Nghiên cứu các quan điểm marketing và chỉ rõ quan điểm nào chi phối marketing hiện đại quan điểm nào chi phối marketing cổ điển liên hệ các hoạt động marketing tai việt nam

Nhóm thảo luận: Nguyễn Thị Thùy Dương Nguyễn Ngọc Lệ Thủy Nguyễn Mạnh Thắng Bùi Thị Thu Thảo Phạm Thùy Vân Trần Văn Toản Lý Hà Lan Nội dung thảo luận:  Nghiên cứu quan điểm marketing rõ quan điểm chi phối marketing đại, quan điểm chi phối marketing cổ điển  Liên hệ hoạt động marketing tai Việt Nam ****۩**** Hà Nội, ngày 11 tháng năm 2008 Phần I: Cơ sở lý luận Ở phần này, xin đưa “bức tranh tồn cảnh” marketing Vì sau bạn hiểu marketing? Vì phải sử dụng marketing? Quá trình phát triển marketing gắn liền với quan điểm Q trình hình thành phát triển marketing Những hành vi mang tính chất marketing gắn với việc trao đổi bn bán hàng hóa xuất từ kỷ 18 Vào cuối kỷ 19 đầu kỷ 20 thuật ngữ marketing xuất lần Mỹ Nhưng từ sau chiến tranh giới thứ hai hoạt động marketing phát triển sâu rộng, có bước nhảy vọt trở thành lĩnh vực khoa học phổ biến ngày Marketing truyền bá sang Nhật nước Tây Âu vào năm 50 – 60, nước Đông Âu vào năm 60 – 70, Việt Nam năm 70 – 80 kỷ 20 Quá trình phát triển marketing chia thành giai đoạn sau: *Giai đoạn Marketing cổ điển *Giai đoạn Marketing đại (từ sau chiến tranh giới thứ đến nay) Nghiên cứu quan điểm marketing giai đoạn cổ điển đại: Để nghiên cứu sâu sắc hai giai đoạn marketing cổ điển đại ta so sánh chi tiết hai giai đoan sau: Marketing cổ điển - Sản xuất xong tìm thấy thị trường khâu định tồn q trình tái sản xuất, biện pháp nhằm vào mục tiêu bán hàng sản xuất Marketing đại - Nghiên cứu thị trường tiến hành sản xuất Quan điểm marketing đại thị trường là: Nơi định tồn q trình sản xuất hàng hóa, thị trường yếu tố người có vai trị định q trình kết thúc - Marketing cổ điển khơng mang tính chất hệ thống (hoàn toàn hoạt động marketing diễn thị trường) khâu trình tái sản xuất (lưu thông) nghiên cứu lĩnh vực kinh tế diễn chưa nghiên cứu ý đồ chưa dự đoán tương lai - Marketing đại mang tính thống nhất: * Nghiên cứu tất khâu trình tái sản xuất từ khâu nhu cầu thị trường => sản xuất => phân phối hàng hóa => bán hàng * Nghiên cứu tất lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội, văn hóa, thể thao * Khơng nghiên cứu hoạt động diễn mà nghiên cứu suy nghĩ diễn trước hành động dự đốn tương lai - Tối đa hóa thị trường sở - Tối đa hóa sở tiêu thụ tối đa nhu cầu tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản khách hàng, nhà doanh nghiệp thu xuất ra, thị trường chưa rõ mục lợi nhuận từ việc thỏa mãn tốt nhu cầu tiêu xác thực, nghĩa thực khách hàng không thực Như ta nhận thấy xuyên suốt giai đoạn marketing cổ điển có quan điểm là: marketing toàn hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận động hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đển người tiêu dùng nhằm mục đích lợi nhuận Nhưng giai đoạn marketing đại lại có đến quan điểm marketing: theo P.Kotler marketing hoạt động người nhằm hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Theo D.Lindon marketing tồn phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để xây dựng, bảo vệ phát triển thị trường họ, khách hàng họ Theo J Lam bin marketing quảng cáo kích động bán hàng cách gây sức ép, tức toàn phương tiện bán hàng, đơi mang tính chất công sử