Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch Công ty TNHH du lịch và truyền thông giải pháp cho giới trẻ (2)

1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin chung công ty .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel 1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa 1.3.2 Kinh doanh lữ hành Outbound 1.3.3 Hoạt động kinh doanh khác PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty .9 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 11 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 14 3.1.1 Một số ưu điểm 14 3.1.2 Một số hạn chế 15 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 15 DANH MỤC BẢNG BIỀU, SƠ ĐỒ STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thông tin số tour nội địa khai thác Công ty năm 2016 - 2017 Bảng 2.2 Thông tin số tour du lịch nước ngồi Cơng ty khai thác năm 2016 - 2017 Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ quan năm 2016 - 2017 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 - 2017 Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 - 2017 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 – 2017 Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ TRAN G 7 10 11 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Ký hiệu TNHH STT ĐVT TT GT BQTT LĐBQTT BQGT LĐBQGT DN VNĐ Trđ Tên từ viết tắt Trách nhiệm hữu hạn Số thứ tự Đơn vị tính Trực tiếp Gián tiếp Bình quân trực tiếp Lao động bình quân trực tiếp Bình quân gián tiếp Lao động bình quân gián tiếp Doanh nghiệp Việt Nam Đồng Triệu đồng PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin chung công ty Tên Công ty: Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Tên tiếng anh: Pioneer Youth Solutions Travel Tên viết tắt: PYS Travel Trụ sở chính: 385 Khương Trung, Khương Đình, Thanh Xuân, Hà Nội VP giao dịch: 502A, tòa nhà M3M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, Đống Đa, Hà Nội Website: www.pystravel.vn Email: info@pystravel.com Số điện thoại: (04)44506070 Mã số thuế: 0105225586 Số tài khoản: 0111.0311.89008 – Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình – Chi nhánh Hà Nội Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế: 01771/2015/TCDL-GPLHQT Giấy phép kinh doanh: Số 0105225586 Sở Kế hoạch Đầu tư Tp Hà Nội cấp 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty TNHH Du lịch truyền thông giải pháp cho giới trẻ - PYS Travel thành lập từ năm 2010 Khởi nguồn từ CLB GotoKnow gồm thành viên vốn CLB du lịch kết hợp làm thiện nguyện Năm 2009, 2010, công ty du lịch nhỏ vừa nước chủ yếu theo hai hướng, phục vụ khách nước du lịch Việt Nam, thứ hai phục vụ tour du lịch công ty Tại thời điểm đó, Cơ Tơ, Mộc Châu, Hà Giang đẹp, ngun sơ người biết đến PYS Travel định mở tour đến địa danh Sau bước thành công ban đầu PYS Travel mở thêm nhiều tour khác, lập phòng nghiên cứu phát triển thị trường, nghiên cứu tiềm vùng đất du lịch Sau năm hoạt động phát triển PYS Travel mở rộng thị trường mục tiêu đồng thời mở rộng nguồn lực với đội ngũ nhân viên động, giàu kinh nghiệm Hiện tại, cơng ty có số lượng nhân viên lớn, gồm 67 nhân viên phân bổ phòng ban khác Nắm bắt xu hướng nhu cầu du lịch ngày tăng vô phong phú Trong năm 2016 PYS Travel bắt đầu đưa lĩnh vực kinh doanh lữ hành Outbound vào hoạt động nhằm bắt kịp xu hướng du lịch du khách Riêng năm 2016, lượt khách Outbound PYS Travel đạt 1080 lượt khách Hơn nữa, công ty tổ chức thành công nhiều chuyến du lịch nước phục vụ nhiều đoàn khách quốc tế vào khảo sát du lịch Việt Nam Nhiều khách hàng lớn tham gia hành trình PYS Travel tổ chức như: Yamaha, LG, BIDV, FPT… có nhiều phản hồi ấn tượng tốt đẹp PYS Travel tự hào Công ty du lịch uy tín Hà Nội Một số thành tích bật PYS Travel năm vừa qua: - Từ ngày 16 – 20/11/2014, tổ chức thành cơng Fam Trip Hành trình Tây Bắc 2014 Có tham gia 80 đại diện công ty du lịch đơn vị truyền thông đến từ miền Bắc – Trung – Nam Bên cạnh đó, cơng ty trao 143 suất quà cho em học sinh trường tiểu học Lùng Tám, huyện Quản Bạ, tỉnh Hà Giang - Tối 25/12/2014, Nhà hát lớn Hà Nội, PYS Travel vinh dự nhận khen Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội vàng 2014 chương trình “Đêm doanh nghiệp 2014” PYS Travel tham dự đêm tôn vinh với tư cách doanh nghiệp trẻ có nhiều nỗ lực mong muốn không ngừng đổi nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với tôn vinh UBND Thành phố Hà Nội - Sáng ngày 4/6/2016, Trung tâm nghệ thuật Âu Cơ, số Huỳnh Thúc Kháng, Giám đốc Trần Sỹ Sơn vinh danh Danh hiệu doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc 2016, chương trình Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam tổ chức trọng thể - Ngày 4/11/2017, PYS Travel vinh dự nhận giải thưởng top thương hiệu “Hàng Việt Nam người tiêu dùng yêu thích năm 2017” Sự kiện UBND thành phố Hà Nội ban đạo vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam Đây cổ vũ lớn PYS Travel, ghi nhận cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ ban lãnh đạo thành viên công ty suốt năm vừa qua 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Giám đốc điều hành Ơng Trần Sỹ Sơn Phó Giám đốc Ơng Vũ Tuấn Phong Ơng Trịnh Đình Minh Phòng Marketing Phòng Hành Nhân Phòng kinh doanh Tour nội địa Phòng kinh doanh Tour Outbound Phòng Tour Free And Easy (FNE) Phòng Điều hành Tour Phòng Tài Kế tốn Phòng Phát triển Sản phẩm (Nguồn: Bộ phận nhân sự) Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel theo mơ hình quản trị trực tuyến – chức (sơ đồ 1.1) Trong mơ hình này, Giám đốc điều hành người quản lí trực tiếp hoạt động phòng ban, phụ trách vấn đề chung công ty Hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc điều hành trưởng phòng ban phòng kế tốn Theo đó, việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh PYS Travel có đặc điểm sau: - Ưu điểm: Bộ máy tổ chức, quản lý công ty đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với nhu cầu chức đề Bên cạnh đó, phòng, ban chức góp phần khơng nhỏ cơng tác tổ chức – quản lý, trì, tạo điều kiện tốt mặt hậu cần cho toàn đội ngũ nhân viên công ty Bộ máy tổ chức dựa theo nguyên tắc thống huy, mối quan hệ thiết lập theo chiều dọc, từ ban lãnh đạo đến phòng, ban cơng ty - Hạn chế: Với việc tổ chức vậy, đòi hỏi người lãnh đạo cần có kiến thức tồn diện, tổng hợp giải mối quan hệ phòng, ban Giám đốc trưởng phận gánh nhiều trách nhiệm hơn, phải giám sát hoạt động nhân viên công ty Nhân viên phận giao nhiệm vụ hàng