Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện H

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH S ẠN – DU LỊCH

Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ

Họ và tên: TS Dương Thị Hồng Nhung Họ và tên: Đậu Thị Nguyên

Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B1KS

HÀ N ỘI – THÁNG 02 NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH S ẠN – DU LỊCH PHI ẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

H ọ và tên: Đậu Thị Nguyên

Lớp: K55B1KS Mã sinh viên: 19D110037 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

1

Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá

trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức,

các chức danh công việc và bối trí nhân lực,

lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iii

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1

1.1.3 Các thành tựu của doanh nghiệp 2

1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 3

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 3

1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 4

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 5

1.4.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài 5

1.4.2 Môi trường kinh doanh bên trong 7

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 8

2.1 Tìm hiểu sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 8

2.1.1 Sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 8

2.1.2 Thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 10

2.2 Tìm hiểu tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 11

2.2.1 Tình hình nhân lực của doanh nghiệp 11

2.2.2 Tình hình sử dụng tiền lương của doanh nghiệp 13

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 14

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà……… ……… 15

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN

NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà

Nà 17 3.1.1 Thành công đạt được 17 3.1.2 Hạn chế 17 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

……… 18

DANH M ỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Sơ đồ 1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 12

Bảng 2.3: Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Dịch

DANH M ỤC VIẾT TẮT

PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

- Tên tiếng anh: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company

- Tên viết tắt: BANACAB

- Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng

- Điện thoại: + 84 (0) 905 766 777

- Email: banahills@sunworld.vn

- Website: https://banahills.sunworld.vn

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

- Lĩnh vực kinh doanh của Công ty là kinh doanh thương mại, dịch vụ

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Năm 2007, UBND thành phố Đà Nẵng quyết định chuyển giao toàn bộ khu du lịch

Bà Nà cho Tập đoàn Sun Group - Việt Nam quản lý Nhằm phục vụ nhu cầu du lịch khám phá, nghỉ dưỡng và du lịch tâm linh của đông đảo du khách

Năm 2009, Sun World Ba Na Hills chính thức khai trương tuyến cáp treo Bà Nà – Suối Mơ đã được Tổ chức Guinness trao tặng 2 kỷ lục: Tuyến cáp treo một dây dài nhất thế giới (5.042,62m) và Tuyến cáp treo có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất thế giới (1.291,81m) Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới tại thời điểm

ấy được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300 tỷ đồng Tiếp theo đó, nhiều công trình được xây dựng, gia tăng trải nghiệm vui chơi tham quan cho du khách tới Bà Nà: Làng Pháp, hầm rượu Debay, khu tâm linh, khu vui chơi trong nhà Fantasy Park, Lâu Đài, Beer Plaza, bảo tàng sáp và rất nhiều công trình đẳng cấp khác, hàng loạt những kỷ lục được xác lập, đưa Bà Nà trở thành khu du lịch nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam và thế giới

Từ năm 2013 đến 2017, doanh nghiệp lần lượt mở thêm 3 tuyến cáp treo để phục

vụ nhu cầu đón khách: tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine, tuyến cáp treo Hội

An – Marseille, tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre

Tháng 6/2018, Bà Nà Hills chính thức ra mắt công trình Cầu Vàng, nổi danh trên toàn thế giới như một cơn sốt của cộng đồng du lịch, đã được tạp chí TIME vinh danh trong “Top 10 điểm đến tuyệt vời nhất thế giới năm 2018” và trang The Guardian công nhận là “Cây cầu đi bộ ấn tượng nhất thế giới” Điều này giúp Sun World Bà Nà Hills ngày càng phát triển

Năm 2022, doanh nghiệp đưa vào hoạt động tuyến cáp treo số 6: Chămpa - Taiga

Là tuyến cáp treo mới nhất

Cuối năm 2022: sau khi trải qua 2 năm đóng cửa vì dịch covid-19, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà quay trở lại đón khách quốc tế và nội địa Bà Nà Hills ngày nay đang khoác trong mình một diện mạo mới, là niềm tự hào to lớn của du lịch

Đà Nẵng nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung

Sau 15 năm xây dựng và hoạt động trong lĩnh vực du lịch giải trí, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã có một hành trình phát triển rực rỡ và từng bước tạo dựng vị thế riêng từ những công trình kỷ lục mang tầm vóc quốc tế

1.1.3 Các thành tựu của doanh nghiệp

Ngày 25/03/2009, hệ thống cáp treo 1 dây Bà Nà - Suối Mơ chính thức được Tập đoàn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills được mệnh danh

