Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ PYS travel

MỤC LỤC PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 1.1 Thông tin sơ lược q trình hình thành, phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel Tên viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: www.pystravel.vn Email: info@pystravel.com Số điện thoại: (04)44506070 Mã số thuế: 0105225586 Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hà Nội 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel PYS Travel công ty trách nhiệm hữu hạn, thành lập năm 2010, khởi nguồn từ câu lạc thiện nguyện GotoKnow với thành viên Vào ngày đầu tiên, mà PYS Travel đặt móng ngành du lịch Việt Nam chưa trọng, đội ngũ nhân viên PYS Travel phải nỗ lực không ngừng công tác khảo sát thị trường xây dựng sản phẩm Vào khoảng thời gian đó, điểm đến Mù Căng Chải, Mộc Châu, Hà Giang đẹp nguyên sơ, người khai phá đến PYS Travel tiên phong dẫn đầu thành công trở thành người “khai phá” tour Ngay sau đó, PYS Travel xây dựng thêm nhiều chương trình du lịch hấp dẫn lạ, góp phần nâng cao vị thương hiệu PYS Travel long khách hàng Trong năm qua với xu hướng phát triển ngày cao nhu cầu du lịch khách hàng, PYS Travel ngày mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở rộng nguồn lực lên đến 67 nhân viên với đội ngũ nhân viên lên động, sáng tạo giàu kinh nghiệm lĩnh vực Lĩnh vực kinh doanh lữ hành Outbound bắt kịp xu hướng du lịch du khách công ty đưa vào triển khai hoạt động kinh doanh năm 2016 Năm 2017, lượt khách Outbound PYS Travel đạt 1620 lượt khách doanh thu lên đến 4336 Trđ Một số thành tích bật công ty: - Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành cơng Fam Trip Hành trình Tây Bắc 2014 Bên cạnh đó, cơng ty trao 143 suất q cho em học sinh trường tiểu học Lùng Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang - Tối ngày 23/12, Nhà Hát Âu Cơ, số Huỳnh Thúc Kháng, ông Trịnh Đình Minh – Giám đốc Marketing đại diện Công ty du lịch trẻ PYS Travel nhận chứng nhận Hàng Việt Nam người dùng yêu thích 2016 - Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top thương hiệu yêu thích lễ Cơng bố kết bình chọn ‘Hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích năm 2017’ Bằng nỗ lực không ngừng Ban lãnh đạo với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình cơng ty, PYS Travel đạt nhiều danh hiệu, giải thưởng uy tín ngành đạt tin dùng khách hàng suốt trình hoạt động 1.2 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Sơ Giám đốc điều hành Ơng Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ơng Vũ Tuấn Phong Ơng Trịnh Đình Minh Phòng Marketing Phòng Phòng Hành kinh doanh Tour nội Nhân địa Phòng kinh doanh Tour Outbound Phòng Tour Free And Easy (FNE) Phòng Phòng Tài Phòng Phát Điều hành - Kế triển Sản Tour tốn phẩm đồ 1.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel theo mơ hình quản trị trực tuyến – chức (sơ đồ 1.1) - Ưu điểm: Trong mơ hình này, Giám đốc điều hành người quản lí trực tiếp hoạt động phòng ban, phụ trách vấn đề chung công ty Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc điều hành trưởng phòng ban phòng kế tốn Bộ máy tổ chức, quản lý công ty đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu chức đề Bên cạnh đó, phòng, ban chức góp phần khơng nhỏ cơng tác tổ chức – quản lý, trì, tạo điều kiện tốt mặt hậu cần cho toàn đội ngũ nhân viên cơng ty - Hạn chế: Chính việc tổ chức vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức tồn diện, tổng hợp giải mối quan hệ phòng, ban để đem lại hiệu cao cơng việc 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel - Giám đốc điều hành: người tổ chức