TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG
Khái quát quá trình hình thành và phát triển
1.1.1 Thông tin chung về công ty
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina
Tên tiếng anh: International Express Domestic and International Mail and Cargo Joint
Tên giao dịch: Indochina Post
Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương
(Nguồn: Công ty Cổ phần bưu vận nội địa và quốc tế Đông Dương)
Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quốc Đạt
Slogan: “Faster, Cheaper and Better – Làm hơn sự mong đợi của khách hàng”
Tầm nhìn: “Phát triển và trở thành một trong những Công ty cung ứng dịch vụ logistics – chuyển phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt Nam, kết nối mọi người và cải thiện cuộc sống của họ Và chúng tôi làm điều đó bằng cách tận tình hướng dẫn khách hàng”
- Sự hài lòng của khách hàng là ánh sáng dẫn đường cho chúng tôi
- Trở thành Công ty Logistics – Chuyển phát nhanh chuyên nghiệp nhất Việt
- Cung ứng dịch vụ đa dạng, đáng tin cậy với giá rẻ hơn, nhanh hơn và tốt hơn
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 12/07/2017: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương (gọi tắt là Indochinapost) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 0107912577 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Công ty chuyên làm dịch vụ logistics và môi giới cước hàng không
Năm 2018: Công ty Indochinapost cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế và dịch vụ Logistics
Năm 2019: Công ty Indochinapost hoàn thiện bổ sung các dịch vụ: Chuyển phát nhanh quốc tế; Chuyển phát nhanh nội địa; Vận tải hàng không nội địa; Vận tải hàng không quốc tế; Vận tải đường bộ; Vận tải xuyên biên giới
Năm 2020: Phát triển dịch vụ Integrated Logistics tổng hợp; Dịch vụ khai báo hải quan sân bay; Dịch vụ mua hộ hàng; Tư vấn xuất nhập khẩu quốc tế; Thương mại điện tử, Airchartering; Vận chuyển hàng dự án
Năm 2021: Phát triển hệ thống đại lý quốc tế bao gồm Hermes World Transport Germany, Spedman Global Logistics Sweenden, Finland, Norway, Denmark, Express Line Corp Line Hoa Kỳ, Pacific Airlift Singapore, Pos Indonesia và nhiều đối tác lớn trên toàn cầu Mạng lưới giao nhận khắp thế giới
Năm 2022: Công ty Indochinapost tự hào là đối tác, đại lý Booking tải hàng không của Vietjet Air Cargo, Bamboo Airway vàVietnam Airlines
Hiện nay: Công ty Indochinapost đã phát triển nhiều hệ thống chi nhánh văn phòng trên toàn quốc, là đại lý vận tải hàng không TOP10 tại Việt Nam và tự hào là đơn vị đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Hiệp hội Hàng không quốc tế IATA và Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế FIATA.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Thực tế, Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương hiện đang kinh doanh 3 lĩnh vực chính như sau:
Dịch vụ vận tải nội địa: Công ty Indochinapost cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa nội địa, vận chuyển hàng hóa nội địa, vận chuyển thú cưng nội địa, công ty sẽ đứng ra làm bên thứ ba để cung ứng dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng
Dịch vụ vận tải quốc tế: Công ty Indochinapost cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, vận chuyển quốc tế đến hơn 190 quốc gia khác nhau trên thế giới
Các dịch vụ khác: Công ty Indochinapost còn cung cấp thêm một số dịch vụ như:
Khai báo hải quan; Mua hàng hộ; Đóng gói hàng hóa;… để có thể phục vụ khách hàng một cách toàn diện nhất
Thị trường mục tiêu: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương cung cấp đa dạng các dịch vụ nên hướng tới khách hàng đa dạng ở mọi tầng lớp và có thể chia thành 2 tập khách hàng chính là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
- Khách hàng cá nhân của Indochinapost thường là các cá nhân hoặc các hộ gia đình có nhu cầu chuyển phát nhanh giấy tờ, hàng hóa với số lượng nhỏ nội địa và quốc tế,… Tập khách hàng này luôn duy trì ở mức ổn định do Indochinapost hiểu được nhu cầu thực tế của các khách hàng cá nhân đều khá nhỏ lẻ, trong khi các Công ty vận chuyển trên thị trường thường hướng đến những đơn hàng lớn, đôi khi không nhận hàng lẻ Tuy nhiên, số lượng hàng hóa vận chuyển của tập khách hàng này ít, nhu cầu thì không thường xuyên
- Khách hàng doanh nghiệp của Indochinapost thường là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế như Công ty Sao Kim, hay các doanh nghiệp vận chuyển như Công ty Vận chuyển Việt Nhật Có thể nói, đây là tập khách hàng có nhu cầu vận chuyển thường xuyên với số lượng lớn mỗi lần và có yêu cầu về chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng đúng tiến độ…
Thị trường trọng điểm: Công ty Indochinapost hiện đang tập trung chủ yếu ở khu vực Hà Nội và Hồ Chí Minh, Ngoài ra, công ty cũng đang không ngừng đẩy mạnh ở một số các thị trường khác như Bình Dương, Cần Thơ và Hải Phòng.
Cơ cấu tổ chức
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương đã phân chia cơ cấu tổ chức để phù hợp với quy mô của công ty, cụ thể như sau:
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Bưu vân Nội địa và Quốc tế Đông
Theo hình 1.2, có thể thấy rõ được cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương vô cùng chặt chẽ và có sự phân chia rõ ràng về nhiệm vụ, chức năng và quyền hạn của từng phòng ban nhưng vẫn đảm bảo được tính nhất quán và thuận tiện trong việc vận hành và quản trị công ty do có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban trong công ty
1.3.2 Nhiệm vụ, chức năng của mỗi phòng ban Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất trong công ty Đây cũng chính là những thành viên có quyền và nhiệm vụ xét duyệt các định hướng phát triển, quyết định các nhiệm vụ, phương án và chiến lược kinh doanh của công ty Họ cũng là những người có quyền ban hành, sửa đổi và bổ sung các điều lệ của công ty, đồng thời, có tư cách bầu cử, miễn nhiệm và bãi nhiệm các thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát
Hội đồng quản trị: Là những thành viên thay mặt công ty quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty trong phạm vi quyền hạn Hội đồng quản trị làm việc theo định lược chiến lược mà Đại hội đồng cổ đông đề ra và có trách nhiệm phân bố, giám sát các hoạt động của Tổng giám đốc và những cán bộ quản lý dưới quyền
Ban kiểm soát: Có thẩm quyền ngang với Hội đồng quản trị chính là Ban kiểm soát Ban kiểm soát hoạt động riêng lẻ, độc lập với Hội đồng quản trị và tổng giám đốc, có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp pháp, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh, trong việc tổ chức công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính để đảm bảo được lợi ích hợp pháp của các cổ đông trong công ty
Tổng giám đốc: Là người điều hành và quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty; là người phải chịu trách nhiệm việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao trước Hội đồng quản trị Tổng giám đốc là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của công ty
Phòng kế toán: Đảm nhận trách nhiệm về tài chính kế toán, chịu trách nhiệm kiểm kê tất cả các khoản thu chi từ những khoản chi nhỏ và cố định như bút, thước, khăn lau, băng keo, thùng xốp, tiền điện, nước, văn phòng,… tới các khoản thu và chi tiền vận chuyển đối tác; theo dõi các giao dịch thu và chi, rà soát các giao dịch của từng người và tính toán lợi nhuận của từng thành viên; làm báo cáo tài chính doanh nghiệp và chi lương nhân viên Phòng kế toán còn chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo quản tất cả các giấy tờ, tài liệu pháp lý của công ty
Phòng nghiệp vụ: Bao gồm 3 bộ phận chính đó chính là bộ phận kinh doanh, bộ phận nghiệp vụ và bộ phận chăm sóc khách hàng Phòng nghiệp vụ có nhiệm vụ là tìm kiếm khách hàng, bán các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng và chăm sóc khách hàng Khi xảy ra những khiếu nại, bồi thường đối với khách hàng phát sinh trong quá trình cung cấp các dịch vụ của công ty thì phòng nghiệp vụ là đơn vị chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai, giám sát và xử lý những khiếu nại, bồi thường
Phòng nhân sự: Đây là phòng ban có vai trò rất quan trọng trong công ty Phòng nhân sự chịu trách nhiệm trực tiếp về mọi việc liên quan đến quản lý nhân sự, đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định và xây dựng các chiến lược, chính sách liên quan đến phát triển nguồn nhân lực cho công ty cũng như việc quản lý hệ thống nhân sự theo hợp đồng lao động.
Các nguồn lực của công ty
Hiện nay, Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương được thành lập bởi ông Vũ Quốc Đạt và đã đi vào hoạt động hơn 6 năm với vốn điều lệ là 5 tỷ đồng
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật
Tính đến nay, Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương có trụ sở chính tại Hà Nội và 4 chi nhánh trải dài khắp cả nước:
- Văn phòng Hà Nội: Số 25 Ngõ 81 Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Văn phòng Hồ Chí Minh: Số 86/12 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
- Văn phòng Bình Dương: Số 404 Đường Nguyễn Văn Trỗi, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương
- Văn phòng Cần Thơ: Số 24 đường B4, KDC 91B, Phường An Khánh, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ
- Văn phòng Hải Phòng: Số 30 Lô 14 Lê Hồng Phong, Phường Đằng Lâm, Quận Hải An, Thành phố Hải Phòng
Công ty Indochinapost còn có trang thiết bị đầy đủ để phục vụ quá trình nhận hàng, cân hàng, đóng gói hàng hóa, vận chuyển hàng hóa cũng như chăm sóc khách hàng
- Thiết bị cân đo hàng hóa bao gồm cân điện tử, bút, thước
- Thiết bị kiểm tra và đóng gói hàng hóa bao gồm dao rọc giấy, thùng catton, băng keo, màng co, chống sốc, máy hút chân không,…
- Phương tiện vận chuyển hàng hóa bao gồm 2 xe van
- Thiết bị chăm sóc khách hàng bao gồm điện thoại công ty, các số điện thoại chuyển tiếp
- Một số các thiết bị khác bao gồm máy in, tủ lạnh, điều hòa, lò vi sóng,…
Indochinapost là doanh nghiệp vừa và nhỏ, với tổng số lao động là 73 Dưới đây là tình hình nhân sự của Indochinapost hiện nay:
Bảng 1.1 Tổng số lao động của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông
Chỉ tiêu Số lượng (Người) Tỷ trọng (%)
Phân theo trình độ Cao đẳng 5 6,85% Đại học 68 93,15%
Phân theo độ tuổi Dưới 35 tuổi 70 95,89%
Tổng số lao động của công ty 73
Từ bảng 1.1, có thể thấy:
- Về cơ cấu theo trình độ, số lượng lao động có trình độ đại học ngày càng tăng Điều này là nhờ việc ngày càng có nhiều trường đại học đào tạo các chuyên ngành liên quan đến logistics như quản lý logistics, kinh tế đối ngoại, logistics và quản lý chuỗi cũng ứng Thêm vào đó là sự phổ biến và thiếu hụt nguồn nhân lực trong lĩnh vực này những năm gần đây Chính vì vậy, nguồn nhân lực trong ngành ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng
- Về cơ cấu theo giới tính, số lượng lao động nam ít, tập trung ở những công việc đặc thù như nhân viên hiện trường (Operation staff) đòi hỏi sự linh hoạt và có sức khéo léo và chú ý đến các chi tiết, chẳng hạn như kế toán, dịch vụ khách hàng và đóng gói sản phẩm,
- Về cơ cấu theo độ tuổi, có thể thấy rõ lao động dưới 35 tuổi chiếm đa số Vì vậy, dễ dàng nhận thấy rằng Indochinapost là một công ty có đội ngũ lao động trẻ, năng động, trẻ trung, sáng tạo, nhạy bén với công nghệ và đổi mới thị trường Đây là lợi thế giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh và đón đầu xu hướng nhằm tiếp cận lượng khách hàng đa dạng.
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông
Dương từ năm 2020 đến 6 tháng đầu năm 2023
(Nguồn: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương)
Dựa vào bảng 1.2, có thể công ty đang hoạt động ngày càng hiệu quả và phát triển trong giao đoạn từ năm 2020 đến 6 thàng đầu năm 2023, cụ thể:
Doanh thu: Có thể dễ dàng nhận thấy doanh thu công ty tăng trưởng qua từng năm Cụ thể, trong giai đoạn 2020 – 2021, doanh thu công ty tăng 35,01% và trong giai đoạn 2021 – 2022 là 13,33% Đến 6 tháng đầu năm 2023, có thể thấy công ty vẫn duy trì ổn định với mức doanh thu là 3060,74 triệu đồng Điều này chứng minh rằng Công ty Indochinapost đã không ngừng nỗ lực, phát triển và có các chính sách và chiến lược phù hợp để giữ vững phong độ qua các năm Mặc dù dịch Covid – 19 bùng nổ mạnh mẽ, nhưng đó là cơ hội lớn cho ngành logistics nói chung và công ty Indochinapost nói riêng do nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa và quốc tế tăng mạnh Cùng với đó là sự nỗ lực và đóng góp không ngừng của các thành viên trong công ty nên đã giúp công ty tăng trưởng doanh thu trong thời kỳ khó khăn Ngoài ra, sự ủng hộ và tin tưởng của khách hàng trên toàn quốc cũng đóng góp một phần không nhỏ vào sự thành công của công ty
Chi phí: Cùng với sự tăng trưởng của doanh thu là sự tăng trưởng của chi phí Cụ thể, trong giai đoạn 2020 – 2021, chi phí tăng 34,54% và trong giai đoạn 2021 – 2022 là 13,81% Đến 6 tháng đầu năm 2023, công ty đã chi 2289,5 triệu đồng Điều này khá dễ hiểu do công ty đã chi trả cho việc mở rộng quy mô hoạt động, thành lập thêm các chi nhánh, tuyển thêm nhân sự và thanh toán chi phí cho các dịch vụ vận tải từ các hãng tàu biển, hãng tàu bay, hãng tàu sắt, chi phí kho bãi và chi phí nhân sự Thêm vào đó là các chi phí như marketing, quảng cáo dịch vụ cho công ty để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới
Lợi nhuận trước thuế: Đi kèm với việc doanh thu tăng thì lợi nhuận trước thuế qua các năm của công ty cũng có sự tăng trưởng, cụ thể trong giai đoạn 2020 – 2021 là 37,31% và giai đoạn 2021 – 2022 là 11,00% 6 tháng đầu năm 2023, công ty đạt được mức lợi nhuận là 771, 24 triệu đồng Có thể thấy lợi nhuận trong giai đoạn 2021 –
2022 có sự giảm đi so với giai đoạn 2020 – 2021 Điều này có thể lý giải là vì hậu Covid, nền kinh tế khó khắn, suy thoái chung Mặc dù có sự sụt giảm trong lợi nhuận trước thuế, tuy nhiên ta vẫn có thể thấy khoản lợi nhuận mà Indochinapost đạt được đã phần nào thể hiện được việc quản lý các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất hiệu quả.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Sales logistics
Người hướng dẫn: Tạ Thị Bình – Chuyên viên Sales logistics
Trải qua hơn 1 tháng thực tập tại công ty, được các anh chị đồng nghiệp chỉ dẫn tận tình cùng với sự quan tâm của ban lãnh đạo, sinh viên đã quen dần với quy trình trường vào quá trình làm việc Trong thời gian thực tập tại công ty, sinh viên đã làm các công việc như sau:
Từ ngày 11/12/2023 – 16/12/2023, trong tuần đầu tiên làm việc, bước đầu làm quen với công ty Đầu tiên, được giới thiệu với các nhân sự trong công ty, được hướng dẫn sơ bộ những đầu việc cần làm và trách nhiệm của một thực tập sinh Sales logistics, được học kỹ năng viết các bài viết chuẩn SEO trên website của công và fanpage, group trên Facebook Sau đó, được thực hành viết các bài website chuẩn SEO dưới sự chỉ dẫn và kiểm soát của chị Tạ Thị Bình
Từ 18/12/2023 – 30/12/2023, tiếp tục thực hiện các công việc được hướng dẫn như tuần đầu tiên Ngoài ra, bắt đầu được làm quen với các đơn hàng, nhận cuộc gọi, tư vấn báo giá, hỗ trợ các anh chị đồng nghiệp đóng gói hàng hóa, viết hóa đơn cho khách hàng, làm quen với việc tạo đơn gửi hàng trên hệ thống của Viettel Post đối với những đơn hàng trong nước
Từ 02/01/2024 – 26/01/2024, bắt đầu quen với cách thức làm việc tại Indochinapost, thực hành nghiêm túc và hiệu quả các công việc được giao Bên cạnh đó, hỗ trợ các anh chị đồng nghiệp báo giá cho khách hàng, book Ahamove, Lalamove để hỗ trợ khách hàng trong việc lấy hàng hóa tận nhà
Trong quá trình thực tập, sinh viên đã học và tích lũy được nhiều kiến thức và kỹ năng có ích cho công việc Đầu tiên, sinh viên đã nắm vững và biết cách vận dụng được các kiến thức đã học tại trường vào công việc Ngoài ra, thông qua các page, website, chủ động tìm kiếm các khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, thú cưng quốc tế, nội địa; đóng gói hàng hóa;… Liên hệ với khách hàng để tư vấn chi tiết về dịch vụ và báo giá cho khách hàng Sinh viên còn được học cách viết các bài viết chuẩn SEO trên website của công ty, fanpage của Facebook – một công cụ hữu ích giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng hơn Cuối cùng, trong quá trình thực tập, sinh viên được tiếp xúc với khách hàng nên đã cải thiện được kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khi có những vấn đề phát sinh xảy ra.
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU VẬN NỘI ĐỊA VÀ QUỐC TẾ ĐÔNG DƯƠNG
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics và quản trị chuỗi cung ứng của công ty
Yếu tố nhân khẩu học: Tính đến thời điểm hiện tại, nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao ngành logistics ngày càng tăng cao Điều này làm cho các công ty, kể cả Indochinapost đều muốn tuyển các nhân sự có chuyên môn về công ty Indochinapost đã biết cách thu hút nhân tài thông qua việc đưa ra rất nhiều chính sách hấp dẫn để thu hút những nhân lực chất lượng cao đầu quân về công ty
Yếu tố kinh tế: Năm 2023 là một năm khó khăn chung cho nền kinh tế thế giới, gắn với những diễn biến căng thẳng của các xung đột địa chính trị và phân mảnh công nghệ, thời tiết cực đoan và dịch bệnh diện rộng
Hình 2.1 Tốc độ tăng GDP theo khu vực kinh tế năm 2023
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn
2011 - 2023 Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83%, đóng góp 8,84%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 3,74%, đóng góp 28,87%; khu vực dịch vụ tăng 6,82%, đóng góp 62,29% ra Lạm phát cơ bản bình quân năm 2023 tăng 4,16% so với năm 2022, cao hơn mức tăng CPI bình quân chung (tăng 3,25%) Có thể thấy, sự biến động trong nền kinh tế Việt Nam thời gian qua đã có những ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương
Yếu tố thể chế, pháp luật: Trong kinh doanh hiện đại, các yếu tố chính trị, pháp luật ngày càng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường chính trị- luật pháp của nước chủ nhà hoặc là thúc đẩy xuất khẩu, đầu tư, hoặc hạn chế nó thông qua các cơ chế chính sách nhằm tạo cơ hội xuất khẩu và đầu tư ra nước ngoài Thực hiện chủ trương chuyển sang nền kinh tế thị trường mở, Đảng và Nhà nước Việt Nam đã có nhiều cơ chế chính sác hỗ trợ xuất khẩu Đó là việc thiết lập quan hệ ngoại giao, ký kết các hiệp định thương mại với nhiều nước trên thế giới, thực thi các chính sách ưu đãi xuất khẩu về thuế, về tín dụng Điều này đã góp phần thúc đẩy việc thông thương hàng hóa, xuất nhập khẩu giữa các nước
Yếu tố văn hóa – xã hội: Môi trường văn hóa, xã hội thể hiện các thái độ xã hội và các giá trị văn hóa Các vùng miền, đất nước khác nhau thì sẽ có văn hóa, phong tục khác nhau Điều này ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng nói chung và nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, vận chuyển hàng hóa nói riêng Việc nắm bắt các nhân tố này sẽ giúp công ty thích ứng nhanh chóng với những yêu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp các dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng
Yếu tố công nghệ: Sự cải tiến không ngừng của công nghệ thông tin đã mang đến vô vàn cải tiến cho các lĩnh vực khác nhau, trong đó có nhóm ngành logistics Vớ sự phát triển của khoa học công nghệ, việc nắm bắt và ứng dụng những kỹ thuật - công nghệ tiên tiến một cách hiệu quả vào hoạt động kinh doanh là yếu tố hàng đầu giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh cho mình Sự ra đời của các công nghệ mới giúp tự động hóa toàn bộ chuỗi cung ứng, từ khâu đàm phán với nhà cung cấp đến khâu phân phối sản phẩm đầu ra Tại Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương, khoa học và công nghệ đã giúp công ty có thể theo dõi một cách sát sao các đơn hàng, dễ dàng liên hệ với các nhân sự trong công ty để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh,…
Yếu tố tự nhiên: Điều kiện tự nhiên là nhân tố cần được công ty đặc biệt quan tâm Các yếu tố điều kiện tự nhiên ảnh hưởng đến kết quả, hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp logistics có thể kể đến như: vị trí địa lý, thời tiết, khí hậu, tài nguyên,… Bên cạnh đó cũng phải kể đến ảnh hưởng của sự khan hiếm các nguyên, nhiên vật liệu, sự gia tăng của chi phí năng lượng
2.1.2 Yếu tố vi mô Đối thủ cạnh tranh: Thực tế, hiện nay có rất nhiều công ty kinh doanh dịch vụ logistics trên thị trường Nhất Tín Express, Transimex, Bách Việt, KLM,… là những cái tên đình đám trong ngành này, cạnh tranh trực tiếp với Indochinapost về giá cả, dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Có thể nói, đây là một trong những trở ngại rất lớn đối với Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương
Khách hàng: Đối với khách hàng cá nhân, hiện nay họ đều là những người tiêu dùng thông thái Họ luôn muốn chọn những dịch vụ tốt nhất vớ giá ưu đãi nhất và được chăm sóc một cách tận tình nhất Đối với khách hàng doanh nghiệp, nhu cầu xuất nhập khẩu hàng hóa của họ ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu xuất nhập khẩu sang một số thị trường lớn như Hoa Kỳ, Trung Quốc, EU,… Nói chung, trên thị trường có rất nhiều nhà cung ứng nên vai trò của khách hàng lại trở nên quan trọng hơn hết đối với Indochinapost
Nhà cung cấp: Tại Việt Nam, số lượng hãng tàu, hãng bay lớn đang không ngừng tăng lên, ví dụ như VietJet, Vietnam Airlines, Bamboo Airways,… Điều này đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho các công ty kinh doanh dịch vụ logistics cũng như Indochinapost trong việc cung cấp dịch vụ đa dạng hơn với mức giá ưu đãi hơn cho khách hàng Từ đó, các công ty có thể quan tâm, chăm sóc tận tình khách hàng hơn, kịp thời xử lý các phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Ngoài ra, Indochinapost còn có các nhà cung cấp máy hút chân không, thùng catton, chống sốc, màng co,…
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1 Bảng doanh thu theo từng lĩnh vực kinh doanh của Công ty Cổ phần Bưu vận
Nội địa và Quốc tế Đông Dương từ năm 2020 – 6 tháng đầu năm 2023
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm 2023 Dịch vụ vận tải nội địa
Dịch vụ vận tải quốc tế
(Nguồn: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương)