dụng để chiếm lĩnh thị trường có Marketing tồn cơng cụ phân tích dự đốn nghiên cứu thị trường sử dụng nhằm phát triển cách tiếp cận nhu cầu u cầu Theo D.Larue marketing tồn hoạt động có mục tiêu dự đốn cảm nhận, khuyến khích, khêu gợi làm nảy sinh nhu cầu người tiêu dùng loại sản phẩm dịch vụ đó, thực thích ứng liên tục máy sản xuất máy thương mại doanh nghiệp nhu cầu xác định Theo J.H.Crighton marketing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí Theo British institure of marketing marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát nhu cầu biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa tới người tiêu thụ cuối đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến => Từ quan điểm marketing đại ta nhận thấy quan điểm mà marketing đại bị chi phối nhiều chinh quan điểm thứ British institure of marketing Đặc trưng marketing đại: Thị thường vừa điểm xuất phát, vừa khâu cuối tồn q trình tái sản xuất hàng hóa (phải tìm thị trường tiến hành sản xuất) Như marketing đại nhu cầu thị trường đến sản xuất, phân phối hàng hóa Trong marketing đại thị trường sản xuất, phân phối trao đổi nghiên cứu thể thống Kết đạt lợi nhuận tối ưu sở thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng  Bản chất marketing đại việc định hướng vào người tiêu dùng với yêu cầu mong muốn họ, địi hỏi cơng ty phải trung thành với học thuyết chủ quyền người tiêu dùng Bản thân công ty đạt đến mục tiêu tổ chức sở tạo ra, thỏa mãn trì mong muốn người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ công ty Kết luận chung: Đặc biệt khác so với marketing cổ điển, marketing cổ điển hoạt động đơn giản, rời rạc chủ yếu phục vụ cho việc tiêu thụ hàng hóa dịch vụ có sẵn nhằm mục đích thu lợi nhuận Tức SẢN XUẤT TRƯỚC TÌM THỊ TRƯỜNG SAU – PHẠM VI HOẠT ĐỘNG HẸP Thì marketing đại lại việc định hướng vào người tiêu dùng với yêu cầu mong muốn họ, địi hỏi cơng ty phải ln ln tìm hiểu thị trường phát nhu cầu người tiêu dùng thỏa mãn tốt nhu cầu đó, đồng thời cơng ty phải mở rộng phạm vi hoạt động Phần II: Liên hệ thực trạng hoạt động marketing Việt Nam Để nghiên cứu cách sâu sắc hoạt động marketing Việt Nam, trước hết phải nghiên cứu cách tổng quát bối cảnh kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Từ bối cảnh chung đặt thực trạng hoạt động marketing Việt Nam vào nghiên cứu Bối cảnh chung kinh tế Trong nước Việt Nam hội nhập WTO mở nhiều hội thị trường tiềm cho thương hiệu Việt với mơi trường cạnh tranh sịng phẳng Đồng thờI mở thị trường Việt Nam cho nhiều thương hiệu nước từ nước khu vực giới Áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tập trung vào thị trường trọng điểm để bảo vệ thị phần Sự phát triển phân khúc cao: Nhờ kinh tế phát triển, thu nhập tăng, người tiêu dùng ngày bắt đầu chuyển từ “có chổ trú thân, ăn no, mặc ấm” sang “ăn ngon, mặc đẹp chổ tiện nghi” Sự gia tăng bùng nổ nhu cầu tiêu dùng cao cấp mở nhiều phân khúc thị trường giá trị cộng thêm Một số doanh nghiệp kịp thời nắm bắt nhu cầu phát triển sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng Bên cạnh sản phẩm nội địa Phở 24, Cà phê Highland, Spa, Trường học quốc tế, bệnh viện quốc tế … thương hiệu cao cấp nước Luis Vouton, Milano, Mango… phát triển mạng lưới phân phối thâm nhập vào thị trường VN để đáp ứng nhu cầu nầy Cán cân thương