báo cáo thực tập tổng hợp công ty tnhh tổng hợp đồ da tâm anh

Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Công ty Tổng hợp đồda Tâm Anh đã trở thành cái tên quen thuộc, được nhiều người biết đến tại Hà Nội.- Giá trị thương hiệu: Tâm Anh luôn là nơi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập:

CÔNG TY TNHH TỔNG HỢP ĐỒ DA TÂM ANH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING THƯƠNG MẠI

Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập

- Họ và tên: TS Nguyễn Thị Kim Oanh - Họ và tên: Phạm Minh Ngọc

- Bộ môn: Nguyên lý Marketing - Lớp: K56C3

HÀ NỘI, 2024

1

MỤC LỤC KHOA MARKETING

1 Giới thiệu chung về công ty kinh doanh 1

1.1 Sự hFnh thGnh vG phát triIn, chJc năng nhiê L m vN, loPi hFnh tQ chJc kinh doanh cRa công ty 1

1.2. Cơ cSu tQ chJc quUn lV cRa công ty vG bô L phâ L n Marketing cRa Công ty 2

1.3. NgGnh nghề vG lĩnh vực kinh doanh chR yếu cRa công ty 1

1.4 Mô L t số kết quU sUn xuSt kinh doanh chR yếu cRa công ty trong 3 năm từ 2020- 2022 2

1.5 Các bước thực hiê L n công viê L c trực tiếp tham gia tPi đơn vị thực tâ L p 3

2 TFnh hFnh hoPt động kinh doanh cRa công ty 4

2.1 Ảnh hưởng cRa các nhân tố môi trường vĩ mô, ngGnh tới hoPt động kinh doanh cRa công ty 4

2.1.1 Ảnh hưởng cRa nhân tố vĩ mô 4

2.1.2 Ảnh hưởng cRa nhân tố ngGnh 5

2.2. Thực trPng hoPt đô Lng Marketing cRa công ty 5

2.2.1 Đặc điIm cRa thị trường, khách hGng cRa công ty 5

2.2.2 Thực trPng nghiên cJu vG phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiê L u cRa công ty 6

2.3.3 Thực trPng về phân phối mặt hGng cRa công ty 12

2.3.4 Thực trPng về xúc tiến thương mPi/truyền thông marketing cRa công ty .13

2.4.4 Xây dựng/ áp dNng vG duy trF hệ thống quUn trị chSt lượng tPi công ty 15 2.5 Thực trPng quUn trị logistics/ chuỗi cung Jng cRa công ty 15

3 Một số vSn đề cSp thiết cRa công ty vG định hướng đề tGi khóa luận tốt nghiệp.16 3.1 Đánh giá về thực trPng hoPt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cRa công ty 16

3.1.1 Đánh giá tFnh hFnh hoPt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vG những vSn đề đặt ra 16

3.1.2 Đề xuSt một số định hướng giUi quyết các vSn đề đặt ra đối với công ty. .18

3.1.3 Những vSn đề công ty định hướng vG muốn tập trung thực hiện 18

3.1.4 Những vSn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đPt được kết quU vG đang muốn tiếp tNc giUi quyết trong thời gian tới 19

3.2 Định hướng đề tGi khóa luận tốt nghiệp 19

0

1 Giới thiệu chung về công ty kinh doanh

1.1 Sự hFnh thGnh vG phát triIn, chJc năng nhiê L m vN, loPi hFnh tQ chJc kinh doanh cRa công ty

Tên: Công ty TNHH Tổng hợp Tâm Anh

- Tên giao dịch: TAM ANH GENERAL COMPANY LIMITED

- Địa chỉ: Số 44, phố Bùi Thị Xuân, p.Bùi Thị Xuân, q.Hai Bà Trưng, tp.Hà Nội

- Đại diện pháp luật: Đoàn Ngọc Tâm

- Đồ da Tâm Anh tiền thân là xưởng sản xuất da được hình thành từ năm 1991 tại khu tậpthể thuộc da Thái Bình Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, Công ty Tổng hợp đồ

da Tâm Anh đã trở thành cái tên quen thuộc, được nhiều người biết đến tại Hà Nội

- Giá trị thương hiệu: Tâm Anh luôn là nơi cập nhật những xu hướng mới đã và đangkhẳng định vị trí của mình với nhiều bạn trẻ bởi phong cách thời trang sang trọng, thanhlịch nhưng không thiếu sự năng động và cá tính

