Báo cáo thực tập khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần đầu tư du lịch hà nội (hanoi tourism)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Dương[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Dương Thị Hồng Nhung Họ tên: Nguyễn Thị Trà My Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B2LH MSV: 19D250098 HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Trà My Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250098 Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) TT Nội dung chấm Điểm Những đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh /4,0 vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh /4,0 nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề /1,0 cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận:……………….(lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…… tháng …… năm 2022 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1 Giới thiệu chung CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội .1 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .3 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .3 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .6 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.4 Môi trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.4.1 Môi trường bên 1.4.2 Môi trường bên .10 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 12 2.1 Các sản phẩm thị trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 12 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 12 2.1.2 Thị trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 15 2.2.1 Tình hình nhân lực CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 15 2.2.2 Tình hình tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 18 2.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 19 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phát vấn đề từ thực tế CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 23 3.1.1 Thành công nguyên nhân 23 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 23 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 24 i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội, việc nghiên cứu thu thập số liệu công ty kết hợp với việc vận dụng kiến thức giảng dạy thời gian học tập Khoa Khách sạn – Du lịch thuộc Trường Đại học Thương Mại, em hoàn thành báo cáo Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu nhà trường, thầy, cô giáo Khoa Khách sạn Du lịch - Trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức sở kiến thức chuyên ngành để vận dụng vào thực tiễn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn TS Dương Thị Hồng Nhung, cô nhiệt tình giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty anh chị nhân viên giúp đỡ, dạy em nhiệt tình để em có kinh nghiệm quý giá từ thực tế ngành mà theo học Đây thực đợt thực tập bổ ích, hội q giá để em hồn thiện thân đáp ứng cho công việc tương lai Kết cấu báo cáo chia làm ba phần: Phần 1: Những vấn để chung Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) đề xuất hướng nghiên cứu Do chưa có nhiều kinh nghiệm nên em cịn có nhiều sai sót q trình thực tập, em mong thầy cho em lời khuyên để em hoàn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! ii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần đầu tư Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.3: Tình hình tiền lương cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 14 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 19 15 17 18 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Từ viết tắt CTCP Cơng ty cổ phần ĐVT Đơn vị tính Trd/ng Triệu đồng/người Ng Người GTGT Gía trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1 Giới thiệu chung CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) – Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI – Tên đơn vị (tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY – Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC – Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội – Văn phịng kinh doanh: Tầng 2, số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội – Điện thoại: (+84) 243 928 4888 / Fax:( +84) 243 928 4849 – Website: https://dulichhanoi.vn/ – Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Tầng 12, tịa nhà Viettel Complex, số 285, đường Cách Mạng tháng 8, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh TP Hải Phịng: Số 113 Tơn Đức Thắng, Phường Trần Ngun Hãn, Quận Lê Chân, Thành phố Hải Phòng – Năm thành lập: 04/04/2006 – Mã số thuế: 0101909909 – Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-216/2014/TCDL-GPLHQT – Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Chủ tịch Hội đồng quản trị (Top 100 nhà quản lý Tâm Tài xuất sắc Asean 2020) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP Đầu tư Du lịch Hà Nội Ngày 04/04/2006, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội thức thành lập với văn phịng đặt số 26 Đào Duy Từ - Hồn Kiếm – Hà Nội Tính đến nay, cơng ty có 16 năm phát triển trưởng thành Năm 2010, Cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao công ty cho Hội đồng quản trị Ban lãnh đạo Ban lãnh đạo thay đổi định hướng phát triển công ty, chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn tour Outbound Cũng năm 2010, Cơng ty chuyển văn phịng số 120, Thụy Khê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, CTCP đầu tư du lịch Hà Nội mở chi nhánh thành phố Hải Phòng Năm 2012, CTCP đầu tư du lịch Hà Nội mở chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Năm 2014, cơng ty bắt đầu phát triển đạt thành công trực tiếp tổ chức tour Outbound Đồng thời, năm 2014, cơng ty mở thêm văn phịng đại diện Hải Dương Năm 2018, cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội tầng 2, số 57, Trần Quốc Toản, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Hanoi Tourism đơn vị lữ hành có 16 năm kinh nghiệm đón tiếp phục vụ khách du lịch, vinh danh top 10 công ty lữ hành quốc tế tốt Việt Nam Trải qua 16 năm hình thành phát triển, với nỗ lực, định hướng đắn Ban lãnh đạo cơng ty nhiệt tình, chun nghiệp đội ngũ nhân viên, đến nay, Hanoi Tourism khẳng định vị trí thương hiệu thị trường du lịch nội địa quốc tế, lấy chỗ đứng vững lòng khách hàng nhà đầu tư Hanoi Tourism mang đến cho khách hàng yếu tố mang tính khác biệt so với thị trường Đặc biệt, công ty chủ trương đón đầu xây dựng, phát triển sản phẩm mới, độc đáo mang nhiều lợi ích cho du khách Việt Nam Trong giao đoạn năm 2019 – 2021, Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng từ đại dịch Covid – 19, ngành du lịch gặp khó khăn không nhỏ Nhiều công ty du lịch phải tạm dừng hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, trước tình hình khó khăn đó, Hanoi Tourism có chiến lược phù hợp để ứng phó với tác động tiêu cực mơi trường bên ngồi Đến năm 2022, ảnh hưởng dịch Covid – 19 khắc phục, Hanoi Tourism số cơng ty du lịch cịn trụ vững phát triển mạnh mẽ Điều chứng tỏ động sáng tạo hoạt động công ty, đảm bảo phát triển bền vững công ty tương lai Hanoi Tourrism gây ấn tượng với khách hàng việc lấy hình ảnh mang tính biểu tượng đặc trưng Hà Nội làm logo công ty Logo Hanoi Tourism thiết kế từ hình ảnh Khuê Văn Các – biểu tượng Hà Nội Nơi coi nơi hội tụ tinh hoa đất trời, vậy, thể hịa hợp âm dương, mang hy vọng đem lại thịnh vượng phát triển bền vững cho công ty Bên cạnh đó, logo Hanoi Tourism mang hình ảnh giống nhà, tạo cảm giác vững đem lại tin cậy cho khách hàng Ngoài ra, logo thể văn hóa doanh nghiệp Hanoi Tourism: tất nhân viên cơng ty ln gắn kết, đồn kết, chia sẻ giúp đỡ lẫn anh em gia đình Những nét cong thiết kế logo thể linh hoạt, uyển chuyển đáp ứng nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Việc kết hợp cách phá cách việc thiết kế logo từ việc lựa chọn hình ảnh đến màu sắc khác với đơn vị lữ hành khác tạo nên ấn tượng khó quên khách hàng Cùng với logo mình, câu hiệu: “Tốt bạn mong đợi – Better than your expectation” tạo ấn tượng không nhỏ với khách hàng Câu hiệu thể tự tin Hanoi Tourism chất lượng dịch vụ cơng ty Hanoi Tourism cam kết đảm bảo với khách hàng không thực đủ hứa mà cịn ln mang lại lợi ích cao mong đợi ban đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Sơ đồ 1.1: Mô hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) (Nguồn: Phòng Hành – Tourism)  Phân tích chức phòng ban Hanoi Tourism Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chủ tịch Hội đồng quản trị người nắm giữ quyền hành cao hội đồng quản trị, người kết hợp với thành viên hội đồng cổ đông định đề mang tính chiến lược, kế hoạch phát triển công ty, kịp thời định thuộc thẩm quyền liên quan đến hoạt động kinh doanh, nhân cấp cao tài sản lớn công ty, đồng thời giải vấn đề lớn phát sinh Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho toàn Công ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác nước; xây dựng củng cố hoàn thiện máy Công ty, quy chế làm việc Bộ phận Marketing: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường (từ phía khách hàng, đối thủ, báo cáo nhận định chuyên gia, từ liệu thực tế cũ cơng ty, sách Nhà nước) Xác định phân khúc thị trường mục tiêu (đối tượng khách, độ tuổi, khu vực địa lý, thói quen tiêu dùng…) Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng mức giá bán hợp lý Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing Tổ chức, triển khai kế hoạch đề Chuyển giao công việc cho phận có liên quan (điều hành, kinh doanh) Đánh giá tổng hợp hiệu chiến dịch (phản hồi khách hàng, hiệu tiếp nhận thị trường mục tiêu…) Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thơng tin khách hàng (từ phịng Marketing, từ hướng dẫn viên, khách hàng,…) Xử lý thông tin: xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu (về lịch trình, dịch vụ, ) Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách hàng (hợp đồng, chương trình, hồ sơ khách hàng…) Bàn giao thơng tin cho phận có liên quan Báo cáo kết thực (doanh thu, phản hồi khách hàng…) cho nhà quản trị từ giúp nhà quản trị đưa ý tưởng, sản phẩm chiến lược phù hợp Phịng Sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thơng tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm, tập khách hàng mục tiêu,…) để hiểu thị hiếu nhu cầu khách Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Đề xuất duyệt, xem xét tính khả thi ý tưởng Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán Tổ chức trải nghiệm sản phẩm với người tham gia chuyên gia, lãnh đạo, sale hay khách hàng Chốt sản phẩm chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho kế hoạch Phịng Giám sát chất lượng Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp, quản lý thơng tin chăm sóc khách hàng từ nguồn: nguồn marketing, nhân viên tư vấn sản phẩm phận điều hành Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng 10 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: Hiện nay, với nhiều hình thức tổ chức chương trình du lịch doanh nghiệp khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, du lịch mạo hiểm,… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời Hanoi Tourism lợi cho doanh nghiệp du lịch khác Điều buộc cơng ty phải có nghiên cứu, triển khai sản phẩm hoàn thiện sản phẩm du lịch có Chỉ giảm sức ép sản phẩm thay sản phẩm Hanoi Tourism 1.4.2 Môi trường bên - Cơ sở vật chất kỹ thuật Hiện nay, Hanoi Tourism có chi nhánh Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phịng Mỗi chi nhánh có văn phịng riêng với khơng gian thống mát, phịng ban phân chia riêng rẽ Ngồi ra, cơng ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị cần thiết để phục vụ cho công việc máy tính bàn, máy in, máy fax, Máy chấm cơng vân tay đưa vào sử dụng Tất chuẩn bị nhằm đảm bảo không gian làm việc thoải mái nâng cao suất lao động nhân viên Ngoài ra, Hanoi Tourism áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh quản lý nhân viên Website https://dulichhanoi.vn/ ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh giao dịch qua internet, email, hỗ trợ việc cung cấp thông tin chào bán sản phẩm dịch vụ công ty Các hoạt động marketing hoạt động phát triển mạnh phương tiện thông tin như: facebook, google, - Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tài sản quý giá doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lữ hành Hiện Hanoi Tourism có đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, tận tâm với công việc giàu kinh nghiệm Ngồi ra, nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý nên Hanoi Tourism có nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch công ty Với hệ thống cộng tác viên với hướng dẫn viên phong phú, cơng ty đảm bảo thực chương trình du lịch cách hồn thiện 11 - Trình độ tổ chức quản lí Bằng việc xây dựng mơ hình trực tuyến – chức năng, với việc sử dụng chương trình quản lý trực tuyến, Hanoi Tourism kiểm sốt hoạt động nhân viên hoạt động kinh doanh cơng ty - Văn hóa doanh nghiệp Phương châm Hanoi Tourism nội là: “Chung sức thành công”, tức nhân viên công ty ln mang hết khả năng, tinh thần trí tuệ để làm việc cách hiệu quả, đem lại hài lòng cho khách hàng Cán nhân viên công ty hợp tác tinh thần trung thực, sẵn sàng chia sẻ gắn bó chặt chẽ với để phát triển không ngừng Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp) Hanoi Tourism là: “Gửi sẻ chia, nhận ngàn lợi ích”, tức Hanoi Tourism cam kết với đối tác khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mình, ln cố hết gắng để đảm bảo kỳ vọng ngày cao khách hàng Từ đó, nâng cao uy tín thương hiệu công ty với khách hàng, đối tác ngày phát triển - Uy tín, thương hiệu Hanoi Tourism biết đến đơn vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, đồng thời đại lý cấp nhiều hãng hàng không khách sạn tiếng Với 16 năm kinh nghiệm, Hanoi Tourism tự tin tổ chức nhiều chương trình du lịch lớn thành cơng nước, đạt nhiều thành tựu đáng tự hào: Top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tốt Việt Nam, Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Asean,… Hanoi Tourism ln lấy chữ tín làm đầu, phục vụ khách hàng với phong cách chuyên nghiệp nhất! 12 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 2.1 Các sản phẩm thị trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Với tinh thần đem đến cho khách hàng sản phẩm với chất lượng tốt nhất, Hanoi Tourism nỗ lực nghiên cứu xây dựng sản phẩm hoàn thiện sản phẩm có Chính vậy, khách hàng Hanoi Tourism ấn tượng chất lượng khác biệt sản phẩm, dịch vụ công ty Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay dịch vụ bổ trợ khác Từ năm 2019 đổ trước, công ty trọng vào chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound) dịch vụ liên quan tới vé máy bay, hai nhóm sản phẩm đem lại doanh thu nhiều cho công ty Tuy nhiên, từ năm 2020, ảnh hưởng đại dịch Covid, công ty gặp khó khăn việc khai thác tour du lịch quốc tế, nên công ty trọng vào chương trình du lịch trọn gói nội địa  Tour nội địa - Tour ghép nội địa: + Miền Bắc: Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, + Miền Trung: Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, + Miền Nam: Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, - Tour đồn nội địa: + Tour Đơng Bắc, Tây Bắc: Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Tour du lịch Mai Châu, Tour du lịch Thái Nguyên + Tour miền Trung: Tour du lịch Huế, Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Quảng Bình + Tour miền Nam: Tour du lịch Đà Lạt, Tour du lịch Sài Gòn, Tour du lịch Tây Nguyên, Tour du lịch xuyên Việt + Tour lễ hội ngày, cuối tuần: Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, 13 + Tour biển đảo: Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà, + Tour khác: Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang,  Tour quốc tế - Tour Trung Quốc + Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý – Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn + Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch – Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn - Tour Đông Nam Á: + Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,… - Tour Đông Bắc Á: + Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật – Hàn, Tour du lịch Đài Loan - Tour cao cấp: + Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand Năm 2019, Hanoi Tourism đơn vị triển khai thành công sản phẩm tour du lịch Hàn Quốc miễn visa vào tỉnh Gangwon thủ đô Seoul thuê bao toàn chuyến bay Với sản phẩm này, du khách Việt Nam cần có hộ chiếu Hanoi Tourism bảo lãnh làm thủ tục nhập cảnh Hàn Quốc, mà không cần phải chờ xin dán visa qua Đại Sứ Quán  Vé máy bay Hanoi Tourism tự hào đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 40 hãng hàng khơng quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Chính thế, công ty đem đến cho khách hàng chuyến bay với mức giá ưu đãi mà đáp ứng mong muốn khách 14  Các dịch vụ bổ trợ khác Bên cạnh việc khai thác chương trình du lịch làm trung gian cho hãng hàng khơng, Hanoi Tourism có số dịch vụ bổ trợ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách lẻ hay khách đoàn như: cho th xe, đặt phịng khách sạn ngồi nước, dịch vụ tổ chức hội thảo – kiện, teambuilding, dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa 2.1.2 Thị trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Thị trường kinh doanh Hanoi Tourism chia thành loại sau: Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2020 – 2021 STT Loại khách Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 +/- % Tổng lượt khách Lượt 34.738 10.861 - 23.877 31,27 Khách nội địa Lượt 19.897 9.038 -10.859 45,42 Tỷ trọng % 57,28 83,22 (+25,94) - Khách Outbound Lượt 2.808 116 -2.692 4,13 Tỷ trọng % 8,08 1,07 (-7,01) - Khách vé Lượt 7.298 1.097 -6.201 15,03 Tỷ trọng % 21,00 10,10 (-10,90) - Khách dịch vụ khác Lượt 4.735 610 - 4.125 12,88 Tỷ trọng % 13,63 5,62 (-8,01) - So sánh (Nguồn: Phòng Kinh doanh – Hanoi Tourism) Xem xét số liệu từ bảng 2.1, thấy: Tổng số lượt khách Hanoi Tourism năm 2021 giảm so với năm 2020, cụ thể giảm 23.877 lượt người, tương đương với 68,73% Trong đó: - Số lượng khách nội địa giảm 10.859 lượt người, tương đương giảm 54,58% - Số lượng khách Outbound giảm 2.692 lượt người, tương đương giảm 95,87% - Số lượng khách vé giảm 6.201 lượt người, tương đương giảm 84,97% - Số lượng khách dịch vụ khác giảm 4.125 lượt người, tương đương giảm 87,12% Nhìn chung, số lượt khách thị trường mà công ty hoạt động giảm Trong đó, số lượt khách tỷ trọng khách Outbound năm 2021 thấp thị trường khách Hanoi Tourism Tỷ trọng khách Outbound năm 2021 (chỉ đạt 1,07%) cấu khách du lịch công ty giảm so với năm 2020, cụ thể giảm 7,01% Nguyên sụt giảm tình hình đại dịch Covid – 19 diễn biến ... (Hanoi Tourism) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism). .. lực CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 15 2.2.2 Tình hình tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism). .. doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Thị trường kinh doanh Hanoi Tourism chia thành loại sau: Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai