Được sự giới thiệu của khoa Kinh tế và kinh doanh quốc tế, trường Đại học Thương Mại cùng với sự đồng ý của Ban Giám Đốc Công ty TNHH vận tải Bách Việt, kể từ ngày 4/1/2024 đến ngày 4/2/
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI BÁCH VIỆT
Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH vận tải Bách Việt
1.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
Công ty TNHH vận tải Bách Việt được thành lập vào năm 2005 với một nhân sự duy nhất và được biết đến như là một trong những công ty logistics lớn hàng đầu Việt Nam Công ty có trụ sở chính tại 193-195 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa,
Hà Nội và các chi nhánh, văn phòng tại Hải Phòng, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Lạng Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Ấn Độ và Mỹ
Trải qua gần 19 năm hình thành và phát triển, công ty luôn nỗ lực không ngừng để phát triển mạng lưới của mình, công ty đã tạo được hình ảnh và sự uy tín tới nhiều khách hàng cùng đội ngũ nhân viên với kiến thức nghiệp vụ tốt, kinh nghiệm lâu năm, nhiệt huyết, kỷ luật và tinh thần trách nhiệm cao
Một số thông tin cơ bản về công ty:
Tên đầy đủ Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
Tên giao dịch quốc tế BACH VIET SHIPPING COMPANY LIMITED
Tên viết tắt BACH VIET SHIPPING CO ,LTD
Trụ sở chính P405 tầng 4, số 193-195 Khâm Thiên, Phường Thổ
Quan, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Đống Đa
Người đại diện CAO XUÂN TÙNG
Với sứ mệnh là mang lại lợi nhuận cho khách hàng, công ty TNHH vận tải Bách Việt luôn khẳng định vị trí là một trong những công ty cung cấp dịch vụ uy tín và chuyên nghiệm tại Việt Nam
Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt trải qua gần 19 năm thành lập với biết bao thăng trầm mới có được thành quả như ngày hôm nay với các giai đoạn sau:
Năm 2005: Được thành lập với chỉ có duy nhất một nhân viên - chính là CEO bây giờ (Mr Cao Tùng)
Năm 2006: Bách Việt đã mở văn phòng đại diện tại Hải Phòng để phát lệnh giao hàng và hỗ trợ khách hàng giải quyết các thủ tục hàng hóa xuất nhập khẩu tại cảng
Năm 2010: Bách Việt chính thức mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh để cạnh tranh trực tiếp với các công ty giao nhận vận tải tại đây Bách Việt đã có một số thành công lớn đầu tiên trong cả container lạnh và container khô
Năm 2014: Bách Việt đã chính thức có mặt tại thành phố Đà Nẵng Đây là bằng chứng cho thấy không có bất kỳ giới hạn trong kinh doanh của Bách Việt ở ba miền Bắc + Trung + miền Nam Việt Nam cũng như trên toàn thế giới
Năm 2015: Bách Việt đã mở ra công ty BACH VIET GLOBAL để tạo ra
Bách Việt Group nhằm đầu tư ra nước ngoài Bắt đầu sử dụng thương hiệu BACH VIET GLOBAL để nghiên cứu thị trường nước ngoài và sẵn sàng đầu tư ra nước ngoài trong vài năm tới đây
Năm 2016: Bách Việt đạt 120 tỷ đồng trong cả dịch vụ vận chuyển nội địa và quốc tế Vào giữa năm 2016, Bách Việt đã thành lập thêm một văn phòng tại Quy Nhơn để phục vụ ba tỉnh miền núi và từ Khánh Hòa đến tỉnh Phú Yên
Năm 2017: Công ty chính thức là thành viên của WCA (Hiệp hội vận tải hàng hóa thế giới) với số đăng ký (ID) 94971 WCA là mạng lưới giao nhận hàng hóa độc lập lớn nhất và mạnh nhất thế giới, đây tiền đề và bước đệm cho Bách Việt phát triển và đầu tư ra nước ngoài
Năm 2019: Bách Việt mở thêm văn phòng tại sân bay Nội Bài, đánh dấu chính thức sự phát triển mạnh mẽ về dịch vụ hàng không và dịch vụ Logistic tại cảng hàng không Nội Bài
Năm 2022: Bách Việt chính thức mở văn phòng đại diện tại Mỹ
Trải qua 18 năm hình thành và phát triển, công ty đã không ngừng phát triển mạng lưới, tạo dựng hình ảnh và sự uy tín trong mắt nhiều khách hàng Xây dựng một đội ngũ nhân viên với kiến thức nghiệp vụ tốt, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao, luôn tận tâm phục vụ để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
1.1.3 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt cung cấp đa dạng các dịch vụ bao gồm: Dịch vụ kết nối vận tải quốc tế bằng đường biển; Dịch vụ kết nối vận tải quốc tế bằng đường hàng không; Dịch vụ kết nối vận tải nội địa và Dịch vụ hải quan
Vận tải đường biển: Chiếm đến 80% doanh số bán hàng của Bách Việt, cước vận tải biển được coi là thế mạnh của công ty, nhất là đối với giá nhập đường biển Bách Việt đã giao nhận hàng tới hơn 1200 cảng biển và ICD trên toàn thế giới Có thể nói Công ty rất kinh nghiệm và đầy sáng tạo đổi mới trong lĩnh vực này
Vận tải đường hàng không: Vận tải đường hàng không đang lớn mạnh từng ngày khi Việt Nam đang đẩy mạnh đầu tư các sân bay quốc tế đồng thời các hãng tàu bay Việt Nam như Vietnam Airlines, Vietjet đang đẩy mạnh phát triển mảng vận tải hàng hoá đường hàng không Bách Việt đã ký kết hợp đồng với các hãng tàu bay tại Nội Bài và Tân Sơn Nhất để đảm bảo luôn giành lưu khoang cho khách hàng của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Vận tải Bách Việt với khoảng 450 nhân viên được chia thành phòng ban, bộ phận với các chức năng khác nhau dựa theo tính chất của công việc
Sơ đồ 1 1 Bộ máy tổ chức của công ty TNHH vận tải Bách Việt
Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự BÁCH VIỆT Hà Nội
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban:
Giám đốc: là người đứng đầu công ty chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành trực tiếp các đơn vị, các phòng ban chức năng và đơn vị trực thuộc
Phó giám đốc: được giám đốc ủy quyền phụ trách điều hành quản lý hoạt động của phòng marketing và phòng nhập khẩu, hỗ trợ công tác quản trị doanh nghiệp… Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực hiện nhiệm vụ được giao Thiết lập mục tiêu, chính sách cho việc quản lý các bộ phận
Các phòng ban: Đối với mỗi phòng ban của công ty sẽ thực hiện các nhiệm vụ, chức năng tương ứng của giám đốc và phó giám đốc đề ra
1.2.2 Khái quát hoạt động của phòng kinh doanh(Sale):
Phòng kinh doanh(Sale) là lực lượng nòng cốt, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, là đội ngũ đem lại nguồn doanh thu trực tiếp cho công ty Đa phần nhân viên đều tốt nghiệp đại học, có chuyên môn về xuất nhập khẩu hàng hóa quốc tế, có kỹ năng mềm và ứng xử tốt cũng như khả năng đọc hiểu tiếng Anh tốt
Liên hệ, tìm kiếm khách hàng, trình bày/bán/thuyết phục khách hàng: Giới thiệu công ty, chào giá cước tốt nhất cho khách hàng, thuyết phục khách hàng đặt booking
Sau khi chốt được khách hàng, sẽ đóng vai trò là người trung gian gửi các yêu cầu của khách hàng đến các bộ phận chuyên trách Sau đó chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Các đặc điểm nội bộ công ty
1.3.1 Nguồn nhân lực của công ty
Cùng với với sự phát triển và ngày càng mở rộng của Bách Việt, đội ngũ nhân sự của Công ty cũng tăng lên theo từng năm để đáp ứng nhu cầu và khối lượng công việc tăng theo quy mô
Tổng số lao động của công ty tính đến thời điểm 12/2023 là 450 người Trong đó, tổng số nhân lực tại Chi nhánh Hà Nội tính đến nay là 200
Bả ng 1.1 Tổng số lao động của công ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2020 – 12/2023 Đơn vị: Người
Nguồn: Thống kê từ báo cáo nhân sự qua các năm và Quý 4/2023 của công ty
Tình hình lao động tại công ty có xu hướng tăng dần qua các năm, cụ thể năm
2021 so với 2020 tăng 26 người, sau đó các năm đều tăng dần, thậm chí là tăng mạnh, tính đến cuối 2023, công ty đã chạm mốc 450 nhân lực Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH vận tải Bách Việt:
Bảng 1 2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2020- 2023 Năm
Trình độ Đại học và Sau đại học
Trung cấp và cao đẳng
Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự Công ty TNHH vận tải Bách Việt
Căn cứ vào bảng số liệu trên, ta có nhận xét:
Về giới tính: Cơ cấu nhân lực theo giới tính có thể thấy tỷ lệ nữ nhiều hơn tỷ lệ nam với tỷ lệ đến hết Quý 4/2023 là Nam chiếm46,24% và Nữ chiếm 53,76% Lực lượng lao động nữ chiếm tỷ lệ cao hơn vì các phòng ban có nhu cầu tuyển nhân viên nữ nhiều hơn do yêu cầu tính chất công việc Tuy nhiên, đối với phòng ban hiện trường thì nhân viên nam chiếm số lượng nhân sự nhiều hơn
Về độ tuổi: nhìn chung, nhân lực của công ty đa số từ 22 đến 40 tuổi Đây là độ tuổi có số năm kinh nghiệm hoạt động tương đối, phù hợp với tính chất công việc đòi hỏi kinh nghiệm, tính chính xác cao Tỷ lệ nhân sự trên 40 tuổi tương đối thấp chiếm 4% nhân lực tính đến hết Quý 4/2023 Nhân viên trong độ tuổi này thường nắm giữ các vị trí là người đứng đầu các phòng ban hay tổ trưởng,…
Về trình độ: có thể thấy rằng số lượng nhân viên của công ty tăng dần theo các năm, với đa số trình độ đại học trở lên chiếm 68,89 – 79,77% tổng cán bộ công nhân viên toàn công ty Đây chính là lực lượng nồng cốt đã góp phần và tạo nên sức mạnh đáng kể cho công ty trong quá trình xây dựng và phát triển, số lượng còn lại là trình độ trung cấp và cao đẳng chiếm từ 20,23 - 31,11%
1.3.2 Cơ sở vật chất của công ty
Văn phòng làm việc: Văn phòng giao dịch chính của Công ty TNHH vận tải
Bách Việt tại Hà Nội ở địa chỉ Phòng 405, tầng 4, 193-195 Khâm Thiên, P Thổ Quan, Q Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Văn phòng được bố trí một cách hợp lý, đảm bảo tính riêng lẻ của mỗi phòng ban nhưng vẫn thuận tiện liên kết với các phòng ban còn lại khi cần thiết
Công nghệ, máy móc: Văn phòng làm việc ở các phòng ban được trang bị đầy đủ những thiết bị như máy tính, máy scan, máy in và các thiết bị cần thiết khác phục vụ cho hoạt động của công ty và nhân viên
1.3.3 Tài chính của công ty:
Qua Bảng cân đối kế toán và báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2020 đến Quý 4/2023, ta có:
Bảng 1 1 Tình hình tài sản và cơ cấu nguồn vốn của công ty giai đoạn 2020-2022
Nguồn: Phòng kế toán - Công ty TNHH vận tải Bách Việt
Nhìn chung, từ năm 2020 – 2022, tổng tài sản và tổng nguồn vốn của công ty có xu hướng tăng, tuy nhiên giá trị tài sản cố định cũng tăng dần qua các năm điều mới, nâng cấp và sửa chữa lại một số máy móc cũ, nâng cấp và cải thiện cơ sở hạ tầng, phân xưởng Đây là minh chứng cho việc công ty rất đầu tư vào nâng cấp cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị Gíá trị tài sản lưu động cũng tăng lên điều đó chứng tỏ vốn bằng tiền vốn hàng hoá, vốn dự trữ và vốn trong khâu lưu thông của công ty đều tăng lên qua các năm.
Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty những năm qua 8 1 Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty
1.4.1 Khái quát hoạt động kinh doanh của công ty
Trải qua gần 19 năm xây dựng và phát triển, Công ty TNHH vận tải Bách Việt đã đạt được nhiều thành công, ngày càng được khẳng định vững chắc trong tâm trí khách hàng cũng như chỗ đứng trong lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam hiện nay Những điều này sẽ được thể hiện qua tình hình phát triển kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 như sau:
Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023
Nguồn: Phòng kế toán – Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
Nhìn vào bảng số liệu 1.5, có thể rút ra một vài nhận xét về tình hình kinh doanh của công ty như sau:
Về doanh thu và lợi nhuận:
Nhìn chung doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng dần qua các năm, cụ thể tăng rất nhanh giai đoạn 2021-2022, cụ thể, năm 2022 đã tăng 10.656.550.174 đồng so với năm 2021 và năm đó lợi nhuận tăng 1,12 lần Năm 2023, doanh thu công ty tăng nhẹ lên 94.603.594.862 đồng, lợi nhuận tăng 1.460.983.290 đồng so với năm
2022 Lý do dẫn đến tình trạng này là do tác động của xung đột Nga - Ukraina, các đối tác của công ty trong lĩnh vực xuất nhập khẩu bị hạn chế không xuất khẩu, nhập khẩu được, các hoạt động logistics như vận tải nội địa, đường biển, đường hàng không của công ty giảm do dịch vụ thông quan bị cản trở, dịch vụ kho bãi, cước cũng bị ảnh hưởng nặng nề
Tính đến hết 2023, tổng lợi nhuận đạt 21.546.609.661 đồng Điều này cho thấy dấu hiệu chững lại so với năm 2022 Mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn gây ảnh hưởng lớn đến các doanh nghiệp nói chung và những doanh nghiệp logistics nói riêng, nhưng công ty đã có những phương án hoạt động khác nhau để có thể vừa thích ứng được tình hình thương trường, vừa có thể đem lại lợi nhuận cho công ty
1.4.2 Hoạt động thương mại quốc tế của Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
Công ty kinh doanh dựa trên một số lĩnh vực cụ thể Mỗi lĩnh vực đều có những điểm mạnh yếu khác nhau Điều này quyết định đến việc khách hàng chọn Bách Việt để sử dụng dịch vụ, được thể hiện rõ qua bảng 1.6
Bảng 1.5 Thống kê doanh thu theo loại hình dịch vụ kinh doanh từ 2021-2023
Giao nhận đường hàng không 10.097.478.865 14.002.167.769 15.369.875.411
Hải quan và Trucking nội địa 2.156.764.132 3.520.711.536 5.682.224.531
Nguồn: Phòng kế toán – Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
Dựa vào Bảng 2.3 ta thấy được, hoạt động giao nhận vận tải biển là hoạt động đem lại doanh thu cao nhất cho công ty, tiếp đến là đường hàng không, vận tải nội địa và dịch vụ hải quan Cụ thể:
Dịch vụ vận tải bằng đường biển: những năm đầu thành lập, dịch vụ vận chuyển hàng bằng đường biển của Bách Việt luôn chiếm trên 90% doanh thu của công ty, nhưng đến những năm gần đây công ty đang dần chú trọng phát triển hơn các lĩnh vực kinh doanh khác Trong giai đoạn từ năm 2021 đến hết Quý 4 năm
2023, doanh thu của dịch vụ vận tải đường biển luôn trên 60% cụ thể năm 2021 đạt 57.385.668.178 đồng (chiếm 74% tổng doanh thu), năm 2022 đạt 61.260.054.678 đồng (chiếm 70%), sang đến năm 2023, do là năm bị ảnh hưởng của xung đột Nga - Ukraina, với sự ứng phó chưa kịp thời cùng với việc các cảng biển lớn ở Trung Quốc cũng như ảnh hưởng đến lịch trình của các hãng tàu khác trên thế giới đã làm cho doanh số dịch vụ vận tải biển tăng chậm so với năm 2022 Có thể nói, hoạt động giao nhận vận tải biển là hoạt động tạo nên thương hiệu và thành công của công ty cho đến bây giờ
Dịch vụ vận tải bằng đường hàng không: là dịch vụ có doanh số đứng thứ 2 của Bách Việt, doanh thu năm 2021 đạt 10.097.478.865 đồng, năm 2022 đạt 14.002.167.769 đồng, và cũng như đường biển, năm 2023 doanh thu của dịch vụ vận tải bằng đường hàng không chỉ đạt 15.369.875.411 đồng, tăng rất chậm so với năm 2022 Điều này có thể lý giải do năm 2023 công ty phải đối mặt với những thách thức do ngành hàng không đứng trước khó khăn to lớn, khi xung đột vũ trang gia tăng ra trên thế giới khi đó vẫn chưa được kiểm soát kéo theo hoạt động vận tải hàng không quốc tế tiếp tục gặp nhiều khó khăn, thách thức
Dịch vụ gom hàng lẻ LCL: là dịch vụ có doanh số đứng thứ 3 của Bách Việt, doanh thu năm 2021 đạt 7.540.307.558 đồng, năm 2022 đạt 9.023.659.864 đồng và cũng như 2 phương thức trên Năm 2023 dịch vụ gom hàng lẻ cũng bị chững lại và tăng trưởng rất chậm khi chỉ tăng 1.033.240.559 đồng so với năm 2022 do ảnh hưởng của xung đột vũ trang Nga - Ukraina
Dịch vụ hải quan và trucking nội địa: là những dịch vụ chỉ được cung cấp khi khách hàng có sử dụng dịch vụ vận tải bằng đường biển và đường hàng không Trong năm 2023, doanh thu của dịch vụ vận tải đường bộ luôn giữ được mức 8-
10%, bên cạnh đó doanh thu của dịch vụ hải quan luôn đạt mức hơn 2 tỷ đồng Điều này cho thấy công ty TNHH vận tải Bách Việt đang nổ lực nâng cao cung cấp các dịch vụ khác để tăng doanh thu cũng như chứng minh được năng lực của công ty ở các dịch vụ khác không chỉ dịch vụ vận tải biển hay đường hàng không.
Công việc của sinh viên ở Công ty TNHH vận tải Bách Việt – Các bước thực hiện
1.5.1 Vị trí công việc và nhiệm vụ được giao tại công ty:
Vị trí công việc: Nhân viên Sale Logistics
Nhiệm vụ được giao bao gồm:
Liên hệ, tìm kiếm khách hàng có nhu cầu: Một ngày thực hiện ít nhất 50 cuộc gọi cho khách hàng, trong đó phải thuyết phục, đàm phản và tìm ra ít nhất 10 khách hàng thực sự có nhu cầu về vận tải hàng hoá
Sau khi tim được khách hàng thực sự có nhu cầu trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hoá Tiến hành bảo giá cho khách hàng thông qua các kênh như email, điện thoại, tin nhắn, Sau khi báo giá cho khách hàng, nếu khách hàng có thương lượng về giá hay đưa ra các yêu cầu về ngày tàu đi (ETD), ngày tàu đến (ETA), yêu cầu về line tàu (Wanhai, Evergreen, CMA, ) Khi đó, nhân viên Sale phải báo lại cho bộ phận Pricing dễ tìm kiếm hãng tàu phù hợp với yêu cầu của khách hàng Chốt booking: Sau khi đã đạt được các thỏa thuận với khách hàng và khách hàng đã đồng ý sử dụng dịch vụ vận tải của công ty Lúc này, nhân viên Sale sẽ chốt và báo cho bộ phận CUS lấy booking (liên hệ đặt chỗ, đặt lịch với hãng tàu hoặc đại lý)
Trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, nhân viên Sale có nhiệm vụ tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để xử lý Ví dụ: Khi khách hàng yêu cầu kiểm tra liên quan đến vấn đề thủ tục hải quan sẽ báo cho các bộ phận chuyên trách Lúc này, nhân viên Sale sẽ là người đóng vai trò trung gian giữa khách hàng và các bộ phận liên quan để xử lý công việc
Thường xuyên chăm sóc, giữ liên hệ với các khách hàng Trung bình từ 5-7 ngày phải cập nhật báo giá các dịch vụ của công ty cho khách hàng để tạo sự kết nối
1.5.2 Các bước thực hiện nhiệm vụ: Đối với một nhân viên Sales tại Bách Việt, tất cả đều phải nắm được quy trình làm hàng xuất nhập quốc tế và cách phối hợp, làm việc với các bộ phận liên quan khi xử lý một lô hàng của khách hàng Công việc của Sales sẽ được thực hiện theo các quy trình khác nhau tùy vào hình thức vận chuyển bao gồm: quy trình làm hàng nhập đường biển FCL/LCL, quy trình làm hàng xuất đường biển FCL/LCL, quy trình làm hàng nhập đường hàng không, quy trình làm hàng xuất đường hàng không Cụ thể theo các bước sau:
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu: Đối tượng của nhân viên Sales
Logistics là những nhân viên có quyền quyết định việc booking tàu, thuê dịch vụ xuất nhập khẩu, hầu hết đó chính là nhân viên xuất nhập khẩu, tuy nhiên ở một số công ty nhỏ, chủ doanh nghiệp sẽ kiêm luôn nhiệm vụ này
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng: Sau khi vạch ra thế mạnh và khách hàng tiềm năng của data công ty, Sales cần xoay quanh và khai thác triệt để nguồn khách hàng của mình, những khác hàng mà sales tự tin rằng dịch vụ Logistics của Bách Việt sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của họ Bách Việt là một công ty lớn mạnh về nhiều mặt, có mối quan hệ tốt, và lượng hàng khủng nên được ưu đãi về giá, dẫn đến công ty được tìm khách hàng theo mùa hàng, chứ không cần khoanh vùng một loại khách hàng nào cả
Bước 3: Xác định thông tin khách hàng Sau khi đã tiếp cận được với khách hàng mục tiêu, sales khéo léo trò chuyện và khai thác thông tin từ họ, càng nhiều thông tin càng tốt, trò chuyện như những người bạn, người đồng nghiệp thực sự của họ
Bước 4: Check giá từ Pricing Tùy thuộc vào từng loại hàng, từng vào phương thức vận chuyển đường biển hay đường hàng không, tùy tuyến vận chuyển sales sẽ up thông tin hệ thống để xin giá vận chuyển cho lô hàng
Bước 5: Báo giá theo nhu cầu
Sau khi có giá từ hãng tàu về tuyến và lượng hàng theo nhu cầu của khách hàng Sales tiến hành báo giá cho khách hàng Khi báo giá cho khách hàng cũng nên quan tâm khách hàng đó cần giá hay cần chất lượng, vì nếu khách cẩn chất lượng, Sales có thể đôn giá cao để lấy lời thêm thay vào đó phục vụ họ thật nhiệt tình, còn đối với đối tượng quan trọng giá, sẽ cho họ một cái giá mềm, và không cần chỉ quá nhiều thời gian với họ
Bước 6: Theo dõi hàng hóa Vì là người đứng giữa nên công ty phải theo dõi cả 2 phía, theo dõi khách hàng để kịp thời xử lý hàng đúng ngày, kịp thời điểm không làm trễ hẹn của khách gây mất uy tín của công ty và theo dõi hãng tàu để book tàu kịp thời chuyến gần nhất, vì thưởng khách hàng sẽ tham khảo giá trước 20 ngày thậm chí 1 tháng so với ngày xuất nhập hàng hóa Do đó, khi khách hàng đã đồng ý thuê công ty vận chuyển lỗ hàng sắp tới thì cần phải theo dõi để book tàu kịp thời
Bước 7: Chuyển giao công việc Công việc của Sales Logistics đã hoàn thành
80%, các phần còn lại bộ phận chứng từ và giao nhận sẽ đảm nhiệm để đưa hàng đến nơi quy định, theo đúng những nhu cầu mà khách đã đề nghị
Bước 8: Chăm sóc khách hàng Đây là bước để giữ chân khách hàng sau đó
Sales cần chăm sóc khách hàng thật tốt, cần đưa họ trở thành khách hàng trung thành của công ty Có thể gửi một lời nhắn qua điện thoại, gmail, skype cho khách hàng khi đến dịp lễ, tết; mở ra những buổi tiệc giao lưu, gặp gỡ cà phê trò chuyện các kiểu để thân thiết hơn.
BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Vận tải Bách Việt
Thực trạng nền kinh tế và xu hưởng hiện tại và trong tương lai có ảnh hưởng đến thành công và chiến lược phát triển của Bách Việt trong hoạt động ngành dịch vụ logistics Trong những năm gần đây, khi nền kinh tế toàn cầu rơi vào tình trạng suy thoái do chịu tác động bởi đại dịch Covid-19 thì hầu hết các nền kinh tế đều không tránh khỏi những tác động tiêu cực Trong giai đoạn 2020-2021, nền kinh tế của Việt Nam biến động liên tục Nhiều doanh nghiệp thua lỗ, phá sản, người lao động bị giảm giờ làm hay thậm chí là thất nghiệp Sang năm 2022, đại dịch Covid qua đi, nền kinh tế dần phục hồi trở lại Môi trường kinh tế là một tập hợp nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo chiều hưởng khác nhau đến hoạt động ngành dịch vụ logistics của Bách Việt Các nhân tố thuộc môi trường kinh tế, bao gồm: Tốc độ tăng trưởng kinh tế; Lãi suất; Chính sách tiền tệ, tỷ giá hối đoái; Tình trạng lạm phát; Kim ngạch xuất nhập khẩu;
Yếu tố công nghệ kỹ thuật
Ngày nay, ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng công nghệ để quản lý Bách Việt cũng không ngoại lệ, Bách Việt sử dụng công nghệ hỗ trợ để quản lý tài chính, quân lý nhân sự (ERP), các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) Các phần mềm này đã hỗ trợ Bách Việt rất nhiều trong hoạt động kinh doanh, vừa mang lại sự chuẩn xác, hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí
Bên cạnh đó, các hoạt động như tìm kiếm khách hàng, liên lục hãng tàu đều phải thông qua mạng Internet Công nghệ thông tin hiện đại đã và đang là ưu thế cạnh tranh lớn cho Bách Việt Do đó việc trang bị các phương tiện khoa học kỹ thuật cao phục vụ cho việc tìm kiếm, truyền tài và bảo mật thông tin là rất cần thiết và ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của Bách Việt
Yếu tố văn hóa xã hội
Môi trường văn hóa xã hội bao gồm: nhân tố nhân khẩu, tốc độ tăng dân số, cơ cấu dân số, quan điểm sống Việc nắm bắt các nhân tố này giúp Bách Việt thích ứng nhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng để có hoạt động kinh doanh và marketing phù hợp
Tại Việt Nam, tổng dân số trên 100 triệu dân, kết cấu dân số trẻ, người trong độ tuổi lao động nhiều, có xu hướng tập trung ở thành phố lớn như Hà Nội và Hồ Chí Minh, trình độ học vấn của nguồn nhân lực này ngày càng được cải thiện Đây là điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành logistics Chính vì vậy, đây cũng là một yếu tố để gia tăng lợi thể cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói chung và Bách Việt nói riêng khi doanh nghiệp tham gia vào thị trưởng quốc tế
Yếu tố chính trị pháp luật
Sự ổn định về chính trị, sự nhất quán về quan điểm chính sách lớn là sự hấp dẫn các nhà đầu tư, Luật Thương Mại 2005 được đánh giá là bước đột phá mới trong hoạt động logistics, mở ra cánh cửa lớn cho các doanh nghiệp, đồng thời có thể tiếp cận gần hơn hoạt động logistics trên thế giới Tuy nhiên, qua thời gian hội nhập khu vực và quốc tế, một số quy định pháp luật về logistics hiện nay không còn phù hợp, thiếu cập nhật các định chế cần thiết trong lĩnh vực logistics quốc tế dẫn đến chưa tạo ra thị trường logistics minh bạch, cạnh tranh lành mạnh Đây cũng là một trong những khó khăn rất lớn làm ảnh hưởng tới sự phát triển của ngành dịch vụ logistics tại Việt Nam Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Bách Việt
Những năm vừa qua, Việt Nam đã ký kết tham gia nhiều hiệp định quốc tế với kỷ vọng gia tăng cơ hội phát triển, nổi bật như: Gia nhập WTO; Tham gia hiệp định thương mại tự do CPTPP, EVFTA Điều này sẽ tạo ra cơ hội phát triển rất lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu và dịch vụ logistics Hoạt động xuất nhập khẩu giữa Việt Nam và các nước trên thế giới ngày càng trở nên nhộn nhịp, đồng nghĩa với việc thị trưởng của ngành dịch vụ logistics ngày càng mở rộng, trong đó có dịch vụ logistics quốc tế Qua đó, cho thấy Bách Việt nói riêng và các rất lớn để phát triển và mở rộng quy mô doanh nghiệp nhờ vào các chính sách mở cửa và hội nhập quốc tế của chính phủ
Yếu tố môi trường cạnh tranh:
Thị trường dịch vụ logistics tại Việt Nam được đánh giá có tiềm năng rất cao, hấp dẫn các nhà đầu tư nước ngoài và thực tế họ đang kinh doanh hết sức sôi động tại thị trường Việt Nam Hầu hết các nhà kinh doanh dịch vụ giao nhận nước ngoài là các tập đoàn logistics lớn, có quy mô rộng khắp, cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, kinh nghiệm lâu năm, khả năng cung ứng toàn bộ chuỗi dịch vụ logistics nên vì thế mà họ chính là những đối thủ cạnh tranh hết sức nguy hiểm Ngoài ra, các công ty forwarder khác cũng hoạt động khá sôi nổi như: Bee Logistics, Dolphin Logisitcs, Đây đều là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Công ty TNHH Vận tải Bách Việt Do vậy mà doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường này cần phải nâng cao vị thế và uy tín của mình trên thị trường bằng cách nghiên cứu đánh giá thị trường hết sức kỹ lưỡng để từ đó có thể đưa ra các quyết định quản trị đúng đắn
Khách hàng được coi là một trong những nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình cung ứng và hoạt động logistics của doanh nghiệp Khách hàng của Bách Việt thường là những nhà sản xuất, thương mại có nhu cầu sử dụng trực tiếp dịch vụ logistics, Bách Việt hạn chế tiếp cận bán hàng cho cac forwarder vì rủi ro cao và tính kiểm soát kém Khách hàng càng nhiều và hợp tác càng mật thiết thì quá trình làm việc sẽ trơn tru hơn, nhanh chóng hơn Khi tiếp cận với đối tượng khách hàng mới, các Sales tại Bách Việt chủ yếu sẽ chào với giá hòa hoặc lỗ để có được khách hàng, sau đó nhờ quá trình làm việc và phục vụ khách hàng sẽ cải thiện niềm tin của khách hàng để có được sự hợp tác lâu dài trong tương lai
Yếu tố nhà cung ứng: Đây là một yếu tố quan trọng quyết định tới giá cả cũng như là chất lượng dịch vụ logistics của Bách Việt Những nhà cung ứng của Bách Việt chủ yếu đến từ các agent, họ bán giá các cước tàu biển, cước hàng không đầu vào cho Bách Việt Những nhà cung ứng có thể tạo áp lực cho Công ty khi họ có khả năng tăng giả bán đầu vào hoặc giảm chất lượng các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Từ đó có thể làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Chính vì thế, Bách Việt từ lâu đã xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững với nhiều agent có giá cước tốt và chất lượng phục vụ ổn định để đảm bảo nguồn cung ứng đầu vào cho mình Kiểm soát chất lượng đầu vào cũng đồng nghĩa với việc xây dựng mối quan hệ với các nhà cung ứng Đây là một việc làm cần thiết tại doanh nghiệp forwarder.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
Về đặc điểm thị trường:
Bảng 2.1 Thị trường của công ty TNHH vận tải Bách Việt
Một vài thị trường khác 2 - 3% 1-2% 1-3%
Nguồn: Báo cáo thường niên, báo cáo Quý - Công ty TNHH vận tải Bách Việt
Thị trường chính của Bách Việt là Châu Á, chiếm tỷ lệ cao nhất là Trung Quốc với khoảng 55 - 60% doanh thu, Bách Việt cũng đang dần mở rộng thị trường ra các quốc gia ở Châu Mỹ, Châu Âu, Châu Úc
Công ty TNHH vận tải Bách Việt đặt mục tiêu trong năm 2025 phải đạt được doanh thu theo thị trường như: Châu Á 50 - 60% (Trung Quốc, Singapore, Hàn Quốc,…); Châu Mỹ 15 - 17% (chủ yếu là Hoa Kỳ); Một số nước Châu Âu 15 – 17% và một số thị trường khác 3 - 5%
Bách Việt thường hướng đến các khách hàng là nhà sản xuất, các công ty thương mại có nhu cầu mua bán, vận chuyển hàng hóa quốc tế Khẩu hiệu công ty của Bách Việt là “Phát triển cùng với khách hàng” (We develop with you) Quả thực trong gần 19 năm qua Bách Việt đã phát triển theo triết lý này và hiện nay đến 70% doanh số của công ty đến từ những khách hàng đã đi cùng Bách Việt Shippong ít nhất 6 năm trở lên.
