Báo cáo thực tập Lời mở đầu Du lịch ngày đà trở thành tợng quan trọng đời sống đại Số lợng ngời du lịch ngày tăng Điều thể số liệu Tổ chức du lịch giới, hàng năm có khoảng tỉ lợt ngời du lịch Ngày nay, ngành công nghiệp du lịch đà đợc coi gà đẻ trứng vàng ngành công nghiệp không ống khói ngòi nổ để phát triển kinh tế Đây khẳng định chung nhà kinh tế toàn cầu đóng góp đáng kể ngành kinh doanh du lịch trình phát triển kinh tế Hơn du lịch đà trở thành ngành đem lại nguồn thu ngoại tệ quan trọng, giải công ăn việc làm cho hàng ngàn ngời lao động làm thay đổi mặt xà hội Trong năm vừa qua, thành tựu công đổi mới, kinh tế nớc ta đà có bớc phát triển vợt bậc, đời sống tầng lớp dân c xà hội đà đợc tăng lên cách rõ rệt Chính vậy, nhu cầu du lịch đà trở nên phổ biến Lợng khách du lịch nội địa có qui mô lớn tốc độ phát triển cao Theo thống kê Tổng cục du lịch, lợng khách du lịch nội địa năm 2004 18 triệu lợt ngời, đạt mức tăng trởng 11,6% Khách du lịch nội địa đà trở thành yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp du lịch Chính mà năm gần đây, hàng loạt Công ty Du lịch Lữ hành đà đời để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Và Công ty Hanoi Intour đà đời phát triển hoàn cảnh nh Đợc thành lập ngày 17/12/2001, vào thời điểm hoạt ®éng du lÞch cđa ViƯt Nam cã nhiỊu sù khëi sắc Chính mà vòng năm qua, hoạt động kinh doanh Công ty ngày có hiệu Từ chỗ tập trung khai thác mảng lữ hành, đến Công ty đà mở rộng loại hình kinh doanh nh: Kinh doanh vận chuyển khách, tổ chức hội nghị hội thảo, tổ chức kinh doanh khách sạn Sau thời gian thực tập Công ty, em đà học hỏi đợc rát nhiỊu kinh nghiƯm viƯc tỉ chøc tour, kinh doanh khách sạn Đặc biệt, em đà nhận đợc giúp đỡ bảo tận tình anh chị Công ty để hoàn thành báo cáo Báo cáo thực tập Một lần em mong nhận đợc giúp đỡ bảo thầy, cô khoa để báo cáo em đợc hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thực tập Chơng I: Khái quát chung Khái quát chung 1.1.Du lịch Hoạt động du lịch, đà có nguồn gốc hình thành từ lâu phát triển với tốc độ nhanh song nay, khái niệm du lịch đợc hiểu khác quốc gia khác theo góc độ khác Đúng nh GS.TS Berneker- chuyên gia hàng đầu du lịch giới đà nhận định: Đối với du lịch , có tác giả nghiên cứu có nhiêu định nghĩa ( Trích giáo trình Kinh tế du lịch NXB Lao động ) Tại Việt Nam, cha có nhận thức thống khái niệm du lịch song trớc thực tế phát triển ngành du lịch mỈt kinh tÕ – x· héi cịng nh lÜnh vực đào tạo, việc nghiên cứu, thảo luận để đến thống khái niệm du lịch giống nh số khái niệm khác du lịch đòi hỏi khách quan Trong Pháp lệnh Du lịch Việt Nam, điều 10 thuật ngữ du lịch đợc hiểu nh sau: Du lịch hoạt động ngời nơi c trú thờng xuyên nhằm thoả mÃn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dỡng thời gian định Nh vậy, du lịch hoạt động có nhiều đặc thù, gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành tổng thể phức tạp Hoạt động du lịch vừa có đặc điểm ngành kinh tế, lại có đặc điểm ngành văn hoá xà hội Phần đóng góp du lịch vào kinh tế quốc dân thơng mại quốc tế làm cho trở thành luận tốt cho phát triển giới Vai trò thiết thực du lịch hoạt động kinh tế quốc dân, trao đổi quốc tế cân cán cân toán, đặt du lịch vào vị trí số hoạt động kinh tế giới quan trọng 1.2.Du khách Cũng giống nh khái niệm du lịch, giới có cách hiểu khác du khách Do hoàn cảnh thực tế nớc, dới lăng kính khác học giả, định nghĩa đợc đa hoàn toàn nh Trớc hết, hầu nh tất định nghĩa, du khách đợc coi ngời khỏi nơi c trú thờng xuyên ( Josef Stander, Ogilvie, Uỷ ban đánh giá tài nguyên quốc gia Hoa Báo cáo thực tập Kì, Văn phòng Kinh tế công nghiệp Australia ) Có lẽ tiêu chí cha hợp logic du khách đợc nhìn dới mắt nhận khách mà lại từ phía nơi gửi khách Tiêu chí thứ đợc nhiều nhà kinh tế du lịch nh Lanquar, Morval nhấn mạnh theo đuổi mục đích kinh tế Tiêu chí thứ ba định nghĩa du khách đợc quan tâm thời gian khoảng cách từ nơi c trú đến nơi du lịch Rất nhiều ngời cho thời gian khỏi nhà từ 24 trở lên quan trọng Có số nớc lại bổ sung thêm thời gian không năm Còn có nhiều cách định nghĩa khác du khách nhng nhìn chung chúng không sử dụng đợc định nghĩa thiếu khách quan xác nớc ta, để đa khái niệm du khách chặt chẽ, có lẽ nên khái niệm khách Theo từ điển tiếng Việt 1994, ý nghĩa từ khách ngời từ bên đến quan hệ với ngời đón tiếp, phục vụ Khách rõ ràng phải đợc định nghĩa từ phía đón tiếp từ nơi nh ta thấy khái niệm Khách tham quan loại khách đến với mục đích nâng cao nhận thức chỗ có kèm theo việc tiêu thụ giái trị tinh thần, vật chất hay dịch vụ, song không lu lại qua đêm sở lu trú ngành du lịch Nh thấy, du khách ngời từ nơi khác đến vào thời gian rảnh rỗi họ với mục đích thoả mÃn nơi đến nhu cầu nâng cao hiểu biết, phục hồi sức khoẻ, xây dựng hay tăng cờng tình cảm ngời ( với với thiên nhiên ), th giÃn, giải trí thể kèm theo việc tiêu thụ nhỡng giá trị tinh thần, vật chất dịch vụ sở ngành du lịch cung ứng Nói cách khác, du khách ngời từ nơi khác đến với/ kèm theo mục đích thẩm nhận chỗ giá trị vật chất, tinh thần hữu hình hay vô hình thiên nhiên và/ cộng đồng xà hội Về phơng diện kinh tế, du khách ngời sử dụng dịch vụ doanh nghiệp du lịch nh lữ hành, lu trú, ăn uống, Tuy nhiên cần phải phân biệt hai loại khách Những ngời mà chuyến ®i cđa hä cã mơc ®Ých n©ng cao hiĨu biÕt nơi họ đến điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hoá đợc coi du khách tuý Ngợc lại có ngời thực chuyến muc đích khác nh công tác, tìm kiếm hội kinh doanh, hội họp Trên đờng hay nơi đến, ngời xếp thời gian cho việc tham quan nghỉ ngơi Khi họ đợc coi Báo cáo thực tập du khách Để nói lên kết hợp đó, chuyến họ đợc gọi du lịch công vụ, du lịch thể thao, du lịch tôn giáo 1.3.Sản phẩm du lịch Đề cập đến hoạt động kinh doanh không nhắc đến sản phẩm hoạt động Vì vậy, tìm hiểu khái niệm chung du lịch phải tìm hiểu xem sản phẩm du lịch nét đặc trng Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hoá cung cấp cho du khách, đợc tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xà hội với việc sử dụng nguồn lực: sở vật chất kĩ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia Qua khái niệm thấy sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình yếu tố vô hình Yếu tố hữu hình hàng hoá, yếu tố vô hình dịch vụ Xét theo qúa trình tiêu dùng khách du lịch chuyến hành trình du lịch tổng hợp thành phần sản phẩm du lịch theo nhóm sau: - Dịch vụ vận chuyển; - Dịch vụ lu trú, ăn uống, đồ ăn, thức uống; - Dịch vụ tham quan giải trí; - Hàng hoá tiêu dùng đồ lu niệm; - Các dịch vụ khác phục vụ khách du lịch Sản phẩm du lịch không cụ thể, không tồn dới dạng vật thể Thành phần sản phẩm du lịch dịch vụ ( thờng chiếm 80-90% mặt giá trị ), hàng hoá chiểm tỉ trọng nhỏ Do việc đánh giá chất lợng sản phẩm du lịch khó khăn, thờng mang tính chủ quan phần lớn không phụ thuộc vào khách du lịch Chất lợng sản phẩm du lịch đợc xác định dựa vào chênh lệch mức độ kỳ vọng mức độ cảm nhận chất lợng khách du lịch Sản phẩm du lịch thờng đợc tạo gắn liền với yếu tố tài nguyên du lịch Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch thờng không diễn đặn mà tập trung vào thời gian địh năm, mùa, tuần Chính vậy, việc thu hút khách du lịch nhằm tiêu thụ sản phẩm du lịch vấn đề vô quan trọng nhà kinh doanh du lịch Báo cáo thực tập Chơng II: Những nét chung tình hình hoạt động kinh doanh du lịch Công ty Vài nét Hanoi intour HaNoi Intour đợc thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 01070006777 cấp ngày 17/12/2001 Chức Công ty hoạt động lĩnh vực sau: - Kinh doanh lữ hành nội địa - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch - Tổ chức hội nghị hội thảo - Kinh doanh xuất nhập - Kinh doanh khách sạn Cơ cấu tổ chức quản lý lao động trung tâm Hiện Công ty có 25 cán công nhân làm việc Công ty đợc cấu làm việc theo phòng ban Quyền định cao từ CTHĐQT đến Giám đốc, Trởng phòng du lịch, Trởng phòng hớng dẫn, Trởng phòng kế toán Cơ sở vật chất kỹ thuật trung tâm Ngày nay, để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành, Công ty du lịch đà trọng đến sở vật chất Công ty CP Du lịch QT Hà Nội nh Công ty đà đầu t, nâng cấp thiết bị văn phòng nh: Máy điện thoại, fax, máy tính, photocopy, Việc sử dụng phuơng tiện tạo điều kiện vô thuận lợi kinh doanh lũ hành Nó giúp cho việc thông tin liên lạc Công ty với khách hàng đợc nhanh chóng, kịp thời Bên cạnh nguồn vốn cố định ngân hàng, nguồn vốn lu đông Công ty đợc sử dụng linh hoạt có hiệu Nguồn vốn đợc sử dụng việc chi trả cho hoạt đông quảng cao, tiếp thị Hơn đợc sử dụng để toán tạm ứng cho đối tác cung ứng dịch vụ du lịch cho công ty theo tour Các phòng ban công ty CP Du lịch QT Hà Nội Sơ đồ cấu tổ chức HaNoi Intour Báo cáo thực tập ct hđqt giám đốc p dl Nội địa p kế toán p nhân p hành p điều hành 4.1 Phòng du lịch nội địa 4.1.1 Chức phòng du lịch nội địa Nghiên cứu thị trờng, thiết kế bán chơng trình du lịch nội địa cho khách du lịch nớc 4.1.2 Nhân lực phòng du lịch nội địa Để cạnh tranh phát triển đợc kinh doanh lữ hành nội địa đòi hỏi phòng du lịch nội địa phải có đội ngũ nhân viên có trình độ lòng say mê với công việc Bảng 1: Cơ cấu nhân viên phòng du lịch nội địa Chức vụ Trình độ Kinh nghiệm làm du lịch Trởng phòng Đại học năm Phó phòng Đại học năm Nhân viên kế toán Đại học năm Nhân viên Marketing Đại học năm Nhân viên xây dựng tour Đại học 3năm Đội ngũ hớng dẫn trung tâm du lịch: Đội ngũ hớng dẫn viên công ty gồm 15 ngời, 12 ngời có hợp đồng dài hạn với Công ty , lại ngời cộng tác viên tất có trình độ đại học Hầu nh đội ngũ hớng dẫn viên Công ty tốt nghiệp khoa du lịch 4.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật phòng du lịch nội địa Cơ sở vật chất phòng du lịch nội địa ngày đợc cải thiện nhằm phục vụ tốt khả phục vụ khách phòng du lịch nội địa Ta thấy sở vật chất phòng du lịch nội địa qua bảng số liệu sau: Báo cáo thực tập Bảng 2: Trang thiết bị phòng công ty Tên thiết bị Số lợng HÃng sản xuất Máy điện thoại 12 chiÕc NhËt M¸y fax chiÕc NhËt M¸y tÝnh Mỹ Đài Loan Xe ôtô Toyota 4.2 Phòng tài kế toán 4.2.1 Chức phòng tài kế toán Đảm bảo công việc tài kế toán công ty 4.2.2 Nhiệm vụ phòng tài kế toán Theo dõi thu chi, đầu t Công ty theo hệ thống tài khoản nhà nớc Thực ché độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lÃnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trờng, thu thập thông tin báo cáo đề xuất kịp thời với lÃnh đạo Công ty 4.3 Phòng nhân 4.3.1 Chức Đảm bảo tổ chức nhân Công ty ( Số lợng, chất lợng, cấu lao động) 4.3.2 Nhiệm vụ Xây dựng đội ngũ lao động, lập kế hoạch tuyển dụng Công ty Sắp xếp, bố trí đào tạo nguồn nhân lực Thùc hiƯn c¸c quy chÕ khen thëng, kû lt, chÕ độ tiền lơng 4.4 Phòng hành 4.4.1 Chức Đảm bảo công việc hành Công ty 4.4.2 Nhiệm vụ Xử lý, lu giữ quản lý hệ thống công văn, giấy tờ Báo cáo thực tập Mua sắm trang thiết bị phục vụ công việc Công ty Theo dõi có kế hoạch sửa chữa, bảo dỡng, thay trang thiết bị phòng ban 4.5 Phòng điều hành 4.5.1 Chức Là đầu mối triển khai công việc điều hành, thực chơng trình du lịch 4.5.2 Nhiệm vụ Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chơng trình(đăng ký dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí, số thủ tục liên quan đến hộ chiếu, thị thực) Lựa chọn ký kết hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo yêu cầu vỊ thêi gian , uy tÝn, chÊt lỵng ThiÕt lËp trì mối quan hệ với quan hữu quan: ngoại giao, hải quan, tài Theo dõi trình thực chơng trình du lịch, phối hợp với phận kế toán để thực hoạt đông toán với Công ty gửi khách nhà cung cấp Nhanh chóng giải tình bất thờng xảy theo luật pháp, thông lệ đảm bảo quyền lợi khách Hệ thống sản phẩm Công ty Cũng giống nh Công ty lữ hành, hệ thống sản phẩm Hanoi Intour đợc chia thành nhóm bản: - Dịch vụ trung gian - Các chơng trình du lịch trọn gói 5.1 Dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian Công ty chủ yếu bao gồm: + Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay + Môi giới cho thuê xe ôtô + Môi giới bán bảo hiểm + Đăng ký đặt chỗ khách sạn + Đăng ký tổ chức hội nghị, hội thảo, tiệc cới Báo cáo thực tập + Các dịch vụ môi giới trung gian khác 5.2 Chơng trình du lịch trọn gói Là tổng hợp dịch vụ đơn lẻ bán cho khách với mức giá gộp Chơng trình du lịch bao gồm chơng trình du lịch mà công ty bán tổ chức thực hiện, thay đổi đối vơí chơng trình mà công ty thực chơng trình - Các chơng trình du lịch mà công ty bán tổ chøc thùc hiƯn: Trong kinh doanh c¸c doanh nghiƯp thêng không kinh doanh loại chơng trình du lịch mà kinh doanh hỗn hợp nhiều loại chơng trình du lịch, lựa chọn chơng trình du lịch thích hợp với thị trờng, đáp ứng đợc nhu cầu nhiều đối tợng khách hàng - Sự thay đổi đối vơí chơng trình mà công ty thực hiện: Mỗi chơng trình du lịch có chu kỳ sống định Khi vợt qua đỉnh cao chu kỳ bắt đầu có suy thoái Khi phải đổi chơng trình du lịch cho thích hợp với thị trờng Còn từ giới thiệu chơng trình du lịch thị trờng ngày phải hoàn thiện để tạo hấp dẫn khách hàng Việc đổi hoàn thiện chơng trình du lịch làm cho sản phẩm thoả mÃn tốt nhu cầu thị trờng, kéo dài đợc chu kỳ sống sản phẩm - Các chơng trình du lịch mới: Chính sách hớng vào việc phát triển số chơng trình du lịch cho thị trờng hay phát triển số chơng trình du lịch cho thị trờng Việc đa chơng trình du lịch bám sát nhu cầu khách hàng thờng làm cho khối lợng tiêu thụ tăng, có nhiều khách tiêu thụ hơn, giữ đợc thị phần có khả mở rộng thị trờng Các chơng trình du lịch HaNoi Intour chủ yếu tập trung khai thác vào tháng hè với chơng trình du lịch biển tháng đầu năm với chơng trình du lịch lễ hội Bên cạnh Công ty đăng ký tổ chức hội nghị, hội thảo, tiệc cới vào tháng lại năm Khảo sát thị trờng khách du lịch Công ty Hàng hoá sản xuất để bán cho ngời có nhu cầu tiêu dùng Trong du lịch vậy, khách du lịch mua nhiều hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp du lịch ngày phát triển bán đợc nhiều sản phẩm, thu nhập ngày cao tiền đề cho phát triển doanh nghiệp, khách khách hoạt động du lịch trở nên đình trệ, Báo cáo thực tập yêu cầu cụ thể khách chơng trình, chơng trình du lịch có trung tâm và sở khác, mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ, khả trung tâm, kinh nghiệm nhân viên Một yếu tố quan trọng khác đợc công ty quan tâm xây dựng chơng trình tài nguyên du lịch điểm đến Cơ sở việc xác định điểm tham quan chơng trình nhu cầu khách sức hấp dẫn tài nguyên Sau đà xác định đợc tuyến điểm tham quan chính, trung tâm tiến hành xây dựng lịch trình chi tiết cho chơng trình Việc xây dựng lịch trình chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cán thuộc công ty du lịch Bớc qui trình xây dựng tour việc khảo sát chơng trình Công ty tổ chức thực chơng trình lần với lÃnh đạo công ty, nhân viên khách mời Thông qua việc khảo sát này, công ty chỉnh sửa bất hợp lý (nếu có) chơng trình trớc đa chơng trình thị trờng Một vấn đề quan trọng việc xây dựng chơng trình tính toán chi phí, giá thành giá bán chơng trình Nói chung, việc xác định chi phí, giá thành dựa vào việc tập hợp chi phí phát sinh chơng trình Sau xác định giá bán chơng trình, công ty thức đa chơng trình thị trờng Những thông tin phản hồi từ phía thị trờng để cty có đIều chỉnh chơng trình nh tuyến điểm, lịch trình, giá bán cho phù hợp Khảo sát nhà cung cấp, mối quan hệ Công ty với nhà cung cấp Để góp phần tăng hiệu kinh doanh giảm rủi ro cho công ty, nên mở rộng trung gian phân phối, liên kết đại lý du lịch Hiện nay, thị trờng du lịch, doanh nghiệp du lịch nhỏ lẻ xuất nhiều Lợng khách doanh nghiệp thờng có số lợng không nhiều nên việc tổ chức tour riêng họ khó khăn Nếu công ty có quan hệ tốt với doanh nghiệp thu đợc lợng khách lớn thông qua viƯc tỉ chøc tour “ghÐp” tõ ngn kh¸ch cđa c¸c doanh nghiệp Báo cáo thực tập Hiện nay, khách du lịch ngời nớc đến với công ty chủ yếu khách du lịch tự không thông qua tổ chức Đây lợng khách nhỏ lẻ không ổn định Chính vậy,công ty nên tăng cờng ký kết hợp đồng với hÃng lữ hành gửi khách nớc sở tôn trọng, tin cậy đôi bên có lợi để làm ăn lâu dài mở rộng quan hệ Công ty nên có quan hệ tốt với nghành ngân hàng để đơn giản hoá trình giao nhận tiền Có sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn công ty lữ hành gửi khách khác, qua ®ã cã thĨ thu hót ®ỵc mét sè lỵng lín khách du lịch ngời nớc ngoài, đem lại doanh thu lớn ổn định Tích cực tham gia hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch nớc quốc tế nhằm làm cho du khách có hội