Để hoàn thành tốt bài báo cáo kiến tập này, em vô cùng biết ơn cô Mai Lê Thúy Vân là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của chúng em trong quá trình kiến tập, giúp e
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
Mô tả chung về đơn vị kiến tập
- Tên công ty: Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh
- Tên quốc tế: Quang Minh Real Estate Business And Construction JSC
- Địa chỉ: 140/7 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Đại diện pháp luật: Vũ Đức Tuân
- Email: info.ctyquangminh@gmail.com
- Ý nghĩa logo công ty: Logo của công ty được thể hiện bằng hai chữ cái QM nằm trong vòng tròn có ý nghĩa làm mọi việc được hoàn hảo hơn, tốt đẹp hơn Được khách hàng tin tưởng hơn khi triển khai công việc và dịch vụ cho khách hàng trong hiện tại và tương lai.
Lịch sử hình thành và phát triển
- Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh tiền thân là Công ty cổ phần Sài Gòn Land Công ty Sài Gòn Land được thành lập năm 2016 Đến năm 2018 thì chia tách và Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh ra đời từ năm đó
- Kể từ 2018 đến nay công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh Điển hình là năm
2019, Công ty đã phát triển được dự án với quy mô giá trị trên 70 tỷ đồng với quỹ đất hơn 2500m2 tại Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh
Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh luôn luôn nỗ lực trở thành một công ty chuyên kinh doanh bất động sản và xây dựng uy tín, chuyên nghiệp và thu hút nhất trên thị trường bất động sản, xây dựng trong nước và ngoài nước
- Đối với khách hàng: Tôn trọng, lắng nghe, cung cấp sản phẩm giá trị chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh
- Đối với nhân viên: Xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hiệu quả với chế độ chính sách, lương thưởng tốt để tạo được sự gắn bó của nhân viên với công ty
- Đối với cổ đông: Sử dụng vốn hiệu quả, đúng mục đích và gia tăng giá trị lợi ích lâu dài
- Đối với cộng đồng: Bảo vệ môi trường, cảnh quan thiên nhiên, đóng góp tích cực cho các hoạt động mang tính nhân văn của xã hội
- Xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh trên cơ sở hướng đến chất lượng, chuyên nghiệp để phát triển bền vững và đem lại giá trị dài hạn cho cổ đông
- Các dự án bất động sản: Nắm bắt thời cơ để đầu tư các dự án tốt Xem trọng chất lượng thiết kế nhằm tạo ra sự khác biệt, độc đáo để tăng khả năng cạnh tranh Phát triển các khách sạn gắn với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới Lựa chọn đơn vị quản lý khách sạn quốc tế và mua nhượng quyền thương hiệu phù hợp với từng dự án nhằm tạo ra hiệu quả kinh doanh cao nhất
- Phát triển dịch vụ cho thuê căn hộ nhằm đem lại nhiều sự lựa chọn cho nhà đầu tư mua và thuê căn hộ Qua đó phát triển dịch vụ cho thuê căn hộ của công ty
- Sàn giao dịch bất động sản: Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới, tư vấn bất động sản chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện và có tin cậy cao đối với khách hàng
- Xây dựng thương hiệu công ty gắn với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn giỏi, tính chuyên nghiệp cao, tận tâm với công việc và luôn vì sự nghiệp phát triển của công ty
Cơ cấu công ty
STT Họ và tên Chức vụ
1 Vũ Đức Tuân Giám đốc –Trưởng phòng kỹ thuật
2 Đinh Minh Tín Trưởng phòng tài chính
3 Nguyễn Tấn Lam Duy Trưởng phòng kinh doanh – tổ chức hành chính
Bảng 1.1: Các ch c vứ ụ chính trong công ty
1.4.2 Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban điều hành
STT Chức vụ Nhiệm vụ, quyền hạn
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động trong công ty Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các quyết định cá nhân
- Xây dựng kế hoạch và chương trình hoạt động của công ty
- Quy định nội quy, chế độ làm việc
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới và các ủy thác liên quan đến giao dịch bất động sản
- Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toàn tài chính và chế độ thu chi tài chính của công ty tuân theo quy định hiện hành của nhà nước
- Thực hiện nội quy dân chủ ở cơ quan Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thẩm quyền
- Tổ chức thực hiện, chỉ đạo và hướng dẫn toàn bộ hoạt động tài chính của công ty theo chế độ, chính sách, pháp luật của Nhà Nước, quy chế tài chính của công ty
- Đề xuất các phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư của công ty Tổ chức triển khai thực hiện khi kế hoạch được phê duyệt
- Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và khoản đầu tư tài chính của công
- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động, sản xuất kinh doanh của công ty
- Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ với Nhà Nước
- Theo dõi và chủ động đề xuất các phương án thu hồi công nợ và xử lý những khoản nợ tồn đọng
- Tổ chức kiểm kê, đánh giá tài sản theo đúng quy định.