Thực trạng hoạt động quản trị logistics và quản lý chuỗi cung ứng tại Công ty Vận tải Bách Việt
2.3.1 Thực trạng về chuỗi cung ứng của Công ty Vận Tải Bách Việt:
Hình 2.1: Sơ đồ chuỗi cung ứng của Bách Việt
(Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt)
Sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty TNHH Vận Tải Bách Việt khá đơn giản với sự xuất hiện của 3 nhân tố chính là công ty TNHH Vận Tải Bách Việt ở vị trí trung tâm, nhà cung cấp ở thượng nguồn và khách hàng cuối cùng ở hạ nguồn Nhà cung cấp bao gồm 3 nhóm là các hãng tàu, hãng hàng không và nhà xe Khi khách hàng có nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa, công ty đóng vai trò là một Forwarder trung gian cung cấp các dịch vụ vận chuyển đường biển, đường hàng không, đường bộ của các Agent nước ngoài và trong nước và dịch vụ hải quan để thông quan hàng hóa qua các cảng
Hiện nay, Bách Việt đang hợp tác với khoảng 350 đại lý trên toàn thế giới, khoảng 200 hãng tàu, là thành viên của WCA – Hiệp hội vận tải hàng hóa lớn nhất trên toàn thế giới Một số đối tác là hãng tàu lớn như: MCC, Yang Ming Line, COSCO, EVERGREEN, MAERSK Các đại lý đối tác ở nước ngoài này, có nhiệm vụ cung cấp giá cả, dịch vụ vận chuyển quốc tế, cung cấp tàu và container Đối với giao nhận đường hàng không ngoài các đối tác nước ngoài, Bách Việt còn làm việc với các Co loader tại Việt Nam nhu Hoàng Hà, United – Trans, để thúc đẩy quá trình giao dịch hàng hóa thêm nhanh chóng Là công ty giao nhận có quy mô vừa và nhỏ, hoạt động kinh doanh vẫn nằm trong quy mô nhỏ, nên chủ yếu Bách Việt hợp tác và hoạt động trên thị trưởng các nước châu Á là chủ yếu
Hãng tàu, hàng không,nhà xe
Bách Việt Shipping Dịch vụ
2.3.2 Thực trạng về hoạt động logistics tại Công ty Vận tải Bách Việt
Các hoạt động về logistics tại Công ty Vận tải Bách Việt, bao gồm: Dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển; Dịch vụ gom hàng lẻ; Dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không; Dịch vụ vận tải nội địa; Dịch vụ hải quan Đối với dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển: Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gửi hàng xuất khẩu và nhập khẩu bằng đường biển tử Việt Nam đi mọi nơi trên toàn thế giới và ngược lại (hàng FCL, door-door, container yard – container yard, door container yard, container yard - door) Đối với dịch vụ gom hàng lẻ: Bách Việt gom hàng lẻ trực tiếp hàng tuần từ các tỉnh thành trên toàn quốc để xuất khẩu đi các nước trên toàn thế giới và ngược lại (hàng LCL) Có thể kể đến một số cảng mà Bách Việt thường xuyên cung cấp dịch vụ xuất/nhập khẩu như: Thượng Hải, Thâm Quyến, Incheon, Busan, Hamburg, Port Kelang, Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không: Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ xuất nhập khẩu, giao nhận hàng hóa từ kho của chủ hàng đến sân bay hoặc kho của người nhận (airport-airport, door-airport, airport- door, door-door) Đối với dịch vụ vận tải nội địa: Bách Việt đảm nhận và cung ứng dịch vụ vận tải tốt và đúng giờ đối với các loại hình vận chuyển trong nước như đường bộ (xe kéo container, xe tải từ 1,25 tấn đến 10 tấn), đường thủy nội địa, Đối với dịch vụ hải quan: Bách Việt xử lý mọi yêu cầu của Hải quan đối với hàng hóa, công ty cung cấp một số dịch vụ tiêu biểu như: Dịch vụ thông quan, dịch vụ tham vấn giá, dịch vụ xuất nhập ủy thác, hoàn thuế, dịch vụ hun trùng, kiểm dịch, kiểm hóa, làm thủ tục chứng nhận xuất xứ hàng hóa (Certificate of Origin), tư vấn các thủ tục hải quan
Hoạt động giao nhận vận tải biển là hoạt động đem lại doanh thu cao nhất cho công ty, tiếp đến là đường hàng không, vận tải nội địa và dịch vụ hải quan Cụ thể:
Dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường biển: Những năm đầu thành lập, dịch vụ vận chuyển hàng bằng đường biển của Bách Việt luôn chiếm trên 90% doanh thu của công ty, những đến những năm gần đây công ty đang dần chú trọng phát triển
Dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường hàng không: Hoạt động vận tải bằng đường hàng không có doanh số luôn đứng thứ 2 tại Bách Việt, và cũng như đường biển, năm 2023 doanh thu của dịch vụ vận tải bằng đường hàng không chỉ đạt hơn
15 tỷ đồng, tăng hơn 1 tỷ đồng so với năm 2022 và cao hơn năm 2021 hơn 5 tỷ đồng Do năm 2023 công ty phải đối mặt với những thách thức khi ngành hàng không đứng trước khó khăn to lớn, xung đột diễn biến phức tạp trên toàn thế giới, khi đó vẫn chưa được kiểm soát, kéo theo hoạt động vận tải hàng không quốc tế gặp nhiều khó khăn, thách thức
Dịch vụ vận tải đường bộ và dịch vụ hải quan: Đây là những dịch vụ chủ yếu chỉ được cung cấp khi khách hàng có sử dụng dịch vụ vận tải bằng đường biển và dường hàng không Trong giai đoạn 2021 - 2023, doanh thu của dịch vụ vận tải đường bộ luôn giữ được mức 8-10%, bên cạnh đó doanh thu của dịch vụ hải quan luôn đạt mức hơn 1 tỷ đồng Điều này cho thấy Bách Việt đang nổ lực nâng cao cung cấp các dịch vụ khác để tăng doanh thu cũng như chứng minh được năng lực của công ty ở các dịch vụ khác, ngoài dịch vụ vận tải đường biển và đường hàng không Hệ thống văn phòng và điều kiện cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Bách Việt: Để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, tại Việt Nam, Bách Việt có hệ thống văn phòng và chi nhánh trải dài từ Bắc vào Nam Cụ thể, Bách Việt có văn phòng tại Hà Nội, Nội Bài, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Hải Phòng, Lạng Sơn và văn phòng đại diện tại Mỹ và Ấn Độ Việc sở hữu các văn phòng làm việc tại ba miền Bắc, Trung, Nam đã giúp hoạt động kinh doanh của Bách Việt trở nên thuận lợi, đặc biệt là độ bao phủ và tốc độ phục vụ của công ty, điều này gia tăng đáng kể khả năng cạnh tranh của Bách Việt trên thị trường