hiệu nội-ngoại Sức cạnh tranh số thương hiệu Việt thời gian gần tạo chuyển biến thu hẹp nhận thức người tiêu dùng khác biệt thương hiệu ngoại thương hiệu Việt (Kinh Đơ, Vissan, Bia Sài Gịn…) Thương hiệu chứng khốn Thị trường chứng khoán khẳng định giá trị đóng góp thương hiệu giá trị doanh nghiệp quyền lợi cổ đông Những doanh nghiệp quan tâm làm tốt công tác marketing hơn, cổ phiếu thường đánh giá cao doanh nghiệp có số PE cao khơng quan tâm thích đáng đến cơng tác marketing thương hiệu Cổ phần hoá Cổ phần hoá cắt đứt bảo bọc nhà nước đặt doanh nghiệp vào phải tự chèo chống cạnh tranh Nhiều doanh nghiệp xác định “đổi chết”, phải tái cấu trúc máy doanh nghiệp để nâng cao tính hiệu để cạnh tranh tốt Cổ phần hóa tạo chuyển đổi sợ hữu ngoạn mục Đây hội làm ăn lớn cho biết nắm bắt Môi trường cạnh tranh Việc nhà nước định tách doanh nghiệp quốc phòng doanh nghiệp Đảng làm kinh tế đơn sang thành doanh nghiệp kinh tế tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng thành phần kinh tế An toàn vệ sinh mơi trường Các yếu tố an tồn, vệ sinh môi trường nhà nước quan tâm hơn, người tiêu dùng ý thức hơn, tạo chuyển biến thị trường hoạt động marketing Người tiêu dung ngày quan tâm đến yếu tố vệ sinh an toàn, họ chấp nhận trả giá cao để mua sản phẩm vệ sinh hơn, an toàn Diễn biến nầy thị trường tạo nhiều hội kinh doanh, hội marketing sản phẩm Khu vực giới Công nghệ thơng tin Sự phát triển nhanh chóng CNTT tạo nhiều kênh thông tin mới, cung cấp cho NTD nhiều thông tin sản phẩm, nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu Các kênh thông tin điện tử với giá ngày rẻ thực làm thay đổi cách mà nhà marketer đưa sản phẩm đến với người tiêu dung Người tiêu dùng ngày không cần phải khỏi nhà mà chọn mua cho sản phẩm ưng ý qua internet, điện thoại hay kênh truyền hình tương tác Chu kỳ sản phẩm CNTT làm rút ngắn chu kỳ thị trường sản phẩm, nhà sản xuất nhờ vào tốc độ CNTT mà nắm bắt cơng nghệ nhanh hơn, điều nầy làm thâu hẹp khoản cách chât lượng, công nghệ sản phẩm tham gia thị trường Do thương hiệu ngày trở thành yếu tố cạnh tranh then chốt Quốc gia xuất xứ Xu hướng “outsource” từ phương Tây nhằm giảm giá thành sản xuất phần làm suy giảm tầm quan trọng yếu tố “quốc gia xuất xứ” Một số quốc gia xuất xứ trước cho mang đặc trưng chất lượng thấp đánh giá cao Korea, Trung Quốc kể Việt Nam Xung đột tôn giáo Xung đột Hồi giáo phương Tây làm xoay chuyển hướng đầu tư nước Trung Đông quốc gia Hồi giáo từ Mỹ Tây Âu sang quốc gia khác Ở tầm quốc gia quyền biết tận dụng tốt hội để phát triển kinh tế thu hút đầu tư Kể từ sau kiện 9-11 Mỹ nước Tây Âu siết chặc kiểm sốt hoạt động có liên quan đến nước Trung Đông, Malaysia, Thái Lan trở thành điểm đến cộng đồng hồi giáo nước Trung Đông chọn để thay cho nước phương Tây Tình trạng ấm dần lên trái đất Tình trạng ấm lên trái đất, chiến Iraq mối đe doạ một khủng hoảng lượng toàn cầu tạo điều kiện phát triển sản phẩm sử dụng công nghệ nhiên liệu thay thế, lượng xanh chất lượng khí thải Nhiều quốc gia đầu tư mạnh vào nghiên cứu phát triển sản phẩm xanh họ cho vịng từ 5-10 năm tới cơng nghệ xanh công nghệ dẫn dắt thị trường Từ bối cảnh chung kinh tế, rút thực trạng hoạt động marketing Việt Nam sau: Thực trạng Marketing Việt Nam a So sánh hoạt động marketing doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước ngoài: Các thương hiệu nước ngồi: Thơng thường thương hiệu nước ngồi họ thâm nhập thị trường Việt Nam, họ việc xem việc phát triển thêm thị trường bên cạnh thị trường mà họ sẵn có khu vực Họ khơng xuất phát doanh nghiệp bắt đầu phát triển kinh doanh, xây dựng thương hiệu đa số doanh nghiệp Việt Nam Một điểm khác biệt khác doanh nghiệp nước so với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam doanh nghiệp nước vào thị trường Việt Nam với chiến lược trung, dài hạn Ngay từ đầu họ sẵng sàng bỏ ngân sách đầu tư cần thiết, chí sẵn sàng chấp nhận lỗ lã từ 3-5 năm để thâm nhập thị trường chiếm thị phần đa số Trong doanh nghiệp Việt Nam thường cho thiếu tầm nhìn chiến lược, bị hạn chế khả quản trị trình độ chuyên môn, họ không đủ tự tin trình độ chun mơn để đánh giá xu hướng, tiềm thị trường vạch chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp Khả tài hạn hẹp điểm hạn chế doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Điểm hạn chế nầy sức ép làm cho doanh nghiệp Việt Nam hoạt động với ưu tiên tồn giai đoạn trước mắt nhắm đến phát triển bền vững lâu dài tương lai Các doanh nghiệp nước thường đưa sang Việt Nam nhân viên có bề dày kinh nghiệm từ thị trường gần gủi với Việt Nam Philippines, Thái Lan, Indonesia họ tuyển dụng nhân viên địa phương am hiểu thị trường địa phương để phối hợp với nhân viên nước ngồi có trình độ chuyên môn cao Trong doanh nghiệp Việt Nam thường sử dụng nguồn nhân lực có sẵn từ địa phương, nguồn nhân lực vốn thích hợp quen thuộc với kinh tế bao cấp thị trường cạnh tranh tự Các thương hiệu vào thị trường VN năm trải qua giai đoạn thăm dò thâm nhập thị trường, hầu hết chiếm vị trí vững thị trường (Coca Cola, Pepsi, Unilever, P&G, Toyota, Nestle, BP, ICI…) tạo lợi nhuận Qua quan sát định hướng chiến lược chung doanh nghiệp nầy sau:  Củng cố vị trí thị trường, trì độ nhận biết thương hiệu cao  Mở rộng thương hiệu để gia tăng qui mô kinh doanh hiệu giá trị  Ngân sách marketing cân đối hiệu để đảm bảo mục tiêu lợi nhuận Thương hiệu Việt Nam: Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, marketing xem công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng chủ yếu nhằm đạt mục tiêu bán hàng năm định hướng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp đa dạng hoá nghành nghề kinh doanh cách tuỳ tiện, phát triển thành tập đồn gồm nhiều nghành nghề khơng liên quan với mà lại khơng có nghiên cứu chu đáo Bước chiến lược nầy tiềm ẩn nhiều rủi ro Cơn sốt thương hiệu: Nhiều doanh nghiệp nhìn phần tảng băng marketing Họ tập trung vào truyền thông đại chúng (ATL) mà không quan tâm đầu tư thích đáng vào hoạt động marketing khác như, truyền thông BTL, kênh phân phối, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, chiến lược giá, R&D logistics Ngoài chiến dịch truyền thong ATL, nhiều doanh nghiệp triển khai cách thiếu đồng bộ, thiếu phối hợp với hoạt động marketing khác Hệ việc làm là:  Không đạt hiệu mong muốn mốc thời gian đề  Doanh nghiệp nghi ngờ tính hiệu khoảng ngân sách đầu tư vào thương hiệu  Chỉ trọng vào mục tiêu trước mắt, thời (bán sản phẩm)  Thiếu quan tâm thích đáng đến mục tiêu mang tính chiến lược thương hiệu (định vị, quan hệ thương hiệu - người tiêu dùng, cá tính, điểm khác biệt trội thương hiệu ) Nhiều doanh nghiệp thiếu tự tin, có phần mang tính tự ti mặc cảm (chẳng hạn thương hiệu mới, doanh nghiệp nhỏ, thiếu nhân lực, khả tài hạn hẹp, công nghệ lạc hậu, thiếu hiểu biết thị trường khách hàng, thiếu v.v.) nên không dám mạnh dạn đặt mục tiêu to lớn, hoạt động cầm chừng để hội b Những tồn hoạt động marketing Việt Nam: Từ việc so sánh hoạt động marketing doanh nghiệp Việt Nam với doanh nghiệp nước rút điểm tồn sau:  Chỉ làm tiếp thị công việc kinh doanh xuống: Để công việc kinh doanh phát triển, bạn cần phải xây dựng chương trình tiếp thị có mục tiêu rõ rang chương trình phải thực thường xuyên bên cạnh công việc ngày công ty Một sai lầm mà doanh nghiệp trẻ hay mắc phải tập trung vào số khách hàng quen thuộc mà bỏ qua hoạt động tiếp thị thường xuyên nhằm tìm kiếm khách hàng Họ quay lại công tác tiếp thị công việc kinh doanh có chiều hướng xuống dốc Chính điều làm cho doanh nghiệp khó “sống” kinh tế gặp nhiều khó khăn Đối với doanh nghiệp nào, việc bớt khách hàng việc tránh khỏi, không làm tiếp thị thường xuyên, số lượng khách hàng cơng ty bạn có nguy bị “teo” lại bạn buộc phải đóng cửa  Các chiến dịch tiếp thị thiếu tập trung: Thông thường, doanh nghiệp trẻ hay gặp thất bại công tác tiếp thị nhắm đến nhiều đối tượng khách hàng khác ngân sách dành cho tiếp thị lại hạn hẹp Tập trung vào khách hàng thật muốn nghe điều bạn nói, bạn tránh thất bại Khi hướng nổ lực tiếp thị vào nhóm khách hàng mục tiêu chọn lựa xác, bạn thu kết tốt đẹp Hãy lập danh sách khách hàng tiềm tốt dồn hết nổ lực tiếp thị bạn cho nhóm khách hàng  Bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường Bạn nghĩ hàng triệu người mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ cơng ty bạn bạn có tin vào điều khơng? Trước bỏ nhiều tiền bạc để giới thiệu doanh nghiệp mình, bạn thực nghiên cứu thị trường Có thể xem Internet nguồn thông tin tốt để bạn thực điều Bạn sử dụng “chat room” (câu lạc tán gẫu) Internet để lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng tư liệu cần thiết mà tốn nhiều chi phí Hay bạn thử nghiệm thị trường cách thực khảo sát với nhóm khách hàng tiềm Nếu làm tốt việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường, bạn tránh thất bại giả định sai sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng gây  Chỉ lệ thuộc vào vài phương thức tiếp thị Thơng thường, bạn có khuynh hướng lệ thuộc vào vài phương thức tiếp thị mà bạn cảm thấy “thuận tay “ Chẳng hạn, thích gặp gỡ nói chuyện với người, bạn thường chọn cách tạo quan hệ trực tiếp (networking) Còn bạn người hay e dè, bạn chọn cách gửi thư Đây sai lầm lớn tiếp thị, vậy, thơng điệp tiếp thị bạn bị giới hạn không hướng đến nhiều đối tượng khách hàng Do vậy, hoạch định chương trình tiếp thị, bạn chọn nhiều hình thức khác để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng., bạn giai đoạn chu kỳ kinh doanh  Chi “chưa tới” cho hoạt động tiếp thị Việc đầu tư cho ngân sách tiếp thị quan trọng không việc đầu tư vào máy móc thiết bị công cụ khác để vận hành doanh nghiệp Nếu bạn vay tiền ngân hàng, bạn phải giải trình cho ngân hàng kế hoạch ngân sách dành cho tiếp thị công ty bạn Bởi khơng có hoạt động tiếp thị hoạt động khơng đầu tư mức, có khả bạn không trả nợ vay ngân hàng không bán hàng Ngay bạn không cần vay tiền ngân hàng khác, bạn cần cho hoạt động tiếp thị cách thoả đáng nhằm đạt mục tiêu hàng năm doanh số  Không xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp Những tài liệu, hồ sơ, vật dụng mà bạn sử dụng cho hoạt động tiếp thị nói lên hình ảnh cơng ty bạn Để thành công tiếp thị, bạn cần phải trang bị cho loạt cơng cụ có tính quán liên kết với để làm bật hình ảnh cơng ty so với đối thủ cạnh tranh khác Bạn nên nhận thức tầm quan trọng khách hàng hình ảnh cơng ty họ tiếp xúc với công ty qua điện thoại Chẳng hạn, việc sử dụng hộp thư thoại, thu âm lời chào khách hàng nghe “chuyên nghiệp” trả lời điện thoại gọi đến vòng 24 cách giúp bạn “đánh bóng” hình ảnh chun nghiệp cơng ty  Khơng quan tâm đến khách hàng hữu Thường, chuyện kinh doanh phát đạt, bạn có khuynh hướng tập trung vào khách hàng mà bỏ quên khách hàng hữu Bạn phải trả giá cho sai lầm Bởi lẽ, bạn phải nhiều thời gian chi phí để thuyết phục khách hàng mua hàng so với việc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục mua hàng Hãy lập danh sách khách hàng hữu khách hàng thân thiết bảo đảm chương trình tiếp thị bạn có hướng đến nhóm khách hàng  Xem thường vai trị cơng nghệ Trong thời đại nay, mà công nghệ, công nghệ thông tin, phát triển không ngừng, bạn không đạt nhiều thành công công tác tiếp thị không ứng dụng tiến công nghệ vào lĩnh vực Chẳng hạn, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chương trình qua Internet hai cơng nghệ hay công ty giới sử dụng nhằm nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị Dù bạn giai đoạn chu kỳ kinh doanh, thành cơng đến bạn khơng ngừng tìm phương thức tốt để giao tiếp với khách hàng hữu khách hàng tiềm Cơng nghệ giúp bạn thực điều c Những mặt tích cực hoạt động marketing Việt Nam: Bên cạnh tồn hoạt động marketing tai Việt Nam có bước tiến mạnh mẽ với số đáng kể Theo khảo sát hàng năm thị trường dịch vụ marketing Việt Nam Công ty Nghiên cứu thị trường định hướng (FTA research & Consultant) đưa hàng năm, thị trường dịch vụ chuyên nghiệp marketing (chỉ tính đến cơng ty chun nghiệp cơng ty có doanh thu từ dịch vụ marketing) bao gồm khoảng 120 công ty dịch vụ quảng cáo, gần 20 công ty dịch vụ nghiên cứu thị trường, 40 công ty chuyên tổ chức kiện, khoảng 130 công ty dịch vụ below the line brand activation, 30 công ty dịch vụ PR Tổng dung lượng thị trường dịch vụ marketing ước lượng lên đến 600 triệu USD, lớn thị trường quảng cáo với 430 triệu USD, hoạt động kích hoạt thương hiệu tổ chức kiện với khoảng 60 triệu USD cho ngành Kế đến dịch vụ nghiên cứu thị trường PR với doanh số 30 triệu USD cho ngành Dịch vụ marketer sử dụng nhiều quảng cáo nghiên cứu thị trường Đặc biệt tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường tổ chức kiện năm có tỷ lệ cao số dich vụ marketer sử dụng so với năm trước Sự kiện gia nhập WTO thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi rót vốn nhiều vàoViệt Nam Các cơng ty hồn tồn khơng thể mạnh dạn mở rộng kinh doanh nên chưa đánh giá hội kinh doanh tiềm phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường công cụ hữu hiệu giúp cho nhà đầu tư thẩm định hội tiềm So với kỳ nghiên cứu trước đây, thay đổi nhiều cấu sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng dịch vụ có chuyển biến rõ rệt Quảng cáo dẫn đầu tỷ lệ sử dụng 12 tháng qua với 94%, tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường 91% tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức kiện quan hệ đối ngoại 65% 62%, tỷ lệ sử dụng dịch vụ tổ chức hoạt động BTL 45% Tỷ lê sử dụng dịch vụ tăng nhẹ so với năm ngoái, riêng tỷ lệ sử dụng dịch vụ nghiên cứu thị trường tổ chức kiện tăng nhiều 5% Dự báo xu hướng Marketing Việt Nam: Vai trò thương hiệu Vai trò thương hiệu marketing ngày khẳng định công cụ cạnh tranh thiếu kinh tế thị trường Hoạt động marketing vào chiều sâu Trong thị trường có nhiều sản phẩm cạnh tranh, khách hàng hàng ngày tiếp xúc với nhiều thơng điệp marketing có q nhiều chọn lựa, độ nhận biết cao thương hiệu không chưa đủ, khách hàng muốn biết cụ thể thương hiệu mang lại lợi ích ưu việt so với sản phẩm khác, có phù hợp với không Thị trường phân khúc Nhu cầu mảng thị trường giá trị cộng thêm, thị trường phân khúc cao ngày phát triển định hình rõ hơn, thị trường đặc dụng ngày tăng tỉ lệ so với thị trường đồng dạng Điểm bán hàng Nhờ tiêu chuẩn sống nâng cao, người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khoẻ hơn, yếu tố vệ sinh, an toàn trở thành “điểm bán hàng” hay thông điệp định vị quan trọng Doanh nghiệp tái cấu Sau sóng đa dạng hố ngành nghề sóng tối ưu hoá nghành nghề Một số doanh nghiệp vào nghành nghề mà khơng có lợi cạnh tranh phải tái cấu phải trả giá Thương hiệu thị trường chứng khoán Bên cạnh khách hàng truyền thống, doanh nghiệp tham gia thị trường chứng khốn phải có chiến lược truyền thông đặc biệt nhắm đến nhà đầu tư, nhằm trì giá chứng khốn cao Một số giải pháp định hướng cho hoạt động marketing Việt Nam Có người nói khơng thiết phải có phận chun trách marketing để làm cơng việc phân tích thị trường, lập kế hoạch kiểm soát khâu liên quan Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, hoạt động khơng đa dạng nơi mà giám đốc có nhiều kinh nghiệm hiểu biết nhu cầu khách hàng Ngay công ty lớn, không cần phải có phịng marketing, sản phẩm có kỹ sư quản lý, giá phịng tài chính-kế tốn quản, việc phân phối hàng có nhân viên chuyên trách lo, việc bán hàng quản cáo có giám đốc bán hàng lo Cách tiếp cận thật nguy hiểm Các nhà kỹ thuật thường chăm chút vào khía cạnh vật chất sản phẩm, kế toán thường quan tâm đến giá thành giá trị thị trường sản phẩm, nhân viên giao hàng thường đặt ưu tiên tối ưu hoá việc quản lý hàng hố, lại khơng quan tâm dịch vụ khách hàng vốn quan trọng hơn, việc bán hàng thúc đẩy bán hàng thường thực theo cách tốt nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Muốn hay không muốn, số lượng sản phẩm thị trường doanh nghiệp ngày phát triển, áp lực cạnh tranh yếu tố bất ổn định môi trường kinh doanh ngày tăng, doanh nghiệp cần phải tổ chức việc quản lý hoạt động marketing tập trung, không đến chỗ nguy hiểm doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mà góc độ kỹ thuật tuyệt vời, lại tai hoạ góc độ thương mại Các hoạt động marketing mà doanh nghiệp thiếu là: 1 Nghiên cứu thị trường Phân khúc thị trường Mục tiêu marketing Định vị Chiến lược marketing Giải pháp khách hàng Sản phẩm Dịch vụ Giá 10 Kênh marketing 11 Chuỗi bán lẻ 12 Thương hiệu 13 Truyền thông 14 Quảng cáo 15 Thúc đẩy bán hàng 16 Quan hệ cộng đồng 17 Bán hàng 18 Tổ chức thực 19 Theo dõi điều chỉnh 20 Lập kế hoạch marketing Một số đề xuất mang tính định hướng cho tương lai: Liên kết chuổi giá trị Liên kết doanh nghiệp chuổi giá trị với để tối ưu hoá hoạt động bảo vệ thị trường khỏi thâm nhập từ bên Liên kết thương hiệu Tận dụng hội thương hiệu lớn đổ vào VN, chủ động liên kết để hưởng lợi từ uy tín thương hiệu lớn chia thị trường Tập trung thị trường trọng yếu Nếu bạn không đủ sức cạnh tranh giành vị trí số thị trường nhắm vào vị trí số phân khúc Phân khúc nhu cầu cao Nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh chóng xây dựng giải pháp đáp ứng nhu cầu ngày tăng phân khúc cao cấp Nghiên cứu phát triển Cập nhật công nghệ, đầu tư vào R&D để chủ động sáng tạo nhằm xây dựng trì lợi cạnh tranh công nghệ Mua quyền mua nhượng quyền Đi tắt đón đâu thị trường licensing franchising Vị trí chiến lược Chiếm lĩnh vị trí thuận lợi cho việc xây dựng điểm bán hàng, kho trung chuyển, nhà máy sản xuất Cho dù sau nầy khơng có nhu cầu sử dụng hết doanh nghiệp ln nhượng quyền khai thác với giá cao, sử dụng lợi mạng lưới kho vận để làm đối trọng thương lượng với đối tác khác mạnh tiêu chí khác (thương hiệu, cơng nghệ, nguồn vốn…) Biết tận dụng lợi doanh nghiệp địa phương Tận dụng lợi doanh nghiệp địa phương, khai thác triệt để khía cạnh mà doanh nghiệp, tập đồn lớn thường khơng thể làm tốt doanh nghiệp địa phương “Tiêu chuẩn địa phương” Bảo vệ thị trường cách lobby phủ để xây dựng chuẩn địa phương (local specifications) nhằm hạn chế ảnh hưởng “tiêu chuẩn Mỹ”, tiêu chuẩn Châu Âu”… Chia thị phần Nếu bạn ngăn chặn được, chủ động chia thị trường cho đối thủ cạnh tranh Marketing cách có hiệu Nếu khơng đủ ngân sách cho ATL, khai thác triệt để công cụ marketing chi phí thấp để xây dựng thương hiệu (BTL, PR, sales promotion, channel management, KAM, CRM) Tính chuyên nghiệp tối ưu hóa hoạt động Đào tạo nhân viên, cập nhật kiến thức, kỹ công nghệ nhằm tối ưu hoá hoạt động sản xuất kinh doanh Học từ điển hình tốt Hãy học từ kinh nghiệm thương hiệu gần gủi với điều kiện môi trường doanh nghiệp Việt Nam Samsung, Lenovo … để xây dựng thương hiệu, làm chủ thị trường (phân khúc) nước phát triển thị trường nước ngồi có điều kiện Phần III: Tổng kết: Có người nói khơng thiết phải có phận chun trách marketing để làm cơng việc phân tích thị trường, lập kế hoạch kiểm soát khâu liên quan Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ, hoạt động không đa dạng nơi mà giám đốc có nhiều kinh nghiệm hiểu biết nhu cầu khách hàng Ngay cơng ty lớn, khơng cần phải có phịng marketing, sản phẩm có kỹ sư quản lý, giá phịng tài chính-kế tốn quản, việc phân phối hàng có nhân viên chuyên trách lo, việc bán hàng quản cáo có giám đốc bán hàng lo Cách tiếp cận thật nguy hiểm Các nhà kỹ thuật thường chăm chút vào khía cạnh vật chất sản phẩm, kế tốn thường quan tâm đến giá thành giá trị thị trường sản phẩm, nhân viên giao hàng thường đặt ưu tiên tối ưu hoá việc quản lý hàng hoá, lại không quan tâm dịch vụ khách hàng vốn quan trọng hơn, việc bán hàng thúc đẩy bán hàng thường thực theo cách tốt nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Muốn hay không muốn, số lượng sản phẩm thị trường doanh nghiệp ngày phát triển, áp lực cạnh tranh yếu tố bất ổn định môi trường kinh doanh ngày tăng, doanh nghiệp cần phải tổ chức việc quản lý hoạt động marketing tập trung, không đến chỗ nguy hiểm doanh nghiệp sản xuất sản phẩm mà góc độ kỹ thuật tuyệt vời, lại tai hoạ góc độ thương mại