Để hoàn thành tốt bài báo cáo kiến tập này, em vô cùng biết ơn cô Mai Lê Thúy Vân là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của chúng em trong quá trình kiến tập, giúp e
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI H C QU C GIA THÀNH PH H CHÍ MINHỌỐỐ Ồ
TRƯỜNG ĐẠI H C KINH ỌTẾ - LUẬT
BÁO CÁO KIẾN T P Ậ
NGÀNH: KINH TẾ HỌC
QUY TRÌNH BÁN HÀNG T I CÔNG TY ẠCỔ PHẦN
VÀ XÂY DỰNG ĐỊA ỐC QUANG MINH
Sinh viên t c hự hiện: Nguyễn Tr n ầ Bảo Chi
Lớp: K20401C
Trang 2ĐẠI HỌC QU C GIA THÀNH PH H CHÍ MINHỐỐ Ồ
ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT
BÁO CÁO KIẾN T P Ậ
NGÀNH: KINH TẾ HỌC
QUY TRÌNH BÁN HÀNG T I CÔNG TY ẠCỔ PHẦN
VÀ XÂY DỰNG ĐỊA ỐC QUANG MINH
Sinh viên t c hự hiện: Nguyễn Tr n ầ Bảo Chi
Lớp: K20401C
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Lời đâu tiên, em xin gửi lời chào trân trọng đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh Ban giám hiệu nhà trường cùng với khoa Kinh tế đã tạo điều kiện cho em học tập Để hoàn thành tốt bài báo cáo kiến tập này, em vô cùng biết ơn cô Mai Lê Thúy Vân là giáo viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc của chúng em trong quá trình kiến tập, giúp em có thể tiếp cận với thực tế tại công ty trong suốt thời gian vừa qua
em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần xây dựng và
Đức Tuân đã tạo điều kiện thuận lợi cho em nghiên cứu, tiếp cận với thực tế, tận tình hướng dẫn từ công việc, kỹ năng đến tác phong làm việc Đồng thời cũng giúp đỡ cho em trong việc làm báo cáo rất nhiều từ việc chỉ dẫn, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc để em có thể hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này
Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh em đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình nhưng cũng không thể tránh khỏi những sai sót Em xin nhận những ý kiến đóng góp và sửa chữa của quý thầy cô cùng các anh chị trong Công ty để bài báo cáo kiến tập của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
TP HCM, ngày 17 tháng 7 năm 2022
Trang 4CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
-
GIẤY XÁC NHẬN KẾT QUẢ KIẾN TẬP
Họ và tên sinh viên thực tập: Nguyễn Trần Bảo Chi
Lớp: K20401C Ngành: Kinh tế học Niên khóa: 2021-2022 Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh Người hướng dẫn thực tập: Vũ Đức Tuân
Thời gian thực tập: 22/6/2022 – 30/6/2022
Nội dung công việc được phân công: Thực tập sinh phòng kinh doanh - Telesales Nhận xét:
- Trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang
thức chấp hành tốt những quy định của công ty, chịu khó học hỏi và cầu tiến trong công việc Bên cạnh việc có khả năng nắm bắt nhanh, áp dụng tốt kiến thức vào thực tiễn thì bạn còn hăng hái nghiên cứu, tìm hiểu những hoạt động, tài liệu của công ty để phục vụ cho việc hoàn thành luận văn của mình
- Những nội dung trình bày trong bài báo cáo thực tập với đề tài này là phù hợp với tình hình hiện tại của đơn vị Chúng tôi đánh giá cao kết quả thực tập của em
TP HCM, ngày 17 tháng 7 năm 2022 Người đánh giá
(Ký và ghi rõ tên)họ
Xác nhận của cơ quan, đơn vị thực tập (Ký, ghi rõ tên và họ đóng dấu)
Trang 5XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm ….
Giảng viên hướng dẫn
(Ký ghi rõ họ tên)
Trang 6CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng 7 năm 2022 NHẬT KÝ KIẾN TẬP
A Thông tin chung
1 Họ và tên: Nguyễn Trần Bảo Chi Lớp: K20401C Email: chintb20401c@st.uel.edu.vn Điện thoại: 0336869819
2 Cơ quan kiến tập: Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh Người phụ trách trực tiếp: Vũ Đức Tuân
Điện thoại: 0906829233
3 Công việc kiến tập: Thực tập sinh phòng kinh doanh - Telesales 4 Thời gian kiến tập: 22/6/2022 – 30/6/2022
B Báo cáo tiến độ kiến tập:
Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh - Được hướng dẫn hòa nhập với phòng Kinh Doanh
Trang 72 22/6/2022 - Bắt đầu công việc kiến tập tại vị trí telesales – thực tập sinh phòng Kinh Doanh
- Tìm hiểu về cơ cấu nhân sự tại công ty.
hàng dựa trên data có sẵn, tìm kiếm khách hàng tiềm năng,…
- Tìm hiểu về quy trình bán hàng của công ty.
Xác nhận của Đơn vị kiến tập
(Ý kiến, ký và ghi rõ họ tên)
Trang 81 Mục đích của bài báo cáo
Môi giới bất động sản là một cá nhân, một nhóm, tổ chức làm trung gian cho hai hoặc nhiều chủ thể khác tạo một mối quan hệ trong kinh doanh bất động sản Môi giới bất động sản phát sinh khi đã hội tụ đầy đủ các yếu tố như: Xuất hiện quan hệ giữa các bên, các bên không thể giải quyết được công việc hoặc giải quyết không hiệu quả, tồn tại người thứ ba chính là nhà môi giới có đủ năng lực, điều kiện để giải quyết các công việc có liên quan giữa các bên
Với xu thế hội nhập, những năm gần đây môi giới bất động sản đang càng ngày càng trở nên phát triển Các công ty bất động sản đã hình thành và đang dần dần thế chỗ các trung tâm hay văn phòng môi giới bất động sản Việc ra đời các công ty bất động sản và hình thành nên một thị trường bất động sản giúp cho sự phát triển và nền kinh tế trở nên ổn định hơn Nắm bắt được nhu cầu phát triển của thị trường bất động sản, Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh trưởng thành trong giai đoạn này Qua thời gian hoạt động Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh đang dần hoàn thiện và khẳng định vị thế của mình trên thị trường Với đội ngũ đại diện thương mại chuyên cung cấp mọi dịch vụ về mua bán và cho thuê căn hộ cho nhiều loại đối tượng khách hàng bao gồm các công ty đa quốc gia, các nhà phát triển địa ốc, các chủ sở hữu và các doanh nghiệp Các chuyên viên làm đại diện thương mại của trung tâm giúp bên thuê và bên mua thương lượng để thuê hoặc mua được nhà cũng như giúp chủ nhà cho thuê hoặc bán được nhà Qua bài báo cáo, em muốn trình bày rõ về quy trình bán hàng của Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh và những điều bản thân đã học được trong quá trình kiến tập tại công ty Với thời gian thực tế ngắn và kiến thức chưa đủ sâu rộng, bài viết của em còn nhiều thiếu sót và có những đánh giá còn mang tính phiến diện, chủ quan Em rất mong nhận được những lời góp ý của thầy cô để hoàn thiện kiến thức của mình
Trang 92 Đối tượng báo cáo
Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là phòng Kinh Doanh của công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh
3 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu của bài báo cáo là phương pháp duy vật biên chứng, bên cạnh đó bài cáo còn sử dụng các phương pháp sau: Thu thập, phân tích và tổng hợp dữ liệu
4 Kết cấu của bài báo cáo
Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo, bài báo cáo có kết cấu là 3 phần:
Trang 10MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP 1
1.1 Mô tả chung về đơn vị kiến tập 1
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh 1
1.3.1 Tầm nhìn 1
1.3.2 Sứ mệnh 2
1.3.3 Chiến lược kinh doanh 2
1.4 Cơ cấu công ty 3
1.4.1 Sơ đồ tổ chức 3
1.4.2 Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban điều hành 4
1.5 Các sản phẩm, khách hàng, thị trường của công ty 6
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIẾN TẬP 9
2.1 Quá trình chuẩn bị 9
2.1.1 Tìm hiểu 9
2.1.2 Tiếp cận 9
2.2 Quá trình thực tập 9
2.3 Vấn đề nghiên cứu – Quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh 10
2.4 Các công cụ hỗ trợ quá trình kiến tập 14
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, BÀI HỌC KINH NGHIỆM CỦA BẢN THÂN 15
Trang 113.1 Thuận lợi và khó khăn 15
3.1.1 Thuận lợi 15
3.1.2 Khó khăn 15
3.2 Bài học thực tiễn 15
3.2.1 Vấn đề telemarking hay gặp phải 15
3.3.2 Văn hóa giao tiếp 16
3.3.3 Tác phong làm việc 18
3.4 Ý kiến đề xuất 19
3.4.1 Nhà trường 19
3.4.2 Sinh viên 19
Trang 12DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1: Khu dân cư TL47 6 Hình 1.2: Khu căn hộ dịch vụ Picity High Park 7 Hình 1 3: Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier 8
Trang 13CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ KIẾN TẬP
1.1 Mô tả chung về đơn vị kiến tập
- Địa chỉ: 140/7 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Email: info.ctyquangminh@gmail.com
- Ý nghĩa logo công ty: Logo của công ty được thể hiện bằng hai chữ cái QM nằm trong vòng tròn có ý nghĩa làm mọi việc được hoàn hảo hơn, tốt đẹp hơn Được khách hàng tin tưởng hơn khi triển khai công việc và dịch vụ cho khách hàng trong hiện tại và tương lai
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh tiền thân là Công ty cổ phần Sài Gòn Land Công ty Sài Gòn Land được thành lập năm 2016 Đến năm 2018 thì chia tách và Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh ra đời từ năm đó
- Kể từ 2018 đến nay công ty không ngừng phát triển và lớn mạnh Điển hình là năm
hơn 2500m2 tại Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh.
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược kinh doanh
1.3.1 Tầm nhìn
Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh luôn luôn nỗ lực trở thành một công ty chuyên kinh doanh bất động sản và xây dựng uy tín, chuyên nghiệp và thu hút nhất trên thị trường bất động sản, xây dựng trong nước và ngoài nước
Trang 141.3.2 Sứ mệnh
- Đối với khách hàng: Tôn trọng, lắng nghe, cung cấp sản phẩm giá trị chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh
- Đối với nhân viên: Xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hiệu quả với chế độ chính sách, lương thưởng tốt để tạo được sự gắn bó của nhân viên với công ty
- Đối với cổ đông: Sử dụng vốn hiệu quả, đúng mục đích và gia tăng giá trị lợi ích lâu dài
- Đối với cộng đồng: Bảo vệ môi trường, cảnh quan thiên nhiên, đóng góp tích cực cho các hoạt động mang tính nhân văn của xã hội
1.3.3 Chiến lược kinh doanh
- Xây dựng công ty ngày càng lớn mạnh trên cơ sở hướng đến chất lượng, chuyên nghiệp để phát triển bền vững và đem lại giá trị dài hạn cho cổ đông
- Các dự án bất động sản: Nắm bắt thời cơ để đầu tư các dự án tốt Xem trọng chất lượng thiết kế nhằm tạo ra sự khác biệt, độc đáo để tăng khả năng cạnh tranh Phát triển các khách sạn gắn với các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới Lựa chọn đơn vị quản lý khách sạn quốc tế và mua nhượng quyền thương hiệu phù hợp với từng dự án nhằm tạo ra hiệu quả kinh doanh cao nhất
- Phát triển dịch vụ cho thuê căn hộ nhằm đem lại nhiều sự lựa chọn cho nhà đầu tư mua và thuê căn hộ Qua đó phát triển dịch vụ cho thuê căn hộ của công ty
- Sàn giao dịch bất động sản: Xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới, tư vấn bất động sản chuyên nghiệp, tận tâm, thân thiện và có tin cậy cao đối với khách hàng
- Xây dựng thương hiệu công ty gắn với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn giỏi, tính chuyên nghiệp cao, tận tâm với công việc và luôn vì sự nghiệp phát triển của công ty
Trang 151.4 Cơ cấu công ty 1.4.1 Sơ đồ tổ chức
Bảng 1.1: Các ch c vứ ụ chính trong công ty
Trang 161.4.2 Nhiệm vụ, quyền hạn của Ban điều hành
- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động trong công ty Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động trong công ty và chịu trách nhiệm pháp lý về các quyết định cá nhân
- Xây dựng kế hoạch và chương trình hoạt động của công ty
- Quy định nội quy, chế độ làm việc
- Ký kết các hợp đồng dịch vụ, tư vấn, môi giới và các ủy thác liên quan đến giao dịch bất động sản
- Chịu trách nhiệm về các báo cáo thanh quyết toàn tài chính và chế độ thu chi tài chính của công ty tuân theo quy định hiện hành của nhà nước
- Thực hiện nội quy dân chủ ở cơ quan Chấp hành các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thẩm quyền
chính
- Tổ chức thực hiện, chỉ đạo và hướng dẫn toàn bộ hoạt động tài chính của công ty theo chế độ, chính sách, pháp luật của Nhà Nước, quy chế tài chính của công ty - Đề xuất các phương án huy động vốn theo kế hoạch, tiến độ đầu tư của công ty Tổ chức triển khai thực hiện khi kế hoạch được phê duyệt
- Tổng hợp, theo dõi các nguồn vốn và khoản đầu tư tài chính của công
Trang 17- Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động, sản xuất kinh doanh của công ty
- Hoàn thành công tác thuế và các nghĩa vụ với Nhà Nước - Theo dõi và chủ động đề xuất các phương án thu hồi công nợ và xử lý những khoản nợ tồn đọng
- Tổ chức kiểm kê, đánh giá tài sản theo đúng quy định - Thực hiện các quy định về thanh tra, kiểm tra của Nhà Nước và các cơ quan có thẩm quyền
- Lưu trữ và bảo quản hồ sơ, chứng từ kế toán theo quy
- Tổ chức bán hàng trên cơ sở xác định tính hợp pháp của sản phẩm, thực hiện các công việc bán hàng trực tiếp thông qua các hình thức
- Đề xuất các phương án bán hàng và thanh toán linh hoạt - Chủ động tìm kiếm các đối tác và thực hiện việc môi giới bất động sản
- Thực hiện các công tác dịch vụ phục vụ khách hàng như: tiếp thu và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc về sản phẩm, chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công tác sau bán hàng như: Hoàn thiện hồ sơ cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu đất và quyền sở hữu nhà, lưu trữ toàn bộ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng của sản phẩm - Những nhiệm vụ chính cần thực hiện tổ chức xây dựng
Trang 181.5 Các sản phẩm, khách hàng, thị trường của công ty
- Sản phẩm của công ty bao gồm: Xây dựng dân dụng và triển khai dự án đất nền từ lúc sơ khai cho đến khi khách hàng có thể vào xây nhà an cư lập nghiệp
- Khách hang mục tiêu của công ty là những gia đình trẻ mới lập nghiệp hoặc muốn xây dựng tổ ấm riêng tại Thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận
- Thị Trường và phân khúc dự án của công ty bao gồm Đất nền và nhà phố tại Quận 12, Gò Vấp, Củ Chi và Long An
- Một số dự án đã triển khai và phân phối như:
dân cư hiện hữu v ịtrí đắc địa nằm ngay khu v c c u n i giự ầ ố ữa TP HCM và Bình Dương, giao thông thu n ti n, khu v c không ng p úng khi trậ ệ ự ậ ời mưa, không khí gần sông thoáng mát r t thích hấ ợp để ở mua đầu tư làm công ty, văn phòng
Trang 19+ Khu căn hộ dịch vụ kết hợp nhà ở xã hội tại Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
+ Khu căn hộ dịch vụ Picity High Park tại Phường Thạnh Xuân, Quận 12, Thành
giang Tam c n l C nh sông Vàm Thu t thoáng mát Ngay trung tâm hành chính – ậ ộ ạ ậ – quận 12 – Căn hộ Picity Li n k tuy n Metro 4 quy mô lề ề ế ớn nh t thành ph ấ ố
Hình 1.2: Khu căn hộ dịch vụ Picity High Park
+ Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier tại Phường Thạnh Lộc, Quận
một trong nh ng d ánữ ự căn hộ thông minh 4.0 đầu tiên tạ ận 12i qu nằm t a l c t i ọ ạ ạ
m2 D án không chự ỉ đem đến một tiêu chuẩn căn hộ 4.0 hoàn toàn mới mẻ và hiện đại mà còn cung cấp cho cư dân một chu i ti n ỗ ệ ích đồ ộ và đẳ s ng c p v i 39 ti n ích n i ấ ớ ệ ộ
Trang 20tiêu chu n ẩ “smart home”, Happy One Premier ch c ch n s cháy hàng trong th i gian ắ ắ ẽ ờ rất nhanh.
Hình 1 3: Khu căn hộ dịch vụ cao cấp Happy One Premier
Trang 21CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC KIẾN TẬP
2.1 Quá trình chuẩn bị 2.1.1 Tìm hiểu
- Mô tả công việc:
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin các sản phẩm bất động sản cao cấp
+ Tư vấn các dự án Công ty đang phân phối dựa trên data khách hàng đã được cung cấp
+ Khai thác khách hàng tiềm năng theo data của Công ty và chuyển liên hệ khách hàng quan tâm cho phòng Kinh doanh
- Yêu cầu công việc:
+ Giọng nói rành mạch, rõ ràng, không nói tiếng địa phương, truyền cảm là một lợi thế
2.1.2 Tiếp cận
- Phỏng vấn trực tiếp tại văn phòng địa chỉ 140/7 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh
- Được anh Vũ Đức Tuân giới thiệu và hướng dẫn hòa nhập với phòng Kinh Doanh ngay sau khi phỏng vấn
Sinh viên kiến tập tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Quang Minh với vị trí là nhân viên kinh doanh thực tập Với vị trí này, sinh viên thực hiện công việc telesales (gọi điện giới thiệu dự án với khách hàng, hẹn gặp khách hàng và cùng các nhân viên phòng Kinh Doanh thực hiện ký kết hợp đồng) Tuy nhiên, ở giai đoạn kiến tập, sinh viên chỉ trực tiếp thực hện tương tác qua điện thoại với khách hàng Các hoạt động còn lại sinh viên chỉ là người gián tiếp tham gia, học hỏi kinh nghiệm