quản lý hoạt động công ty, điều phối hoạt động xử lí tình phát sinh cần giải quyết, có trách nhiệm giao dịch cơng ty - Phó Giám đốc: người tham mưu, tư vấn chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành hoạt động nghiên cứu tìm kiếm, xây dựng, quản lý dự án du lịch đầu tư từ nguồn vốn cơng ty - Phòng Marketing: có nhiệm vụ quảng bá, khuếch trương sản phẩm du lịch, chương trình du lịch, dịch vụ du lịch có, có, với loại chất lượng, giá để khách hàng biết lựa chọn - Phòng Hành Nhân sự: tham mưu cho Giám đốc điều hành phụ trách chương trình tuyển dụng, đào tạo, theo dõi chế động, ban hành quy định, kỷ luật cơng ty - Phòng kinh doanh Tour nội địa: kinh doanh sản phẩm chương trình tour trọn gói Cơng ty trực tiếp tổ chức - Phòng kinh doanh Tour Outbound: nhiệm vụ phòng kinh doanh Tour Outbound nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước ngồi - Phòng Tour Free & Easy (FNE): xây dựng cập nhật liệu khách hàng; chăm sóc khai thác khách hàng thuộc phạm vi thị trường quản lý, tìm hiểu nhu cầu khách hàng; quảng bá, giới thiệu, bán chương trình tour Free & Easy; đề xuất sáng kiến, biện pháp tốt để khai thác nguồn khách; phối hợp với phận đặt dịch vụ để tổ chức thực tour… - Phòng Điều hành Tour: quản lí hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển (xe ô tô); tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch điều tour phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt dịch vụ yêu cầu khách hợp đồng với đơn vị cung cấp dịch vụ; nhận thông tin từ chương trình để phối hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo - Phòng Tài - Kế tốn: lập dự tốn ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài chính, thực cơng tác tài đơn vị, đồng thời thực công tác bảo quản vật tư tài sản tồn cơng ty thực chế độ sách nhân viên làm việc công ty - Phòng Phát triển Sản phẩm: xây dựng chương trình du lịch theo tiêu chuẩn quy định; xây dựng quy trình thiết kế phát triển sản phẩm du lịch; tổ chức hoạt động Phát triển sản phẩm; thực nhiệm vụ tham mưu kế hoạch nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty, dịch vụ du lịch, hợp tác, liên kết 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Qua nghiên cứu thực tế, hoạt động Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel bao gồm lĩnh vực sau: - Kinh doanh lữ hành nội địa: + Kinh doanh lữ hành nội địa: Cơng ty kinh doanh sản phẩm chương trình tour trọn gói Cơng ty trực tiếp tổ chức (như chương trình tour Cơ Tơ, Đà Nẵng, Mộc Châu, Ba Vì, Hạ Long,…) hay liên kết với hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng nước để tạo sản phẩm phục vụ du khách như: Tổ chức chương trình du lịch nước cho khách Việt Nam, tổ chức chương trình team building kết hợp du lịch,… + Kinh doanh Tour du lịch linh hoạt Free and Easy: Các gói tour Free and Easy thường bao gồm kết hợp tiện ích như: vé máy bay phòng nghỉ khách sạn, du thuyền khách sạn chí ba dịch vụ du thuyền, phòng nghỉ khách sạn vé máy bay…đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm khác - Kinh doanh lữ hành Outbound: Công ty nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước: Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Singapore,… Công ty có liên kết với nhiều cơng ty du lịch sở lưu trú nước nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Dù lĩnh vực kinh doanh khác Cơng ty đem lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ lĩnh vực kinh doanh chủ yếu PYS Travel kinh doanh lữ hành nội địa với tổng lượt khách nội địa năm 2017 đạt 4500 lượt khách, chiếm 73,53% tỷ trọng tổng lượt khách Công ty; tổng doanh thu năm 2017 kinh doanh lữ hành nội đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng doanh thu Cơng ty 7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel 2.1.1.1 Các tour du lịch nước Đi lên từ tổ chức từ thiện hướng đến dân tộc vùng cao, sản phẩm đem đến doanh thu cho cơng ty tour du lịch nước, đặc biệt tour du lịch vùng Tây Bắc, với doanh thu đạt 10.462 Trđ, chiếm 35,53% tổng doanh thu Công ty năm 2017 Sau năm vào hoặt động, công ty xây dựng nhiều sản phẩm khác nhau, đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác khách hàng như: Du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo miền Bắc, du lịch khám phá Tây Bắc, chương trình Tour linh hoạt Free & Easy, Tour nghỉ dưỡng miền Trung, Tour nghỉ dưỡng Nam Trung Bộ, Tour nghỉ dưỡng miền Nam, Tour khám phá miền Tây, Tour du lịch Team Building,… 2.1.1.2 Các tour du lịch nước Trong năm trở đây, PYS Travel có bước chuyển thành cơng, việc mở rộng thêm tour du lịch nước Công ty thiết kế cung cấp cho khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngồi với nhiều lựa chọn, với tour du lịch phân theo khu vực như: - Tour du lịch Đông Nam Á: bao gồm 11 quốc gia ASEAN - Tour đến Đông Bắc Á Tây Á: tour du lịch thiết quốc gia tiếng du lịch như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hồng Kông - Tour du lịch Trung Quốc đường bay: công ty đưa tới khách hàng tour du lịch đến địa danh tiếng Trung Quốc đường hàng không như: Bắc Kinh, Thượng Hải, Hàng Châu, Đảo Hải Nam, Thiếu Lâm Tự - Các tour du lịch tới châu Âu châu Mỹ châu Úc: công ty mang đến cho khách hàng tour du lịch tới quốc gia phương Tây hoa lệ như: Pháp, Đức, Ý, Thụy Sỹ, Anh Quốc, Mỹ, Australia 2.1.1.3 Cung cấp dịch vụ du lịch Ngoài việc tập trung chủ yếu cung cấp chương trình du lịch cho khách hàng, cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch khác như: Visa - hộ chiếu, cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tàu ngủ đêm Hạ Long, du thuyền 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel tập trung vào khai thác phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa outbound Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016-2017 Loại khách Tổng Nội địa Tỷ trọng Outbound Tỷ trọng Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 Lượt Lượt % Lượt % 4619 3539 76,62 1080 23,38 6120 4500 73,53 1620 26,47 So sánh 2017/2016 ± % 1510 32,5 961 27,15 (3,09) 540 50 3,09 - Qua bảng 2.1 ta thấy: Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1510 lượt khách tương đương với 47,81%, qua thấy nhu cầu du lịch khách hàng ngày tăng cao Lượng khách khách nội địa qua năm 2016 2017 chiếm tỷ trọng lớn tỷ trọng khách outbound khách outbound thị trường khách cơng ty tập trung vào khai thác năm gần đây, số lượng khách tour khiêm tốn, công ty chưa trọng phát triển mạnh tour này, ngược lại hoạt động kinh doanh tour nội địa có lượng khách hàng ổn định tăng cao qua năm Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với 27,15% từ cho thấy nhu cầu du lịch nước ngày tăng Đây thị trường khách tiềm công ty trọng nghiên cứu xây dựng tour đáp ứng nhu cầu họ Nhu cầu du lịch nước người dân tăng không ngừng qua năm, công ty nên trọng để đa dạng hóa nâng cao chất lượng tour này, đáp ứng nhu cầu khách hàng thu hút thêm nhiều tập khách hàng tiềm năng, nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Lượng khách outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 540 lượt tương đương 50%, với thị trường Outbound, công ty bắt đầu tập trung khai thác thêm vòng năm trở lại thu thành công định giúp gia tăng tổng doanh thu công ty Nhìn chung, qua bảng số liệu ta thấy rằng, từ năm 2016 đến năm 2017, việc kinh doanh lữ hành công