- Thực hiện các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thẩm quyền
- Lưu trữ và bảo quản hồ sơ, chứng từ kế toán theo quy định của Nhà Nước
Trưởng phòng tổ chức hành chính
- Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các công việc bán hàng trực tiếp thông qua các hình thức
- Đề xuất các phương án bán hàng và thanh toán linh hoạt.
- Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc môi giới bất động sản
- Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm, chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu đất và quyền sở hữu nhà, lưu trữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng của sản phẩm
- Những nhiệm vụ chính cần thực hiện tổ chức xây dựng quy trình bán hàng và các thủ tục bán hàng
- Tổ chức hướng dẫn, đào tạo lực lượng và mạng lưới bán hàng chuyên nghiệp
Bảng 1.2: Nhiệm vụ, quy n h n cề ạ ủa Ban điều hành
Các sản phẩm, khách hàng, thị trường của công ty
- Sản phẩm của công ty bao gồm: Xây dựng dân dụng và triển khai dự án đất nền từ lúc sơ khai cho đến khi khách hàng có thể vào xây nhà an cư lập nghiệp
- Khách hang mục tiêu của công ty là những gia đình trẻ mới lập nghiệp hoặc muốn xây dựng tổ ấm riêng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận
- Thị Trường và phân khúc dự án của công ty bao gồm Đất nền và nhà phố tại Quận
12, Gò Vấp, Củ Chi và Long An
- Một số dự án đã triển khai và phân phối như:
+ Khu Dân cư TL47, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh: Khu dân cư hiện hữu v ị trí đắc địa nằm ngay khu v c c u n i giự ầ ố ữa TP HCM và Bình Dương, giao thông thu n ti n, khu v c không ng p úng khi trậ ệ ự ậ ời mưa, không khí gần sông thoáng mát r t thích hấ ợp để ở mua đầu tư làm công ty, văn phòng
Hình 1.1: Khu dân cư TL47
+ Khu căn hộ dịch vụ kết hợp nhà ở xã hội tại Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Khu căn hộ dịch vụ Picity High Park tại Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh:Dự án Picity High Park sở hữu vị trí đắc địa Nhất cận thị – Nhị cận giang Tam c n l C nh sông Vàm Thu t thoáng mát Ngay trung tâm hành chính – ậ ộ ạ ậ – quận 12 – Căn hộ Picity Li n k tuy n Metro 4 quy mô lề ề ế ớn nh t thành ph ấ ố
Hình 1.2: Khu căn hộ dịch vụ Picity High Park
+ Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier tại Phường Thạnh Lộc, Quận
12, Thành phố Hồ Chí Minh: Dự án căn hộ chưng cư Happy One Premier Quận 12 là một trong nh ng d ánữ ự căn hộ thông minh 4.0 đầu tiên tại quận 12 nằm t a l c t i ọ ạ ạ đường Hà Huy Giáp, Phường Thạch Lộc, Quận 12, TP.HCM với quy mô lên đến 3.061 m 2 D án không chự ỉ đem đến một tiêu chuẩn căn hộ 4.0 hoàn toàn mới mẻ và hiện đại mà còn cung cấp cho cư dân một chu i ti n ỗ ệ ích đồ ộ và đẳ s ng c p v i 39 ti n ích n i ấ ớ ệ ộ khu dược đầu tư kĩ lưỡng Đặc biệt chỉ với số lượng giới hạn 214 căn hộ chung cư theo
8 tiêu chu n ẩ “smart home”, Happy One Premier ch c ch n s cháy hàng trong th i gian ắ ắ ẽ ờ rất nhanh.
Hình 1 3: Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier
MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIẾN TẬP
Quá trình chuẩn bị
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin các sản phẩm bất động sản cao cấp
+ Tư vấn các dự án Công ty đang phân phối dựa trên data khách hàng đã được cung cấp
+ Khai thác khách hàng tiềm năng theo data của Công ty và chuyển liên hệ khách hàng quan tâm cho phòng Kinh doanh
+ Có sự hòa nhập tốt với nhiều môi trường làm việc và khách hàng.
