24 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI ( HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS D[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI ( HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Dương Thị Hồng Nhung Họ tên: Nguyễn Thị Thảo Môn : Quản trị doanh nghiệp du lịch Bộ Lớp: K55B2LH MSV: 19D250110 HÀ NỘI – 09/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thảo Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250110 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism JSC) TT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường trường đại học Thương Mại nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch – Trường Đại Học Thương Mại với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với thực tế công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism, mà theo em hữu ích sinh viên chuyên ngành quản trị dịch vụ du lịch lữ hành tất sinh viên thuộc khoa Khách sạn – Du lịch Qua tuần thực tập ngắn ngủi , em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Qua em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vô quan trọng , giúp cho sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo phòng ban, anh chị Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism, đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế Và đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Dương Thị Hồng Nhung tận tâm hướng dẫn em để em hồn thành báo cáo thực tập Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo em nghĩ báo cáo em khó hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Vì thời gian kiến thức cịn hạn hẹp nên báo cáo khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, mong góp ý quý thầy cơ, để báo cáo hồn thiện Kết cấu báo cáo chia làm ba phần: Phần 1: Những vấn đề chung Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội – Hanoi Tourism Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hanoi Tourism Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hanoi Tourism đề xuất hướng nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv PHẦN 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM .1 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.2.Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2.1.Mơ hình cấu tổ chức cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.4 Môi trường kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 12 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà nội 12 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 12 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .15 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .15 2.2.2 Tình hình lao động - tiền lương công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 19 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU .22 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .22 3.1.1 Thành công công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 22 3.1.2 Hạn chế công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .23 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu .24 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các sản phẩm Tour Quốc tế công ty Hanoi Tourism 12 Bảng 2.2 Các sản phẩm Tour nội địa công ty Hanoi Tourism .13 Bảng 2.3.Cơ cấu khách du lịch công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 14 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 15 Bảng 2.5 Tình hình tiền lương cơng ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 - 2021 17 Bảng 2.6.Tình hình vốn kinh doanh công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 .18 Bảng 2.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 .19 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TCDL Tiêu chuẩn du lịch GPLHQT Giấy phép lữ hành quốc tế HĐQT Hội đồng quản trị TGĐ Tổng giám đốc KH Khách hàng CL& CSKH Chất lượng chăm sóc khách hàng L ĐBQ Lao động bình quân NSLĐ Năng suất lao động TLBQ Tiền lương bình quân 10 NĐ Nội địa 11 QT Quốc tế 12 GTGT Giá trị gia tăng 13 TT Trước thuế 14 ST Sau thuế 15 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 16 Tr Triệu PHẦN 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội – Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – Tên đơn vị (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY – Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC – Mã số thuế: 0101909909 – Giấy phép lữ hành Quốc tế : 01 -1666/2020/TCDL –GPLHQT – Người đại diện pháp luật : Bà Nhữ Thị Ngần – chủ tịch Hội đồng quản trị ( Top 100 nhà quản lý Tâm tài xuất sắc Asean 2020 ) – Năm thành lập: 04/04/2006 – Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, TP Hà Nội – Văn phịng kinh doanh: Tầng số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội ; điện thoại: (+84) 243 928 4888 / Fax:( +84) 243 928 4849 – Website: https://dulichhanoi.vn/ – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Tầng 12, tòa nhà Viettel Complex, số 285, đường Cách Mạng tháng 8, Quận 10, TP Hồ Chí Minh; điện thoại : 028.35017617 – Website : www dulichsaigon.vn – Chi nhánh TP Hải Phịng: Số 113 Tơn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng ; điện thoại : 0225.3606148 – Website : www.dulichhaiphong.com.vn 1.1.2.Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Tháng năm 2006, công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội thành lập Văn phịng cơng ty đặt 26 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm – Hà Nội Tính đến nay, cơng ty có 16 năm phát triển trưởng thành Năm 2010, cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao cho Hội đồng Quản trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo thay đổi định hướng phát triển công ty , chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đồn tour Outbound Cơng ty chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, cơng ty bắt đầu phát triển đạt thành công trực tiếp tổ chức tour Outbound Đồng thời , năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương Năm 2018 , công ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội số 57 Trần Quốc Toản , quận Hoàn Kiếm , thành phố Hà Nội Đến năm 2019, Hanoi Tourism có gần 300 cán nhân viên (trong bao gồm khối văn phòng khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), cơng tác văn phịng là: Trụ sở Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh, chi nhánh Hải Phịng Cơng ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đơn vị hoạt động với nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2014/TCDLGPLHQT Trải qua 16 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo Cơng ty nhiệt tình, chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên, đến Hanoi Tourism khẳng định công ty thương hiệu mạnh có chỗ đứng thị trường du lịch nội địa quốc tế, khẳng định uy tín khách hàng, đối tác nhà đầu Ngoài ra, cơng ty cịn ln chủ trương đón đầu xây dựng những sản phẩm mới, độc đáo mang lại nhiều lợi ích cho du khách Việt Nam Riêng năm 2019, Hanoi Tourism có gần 100 chuyên khởi hành từ Hà Nội Hồ Chí Minh, tổ chức thành cơng với gần 20 nghìn lượt khách sang Hàn Quốc.Bước sang giai đoạn năm 2020 2021 ảnh hưởng dịch bệnh Covid -19 , nhiều công ty lữ hành phải đóng cửa Đứng trước hồn cảnh khó khăn , Hanoi Tourism lên hàng loạt kịch dự phòng phù hợp để ứng phó qua giai đoạn Nhờ đó, Hanoi Tourism trở thành số cơng ty lữ hành trụ vững ngành qua suốt năm dịch bệnh Điều khẳng định linh hoạt , động công ty điều chắn ,những công ty vượt qua đại dịch Hanoi Tourism chắn phát triển bền vững mạnh mẽ dịch bệnh qua Điển đến năm 2022 , cơng ty liên tiếp kí hợp đồng có doanh thu đáng mong đợi Hình 1.1 Logo Công ty Hanoi Tourism Hanoi Tourism gây ấn tượng với khách hàng đối tác từ hình ảnh đại diện logo cơng ty hình ảnh Khuê Văn Các - biểu tượng Hà Nội , nơi hội tụ tinh hoa đất trời , mà biểu tượng thể hòa hợp âm dương ,đem lại phát triển bền vững thịnh vượng cho công ty Hình ảnh Logo Hanoi Tourism giống hình ảnh ngơi nhà vững chắc, mang lại tin tưởng cho khách hàng, với thông điệp ý nghĩa ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism gửi gắm: mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism ln Đồn kết - Chia sẻ - Gắn kết anh chị em gia đình Mỗi đường nét ,màu sắc thể hình ảnh Logo mang tính uyển chuyển, linh hoạt, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên công ty Đi với logo câu hiệu: “Hanoi Tourism – Tốt bạn mong đợi - Better than your expectation ” Đây lời cam kết công ty không thực đủ những hứa , cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho du khách những lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu , đảm bảo hài lòng khách đến , vừa lòng khách 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2.1.Mơ hình cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội ( Nguồn : Phịng hành – Hanoi Tourism ) Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Chức năng, nhiệm vụ phận , phịng ban cơng ty : Chủ tịch Hội đồng quản trị: người nắm giữ quyền hành cao hội đồng quản trị ,quyết định vấn đề mang tính định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển công ty; định quan trọng liên quan đến tài sản lớn nhân cấp cao; giám sát điều hành hoạt động kinh doanh công ty Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh công ty trước Hội đồng quản trị ; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác ngồi nước; xây dựng củng cố hoàn thiện máy công ty, quy chế làm việc Bộ phận Marketing: Thu thập ,tổng hợp thông tin thị trường.Xác định phân khúc thị trường mục tiêu Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing Tổ chức triển khai kế hoạch đề Chuyển giao công việc cho phận có liên quan Đánh giá tổng hợp hiệu chiến dịch Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng Xử lý thông tin: Xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách hàng Bàn giao thơng tin cho phận có liên quan Báo cáo kết thực cho nhà quản trị từ nhà quản trị đưa những góp ý, chiến lược phù hợp Phịng sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thơng tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm,…) từ định hướng sản phẩm cho Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Đề xuất duyệt Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán Tổ chức trải nghiệm sản phẩm Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho khách hàng Phòng giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng : Thực việc tổng hợp quản lý thông tin khách hàng từ nguồn marketing, tư vấn kinh doanh doanh, điều hành; tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng trước ,trong sau bán; giám sát trước bán phận kinh doanh, giải kịp thời vướng mắc khách hàng ,từ đẩy mạnh hiệu kinh doanh ; xác minh ý kiến phản hồi khách hàng, đưa lên ý kiến ,đề xuất phương án xử lý kịp thời hợp lí 10 nghiệp : số lượng ,thời gian , chất lượng , đảm bảo cung ứng cho khách du lịch với chất lượng tốt Môi trường bên Nguồn nhân lực :Hiện với đội ngũ lao động đông đảo, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ , ngoại ngữ , yêu nghề , tận tâm với công việc đặc biệt đội ngũ lao động trẻ trung , động.Chính mà Hanoi Tourism đánh giá cơng ty có đội ngũ lớn mạnh ngành du lịch Không vậy, công ty cịn ln trọng tích cực triển khai công tác đào tạo , tái tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ ,thái độ tận tâm phục vụ khách hàng , phong cách làm việc chuyên nghiệp , tinh thần đồng đội , tinh thần trách nhiệm Chính mà Hanoitourism cam kết 100% nhân chuyên gia tâm huyết , cơng việc có khóa đào tạo thực tế trước bắt tay vào làm việc Khả tài : Tuy số vốn ban đầu cịn hạn chế cơng ty Hanoi Tourism bước tạo lập vị tài ngày ổn định Theo đó, bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 công ty Hanoitourism ln hoạt động với chi phí kinh doanh 82.859.000.000 đồng ( theo số liệu thống kê từ phịng Kế tốn cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội - Hanoi Tourism năm 2020 ) Và đến năm 2022 , số tăng cơng ty đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh Cơ sở vật chất kỹ thuật: Văn phịng cơng ty Hanoi Tourism đặt tầng số 57 Trần Quốc Toản , quận Hoàn Kiếm ,TP.Hà Nội ,được trang bị đầy đủ thiết bị , phương tiện làm việc đại gồm : máy vi tính , máy in , điện thoại bàn , máy fax thiết bị văn phòng nhằm tăng hiệu làm việc cán nhân viên công ty Ngồi ,giám đốc nhân viên có máy tính xách tay để tiện theo dõi hoạt động phận , truy cập chương trình du lịch cách nhanh để kịp thời cung cấp cho khách hàng Văn hóa doanh nghiệp :Với phương châm đối nội : “Chung sức thành cơng” ,Hanoi Tourism ln đề cao tinh thần đồn kết , chia sẻ ,giúp đỡ lẫn Tất nhân viên gắn bó phát triển ,cùng lên để tạo nên Hanoi Tourism vững mạnh Ngoài ra, với phương châm đối ngoại (khách hàng , đối tác , đồng nghiệp ): “Gửi sẻ chia , nhận ngàn lợi ích” Hanoi Tourism hoạt động dựa hợp tác đôi bên có lợi , ln cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ đảm bảo tốt phù hợp với lựa chọn khách hàng đối tác Uy tín ,danh tiếng, thương hiệu : Ln trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt công ty Hanoi Tourism ;được biết tới đơn vị lữ hành quốc 11 tế chuyên nghiệp – nằm Top 10 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đưa khách du lịch nước Tốt Việt Nam năm 2019” do Tổng cục Du lịch Việt Nam xét duyệt trao tặng, đồng thời đại lý cấp thuộc top đứng đầu hãng hàng không: Vietnam airlines, Airmekong, Jetstar Pacific, Vietjet air, 30 hãng hàng không quốc tế.Kinh nghiệm tổ chức dịch vụ du lịch: với 16 năm kinh nghiệm, Hanoi Tourism đơn vị lữ hành được bình chọn nhiều năm 2019 Sở Du lịch Hà Nội tổ chức phát động, bình chọn dựa ý kiến khách hàng 12 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà nội 2.1.1 Sản phẩm công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Trong 16 năm qua, Hanoi Tourism tiên phong việc đem lại chương trình tour chất lượng Đặc biệt nghiên cứu xây dựng sản phẩm, Hanoi Tourism ln đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm khác biệt lên hàng đầu ,đảm bảo đem đến trải nghiệm thú vị , chuyến đáng nhớ cho khách hàng Sản phẩm Hanoi Tourism phong phú đa dạng, bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ:Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Chương trình du lịch trọn gói nội địa ;Các dịch vụ bổ trợ khác Vé máy bay Trong đó, giai đoạn 20202021 ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19 khiến tour quốc tế bị trì trệ nên giai đoạn này, công ty tập trung chủ yếu vào chương trình du lịch trọn gói nội địa Nhóm sản phẩm khơng giúp Hanoi Tourism có nhiều doanh thu mà cịn giúp cơng ty tiếp tục trì hoạt động kinh doanh thời kì Covid -19 2.1.1.1 Tour quốc tế Bảng 2.1 Các sản phẩm Tour Quốc tế công ty Hanoi Tourism Loại tour Tour Tour Trung Quốc Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hồng Cổ Trấn Tour Đơng Nam Á Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… Tour Đông Bắc Á Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan Tour cao cấp Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand (Nguồn : Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) 13 2.1.1.2 Tour nội địa Bảng 2.2 Các sản phẩm Tour nội địa công ty Hanoi Tourism Loại tour Tour ghép nội địa Tour Miền Bắc Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Tour du lịch Chùa Hương,… Miền Trung Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, … Miền Nam Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, … Tour Đông Bắc, Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du Tây Bắc lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên Tour miền Trung Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình Tour miền Nam Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt Tour đoàn Tour lễ hội ngày, Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, nội địa cuối tuần Tour du lịch cuối tuần, … Tour biển đảo Tour khác Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,… Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc (Nguồn: Phòng Kinh doanh -Hanoi Tourism) 2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ Bên cạnh việc khai thác chương trình du lịch làm trung gian cho hãng hàng khơng, Hanoi Tourism có số dịch vụ bổ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách lẻ hay khách đoàn như: cho thuê xe, đặt phòng khách sạn nước, dịch vụ tổ chức kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa 2.1.1.4 Vé máy bay Hanoi Tourism tự hào đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Chính thế, cơng ty ln đem đến cho khách hàng chuyến bay với mức giá ưu đãi mà đáp ứng mong muốn khách 14 2.1.2 Thị trường khách công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Hiện nay, thị trường khách du lịch Hanoi Tourism chia thành bốn loại khách : Khách nội địa , khách quốc tế (Outbound) , khách vé khách dịch vụ khác Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 (Bảng 2.3) Bảng 2.3.Cơ cấu khách du lịch công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 STT Loại khách Đơn vị Năm 2020 Tổng lượt khách Lượt 34.738 10.861 - 23.877 31,27 Nội địa Lượt 19.897 9.038 -10.859 45,42 % 57,28 83,22 (+25,94) Lượt 2.808 116 -2.692 4,13 % 8,08 1,07 (-7,01) - Lượt 7.298 1.097 % 21,00 10,10 (-10,90) Lượt 4.735 610 - 4.125 12,88 % 13,63 5,62 (-8,01) - Tỷ trọng Quốc tế(Outbound) Tỷ trọng Khách vé Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng Năm 2021 So sánh +/- -6.201 % - 15,03 - (Nguồn: Phòng kinh doanh – Hanoi Tourism) Qua nhiều năm hoạt động, công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội - Hanoi Tourism tạo uy tín chỗ đứng vững thị trường, thu hút lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm công ty Tuy nhiên đến giai đoạn năm 2020 2021 ,do đại dịch Covid -19 khiến cho việc xuất nhập cảnh bị yêu cầu khắt khe việc khai thác chuyến du lịch quốc tế bị hạn chế dẫn đến số lượng khách du lịch công ty Hanoi Tourism bị sụt giảm mạnh; đặc biệt khách quốc tế (Outbound) Trong giai đoạn , công ty Hanoi Tourism dường đẩy mạnh tập trung vào khách du lịch nội địa Dựa vào bảng cấu khách du lịch công ty Hanoi Tourism giai đoạn 2020 – 2021 (Bảng 2.3) ta thấy rõ tổng lượt khách du lịch công ty năm 2021 giảm 23.877 lượt khách, tương ứng giảm 68,73% so với tổng lượt khách năm 2020 Cụ thể: Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa giảm 10.859 lượt khách, từ 19.897 lượt khách năm 2020 xuống 9.038 lượt khách năm 2021, tương ứng giảm 54,58 % Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa lại có xu hướng tăng, tăng từ 57,28 % năm 2020 lên 83,22 % năm 2021 ... từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội .22 3.1.1 Thành công công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 22 3.1.2 Hạn chế công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội. .. doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 19 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – HANOI TOURISM. .. 1.1.1.Giới thiệu Công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.1.2.Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội 1.2.1.Mô