Báo cáo thực tập khoa kinh tế công ty bưu vận nội địa và quốc tế đông dương

9 CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CP BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG .... LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đaọ, các phòng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập

CÔNG TY CP BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ

ĐÔNG DƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Thị Huyền

Sinh viên thực hiện : Ngô Phương Thảo Lớp hành chính : K56LQ2

Mã sinh viên : 20D300133

Hà Nội - 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC HÌNH iv

DANH MỤC BẢNG v

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG 1

1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển 1

1.1.1 Thông tin chung 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 1

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 2

1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 2

1.2.2 Đặc điểm thị trường 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 3

1.4 Các nguồn lực 5

1.4.1 Nguồn lực tài chính 5

1.4.2 Mạng lưới tài sản và cơ sở vật chất 5

1.4.3 Nguồn nhân lực 6

1.5 Kết quả kinh doanh chủ yếu 3 năm 8

1.6 Công việc của sinh viên tại đơn vị thực tập 9

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CP BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG 11

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động quản trị chuỗi cung ứng của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương 11

2.1.1 Các yếu tố vĩ mô 11

2.1.2 Các yếu tố vi mô 13

2.2 Thực trạng kinh doanh của công ty 14

2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng tại công ty 17

2.3.1 Thực trạng quản lý chuỗi cung ứng 17

2.3.2 Thực trạng quản trị logistics 17

CHƯƠNG 3: NHỮNG THÀNH TỰU – HẠN CHẾ CỦA CÔNG TY VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20

3.1 Những thành công và hạn chế trong hoạt động logistics và chuỗi cung ứng của

công ty 20

3.1.1 Thành công 20

3.1.2 Hạn chế ……….20

3.1.3 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề 21

3.2 Định hướng đề tài khóa luận 21

KẾT LUẬN 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đaọ, các phòng ban của Công ty

Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương đã tiếp nhận em vào thực tập trong

5 tuần Cảm ơn các anh chị trong công ty đã giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thuận lợi

để em có thể nắm bắt tổng quát chung về tình hình hoạt động, tìm hiểu các hoạt động thực tiễn trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành được bài Báo cáo thực tập của mình

Đặc biệt em xin gửi đến cô Phạm Thị Huyền - người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ

và giải đáp thắc mắc của em trong suốt quá trình làm bài Báo cáo lời cảm ơn sâu sắc nhất Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ở khoa Kinh doanh và Kinh tế quốc tế nói riêng, quý thầy cô ở trường Đại học Thương mại nói chung đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập

Do thời gian thực tập có hạn và kinh nghiệm còn hạn chế của một sinh viên thực tập nên trong bài báo cáo này không tránh khỏi thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô và ban lãnh đạo công ty để bài cáo này được hoàn thiện hơn

Em đã xây dựng bản báo cáo thực tập bao gồm 3 phần:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Chương 2: Bối cảnh và thực trạng hoạt động logistics tại Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Chương 3: Những thành tựu – hạn chế của công ty và đề xuất vấn đề cần nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Sinh viên thực hiện Ngô Phương Thảo

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

địa và Quốc tế Đông Dương

4 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Hình 1.1 Logo Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương 1

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế

Hình 2.1

Cơ cấu doanh thu theo từng loại hình dịch vụ của Công ty CP

Bưu cục Nội địa và Quốc tế Đông Dương giai đoạn 2020 đến 2

quý đầu năm 2023

16

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Tổng số lao động của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc

tế Đông Dương từ năm 2020 đến 2 quý đầu năm 2023 8

Bảng 2.1

Cơ cấu doanh thu theo từng loại hình dịch vụ của Công ty Cổ

phần Bưu cục Nội địa và Quốc tế Đông Dương giai đoạn 2020

đến 2 quý đầu năm 2023

15

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC

TẾ ĐÔNG DƯƠNG 1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin chung

Hình 1.1 Logo Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Tên doanh nghiệp: Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

Tên giao dịch: Indochinapost

Người đại diện: Vũ Quốc Đạt

Slogan: “Faster, Cheaper and Better - Làm hơn sự mong đợi của khách hàng”

Tầm nhìn : “Phát triển và trở thành một trong những Công ty cung ứng dịch vụ logistics nội địa và quốc tế - chuyển phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt Nam, kết nối mọi người và cải thiện cuộc sống của họ Và chúng tôi làm điều đó bằng cách tận tình hướng dẫn khách hàng.”

Sứ mệnh :

- Sự hài lòng của khách hàng là ánh sáng dẫn đường cho chúng tôi

- Trở thành Công ty Logistics - chuyển phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt Nam

- Cung ứng dịch vụ đa dạng, đáng tin cậy với giá rẻ hơn, nhanh hơn và tốt nhất

hàng không Vietnam Airlines Sau hơn 6 năm thành lập, công ty đã mở rộng thêm 4 chi nhánh trên toàn quốc

Về lịch sử hình thành của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương:

cước hàng không

quan đến vận tải và chuyển phát nhanh như: Chuyển phát nhanh nội địa, chuyển phát nhanh quốc tế, vận tải đường bộ, vận tải xuyên biên giới

Logistics tổng hợp; Dịch vụ khai báo hải quan sân bay; Dịch vụ mua hộ hàng;

Tư vấn xuất nhập khẩu quốc tế, Air cartering

Transport Germany, Spedman Global Logistics Sweden, Finland, Norway, Denmark, Express Line Corp Hoa Kỳ, Pacific Airlift Singapore, Pos Indonesia

và nhiều đối tác lớn trên toàn cầu

Vietjet Air Cargo, Bamboo Airway, Vietnam Airlines

toàn quốc, và là đơn vị đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Hiệp hội Hàng không quốc tế IAIA và Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế FIATA

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường

Vận tải quốc tế: Indochinapost cung cấp các dịch vụ vận chuyển và chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế đến gần 200 quốc gia trên thế giới

Các dịch vụ khác: Công ty cung cấp một số dịch vụ khác như khai báo hải quan, mua hàng hộ quốc tế và hỗ trợ đóng gói, hút chân không hàng hóa

1.2.2 Đặc điểm thị trường

 Thị trường mục tiêu

Xác định thị trường mục tiêu là phần thiết yếu trong kế hoạch phát triển của công

ty Nếu xác định không đúng sẽ dẫn đến việc lãng phí các nguồn lực trong doanh nghiệp Ngay từ khi thành lập, Indochinapost đã xác định và tập trung vào 2 tập khách hàng chính:

- Khách hàng cá nhân: Là các cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

(Nguồn: Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương)

Về tổng quan, Công ty Indochinapost có cơ cấu tổ chức quản lý được phân chia theo từng phòng ban, mỗi phòng ban đều có sự phân định rõ ràng về nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn quản lý, tuy nhiên vẫn giữ được tính thống nhất và thông suốt các

hoạt động vận hành trong công ty Tại các văn phòng chi nhánh, quản lý của từng văn phòng sẽ có trách nhiệm về việc điều phối công việc và báo cáo kết quả hoạt động tại văn phòng cho tổng giám đốc Công ty Cơ cấu tổ chức này sẽ giúp cho việc chuyên môn hóa các hoạt động nghiệp vụ và tạo điều kiện phát triển thế mạnh và năng lực của từng chi nhánh

Đại hội đồng cổ đông là cơ quan có quyền hạn cao nhất trong doanh nghiệp Đại hội

cổ đông có nhiệm vụ xét duyệt các kế hoạch, định hướng cho công ty; Thông qua báo cáo tài chính năm Sửa đổi hay bổ sung Điều lệ; Thông qua báo cáo tài chính hằng năm Quyết định tổ chức lại, giải thể công ty và các quyền, nhiệm vụ khác theo quy định của Điều lệ công ty

Dưới Đại hội đồng cổ đông là Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị đại diện công ty quyết định để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ mà không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông

Ngang cấp với Hội đồng quản trị là Ban kiểm soát, là bộ phận có trách nhiệm giám sát các hoạt động của công ty, giám sát việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Hội đồng thành viên, Chủ tịch công ty, Giám đốc và các chức vụ khác của công ty; Kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh; tính hệ thống, nhất quán và phù hợp của công tác kế toán, thống kê

và lập báo cáo tài chính

Tổng Giám đốc là người điều hành và ra các quyết định chiến lược liên quan đến hoạt động kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của Indochinapost, đồng thời cũng là người chịu trách nhiệm với kết quả kinh doanh của công ty Giám đốc cũng là người chỉ đạo hoạt động của các chi nhánh, theo dõi và chỉ đạo việc hợp tác, ký kết với đối tác và khách hàng