ty ngày phát triển mạnh có xu hướng thiên khách nội địa, họ có khả chi trả mức nhỏ vừa thường theo đoàn lớn nhu cầu du lịch họ không ngừng tăng cao, với số lượng khách nội địa lớn mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho công ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Cơ cấu nhân lực công ty Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2017 thể sau: Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016 Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo Số lao động BQTT Tỷ trọng gián tiếp – Số lao động BQGT trực tiếp Tỷ trọng Nam Phân theo Tỷ trọng Nữ giới tính Tỷ trọng Đã qua đào tạo Phân theo Tỷ trọng Chưa qua đào tạo trình độ Tỷ trọng A Phân theo Tỷ trọng B trình độ Tỷ trọng ngoại ngữ C Tỷ trọng ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % 46 36 78,26 10 21,74 87,5 38 82,61 40 86,96 13,04 10 21,74 30 65,22 13,04 67 50 74,63 17 25,33 15 22,39 52 77,61 60 89,55 10,45 15 22,39 36 53,73 16 23,88 So sánh 2016/2017 +/% 21 45,65 26 72,22 (3,63) 70 3,63 87,5 14 36,84 (5) 20 50 2,59 16,67 (2,59) 50 0,65 20 (11,49) 10 166,67 10,84 - ( Nguồn: Phòng Nhân Sự cơng ty) 10 Qua bảng 2.2 ta thấy: Tổng số lao động Công ty năm 2017 tăng 21 người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 45,65% Trong số lao động BQTT tăng 26 người, tương đương với tăng 72,22%, tỉ trọng LĐBQTT lại giảm 3,63% Còn số LĐBQGT năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương với tăng 70% tỉ trọng LĐBQGT tăng 3,63% - Phân theo chuyên môn đào tạo: Số lao động qua đào tạo năm 2017 tăng 20 người so với năm 2016, tương đương với 50%, tỉ trọng lao động qua đào tạo tăng 2,59% Số lao động chưa qua đào tạo năm 2017 tăng người so với năm 2016 tương đương 16,67%, tỉ trọng lao động chưa qua đào tạo giảm 2,59% Số lao động chưa qua đào tạo có xu hướng giảm, số lao động qua đào tạo tăng lên Điều cho thấy Cơng ty tập trung vào đào tạo phát triển nhân lực, để tạo lên nguồn nhân lực nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tốt tới khách hàng - Phân theo giới tính: Số lượng lao động nam năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 87,5%, tỷ trọng lao động nam tăng 5% Số lượng lao động nữ năm 2017 tăng 14 người so với năm 2016, tương đương 36,68%, tỷ trọng lao động nữ giảm 5% Do đặc thù ngành dịch vụ nên số lao động nữ chiếm tỉ trọng cao số lao động nam, điều hợp lí - Phân theo trình độ ngoại ngữ: Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ A năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 50% Số lượng lao động có trình độ ngoại ngữ B năm 2017 tăng người so với năm 2016, tương đương tăng 20% Số lao động có trình độ ngoại ngữ C năm 2017 tăng 10 người so với năm 2016, tương đương tăng 166,67% 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Chế độ đãi ngộ lương thưởng phụ thuộc nhiều vào kết kinh doanh doanh nghiệp, điều quan trọng với tinh thần thái độ làm việc nhân viên Vì cơng ty ý đến tiêu 11 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016-2017 STT Các tiêu Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động bình quân trực tiếp Tỷ trọng lao động bình quân trực tiếp Năng suất lao động bình quân Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Đơn vị tính Trđ Người Người Năm 2016 23.495 46 36 Năm 2017 29.447 67 50 So sánh 2017/2016 ± % 5.952 25,33 21 45,65 26 72,22 % 72,26 74,63 (3,63) - Trđ 182,375 244,687 62,312 29,03 Trđ 199,744 193,723 - 6,021 3,01 Trđ % Trđ Trđ 2.484 10,57 54 4,5 3.950 13,41 58,96 4,9 1466 2,84 4,96 0,4 59,02 9,2 8,89 (Nguồn: phòng Kế Tốn cơng ty) Qua bảng 2.3 ta thấy: Tình hình tiền lương cơng ty tốt, tình hình kinh doanh cơng ty từ năm 2016 đến 2017 ngày phát triển quy mô số lượng, thể tổng doanh thu tăng 5.952 triệu đồng (tương đương 25,33%) Số lao động bình quân tăng 21 người (tương đương 45,65%), kéo theo số lao động bình quân trực tiếp tăng 26 người (tương đương 72,22%), tỷ trọng lao động bình qn trực tiếp giảm 3,63% Từ cho thấy công ty ngày phát triển quy mơ cần thêm nhân lực nên làm cho số lao động công ty tăng lên Tuy nhiên tăng lên nhân lực lại không hiệu suất lao động bình quân trực tiếp giảm 6,021 triệu đồng (tương đương 3,01%) Tổng quỹ lương tăng 1466 triệu đồng (tương đương 59,02%), tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương bình quân năm nhân viên tăng 4,96 triệu đồng, bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng (tương đương 8,89%) 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Với số vồn ban đầu vô hạn chế tỷ đồng, PYS Travel bước tạo lập vị thị trường du lịch giai đoạn cạnh tranh ngày gay gắt, tài công ty ổn định, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn theo kế hoạch đạt tiêu đề Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016 2017 ST Chỉ tiêu Đơn vị Năm Năm So sánh 2017/2016 +/% 12 T Vốn kinh doanh Vốn cố định - Tỷ trọng Vốn lưu động - Tỷ trọng tính Trđ Trđ % Trđ % 2016 5.112 3.600 70,44 1.512 29,58 2017 7.043 1.931 37,77 4.927 1.327 36,86 69,96 (0,46) 2.116 604 39,95 30,04 0,46 (Nguồn: Phòng Kế Tốn cơng ty) Qua bảng 2.4 ta thấy: năm 2017 so với năm 2016, tổng vốn kinh doanh công ty tăng 1.931 triệu đồng tương đương 37,77%, điều cho thấy năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh Vốn cố định tăng 1.327 triệu đồng tương đương 36,86%, tỷ trọng giảm 0,46% vốn lưu động tăng 604 triệu đồng tương đương 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 0,46% Từ chứng tỏ công ty đầu tư trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật, mua thêm tài sản cố định để mở rộng quy mô kinh doanh, tăng lượng tiền dự trữ nên để linh động chủ động việc huy động vốn cần thiết 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Việc quan tâm sát tới kết hoạt động kinh doanh công ty công việc quan trọng giúp cho nhà quản trị nắm rõ tình hình cơng ty đề phương hướng chiến lược tương lai Qua bảng 2.5 cho thấy: Về doanh thu:tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương đương 25,33% Trong tăng nhiều doanh thu lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương đương 44,6%, tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa tăng 4,73 %, doanh thu Tour du lịch Free and Easy tăng 914 triệu đồng tương đương 6,65%, tỷ trọng doanh thu Tour Free and Easy giảm 8,75%, doanh thu lữ hành outnound tăng 1660 triệu đồng tương đương 78,86% Như doanh thu công ty chủ yếu thu từ thị trường khách Tour du lịch lữ hành nội địa Tour Free and Easy Trong năm 2017, tỷ trọng doanh thu phận Tour du lịch Free & Easy giảm, tỷ trọng doanh thu phận Tour du lịch lữ hành nội địa Outbound tăng , có đóng góp quan trọng vào kết kinh doanh công ty 13 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel năm 2016 – 2017 ST T I II III IV V Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu LH nội địa Tỷ trọng Doanh thu LH Outbound Tỷ trọng Doanh thu Free & Easy Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí LH nội địa Tỷ trọng Chi phí LH Outbound Tỷ trọng Chi phí Free & Easy Tỷ trọng Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế Tỷ suất LNST ĐV T Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 +/% Trđ 23.495 29.447 5.951 25,33 Trđ 7235 10.462 3228 44,6 % 30,8 35,53 4,73 - Trđ 2526 4336 1810 71,65 % 10,75 14,72 3,97 - Trđ 13.734 14.648 914 6.65 % Trđ 58,49 20.145 49,74 25.670 (8,75) 