+ Nhanh nhẹn, chăm chỉ, không ngừng tìm tòi phát triển năng lựa bản thân + Giọng nói rành mạch, rõ ràng, không nói tiếng địa phương, truyền cảm là một lợi thế
- Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng địa chỉ 140/7 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Được anh Vũ Đức Tuân giới thiệu và hướng dẫn hòa nhập với phòng Kinh Doanh ngay sau khi phỏng vấn.
Quá trình thực tập
Sinh viên kiến tập tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh với vị trí là nhân viên kinh doanh thực tập Với vị trí này, sinh viên thực hiện công việc telesales (gọi điện giới thiệu dự án với khách hàng, hẹn gặp khách hàng và cùng các nhân viên phòng Kinh Doanh thực hiện ký kết hợp đồng) Tuy nhiên, ở giai đoạn kiến tập, sinh viên chỉ trực tiếp thực hện tương tác qua điện thoại với khách hàng Các hoạt động còn lại sinh viên chỉ là người gián tiếp tham gia, học hỏi kinh nghiệm
Vấn đề nghiên cứu – Quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh
kinh doanh địa ốc Quang Minh
- Bước 1: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+ Được quản lý cung cấp các nguồn data khách hàng có sẵn để thực hiện các cuộc gọi tư vấn
+ Hỏi khách hàng các thông tin về tài chính, nhu cầu đầu tư bất động sản, độ tuổi, nghề nghiệp, nơi sinh sống,
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là huyết mạch trong ngành kinh doanh nói chung và nất động sản nói riêng Một số cách thức:
Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến: Google, Bing, Linkedin, Facebook, Twitter, Vimeo, quảng cáo hiển thị hình ảnh (Display ads), Email Marketing…
Tham gia quảng bá tại các sự kiện xã hội: Tận dụng những buổi lễ tổ chức sự kiện lớn, chương trình ở những trung tâm thương mại, lễ hội âm nhạc,… là một cách để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
Telesales bán đất nền dự án, biệt thự, shophouse: Đây là cách thức được sử dụng phổ biến nhất hiện nay, dù vậy bạn cần lưu ý phải trang bị kỹ năng chuyên môn tốt và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng để mang lại hiệu quả cao.
+ Trong kinh doanh bất động sản, khách hàng tiềm năng thường được đánh giá qua các tiêu chí sau:
Có nhu cầu: Hầu hết mọi người đều có nhu cầu về đầu tư sinh lợi nhuận, nhưng chẳng mấy ai nhận ra Nhiệm vụ của công ty là giúp họ nhận ra nhu cầu tiềm ẩn, làm tăng giá trị họ nhận được
Có khả năng tài chính: Khả năng đầu tư lâu dài
Có thể tiếp cận: Có thể trao đổi và gặp trực tiếp
- Bước 2: Thiết lập cuộc hẹn
+ Mục tiêu: Thiết lập cuộc hẹn để tiếp xúc và tư vấn cho khách hàng Sau khi đã có khách hàng tiềm năng, chúng ta cần cố gắng thực hiện để tiếp cận khách hàng
+ Tầm quan trọng: Tiếp cận chính là cuộc tiếp xúc đầu tiên của công ty với khách hàng tiềm năng để thu hút sự quan tâm của họ.
+ Tìm hiểu quy luật, giờ làm việc của khách hàng nhằm xác định thời gian rảnh của họ Tránh gọi điện vào những thời điểm như giờ ăn trưa, ăn tối hoặc gi tan tầm ờ + Lên kế hoạch và sắp xếp nhiều khách hàng trong cùng khu vực, thời gian và chi phí
+ Tận dụng cơ hội để gặp gỡ và giới thiệu Ví dụ: Tham gia những buổi lễ tổ chức sự kiện lớn, chương trình ở những trung tâm thương mại, lễ hội âm nhạc,…
+ Suy nghĩ tích cực, tiếp cận tự tin và nhiệt tình
+ Giúp công ty tiết kiệm thời gian, giảm khả năng từ chối khi thiết lập cuộc hẹn Các bước gọi điện thoại:
Không ph i t t c các cu c g i c a bả ấ ả ộ ọ ủ ạn đều có th k t thúc b ng ch t hể ế ằ ố ẹn Để có được một cuộc hẹn bán hàng thực sự và để cuộc hẹn của bạn chắc chắn được kết thúc bằng ch t bán hàng thành công, b n có th ph i gố ạ ể ả ọi l i nhi u l n Chạ ề ầ ọn đúng thời điểm đố ới v i tiếp thị bán hàng qua điện thoại chính là khi bạn xác định được sản phẩm, dịch vụ c a bủ ạn đáp ứng được nhu c u c a khách ho c khi b n nh n biầ ủ ặ ạ ậ ết được có th ể khơi gợi được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ chào bán Nếu đã chinh phục được tình cảm của khách hàng thì tự bạn sẽ biết được khoảnh khắc ch t hẹn vì chính ố khách hàng s cho b n biẽ ạ ết điều đó.