tuần, hàng tháng nên thường quan tâm đến công việc cá nhân khơng quan tâm đến lợi ích chung cơng ty 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel - Giám đốc điều hành: Giám đốc điều hành công ty PYS Travel Ông Trần Sĩ Sơn Là người tổ chức quản lý hoạt động chung công ty, điều phối hoạt động xử lí tình phát sinh cần giải Giám đốc điều hành có trách nhiệm đưa định vấn đề quan trọng - Phó Giám đốc: Phó Giám đốc Ơng Trịnh Đình Minh Ơng Vũ Tuấn Phong Là người tư vấn chịu trách nhiệm trước Giám đốc điều hành hoạt động nghiên cứu, xây dựng quản lý dự án du lịch, sản phẩm du lịch công ty nhằm thực chiến lược mục tiêu chung công ty - Phòng Marketing: phận thực cầu nối khách hàng công ty Thực công tác nghiên cứu thị trường du lịch, tìm kiếm nhu cầu khách Có nhiệm vụ quảng cáo, khuếch trương sản phẩm du lịch, chương trình du lịch - Phòng Hành Nhân sự: Đóng vai trò tham mưu cho Giám đốc vấn đề liên quan đến lương, thưởng, chương trình tuyển dụng, đào tạo, ban hành quy định, kỷ luật cơng ty - Phòng kinh doanh Tour nội địa: Kinh doanh sản phẩm chương trình du lịch nước Tour du lịch nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, du lịch lễ hội, du lịch khám phá Một số Tour nội địa PYS Travel là: Đà Nẵng, Mộc Châu, Cô Tô, Nha Trang, - Phòng kinh doanh Tour Outbound: Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Outbound Nhiệm vụ phòng kinh doanh Tour Outbound nghiên cứu tìm hiểu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam du lịch nước ngồi - Phòng kinh doanh Tour Free & Easy (FNE): Phụ trách kinh doanh lưu trú vận chuyển (xe ô tô, máy bay) Xây dựng cập nhật liệu khách hàng, chăm sóc khai thác khách hàng Đồng thời tìm hiểu nhu cầu khách hàng, chào bán, giới thiệu chương trình tour Free & Easy Phối hợp với phận điều hành FNE đặt dịch vụ để tổ chức thực tour - Phòng Điều hành Tour: Có nhiệm vụ quản lí hướng dẫn viên, dịch vụ vận chuyển; tổ chức thực chương trình du lịch theo lịch, cung cấp đầy đủ dịch vụ yêu cầu khách theo hợp đồng Kết hợp với phận, quan chức giải phát sinh, yêu cầu khách hướng dẫn viên báo - Phòng Tài - Kế tốn: Có nhiệm vụ lập dự tốn ngân sách, kế hoạch thu chi, lập báo cáo tài Thực hoạt động trả lương cho nhân viên làm việc cơng ty, tốn cho đối tác kinh doanh Thực nghĩa vụ nộp thuế khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định - Phòng Phát triển Sản phẩm: Phụ trách cơng việc liên quan đến nghiên cứu, thiết kế phát triển sản phẩm du lịch cho giai đoạn, thời kỳ theo biến động thị trường Lên ý tưởng, xây dựng thử nghiệm sản phẩm du lịch Như vậy, cơng ty phân chia phòng ban cụ thể gắn với chức nhiệm vụ rõ ràng Điều giúp phận, phòng ban hồn thành tốt cơng việc khả năng, trách nhiệm 10 Bảng 2.2 Thơng tin số tour nước ngồi khai thác Cơng ty năm 2016 - 2017 ST T Chương trình tour du lịch Giá Thời gian Tour Nhật Bản 27,900.000VNĐ/Khác h ngày đêm Hàn Quốc – Seoul – Nami Everland 16.900.000VNĐ/Khác h ngày đêm Du lịch Singapore – Malaysia 12.900.000VNĐ/ Khách ngày đêm Bắc Kinh–Thượng Hải–Hàng Châu–Tô Châu 14.800.000VNĐ/Khác h ngày đêm Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức 64.900.000 VNĐ/Khách 10 ngày đêm Lưu ý: Các tour có tính vé bay Vietjet Air, dịch vụ landtour đối tác c Sản phẩm kinh doanh khác Ngoài việc tập trung cung cấp chương trình du lịch ngồi nước cho khách hàng Cơng ty cung cấp thêm dịch vụ bổ trợ du lịch khác như: Làm Visa - hộ chiếu, hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng trình mua bán tour khách hàng, đặc biệt tour Outbound Cho thuê xe du lịch, đặt phòng khách sạn: Cung cấp dịch vụ bổ sung nhằm tạo niềm tin cho khách hàng Giúp thỏa mãn nhu cầu khác khách hàng 11 Đặt vé máy bay: Cung cấp hạng vé hãng hàng không nhưa: Vietjet Air, JetStar, VietNam Airline 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel tập trung vào khai thác phát triển chủ yếu thị trường khách nội địa outbound Bảng 2.3 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ ST T Thị trường khách So sánh 2016/2017 Đơn vị tính Năm 2016 Lượt 4619 Lượt Tỷ trọng Năm 2017 ± % 6120 1510 32,5 3539 4500 961 27,15 % 76,62 73,53 (3,09) - Khách Outbound Lượt 1080 1620 540 50 Tỷ trọng % 23,38 26,47 3,09 - Tổng khách lượt Khách nội địa (Nguồn: Phòng kinh doanh Công ty) Qua bảng 2.3 cho thấy: Tổng lượng khách năm 2017 so với năm 2016 tăng 1510 lượt khách tương đương với 32,5%, điều cho thấy nhu cầu du lịch nước quốc tế tăng Tuy đưa vào hoạt động khai thác từ năm 2015, tỷ trọng khách outbound có mức tăng trưởng mạnh 12 Lượng khách nội địa năm 2017 so với năm 2016 tăng 961 lượt tương đương với 27,15% từ cho thấy nhu cầu du lịch nước ngày tăng Hiện nay, công ty đẩy mạnh kinh doanh Tour Free and Easy, Tour nhiều khách lựa chọn tiện lợi Đối với thị trường Outbound, công ty bắt đầu tập trung khai thác từ năm 2015 Khách Outbound tăng 540 lượt khách tương đương chiếm 50% tổng tỷ trọng lượt khách Qua bảng số liệu ta thấy rằng, việc kinh doanh lữ hành công ty đà phát triển mạnh mẽ 13 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Bảng 2.4 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ quan năm 2016 - 2017 STT Bộ phận Giới tính Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Nam ĐH CĐ T C A B C Tổng số Nữ Độ tuổi TB Nhân viên Ban Giám đốc 3 Giám đốc ĐH 1 Phó Giám đốc 2 Phòng Marketing Trưởng phòng Marketing 1 NV Sales – Marketing Phòng Điều hành Tour Trưởng phòng ĐH 1 NV Điều hành Phòng Tài – Kế 5 1 1 4 1 5 26 1 31 25 1 2 27 14 toán Kế toán trưởng 1 NV kế toán 4 Phòng Hành - Nhân 4 Trưởng phòng HC - NS 1 NV HC - NS 4 Phòng FNE 10 Trưởng phòng FNE 1 1 1 1 2 2 1 26,5 24,5 NV Sales NV Điều hành Phòng KD Tour nội địa 12 Trưởng phòng NV Sales 11 Phòng KD Tour Quốc tế 4 10 1 10 Trưởng phòng 1 NV outbound 1 1 1 NV inbound 2 1 2 2 1 27,5 25 15 NV Điều hành 1 Phòng Phát triển Sản phẩm 3 4 1 2 26,5 Nhân viên thời vụ 10 Hướng dẫn viên 23 (Nguồn: Phòng hành cơng ty) - Về trình độ chun mơn: Trình độ nhân viên cơng ty đa số trình độ Đại học chiếm 48 nhân viên, có 19 nhân viên trình độ Cao đẳng khơng có nhân viên có trình độ Trung cấp Cơng ty có đội ngũ nhân viên có trình độ học vấn cao, mạnh cơng ty, nhân viên với trình độ học vấn cao tiếp nhận công việc giải phát sinh tốt - Về giới tính: Do đặc thù ngành dịch vụ, thấy số nhân viên nữ lớn nhân viên nam Nhân viên nữ thường lựa chọn làm nghành du lịch nhiều hơn, nam giới thường khơng thích cơng việc phải phục vụ khách hàng Trong cơng ty có 43 nhân viên nữ 24 nhân viên nam - Về trình độ ngoại ngữ: Tồn nhân viên cơng ty có chứng ngoại ngữ, có 14 nhân viên có trình độ ngoại ngữ A, 30 nhân viên có trình độ ngoại ngữ B 23 nhân viên có trình độ ngoại ngữ C Đại đa số nhân viên có trình độ ngoại ngữ B, trình độ cấp trung, đảm bảo nhân viên giao tiếp 16 - Về độ tuổi: Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ từ 23 – 31 tuổi Cơ cấu nhân công ty tốt với trình độ chun mơn cao hầu hết người trẻ, động sáng tạo 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Bảng 2.5 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 - 2017 ST T Các tiêu Tổng doanh thu Đơn vị tính Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2017/2016 ± % Trđ 23.495 29.447 5.952 25,33 Số lao động bình quân Người 46 67 21 45,65 Số lao động bình quân trực tiếp Người 36 50 26 72,22 Tỷ trọng lao động bình quân trực tiếp % 78,26 74,63 (3,63) - Năng suất lao động bình quân Trđ 182,375 244,687 62,312 34,1 Năng suất lao động bình quân trực tiếp Trđ 199,744 193,723 (6,021) (3,01) Tổng quỹ lương Trđ 2.484 3950 1466 50,02 Tỷ suất tiền lương % 10,57 13,41 2,84 - Tiền lương bình quân năm Trđ 54 58,96 4,96 9,2 17 Tiền lương bình quân tháng Trđ 4,5 4,9 0,4 8,89 (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty) Qua bảng 2.5 cho thấy: Tình hình kinh doanh công ty từ năm 2016 đến 2017 ngày phát triển quy mô số lượng, thể tổng doanh thu tăng 5.952 triệu đồng (tương đương 25,33%) Số lao động bình quân tăng 21 người (tương đương 45,65%), kéo theo số lao động bình quân trực tiếp tăng 21 người (tương đương 50%), tỷ trọng lao động bình qn trực tiếp tăng 2,72% Từ cho thấy công ty ngày phát triển quy mơ cần thêm nhân lực nên làm cho số lao động công ty tăng lên Tuy nhiên tăng lên nhân lực lại không hiệu suất lao động bình quân trực tiếp giảm: NSLĐ BQTT giảm 6,021 triệu đồng (tương đương 3,01%) Tổng quỹ lương tăng 1466 triệu đồng (tương đương 50,02%), tỷ suất tiền lương tăng 2,84%, tiền lương bình quân năm nhân viên tăng 4,96 triệu đồng, bình quân tháng tăng 0,4 triệu đồng (tương đương 8,89%) 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 - 2017 ST T Đơn vị Chỉ tiêu tính Năm 2016 Năm 2017 So sánh 2016/2015 +/- % Tổng số vốn Trđ 8112 10043 1931 23,8 Vốn điều lệ Trđ 3000 3000 0 - Tỷ trọng % 36,98 29,87 (7,11) - Vốn cố định Trđ 3.600 4.927 1.327 36,86 18 - Tỷ trọng % 70,42 69,96 (0,46) - Vốn lưu động Trđ 1.512 2.116 604 39,95 - Tỷ trọng % 29,58 30,04 0,46 - Từ bảng 2.6 ta thấy: Cơng ty có số vốn điều lệ tỷ đồng, khơng có thay đổi qua năm, nhiên từ năm 2016 đến năm 2017 tỷ trọng vốn điều lệ giảm 7,11% Năm 2016 so với năm 2017, tổng vốn kinh doanh công ty tăng 1.931 triệu đồng tương đương 23,8%, điều cho thấy năm 2017 công ty thu hút thêm vốn từ nhà đầu tư để mở rộng kinh doanh Bên cạnh vốn cố định tăng 1.327 triệu đồng tương đương 36,86% làm cho tỷ trọng giảm 0,46% vốn lưu động tăng tới 604 triệu đồng tương đương 39,95% làm cho tỷ trọng tăng lên 0,46% Từ chứng tỏ, công ty quan tâm đầu tư trang thiết bị, sở vật chất kỹ thuật, mua thêm tài sản cố định để mở rộng quy mô kinh doanh 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ qua năm 2016 – 2017 ST T Chỉ tiêu So sánh 2017/2016 ĐV T Năm 2016 Năm 2017 +/- % I Tổng doanh thu Trđ 23.495 29.447 5.951 25,3 Doanh thu LH Trđ 7235 10.463 3228 44,6 19 nội địa II III Tỷ trọng % 30,8 35,53 4,73 - Doanh thu LH Outbound Trđ 2526 4336 1810 71,6 Tỷ trọng % 10,75 14,72 3,97 - Doanh thu Free & Easy Trđ 13.734 14.648 914 6.65 Tỷ trọng % 58,49 49,74 (8,75) - Tổng chi phí Trđ 20.145 25.670 5524 27,4 Chi phí LH nội địa Trđ 5.337 8.844 3507 9,51 Tỷ trọng % 26,49 34,45 7,96 - Chi phí LH Outbound Trđ 2.105 3.765 1660 78,8 Tỷ trọng % 10,45 14,67 4,22 - Chi phí Free & Easy Trđ 12.703 13.061 358 2,81 Tỷ trọng % 63,06 50,88 (12,18) - Lợi nhuận trước thuế Trđ 3350 3777 427 12,7 20 IV V Tỷ suất LNTT % 14,26 12,83 (1,43) - Thuế TNDN Trđ 6670 755,4 85,4 12,7 Lợi nhuận sau thuế Trđ 2680 3021.6 341,6 12,7 Tỷ suất LNST % 11,41 10,26 (1,15) - (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty) Từ bảng 2.7 ta thấy: - Về doanh thu: Tổng doanh thu tăng 5.951VNĐ tương đương 25,33% Trong tăng nhiều doanh thu lữ hành nội địa tăng 3228 triệu đồng tương đương 44,6%, tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa tăng 4,73 %, doanh thu Tour du lịch Free and Easy tăng 914 triệu đồng tương đương 8,75%, tỷ trọng doanh thu Tour Free and Easy giảm 12,19%, doanh thu lữ hành outbound tăng 1810 triệu đồng tương đương 71,65% Như doanh thu công ty chủ yếu thu từ thị trường khách Tour du lịch lữ hành nội địa Tour Free and Easy Đây thị trường khách mà công ty tâọ trung khai thác đem lại kết tốt - Về chi phí: Tổng chi phí tăng lên 5524 triệu đồng tương đương 27,43% chi phí chiếm nhiều chi phí cho Tour du lịch Free & Easy tăng 358 triệu đồng tương đương 2,81% tỷ trọng chi phí Tour Free & Easy lại giảm 12,18%, tiếp 21 chi phí Tour du lịch outbound tăng 1660 triệu đồng tương đương 78,86%, tỷ trọng chi phí Tour du lịch outbound tăng 4,22%, chi phí Tour lữ hành nội địa tăng 3507 triệu đồng, tương đương 9,51%, tỷ trọng chi phí Tour lữ hành nội địa lại giảm 7,96% - Về lợi nhuận: Nhận thấy năm 2017 doanh thu, chi phí thuế tăng so với năm 2016 Lợi nhuận trước thuế công ty tăng 472 triệu đồng tương đương 12,75% Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng theo doanh thu lên 85,4 triệu đồng tương đương 12,75%, làm cho lợi nhuận sau thuế tăng 341,6 triệu đồng, tương đương 12,75% Từ bảng số liệu thấy tình hình hoạt động kinh doanh công ty tốt, công ty kinh doanh có hiệu Trong đó, năm 2017 ngồi tập trung vào thị trường khách Nội địa Free & Easy, công ty tập trung khai thác trị trường khách Outbound kinh doanh hiệu Cả thị trường hoạt động có hiệu đem lại nguồn lợi nhuận cho công ty 22 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ Trong khoảng thời gian thực tập thực tế Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ- PYS Travel em tìm hiểu số vấn đề Công ty sau: 3.1.1 Một số ưu điểm - Về sản phẩm dịch vụ: Xây dựng phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú, đa dạng giúp cho khách hàng đến với cơng ty có nhiều lựa chọn hơn, thu hút nhiều đối tượng khách hàng thỏa mãn nhiều nhu cầu dịch vụ ngày cao khách - Về thị trường khách: Khách hàng công ty đa dạng tập trung chủ yếu tầng lớp trung lưu xã hội Là tập khách hàng có khả chi trả tương đối cao, ngồi cơng ty có lượng khách