5524 27,43 Trđ 5.337 8.844 3507 9,51 % 26,49 34,45 7,96 - Trđ 2.105 3.765 1660 78,86 % 10,45 14,67 4,22 - Trđ 12.703 13.061 358 2,81 % 63,06 50,88 (12,18) - Trđ 3350 3777 472 12,75 % 14,26 12,83 (1,43) - Trđ 670 755,4 85,4 12,75 Trđ 2680 3021,6 341,6 12,75 % 11,41 10,26 (1,15) - ( Nguồn: phòng Kinh Doanh cơng ty) Về chi phí: tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43%, đó: Chi phí chiếm nhiều chi phí Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu đồng tương đương 2,81% tỷ trọng chi phí Tour Free & Easy lại giảm 12,18% Tiếp chi phí Tour du lịch outbound tăng 1660 triệu đồng tương đương 14 78,86%, tỷ trọng chi phí Tour du lịch outbound tăng 4,22 % Chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 3507 triệu đồng, tương đương 9,51%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 7,96% Về lợi nhuận: Nhận thấy năm 2017 doanh thu, chi phí thuế tăng so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế công ty tăng 472 triệu đồng tương đương 12,75% Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng theo doanh thu lên 85,4 triệu đồng tương đương 12,75%, làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng, tương đương 12,75% Từ bảng số liệu thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tốt, cơng ty kinh doanh có hiệu Trong đó, năm 2017 tập trung vào thị trường khách Nội địa Free & Easy, công ty tập trung khai thác trị trường khách Outbound kinh doanh hiệu Chi phí bỏ đầu tư cho thị trường khách lớn, hoạt động kinh doanh công ty diễn tương đối hiệu Nhìn chung hàng năm thị trường khách mang lại doanh thu lợi nhuận không nhỏ cho doanh nghiệp 15 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Vấn đề phát từ thực tế Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Trong suốt trình thực tập công ty, em nhận thấy công ty cố gắng xây dựng phát triển để đạt mục tiêu đề gặt hái thành công định nay, dựa tiêu chí sản phẩm dịch vụ, thị trường khách, nhân lực, tiền lương, vốn, kết kinh doanh, bên cạnh thành cơng tồn số hạn chế cần có giải pháp hiệu khắc phục để cơng ty đón nhận nhiều thành công xứng đáng tương lai, đưa công ty phát triển vững mạnh 3.1.1 Những thành công chủ yếu * Về Marketing - Mới gia nhập từ thị trường thời gian không dài PYS Travel thành công việc xây dựng thương hiệu thị trường Thơng qua chiến dịch truyền thông Marketing, tour du lịch Free&Easy công ty dường trở thành thương hiệu lòng người tiêu dùng Khẳng định thương hiệu thành công công tác đinh vị thương hiệu - Cùng với đó, cơng ty thành cơng việc nghiên cứu, định vị sản phẩm dịch vụ, với gian đoạn định năm, công ty có chiến dịch xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp xây dựng chiến dịch quảng bá, giúp cho nhiều người biết đến sản phẩm công ty hơn, thu hút nhiều đối tượng khách hàng Bằng chứng cho thấy, thông qua việc thực hiệu chiến dịch Marketing mà tổng lượng khách PYS Travel năm 2017 tăng 1510 lượt khách so với năm 2016 * Về nhân lực - Với điều kiện làm việc động, tạo nhiều hội phát triển cho người lao động mà năm 2017, công ty thu hút thêm 21 lao động Họ người có độ tuổi lao động trẻ, có kĩ định ngành có trình độ học vấn cao, cơng hiến để xây dựng phát triển công ty - Cùng với đó, cơng ty thường xun tổ chức buổi đào tạo sản phẩm mới, kĩ cần thiết ngành Đặc biệt, công ty thường tổ chức buổi teambuilding cho nhân viên điểm đến để nhân hội có trải nghiệm thực tế công việc giúp cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn * Về chất lượng dịch vụ 16 - Mặc dù định hướng kinh doanh công ty phát triển sản phẩm du lịch Free&Easy công ty đặt chất lượng dich vụ lên hết, thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng trước, sau thực chương trình du lịch Chình mà ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top thương hiệu yêu thích lễ Cơng bố kết bình chọn ‘Hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích năm 2017 - Bên cạnh đó, cơng ty có phận chăm sóc khách hàng chuyện biệt, chăm sóc, giải phàn nàn, yêu cầu khách để đem đến dịch vụ tốt nhất,thu hài lòng khách hàng 3.1.2 Một số hạn chế Bên cạnh thành công cơng ty có hạn chế định như: * Về marketing - Công ty đến hoặt động marketing phương diện quảng cáo, website hay qua ấn phẩm catalog mà chưa quan tâm đến việc phát triển Marketing thông qua hoạt động quan hệ công chúng Bởi biết, PYS Travel công ty du lịch lên từ câu lạc từ thiện nguyện, nay, công ty giữ truyền thống như: tặng quà cho trẻ em vùng cao năm học mới, ủng hộ đồng bào miền Trung, gói bánh trưng ngày tết, Tuy nhiên, PYS Travel chưa tận dụng hội để quảng bá thương hiệu công ty, chưa biết cách khai thác hoặt động để giới thiệu văn hóa doanh nghiệp, giới thiệu sản phẩm du lịch đến với công chúng - Và hạn chế mà PYS Travel gặp phải chưa thành công công tác triển khai hoạt động Marketing nội Khi cơng ty đưa sách sản phẩm mới, công ty quan tâm đến chiến lược Marketing đối ngoại mà quên truyền thông cho đối tượng nhân viên công ty phương tiện đem lại hiệu cao * Về chất lượng dịch vụ - Mặc dù công ty có phân chăm sóc khách hàng, quan tâm đến cảm nhận khách hàng chương trình du lịch, phận hoạt động chưa thực hiệu Bộ phận chăm sóc khách hàng dừng lại việc quan tâm đến cảm nhận khách hàng mà chưa có phận hay cá nhân đảm nhiệm vai trò nghiên cứ, tìm hiểu đến yếu tố cấu thành chất lượng đến hài lòng khách hàng Chưa xây dựng tiêu chuẩn, yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng song hành trình xây dựng sản phẩm - Bên cạnh đó, cơng ty phải nâng cao chất lương dịch vụ chương trình dịch vụ, đạt hài lòng khách hàng, cơng ty phải khiến khách hàng tin tưởng trở thành khách hàng trung thành Nhưng thực tế cho thấy, chất 17 lượng số chương trình chưa đạt yêu cầu mà công ty gặp phải nhiều review tiêu cực, khiến nhiều khách hàng có suy nghĩ tiêu cực nhắc đến PYS Travel * Về hiệu kinh doanh - Qua thơng kê tình hình hoạt động kinh doanh PYS Travel năm 2016-2017 cho ta thấy năm 2017 có tăng lên nhân lực lại không hiệu suất lao động bình quân trực tiếp giảm 6.021 triệu đồng (tương đương 3,01%) Cho ta thấy, có tay đội ngũ người lao động trẻ, có kinh nghiệm ngành cơng ty chưa có kế hoạch để khai thác, sử dụng tối đa hiệu nguồn lực - Cùng với đó, cơng ty chưa thực thành công, gây ý lòng khách hàng, có nhu cầu du lịch, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty tìm kiếm, tham khảo dịch vụ công ty khác, tên PYS Travel chưa thực tạo niềm tin tuyệt đối lòng khách hàng Đó thất bại PYS Travel trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng, xây dựng hệ thống mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, gây tin tưởng lòng khách hàng thương hiệu PYS Travel 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn Công ty, em xin đề xuất hướng đề tài cần nghiên cứu: Hướng đề tài 1: Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 2: Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 3: Phát triển hoạt động quan hệ công chúng Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel  ... Long, du thuyền 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel tập trung vào... cho Giới trẻ - PYS Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Cơ cấu nhân lực công ty Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới. .. THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông