Báo cáo thực tập khoa kinh tế công ty cổ phần dịch vụ quốc tế

CTX hoạt động với tầm nhìn là trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics và tiếp vận chuyên nghiệp hàng đầu của Việt Nam, là đối tác tin cậy của tất cả các khách hàng và hệ

i

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Đơn vị thực tập

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX

Giảng viên hướng dẫn: TS PHẠM THỊ HUYỀN

Sinh viên thực tập: PHAN THỊ THANH LOAN

Mã sinh viên: 20D300113

Lớp: K56LQ2

Hà Nội – 2024

ii

LỜI MỞ ĐẦU

Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn các giảng viên của khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế nói chung cũng như thầy cô của bộ môn Logistics và chuỗi cung ứng nói riêng Những kiến thức lý thuyết và kinh nghiệm thực tế mà thầy cô truyền đạt cho em trong suốt 4 năm học vừa qua là hành trang quý giá cho em trong công việc thực tập và cuộc sống sau này Sau một thời gian dài học tập và tích lũy tri thức tại Trường Đại học Thương Mại, kì thực tập này chính là cơ hội để em được vận dụng những kiến thức về Logistics và quản lý chuỗi cung ứng vào thực tế

Để hoàn thiện bản báo cáo thực tập tổng hợp, em xin chân thành cảm ơn TS.Phạm Thị Huyền đã đồng hành cùng em trong suốt quá trình làm báo cáo Em cũng xin cảm

ơn ban lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX đã giúp đỡ

em rất nhiều trong công việc

Trong suốt quá trình thực tập và làm báo cáo, do kinh nghiệm còn hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự góp ý từ thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

iii

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển 1

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 2

1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 2

1.2.2 Đặc điểm thị trường 3

1.3 Cơ cấu tổ chức 3

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3

1.3.2 Chức năng của mỗi phòng ban 4

1.4 Các nguồn lực của công ty 4

1.4.1 Nguồn lực tài chính 4

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các cơ sở vật chất kỹ thuật 5

1.4.3 Nguồn nhân lực 5

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 6

1.6 Công việc của sinh viên thực tập 7

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 9

iv

2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công

ty 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô 9

2.1.2 Môi trường ngành 10

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty 10

2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty 14

2.3.1 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng của công ty 14

2.3.2 Thực trạng về hoạt động logistics của công ty 14

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 17

3.1.1 Thành công 17

3.1.2 Hạn chế 18

3.1.3 Đề xuất hướng giải quyết 18

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

v

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của CTX Logistics tính đến năm 2023 6

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP dịch vụ quốc

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX 1

Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ

CTX 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

Hình 1.1.Logo Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX

Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX – CTX Logistics với mã số thuế 0107525634được cấp giấy phép hoạt động vào 01/08/2016 là công ty chuyên cung cấp dịch vụ, giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng với phạm vi toàn cầu, bao gồm: vận tải đường biển, đường hàng không, đường bộ, dịch vụ hải quan, dịch vụ gom hàng, phân phối, hàng dự án,

CTX hoạt động với tầm nhìn là trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics và tiếp vận chuyên nghiệp hàng đầu của Việt Nam, là đối tác tin cậy của tất cả các khách hàng và hệ thống đại lý nước ngoài Sứ mệnh của CTX là mang đến cho khách hàng những giải pháp tối ưu nhất về dịch vụ logistics, xuất nhập khẩu để thỏa

mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Với phương châm hoạt động “Kiến tạo - giải pháp

- Chuyển giao kết quả” CTX Logistics hiện nay đã và đang xây dựng lên một nền tảng

vững chắc của uy tín và chất lượng không chỉ tại Việt Nam mà con trên cả thị trường toàn cầu

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển

Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX bắt đầu hoạt động vào năm 2016, địa chỉ tại

Số 2, Ngõ 1 Phạm Tuấn Tài, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Trong giai đoạn mới thành lập CTX tập trung chủ yếu cung cấp các dịch

vụ vận tải hàng hóa quốc tế (hàng không, đường biển, đường sắt, đường bộ) Sau này đã

mở rộng quy mô hoạt động, cung cấp thêm các dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu, dịch vụ thông quan, dịch vụ kho bãi, dịch vụ hải quan

đa ngành, tận tâm phục vụ khách hàng trên toàn thế giới

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường

1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX cung cấp đầy đủ các dịch vụ logistics quốc

tế, bao gồm:

- Vận tải hàng hóa quốc tế: CTX Logistics cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa

bằng đường biển, đường hàng không, đường bộ xuyên biên giớitừ Trung Quốc, Lào, Campuchia, Thái Lan và các nước Đông Nam Á Công ty có mối quan hệ hợp tác với các hãng hàng không, tàu biển, đường sắt và đường bộ uy tín trên thế giới đảm bảo cung cấp dịch vụ vận tải nhanh chóng, an toàn và tiết kiệm chi phí cho khách hàng

- Ủy thác xuất nhập khẩu: CTX Logistics cung cấp dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu

trọn gói cho khách hàng Công ty sẽ thực hiện toàn bộ các thủ tục liên quan đến xuất nhập khẩu, bao gồm: khai báo hải quan, xin giấy phép xuất nhập khẩu, vận tải, lưu kho, đóng gói, bảo hiểm,

- Dịch vụ thông quan: CTX Logistics cung cấp dịch vụ thông quan chuyên nghiệp

và nhanh chóng cho khách hàng Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, am hiểu các quy định pháp luật về xuất nhập khẩu, đảm bảo giúp khách hàng thông quan hàng hóa nhanh chóng và thuận lợi

- Dịch vụ kho bãi: CTX Logistics cung cấp dịch vụ kho bãi an toàn và hiện đại cho

khách hàng Công ty có hệ thống kho bãi rộng khắp trên cả nước, đáp ứng nhu cầu lưu trữ hàng hóa đa dạng của khách hàng

- Dịch vụ hải quan: CTX Logistics cung cấp dịch vụ hải quan trọn gói cho khách

hàng Công ty sẽ thực hiện toàn bộ các thủ tục liên quan đến hải quan, bao gồm: khai báo hải quan, xin giấy phép xuất nhập khẩu, vận tải, lưu kho, đóng gói, bảo hiểm,

3

1.2.2 Đặc điểm thị trường

CTX xác định thị trường mục tiêu của mình là các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân

có nhu cầu vận chuyển, xuất nhập khẩu, lưu kho, thông quan, và các dịch vụ logistics khác CTX Logistics cung cấp dịch vụ cho tất cả các loại hình khách hàng từ doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp vừa và nhỏ ở đa dạng các lĩnh vực khác nhau bao gồm sản xuất, thương mại và dịch vụ, Có thể thấy là thị trường mục tiêu mà CTX hướng đến rất lớn và khách hàng cũng rất đa dạng

CTX Logistics đang tiếp tục mở rộng thị trường mục tiêu của mình, hướng đến các thị trường tiềm năng khác trên thế giới Tuy nhiên, thị trường trọng điểm của Công ty

Cổ phần Dịch vụ Quốc tế CTX (CTX Logistics) vẫn là thị trường Việt Nam và các thị trường lân cận, bao gồm Đông Nam Á, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Việt Nam

là quốc gia đang phát triển nhanh chóng, đồng thời các thị trường lận cận cũng có mối quan hệ chặt chẽ với Việt Nam nên lượng hàng hóa vận chuyển ngày càng cao Nên với nhiều năm kinh nghiệm và mạng lưới đối tác của mình CTX đang đẩy mạnh khai thác thị trường trong nước kết hợp với các thị trường nước ngoài này

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2.Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX

(Nguồn: Phòng Kế toán & Hành chính nhân sự - Công ty CP dịch vụ quốc tế CTX)

4

Cơ cấu quản lý tổ chức của CTX được chuyên môn hóa thành nhiều phòng ban,

bộ phận với các chức năng khác nhau Nhưng mỗi phòng ban lại là một mắt xích quan trọng đảm bảo bộ máy công ty diễn ra hiệu quả

1.3.2 Chức năng của mỗi phòng ban

- Kinh doanh và Marketing: Bao gồm bộ phận kinh doanh hàng nhập, hàng xuất, kinh doanh nội địa, bộ phận Marketing Chịu trách nhiệm tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới, xây dựng mạng lưới khách hàng, và thực hiện các hoạt động bán hàng để đạt được doanh số và lợi nhuận mong muốn Đồng thời đảm nhận vai trò xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu của công ty, nghiên cứu thị trường và khách hàng, phân tích cạnh tranh, và đề xuất các chiến lược tiếp thị hiệu quả

- Chứng từ và dịch vụ khách hàng: Bao gồm bộ phận chứng từ hàng nhập, hàng xuất

và bộ phận dịch vụ khách hàng Đảm bảo việc xử lý các chứng từ liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu của công ty Phòng Chứng từ và Dịch vụ Khách hàng cũng đảm nhận vai trò hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các dịch vụ và quy trình liên quan đến xuất nhập khẩu

- Logistics: Quản lý và điều phối các hoạt động liên quan đến vận chuyển, lưu trữ

và phân phối hàng hóa Đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển đúng thời gian, đúng địa điểm và đảm bảo chất lượng Ngoài ra, phòng ban này cũng thực hiện các công việc liên quan đến quản lý kho và xử lý các vấn đề liên quan đến hậu cần trong quá trình hoạt động của công ty

- Kế toán và hành chính nhân sự: Quản lý và thực hiện các công việc liên quan đến

kế toán, tài chính và hành chính nhân sự của công ty Phòng Kế toán đảm nhận việc ghi nhận, kiểm soát và báo cáo tài chính của công ty, trong khi Phòng Hành chính Nhân sự quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, chế độ phúc lợi và quản lý hợp đồng lao động

1.4 Các nguồn lực của công ty

1.4.1 Nguồn lực tài chính

Công ty có nguồn vốn điều lệ là 18 tỷ đồng và nguồn lực tài chính của CTX đang phát triển ổn định và bền vững Tổng tài sản của công ty tăng trưởng đều đặn qua các năm, vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản, nợ phải trả được kiểm soát

5

ở mức hợp lý Doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng trưởng liên tục trong các năm gần đây

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các cơ sở vật chất kỹ thuật

- Mạng lưới tài sản: Công ty đặt trụ sở chính tại Hà Nội, cùng nhiều văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng Mạng lưới tài sản của CTX được phân bổ rộng khắp trên toàn quốc, bao gồm cả các tỉnh thành miền Bắc, miền Trung và miền Nam CTX có hệ thống kho bãi rộng với tổng diện tích kho bãi là hơn 100.000 m2, điều này giúp CTX đáp ứng nhu cầu vận chuyển và kho bãi của khách hàng trên toàn quốc Ngoài ra, CTX cũng có mạng lưới đối tác rộng khắp trên toàn cầu, bao gồm các hãng tàu, hãng hàng không, kho bãi và các công ty logistics khác Mạng lưới đối tác này giúp CTX cung cấp các dịch vụ logistics toàn cầu cho khách hàng

- Phương tiện vận tải & bốc dỡ: CTX có đội xe vận tải hùng hậu với hơn 100 đầu xe các loại, bao gồm xe tải, xe container, xe bồn, xe chuyên dụng Đội xe này được trang

bị hiện đại, đảm bảo vận chuyển hàng hóa an toàn, nhanh chóng và đúng tiến độ CTX trang bị đầy đủ các thiết bị xếp dỡ hiện đại, bao gồm xe nâng, xe cẩu, xe nâng tay, Các thiết bị này giúp nâng cao hiệu quả và năng suất lao động trong quá trình bốc xếp hàng hóa

Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật của CTX được đầu tư đồng bộ, hiện đại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong lĩnh vực logistics

1.4.3 Nguồn nhân lực

Về tình hình nguồn nhân lực, CTX Logistics hiện có 215 cán bộ nhân viên, cơ cấu nhân sự với các tiêu chí như giới tính, kinh nghiệm, trình độ học vấn trong năm 2023 được thể hiện trong bảng dưới đây:

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự của CTX Logistics tính đến năm 2023

(Nguồn: Phòng Kế toán & Hành chính nhân sự - Công ty CP dịch vụ quốc tế CTX)

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

Kể từ khi thành lập đến nay, CTX Logistics đang không ngừng phát triển với mức doanh thu tăng dần qua từng năm Nhìn chung trong giai đoạn từ 2020-2022 công ty đều

có mức tăng trưởng khả quan

Bảng 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP dịch vụ quốc tế CTX

giai đoạn 2020 - 2022 (Nguồn: Phòng Kế toán & Hành chính nhân sự - Công ty CP dịch vụ quốc tế CTX)

2020 (%)