- Bước 3: Tiếp xúc và trình bày
Mục tiêu: Tạo thiện cảm và củng cố niềm tin cho khách hàng trước giai đoạn tư vấn Đây là giai đoạn mở đầu của toàn bộ quá trình giao tiếp với khách hàng tiềm năng Nếu việc xây dựng mới quan hệ và củng cố lòng tin với khách hàng được nhân viên thực hiện tôt sẽ giúp cho việc giao tiếp trở nên vởi mở hơn
1 Chuẩn bị trước khi đến địa điểm hẹn Ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng là vô cùng quan trọng, nó sẽ được thể hiện qua nguyên tắc 3A:
+ Appearance (Tác phong): Dáng vẻ, trang phục, phong cách chuyên nghiệp + Ability (Khả năng): Nắm kiến thức vững chắc về bất động sản kèm theo kỹ năng giao tiếp tốt
+ Attitute (Thái độ): Khách hàng sẽ tin bạn là một nhân viên tư vấn tài chính giỏi nếu bạn có một thái độ tự tin, lạc quan, đáng tin cậy
2 Tạo ấn tượng thiện cảm và xây dựng lòng tin
+ Thu nhập và khả năng tài chính
- Để ắ n m bắt được nhu c u cầ ủa khách hàng, trong quá trình telesales, nhân viên tư vấn nên tìm cách “khơi gợi” để khách hàng chia s v vẻ ề ấn đề ủa mình, quan ng i và s c ạ ở thích mong mu n c a h v d án/s n ph m bố ủ ọ ề ự ả ẩ ất động sản đang tìm hiểu Đây chính là
13 lúc c n ph i s d ng khầ ả ử ụ ả năng ứng bi n linh ho t cế ạ ủa bản thân Say khi đã lắng nghe và nắm bắt được tâm lý khách hàng, hãy t p trung vào vậ ấn đề và đưa ra giải pháp mà h ọ đang cân nhắc
- Ví d , nụ ếu người mua quan tâm đến vi c vay v n ngân hàng t i dệ ố ạ ự án thì nên gợi ý ngân hàng nào cho vay v i chính sách t t nh t, gói vay nào là h p lý thay vì lan man ớ ố ấ ợ sang nh ng ki n thữ ế ức về thi t k hay ti n ích cế ế ệ ủa dự án đó
+ Giúp khách hàng sớm đi đến quyết định tham gia đầu tư: Do giao tiếp qua điện thoại nên khách hàng không th nhìn th y hay c m n m s n ph m mà b n chào Thay vì ể ấ ầ ắ ả ẩ ạ liệt kê nh ng thông s c a s n ph m, b n hãy trình chi u hình ữ ố ủ ả ẩ ạ ế ảnh c a s n ph m và khi n ủ ả ẩ ế khách hàng tưởng tượng họ đang tận hưởng những tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ đem lại Khách hàng chỉ quan tâm khi nh ng gì bữ ạn đang vẽ ra có ích đố ới họ i v
+ Biết cách vượt qua những lời từ chối: Lắng nghe Đồng cảm Làm rõ vấn đề Điều quan tr ng nh t sau m i l n telesale chính là c n biọ ấ ỗ ầ ầ ết được c m nh n c a khách ả ậ ủ hàng v bề ất động sản đó Chủ độ ng h n th i gian c th gẹ ờ ụ ể để ặp mặt trao đổi thêm thông tin và tham quan d án n u khách hàng th c s quan tâm và mu n tìm hiự ế ự ự ố ểu thêm Ngược lại, nếu khách hàng chưa thực sự quan tâm đến dự án/ s n ph m này, hãy ghi l i yêu c u ả ẩ ạ ầ và mong mu n c a h ng th i tìm ki m d án phù h p và h n thố ủ ọ đồ ờ ế ự ợ ẹ ời gian để tư vấn, gi i ớ thiệu cho l n ti p theo ầ ế
- Bước 4: Phục vụ khách hàng
Mục tiêu: giúp khách hàng củng cố niềm tin khi tham gia đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ và tìm kiếm thêm các cơ hội mới
Tóm lại, công ty luôn tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua 4 bước nếu trên
- Bước 5: Chăm sóc khách hàng đã ký hợp đồng
+ Đối với những khách hàng đã ký hợp đồng cần giữ liên lạc với khách hàng + Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ lớn trong năm
+ Chúc mừng và gửi quà vào dịp sinh nhật cho khách hàng
+ Thường xuyên hỏi thăm khách hàng về tình hình đầu tư và chính sách chăm sóc khách hàng.