Về tổng quan, trong giai đoạn từ năm 2020 đến 6 tháng đầu năm 2023, doanh thu của công ty chủ yếu đến từ dịch vụ vận tải quốc tế và dịch vụ vận tải nội địa Có thể thấy, doanh từ 2 dịch vụ này chiếm phần lớn tổng doanh thu của công ty Ngoài ra, tuy các dịch vụ khác không chiếm tỷ lệ lớn nhưng vẫn mang lại nguồn doanh thu tương đối ổn định cho công ty
Hình 2.2 Biểu đồ doanh thu theo từng lĩnh vực kinh doanh qua các năm của Công ty
Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 6 tháng đầu năm
BIỂU ĐỒ DOANH THU THEO TỪNG LĨNH VỰC KINH
Dịch vụ vận tải nội địa Dịch vụ vận tải quốc tế Các dịch vụ khác
Dựa và hình 2.2, có thể thấy rõ ràng doanh thu của công ty theo từng lĩnh vực kinh doanh qua các năm, cụ thể như sau:
Dịch vụ vận tải quốc tế: Bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng hóa, thú cưng quốc tế; dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế,… Indochinapost cung cấp dịch vụ vận tải đến rất nhiều quốc gia trên thế giới, ví dụ như Hà Lan, Mỹ, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… Theo biểu đồ doanh thu trên, có thể thấy doanh thu từ dịch vụ vận tải quốc tế chiếm tỷ trọng lớn nhất qua các năm trong giai đoạn từ năm 2020 đến 6 tháng đầu năm
2023, cụ thể chiếm 31% doanh thu năm 2020, 49% năm 2021, 52% năm 2022 và 45%
6 tháng đầu năm 2023 Doanh thu từ dịch vụ vận tải quốc tế có sự biến động như vậy là do bị ảnh hưởng một phần bởi dịch Covid – 19, tuy nhiên Indochinapost vẫn có sự tăng trưởng trong doanh thu từ dịch vụ vận tải quốc tế do sự nỗ lực và kiên trì của toàn bộ nhân viên trong công ty trước đại dịch và chính sách hỗ trợ của Nhà nước sau dịch Covid – 19
Dịch vụ vận tải nội địa: Bao gồm dịch vụ vận chuyển hàng hóa; dịch vụ vận chuyển thú cưng; dịch vụ chuyển phát nhanh thư, giấy tờ, hàng hóa;… đến 63 tỉnh thành trên toàn quốc Dựa vào biểu đồ, doanh thu từ dịch vụ này cũng chiếm tỷ trọng lớn không kém dịch vụ vận tải quốc tế do nhu cầu vận chuyển nội địa của khách hàng ngày càng tăng Cụ thể, trong năm 2020, doanh thu từ dịch vụ vận tải nội địa chiếm 31% tổng doanh thu, năm 2021 chiếm 35%, năm 2022 chiếm 36% và 6 tháng đầu năm
2023 chiếm 39% Có thể thấy doanh thu từ dịch vụ vận tại nội địa tăng đều qua các năm Mặc dù trong giai đoạn này, Covid – 19 bùng nổ mạnh mẽ, tuy nhiên việc đó là tạo điều kiện cho Indochinapost khi người dân phải giãn cách xã hội để phòng ngừa dịch bệnh thì nhu cầu vận chuyển nội địa của họ càng tăng cao Chính vì vậy, Indochinapost mới có sự tăng trưởng đều trong doanh thu từ dịch vụ này qua các năm, kể cả thời điểm Covid – 19
Các dịch vụ khác: Ngoài dịch vụ vận tải quốc tế và dịch vận tải nội địa, Indochinapost còn cung cấp một số dịch vụ khác như khai báo hải quan, mua hàng hộ, đóng gói hàng hóa,… Doanh thu từ dịch vụ này cũng tương đổi ổn định, cụ thể vào năm 2020 doanh thu từ các dịch vụ khác chiếm 15% tổng doanh thu, năm 2021 chiếm từ các dịch vụ biến động không quá nhiều Điều này là do Indochinapost cung cấp đa dạng các dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ mua hàng hộ và đóng gói hàng hóa Do nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng cao nên khách hàng cũng có nhu cầu tìm kiếm công ty công cấp dịch vụ đóng gói hàng hóa đảm bảo, an toàn trong quá trình vận chuyển tăng Ngoài ra, Indochinapost còn cung cấp dịch vụ mua hàng hộ vớ mức giá vô cùng ưu đãi, điều này góp phần giữ sự ổn định trong doanh thu từ các dịch vụ khác của công ty.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Các thành viên của chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các tổ chức có hoạt động kinh doanh cốt lõi tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua nhà cung cấp hoặc khách hàng, từ điểm sản xuất đến điểm tiêu dùng Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương là trung tâm và các thành viên chủ chốt bao gồm nhà cung cấp và khách hàng như sau:
Hình 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng dịch vụ của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương (Indochinapost)
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
Nhà cung cấp: Chuỗi cung ứng của Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương bắt đầu từ nhà cung cấp Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương là công ty kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, cụ thể là các dịch vụ logistics nên các nhà cung cấp của công ty là các hãng tàu biển như MAERSK, Cosmo,…; hãng bay như Vietnam Airlines, Bamboo Airways, VietJet,…; hàng tàu sắt và các hãng vận chuyển như UPS, DHL, Fedex,… Ngoài ra, Indochinapost còn có các nhà cung cấp máy hút chân không, thùng catton, chống sốc, màng co,… Các nhà cung cấp sẽ giúp Indochinapost duy trì chuỗi cung ứng một cách liên tục và hoàn thiện
Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương (Indochinapost):
Trung tâm của chuỗi cung ứng này chính là Công ty Indochinapost Công ty sẽ sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Nói cách khác, công ty sẽ xem xét nhu cầu, mong muốn của khách hàng là gì để từ đó lựa chọn các dịch vụ của nhà ucng cấp phù hợp để cung cấp cho khách hàng của mình và hưởng lợi nhuận theo sự phân chia đã thỏa thuận từ trước đó
Khách hàng: Bất kỳ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nào thì mục tiêu chính của họ đều là hướng tới khách hàng Indochinapost hiện đang có 2 tập khách hàng chính đó là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp Đối với tập khách hàng cá nhân, nhu cầu vận chuyển của tập khách hàng này thì nhỏ lẻ, số lượng hàng hóa thì ít, nhu cầu thì không thường xuyên, tuy nhiên tập khách hàng này vẫn duy trì ở mức ổn định Khách hàng doanh nghiệp của Indochinapost bao gồm các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có nhu cầu vận chuyển hàng hóa quốc tế hay các doanh nghiệp vận chuyển
Có thể nói, đây là tập khách hàng có nhu cầu vận chuyển thường xuyên với số lượng lớn mỗi lần và có yêu cầu về chiết khấu, thưởng doanh số, đơn hàng đúng tiến độ…
2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics của công ty
Thực trạng lập kế hoạch, tổ chức hoạt động logistics đối với các sản phẩm, dịch vụ
Trong quá trình cung ứng dịch vụ, việc lên kế hoạch à tổ chức hoạt động đóng vị trí quan trọng Các công ty cần lên kế hoạch chính xác, chi tiết cho từng trường hợp, khách hàng khác nhau Tại Indochinapost, việc lập kế hoạch đã giúp công ty có thể định hướng được mục tiêu, chiến lược cho công ty, góp phần giúp cho các hoạt động logistics diễn ra liên tục, trơn tru, tránh xảy ra các sai sót và kịp thời xử lý các phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ Công ty cũng đang nỗ lực tích hợp sâu các dịch vụ logistics để thu hút được nhiều nguồn khách hàng mới Đồng thời, khuyển khích sự hợp tác với các công ty trong nước và quốc tể để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Thực trạng dịch vụ khách hàng và quá trình đáp ứng đơn hàng
Dịch vụ khách hàng là yếu tố mà Indochinapost luôn chú trọng tới Bởi vì, chỉ có nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty Với Indochinapost, khách hàng là trên hết, là mối quan tâm hàng đầu của công ty Khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn 24/24 nếu có nhu cầu và thắc mắc về dịch vụ mà công ty cung cấp Ngoài ra trong quá trình cung ứng dịch vụ, nếu xảy ra vấn đề đối với đơn hàng, phía công ty sẽ hỗ trợ khách hàng để có thể xử lý nhanh chóng và tránh ảnh hưởng đến các hoạt động dự kiến Có thể nói, tất cả các hoạt động logistics đều nhằm mục tiêu là đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, cung cấp dịch vụ vận chuyển an toàn nhất, nhanh chóng nhất và chi phí tiết kiệm nhất
Thực trạng quản trị hoạt động vận tải
Quản trị hoạt động vận tải là một trong những yếu tố quan trọng nhất của toàn bộ quy trình Chính vì vậy, Indochinapost luôn chú trọng đầu tư vào vấn đề này để tăng cường hiệu quả hoạt động Công ty luôn cung cấp các dịch vụ vận tải với mức phí ưu đãi cho khách hàng, kể cả dịch vụ vận tải nội địa và dịch vụ vận tải quốc tế nhờ vào việc hợp tác với các hãng tàu biển, hãng bay, hãng tàu sắt,… Ngoài ra, Indochinapost cũng luôn đảm bảo cho khách hàng về thời gian vận chuyển nhanh chóng và kịp thời nhjatas, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển một cách an toàn nhất, tranh phát sinh các rủi ro không đáng có trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
Thực trạng quản trị nhà cung cấp
Với Indochinapost, công ty luôn chú trọng việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp của mình Indochinapost luôn chủ động trong việc đàm phát, trao đổi với các nhà cung cấp để có thể xây dụng mối quan hệ thân thiết, gắn bó và lâu dài giữa hai bên Trong đó, các nhà cung cấp chính cho Indochinapost đó chính là các hãng tàu, hãng bay, hãng tàu sắt, các hãng vận chuyển,… Ngoài ra, Indochinapost còn có các nhà cung cấp máy hút chân không, thùng catton, chống sốc, màng co,… Bên cạnh đó, Indochinapost cũng giữ mối quan hệ tốt với hải quan để họ có thể tạo điều kiện tốt nhất cho hàng hóa của khách hàng
Thực trạng hệ thống thông tin logistics
Hệ thống thông tin logistics đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với các công ty cung cấp dịch vụ logistics nói chung và Indochinapost nói riêng Đặc biệt trong thời đại hiện này, công nghệ thông tin đang ngày càng phát triển Chính vì vậy, Indochinapost cũng đã ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động logistics như xử lý đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, giao hàng,… Điều này giúp công ty có thể tối ưu hóa thời gian anwms bắt thông tin về đơn hàng đã và đang diễn ra, từ đó có thể kịp thời thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, đồng thời cũng có thể nhanh chóng xử lý các phát sinh không mong muốn trong quá trình xử lý đơn hàng cho khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
Kinh doanh đa dạng các dịch vụ: Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương kinh doanh đa dạng các dịch vụ từ đóng gói, khai báo hải quan cho đến dịch vụ vận tại nội địa và quốc tế Ngoài ra, công ty còn cung cấp cả dịch vụ mua hàng hộ do thị hiếu của người tiêu dùng về các sản phẩm trên thế giới ngày càng tăng Có thể nói, Công ty Cổ phần Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ để có thể đáp ứng và thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng Để từ đó, dần khẳng định vị trí của mình trên thị tường hiện nay
Nhận sự được đào tạo chuyên sâu: Tất cả cả các nhân sự của Indochinapost đều có bằng cấp đầy đủ và đào tạo chuyên sâu Indochinapost thường xuyên tổ chức các buổi training nghiệp vụ để có thể cải thiện được kiến thức của toàn bộ nhân sự trong công ty Để từ đó, các nhân sự có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh chóng nhất và kịp thời nhất
Là đối tác của nhiều hãng vận chuyển lớn: Tính đến thời điểm hiện tại, Indochinapost là đối tác của rất nhiều hãng vận chuyển như UPS, DHL, Fedex, SF… Điều này giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn Hơn thế nữa, cũng giúp gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với các dịch vụ mà Indochinapost cung cấp
Nhiều chi nhánh trên toàn quốc: Hiện nay, Indochinapost có 1 trụ sở chính tại Hà
Nội và 4 chi nhánh trải dài toàn quốc Mạng lưới chi nhánh này giúp Indochinapost có thể dễ dàng hơn trong các đơn hàng vận chuyển nội địa, có thêm nhiều tập khách hàng hơn
Thiếu hụt nhân sự phòng nghiệp vụ: Mặc dù có 1 trụ sợ chính và 4 chi nhánh trên toàn quốc nhưng số lượng nhân sự của Indochinapost không nhiều, đặc biệt là nhân sự phòng nghiệp vụ Điều này sẽ là hạn chế lớn trong quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ cho khách hàng vì có thể sẽ bị bỏ lỡ tin nhắn hoặc cuộc gọi từ khách hàng
Cơ sở vật chất chưa hoàn thiện: Hiện nay, Indochinapost mới chỉ có 2 xe van ở
Hà Nội và Hồ Chí Minh Kho hàng ở các chi nhánh của công ty còn chưa có haowjc là có nhưng diện tích không kho Điều này cũng sẽ một phần gây cản trở cho quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng của Indochinapost
Tuyển thêm nhân sự phòng nghiệp vụ: Indochinapost cần tuyển thêm các nhân sự cho phòng nghiệp vụ để có thể quan tâm sát sao nhất đến tình trạng các đơn hàng của khách hàng Ngoài ra, xác định các kỹ năng chuyên môn cần thiết mà nhân sự tuyển thêm cần phải có, như kiến thức về logistics, quản lý chuỗi cung ứng, và sử dụng các hệ thống thông tin liên quan để có thể tuyển được các nhân sự phù hợp nhất cho công ty, giúp công ty chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất
Thường xuyên tổ chức các buổi training nghiệp vụ: Công ty cần tổ chức thêm nhiều các buôi training nghiệp vụ để cập nhật các kiến thức mới về logistics trên thế giới cũng như giải đáp các thắc mắc cũng như khó khăn mà các nhân sự gặp phải về kiến thức trong quá trình tư vấn dịch vụ cho khách hàng
Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp: Công ty cần giữ mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài vớ các nhà cung cấp để có được các mức giá ưu đãi với các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Cải thiện cở sở vật chất: Công ty cần đầu tư nhiều hơn về cơ sở vật chất như phương tiện vận chuyển, kho,… để có thể tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng Đảm bảo cung cấp dịch vụ vận chuyển, đóng gói hàng hóa,… một cách nhanh nhất, kịp thời nhất, với chất lượng tốt nhất và mức giá ưu đãi nhất cho khách hàng.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Đề tài 1: Giải pháp cải thiện quy trình giao nhận tại Công ty Bưu vận Nội địa và
Quốc tế Đông Dương Indochina Post Đề tài 2: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận tải nội địa tại Công ty Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post Đề tài 3: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ logistics quốc tế tại Công ty Bưu vận Nội địa và Quốc tế Đông Dương Indochina Post