Đề tài phân tích quyết định trong quản lý vận hành của vinfast

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BÀI TẬP LỚN

MÔN HỌC: QUẢN LÝ SẢN XUẤT (IM2031)

ĐỀ TÀI: “PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ VẬN HÀNH CỦA VINFAST.” Lớp: L04

GVHD: TS ĐƯỜNG VÕ HÙNG

1 Trần Nguyễn Thanh Uyên 2213911 uyen.tranhcmuteduvn@hcmut.edu.vn 2 Lê Huyền Trang 2213550 trang.lehuyentrang@hcmut.edu.vn 3 Trần Thị Thu Trang 2213558 trang.tranthu2306@hcmut.edu.vn 4 Trịnh Thị Bảo Trang 2213560 trang.trinhbo24112004@hcmut.edu.vn 5 Nguyễn Tống Đăng Thiện 2213260 thien.nguyentongdang13@hcmut.edu.

vn

BÁO CÁO PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI CỦA TỪNG THÀNH VIÊN NHÓM 2 Nguyễn Tống Đăng Thiện 2213260 Quyết định số 1 3 Lê Đoàn Thanh Tâm 2213014 Quyết định số 2 4 Trịnh Thị Bảo trang 2213560 Quyết định số 3 5 Lê Huyền Trang 2213550 Quyết định số 4 6 Đông Hữu Thăng 2012067 Quyết định số 5 7 Trần Thị Thu Trang 2213558 Tổng hợp File Word

I LỜI MỞ ĐẦU

Trong một doanh nghiệp sản xuất, mỗi bộ phận ở các cấp bậc khác nhau cần phải chịu trách nhiệm với công việc riêng của mình Cấp nhân viên chịu trách nhiệm thực thi các công việc được giao theo đúng thời hạn được phân công Cấp quản lý thiết lập, đo lường và đảm bảo các mục tiêu, chỉ tiêu về doanh số được hoàn thành Cấp lãnh đạo có nhiệm vụ đưa ra ý tưởng, phát triển các chiến lược và chiến thuật trong dài hạn, hay nói cách khác, là việc ra quyết định phù hợp với sự phát triển của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai

Đi cùng sự phát triển của thị trường, nhu cầu tìm hiểu về tình hình sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng tăng lên nhằm giúp nhà đầu tư có những phán đoán và quyết định đúng đắn, đồng thời những quyết định ở thời điểm hiện tại đều góp phần vào sự phát triển doanh nghiệp trong tương lai Do đó, việc nhìn nhận và đánh giá các quyết định của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng, giúp chúng ta có góc nhìn khách quan, hiểu rõ tình hình của doanh nghiệp và tích lũy kinh nghiệm trong việc ra quyết định từ các doanh nghiệp sản xuất Khi học môn Quản lý sản xuất, chúng em học được rất nhiều kiến thức liên quan đến việc quản lý vận hành trong các doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất bao gồm cả việc làm quen với các cách quyết định như: sản xuất hay mua ngoài, tăng hay giảm giá bán, sản xuất với số lượng bao nhiêu Bên cạnh đó, chúng em còn nhận ra được vai trò quan trọng của việc ra quyết định trong doanh nghiệp và có thêm cái nhìn mới cho hướng đi sự nghiệp sau này

Với bài tập lớn “Thực hiện phân tích quyết định trong quản lý vận hành của doanh nghiệp”

qua sự hướng dẫn của thầy Đường Võ Hùng, chúng em đã học được cách phân tích một quyết định quản lý vận hành thực tế ở doanh nghiệp Biết được cách đánh giá một doanh nghiệp là như thế nào thông qua việc dự đoán xu hướng phát triển, phân tích tiềm năng Trong khuôn khổ bài báo cáo này, nhóm em sẽ đưa ra những thông tin khái quát về công ty, phân tích và

II PHẦN NỘI DUNG

Phần 1: Tổng quan về VinFast

VinFast ( hay VinFast LLC; viết tắt: VF, tên đầy đủ: Công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh VinFast) là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập năm 2017 tại Hải Phòng Trụ sở chính đầu tiên của công ty cũng đặt tại thành phố Hải Phòng VinFast là một thành viên của tập đoàn Vingroup, được ông Phạm Nhật Vượng sáng lập Tên gọi công ty được viết tắt từ cụm từ "Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong" (chữ Ph đổi thành F)