Ngoài ra, Bách Việt Shipping còn làm thêm ở một số dịch vụ khác nhưng không đáng kể
Tại các văn phòng đều có những chức năng nhiệm vụ riêng và ở những vị trí địa lý khác nhau nhưng việc kết nối và hỗ trợ lẫn nhau giữa các văn phòng đang được Bách Việt làm tương đối tốt Ví dụ cho việc đó là khi khách hàng có nhu cầu về thủ tục hải quan, thông quan hàng hóa sẽ được kết nối tới các văn phòng tại Hải Phòng và Hồ Chí Minh để trực tiếp tư vấn và xử lý, mọi thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp rất nhanh chóng, chuẩn xác và lấy được phản hồi rất tích cực từ phía khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Những thành công, hạn chế và nguyên nhân trong quá trình hoạt động
Dựa vào việc phân tích báo cáo tài chính của Công ty TNHH vận tải Bách Việt giai đoạn 2021 - 2023 cho thấy, tính hình kinh doanh của công ty là tương đối tối và khá là ổn định duy nhất chỉ có năm 2023 do ảnh hưởng của các cuộc xung đột chính trị và vũ trang đã làm ảnh hưởng khá nhiều đến hoạt động logistics nhưng công ty cũng đã nỗ lực duy trì hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện qua doanh số năm 2023 vẫn tăng trưởng nhẹ Công ty đã kịp thời đưa ra các chính sách, phương án giúp công ty mang về nguồn doanh thu ổn định
Có hệ thống làm việc nội bộ chuyên nghiệp giúp trao đổi, cập nhật thông tin giữa các phòng ban khác nhau nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin Đội ngũ nhân sự của công ty là những người trẻ, năng động, ham học hỏi, có trình độ nghiệp vụ vững vàng và có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao, đây chính là nhân tố để công ty có thể phát triển hơn nữa trong tương lai
Sau gần 19 năm hoạt động công ty sở hữu lượng khách hàng và thị trường lớn
Có một hệ thống mạng lưới địa lý và có mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý nước ngoài
Công ty cung cấp đa dạng nhiều dịch vụ với nhiều chi nhánh cùng vân phòng đại diện giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của công ty, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng và tạo lòng tin với đối tác của mình Đội ngũ nhân viên sau bán hàng của Bách Việt thường xuyên cập nhật các Thông tư, Quyết định của Nhà nước về quản lý các mặt hàng, để luôn sẵn sằng tư vấn các thủ tục, chính sách những thay đổi về thủ tục xuất nhập khẩu cho khách hàng
3.1.2 Hạn chế và nguyên nhân Ảnh hưởng của tính mùa vụ: đây là một thách thức không nhỏ của công ty vào những mùa cao điểm như tháng 10, 11, 12 thì giá cước rất cao, khó lấy booking, không thể đáp ứng hết các yêu cầu của khách hàng Ngược lại vào các tháng gần tết và sau tết được gọi là những tháng “đói” của công ty vận tải khi nhu cầu xuất nhập khẩu hàng khi đó là thấp nhất trong năm, gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu của công ty
Các thị trường Trung Á, Nam Á chưa có được mối quan hệ tốt với các Agent dẫn đến giá những tuyến này vẫn còn cao mặc dù khách hàng có nhiều nhu cầu vận chuyển các tuyến này
Tỷ lệ hàng xuất còn thấp hơn nhiều so với hàng nhập do mối quan hệ của công ty với các hãng tàu chưa được tốt nên khó lấy được chỗ cho hàng xuất Đặc biệt trên thị trường ngày càng xuất hiện nhiều công ty trong lĩnh vực giao nhận và vận tải cả trong nước và nước ngoài, vì vậy công ty cũng phải đối mặt với những cạnh tranh ngày càng gay gắt về giá cả, những chính sách linh hoạt, các công ty mới họ sẵn sàng chấp nhận lợi nhuận thấp để lôi kéo và giữ chân khách hàng Điều này ảnh hưởng đáng kể đến tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty Công ty chưa có phương tiện vận tải, kho bãi riêng Chính điều này đã đẩy giá dịch vụ công ty lên, làm giảm khả năng cạnh tranh về giá của công ty so với công ty đối thủ cạnh tranh trong ngành
3.1.3 Đề xuất một số định hướng giải quyết đặt ra đối với Bách Việt liên quan tới hoạt động Logistics và quản lý chuỗi cung ứng
Công ty cần đầu tư phát triển hệ thống kho bãi, phương tiện vận tải riêng biệt để có thể giảm tải chi phí dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ trong ngành
Mở rộng phạm vi kinh doanh sang các nước khác trong và ngoài Châu lục để giảm tải sự phụ thuộc quá nhiều vào thị trường Trung Quốc
Duy trì và mở rộng thêm các mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý hãng tàu trên toàn thế giới để luôn có giá tốt các tuyến.
Đề xuất vấn đề nghiên cứu trong khóa luận tốt nghiệp
Định hướng đề tài 1: "Nâng cao năng lực cạnh tranh hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường hàng không tại Công ty TNHH Vận Tải Bách Việt
" Định hướng đề tài 2: " Hoàn thiện cung ứng dịch vụ giao nhận đường hàng không cho hàng nhập khẩu tại công ty TNHH Vận Tải Bách Việt" Định hướng đề tài 3: " Hoàn thiện cung ứng dịch vụ giao nhận hàng nhập khẩu từ Trung Quốc bằng đường biển tại Công ty TNHH Vận tải Bách Việt"