Phòng Kế toán là bộ phận chịu trách nhiệm về tài chính kế toán, có chức năng tính toán lợi nhuận, doanh thu và làm báo cáo tài chính cho công ty Ngoài ra Kế toán còn

có chức năng lưu trữ các loại giấy tờ, tài liệu pháp lý của công ty

Phòng Nhân sự có vai trò theo dõi, quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến hệ thống nhân sự của công ty Đồng thời tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp luôn diễn ra liên tục, hiệu quả

Phòng Nghiệp vụ có 3 bộ phận chính là Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận Nghiệp vụ

và Bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Bộ phận Kinh doanh: Phát triển và tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc các khách hàng cũ; tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công

ty

- Bộ phận Nghiệp vụ: Chịu trách nhiệm vận hành và thực hiện với các nghiệp vụ phát sinh trong công ty,

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Là cầu nối giữa khách hàng và Bộ phận Nghiệp

vụ, có trách nhiệm theo dõi đơn hàng và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của khách hàng

1.4 Các nguồn lực

1.4.1 Nguồn lực tài chính

Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương có vốn điều lệ là 5 tỷ đồng

1.4.2 Mạng lưới tài sản và cơ sở vật chất

Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương

có trụ sở chính đặt tại Hà Nội và 4 văn phòng chi nhánh bao gồm:

- Văn phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh: Số 86/12 Phổ Quang, phường 2, quận Tân Bình

- Văn phòng tại tỉnh Bình Dương: Số 404 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Hiệp Thành, Thành phố Thủ Dầu Một

- Văn phòng tại Thành phố Cần Thơ: Số 24 đường B4, KDC 91B, Phường An Khánh, quận Ninh Kiều

- Văn phòng tại Thành phố Hải Phòng: số 30 Lô 14 Lê Hồng Phong, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An

Các trang thiết bị hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của công ty: đội xe vận chuyển (2 xe van), máy hút chân không, máy in, các thiết bị cân đo hỗ trợ đóng hàng, điện thoại di động, camera

Ngoài ra công ty đảm bảo mỗi văn phòng được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết cho sinh hoạt của nhân viên như wifi, tủ lạnh, điều hòa, lò vi sóng, máy lọc nước, bút

bi, giấy, …

(Nguồn: Công ty Cổ phần Bưu cục Nội địa và Quốc tế Đông Dương)

Theo trình độ học vấn, đội ngũ nhân sự đa số đã được đào tạo qua Đại học, trong đó

có số lượng lớn nhân sự đã được đào tạo ở các chuyên ngành liên quan đến chuyên ngành Logistics và Chuỗi cung ứng, chuyên ngành Khai thác Vận tải, chuyên ngành Kinh tế

Theo cơ cấu giới tính, số lượng nhân viên nữ lớn hơn nam do công việc chủ yếu là các công việc bàn giấy, yêu cầu sự tỉ mỉ, khéo léo trong giao tiếp với khách hàng Ngoài ra, lượng công việc yêu cầu thể lực như bốc xếp, bốc dỡ hàng hóa hay điều khiển phương tiện vận tải khá ít, cho nên số lượng lao động là nam giới chiếm tỉ lệ khá

ít trong công ty

Theo độ tuổi, có thể thấy nhân lực của Indochinapost có điểm mạnh là nguồn nhân lực trẻ, năng động, s n sàng chịu đựng rủi ro, đồng thời có khả năng nắm bắt và ứng dụng các cải tiến công nghệ vào công việc Tuy nhiên đây cũng là khó khăn đối với công ty, khi nhân viên trẻ thường thiếu kinh nghiệm và kiến thức thực tế khi đối diện với thách thức

1.5 Kết quả kinh doanh chủ yếu 3 năm

Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông

Dương từ năm 2020 đến 2 quý đầu năm 2023

Cụ thể trong giai đoạn 2020-2021 thì doanh thu của công ty tăng hơn 35%, và trong giai đoạn 2021-2022 là 13% Tuy năm 2020 là năm đặc biệt khó khăn cho kinh tế thế giới nói chung và kinh tế Việt Nam nói riêng do nhiều yếu tố bất lợi như dịch bệnh covid, căng thẳng

từ những xung đột, mâu thuẫn chính trị, nhưng do có những chính sách quản lý chi phí, các chiến lược kinh doanh đúng đắn nên doanh thu của Công ty vẫn có sự tăng trưởng ổn định Công ty cũng thành công trong việc nâng cao chất lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty Đồng thời công ty tiếp tục mở rộng thị trường tìm kiếm khách hàng mới nhưng vẫn duy trì và giữ được lượng khách hàng cũ trung thành Indochinapost vẫn tiếp tục giữ vững và gia tăng vị thế của mình trong ngành dịch vụ logistics

Chi phí của Indochinapost còn khá cao, chiếm hơn 80% tổng doanh thu Trong đó chủ yếu

là chi phí dịch vụ cho các hãng vận chuyển, chuyển phát nhanh như UPS, Fedex, DHL, … Công ty luôn chú trọng theo dõi và cập nhật tình hình thị trường trong nước và quốc tế để thay đổi các chính sách và chiến lược trong công ty nhanh nhất Đồng thời, việc quản lý nhân

sự chuyên nghiệp cũng giúp cho công ty giữ chân được nhân viên tài năng và giảm được chi phí liên quan đến tuyển dụng Bên cạnh đó thì chi phí marketing cũng chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng chi phí Công ty lấy SEO và nền mạng xã hội Facebook để làm công cụ marketing chính

Lợi nhuận trước thuế của Indochinapost luôn giữ được sự tăng trưởng ổn định khi tốc độ tăng trưởng lợi nhuận trước thuế năm 2021 tăng lên 37,3% so với năm 2020

Trong giai đoạn tiếp theo 2021-2022 lợi nhuận trước thuế của công ty duy trì ở mức ổn định với 11% Có thể thấy mặc dù đối mặt với khó khăn do đại dịch Covid-19 gây ra nhưng công ty vẫn giữ được đà tăng trưởng về lợi nhuận trước thuế, dù tốc độ tăng trưởng trong giai đoạn 2021-2022 thấp hơn so với giai đoạn 2020-2021

1.6 Công việc của sinh viên tại đơn vị thực tập

1.6.1 Vị trí và nhiệm vụ thực tập

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Sales Logistics

Người hướng dẫn thực tập: Nguyễn Thị Hương

Thời gian thực tập: Từ ngày 11/12/2023 đến ngày 26/01/2024

Tôi xin tóm tắt quá trình thực tập tại Công ty CP Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương thành 3 giai đoạn chính:

Trong tuần đầu tiên thực tập tại Indochinapost, tôi bắt đầu làm quen với môi trường

và vị trí thực tập Tôi được cung cấp các kiến thức cơ bản về SEO và được hướng dẫn

về cách thiết kế các poster, banner để có thể thu hút khách hàng

Sau đó tôi thực hành viết bài trên website của công ty về các chủ đề vận chuyển hàng hóa, chuyển phát nhanh nội địa và quốc tế Ngoài ra tôi còn được trực tiếp quan sát quy trình nhận và gửi hàng hóa tại văn phòng, đồng thời tham gia hỗ trợ các nhân viên chính thức thực hiện đơn hàng

Sau khi làm quen với vị trí thực tập, tôi tiếp tục hỗ trợ đóng gói, cân đo hàng hóa, viết hóa đơn cho đơn hàng Thời gian tiếp theo tôi được giao tiếp nhận và trả lời các tin nhắn của khách hàng trên Facebook và Website của công ty

Dưới sự đào tạo của chị Hương, tôi được hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng trên các nền tảng s n có của công ty Từ đó tiếp xúc với các đơn hàng đầu tiên là các đơn hàng chuyển phát nhanh nội địa Tôi học được cách gửi hàng hóa trên hệ thống Viettel Post và được làm việc trực tiếp với đối tác của công ty như Công ty Chuyển phát nhanh Văn Minh

Qua 4 tuần thực tập đầu tiên, tôi đã thuần thục các công việc cơ bản như viết Website, đóng gói, viết hóa đơn Sau đó tôi tiếp tục tiếp nhận và xử lý các đơn hàng