Các loại xe ô tô VinFast vào thời điểm hiện tại gồm có VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0 và VinFast President với giá các loại xe VinFast giao động từ 450 triệu đến 4.6 tỷ đồng toàn bộ các dòng xe ô tô VinFast đều được tỉ mỉ thiết kế cả ngoại thất, nội thất lẫn động cơ của xe, bởi VinFast mang sự tin tưởng và hy vọng của nước ta là mang sản phẩm ô tô đầu tiên đến thị trường quốc tế

1 Lịch sử Hình thành &Phát triển:

 VinFast là một phần của Tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn lớn và đa dạng tại Việt Nam, với các hoạt động trong nhiều lĩnh vực như bất động sản, giáo dục, bán lẻ và dịch vụ

 Công ty được thành lập vào 6/2017, với mục tiêu phát triển ngành công nghiệp ô tô và xe điện tại Việt Nam Trong thời gian ngắn, VinFast đã trở thành một cái tên được biết đến rộng rãi trên thị trường ô tô cả trong nước và quốc tế

 Các cột mốc phát triển quan trọng:

Giai đoạn 1: Thành lập VinFast

2017: Thành lập khu phức hợp sản

xuất ô tô hiện đại của VinFast với khả năng mở rộng hàng đầu toàn cầu với khả năng tự động hóa lên

đến 90% tại Hải Phòng, Việt Nam

2018: Sự kiện ra mắt chính thức

của các mẫu xe Lux tại Paris Motor Show 2018, được AUTOBEST trao giải “A Star is Born”

2019: Chính thức ra mắt 3 mẫu ô

tô là Lux A2.0 sedan, Lux SA2.0 SUV và city car Fadil cùng với 3 mẫu xe máy điện thông minh: Ludo, Impes và Klara tại thị trường Việt Nam

Giai đoạn 2: Tăng tốc

2020: Các mẫu xe của VinFast trở thành

các mẫu xe bán chạy nhất phân khúc tại thị trường Việt Nam

2021: Ra mắt hai mẫu xe điện thông

minh cao cấp mới đó là Feliz và Theon

Giai đoạn 3: Vươn tầm toàn cầu

2021: Công bố chiến lược phát

triển sản phẩm chạy hoàn toàn bằng điện của VinFast đến năm 2023 Tiết lộ toàn bộ dòng xe điện trên tất cả các phân khúcp chạy điện : VF 8 và VF 9 cho thị trường toàn cầu

2022: Mở bán đặt hàng các mẫu xe

điện VF 8 và VF 9 Ra mắt NFT VinFast và các ưu đãi đặc quyền Khai trương các showroom trưng bày tại Mỹ, Canada và châu Âu Phân phối toàn cầu 02 mẫu xe điện VF 8, VF 9

2 Ý nghĩa logo VinFast:

Biểu tượng hai chữ V lồng vào nhau trong logo VinFast có ý nghĩa đa chiều và mang theo nhiều tầng ý nghĩa khác nhau

 Sự kết nối và đoàn kết: Việc lồng hai chữ V vào nhau tạo ra một sự kết nối chặt chẽ và đoàn kết giữa hai yếu tố Điều này có thể tượng trưng cho tinh thần làm việc nhóm, tương tác và sự hợp tác giữa các thành viên trong công ty VinFast

 Sự phát triển và tiến bộ: Hình ảnh hai chữ V lồng vào nhau tạo ra một hiệu ứng động đầy năng lượng, cho thấy sự phát triển và tiến bộ của VinFast trong ngành công nghiệp ô tô

 Sự thống nhất và gắn kết: Hình ảnh hai chữ V lồng vào nhau cũng có thể tượng trưng cho sự thống nhất và gắn kết của VinFast với khách hàng và cộng đồng Nó có thể thể hiện tầm quan trọng của sự tương tác và mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và cộng đồng mà VinFast hướng đến

3 Tầm nhìn:

 VinFast sử dụng câu khẩu hiệu mạnh mẽ, đầy nội lực “Mãnh liệt tinh thần Việt Nam”  VinFast hướng tới một thương hiệu Việt đẳng cấp Quốc tế với tầm nhìn trở thành một

trong những hãng sản xuất ô tô, xe máy hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á vì vậy câu khẩu hiệu mang một tinh thần mãnh liệt Với khát khao đưa thương hiệu Việt Nam ra toàn cầu, slogan có lẽ là một thông điệp tích cực, truyền cảm hứng