tìm hiểu công ty, đồng thời bớc xây dựng mối quan hệ với hÃng lữ hành khác, đa sản phẩm công ty giới thiệu rộng rÃi thị trờng Điều quan trọng công ty phải đặc biệt trọng tới kênh phân phối trực tiếp Đây kênh phân phối đặc biệt có hiệu thị trờng khách chủ yếu công ty (khách cán bộ, nhân viên quan, doanh nghiệp ) thị trờng khách tập trung Chỉ cần thuyết phục đợc ngời có quyền định ký hợp đồng du lịch (Giám đốc, chủ tịch công đoàn ) công ty đà thành công việc thu hút lợng khách lớn với công ty Công ty nên cử cán giàu kinh nghiệm, có khả giao tiếp tốt trực tiếp đến quan, trờng học, doanh nghiệp ®Ĩ tiÕp xóc, giíi thiƯu, thut phơc hä tiªu dïng sản phẩm công ty Mặt khác, tính chất tập trung thị trờng, công ty áp dụng việc khuyến mại cách giảm giá theo công thøc 20 +1 (MiƠn phÝ cho ngêi thø 21) §ång thời, công ty đa số u đÃi cho trẻ em với đoàn Báo cáo thực tập Chơng III: Một số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lợng hoạt động kinh doanh Công ty I.Thực trạng kinh doanh Công ty Thành tựu Những năm gần hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa HaNoi Intour đà thật bứt phá Nhu cầu du lịch ngời Việt Nam tăng cao thời gian rỗi rÃi nhiều Đảng nhà nớc ta áp dụng sách làm việc 40h/1 tuần Điều kiện kinh tế đợc cải thiện sách mở cửa thông thoáng hoạt động kinh tế nớc nh nớc khiến cho nhân dân ta Tự phát triển mạnh kinh tế khuôn khổ pháp luậtĐất nớc đà bớc sang thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá, ngời Việt nam tiếp xúc với máy móc ngày nhiều, chuyến du lịch ngắn ngày với đồng quê, đến nơi xa lạ giúp họ thoát khỏi sống náo nhiệt, ầm ĩ chốn thị thành đắm chìm khung cảnh hoang sơ cđa vïng nói rõng VỊ phÝa c«ng ty, HaNoi Intour đà trọng nhiều đến nguồn khách nội địa.Kể từ đời phòng nội địa lập kế hoạch, phơng hớng cho năm với chơng trình du lịch cụ thể Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm du lịch Tạo chơng trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với túi tiền, sở thích khách.Chính số lợng khách nội địa đà tăng lên đáng kể Bảng 3: Số lợng khách HaNoi Intour (Đơn vị: Lợt ngời) Năm 2001 2002 2003 2004 Tổng số khách nội địa 1014 1245 16700 2289 Bên cạnh việc xây dựng chơng trình du lịch, Công ty đà xây dựng đợc nhiều chơng trình du lịch đáp ứng đợc nhu cầu phong phú đa dạng thị trờng đà đòi hỏi ngày cao Chất lợng chơng trình du lịch trung tâm đợc bảo mức cao Điều đà khiến cho khách hàng công ty cảm thấy hài lòng với số tiền mà họ đà phải bỏ để thực chơng trình du lịch Đây mấu chốt việc nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trờng Nó khiến cho khách hàng nhớ đến công ty trớc tiên có ý định thực chơng trình du lịch Báo cáo thực tập Trong sách giá cả: Vì tìm hiểu, nắm bắt đợc nhu cầu ngời tiêu dùng thị trờng luôn muốn mua sản phẩm, dịch vụ với giá rẻ đòi hỏi chất lợng tốt Để thoả mÃn tối u nhu cầu ngời tiêu dùng mà thu đợc lợi nhuận mong muốn Cùng với việc công ty có tiềm lực lớn tài cộng với việc phân tích đắn thị trờng, công ty đà định đa bán chơng trình du lịch thị trờng với mức giá phù hợp đợc khách du lịch chấp nhận, đồng thời mức giá đủ khả để cạnh tranh với đối thủ khác thị trờng Vì có mức giá rẻ so với số công ty du lịch khác, nên số lợng khách đến với công ty qua năm lớn doanh thu thu đợc từ hoạt động lớn Trong sách quảng bá: Bằng hình thức quảng bá khác phơng tiện khác nhau, với mức chi phí hợp lý, mẫu mà mực quảng cáo đa dạng phong phú Công ty đà giới thiệu đợc cho khách du lịch nớc biết đến sản phẩm dịch vụ để từ khách du lịch tham quan, du lịch Việt Nam thông qua phục vụ công ty Ngoài ra, từ hoạt động quảng bá Công ty tâm đà tạo đợc hình ảnh Việt Nam nói chung công ty nói riêng trờng quốc tế, đồng thời tạo đợc uy tín, danh tiếng công ty thị trờng nớc Trong sách phân phối: công ty đà thực tốt vai trò cầu nối đa du khách đến tiêu dùng sản phẩm du lịch miền đất nớc nớc ngoài, nhà kết nối sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhu cầu khách du lịch Khó khăn Đi liền với thành công hay thuận mà công ty đạt trình thực chiến lợc tồn đòi hỏi cần phải khắc phục, giải cách nhanh chóng kịp thời Lợng khách du lịch nội địa đến với công ty thực cha tơng xứng với uy tín tiềm công ty Đây thực tế mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục Trong sách sản phẩm, đặc điểm sản phẩm du lịch dễ bắt chớc chép, cộng với việc để xây dựng sản phẩm đa vào phục vụ cần phải bỏ khoản chi phí cao Và đa sản phẩm vào thực sản phẩm dễ bị bắt chớc, chép Vì vậy, trình hoạt động kinh doanh, công ty đà không xây dựng cho chơng trình du lịch khác biệt so với đối thủ cạnh tranh công ty Báo cáo thực tập lựa chọn sách dị biệt hoá sản phẩm mức chi phí thấp Công ty hầu nh không dành khoản chi phí riêng cho việc dị biệt hoá sản phẩm mà trọng tới việc giảm chi phí nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Việc đánh giá khác biệt sản phẩm chất lợng chơng trình du lịch mà công ty đa phục vụ khách Khách hàng cảm nhận đợc khác biệt sản phẩm công ty so sánh chất lợng giá bán chơng trình du lịch công ty với doanh nghiệp khác Còn sách phân phối, công ty cha xây dựng cho mạng lới chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành nhiều Tỉnh, thành phố phạm vi nớc để giúp công ty thuận tiện trình thực tour du lịch Nguyên nhân Do tình hình kinh doanh du lịch nội địa toàn nghành mang tính manh mún, nhỏ lẻ Đôi có tợng làm ăn theo kiểu "chụp giật" không cần để ý tới uy tín số doanh nghiệp thị trờng khiến cho việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa phát triển với tốc độ cao Mặt khác, công ty gặp phải không khó khăn môi trờng kinh doanh ngày khốc liệt II Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh Công ty Phơng hớng chung 1.1 Tổ chức quản lý thống nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, coi hớng phát triển lâu dài công ty Sự thống quản lý yếu tố thúc đẩy kinh doanh phát triển.Với nhiều ngành công nghiệp, máy móc phát triển thay đợc sức lao động ngời quản lý thông vô quan trọng thể trôi trảy dây chuyền sản xuất Còn với ngành du lịch dịch vụ sức lao động ngời chính, quản lý thống dễ dẫn tình trạng chồng chéo hoạt động ảnh hởng xấu tới kết hoạt động Kinh doanh lữ hành nôi địa công ty năm qua đà đợc đầu t nhng cha phải thật nhiều Tuy đà có chuyên biệt hoá hoạt động nhng nhân viên phòng nội địa làm tour du lịch quốc tế ngợc lại Điều gây tình trạng lộn xộn quản lý Tại văn phòng nhân viên trực phải trả lời đợc tất yêu cầu du lịch cho khách nên thiếu xác nhân viên nội địa nhiều không thực biết lữ hành quốc tế ngợc lại Hớng dẫn viên tiếng nớc kiêm