“Đường lên tiên cảnh” Bà Nà - Suối Mơ đã được Tổ chức Guinness trao tặng 2 kỷ lục: Tuyến cáp treo một dây dài nhất thế giới (5.042,62m) và Tuyến cáp treo có cao độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất thế giới (1.291,81m) Sau đó, tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine được Guinness World Records trao tặng 4 kỷ lục thế giới Chứng nhận Banahills đạt Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam do Chương trình

tư vấn và bình chọn Nhãn hiệu cạnh tranh - Nổi tiếng Việt Nam năm 2014 bình chọn

Tổ chức kỷ lục Việt Nam đã xác lập kỷ lục cho Tập đoàn Sun Group ngày 22/11/2014: Cáp treo Bà Nà (Đà Nẵng) được công nhận vào Top 5 tuyến cáp treo hiện đại nhất để thưởng ngoạn cảnh đẹp thiên nhiên theo Bộ tiêu chí công bố giá trị Top điểm đến hấp dẫn ở Việt Nam

Bằng khen Giám đốc Công ty đã có thành tích xuất sắc tiêu biểu toàn diện, có đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố Đà Nẵng năm 2014 do UBND TP Đà Nẵng trao tặng

Qua 10 năm qua, Sun World Ba Na Hills đã 4 lần liên tiếp được Tổng cục Du lịch Việt Nam vinh danh Khu du lịch hàng đầu Việt Nam và là động lực quan trọng tạo nên những con số tăng trưởng ấn tượng của du lịch Đà Nẵng

Năm 2018, chúng ta có Cầu Vàng tạo ra cơn sốt không chỉ tại Việt Nam mà sau khi được giải thưởng quốc tế thì đã nổi tiếng trên toàn thế giới, góp phần thúc đẩy du lịch Đà Nẵng, để Đà Nẵng trở thành Top 10 thành phố hàng đầu thế giới về du lịch trong

thời gian qua” Bà Nà Hills đạt danh hiệu “Công viên chủ đề hàng đầu Châu Á và Công viên chủ đề hàng đầu Việt Nam năm 2021” do World Travel Award 2021 trao tặng

 Tương lai, Bà Nà sẽ giữ vững vị thế tiên phong trong lĩnh vực du lịch giải trí, tiếp tục là niềm tự hào không chỉ của du lịch Đà Nẵng mà còn là một hình mẫu phát triển năng động, sáng tạo, đưa du lịch Việt Nam vươn tầm thế giới

1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Sơ đồ 1.2: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

Ban giám đốc: Ông Nguyễn Lâm An-Tổng giám đốc Sun World Bà Nà Hills, thực hiện các nhiệm vụ quản lý, định hướng chiến lược và điều hành để đảm bảo hiệu quả hoạt động của Công ty

Ban vận hành: Trong ban vận hành có các phòng vận hành, phòng vận hành vui chơi giải trí, phòng an ninh Ban vận hành có chức năng vận hành hệ thống cap treo theo quy định, thực hiện các theo tác vận hành, các biện pháp phòng ngừa các rủi ro về an toàn, luôn kiểm tra các hạng mục liên quan đến an toàn trước, trong và sau trong quá trình làm việc Nhiệm vụ của ban vận hành là luôn đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành máy móc, các trò chơi mạo hiểm, đảm bảo an ninh trật tự tại khu du lịch 24/24 Ban kĩ thuật: gồm 6 phòng chính là phòng kỹ thuật trò chơi, phòng bảo trì xây dựng, phòng kế hoạch xây dựng, phòng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan cây xanh và phòng kỹ thuật hạ tầng Ban kỹ thuật có chức năng là đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật của doanh nghiệp hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho doanh nghiệp Có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế và thực thi hệ thống kỹ thuật và công nghệ, quản lý vận hành hệ thống máy móc, thiết bị và quản lý chung

Ban ẩm thực: gồm 3 phòng là phòng bếp, phòng nhà hàng và phòng sản xuất Chức năng của ban ẩm thức là cung cấp, phục vụ thức ăn cho khách, đảm bảo thức ăn đảm bảo các mặt vệ sinh, hương vị, màu sắc, … Đảm bảo các món ăn được thực hiện hiện theo đúng quy trình, thời gian, định lượng Nhiệm vụ của ban ẩm thực là chế biến món

ăn cho thực khách, kiểm tra nguyên liệu, thực phẩm hiện có, nắm rõ số lượng cần thập thêm, số lượng đang tồn kho

Ban kinh doanh – nội chính: gồm 4 phòng chính là phòng nhân sự, phòng kinh doanh, truyền thông và marketing, phòng hành chính và phòng kế toán Ban kinh doanh – nội chính có chức năng nghiên cứu, khảo sát, đưa ra ý kiến, chiến lược giúp hiệu quả kinh doanh nâng cao Và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán, tài chính Nhiệm vụ của ban kinh doanh là chịu toàn bộ trách nhiệm

về các hoạt động kinh doanh của công ty trước Ban giám đốc, mở rộng hệ thống khách hàng, thực hiện tất cả các vấn đề về tài chính, phát triển sản phẩm

1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến-chức năng (Sơ đồ 1.1) Theo mô hình này, Ban giám đốc là người nắm quyết định và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và đảm bảo theo một quy tắc xuyên suốt Lãnh đạo và phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định trực tiếp với nhân viên và không có quyền ra lệnh đối với nhân viên các tuyến khác Bộ máy phân theo các ban vận hành, ban kỹ thuật, ban ẩm thực, ban kinh doanh-nội chính, mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ khác nhau Tuy nhiên luôn hỗ trợ và có mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban

Mô hình t ổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có những ưu điểm:

Một là, cơ cấu tổ chức đơn giản, không có quá nhiều cấp bậc, tránh được việc bộ máy nhân lực cổng kềnh, lãng phí không cần thiết Từ đó có thể tiết kiệm được khoản chi phí cho nhân sự cũng như việc truyền đạt thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên được nhanh chóng và đầy đủ hơn

Hai là, cơ cấu tổ chức này không đòi hỏi các nhà quản trị cấp cao của doanh nghiệp

phải có kiến thức chuyên môn toàn diện do có sự trợ giúp của các trưởng bộ phận giải quyết vấn đề chuyên môn

Ba là, việc phân bố lao động theo từng bộ phận chức năng cụ thể, giúp các cá nhân

và bộ phận tập trung và phát huy năng lực chuyên sâu, cũng như là giúp doanh nghiệp

dễ dàng trong việc tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc và đánh giá nhân viên

Bên c ạnh những ưu điểm thì bộ máy doanh nghiệp vẫn còn một số hạn chế như:

Thứ nhất, việc phân chia nhiều bộ phận chức năng dễ tạo nên các vấn đề nảy sinh trong mối quan hệ giữa các phòng ban, bộ phận, đòi hỏi nhà quản trị cấp cao phải giải quyết tốt các vấn đề phát sinh này, nếu không sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Công ty

Thứ hai, các bộ phận chức năng có kiến thức chuyên sâu về công việc chuyên môn của mình, nhưng ít có kiến thức về các bộ phận khác nên khó khăn cho việc hỗ trợ Đảm nhiệm vị trí công việc của bộ phận khác trong trường hợp cần thiết

Thứ ba, cũng vì có ít hiểu biết về bộ phận chức năng khác nên đề phát sinh vấn đề chỉ quan tâm đến lợi ích của bộ phận đó, các ý kiến góp ý, đề xuất không thống nhất

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Ho ạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển cáp treo: bằng cap treo hiện đại và

tàu hỏa leo núi: doanh nghiệp đang vận hành và khai thác 6 hệ thống cáp treo với tổng công suất phục vụ 10.000 hành khách/giờ, hệ thống cap treo tại Sun World Ba na Hills

đã được World Travel Awards trao giải ‘Hệ thống cáp treo hàng đầu thế giới”

Tàu hỏa leo núi sẽ đưa du khách qua những triền đồi, ngắm nhìn cảnh quan thiên nhiên, đến với vườn hoa Le’Jardin Amour, Hàm rượu cổ Debay, tượng Phật, Chùa linh ứng, …

D ịch vụ kinh doanh ăn uống (ẩm thực): Mang đến cho khách hàng các lựa chọn

ẩm thực phong phú và độc đáo với nhiều nhà hàng khác nhau và các loại thực đơn chọn lọc – thực đơn gọi món, thực đơn nướng, thức ăn nhanh

D ịch vụ bán lẻ: Hơn 20 khu mua sắm với 2.000 mặt hàng phong phú, phân bổ

khắp Sun World Bà Nà Hills như nhà ga, khu trưng bày tượng sáp, nhà hàng Doumer, Fantasy Park, các nhà ga Đặt biệt, khu mua sắm đẳng cấp tại Làng Pháp với đủ lĩnh vực

từ thời trang, mỹ phẩm, trang sức, túi xách, đồ lưu niệm, sẽ mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn và trải nghiệm mua sắm thời thượng trong không gian vô cùng ấn tượng

1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp

1.4.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài

* Môi trường vĩ mô:

Là tất cả các lực lượng nằm ngoài các doanh nghiệp, mặc dù không có liên quan trực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yếu tố: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, khoa học - công nghệ, yếu tố

tự nhiên và nhân khẩu học

Y ếu tố kinh tế: Các yếu tố của môi trường kinh tế như: lạm phát, tỷ giá hối đoái,

mức lãi suất, đều có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ nói riêng

Y ếu tố chính trị - pháp luật: Sự ổn định về an ninh chính trị của nước ta so với

nhiều nước khác là cơ hội thuận lợi để đảm bảo sự an toàn cho du khách đồng thời là yếu tố thu hút du khách, trước hết là du khách nước ngoài Nhờ các chính sách quan

tâm, hỗ trợ từ Thành Phố Đà Nẵng tạo điều kiện cho doanh nghiệp đầy mạnh xây dựng, phát triển khu du lịch Cùng với những tác động của yếu tố chính trị thông qua các đường lối, chính sách phát triển kinh tế nói chung trong đó có du lịch cũng là một động lực mạnh mẽ cho du lịch phát triển, tạo cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp

Y ếu tố văn hóa - xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi

tiêu dùng của khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đang thu hút dòng khách đến từ khắp nơi trên thế giới, đến từ bất cứ đâu, điều đó khiến cho điểm đến nơi đây trở thành 1 nơi giao thoa có nhiều nền văn hóa khác nhau Doanh nghiệp cũng phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để phục vụ được tất cả các đối tượng đó

Y ếu tố khoa học - công nghệ: Các tiến bộ về công nghệ đang làm thay đổi hoạt

động du lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phân phối sản phẩm du lịch Công ty đã đầu tư và xây dựng những tuyến cao treo hàng đầu thế giới, chuyển giao công nghệ các loại hình vui chơi giải trí, xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá, để vận chuyển hàng hóa, thực phẩm phục vụ cho hoạt động kinh doanh trên đỉnh núi Bà Nà Công ty đã áp dụng rất tốt công nghệ thông tin vào quản lí sản xuất kinh doanh và tiếp thị, truyền thông trong và ngoài nước và đây đã trở thành công cụ marketing chính của công ty

Y ếu tố tự nhiên: Việt Nam được thiên nhiên ưu đãi với nhiều danh lam, thắng

cảnh nổi tiếng, có bề dày lịch sử và nền văn hoá đặc thù của địa phương, đậm đà bản sắc dân tộc, điều này tạo nên sức hấp dẫn lớn đối với các du khách, khơi dậy trong họ mong muốn đi du lịch, đi trải nghiệm, từ đó, lượng khách không ngừng tăng thêm Với

vị trí tọa lạc trên đỉnh núi Bà Nà thuộc thành phố Đà Nẵng, là thành phố trẻ năng động

có nhiều lợi thế trong phát triển du lịch như biển Mỹ Khê, khoảng cách di chuyển khá gần với Hội An - Quảng Nam Bà Nà Hills được mệnh danh là một vùng châu Âu thu

nhỏ” giữa lòng thành phố với những địa điểm tham quan, những công trình kiến trúc cổ đầy ma mị, đẳng cấp, hưởng trọn khoảnh khách 4 mùa trong một ngày khi ở tại Bà Nà Tận dụng những điều đáng quý thiên nhiên ban tặng, nơi đây xứng đáng trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách khắp nơi trên thế giới

Y ếu tố nhân khẩu học: Trình độ văn hóa, học vấn Môi trường nhân khẩu học là

mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động thị trường, bởi nó bao hàm con người và con người tạo ra thị trường cho doanh nghiệp Tập khách hàng của Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà khá rộng, chính vì vậy, các sản phẩm phục vụ nhu cầu của doanh nghiệp cũng đa dạng theo để phục vụ khách hàng ở mọi nhóm tuổi, mọi giới tính, mọi sắc tộc

* Môi trường vi mô:

Nhà cung c ấp: Các nhà cung cấp của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

đều là các doanh nghiệp uy tín, có các sản phẩm chất lượng và đội ngũ nhân sự chuyên

nghiệp từ khâu chuẩn bị đến vận hành Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn liên kết hợp tác với các nhà cung cấp trung gian như: Cà phê Starbucks, thương hiệu chuỗi nhà hàng thức ăn nhan Lotteria, Cà phê Ông Bầu, Từ đó mà quy trình vận hành và các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng đều có một chất lượng tuyệt vời

Marketing: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà làm một trong những thương hiệu du lịch giải trí nổi tiếng thuộc tập đoàn Sun Group Để đạt được thành công này, doanh nghiệp đã triển khai những chiến lược Marketing hiệu quả Doanh nghiệp quan

hệ đối tác với nền tảng du lịch trực tuyến Klook, qua đó tiếp cận với đông đảo hơn nữa với các nhóm khách hàng Chiến lược giá phù hợp với từng đối tượng khách (khách có

hộ khẩu tại Đà Nẵng, khách ngoại tỉnh, trẻ em, người lớn, …), từng thời điểm trong năm (mùa thấp điểm, mùa cao điểm, cuối tuần sẽ có mức giá phù hợp với combo đêm, …) rất linh hoạt và hợp lý Doanh nghiệp đẩy mạnh quảng cáo hình ảnh, xây dựng nhiều video của mình trên các phương tiện truyền thông, các trang mạng xã hội

1.4.2 Môi trường kinh doanh bên trong

Nhân l ực: Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có đội ngũ lao động trẻ, có kỹ

năng và chuyên môn cao trong việc phục vụ tất cả các nhu cầu của du khách từ trong nước đến ngoài nước Thái độ của nhân viên chuyên nghiệp, niềm nở, cùng đội ngũ cán

bộ quản lý có tầm nhìn, định hướng xa và sâu rộng đã giúp cho doanh nghiệp để lại dấu

ấn sâu đậm trong lòng khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ ở đây

Cơ sở vật chất kỹ thuật: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có hệ thống

cáp treo được thiết kế bởi hãng cáp treo lừng danh thế giới Dopplemayr và đầu tư xây dựng, vận hành bởi Tập đoàn Sun Group, hệ thống vui chơi giải trí, cũng như các công trình kiến trúc độc đáo, điều này tạo nên nét đặc sắc riêng của Bà Nà Hills giúp du khách có thể trải nghiệm một chuyến vui chơi một cách trọn vẹn Hiện nay, doanh nghiệp đanh tiếp tục đầu tư xây dựng thêm các khu vui chơi, giải trí mới

Tài chính: Là đứa con của Tập đoàn hàng đầu cả nước Sun Group, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà luôn có một tiềm lực nguồn vốn vững chắc và to lớn Doanh nghiệp không ngừng nâng cao, kiến tạo nên những công trình, dịch vụ du lịch tầm cỡ quốc tế, đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm tuyệt vời

Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa “xin chào” của doanh nghiệp tạo dựng nên đẳng

cấp, thái độ phục vụ của nhân viên đối với du khách Cùng với văn hóa xếp hàng, không chen lấn, không mang đồ ăn hay vớt rác bừa bãi không đúng quy định, góp phần bảo vệ môi trường, xây dựng một tư duy làm du lịch văn minh, chuyên nghiệp

PH ẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

2.1.1 S ản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà

D ịch vụ vận chuyển cáp treo: Là dịch vụ kinh doanh chính của doanh nghiệp, vì

vậy doanh nghiệp không ngừng đầu tư, nâng cấp chất lượng các tuyến cáp treo đưa đón

du khách một cách an toàn, dưới đây là 6 tuyến cáp treo mà doanh nghiệp đang khai thác và hoạt động

Tuyến cáp đầu tiên: Suối Mơ - Bà Nà là tuyến cáp đầu tiên được đưa vào hoạt động tại khu du lịch Bà Nà Hills ngày 25/03/2009, và đã lập hai kỷ lục thế giới Toàn tuyến cáp treo có 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ

Tuyến cáp số 2: Debay – Morin là tuyến cáp treo trung chuyển ngắn nhất trong hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, dài chỉ 690m, có hệ thống 17 cabin tròn, đảm bảo an toàn trên trên đại hình đồi núi cao mà không sợ ảnh hưởng xấu của thời tiết, gió bão

Tuyến cáp số 3: Tóc Tiên - L’Indochine được đưa vào hoạt động ngày 29/03/2013, nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà, sức chứa 10 người/cabin, công suất đạt 1.500 khách/giờ Tuyến cáp số 3 này được Guinness World Records trao tặng 4 kỷ lục thế

Tuyến cáp số 5: Bordeaux - Louvre được đưa vào hoạt động cùng với tuyến cáp treo

số 4, vào tháng 4/2017, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp trên khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với 4 trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7 m/s và công suất vận chuyển

4000 khách/giờ, thời gian di chuyển toàn tuyến chỉ trong khoảng 4 phút

Tuyến cáp số 6: Chămpa - Taiga là tuyến cáp treo mới nhất, được đưa vào hoạt động vào năm 2020