Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty TNHH du lịch tùng ngọc

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN :NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÙNG NGỌC 1.1Khái quát q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH du lịch Tùng Ngọc3 1.2Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH Tùng Ngọc 1.2.2 Chức phận công ty 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu Tung Ngoc Travel 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành : 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ bổ sung : PHẦN II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÙNG NGỌC 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty 2.1.1 Sản phẩm công ty 2.1.2 Thị trường khách công ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 10 2.2.1 Tình hình nhân lực 10 2.2.2 Tình hình tiền lương 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc .12 PHẦN : PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Tung Ngoc Travel 15 3.1.1 Ưu điểm nguyên nhân 15 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 15 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 16 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Tung Ngoc Travel .4 Bảng 2.1 Một số chương trình du lịch nội địa Bảng 2.2 Một số chương trình du lịch quốc tế Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Tung Ngoc Travel Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 10 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 .11 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 12 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Tung Ngoc Travel .13 PHẦN :NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÙNG NGỌC 1.1Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty TNHH du lịch Tùng Ngọc Một số thông tin Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc Tên công ty : Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc Tên viết tắt : Tung Ngoc Travel Địa cũ : Số 24 & 26 phố Bát Sứ , Phường Hàng Bồ , Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Địa mới: Số 48 Ngõ Ngô Sĩ Liên, Phường Văn Chương, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại : 024.38281991 Fax : 024.38281928 Website : http://www.tuntravel.com/ Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc thành lập ngày 15/11/2003 Là doanh nghiệp hàng đầu, với 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Quốc Tế Nội địa mục tiêu Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc phấn đấu thành công ty lớn ngành du lịch mà Công ty uy tín lòng khách hàng, điều thể qua nỗ lực phấn đấu tập thể Cán bộ, nhân viên Cơng ty với trình độ cao trau dồi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm nâng cao chất lượng phục vụ Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khốn.Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng cơng ty.Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đồn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp công ty lữ hành nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Được tín nhiệm Quý khách đóng góp cho phát triển chung, Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc vinh dự dành nhiều danh hiệu cao quý : Bằng khen UBND thành phố Hà Nội nhiều giải thưởng khác phương tiện thông tin đại chúng 1.2Cơ cấu tổ chức máy cơng ty TNHH Tùng Ngọc Mơ hình cấu tổ chức Với quy mô vừa nhỏ, công ty Tung Ngoc Travel chọn cho mơ hình cấu tổ chức trực tuyến : Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Tung Ngoc Travel (Nguồn : Phòng Nhân công ty) 1.2.2 Chức phận công ty Cơ cấu tổ chức quản lí Cơng ty bao gồm: - Ban giám đốc: gồm người chịu trách nhiệm hoạch định toàn chiến lược kinh doanh Công ty - Các phó giám đốc: người đảm nhiệm cơng việc quản lý mảng chính: Khối kinh doanh Khối hành chính- quản lý Cơng việc Phó giám đốc khối kinh doanh lập kế hoạch kinh doanh chung, quản lý trưởng phòng kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc kết làm việc phận kinh doanh Công ty Công việc Phó giám đốc khối hành chính- quản lý việc đạo, quản lý phận trực thuộc hồn thành cơng việc Cơng ty nhân sự,kỹ thuật, kế toán… - Các trưởng phận: trực tiếp hoạch định chiến thuật kinh doanh, trực tiếp tác nghiệp để hoàn thành mục tiêu, thu phí dịch vụ cho Cơng ty 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu Tung Ngoc Travel Tung Ngoc Travel có cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến (Sơ đồ 1.1), mơ hình cấu tổ chức phổ biến công ty du lịch nước ta Các trưởng phận chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền Tổng Giám Đốc Ban giám đốc công ty quản lý giao cơng việc cho Phó giám đốc đưa mệnh lệnh xuống tồn cơng ty Ban giám đốc có quan hệ trực tiếp với Phó giám đốc , Phó giám đốc lại có nhóm trưởng phận phụ thuộc Các Phó giám đốc hồn tồn độc lập với nhận thị Ban giám đốc Phó giám đốc tương tự Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Hanoi Isotour có đặc điểm sau: - Ưu điểm : + Đảm bảo hiệu lực điều hành cấp : Cấp người trực tiếp định đạo xuống cấp dưới, nghĩa vụ người chấp hành xác định xác cụ thể + Thông tin mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức công ty : Đám bảo nguồn thơng tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời + Cán quản lý hệ thống có điều kiện sâu vào nghiệp vụ không đạo trung trung - Nhược điểm : + Trách nhiệm quản lý giám sát mang nặng nên vai giám đốc trưởng phận Trong công ty, người lãnh đạo phải giải nhệm vụ phức tạp phải trị cho người phục thuộc vấn đề cơng tác đòi hỏi người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện, tính đốn cao… để đọa tất phận quản lý chuyên môn + Cán quản lý phận dễ gây tính cục bộ, thiếu nhìn nhận toàn diện lĩnh vực Kinh doanh 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tung Ngoc Travel du khách mến mộ ưu tiên lựa chọn từ Công ty vào hoạt động Hiện nay, Tung Ngoc Travel có đầy đủ hệ thống dịch vụ chất lượng cao tiến hành hoạt động kinh doanh lĩnh vực sau : 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành : - Tổ chức tour du lịch nước : Tham quan nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, truyền thống, giao lưu, khám phá, mạo hiểm, DMZ, Team building - Tổ chức tour du lịch quốc tế : Đông Nam Á, Châu Á, Châu Âu, Châu Úc, Bắc Mỹ… - Tổ chức chương trình tham quan kết hợp khảo sát thị trường, Hội chợ, Triển lãm - Du lịch kết hợp chương trình hội nghị khách hàng, Hội thảo, trao đổi kinh nghiệm, tìm kiếm đối tác - Tổ chức đón khách Quốc tế vào Việt Nam tham quan du lịch kết hợp MICE 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ bổ sung : - Cho thuê xe loại tốt, đời cao từ – 45 chỗ - Dịch vụ khách sạn nước, thuê phiên dịch - Dịch vụ vé máy bay nước Quốc tế - Dịch vụ Visa, hộ chiếu PHẦN II : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH TÙNG NGỌC 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty 2.1.1 Sản phẩm công ty 2.1.1.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành - Về kinh doanh chương trình du lịch nội địa : Bảng 2.1 Một số chương trình du lịch nội địa STT Tên chương trình Hà Nội - Cát Bà - Hạ Long - Tuần Châu ( tơ ) Hà Nội – Sài Gòn - Mũi Né Hà Nội - Bái Đính - Tràng An Hà Nội - Chùa Chuông - Đền Mẫu Chùa Thiên Hậu Côn Sơn -Chùa Dâu – Chùa Bút Tháp Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - Hội An Hà Nội - Nha Trang - Đà Lạt - TPHCM Thời gian Giá (ngày/đêm) (VND/người) 3/2 3.350.000 4/3 7.100.000 780.000 890.000 4/3 5/4 675.000 2.950.000 7.750.000 (Nguồn: http://www.tuntravel.com/) Trước yêu cầu ngày cao khách hàng, Công ty Tung Ngoc Travel mở rộng phong phú đa dạng loại hình du lịch đặc sắc đáng kể như: + Du lịch cuối tuần : chương trình du lịch từ 1-2 ngày vào dịp cuối tuần khu vực địa bàn Hà Nội ngoại thành Hà Nội : Bái Đính , Ninh Bình … Hình thức du lịch cuối tuần phù hợp cho đối tượng cơng nhân, viên chức, đồn thể Sinh viên – Học sinh , hộ gia đình có nhu cầu du lịch hạn chế thời gian tài + Du lịch lễ hội : Chương trình du lịch phụ thuộc vào lễ hội chủ yếu vào dịp đầu năm giành cho đối tượng người cao tuổi , người trung niên đối tượng khách nước địa điểm khu vực đền, chùa, di tích lịch sử Các tour du lịch lễ hội bật Tung Ngoc Travel bao gồm : tour Hà Nội – Bái Đính- Tràng An (1ngày) ; Cơn Sơn – Chùa Dâu – Chùa Bút Tháp (1ngày)… + Du lịch hè : Các chương trình lịch hè tổ chức chủ yếu địa điểm có bãi biển đẹp từ tháng đến tháng giành cho đối tượng cơng nhân, viên chức, tổ chức đồn hội, hộ gia đình Thời gian tour phụ thuộc vào địa điểm nhu cầu khách hàng Các chương trình du lịch hè bật cơng ty Tung Ngoc Travel gồm có : Tour Hà Nội – Cát Bà – Tuần Châu ( ngày đêm) ; Tour Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Hội An ( ngày đêm )… + Du lịch miền Bắc, miến Trung, miền Nam xuyên Việt : Các tour du lịch có thời gian khoảng từ 3-8 ngày thời điểm năm Đối với Tung Ngoc Travel, loại hình du lịch nội địa thường khách hàng lựa chọn : du lịch hè, du lịch cuối tuần đặc biệt du lịch lễ hội phát triển mạnh mẽ năm gần - Về kinh doanh chương trình du lịch quốc tế : Bảng 2.2 Một số chương trình du lịch quốc tế STT Thời gian Tên chương trình (ngày/đêm) New York – Washington DC – Las Vegas – Los Angeles Tình yêu London Lãng mạn Paris Đức – Hà Lan – Bỉ - Pháp Lễ hội Hawaii Du lịch Hàn Quốc Du lịch Thái Lan Sydney – Gold Coast - Brisbane Giá (VND/người) 10/9 77.690.000 7/6 7/6 10/9 6/5 5/4 5/4 7/6 62.432.000 14.756.000 67.808.000 63.240.000 10.900.000 6.990.000 63.240.000 (Nguồn: http://www.tuntravel.com/) + Du lịch Châu Á : chương trình du lịch từ 5-8 ngày nước châu Á: Thái Lan, Singapore, Indonesia, Hàn Quốc Du lịch Châu Á phù hợp cho đối tượng công nhân, viên chức , hộ gia đình có thu nhập + Du lịch Châu Âu – Châu Mỹ : Các chương trình lịch Châu Âu – Châu Mỹ bao gồm nước : Mỹ, Anh, Pháp, Áo, Hà Lan, Bỉ… khoảng thời gian 7-10 ngày giành cho đối tượng cơng nhân, viên chức, tổ chức đồn hội, hộ gia đình có thu nhập cao Hiện , cơng ty Tung Ngoc Travel mạnh tour du lịch Châu Á đặc biệt nước : Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan… 2.1.1.2 Kinh doanh dịch vụ bổ sung : Tung Ngoc Travel ngồi việc tổ chức tour du lịch có dịch vụ khác : - Đăng ký đặt chỗ bán vé loại phương tiện : Máy bay , tàu thủy, đường sắt, ô tô… - Dịch vụ làm visa : Pháp, Nhật Bản , Hàn Quốc, Úc - Dịch vụ làm hộ chiếu - Cho thuê xe du lịch : 16, 29, 35, 45 chỗ - Tư vấn tour du lịch cho khách hàng 2.1.2 Thị trường khách công ty Bảng cấu thị trường khách Tung Ngoc Travel thể số lượng khách đến với công ty qua năm 2016 2017 ngày phát triên thị trường khách nội địa thị trường khách quốc tế Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách Tung Ngoc Travel Năm 2017 Năm 2016 Thị trường khách Lượt khách ( Người) Tỉ trọng (%) Lượt khách ( Người) Tỉ trọng (%) ± % a Khách quốc tế Australia Nhật Anh Mỹ Pháp Khách nước khác 144 36 21 20 28 25 14 5,95 1,48 0,86 0,82 1,15 1,03 0,57 168 46 29 32 37 31 23 4,59 1,25 0,79 0,87 1,01 0,84 0,62 24 10 12 9 116.67 127,77 138,09 160 132,14 124 164,28 b Khách nội địa 2275 94,04 3497 95,41 1222 153,71 Tổng 2419 100 3665 100 1246 151,5 (Nguồn : Bộ phận kế tốn cơng ty) Từ bảng 2.1 ta thấy: Lượng khách đến với Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng so với lượt khách năm 2016 ( năm 2017 3665 lượt khách, năm 2016 2419 lượt khách tăng 1246 lượt) Trong đó, thị trường khách nội địa chiếm tỷ trọng lớn, năm 2016 chiếm 94,04% tổng lượt khách, năm 2017 chiếm 95,41%, thị trường khách quốc tế chiếm tỷ trọng nhỏ nhiều so với thị trường khách nội địa 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương 2.2.1 Tình hình nhân lực Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu trình hoạt động kinh doanh công ty Tung Ngoc Travel Bảng số liệu tình hình nhân cơng ty phân chia theo tính chất lao động Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 Năm Năm 2016 2017 So sánh Chỉ tiêu ĐVT Tổng số lao động Nam Phân theo Tỷ trọng Nữ giới tính Tỷ trọng Đã qua đào tạo Phân theo Tỷ trọng trình độ Chưa qua đào tạo chun mơn Tỷ trọng Phân theo Đã qua đào tạo Tỷ trọng trình độ ngoại Chưa qua đào tạo ngữ (Tiếng Tỷ trọng Anh) Người Người % Người % Người % Người % Người % Người 68 40 58,8 28 41,2 36 52,9 32 47,0 39 57,3 29 82 51 62,1 31 37,8 62 75,6 20 24,3 67 81,7 15 2017/2016 ± % 14 120,58 11 127,5 3,3 110,71 (3,4) 26 172,22 22,7 (12) 62,5 (22,7) 28 171,79 24,4 (14) 51,72 % 42,6 18,29 (24,35) - (Nguồn : phòng Tổ chức -Hành cơng ty) 10 Căn vào bảng số liệu ta thấy tổng số lao động công ty năm 2017 tăng 14 người so với năm 2016, tương đương với tỉ lệ tăng 20,5 % Trong số lao động nam tăng 11 người tương đương tăng 27,5 % Còn số lao động nữ tăng người tương đương tăng 10,7% tỉ trọng lại giảm 3,4 % Phân theo trình độ: - Số lao động qua đào tạo năm 2017 tăng 26 người so với năm 2016, tương đương với 72,2%, tỉ trọng lao động qua đào tạo tăng 22,7% - Số lao động qua đào tạo trình độ ngoại ngữ năm 2017 tăng 28 người so với năm 2016 tương đương với 71,7 % Số lao động qua đào tạo tăng lên thấy cơng ty tập trung vào đào tạo phát triển nhân lực, để có lao động công ty vững chuyên môn, nghiệp vụ nhằm cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tốt tới khách hàng Tuy nhiên tỉ trọng chưa cao, vấn đề đặt cho công ty phải trọng tới khâu tuyển dụng đào tạo nhân lực, để tạo đội ngũ nhân lực chun nghiệp, có trình độ 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 Tổng số lao động Người 68 Tổng quỹ lương Trđ Tiền lương bình quân Trđ/ng/năm Tỷ suất tiền lương % So sánh 2017/2016 ± % 82 14 120,58 2579,8 4059,82 1480,02 157,36 37,93 49,51 11,58 130,52 68,06 89,7 21,64 - (Nguồn :Phòng Tổ chức – Hành cơng ty) Tổng quỹ lương Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng so với năm 2016 1490,02 triệu đồng, tương đương với tăng 57,3 % Tiền lương bình quân năm 2017 tăng 11,58 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tăng 30,5% Chi phí tiền lương cho nhân viên công ty tăng lên phần số lượng lao động công ty tăng lên chế độ đãi ngộ công ty với nhân viên Có thể thấy lãnh đạo cơng ty có quan tâm tới chế độ đãi ngộ với 11 nhân viên, động lực tốt kích thích khả làm việc có hiệu cho nhân viên môi trường dịch vụ tâm tư tình cảm nhân viên định lớn tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, cảm nhận khách hàng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Tung Ngoc Travel năm 2016 – 2017 So sánh STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 Tổng số vốn Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động Trđ Trđ % Trđ % 3077 1095 35,58 1982 64,41 5008 1724 43,01 3364 67,17 2017/2016 ± % 1931 162,75 629 157,44 7,43 1382 169,72 2,76 - (Nguồn : Báo cáo tài cơng ty) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng nguồn vốn kinh doanh công ty biến động qua năm Tổng nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2016 3077 triệu đồng, năm 2017 4008 triệu đồng tăng 30,25 % quy mô hoạt động kinh doanh công ty ngày mở rộng phát triển Trong vốn cố định vốn lưu động năm 2017 có thay đổi rõ rệt so với năm 2016: Vốn cố định tăng 629 triệu đồng, tương ứng tỉ lệ tăng 57,44 %, Vốn lưu động tăng 1382 triệu đồng, tương ứng tỉ lệ tăng 69,72 % Cơ cấu vốn lưu động chiếm tỉ trọng lớn tổng cấu vốn Tung Ngoc Travel lĩnh vực chủ yếu mà cơng ty hướng đến kinh doanh dịch vụ du lịch trọn gói dịch vụ bổ sung, việc đầu tư vào sở vật chất cố định chiếm tỷ trọng nhỏ hoàn toàn hợp lý Tỷ lệ vốn lưu động lớn sử dụng hợp lý đem lại cho Tung Ngoc Travel nhiều thuận lợi kinh doanh 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc Qua Bảng 2.7 bên ta thấy: - Doanh thu: Tổng doanh thu Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng 8607 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 50,52 % Trong đó: Doanh thu dịch vụ lữ hành năm 2017 tăng 5082 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 45,2 %, tỉ trọng doanh thu dịch vụ lữ hành tăng 2,33 % 12 Doanh thu dịch vụ bổ sung năm 2017 tăng 3525 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 60,84 % ,tỉ trọng ăn doanh thu dịch vụ bổ sung tăng 2,33% Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Tung Ngoc Travel STT Chỉ tiêu ĐVT 2016 2017 So sánh 2017/2016 Tổng doanh thu Doanh thu dịch vụ lữ hành Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ bổ sung Tỷ trọng Trđ 17035 25642 ± 8607 % 150,52 Trđ 11242 16324 5082 145,2 % 65,99 63,66 (2.33) - Trđ 5793 9318 3525 160,84 % 34,0 36,33 2,33 Tổng chi phí Trđ 10252,8 15865,82 5613,02 Tỷ suất chi phí Tiền lương nhân viên Tỉ trọng % Trđ % 60,18 2579,8 25,16 61,87 4059,82 25,58 1,69 1480,02 0,42 154,7 157,36 - Chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành Trđ 5423 7839 2416 144,55 Tỷ trọng % 52,89 49,40 (3,49) - Chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung Trđ 2250 3967 1717 176,31 Tỷ trọng % 21,94 25,0 3,06 Lợi nhuận trước thuế Trđ 6782,2 9776,18 2993,98 Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN % Trđ 39,81 1695,55 38,12 2440,045 (1.69) 744,495 Lợi nhuận sau thuế Trđ 5086,65 7336,135 2249,48 Tỷ suất LNST % 29,85 28,60 (1,25) 144,1 143,9 144,2 - (Nguồn : Phòng Kinh Doanh cơng ty) - Chi phí: Tổng chi phí Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng 5613,02 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 54,74%, tỷ suất chi phí tăng 1,69% Chi phí tiền lương cho nhân viên năm 2017 tăng 1480,02 triệu đồng so với năm 13 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 57,36%, tỉ trọng tiền lương tăng 0,42% Chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành năm 2017 tăng 2416 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tỷ lệ tăng 44,55%, tỉ trọng chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành lại giảm 3,49% Chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung năm 2017 tăng 1717 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng với tỷ lệ tăng 76,53%, tỉ trọng chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung tăng 3,06% - Lợi nhuận trước thuế: Tổng mức lợi nhuận trước thuế Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng 2993,98 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 44,14% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2017 giảm 1,69% so với năm 2016 - Tổng tiền thuế mà Tung Ngoc Travel nộp ngân sách Nhà nước năm 2017 2440,045 triệu đồng - Lợi nhuận sau thuế Tổng mức lợi nhuận sau thuế Tung Ngoc Travel năm 2017 tăng 2249,48 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 44,22,0% So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2017 giảm 1,25% so với năm 2017 Dựa vào bảng số liệu ta thấy doanh thu lợi nhuận công ty từ năm 2016 đến năm 2017 tăng Cụ thế, tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng từ 17035 triệu đồng lên 25642 triệu đồng tăng 50,52% Về lợi nhuận sau thuế từ năm 2016 đến năm 2017 tăng 44,22 % từ 5086,65 triệu đồng lên 7336,135 triệu đồng Ta thấy lợi nhuận cơng ty tăng nhiều cho thấy năm kinh doanh hiệu cơng ty so với tình hình phát triển chung đơn vị khác, kết đạo đắn đội ngũ ban quản trị nỗ lực toàn thể nhân viên cơng ty Tuy nhiên, cơng ty cần có sách marketing, phát triển sản phẩm bổ sung để tăng thêm doanh thu đa dạng sản phẩm dịch vụ 14 PHẦN : PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Tung Ngoc Travel 3.1.1 Ưu điểm nguyên nhân Công ty nằm gần trung tâm thủ đô Hà Nội nơi tập trung dân cư đơng đúc nên có thuận lợi định cho việc kinh doanh công ty Với mạnh cơng ty có lực lãnh đạo quản lý xuất sắc, với đội ngũ nhân viên tận tụy, đào tạo chuyên nghiệp, Tung Ngoc Travel ngày tăng dần quy mơ, cung cấp đầy đủ loại hình dịch vụ góp phần khơng nhỏ vào việc mở rộng tập khách hàng công ty Những Thành công Tung Ngoc Trvel thể rõ mức doanh thu lợi nhuận cao Cơng ty Tung Ngoc Travel thành lập nhà lãnh đạo có chun mơn cao lòng u nghề sau sắc Đồng thơi đội ngũ nhân viên tuyển chọn vào cơng ty cá nhân có trình độ học vấn cao, tận tâm với nghề, có tinh thần làm việc cơng việc Đó nguồn tài nguyên vô quý báu để công ty phát triển , có sức cạnh tranh cáo với doanh nghiệp ngành mục tiêu cao vươn tới lớn mạnh, trở thành doanh nghiệp hàng đầu du lịch Việt Nam 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty trang bị đầy đủ tiện nghi qua trình sử dụng số trang thiết bị lạc hậu chưa thay kịp thời dẫn đến việc không đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho công Về nhân lực đào tạo nhân lực nhiều hạn chế Số nhân viên đào tạo chuyên ngành du lịch chưa nhiều, đa phần từ ngành khác chuyển sang làm du lịch Điều khiến cho kiến thức chun mơn du lịch phần bị hạn chế Một số nhân viên làm du lịch theo kinh nghiệm, điều khiến cho chất lượng công việc bị ảnh hưởng phần Việc xúc tiến, quảng bá hình ảnh cơng ty chưa trọng đặc biệt công việc cập nhật thông tin giá website, gây khó khăn cho khách hàng cơng ty q trình tìm hiểu tour giao dịch Đối với thị trường khách nội địa, lượt khách nội địa công ty chiếm tỷ trọng lớn so với thị trường khách quốc tế nhưng, so với công ty đối thủ 15 Vietravel, Vietrantour … lượng khách nội địa Tung Ngoc Travel thấp nhiều Điều cho thấy công ty Tung Ngoc Travel chưa thực thu hút khách hàng đặc biệt khách du lịch nội địa 3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu -Hướng đề xuất :Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc - Hướng đề xuất : Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc - Hướng đề xuất : Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc 16 ... doanh công ty Tung Ngoc Travel .13 PHẦN :NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH TÙNG NGỌC 1.1Khái quát trình hình thành phát triển công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc Một số thông tin Công ty TNHH. .. hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc - Hướng đề xuất : Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lực Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc - Hướng đề xuất : Nâng cao chất lượng tour du lịch. .. http://www.tuntravel.com/ Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc thành lập ngày 15/11/2003 Là doanh nghiệp hàng đầu, với 10 năm hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Quốc Tế Nội địa mục tiêu Công ty TNHH du lịch Tùng Ngọc