lẻ khách đồn lớn phần lớn khách hàng sau sử dụng dịch vụ PYS Travel trở thành khách hàng trung thành Đồng thời công ty nỗ lực tìm kiếm thị trường khách hàng tiềm nhằm góp phần làm tăng doanh thu - Về đội ngũ nhân viên: Nhân viên công ty hầu hết trẻ, ln động sáng tạo, làm việc ln có ý thức việc đổi cách làm việc, nâng cao công suất 23 hiệu làm việc, tiết kiệm thời gian Đồng thời, phận phối hợp với để tạo điều kiện phục vụ khách cách tốt - Về vốn kinh doanh: Tổng vốn kinh doanh công ty tăng 1.931 triệu đồng, tương đương 37,77%, điều cho thấy năm 2017 công ty tăng thêm nguồn vốn cố định vốn lưu động Vốn tăng giúp công ty hoạt động ổn định, sẵn sàng đầu tư cho dự án để đem lại nguồn lợi cho công ty - Về kết hoạt động kinh doanh: Cả ba thị trường khách nội địa, Outbound Free and Easy góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty năm 2017, với tổng doanh thu tăng 5.951 triệu đồng tương đương 25,33% Ngồi ra, cơng ty liên kết với nhiều đối tác quan trọng kinh tế, văn hóa, trị Tạo nên mối quan hệ vững mạnh, tạo nên vị công ty thị trường kinh doanh du lịch giúp cho cơng ty kinh doanh có hiệu quả, ln trì mức tăng trưởng ổn định 3.1.2 Một số hạn chế Bên cạnh thành cơng cơng ty có hạn chế định như: - Về hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa: Tập khách hàng mục tiêu công ty khách nội địa, nhiên khách hàng công ty tập trung chủ yếu Miền Bắc, chưa mở rộng miền khác nước Từ cho thấy, hoạt động Marketing công ty chưa thực hiệu quả, khả tiếp cận tới nhiều tập khách hàng công ty hạn chế Trong có nhiều cơng ty du lịch có tập khách hàng với PYS Travel nên vấn đề cần khắc phục 24 - Về chất lượng tour cơng ty tồn hạn chế, cụ thể là: Trong trình tổ chức số tour du lịch, chất lượng dịch vụ phía Cơng ty đặt trước với đối tác không đáp ứng cam kết ban đầu với khách hàng, nhiều tour có phản hồi không tốt khách hàng chất lượng tour du lịch - Về nhân lực đãi ngộ nhân lực nhiều hạn chế, cụ thể là: Nhân lực nhân tố quan trọng mà đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch cần phải quan tâm hàng đầu, Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ ngoại lệ Nhưng thực tế, nhân viên Công ty chủ yếu người có hợp đồng lao động ngắn hạn Hầu hết lao động biết ngoại ngữ mức trung bình, kĩ nẵng giao tiếp Tiếng Anh chưa thành thạo nên tạo nên khó khăn giao tiếp với khách hàng đối tác quốc tế 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Từ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn Cơng ty, em xin đề xuất hướng đề tài cần nghiên cứu: Hướng đề tài 1: Giải pháp Marketing thu hút khách du lịch nội địa công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel Hướng đề tài 3: Hoàn thiện tổ chức đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ - PYS Travel ... CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du Lịch. .. 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel Công ty TNHH Du Lịch Truyền Thông Giải Pháp cho Giới Trẻ - PYS Travel tập trung vào khai thác phát... VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG GIẢI PHÁP CHO GIỚI TRẺ - PYS TRAVEL 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Du lịch Truyền thông Giải pháp cho Giới trẻ 1.1.1 Thông tin chung công