So sánh

2022 với

2021 (%) Doanh

thu 56,044,393,062 62,449,808,735 91,838,001,060 11.43% 47.06 % Chi phí 47,489,211,113 53,482,374,916 78,226,695,470 11,62% 46,27%

tỷ đồng tăng 47,06% so với năm 2021 điều này là do sau covid hoạt động giao thương hàng hóa được đẩy mạnh làm cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa cũng tăng theo

1.6 Công việc của sinh viên thực tập

Tại phòng ban Kinh doanh & Marketing, sinh viên được đảm nhận vị trí Thực tập

sinh kinh doanh với các công việc cụ thể như sau:

- Tuần 1 (03/01– 06/01): Trong tuần thực tập đầu tiên, sinh viên được giới thiệu về thông tin chung và lịch sử phát triển của công ty; cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng

8

ban và các nội quy chung, các chính sách của công ty Sinh viên được làm quen với các anh chị trong bộ phận Kinh doanh và được giới thiệu về các công việc mà vị trí này phải làm trong thời gian sắp tới Đồng thời được đào tạo về quy trình xuất-nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển và đường hàng không Sau đó cũng được tìm hiểu các loại vận đơn

và cấu thành cước vận chuyển quốc tế

- Tuần 2 (08/01 – 13/01): Đến tuần thứ hai, sau khi đã nắm được cơ bản các công việc cần phải làm và các lý thuyết chung cần biết, sinh viên được các anh chị phân cho giải quyết các công việc đơn giản với khách hàng Theo dõi lô hàng cùng các anh chị cho đến khi hoàn thành

- Tuần 3 (15/01 – 20/01): Trong tuần này sinh viên trực tiếp telesale khách hàng dưới sự giám sát của các anh chị nhân viên chính thức thông qua danh sách công ty cung cấp và tự tìm thêm trên các nền tảng mạng xã hội khác Sau đó tư vấn cho khách hàng

về giá cước, cảng đi, cảng đến và các thông tin khác Trong trường hợp có vấn đề mà sinh viên không giải quyết được thì sẽ được các anh chị hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết quy trình xử lý các vấn đề này

- Tuần 4 (22/01 – nay): Sinh viên tiếp tục thực hiện các công việc như đã được chỉ dẫn ở các tuần trước Đồng thời cũng được đào tạo cao hơn về nghiệp vụ tại công ty, thông thạo việc tìm kiếm khách hàng và có thể tự mình tư vấn khách hàng mà không cần nhiều sự trợ giúp từ anh chị nhân viên chính thức

9

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ

QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công

do đại dịch cũng gây ra những khó khăn cho CTX Logistics trong việc tiếp cận nguyên vật liệu, hàng hóa để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Sang năm 2022 khi dịch bệnh qua đi, thông qua các hiệp định thương mại như: Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến

bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP), Hiệp định Thương mại Tự do, đã tạo điều kiện cho hàng hóa trong nước được xuất khẩu và thâm nhập thị trường thế giới qua đó thúc đẩy hoạt động Logistics diễn ra mạnh mẽ

• Yếu tố chính trị - pháp luật

Logistics là ngành chịu ảnh hưởng rất lớn bởi khuôn khổ pháp luật quốc gia và luật pháp quốc tế Việt Nam là quốc gia có chính trị ổn định do một Đảng cầm quyền, điều này có ảnh hướng lớn đến việc xây dựng các khuôn khổ pháp luật và chiến lược kinh doanh dài hạn Hệ thống các văn bản pháp luật đầy đủ bao gồm luật về thuế, hải quan, xuất cảnh, nhập cảnh, hay các hiệp định thương mại song và đa phương đã tạo ra cơ

sở và nền tảng ổn định giúp CTX phát triển mạnh mẽ

• Yếu tố công nghệ

Công nghệ là một động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của Logistics, các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), máy học (ML), tự động hóa, blockchain, Internet of Things (IoT), được ứng dụng ngày càng nhiều trong các lĩnh vực như quản

lý kho bãi, vận chuyển, giao nhận, đã giúp tối ưu hóa quy trình, tiết kiệm thời gian, nhân lực và tài nguyên cho doanh nghiệp CTX đã đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động của mình giúp tự động hóa các quy trình nghiệp vụ, từ đó giảm chi phi

và nâng cao hoạt động cung cấp dịch vụ