1.1.3 Cung cấp các dịch vụ du lịch
Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp các chương trình du lịch cho khách hàng, công ty còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như: Visa - hộ chiếu, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tàu ngủ đêm Hạ Long, du thuyền
Trang 82.1.2 Thị trường khách của Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel
Công ty TNHH Du Lịch và Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel tập trung vào khai thác và phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa và outbound Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách du lịch của Công ty TNHH Du lịch và Truyền
thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016-2017
Loại khách Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016
-Qua bảng 2.1 ta thấy:
Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1510 lượt khách tương đương với 47,81%, qua đó thấy được nhu cầu đi du lịch của khách hàng ngày càng tăng cao hơn Lượng khách khách nội địa qua 2 năm 2016 và 2017 chiếm tỷ trọng lớn hơn tỷ trọng khách outbound vì khách outbound là thị trường khách công ty mới tập trung vào khai thác 2 năm gần đây, số lượng khách đi các tour còn khiêm tốn, công ty vẫn chưa chú trọng phát triển mạnh các tour này, ngược lại hoạt động kinh doanh tour nội địa đã có lượng khách hàng khá ổn định và tăng cao qua các năm
Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với 27,15% từ đó cho thấy nhu cầu du lịch trong nước ngày càng tăng Đây là thị trường khách tiềm năng và được công ty chú trọng nghiên cứu và xây dựng tour đáp ứng nhu cầu của họ Nhu cầu đi du lịch trong nước của người dân vẫn tăng không ngừng qua các năm, công ty nên chú trọng hơn nữa để đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các tour này, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thu hút thêm nhiều hơn các tập khách hàng tiềm năng, nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty
Lượng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 540 lượt tương đương 50%, với thị trường Outbound, công ty mới bắt đầu tập trung khai thác thêm trong vòng 2 năm trở lại đây nhưng cũng đã thu về được thành công nhất định giúp gia tăng tổng doanh thu của công ty
Nhìn chung, qua bảng số liệu ta thấy rằng, từ năm 2016 đến năm 2017, việc kinh doanh lữ hành của công ty đang ngày càng phát triển mạnh và có xu hướng thiên về khách nội địa, tuy họ có khả năng chi trả ở mức nhỏ và vừa nhưng thường đi theo đoàn
Trang 9lớn và nhu cầu đi du lịch của họ vẫn đang không ngừng tăng cao, với số lượng khách nội địa lớn đã mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Cơ cấu nhân lực của công ty Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp
cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2017 được thể hiện như sau:
Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực của công ty TNHH Du lịch và Truyền thông
Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016
2016
Năm 2017
So sánh 2016/2017
Phân theo
gián tiếp –
trực tiếp
-Phân theo
giới tính
-Phân theo
trình độ
-Phân theo
trình độ
ngoại ngữ
-( Nguồn: Phòng Nhân Sự của công ty)
Trang 10Qua bảng 2.2 ta thấy:
Tổng số lao động của Công ty năm 2017 tăng 21 người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 45,65% Trong đó số lao động BQTT tăng 26 người, tương đương với tăng 72,22%, nhưng tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 3,63% Còn số LĐBQGT năm
2017 cũng tăng 7 người so với năm 2016, tương đương với tăng 70% và tỉ trọng LĐBQGT cũng tăng 3,63%
- Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động đã qua đào tạo năm 2017 tăng 20 người
so với năm 2016, tương đương với 50%, tỉ trọng lao động đã qua đào tạo cũng tăng 2,59% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 tăng 1 người so với năm 2016 tương đương 16,67%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 2,59% Số lao động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm, còn số lao động qua đào tạo tăng lên Điều đó cho thấy Công ty đang tập trung vào đào tạo và phát triển nhân lực, để tạo lên nguồn nhân lực nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tốt nhất tới khách hàng
- Phân theo giới tính: Số lượng lao động là nam năm 2017 tăng 7 người so với năm
2016, tương đương tăng 87,5%, tỷ trọng lao động là nam cũng tăng 5% Số lượng lao động là nữ năm 2017 tăng 14 người so với năm 2016, tương đương 36,68%, tỷ trọng lao động là nữ giảm 5% Do đặc thù của ngành dịch vụ nên số lao động nữ chiếm tỉ trọng cao hơn số lao động nam, điều này là hợp lí
- Phân theo trình độ ngoại ngữ: Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ A năm 2017 tăng 5 người so với năm 2016, tương đương tăng 50% Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ B năm 2017 tăng 6 người so với năm 2016, tương đương tăng 20% Số lao động có trình độ ngoại ngữ C năm 2017 tăng 10 người so với năm 2016, tương đương tăng 166,67%
2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty TNHH Du lịch và Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel
Chế độ đãi ngộ về lương thưởng phụ thuộc rất nhiều vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, là điều rất quan trọng với tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên
Vì vậy công ty rất chú ý đến chỉ tiêu này