Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa nội bài

LỜI MỞ ĐẦU Nhiều năm nay, kinh tế Việt Nam đà phát triển ổn định, với phát triển ngày thăng hoa ngành marketing khẳng định chắn vị vai trò hoạt động marketing tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh Sau có hội thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài, em nhận giúp đỡ tận tình anh, chị, cơ, đồng nghiệp người tạo điều kiện thuận lợi, thực tế để tìm hiểu hoạt động cơng ty nói riêng hoạt động marketing, hoạt động kinh doanh thị trường nói chung Để hồn thành tập này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Thương Mại quý thầy cô khoa Marketing dạy dỗ truyền đạt tới chúng em kiến thức quý báu kỹ cần thiết năm học tập trường Em xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo anh, chị, cô, cán nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài tạo điều kiện để em tiếp xúc với nghiệp vụ thực tế suốt trình thực tập, hỗ trợ giải đáp thắc mắc mà em chưa nắm rõ, giúp em hoàn thành báo cáo tích lũy thêm kiến thức yêu cầu ngành nghề công việc tương lai Bài báo cáo em gồm phần: ● Phần 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài ● Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài ● Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Bài báo cáo em khó tránh khỏi có sai sót q trình thực tập tổng hợp Em hy vọng nhận lời đánh giá đóng góp q thầy nhà trường ban lãnh đạo cơng ty để hồn thiện báo cáo tốt MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 1 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ Cơng ty 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty, cấu tổ chức với phận kinh doanh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài 1.2.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch Vụ Hàng Hóa Nội Bài 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty 1.4 Các đặc điểm nội bật Công ty 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh Công ty năm qua 1.5.1 Phân tích kết sản xuất kinh doanh Cơng ty 1.5.2 Nhận xét kết sản xuất kinh doanh Công ty 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HÓA NỘI BÀI 11 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh Công ty 11 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 11 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành 12 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 13 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng Công ty 13 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại Cơng ty 15 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại Công ty 17 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty 17 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng Công ty 20 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng Công ty 25 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing Công ty 26 2.3.5 Thực trạng người Cơng ty 29 2.3.6 Thực trạng quy trình cung ứng dịch vụ logistics Công ty 30 2.3.7 Thực trạng chứng vật chất Công ty 32 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng Công ty 32 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng 32 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 33 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 33 2.4.4 Xây dựng/áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng 34 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 34 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics Công ty 34 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng Công ty 37 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 39 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh/marketing/thương hiệu/của Công ty 39 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing/thương hiệu vấn đề đặt 39 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt Công ty liên quan tới hoạt động marketing/thương hiệu 40 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ST T Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Bảng 1.2: Một số tiêu kết hoạt động SXKD ba năm 2019, 2020, 2021 Bảng 1.3: Một số nhà cung cấp nguyên vật liệu cho Cơng ty 12 Hình 2.1: Quy trình thu thập nhu cầu khách hàng Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Bảng 2.1: Điểm thưởng doanh thu cho khách hàng Hình 2.2: Sơ đồ loại hình dịch vụ Logistics Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Bảng 2.2: Các dịch vụ NCTS cung cấp doanh thu năm 2021 15 Hình 2.3: Cơ cấu doanh thu dịch vụ NCTS năm 2021 Hình 2.4: Quy trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng Công ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài Bảng 2.3: Biểu giá dịch vụ xử lý hàng Nội địa Hình 2.5: Sơ đồ phân phối dịch vụ Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài 19 20 10 11 12 13 14 15 Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Tran g 17 17 18 20 25 Bảng 2.4: Các khoản chi cho xúc tiến thương mại bán hàng từ năm 27 2019 đến 2021 Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài 16 Hình 2.6: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa nhập 30 17 Hình 2.7: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ logistics cho hàng hóa xuất 30 18 Bảng 2.5: Diện tích kho hàng Cơng ty Cổ phần Hàng hóa Nội Bài 35 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt NCTS ALS ACSV CP Tên đầy đủ Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Cơng Ty Cổ Phần Logistics Hàng khơng Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Hàng hóa Hàng không Việt Nam Cổ phần DVHH HKQT VĐHK Dịch vụ hàng hóa Hàng khơng quốc tế Vận đơn hàng khơng PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty ● Tên tiếng Việt: Công ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài ● Tên tiếng Anh: NOIBAI CARGO TERMINAL SERVICES JSC ● Tên viết tắt: NCTS ● Mã cổ phiếu: NCT ● Địa : Sân bay quốc tế Nội Bài, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội, Việt Nam ● Số điện thoại: (84-24) 584 0905 ● Số fax: (84-24) 584 0906 ● Website: http://www.noibaicargo.com.vn ● Vốn điều lệ thực góp: 261.669.400.000 đồng ● Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp mã số 0101640729 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp lần đầu ngày 19/04/2005, đăng ký thay đổi lần thứ 10 ngày 06/05/2016 ● Logo thương hiệu: Logo NCTS bao gồm phần hình phần chữ sau: Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài “Phần hình khối rubik gồm hình vng nhỏ xếp ngắn Sự chuyển động khối rubik tượng trưng cho đồng lịng NCTS phát triển cơng ty Các hình vng nhỏ tượng trưng cho kiện hàng chất xếp Hai màu vàng màu xanh khối hình màu xanh da trời màu vàng hoa sen Hàng không Quốc gia Việt Nam Là đơn vị thành viên Tổng công ty hàng không Việt Nam, công ty NCTS mong muốn góp phần tơ điểm cho biểu tượng Bơng sen vàng Vietnam Airlines – tượng trưng cho chất lượng hoàn mỹ Phần chữ “NCTS – Noi Bai Cargo Terminal Services JSC.” có ý nghĩa giá vững điểm tựa quan trọng cho khối hình Chiếc giá cho phép khối rubik chuyển động Điều khẳng định phát triển không ngừng công ty NCTS xây dựng tảng bền vững Đồng thời thể linh hoạt nhanh nhạy, đổi để bắt kịp xu thị trường công ty NCTS.” ● Ngày 01/05/2005, “Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS)” thành lập thức vào hoạt động, đơn vị thành viên “Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines)” ● Năm 2006, Công ty trở thành thành viên thuộc “Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA)” ● Năm 2008, Công ty cấp Chứng nhận “ISO 9001:2008” “QMS” ● Năm 2014, Công ty cấp Chứng nhận “EU RA3”, “US TSA”, “TAPA” ● Ngày 08/01/2015, NCTS thức trở thành “Cơng ty đại chúng (IPO)” Cơng ty thực niêm yết cổ phiếu “Sở giao dịch chứng khốn thành phố Hồ Chí Minh (HOSE) “và ln nằm nhóm cơng ty niêm yết tốt Việt Nam Cũng năm này, Công ty nhận Chứng nhận an toàn khai thác ISAGO IATA Chứng nhận ISO 9001:2015 ● Công ty nhận nhiều giải thưởng danh giá:” Top 50 Công ty niêm yết tốt Việt Nam Forbes Việt Nam” vào năm 2016 2018, “BP500 – 500 doanh nghiệp Việt nam thịnh vượng”,” Top 50 Công ty kinh doanh hiệu Việt Nam” 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty NCTS cung cấp dịch vụ logistics hàng không với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận NCTS kinh doanh mảng gồm phục vụ hàng hóa, xử lý hàng hóa, lưu kho hàng hóa thực dịch vụ liên quan đến hàng hóa Đối tượng phục vụ khách hàng tổ chức: hãng hàng khơng ngồi nước, cơng ty xuất nhập khẩu, logistics, đại lý giao nhận 1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh Công ty NCTS Công ty Cổ phần “được tổ chức hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, Luật khác Điều lệ Công ty Đại hội đồng cổ đông thông qua Công ty hoạt động theo mơ hình quản trị gồm: Đại hội đồng cổ đồng, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban giám đốc, phòng ban chức đơn vị sản xuất trực tiếp” 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty, cấu tổ chức với phận kinh doanh 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài (Nguồn: Sổ tay chất lượng ISO NCTS) Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Ngồi phận cấu tổ chức thông thường cơng ty cổ phần, NTCS cịn có phận đặc thù phục vụ cho lĩnh vực hàng hóa hàng không như: - “Tổ công nghệ thông tin”: Xây dựng kế hoạch đầu tư hệ thống công nghệ thông tin, hạ tầng mạng cho công ty ... chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức Phịng kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội. .. nghề công việc tương lai Bài báo cáo em gồm phần: ● Phần 1: Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài ● Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài. .. phần Cảng HKQT Nội Bài có ba doanh nghiệp vận tải “Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS)”, Công ty ? ?Cổ phần Logistics Hàng không (ALS)” “Cơng ty Cổ phần Dịch vụ hàng hóa hàng khơng (ACSV)”