Quan điểm về việc sử dụng đại sứ thương hiệu ảo (vi) để quảng bá cho sản phẩm của doanh nghiệp tại tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌCVĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG -TRUYỀN THÔNGBÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲHỌC PHẦN TƯ DUY PHẢN BIỆNQUAN ĐIỂM VỀ VIỆC SỬ DỤNG ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU ẢO VI ĐỂ QUẢ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

-TRUYỀN THÔNG

BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ HỌC PHẦN TƯ DUY PHẢN BIỆN

QUAN ĐIỂM VỀ VIỆC SỬ DỤNG ĐẠI SỨ THƯƠNG HIỆU ẢO (VI) ĐỂ QUẢNG BÁ CHO SẢN PHẨM CỦA

DOANH NGHIỆP TẠI TP.HCM

Giảng viên hướng dẫn : Võ Minh Hiệp Sinh viên thực hiện : Long Lâm Đức Anh Lớp : 232_71PHIL20012_11

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 03 NĂM 2024

Mục Lục

LỜI CẢM ƠN 1

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 2

1.1 Đặt vấn đề 2

1.2 Cơ sở lý luận 2

1.2.1 Khái niệm VI 2

1.2.2 Bối cảnh sử dụng VI trong doanh nghiệp 3

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 3

2.1 Nhận định tổng quan 3

2.2 VI là một công cụ hữu hiệu đối với doanh nghiệp 3

2.2.1 Kiểm soát nội dung một cách dễ dàng với VI 3

2.2.2 Dễ dàng đạt được hiệu quả truyền thông 3

2.3 VI tương tác hiệu quả với khách hàng 4

2.4 VI nên được sử dụng đúng cách 4

2.4.1 Các rủi ro 4

2.4.2 Giải pháp 5

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN 5

Tài liệu tham khảo 6

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Minh Hiệp - giảng viên

bộ môn Tư duy phản biện, đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn em trong suốt quá trình học tập và hoàn thành bài tiểu luận này

Nhờ sự hướng dẫn tận tình và những góp ý quý báu của thầy, em đã có thể hoàn thành bài tiểu luận này một cách tốt nhất Em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức bổ ích về tư duy phản biện, cũng như cách thức áp dụng nó vào thực tế

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Đặt vấn đề

Trong thời đại công nghệ số rất phát triển, các doanh nghiệp tích cực chạy đua công nghệ trong các chiến lược kinh doanh của họ Theo nghiên cứu, sự phù hợp giữa đại sứ thương hiệu hay sản phẩm là yếu tố có tác động mạnh nhất đến ý định mua của khách hàng (Nguyễn Quốc Cường et al, 2021)

Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh – vùng trọng điểm kinh tế bậc nhất ở Việt Nam, không ít doanh nghiệp lớn như Clear cũng sử dụng đại sứ thương hiệu ảo (VI) để quảng bá cho các sản phẩm của mình và đạt được hiệu quả cao Tuy nhiên, nhiều ý kiến trái chiều cho rằng doanh nghiệp sử dụng VI trong marketing cũng đi kèm nhiều rủi ro tiềm ẩn Vì vậy, có rất nhiều luồng ý kiến đối ngịch nhau về vấn đề này

Hình 1: Ảnh tóc tiên cùng VI của chính mình

1.2 Cơ sở lý luận

1.2.1 Khái niệm VI

VI là người ảnh hưởng ảo được tạo ra bằng công nghệ 3D và trí tuệ nhân tạo (AI) VI sở hữu hình ảnh, tính cách và khả năng tương tác như người thật trên các nền tảng mạng xã hội

2

1.2.2 Bối cảnh sử dụng VI trong doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng VI để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu và tăng hiệu quả marketing trong nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, du lịch, giải trí,

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

2.1 Nhận định tổng quan

Ngày nay, VI đang là một công cụ marketing tiềm năng và mang lại nhiều hiệu quả truyền thông cho các doanh nghiệp Công cụ hữu hiệu này nên tiếp tục được phát triển và

sử dụng trong tương lai vì những lợi ích tuyệt vời nó mang lại Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp không sử dụng VI đúng hướng thì sẽ đối mặt với rất nhiều hệ quả từ những rủi ro

mà nó mang lại

2.2 VI là một công cụ hữu hiệu đối với doanh nghiệp

2.2.1 Kiểm soát nội dung một cách dễ dàng với VI

VI được tạo ra bằng công nghệ kỹ thuật số, cho phép kiểm soát hoàn toàn hình ảnh, ngoại hình, giọng nói, hành động và thông điệp truyền tải

VI không có khả năng tự phát ngôn hay hành động sai trái, ảnh hưởng đến thương hiệu và mọi nội dung được kiểm duyệt kỹ lưỡng trước khi đăng tải, hạn chế tối đa rủi ro về mặt pháp lý và đạo đức

2.2.2 Dễ dàng đạt được hiệu quả truyền thông

Với mức độ tương tác và độ tin cậy cao hơn trên mạng xã hội, VI (Virtual Influencer - đại sứ thương hiệu ảo) thu hút khán giả và được coi là nguồn thông tin chuyên nghiệp, đáng tin cậy (Reinikainen et al., 2020) Niềm tin này thúc đẩy người tiêu dùng tương tác mạnh mẽ hơn với VI (Munnukka et al., 2019) Dựa trên lý thuyết SCT (Munnukka et al., 2016; Ohanian, 1990), độ tin cậy cao dẫn đến việc

người tiêu dùng (SMU) chấp nhận VI Do đó, VI có thể ảnh hưởng hiệu quả đến ý định mua hàng của người theo dõi và giá trị thương hiệu tổng thể của các thương hiệu liên kết (Sokolova & Kefi, 2020)

3

2.3 VI tương tác hiệu quả với khách hàng

Theo báo cáo năm 2023 của Meta và Bain & Company về xu hướng tiêu dùng

kỹ thuật số ở khu vực Đông Nam Á, công ty này nhận thấy rằng Gen Z chiếm 73%

số lượng người mua hàng trên các nền tảng số

Theo nghiên cứu, Gen Z (Thế hệ Z) dễ bị ảnh hưởng bởi KOL hơn Gen Y (Thế hệ Y) và cả hai thế hệ ấy đều rất dễ bị thu hút bởi các đại sứ thương hiệu ảo (Zdenka KÁDEKOVÁ & Mária HOLIENČINOVÁ, 2018)

Hình 2: Kết quả khảo sát (Zdenka KÁDEKOVÁ & Mária HOLIENČINOVÁ, 2018)

2.4 VI nên được sử dụng đúng cách

2.4.1 Các rủi ro

Tuy có rất nhiều tính năng hấp dẫn, nhưng VI cũng tồn tại nhiều rủi ro đáng

lo ngại nếu không sử dụng đúng cách

Theo nghiên cứu (Rohit Bansal et al,2023), VI vẫn còn nhiều hạn chế ở những khía cạnh:

• VI sẽ thiếu tính chân thực nên do vậy khách hàng có thể dễ dàng nghi ngờ

về sự trải nghiệm sản phẩm thực

• VI còn có thể tạo ra tiêu chuẩn không thực tế về ngoại hình và lối sống

• Đối với các VI được điều khiển bởi nhiều người sẽ dễ xuất hiện mâu thuẫn hành vi

4

• Chi phí tạo ra một VI rất tốn kém do nguồn lực còn hạn chế, sau đó còn các loại phí sản xuất và phát triển nội dung

• Thương hiệu có thể mất kiểm soát hình ảnh của VI nếu hợp tác với nhà sáng tạo ẩn danh Điều này đặt ra vấn đề về đạo đức khi xây dựng nội dung cho VI

2.4.2 Giải pháp

Hình 3 Influencer ảo tại Việt Nam

Tuy nhiên, để giảm thiểu các rủi ro này, doanh nghiệp nên có sự hợp tác với các VI uy tín Đồng thời, có một đội ngũ điều hành và phát triển VI có năng lực, đạo đức và cân nhắc các khoản chi phí khi sử dụng VI

CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN

Việc ứng dụng VI trong marketing là một xu hướng tất yếu và mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp ở Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và trên thế giới nói chung Tuy nhiên, để khai thác hiệu quả công cụ này, doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản, sử dụng VI một cách có trách nhiệm và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức trong hoạt động marketing

5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

HAPÁK, P (2018).Influencer marketing: Značky tvoria virtuálnych influencerov[online]

Nguyễn Quốc Cường, Võ Thị Xuân Quỳnh, Nguyễn Anh Phúc (2021) Tác động của đại sứ thương hiệu lên đến ý định mua của khách hàng tại thành phố hồ chí minh.Tạp chí Khoa học và Công nghệ, Số 50, 120-132

https://www.researchgate.net/publication/353754794_TAC_DONG_CUA_DAI_SU _THUONG_HIEU_LEN_DEN_Y_DINH_MUA_CUA_KHACH_HANG_TAI_TH ANH_PHO_HO_CHI_MINH_THE_IMPACTS_OF_BRAND_AMBASSADOR_O N_PURCHASE_INTENTION_AMONG_CUSTOMERS_IN_HO_CHI_MINH_CI TY

Báo tuổi trẻ (2024) Thế hệ Gen Z dẫn đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến tại Đông Nam Á

https://tuoitre.vn/the-he-gen-z-dan-dau-trong-linh-vuc-mua-sam-truc-tuyen-tai-dong-nam-a-20240117141031136.htm

Alice Audrezet, Bernadett Koles (2023) Virtual Influencer as a Brand Avatar in

Interactive Marketing.1-23

https://www.researchgate.net/profile/Bernadett-Koles-2/publication/367395520_Virtual_Influencer_as_a_Brand_Avatar_in_Interactive_M

arketing/links/647c867ab3dfd73b776262c7/Virtual-Influencer-as-a-Brand-Avatar-in-Interactive-Marketing.pdf

Reinikainen, H., Munnukka, J., Maity, D and Luoma-Aho, V (2020).You really are a great big sister’–Parasocial relationships, credibility, and the moderating role of audience comments in influencer marketing Journal of Marketing Management, Vol 36 Nos 3/4, pp 279-298

Munnukka, J., Maity, D., Reinikainen, H and Luoma-Aho, V (2019) Thanks for watching” the effectiveness of YouTube vlogendorsements Computers in Human Behavior, Vol 93, pp 226-234

6

Munnukka, J., Uusitalo, O and Toivonen, H (2016) Credibility of a peer endorser and advertising effectiveness Journal of Consumer Marketing, Vol 33 No 3, pp 182-192

Sokolova, K and Kefi, H (2020) Instagram and YouTube bloggers promote it, why should I buy? How credibility and parasocial interaction influence purchase

intentions Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 53, p 101742

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Ảnh tóc tiên cùng VI của chính mình 2 Hình 2: Kết quả khảo sát (Zdenka KÁDEKOVÁ & Mária HOLIENČINOVÁ, 2018) 4 Hình 3 Influencer ảo tại Việt Nam 5