4 Sứ mệnh:

 Sứ mệnh của VinFast là mang lại sự hài lòng và giá trị tối đa cho khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm ô tô và xe điện chất lượng cao, an toàn và hiệu quả về năng lượng

 Năm 2020 Các mẫu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 dẫn đầu doanh số bán xe tại các phân khúc tham gia

 Năm 2020 VinFast được ASEAN NCAP vinh danh “Hãng xe mới có cam kết cao về an toàn” Grand Prix Award 2020

 Năm 2021 VinFast chiến thắng giải xe được yêu thích nhất phân khúc tại Chương trình “Bình chọn xe của năm 2021” bởi 2 cộng đồng OTOFUN và OTOSAIGON

 Năm 2021 VinFast là hãng xe được đánh giá cao nhất về chất lượng dịch vụ trong lễ trao giải Car Awards 2021 do VnExpress - Xe tổ chức

 Năm 2021 VinFast Lux A2.0 được bình chọn là Ô tô của năm phân khúc sedan cỡ D-E trong khuôn khổ lễ trao giải Car Awards 2021 do VnExpress-Xe tổ chức

 Năm 2022 VinFast được trao kỷ lục “Đoàn caravan xe điện nhiều nhất Việt Nam” do Hội Kỷ lục giao chứng nhận

 Năm 2022 VinFast tiếp tục được vinh danh “Xe được yêu thích nhất phân khúc” cho cả 4 dòng xe gồm Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0, VF e34 tại bình chọn “Xe của năm 2022” bởi cộng đồng OTOFUN và OTOSAIGON

Tóm lại, VinFast không chỉ là một thương hiệu ô tô và xe điện mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và phát triển trong ngành công nghiệp ô tô của Việt Nam Với một tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng, cùng với cam kết vào chất lượng và sáng tạo, VinFast đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường ô tô thế giới

Phần 2: Phân tích 5 quyết định quản lý vận hành của VinFast 2.1 Quyết định Sơ đồ bố trí mặt bằng:

VinFast - Công ty hàng đầu trong ngành sản xuất ô tô tại Việt Nam với quy trình sản xuất sản phẩm hàng loạt, liên tục, khối lượng sản xuất lớn do đó mà công ty phải tuân theo mô hình bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm

Dây chuyền sản xuất ô tô Vinfast

Cách bố trí này đáp ứng các công đoạn trong quá trình sản xuất ô tô của Vinfast với các công đoạn chính như sau:

+ Thiết kế sản phẩm: Dựa trên mô phỏng theo thiết kế bản vẽ và các mô hình 3D các kĩ sư của Vinfast sẽ đắp các mô hình bằng đất sét Các chuyên gia thiết kế sẽ điều chỉnh trực tiếp trên mô hình này đến khi họ nghĩ sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu khách hàng + Nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm: Sau khi chế tạo các nguyên mẫu (prototype), hãng sản xuất sẽ bắt đầu thử nghiệm

+ Sản xuất các chi tiết: Phụ tùng, Khung gầm, Sơn xe, … + Lắp ráp nội thất

+ Lắp khung gầm vào vỏ xe

+ Kiểm soát chất lượng: Hàng nghìn bộ phận được sản xuất phải qua quá trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng

Minh họa sơ đồ bố trí mặt bằng sản xuất xe ô tô

2.1.1 Ưu điểm của cách bố trí mặt bằng theo sản phẩm của công ty VinFast:

+ Tăng tốc độ sản xuất sản phẩm và tối thiểu hóa chi phí: Bố trí mặt bằng sản xuất theo với dây chuyền sản xuất hình chữ U giúp tối ưu hóa không gian cũng như giảm thời gian di chuyển giữa các bộ phận giữa các bước sản xuất

+ Việc di chuyển giữa các nguyên vật liệu và sản phẩm dễ dàng hơn

+ Tăng hiệu suất sử dụng thiết bị và chuyên môn hóa lao động cao: Việc bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm một cách ổn định giúp tăng cường kinh nghiệm và thói quen làm việc của người lao động

+ Dễ dàng trong việc quản lý và kiểm soát sản phẩm: Dễ dàng trong hạch toán, kiểm tra chất lượng, dự trữ và khả năng kiểm soát hoạt động sản xuất

2.1.2 Hạn chế của cách bố trí mặt bằng theo sản phẩm của công ty VinFast:

+ Hệ thống sản xuất không linh hoạt với những thay đổi về khối lượng, chủng loại sản phẩm, thiết kế sản phẩm

+ Có khả năng bị gián đoạn và quá trình sản xuất bị ngừng lại khi có công đoạn bị trục trặc trong quá trình sản xuất

+ Chi phí đầu tư, khai thác, bảo dưỡng máy móc thiết bị lớn

2.1.3 Giải pháp - Khắc phục - Hạn chế:

+ Tối ưu hóa hệ thống sản xuất, áp dụng đồng bộ quy trình sản xuất theo hướng tự động hóa, nâng cao trình độ công nghệ, kỹ thuật chế tạo linh hoạt

+ Xây dựng các phương án dự nếu gặp trục trặc trong quá trình sản xuất, áp dụng các biện pháp dự phòng nhằm nhanh chóng duy trì quá trình sản xuất

+ Để giảm chi phí bảo dưỡng và duy trì máy móc, VinFast có thể áp dụng kỹ thuật bảo trì dựa trên dữ liệu (predictive maintenance), giúp dự đoán các sự cố và thực hiện bảo trì định kỳ trước khi máy móc gặp vấn đề

+ Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro nhằm ứng phó với các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất

2.1.4 Tác động đến với khách hàng của công ty:

+ Gia tăng hiệu suất sản xuất: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể tối ưu hóa quy trình sản xuất và tăng cường hiệu suất, giúp giảm thời gian và chi phí sản xuất Điều này đẩy nhanh quá trình cung cấp xe cho khách hàng một cách nhanh chóng với chi phí phải chăng + Nâng cao chất lượng sản phẩm: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm một cách hiệu quả hơn, từ việc theo dõi quy trình sản xuất đến kiểm tra chất lượng cuối cùng Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được các sản phẩm ô tô chất lượng cao và đáng tin cậy

+ Đáp ứng nhu cầu của khách hàng: Bố trí mặt bằng sản xuất theo sản phẩm có thể tăng cường sự hài lòng của khách hàng nhờ việc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong việc lựa chọn xe chất lượng cũng như giảm thiểu quá trình chờ đợi

2.2 Quyết định về Quản lý chuỗi cung ứng:

Trong bối cảnh các quốc gia đang không ngừng phục hồi sau đại dịch Covid, việc đối đầu với những biến động trong kinh tế là yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp để phát triển và duy trì Đặc biệt là đối phó với các vấn đề về quyết định quản lý chuỗi cung ứng của mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên là một “tân binh” trong lĩnh vực sản xuất ô tô nhưng chỉ sau 3 năm, VinFast đã nhanh chóng phủ sóng thị trường Việt Nam và từng bước gia nhập cuộc đua toàn cầu Công ty đã vô cùng khéo léo học hỏi, ứng dụng để tạo nên mô hình chuỗi cung ứng của VinFast hoàn thiện Nhờ đó, sản phẩm đến tay người tiêu dùng vừa đảm bảo chất lượng, vừa rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi

2.2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng:

Sơ đồ nhà cung cấp chuỗi cung ứng của VinFast

i Nhà cung cấp

Ngay từ ban đầu nhằm mục tiêu cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên toàn cầu, VinFast đã lựa chọn mô hình chuỗi cung ứng hợp tác cùng những tên tuổi lớn trong ngành công nghiệp ô tô trên thế giới

VinFast hợp tác với 4 nhà thiết kế ô tô hàng đầu thế giới là Pininfarina, Zagato, Torino và Italy Design Đây là 4 tên tuổi đã sáng tạo nên những “tuyệt phẩm huyền thoại” cho Audi, Bentley, BMW, Cadillac, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce… Pininfarina, Zagato, Torino và Ital Design đã mang đến cho VinFast một bộ sưu tập ấn tượng và đẳng cấp

VinFast đã ký kết hợp đồng với 5 đối tác chiến lược là BMW, Magna Steyr, AVL, GM Việt Nam và hãng thiết kế Pininfarina

VinFast đã mua giấy phép cho phần khung gầm và động cơ Về khía cạnh sản phẩm, VinFast mua bản quyền công nghệ từ BMW Sau đó, Pininfarina tạo kiểu dáng cho 2 mẫu xe đầu tiên Magna Steyr được thuê để làm về kỹ thuật xe, và AVL chịu trách nhiệm về kỹ thuật truyền động

ii Nhà sản xuất

Nhà máy sản xuất của VinFast sở hữu chu trình sản xuất hoàn thiện, đồng bộ và tự động hóa, với 6 nhà xưởng gồm: xưởng dập, xưởng hàn thân vỏ, xưởng sơn, xưởng động cơ, xưởng phụ trợ và xưởng lắp ráp, được kết nối hoàn chỉnh và tự động hoá bởi hàng nghìn robot

Chu trình sản xuất khép kín, đồng bộ và tự động hóa cao giúp các dòng ô tô VinFast hoàn thiện với sơn đẹp, thân vỏ cứng cáp, động cơ mạnh mẽ, tiết kiệm nhiên liệu Đồng thời, nhà máy sản xuất ôtô VinFast còn đưa công nghiệp ôtô Việt tiến lên nấc thang mới: tự chủ sản xuất và làm chủ chuỗi giá trị toàn cầu

Nhờ quy trình vận hành khép kín mà doanh nghiệp VinFast nói riêng và các doanh nghiệp sản xuất nói chung đã lắp ráp ô tô tối ưu được thời gian vận hành, gia tăng năng suất hoạt động Dây chuyền sản xuất hiện đại giúp giảm chi phí nhân công thông qua hệ thống máy móc tự động hóa, đảm bảo độ chính xác cao, tạo sự đồng nhất, nâng cao chất lượng sản phẩm

iii Kênh phân phối

VinFast đã lựa chọn hình thức bán buôn và số lượng cấp độ kênh phân phối là 1 cấp Nghĩa là sản phẩm sẽ được phân phối trực tiếp đến tay khách hàng chỉ qua một nhà phân phối duy nhất mà không có nhà phân phối cấp nhỏ hơn Quyết định này giúp cho hãng xe tránh được những xung đột không cần thiết trong kênh phân phối Ngay từ đầu, VinFast đã áp dụng những tiêu chí hết sức khắt khe trong việc tuyển chọn nhà phân phối

Ngoài ra, để tăng cường độ phủ sóng và nhận diện thương hiệu, Vinfast đã chủ động thúc đẩy phương án sử dụng xe Vinfast trong hệ thống phương tiện giao thông công cộng và xe công Một số dự án lớn làm nên thành công của Vinfast không thể không kể đến như dự án 1500 xe FASTGO gia nhập thị trường xe công nghệ cao, dự án đưa xe Vinfast LuxA và LuxSA trở thành phương tiện di chuyển và chuyên chở cho cảnh sát giao thông

Nhà phân phối là đối tác giúp VinFast có được doanh thu mục tiêu Các nhà phân phối giúp VinFast đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng và thương hiệu doanh nghiệp vươn xa hơn trên thị trường

iv Khách hàng

Vì muốn tập trung mạnh mẽ vào thị trường nội địa Việt Nam cùng với tạo lực đẩy mạnh cho thị trường và đạt lượng tiêu thụ lớn nên VinFast đã đề cập muốn sản xuất ô tô để phục vụ nhu cầu của người dân Việt Nam Do đó, việc VinFast định giá hai mẫu xe mới ngang giá với các mẫu BMW hay Mercedes cao cấp là điều khó xảy ra

Khách hàng có thể đặt trước các mẫu xe VinFast và được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn Bên cạnh đó, VinFast cũng đang triển khai hệ thống phân phối ô tô tại một số tỉnh thành phố lớn Toàn bộ lợi nhuận, doanh thu của VinFast đều đến từ số tiền mà khách hàng chịu bỏ ra cho sản phẩm của doanh nghiệp đó Chính vì vậy, khách hàng là người trả lương, là người tham gia vào mọi quyết định của VinFast một cách gián tiếp, từ khâu tổ chức nhân lực đến sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Khách hàng cũng là người trực tiếp tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ, vì vậy, họ là người có đánh giá khách quan nhất về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của doanh nghiệp Do vậy, khách hàng cho VinFast biết cần làm gì và kinh doanh như thế nào mới mang lại lợi nhuận cao

