TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Kinh Doanh Quốc Tế CTS Sinh viên thực tập Họ và tên Trần Thị Hường Lớp K55LQ1 Mã sinh viên 19D300[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ CTS Sinh viên thực tập: - Họ tên: Trần Thị Hường - Lớp: K55LQ1 - Mã sinh viên: 19D300025 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ CTS 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty phận logistics quản lý chuỗi cung ứng CTS Group .3 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức CTS Group 1.2.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng CTS Group .5 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh, hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập .7 PHẦN BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CÚNG ỨNG CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty .9 2.1.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô .9 2.1.2 Các nhân tố môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty CTS group 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty CTS group .10 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu của công ty .12 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty 14 2.3.1 Thực trạng điều kiện hạ tầng với logistics công ty 14 2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics công ty 15 i 2.3.3 Thực trạng hệ thống thông tin logistics doanh nghiệp phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 2.4 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 19 2.5 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .22 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CTS GROUP VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 24 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động logistics quản lý cung ứng/ chuỗi cung ứng công ty .24 3.1.1 Những thành tựu đạt 24 3.1.2 Những tồn hoạt động logistics quản trị chuỗi cung ứng CTS Group 24 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần kinh doanh quốc tế CTS Bảng 1.1.Phân bố nhân lực phịng ban cơng ty CTS group năm 2022 Bảng 1.2 Kỹ trình độ nhân viên công ty CTS GROUP năm 2022 .4 Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty cổ phần kinh doanh quốc tế CTS (2020 – tháng đầu 2022) .6 Bảng 2.1 Bảng giá vận chuyển ghép cont ngạch đường Line Băng TườngViệt Nam 14 Sơ đồ 2.1: Phí vận chuyển trung bình theo hãng vận chuyển ngạch hàng Trung- Việt .16 Sơ đồ 2.2: chuỗi cung ứng Công ty CP kinh doanh quốc tế CTS 19 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt VND STT NK CP DVKH SXKD Nghĩa tiếng Việt Việt Nam đồng Số thứ tự Nhập Cổ phần Dịch vụ khách hàng Sản xuất kinh doanh iv LỜI MỞ ĐẦU Thương mại quốc tế xu hướng toàn cầu nay, doanh nghiệp Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới để tìm kiếm khách hàng xuất khẩu, đối tác nhập khẩu.Và Logistics cầu nối thương mại quốc tế mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Việt Nam đồng thời doanh nghiệp phải đối mặt với thử thách, chấp nhận đổi tư duy, cách thức kinh doanh chuyên nghiệp để phát triển Công ty CP kinh doanh quốc tế CTS doanh nghiệp đón đầu xu hướng, chuyên cung cấp dịch vụ logistics, giải pháp chuỗi cung ứng, tìm nguồn cung cấp cho doanh nghiệp, rút ngắn khoảng cách thời gian không gian đầu vào đầu toàn chuỗi cung ứng Được đầu tư vốn, nguồn nhân lực lãnh đạo sáng suốt ban giám đốc, cơng ty có bước tiến vơ rực rỡ hoạt động kinh doanh nói chung, lẫn hoạt động logistics quốc tế nói riêng Được thực tập công ty điều may mắn với thân việc tiếp xúc trực tiếp với nghiệp vụ Logistics quản trị chuỗi cung ứng điều mà trường đại học tơi có điều kiện học tập qua lý thuyết Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc thầy giáo TS.Phạm Văn Kiệm người Công ty CP kinh doanh quốc tế CTS giúp đỡ tơi q trình thực tập hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần: Phần I: Giới thiệu chung Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS Phần II: Bối cảnh thực trạng hoạt động Logistics quản lý chuỗi cung ứng Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS Phần III: Một số vấn đề cấp thiết Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS định hướng đề tài khóa luận Tuy nhiên, viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý xây dựng thầy/cơ anh/ chị Tôi xin chân thành cảm ơn v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ CTS 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty CP kinh doanh quốc tế CTS đơn vị ủy thác xuất nhập khẩu, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển Việt Nam-Trung Quốc Công ty bắt đầu kinh doanh từ 10/2016, tiền thân AnphatOrder- chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển Trung Việt đường bộ, hàng lẻ tiểu ngạch, với 10 thành viên công ty Lúc này, Công ty có trụ sở số 67, Đường 23, khu đô thị thành Phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Sau năm tích lũy kinh nghiệm lĩnh vực logistics vận chuyển, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý nhiều kinh nghiệm lĩnh vực vận tải, nhiệt tình, đào tạo tốt chun mơn nghiệp vụ Thì lúc này, cơng ty định chuyển sang cung cấp dịch vụ vận chuyển Trung -Việt, hàng kiện lớn, ngạch Ngày 20/10/2020 cơng ty định đổi tên công ty AnphatOrder sang CTS GROUP đánh dấu bước chuyển quan trọng cơng ty Tháng 11/2020 công ty định mở thêm cở sở Số 42 Nghĩa Thục, P5, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty có kho Trung chủ Bằng Tường (广西壮族自治区崇左市凭祥市南大路四国红木 B 栋-8 号 号-) Nam Ninh (广西南宁市江南区五一西路北二 里五一综合市场 号门)và kho rộng 1000m2 118 Phố Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Trong gần năm hình thành phát triển, CTS GROUP ln cố gắng tối ưu hóa thời gian hồn thành xử lý đơn hàng để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng thời gian ngắn nhất, tiết kiệm thời gian, chi phí khách hàng “Ln cải thiện chất lượng dịch vụ”, CTS Group nỗ lực khơng ngừng để xây dựng uy tín thương hiệu niềm tin với khách hàng thông qua dịch vụ mà công ty cung cấp CTS GROUP gặt hái nhiều thành công trở thành công ty vận chuyển top đầu Việt Nam Dưới số thông tin công ty: Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ CTS Tên quốc tế: CTS INTERNATIONAL TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: CTS INTERNATIONAL.,JSC Mã số thuế: 0109383093 Địa chỉ: Số 67, Đường 23, khu đô thị thành Phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Thương Ngày cấp giấy phép: 20/10/2020 Ngày hoạt động: 20/10/2016 (Đã hoạt động thức năm, bắt đầu kinh doanh năm) Điện thoại: 0938633791 Website: https://ctsgroup.vn/ Slogan công ty: “ Connect to success” Logo CTS group có biểu tượng đơn giản với biểu “3 dấu gạch mũi tên lên”, xếp thành khối gắn kết, tạo liên kết vững chắc, ổn định Qua biểu tượng logo, CTS group muốn truyền tải thông điệp vững vàng, tâm phát triển liên tục tạo nhiều giá trị uy tín, an tâm cho khách hàng Màu đỏ logo thể tận tâm, tận tình, nhiệt huyết với khách hàng Còn màu xanh thể hi vọng thành công lớn CTS group tương lai Chức năng: CTS GROUP công ty kinh doanh dịch vụ logistics khác, chức cung cấp dịch vụ vận chuyển từ nhà cung cấp bên Trung Quốc kho công ty tới tay khách hàng Thực hoạt động, thủ tục nhập khẩu, khơng qua trung gian CTS GROUP đóng vai trò cầu nối khách hàng với nhà sản xuất, thực chức trung chuyển lưu thông hàng hóa qua lại quốc gia Trung Quốc – Việt Nam Đồng thời, CTS GROUP đóng vai trò nhà tư vấn sáng suốt, cung cấp giải pháp hữu ích cho khách hàng có nhu cầu order hàng bên Trung Quốc vận chuyển hàng hóa Nhiệm vụ: cung cấp dịch vụ logistics với phương châm:“ Hiệu Quả – Chuyên Nghiệp – Giá Tốt” 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty phận logistics quản lý chuỗi cung ứng CTS Group 1.2.1 Cơ cấu máy tổ chức CTS Group Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty cổ phần kinh doanh quốc tế CTS ( Nguồn: Hành chính-Nhân sự) Chức phận: Tổng giám đốc - Nguyễn Thị Thương người đại diện cho công ty trước pháp luật, có trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh công ty, đưa chiến lược phát triển cho công ty điều phối nhân cho dự án cho công ty hoạt động có hiệu Phịng hành chính- nhân sự: phận quản lý công việc đo lường kết công việc nhân viên, thi đua khen thường, tiền lương, phân bổ nhân lực … đảm bảo nguồn nhân lực công ty sử dụng triệt để hiệu Phịng kế tốn- tài chính: với ban giám đốc công ty xây dựng chiến lược hoạt động xây dựng thực kế hoạch phân bổ tài cho hiệu quả, tránh lãng phí, đảm bảo hoạt động kinh doanh tiến hành thuận lợi có hiệu tốt Phòng Cus ( phận khai báo hải quan): chuẩn bị hồ sơ cần thiết để làm thủ tục hải quan cho khách hàng, đảm bảo lô hàng thông quan cách hợp lệ, tuân thủ quy định pháp luật Đồng thời, phụ trách theo dõi hóa đơn, vận đơn, chứng từ, giấy tờ ký thác ủy quyền, cập nhập sách cho phịng ban khác cơng ty Phịng mua hàng: theo dõi, tổng hợp nhu cầu mua hàng khách hàng từ phịng kinh doanh Tiến hành tìm nguồn hàng đàm phán đặt hàng với shop Trung cho khách để hỗ trợ khách giá tốt nhất, thời gian vận chuyển thấp đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Phòng kinh doanh:chịu trách tìm kiếm data, gọi điện, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng hỗ trợ trình lập kế hoạch, điều phối, thực hiện, giám sát hoạt động logistics chuỗi cung ứng công ty Bộ Phận kho: thực hoạt động xuất nhập hàng hóa kho, xếp hàng hóa kho, đảm bảo hàng hóa lưu kho giao hàng cho khách hàng nhanh chóng Cơ cấu nguồn nhân lực công ty: Nguồn nhân lực thành tố làm nên chất lượng dịch vụ tốt cơng ty Chính vây, cơng ty Cổ Phần kinh doanh quốc tế CTS quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ lao động có nghiệp vụ vững để đảm bảo hiệu cao cho công việc Qua nghiên cứu công ty cho thấy phân bố nguồn nhân lực đơn vị thể sau: Bảng 1.1.Phân bố nhân lực phịng ban cơng ty CTS group năm 2022 STT Tổng Số lượng 6 82 29 130 (Nguồn: phòng nhân sự) Bảng 1.2 Kỹ trình độ nhân viên cơng ty CTS GROUP năm 2022 STT Phòng ban Phòng hành chính- nhân Phịng kế tốn- tài phịng Cus Phòng mua hàng Phòng kinh doanh logistics Bộ Phận kho Trình độ Số lượng Tỷ lệ Trên đại học 3% Đại học 84 64,8% Trung cấp nghề 15 11,5% Trung học phổ thông 27 20,7% 130 100% (Nguồn: phòng nhân sự) Tổng nghiên cứu đưa định hướng chiến lược logistics cho giai đoạn cuối năm Việc triển khai nghiên cứu hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng xuyên suốt đồng trinh kinh doanh, với liên kết, trợ giúp đắc lực nhân viên đến từ phận, giúp công ty nhanh chóng nắm băt thị trường cải tiến, hiểu rõ tâm lý khách hàng để từu có thay đổi kịp thời 2.2.2.2 Thực trạng chiến lược marketing công ty Lựa chọn thị trường mục tiêu: Tùy theo hành vi nhu cầu khách hàng mà cơng có thị trường mục tiêu khác Việc phân đoạn theo lý sử dụng dịch vụ giúp cơng ty khơng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng mà giúp cho họ tạo nên dịch vụ gia tăng từ dịch vụ có để tăng cường khả đáp ứng dịch vu khách hàng Ví dụ: dịch vụ vận chuyển( kí gửi)- thị trường mục tiêu khách hàng có nhu cầu vận chuyển hàng từ bên Trung- Việt Hay dịch vụ mua hàng hộ khách hàng có nhu cầu nhờ tìm nguồn hàng, mua hàng 1688, toán vận chuyển hộ Định vị thị trường mục tiêu: Đối với dịch vụ khách hàng khác cơng ty có phân đoạn thị trường khác Công ty đã, mở rộng dịch vụ giá trị gia tăng khác để tăng lựa chọn ,đáp ứng tối đa nhu cầu từ khách hàng CTS group định vị chất lượng dịch vụ cao đối thủ cạnh tranh, hướng tới dịch vụ giá thấp chất lượng tốt, đánh vào tâm lý “ngon, bổ, rẻ” khách hàng Khái quát marketing hỗn hợp: Chính sách sản phẩm: Sản phẩm kinh doanh công ty dịch vụ thay đổi cải tiến định kì theo nhu cầu, mong muốn khách hàng Với dịch vụ thiết yếu, “hot" tập trung nhiều để đầu tư phát triển Ngược lại, dịch vụ không nhận phản hồi tích cực lược bỏ khỏi danh sách kinh doanh cơng ty Chính sách giá: Dịch vụ cơng ty có mức giá đa dạng để đáp ứng nhu cầu phân đoạn khách hàng cụ thể Giá tất dịch vụ công khai trang web thức cơng ty Bảng 2.1 Bảng giá vận chuyển ghép cont ngạch đường Line Băng TườngViệt Nam 13 Chính sách phân phối: Hiện nay, cơng ty thực phân phối dịch vụ qua kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp cho phép khách hàng sử dụng trực tiếp từ công ty thông qua website theo dõi đơn hàng SCM cơng ty Chính sách xúc tiến: Một số chương trình xúc tiến bán thường xuyên CTS group thực kể đến: tặng cho khách hàng nhân ngày sinh nhật, giảm phí dịch vụ đặt hàng cho khách hàng đơn hàng đầu tiên, giảm giá dịch vụ cho khách hàng để thu hút khách hàng 2.2.2.3 Thực trạng chiến lược thương hiệu tương quan với dịch vụ công ty hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty Công ty ln định hướng xây dựng phát triển hình ảnh uy tín, chất lượng thương hiệu doanh nghiệp Khẳng định vị dẫn đầu dịch vụ vận chuyển hàng Trung - Việt đường bộ, ngạch Từ thành lập đến bây giờ, công ty phát triển mở rộng dịch vụ logistics để đáp ứng tốt nhất, tối đa nhu cầu khách hàng Khách hàng công ty trải dài toàn quốc, với nhu cầu khách khách hàng, cơng ty có dịch vụ khác cung cấp như: vận chuyển, lưu kho bãi, khai báo hải quan… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty 2.3.1 Thực trạng điều kiện hạ tầng với logistics công ty Mạng lưới tài sản vơ hình: - Với đội ngũ quản lý năm kinh nghiệm, đội ngũ 130 nhân viên tài xế chuyên nghiệp - Đội ngũ nhân viên chia làm khối: Vận hành Văn phòng 14 ... thực tập tổng hợp gồm phần: Phần I: Giới thiệu chung Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS Phần II: Bối cảnh thực trạng hoạt động Logistics quản lý chuỗi cung ứng Công ty CP Kinh doanh quốc tế CTS Phần. .. chân thành cảm ơn v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH QUỐC TẾ CTS 1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty CP kinh doanh quốc tế CTS đơn vị ủy thác xuất nhập khẩu, chuyên cung... kinh doanh Nó phản ánh trực tiếp qua kết kinh doanh năm gần đây(2020 – tháng đầu năm 2022) công ty Bảng 1.3 Kết kinh doanh công ty cổ phần kinh doanh quốc tế CTS (2020 – tháng đầu 2022) Năm Doanh