Các công cụ hỗ trợ quá trình kiến tập
Trong quá trình kiến tập, sinh viên được sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ như:
- Máy móc: Máy tính để bàn, laptop, máy in, điện thoại bàn, điện thoại di động,
- Phần mềm: Phần mềm gửi email tự động, các nền tảng tương tác với khách hàng như zalo, facebook, messenger,
- Kiến thức: Kiến thức học được trong quá trình học tập tại Trường Đại h c Kinh t ọ ế
- Luật, Đại h c Qu c gia Thành ph H Chí Minh ọ ố ố ồ
- Kỹ năng: Kỹ năng trau dồi trong quá trình học tập và tự trau dồi: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề,
NHẬN XÉT, BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN
Thuận lợi và khó khăn
- Công ty không yêu cầu khắt khe trong trang phục kiến tập mà tạo điều kiện thoải mái nhất cho sinh viên kiến tập
- Đồng nghiệp thân thiện, tận tình chỉ bảo, hỗ trợ giải đáp những khó khăn, thắc mắc trong quá trình kiến tập
- Sếp tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sinh viên kiến tập. 3.1.2 Khó khăn
- Vấn đề giao tiếp và thiếu tự tin trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Thiếu kinh nghiệm và kiến thức trong việc telesales.
- Khó để tạo lòng tin cho khách hàng cần giới thiệu sản phẩm khi bị hạn chế qua việc trao đổi qua điện thoại vì khó diễn đạt được thành ý của bản thân.
Bài học thực tiễn
3.2.1 Vấn đề telemarking hay gặp phải
Một số trường hợp mà telemarketing có thể gặp trong quá trình trao đổi và tư vấn với khách hàng và cách giải quyết:
- Khách hàng bảo lộn số:
+ Hỏi về thông tin khách hàng: Anh/chị có phải là….hoặc Anh/chị tên là gì?, Hiện tại anh/chị có đang kinh doanh về gì không?
+ Hỏi về thời gian khách hàng rảnh để có thể cho em xin vài phút để tư vấn hoặc điện thoại lại sau
- Khách hàng chưa có nhu cầu:
+ Xin email hoặc phương thức liên lạc để gửi thông tin về dự án, khi nào khách hàng cần thì có thể tham khảo
Với các phòng ban khác
- Trong công ty, các bộ phân có mối quan hệ mật thiết, hỗ trợ lẫn nhau trong suốt quá trình để đưa sản phẩm tới tay khách hàng từ bộ phận bảo vệ, nhà kho, phòng kinh doanh, phòng tài chính…
- Để có được sự hỗ trợ lẫn nhau tốt nhất đòi hỏi các nhân viên phải biết tương tác, giúp đỡ qua lại với thái độ nhiệt tình, thoải mái, không được tỏ ra khó chịu
- Trong quá trình hoạt động ngh nghi p hay các hoề ệ ạt động khác của cơ quan đơn vị, t ch c thì hoổ ứ ạt động giao ti p gi a cế ữ ấp dưới với c p trên là r t c n thi t và quan ấ ấ ầ ế trọng Vi c giao ti p vệ ế ới c p trên giúp cho cấ ấp dưới có thể trình bày được nh ng khó ữ khăn trong công việc, những vướng mắc đang gặp phải, những quan điểm, suy nghĩ về công việc…Từ đó giúp nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghi p n m bệ ắ ắt được tiến độ, tình hình thực tế ủ cơ quan, đơn vị và điề c a u ch nh cho phù h p vỉ ợ ới cơ quan của mình
- Những lưu ý trong giao tiếp cơ bản v i c p trên: ớ ấ
+ Xác định rõ vị trí của mình, tuân thủ vai trò của mình với cấp trên
+ Thường xuyên báo cáo công vi c theo tiệ ến độ và quy định
+ Cần cư xử có ch ng mừ ực, khéo léo cũng như không chê bai, nói xấu cấp trên sau lưng ai
+ Học hỏi nh ng kinh nghi m, cách giao ti p, ng x t t c a các nhà qu n lý ữ ệ ế ứ ử ố ủ ả+ Ti p nh n thông tin phê bình m t cách có thi n chí hế ậ ộ ệ ọc hỏi và rút kinh nghi m ệ+ Bi t lế ắng nghe: Đây là điều ki n tiên quy t giúp s thành công trong giao ti p ệ ế ự ế với c p trên, luôn c g ng l ng nghe s giúp cho chúng ta biấ ố ắ ắ ẽ ết được nh ng mong muữ ốn của cấp trên cũng như thuậ ợn l i cho vi c x lý nệ ử ội dung, thông tin liên quan đến quán trình giao ti p cế ủa bản thân
+ Nếu như nội dung c a vi c giao ti p quá dài thì chúng ta có th ghi l i nh ng ý ủ ệ ế ể ạ ữ chính để hỗ tr cho viợ ệc giao tiếp thành công hơn
+ Hiểu được mong mu n c a cố ủ ấp trên đố ớ ấp dưới đồi v i c ng thời cũng biết được bản thân cần làm gì và như thế nào
+ N i dung truy n tài ng n g n, súc tích N u mu n th a thu n v vộ ề ắ ọ ế ố ỏ ậ ề ấn đề lương bổng của cá nhân, hãy đặ ịch h n vào nh ng ngày c p trên không b n quá nhi u công t l ẹ ữ ấ ậ ề việc
- Trong quá trình hoạt động nghề nghi p hay các hoệ ạt động khác c a công ty thì vi c ủ ệ giao ti p giế ữa các đồng nghiệp cũng giữ vai trò quan tr ng và c n thi t trong vi c phát ọ ầ ế ệ triển và ổn định c a công ty ủ
- N u phát tri n t t các m i quan h giế ể ố ố ệ ữa đồng nghi p v i nhau trên tình th n h p ệ ớ ầ ợ tác cùng phát triển, tương trợ ẫ l n nhau thì công ty s v ng mẽ ữ ạnh và ngày càng đi lên.
- Các đồng nghi p luôn gi m i quan h giao ti p, chia s công vi c theo hình th c ệ ữ ố ệ ế ẻ ệ ứ tương trợ lẫn nhau gi a các phòng ban nh m mữ ằ ục đích phục vụ khách hàng và th c hi n ự ệ tốt ch ủ trương của cơ quan, công ty để đem lại kết quả tốt nhất trong công việc
- Việc giao tiếp với các đồng nghi p d a trên nh ng nguyên t c: ệ ự ữ ắ
+ Tôn tr ng, hòa nhã, chia s nh ng thông tin, ki n th c và t o không gian gọ ẻ ữ ế ứ ạ ần gũi giữa các thành viên
+ Không can thiệp sâu vào đời tư của đồng nghiệp cũng như các lĩnh vực ngoài chuyên môn
+ Không c chố ấp cũng như nói sau lưng đồng nghi p, không l t l ng, t c m ch ệ ậ ọ ọ ạ + Khen ngợi ưu điểm và phát triển điểm m nh cạ ủa nhau Đồng th i c i thi n khuy t ờ ả ệ ế điểm và cùng nhau phát triển
- Trên th c t cự ế ủa cơ quan đơn vị, doanh nghi p hoệ ạt động giao ti p bên ngoài là ế khách hàng, có th là khách hàng tr c tiể ự ếp cũng có thể là khách hàng gián tiếp Để cho
18 việc giao ti p vế ới khách hàng thành công, người làm công tác qu n lý và c nhân viên ả ả các b ph n liên quan c n n m ki n th c và quy trình giao tiộ ậ ầ ắ ế ứ ếp đố ớ ừi v i t ng nhóm khách hàng
- Vi c giao ti p v i khách hàng c n có k ho ch c th , luôn nh r ng khách hàng ệ ế ớ ầ ế ạ ụ ể ớ ằ là y u t quyế ố ết định thành công c a doanh nghi p, công ty ủ ệ
- Nh ng nguyên tữ ắc cần n m khi giao ti p v i khách hàng: ắ ế ớ
+ Phân tích tình hu ng giao ti p: mố ế ục đích, nội dung c n truyầ ền đạt, người ti p ế nhận thông tin, nh ng trữ ở ng i khi giao ti p, khách hàng mong muạ ế ốn nh ng n i dung gì ữ ộ và thông điệp đưa ra có làm hài lòng khách hàng không
+ Phân tích đối tượng giao ti p ế
+ Thông tin truyền đến khách hàng c n ph i thích h p v c n i dung và hình th c ầ ả ợ ề ả ộ ứ + Lưu ý những phản hồi từ khách hàng
+ Tháo g nh ng thông tin giao tiỡ ữ ếp chưa phù hợp trong quá trình giao ti p ế + Luôn tôn tr ng và l ng nghe ý ki n c a khách hàng ọ ắ ế ủ
- Tóm l i, giao ti p v i khách hàng có hi u quạ ế ớ ệ ả thành công được xác định b ng s ằ ự thỏa mãn nhu c u c a khách hàng ầ ủ
- Bước vào môi trường làm vi c, m i nhân viên nên t trang b và t o cho mình n n ệ ỗ ự ị ạ ề nếp, kỷ cương trong:
+ Gi gi c, trang phờ ấ ục: Đi làm đúng giờ, th c hi n nghiêm túc tác phong công s , ự ệ ở chỉnh t ề khi đến nơi làm việc
+ K lu t: Trong gi làm vi c, làm v i tinh th n nghiêm túc, t p trung vào công ỷ ậ ờ ệ ớ ầ ậ việc, không xen lẫn gi ờ chơi và giờ làm
+ Tạo môi trường làm vi c chuyên nghi p, n n p ệ ệ ề ế
Ý ki ến đề xu ất
- T ch c các bu i tham quan th c t v doanh nghi p ho c t o ra mổ ứ ổ ự ế ề ệ ặ ạ ột môi trường giống doanh nghiệp để sinh viên tr i nghi m thả ệ ực tế
- T ch c các buổ ứ ổi giao lưu với giáo viên nước ngoài để trau d i thêm k ồ ỹ năng ngoại ngữ
- C n chu n b , hoàn ch nh k m t b hầ ẩ ị ỉ ỹ ộ ộ ồ sơ, những kỹ năng văn phòng cơ bản và định hướng sớm để làm quen với môi trường doanh nghiệp mà bản thân hướng đến
- Tìm tòi, h c họ ỏi và tích lũy cho bản thân nh ng kinh nghi m là tiữ ệ ền đề ữ v ng ch c ắ cho công việc sau này
- Chủ động tìm những cơ hộ ếi ti p xúc với môi trường doanh nghi p càng s m càng ệ ớ tốt
Trong su t quá trình ki n tố ế ập, em đã cố ắng để đạt đượ g c m c tiêu h c t p mà b n ụ ọ ậ ả thân đề ra Được sự hướng dẫn, ch b o t n tình c a các anh, ch phòng Kinh Doanh, em ỉ ả ậ ủ ị đã hoàn thành tốt quá trình ki n t p t i công ty và có thêm cái nhìn sâu sế ậ ạ ắc hơn về ngành kinh doanh bất động s n nói chung và b ph n kinh doanh bả ộ ậ ất động s n nói riêng, giúp ả bản thân có thêm kinh nghiệm định hướng ngh nghiề ệp cho tương lai Tóm tại, do thời gian và ki n th c có ph n h n chế ứ ầ ạ ế nên em chưa có điều ki n tìm hiệ ểu sâu hơn để hoàn thành tốt hơn bài báo cáo này Vì vậy, em móng các góp ý cho bài báo cáo c a ủ em để em hiểu được những sai sót và rút kinh nghiệm cho bài báo cáo tốt nghiệp sau này Mong nhà trường có thể mở thêm các đợt giao lưu, liên kết để các thế hệ sinh viên nay và sau có thêm nhiều cơ hội để ế ti p xúc với môi trường doanh nghi p s m ệ ớ
Các tài liệu lưu hành nộ ội b
1 Thông tin chi ti t v nhân sế ề ự Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh năm 2021.
2 Báo cáo k t qu kinh doanh ế ả Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh năm 2021