ChJc năng, nhiệm vN cRa Công ty TQng hợp đồ da Tâm Anh

- ChJc năng cRa công ty

Đồ Da Tâm Anh chuyên cung cấp các phụ kiện thời trang từ da thật cho nam với kinhnghiệm hơn 20 năm sản xuất đồ da thật uy tín trên thị trường các dòng phụ kiện da: Giày,

Ví, Thắt lưng, Túi xách, Găng Tay, Dây đồng hồ

Đồ da Tâm Anh đã và đang khẳng định vị thế của mình trong lòng phái mạnh bằng chấtlượng sản phẩm, đây cũng chính là giá trị cốt lõi và là điều làm Tâm Anh trở nên khácbiệt suốt 20 năm qua cùng với nhiều giải thưởng uy tín trong nước như: Top 5 thươnghiệu Việt tiêu dùng; Sản phẩm, dịch vụ vàng Việt Nam…

1

PHÒNGKẾHOẠCH

PHÒNGMARKETINGGIÁM ĐỐC

- Nhiệm vN cRa công ty

Thực hiện Nghị quyết Hội nghị 7 khóa VI của Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộngsản Việt Nam về công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, phát triển nền kinh tế thị trường

có sự quản lý của Nhà nước, công ty đã xác định những nhiệm vụ chủ yếu sau:

- Thực hiện đầy đủ trách nhiệm và nghĩa vụ của Nhà nước

- Chấp hành mọi quy định, các chế độ chính sách về quản lý và sử dụng tiền vốn, tài sản

và nộp ngân sách theo quy định

- Đẩu tư công nghệ sản xuất tiên tiến, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môntay nghề, đặc biệt đội ngũ nhân viên thị trường

- Tăng cường đầu tư chiều sâu, không ngừng nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm,bảo vệ môi trường

Là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện thời trang làm từ da là những lĩnhvực có sự cạnh tranh gay gắt và thường xuyên phải đối mặt với các tên tuổi, thương hiệulâu đời có nhiều lợi thế Song với khả năng thực lực của mình và sự tín nhiệm của kháchhàng, Tâm Anh luôn cố gắng đem đến cho người dùng những trải nghiệm tốt nhất vớimức giá hợp lý nhất

1.2 Cơ cSu tQ chJc quUn lV cRa công ty vG bô L phâ L n Marketing cRa Công ty

Công ty đã thiết lập được một bộ máy tổ chức khá chặt chẽ từ trên xuống dưới với nhữngquy định rõ ràng các nhiệm vụ và chức năng cho từng phòng ban Cụ thể cơ cấu hoạtđộng của Công ty bao gồm: Chủ tịch hội đồng thành viên và 4 phòng ban:

Sơ đồ 1.1 Cơ cSu tQ chJc cRa Công ty tQng hợp đồ da Tâm Anh

(Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự Công ty Tâm Anh, năm 2022)

2

Căn cứ vào chức năng nhiệm vụ quyền hạn của mỗi thành viên, bộ phận đã được ghi đầy

đủ theo quy chế quản lý, điều hành của công ty Để thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mìnhvới công ty và các cơ sở sản xuất sao cho có kết quả, hiệu quả nhằm mục đích quản lýgiám sát các đội thực hiện đầy đủ nghiêm chỉnh mọi thỏa thuận của Giám đốc công ty vớikhách, để đảm bảo mọi sản phẩm của công ty đều đạt chất lượng, số lượng,và giá thànhhợp lý nhất

Cơ cấu bô Š phâ Šn Marketing: Bộ phận Marketing gồm 4 nhân viên chính thức bao gồm:Gíam đốc Marketing – phát triển dự án, 2 nhân viên và 1 nhân viên thiết kế

Trình độ học vấn: Gíam đốc Marketing – phát triển dự án và nhân viên đều tốt nghiệpchuyên ngành Marketing tại Trường Đại học Thương Mại, có các chứng chỉ và kiến thứcchuyên sâu về Marketing và các công cụ Marketing trên Internet Nhân viên thiết kế cũngNhiệm vụ của Giám đốc Marketing – phát triển dự án bao gồm:

• Xây dựng kế hoạch phát triển các chương trình truyền thông Marketing

• Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng các phương án đáp ứng nhu cầu

đó

• Tìm kiếm và phát triển thị trường

• Quản lý và điều phối các hoạt động trong bộ phận

1.2 Các đặc điIm nô L i bô L cRa công ty – trong hoPt đô L ng kinh doanh

Tâm Anh có một nguồn nhân lực chất lượng và giàu kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết và cótinh thần trách nhiệm cao Mọi nhân viên đều không ngừng học hỏi các nghiệp vụ chitiết, yêu cầu đặc thù của khách hàng để đem đến cho khách hàng những trải nhiệm hiệuquả và phù hợp nhất Bộ phận lãnh đạo được đào tạo bài bản, thường xuyên được bồidưỡng và nâng cao trình độ quản lý, tiếp cận những công nghệ mới để mang lại chokhách hàng và đối tác sự hài lòng và tin tưởng cao nhất về tiến độ, dịch vụ chất lượng màcông ty cung cấp Các bộ phận trong công ty phối hợp với nhau một cách chặt chẽ vànhịp nhàng từ những bước đầu như tìm kiếm khách hàng, giao tiếp với khách hàng, tiếnhành kí hợp đồng, chăm sóc khách hàng trong và sau bán Tâm Anh sở hữu nguồn lực tàichính tương đối ổn định sau nhiều năm kinh doanh cùng với hệ thống trang thiết bị hiệnđại, có khả năng xử lý khối lượng công việc lớn, được nâng cấp và bảo dưỡng thườngxuyên để đảm quá trình vận hành ổn định Hoạt động quản trị của công ty được kiểm soátchặt chẽ và theo trình nhất quán từ cấp thấp đến cấp cao, tạo nên một môi trường làmviệc đầy nghiêm túc và kỷ luật Bên cạnh đó, chiến lược Marketing của Tâm Anh cũngđược đổi mới và cải tiến liên tục nhưng vẫn phải đánh trúng vào đối tượng khách hàngmục tiêu của công ty

1.3 NgGnh nghề vG lĩnh vực kinh doanh chR yếu cRa công ty

Công ty tổng hợp đồ da Tâm Anh có 3 nhóm sản phẩm chính bao gồm:

- Nhóm sản phẩm giày da nam: Tổng hợp các mặt hàng giày da cho nam với các mẫu mã,loại da và đế khác nhau

- Nhóm sản phẩm phụ kiện đồ da: Các phụ kiện làm bằng da như ví da, cắp da, thắt lưng

và dây đồng hồ bằng da với đa dạng kiểu dáng, kích thước

- Nhóm dịch vụ bảo hành, sửa chữa đồ da: Dịch vụ bảo hành các sản phẩm mà kháchhàng mua của Tâm Anh trong thời hạn bảo hành và nhận sửa chữa những món đồ da khác

mà khách có nhu cầu làm mới, phục hồi

1.4 Mô L t số kết quU sUn xuSt kinh doanh chR yếu cRa công ty trong 3 năm từ 2020- 2022

Bảng 1: Một số chỉ tiêu kinh tế của Công ty TNHH Tổng hợp Tâm Anh trong các năm 2018,

2019, 2020Nhâ Šn xét: Qua một số chỉ tiêu của công ty TNHH Tổng hợp Tâm Anh ta thấy được sựthay

đổi rõ rệt trong 3 năm gần nhất từ 2018 đến 2020, cụ thể như sau:

- Doanh thu và lượi nhuận có sự biến động khá lớn trong 3 năm, Năm 2019, hoạt độngkinh doanh bị thua lỗ, do thị trường hàng nhập vào khan hiếm, công tác truyền thông trìtrệ, khách hàng quay sang sử dụng đồ giả da nhiều.

- Đến 2020 và 2021, các chỉ số tăng đáng kể nhờ vào sự nỗ lực của các phòng ban vàlãnh đạo, đã tạo dựng lại niềm tin khách hàng, tìm kiếm thị trường mới và mở rộng hệthống cửa hàng nên doanh thu tăng đáng kể:

- Doanh thu năm 2019 là 508.019.990 đồng đến năm 2020 tăng lên 1.440.511.180 đồng( tương ứng với 183%), doanh thu năm 2021 tiếp tục tăng lên đến 3.345.322.170 đồng( tăng 132%) Doanh thu tăng mạnh qua rõ rệt qua các năm cho thấy số lượng hàng hóanhập vào đa dạng từ nhiều nguồn bao gồm cả trong nước và ngoài nước, số lượng bán ratăng, quy mô được mở rộng, người tiêu dùng biết đến thương hiệu ngày càng nhiều

- Năm 2019 không có lợi nhuận, doanh nghiệp bị thua lỗ 96.334.100 đồng đến năm 2020

có lợi nhuận là 92.192.176 , tiếp tục tăng đến năm 2021 là 256920743 đồng (tăng 78%)chỉ trong vòng một năm Năm 2020 do hoạt động truyền thông tốt nhưng rất tốn kém, chiphí bán hàng tăng vọt,doanh thu tăng nhưng không đạt được kết quả mong muốn dẫn đếnthua

lỗ Đến năm 2020 và 2021, rút kinh nghiệm các chi phí trong khâu marketing năm trước,công ty đã tính toán tiết kiệm hóa chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp nên đã tăngđược mức lợi nhuận đáng kể cho thấy sự cố gắng không ngừng của ban giám đốc và độingũ nhân viên

1.5 Các bước thực hiê L n công viê L c trực tiếp tham gia tPi đơn vị thực tâ L p

Triển khai các chiến dịch quảng cáo chuyển đổi trên nền tảng social: FB, Tiktok Đảm bảo KPIs về hiệu quả kinh doanh cho công ty

Kiểm soát và tối ưu chi phí các các chiến dịch Marketing mức ngân sách cho phép đểmang về nhiều lead nhất có thể

Lập kế hoạch cá nhân, điều phối, phối hợp với đội Content Marketing, Designer, đểphát triển các kênh Marketing Online đảm bảo các kết quả đã đặt ra

Xây dựng và triển khai các hoạt động, quy trình làm việc cho Team Marketing để đạthiệu quả công việc tối ưu nhất

Lên kế hoạch Marketing cho các sản phẩm của công ty theo từng chiến dịch, chươngtrình bán hàng theo tháng, quý, năm

Nghiên cứu hành vi thói quen khách hàng trên các kênh Digital của công ty Nắmvững khách hàng mục tiêu theo từng kênh

Phân tích thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra chiến lược Marketingphù hợp với từng nhãn hàng.

Tạo dựng mối quan hệ gắn bó với các đối tác, thiết lập và thực hiện các chương trìnhliên kết thương hiệu trong hoạt động kinh doanh

Chịu trách nhiệm về tiến độ, đánh giá công việc, báo cáo công việc theo yêu cầu.Thực hiện một số công việc khác mà cấp trên giao phó

Được hỗ trợ tất cả các chi phí liên quan đến hoạt động Công ty

2 TFnh hFnh hoPt động kinh doanh cRa công ty.

2.1 Ảnh hưởng cRa các nhân tố môi trường vĩ mô, ngGnh tới hoPt động kinh doanh cRa công ty.

2.1.1 Ảnh hưởng cRa nhân tố vĩ mô

Nhân khẩu học: Hiện tại, dân số Việt Nam khoảng 99 triệu người và với tốc độ tăng 2%hàng năm 39,48% dân số sống ở thành thị (39.908.501 người vào năm 2019) Độ tuổitrung bình ở Việt Nam là 33,2 tuổi Từ đó cho thấy dân số trong độ tuổi trưởng thành và

ở thành thị là khá nhiều, điều đó thúc đẩy nhu cầu sử dụng đồ da cao cấp để phục vụ chocuộc sống thường ngày Và là dấu hiệu cho thấy một thị trường vô cũng tiềm năng củaTâm Anh

Chính trị, pháp luật: Hành lang pháp lý về hội nhập và xuất nhập khẩu mặt hàng tiêudùng, cụ thể là đồ da của Việt Nam đã được đổi mới căn bản từ năm 2018 với các bộ luậtnhư Luật xuất nhập khẩu, mức thuế mới,… từng bước, thừa nhận, áp dụng các chuẩnmực của pháp luật nhà nước và quốc tế Thế giới đã biết đến và thừa nhận pháp lý vềngành dệt may của Việt Nam Từ đó, giúp cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng đồ

da hoạt động, phát triển và cạnh tranh lành mạnh trên thị trường may mặc trong nước vàquốc tế

Môi trường kinh tế: Da giày, túi xách là một trong những ngành xuất khẩu chủ lực củaViệt Nam, đang rất phát triển khi đứng thứ hai trên thế giới Ngành này cũng đứng trướcnhững cơ hội lớn từ các FTA, như: Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên TháiBình Dương (CPTPP), EVFTA Đặc biệt, người tiêu dùng ở các thị trường phát triển,như Mỹ, EU rất tín nhiệm với sản phẩm sản xuất tại Việt Nam Đây là cơ hội rất lớn chonhãn hàng muốn khẳng định vị thể và vươn xa tầm quốc tế

Môi trường công nghệ - kĩ thuật: Không chỉ đối ngành sản xuất đồ da, mà hầu hết vớicác ngành công nghiệp sản xuất khác thì máy móc thiết bị đóng vai trò rất quan trọng Cómột rào cản tại Việt Nam là nguồn nguyên liệu về da và dụng cụ, máy móc chưa thực sựdồi dào Hầu hết nguồn nguyên liệu làm đồ da hiện nay đều phải nhập khẩu hay thu mua

lại từ các nhà máy sản xuất đồ da trên thế giới Các ngành công nghiệp phụ liệu liên quantới ngành da còn chưa nhiều Máy móc hỗ trợ ngành da hiện nay đa phần là các dòng máybãi từ các nước châu âu, Đài loan Thợ vận hành và sửa máy không nhiều Chính nhữngyếu tố này đang là rào cản khiến cho ngành làm đồ da chưa thực sự phát triển nhanh Vớikinh nghiệm trên 10 năm trong sản xuất đồ da, Tâm Anh đã từng bước khắc phục cácđiểm yếu về kỹ thuật và ngày càng đầu tư nhiều hơn cho máy móc, đào tạo kỹ thuật chonhân viên

2.1.2 Ảnh hưởng cRa nhân tố ngGnh

Nhà cung cấp: Đối với công ty Tổng hợp đồ da Tâm Anh, chính là nhà sản xuất nênhoàn toàn tự chủ trong việc cung ứng, không bị phụ thuộc vào nhà cung cấp gây chậmtiến độ hay chất lượng không đảm bảo

Khách hàng: Tâm Anh hiện có 2 nhóm khách hàng chính đó là người mua lẻ và các đại

lý Khách hàng là người mua lẻ thường có đắn đo về giá của những mặt hàng cao cấp, vàthường rất cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua Còn với các đại lý khi mua sốlượng nhiều, đa dạng mặt hàng giá cao cũng phải cân nhắc đến tối ưu hóa lợi nhuận, khảnăng bán ra thị trường Điều này đòi hỏi công ty phải nghiên cứu và đưa ra những sảnphẩm, mức giá phù hợp với từng loại khách hàng mà không mất đi chất lượng, giá trịđem lại cho khách hàng

Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, Tâm Anh đang chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các doanhnghiệp cùng ngành trên địa bàn như Công Ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Và Thương MạiChâu Linh, Công Ty Cổ Phần Fortuna Việt Nam, Công Ty Cổ Phần LEVINA Việt Nam ,

… Để tăng số lượng khách hàng sử dụng các loại sản phẩm và dịch vụ, các đối thủ đã cónhững chính sách hấp dẫn khách hàng khiến công ty gặp khó khăn không nhỏ như phốihợp với các công ty cung cấp dịch vụ customize (thiết kế theo yêu cầu) đem đến chokhách hàng dịch vụ giá rẻ, đúng như sở thích,…

Công chúng: Tâm Anh bị ảnh hưởng bởi các khách hàng cũng như nhà báo, tin tức khiđưa tin về các hoạt động của mình hoặc review về chất lượng sản phẩm, dịch vụ lên cácdiễn đàn ý kiến hoặc lên tin tức Đồng thời, doanh nghiệp cũng bị ảnh hưởng bởi côngchúng địa phương khi mở văn phòng đại diện ở Hà Nội và cần phải có những chính sáchphù hợp để giữ mối quan hệ thân thiết và nhận được sự ủng hộ của công chúng

2.2 Thực trPng hoPt đô L ng Marketing cRa công ty

2.2.1 Đặc điIm cRa thị trường, khách hGng cRa công ty

Thị trường online mà Công ty Tổng hợp đồ da Tâm Anh hướng đến là trên toàn quốc,với các cửa hàng thì tập trung ở thành phố Hà Nội Với những thuận lợi về dân cư, mật

độ, sở thích, văn hóa… đây hoàn toàn phù hợp và là một thị trường tiềm năng Chỉ tínhriêng tại Hà Nội đã có rất nhiều khách mua lẻ và đại lý có nhu cầu sử dụng sản phẩm vàdịch vụ liên quan tới đồ da Tuy nhiên cũng có rất nhiều những doanh nghiệp lâu đờicùng ngành tại thị trường này, tạo ra sức ép cạnh tranh không nhỏ cho công ty.

Theo báo cáo của doanh nghiệp, đối với từng mặt hàng và dịch vụ, Tâm Anh hướng tớimột đối tượng khách hàng cụ thể như sau:

- Nhóm sản phẩm giày da nam: công ty hướng đến nhóm khách hàng là các nam nhânviên văn phòng, công chức nhà nước, nam giới đang trong độ tuổi lao động, thích chơi đồ

da cao cấp, chất lượng và có thu nhập khá – cao Hoặc người có nhu cầu mua làm quàtặng Ngoài ra còn là các đại lý có nhu cầu nhập về bán

- Nhóm sản phẩm phụ kiện đồ da: khách hàng của Tâm Anh đối với nhóm sản phẩm này

sẽ rộng hơn Có thể là cả tất cả người trong độ tuổi lao động với mức thu nhập khá- cao

và có nhu cầu mua các món phụ kiện làm từ da với chất lượng tốt nhất như: ví da, cặp da,dây đeo đồng hồ bằng da,…; người có nhu cầu mua làm quà tặng và các đại lý nhập về đểbán

- Dịch vụ bảo hành và sửa chữa đồ da: công ty định hướng khách hàng cho dịch vụ này làcác khách hàng cá nhân đang và đã sử dụng đồ da của Tâm Anh hoặc bất kỳ thương hiệunào khác Công ty sẽ cung cấp dịch vụ bảo hành và sửa chữa khi khách hàng có món đồ

da bị hư hỏng, cần sửa chữa và bảo hành sẽ được Tâm Anh phục vụ và cam kết khôi phụctối đa nhất có thể

Mục tiêu Marketing của công ty Tổng hợp đồ da Tâm Anh:

- Tăng doanh số sản phẩm và lợi nhuận: Từng năm Tâm Anh đều đưa ra mục tiêu vềdoanh số và lợi nhuận dựa theo đánh giá tổng quan về môi trường vĩ mô, môi trường vi

mô và kết quả kinh doanh từ các năm trước Sau đó sẽ đưa ra các kế hoạch tổ chức, triểnkhai các hoạt động xúc tiến, truyền thông, để đạt được mục tiêu về doanh số và lợinhuận đã đặt ra của mình

- Tăng nhận thức về thương hiệu: Báo cáo khảo sát năm 2022 của công ty nêu rõ, có 28%

số người được hỏi đã từng thấy thương hiệu đồ da Tâm Anh qua các trang web, Google,Facebook, Vì thế, trong năm 2024 công ty có mục tiêu tăng khả năng nhận biết thươnghiệu bằng cách thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông lớn trên các nền tảng online vàoffline như tài trợ hoặc tham gia các sự kiện mà khách hàng mục tiêu tham dự và tổ chứccác cuộc thi với phần thưởng là sản phẩm của công ty

- Tăng giá trị khách hàng: Theo báo cáo công ty, tỷ lệ khách hàng hài lòng và tiếp tục sửdụng các sản phẩm và dịch vụ của Tâm Anh lên đến 88,9% Mục tiêu trong tương lai,Tâm Anh sẽ cố gắng để tăng mức thỏa mãn của khách hàng, tăng khả năng lưu giữ kháchhàng cũ và tăng hấp dẫn về trải nghiệm của khách hàng mới hơn nữa.

2.2.2 Thực trPng nghiên cJu vG phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiê L u cRa công ty

2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ởcông ty

Công việc nghiên cứu này được đảm nhận bởi Phòng Marketing, có tham khảo ý kiến củaBan Giám Đốc và phòng Kế Hoạch Quá trình nghiên cứu Marketing được chia thành 2bước chính:

• Thu thập thông tin:

Phòng Marketing kết hợp cùng Ban Giám Đốc và Phòng Kế Hoạch sẽ gửi bản dùng thử

và tài liệu của sản phẩm mới qua email của đại lý, nhà phân phối tiềm năng để họ trảinghiệm sản phẩm và xin lại feedback của họ về sản phẩm này Bên cạnh đó, công ty cũngxuất hiện trong các bài báo, truyền thông đa phương tiện để trực tiếp giới thiệu sản phẩm

và ghi nhận những bình luận, nhận xét của khan giả về mẫu mới Ngoài ra, đích thannhững thành viên trong ban quản trị và phát triển sản phẩm sẽ dùng thử và đưa ra trảinghiệm chân thật và khách quan nhất của họ Đây chính là bước đầu thu thập được ý kiếncủa khách hàng tiềm năng

• Phân tích thông tin: Căn cứ vào các thông tin thu được qua nghiên cứu Marketing, công

ty sẽ tiến hành phân tích, thống kê và phân loại những nhu cầu cần cần được đáp ứng củatập khách hàng; phân tích dữ liệu khảo sát và các thông tin thu thập được trên mạng xãhội, đánh giá tác động của truyền thông đến nhận diện thương hiệu và độ hài lòng củakhách hàng Sau đó sẽ vạch ra chiến lược, chính sách quảng bá phù hợp để nhằm vào thịtrường mục tiêu

2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing của công ty

• Phân đoạn, lựa chọn và định vị trên thị trường mục tiêu Công ty sử dụng cách thức phânđoạn thị trường theo hành vi của khách hàng và cụ thể ở đây là khách hàng có yêu cầucao và đại lý trung gian mua đi bán lại Công ty cũng lựa chọn thị trường mục tiêuchuyên môn hóa theo đặc tính thị trường bởi khách hàng mục tiêu mà Tâm Anh hướngtới có nhu cầu với hầu hết các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, khi họ đã tin tưởngthì sẽ rất dễ dàng có thể dùng thêm các sản phẩm và dịch vụ khác phục vụ cho nhu cầucủa mình Các sản phẩm/dịch vụ của Tâm Anh được định vị là những sản phẩm công