Hiện tại, VinFast đã gây dựng được một hệ thống phân phối trải dài từ Bắc tới Nam với hơn 80 showroom/đại lý ô tô ủy quyền và gần 200 điểm bán xe máy điện Đặc biệt, với tiêu chí luôn đặt sự thuận tiện về dịch vụ cho khách hàng lên trên hết, VinFast đã mở rộng hệ thống phân phối đến cả các tỉnh thành xa hay những nơi có dung lượng thị trường thấp, thay vì chỉ tập trung ở các tỉnh thành lớn Chỉ riêng trong tháng 4/2021, VinFast đã ghi dấu mốc ấn tượng khi khai trương 64 showroom xe máy điện kết hợp trung tâm trải nghiệm Vin3S tại 30 tỉnh, thành phố, cùng màu xanh tương lai để nhận diện các dòng sản phẩm xanh

VinFast hợp tác với 4 nhà thiết kế ô tô hàng đầu thế giới là Pininfarina, Zagato, Torino và Italy Design Đây là 4 tên tuổi đã sáng tạo nên những “tuyệt phẩm huyền thoại” cho Audi, Bentley, BMW, Cadillac, Ferrari, Jaguar, Lamborghini, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce… Pininfarina, Zagato, Torino và Ital Design đã mang đến cho VinFast một bộ sưu tập ấn tượng và đẳng cấp

2.3 Quyết định về Hàng hóa & Dịch vụ:

2.3.1 Tổng quan:

Các quyết định về hàng hóa và dịch vụ của VinFast đều dựa trên việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, có tính cạnh tranh cao, đáp ứng yêu cầu của thị trường trong nước và quốc tế Công ty đã đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để cho ra đời những mẫu ô tô, xe máy mới nhất, tiên tiến và bền bỉ nhất VinFast cũng tập trung vào dịch vụ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và củng cố niềm tin của người tiêu dùng Các quyết định liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Vinfast được đưa ra dựa trên rất nhiều yếu tố nhưng họ tập trung chủ yếu vào 5 yếu tố:

+ Chiến lược sản phẩm

Quyết định về hàng hoá và dịch vụ trong công ty VinFast có một số ưu điểm nổi bật như:

+ Tính đột phá: Mặc dù VinFast là nhà sản xuất ô tô, xe điện mới đang gia nhập thị trường

nhưng các sản phẩm và dịch vụ mà Vinfast tạo ra luôn mang đến những đột phá, mới mẻ cho ngành công nghiệp ô tô

+ Các sản phẩm đa dạng và chất lượng: VinFast ưu tiên tập trung vào việc sản xuất các sản

phẩm chất lượng cao, giúp tăng cường sự tin cậy đến từ phía khách hàng và không ngừng phát triển hình ảnh thương hiệu Ngoài ra họ cũng có thể dễ dàng đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường, từ cá nhân đến doanh nghiệp và tổ chức, nhờ sự đa dạng của danh mục sản phẩm của mình

+ Phát triển bền vững bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến: VinFast đã kết hợp với nhiều

đối tác uy tín trên toàn cầu để sản xuất và ứng dụng công nghệ AI, tự động lái để trở thành hãng xe điện thông minh toàn cầu Đây là một phần quan trọng hỗ trợ VinFast đạt được mục tiêu đứng vững trên bản đồ ngành công nghiệp ô tô thế giới, từ đó đảm bảo sự bền vững và sự phát triển trong tương lai

Công nghệ chỉnh gương tự động được VinFast Auto và VinAI, một công ty thành viên của Vingroup chuyên nghiên cứu và phát triển công nghệ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) - hợp

tác phát triển

+ Tạo sự uy tín từ các dịch vụ sau bán hàng: VinFast đã hiểu rõ vai trò của dịch vụ khách

hàng và kể từ khi thành lập tại Hải Phòng, hãng đã cố gắng thúc đẩy những cải tiến song song về sản phẩm và hệ thống đại lý trên toàn quốc VinFast đầu tư vào dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, nỗ lực nâng cao sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm và góp phần xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành