Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô vinfast fadil của khách hàng tại đại lý vinfast huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ọc KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC gĐ ại h NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ VINFAST FADIL TẠI ĐẠI LÝ VINFAST HUẾ Trư ờn HOÀNG THỊ VÂN ANH NIÊN KHOÁ: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -  - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại h NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH gĐ MUA XE Ô TÔ VINFAST FADIL TẠI ĐẠI LÝ VINFAST HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn HOÀNG THỊ VÂN ANH ThS CÁI VĨNH CHI MAI Trư ờn Sinh viên thực hiện: LỚP: K52 QTKD CLC MSV: 18K4021004 Niên Khóa: 2018 - 2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai Lời cảm ơn Trong gần tháng thực tập làm đề tài khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil đại lý Vinfast Huế”, em nhận nhiều giúp đỡ, tận tình từ nhà trường, thầy cơ, bạn bè, anh chị đại lý ếH uế Vinfast Huế Lời đầu tiên, em xin sâu sắc gửi lời cám ơn đến Ban Giám Hiệu nhà trường, khoa Quản Trị Kinh Doanh, toàn thể giảng viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế giúp em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp mình, với kiến thức bổ ích nhà trường giúp em áp dụng ht q trình thực tập Em xin trân trọng cảm ơn anh chị nhân viên đại lý Vinfast Huế tiếp nhận đồng ý cho em vào thực tập Cám ơn doanh nghiệp cho em hội làm Kin việc mơi trường chun nghiệp, hịa đồng động, hướng dẫn bố trí cơng việc cho em thời gian thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Thúy – Giám đốc công ty hướng dẫn em tạo nhiều điều kiện, hỗ trợ nhiệt ọc tình giúp em có nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để hồn thiện khóa luận ại h Và cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn đặc biệt đến giảng viên hướng dẫn – Cô Cái Vĩnh Chi Mai bên cạnh giúp đỡ, chia sẻ hỗ trợ vấn đề em gặp phải trình thực tập hồn thành báo cáo thực tập gĐ Tuy nhiên, bước đầu vào thực tập em hạn chế nhiều bỡ ngỡ nên khơng tránh khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo đóng góp ý kiến để Trư ờn thực tập khóa luận thêm phần hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 18 tháng năm 2022 Sinh viên thực Hồng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai MỤC LỤC Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ếH uế 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu ht 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương Pháp nghiên cứu Kin 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 5.2 Phương pháp chọn mẫu ọc 5.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi ại h 5.4 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 5.4.1 Phương pháp phân tích tần số: 5.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha: tiến hành kiểm tra độ tin cậy gĐ thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha: 5.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 5.4.4 Phân tích hồi quy tương quan: 10 Trư ờn Quy trình nghiên cứu 11 Kết cấu phần nghiên cứu 11 Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 Chƣơng I CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 1.1 Cơ sở lý thuyết ý định mua sắm khách hàng 13 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 13 1.1.2 Hành vi người tiêu dùng: 13 1.1.3 Hành trình mua hàng: 16 1.1.4 Ý định mua hàng 17 1.1.5 Quá trình định mua người tiêu dùng 18 1.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan 22 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai 1.2.1 Mô hình thái độ đa thuộc tính (The Multi - attribute Attitude Model) 22 1.2.2 Mơ hình thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 23 1.2.3 Mơ hình thuyết hành vi dự tính (Theory of Planned Behavior – TPB) 24 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến ý định mua hàng khách hàng 25 1.3.1 Các nghiên cứu nước 25 1.3.2 Các nghiên cứu nước 26 ếH uế 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 27 1.3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.3.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu: 28 1.4 Cơ sở thực tiễn việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Vinfast ht Fadil đại lý Vinfast Huế 34 1.4.1 Tình hình xe tơ Việt Nam 34 Kin 1.4.2 Nhu cầu tiêu thụ xe ô tô Vinfast Fadil Việt Nam 35 1.4.3 Tình hình cạnh tranh hãng xe tơ Vinfast thành phố Huế 37 1.4.4 Đánh giá xu hướng mua khách hàng hãng xe nội địa Vinfast hãng xe ngoại nhập 38 ọc Chƣơng II NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô ại h TÔ VINFAST FADIL CỦA KHÁCH HÀNG TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 38 2.1 Tổng quan Công Ty CP DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới 38 2.1.1 Lịch sử hình thành 39 gĐ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty CP DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới 41 2.1.3 Tình hình lao động công ty giai đoạn 2019 – 2021 43 2.1.4 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn năm 2019 – 2021 44 Trư ờn 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 46 2.1.6 Các sản phẩm công ty CP DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới 47 2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil khách hàng đại lý Vinfast địa bàn thành phố huế 50 2.2.1 Đặc điểm cấu mẫu điều tra 50 2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 53 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Thái độ thuộc tính” 54 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” 55 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Chuẩn chủ quan” 56 2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Nhận thức giá” 56 2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Thương hiệu” 57 ếH uế 2.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha biến nhân tố “Ý định mua” 57 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 58 2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 58 ht 2.4.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 Kin 2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 62 2.5.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 62 2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 63 2.5.4 Phân tích hồi quy tuyến tính nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô ọc Vinfast Fadil đại lý Vinfast Huế 63 ại h 2.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil đại lý ô tô Vinfast Huế 65 2.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm “Thái độ thuộc tính” 65 gĐ 2.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Nhận thức kiểm sốt hành vi” 67 2.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Chuẩn chủ quan” 69 2.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm “Nhận thức giá” 70 Trư ờn 2.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Thương hiệu” 71 2.6.6 Đánh giá khách hàng nhóm “Ý định mua” 73 2.7 Đánh giá chung yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil đại lý Vinfast Huế 74 2.7.1 Những mặt tích cực 74 2.7.2 Những hạn chế nguyên nhân 74 Chƣơng III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG VÀ ĐEM LẠI LỢI NHUẬN CHO ĐẠI LÝ VINFAST HUẾ PHÁT TRIỂN NGÀY MẠNH .Error! Bookmark not defined CÀNG VỮNG - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai 3.1 Định hướng nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil công ty CP-DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới Huế 75 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Vinfast Fadil công ty CP-DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới Huế 76 3.2.1 Đối với nhóm nhân tố “Thái độ thuộc tính” 76 3.2.2 Đối với nhóm nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” 76 ếH uế 3.2.3 Đối với nhóm nhân tố “Chuẩn chủ quan” 77 3.2.4 Đối với nhóm nhân tố “Nhận thức giá” 77 3.2.5 Đối với nhóm nhân tố “Thương hiệu” 77 3.2.6 Một số giải pháp khác 78 ht Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Kết luận 79 Kin Hạn chế đề tài nghiên cứu 80 Kiến nghị 80 Trư ờn gĐ ại h ọc DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC VIẾT TẮT Cổ phần - Dịch Vụ AMA (America Marketing Associate) - Hiệp hội Marketing Mỹ TRA (Theory of Reasoned Action) - Thuyết hành động hợp lý TPB (Theory of Planned Behavior) - Thuyết hành vi dự tính SEM (Structural Equation Modeling) - Mơ hình cấu trúc tuyến tính EFA (Exploratory Factor Analysis) - Phân tích nhân tố khám phá ANOVA (Analysis of Variance) - Phương pháp phân tích phương sai Kin ht ếH uế CP DV KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) - Hệ số xem xét thích hợp EFA SPSS (Statistical Package for Social Sciences) - Phần mềm xử lý thống kê phân tích ọc liệu (Significance level) - Mức ý nghĩa VIF (Variance Inflation Factor) - Hệ số phóng đại phương sai gĐ Chăm sóc khách hàng Trư ờn CSKH ại h Sig - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu…………………………………………………………………10 Hình 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng…………………………………………….……14 Hình 1.2: Quá trình định mua…………………………………………………….……17 Hình 1.3: định Quyết mua hàng người tiêu ếH uế dùng………………………… ……………19 Hình 1.4: Mơ hình hành vi sau mua……………………………………………………….…20 Hình 1.5: Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý………………………………………… …22 Hình 1.6: Mơ hình lý thuyết hành vi dự tính…………………………………………… …23 ht Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất……………………………………………… …….26 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP DV ô tô Vinfast Thế Hệ Mới………………40 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Hình 2.2: Xe tơ Vinfast Fadil………………………………………………………………45 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo ……………………………………………………… … 28 nghiên cứu Bảng 1.3: Doanh số bán 7.2021……………… ……34 tơ Bảng 2.1: Tình hình lao 2021………………………41 động cỡ nhỏ thang ếH uế Bảng 1.2: Mã hóa đo……………………………………………………………………30 hạng A ty cơng Việt giai Nam đoạn tháng 2019 – ht Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn cơng ty giai đoạn 2019 – 2021………………42 động kinh doanh giai Kin Bảng 2.3: Kết hoạt 2021……………… …….……43 Bảng 2.4.1: Bảng giá Fadil…………………………………………… …………45 2019 xe – Vinfast xe Vinfast Lux Bảng 2.4.3: Bảng giá xe SA2.0………………………………………… 46 Vinfast Lux ại h ọc Bảng 2.4.2: Bảng giá A2.0……………………………………………………46 đoạn gĐ Bảng 2.4.4: Bảng giá …………………………………………… ……47 xe Bảng 2.4.5: Bảng giá xe e34……………………………………………… 47 Trư ờn Bảng 2.5.1: Bảng cấu tính…………………………………….….…48 Bảng 2.5.3: Bảng cấu nghiệp…………… ………………………48 Bảng 2.5.4: Bảng cấu nhập…………………….…………… 49 Bảng 2.5.5: Nguồn thông Fadil………………………50 tin ô điều mẫu điều mẫu mẫu khách hàng điều biết President tô điều mẫu Bảng 2.5.2: Bảng cấu tuổi…………………………………….… …48 Vinfast điện tra theo tra theo tra tra theo đến xe theo mức ô tô VF giới độ nghề thu Vinfast - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học - ThS Cái Vĩnh Chi Mai Nhận thức giá - ht Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 4.224 766 764 4.660 739 795 4.179 693 840 Thƣơng hiệu - gĐ ại h Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7.412 754 817 7.677 596 886 7.610 806 800 7.531 745 821 Trư ờn TH1 TH2 TH3 TH4 Scale Mean if Item Deleted 11.76 11.95 11.48 11.57 ọc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Kin Scale Mean if Item Deleted NTG1 7.18 NTG2 7.02 NTG3 7.31 ếH uế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 856 Ý định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation YDM 7.72 926 590 95 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh Cronbach's Alpha if Item Deleted 665 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học YDM YDM ThS Cái Vĩnh Chi Mai 7.73 937 597 658 7.77 850 567 695 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập ọc ại h 4.788 3.812 2.816 2.244 1.378 795 749 632 518 468 442 401 387 315 265 250 206 183 167 22.798 18.153 13.411 10.688 6.562 3.788 3.567 3.008 2.467 2.228 2.105 1.911 1.845 1.498 1.260 1.191 982 871 793 22.798 40.951 54.362 65.050 71.612 75.399 78.966 81.974 84.441 86.669 88.774 90.685 92.529 94.028 95.288 96.479 97.460 98.332 99.125 gĐ 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 1397.546 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% Variance e% Trư ờn Compone nt 736 Kin KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig ht  ếH uế Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor – EFA) 4.788 3.812 2.816 2.244 1.378 96 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 22.798 18.153 13.411 10.688 6.562 22.798 40.951 54.362 65.050 71.612 3.988 2.960 2.947 2.728 2.416 18.988 14.096 14.033 12.991 11.504 18.988 33.085 47.117 60.108 71.612 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai 20 120 569 99.694 21 064 306 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 834 833 815 792 780 724 ếH uế Rotated Component Matrixa Component Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht TD5 TD2 TD3 TD1 TD4 TD6 KSHV 875 KSHV 813 KSHV 791 KSHV 757 TH3 904 TH4 877 TH1 842 TH2 753 CCQ1 847 CCQ3 811 CCQ4 771 CCQ2 694 NTG1 885 NTG2 873 NTG3 855 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test 97 SVTH: Hồng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .693 77.432 000 Component ếH uế Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 2.018 67.257 67.257 516 17.185 84.442 467 15.558 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2.018 ht Total % of Cumulative Variance % 67.257 67.257 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Phân tích tƣơng quan hồi quy  Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô khách hàng đại lý Vinfast Huế Correlations YDM TD KSHV CCQ NTG TH Pearson 480** 491** 483** 460** 391** Correlation YDM Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 480** -.146 -.078 143 138 Correlation TD Sig (2-tailed) 000 128 420 135 150 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 491** -.146 501** 032 018 Correlation KSHV Sig (2-tailed) 000 128 000 736 854 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 483** -.078 501** 016 -.117 Correlation CCQ Sig (2-tailed) 000 420 000 869 223 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 460** 143 032 016 134 Correlation NTG Sig (2-tailed) 000 135 736 869 164 N 110 110 110 110 110 110 98 SVTH: Hồng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai -.117 134 223 110 164 110 110 148 TD 260 021 KSHV 185 022 CCQ 203 024 NTG 148 017 TH 160 a Dependent Variable: YDM  019 ại h gĐ Toleranc e Trư ờn SVTH: Hoàng Thị Vân Anh VIF 469 12.317 000 942 1.062 357 8.249 000 729 1.372 373 8.641 000 733 1.364 333 8.851 000 963 1.038 319 8.412 000 946 1.057 DurbinWatson 2.059 Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Squares Regression 18.838 3.768 125.909 Residual 3.112 104 030 Total 21.950 109 a Dependent Variable: YDM b Predictors: (Constant), TH, KSHV, NTG, TD, CCQ 99 Collinearity Statistics 176 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 926 858 851 173 a Predictors: (Constant), TH, KSHV, NTG, TD, CCQ b Dependent Variable: YDM  Sig 1.363 Kin 202 ọc Constant ht ếH uế Pearson 391** 138 018 Correlation TH Sig (2-tailed) 000 150 854 N 110 110 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Coefficientsa Model Unstandardized Standardize t Coefficients d Coefficient s B Std Error Beta Sig .000b - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua xe ô tô khách hàng đại lý Vinfast Huế  Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ thuộc tính  Statistics TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 110 110 110 110 110 110 0 0 0 3.78 4.05 3.88 3.98 4.12 3.90 Valid ếH uế TD1 N Mean TD1 Percent Valid Percent ht Missing Không đồng ý 1.8 1.8 7.3 7.3 9.1 36 32.7 32.7 41.8 30 27.3 27.3 69.1 34 30.9 30.9 100.0 110 100.0 100.0 ọc Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý gĐ Total Trư ờn TD2 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 31 23 50 110 Valid Percent 4.5 28.2 20.9 45.5 100.0 TD3 Frequency Percent 100 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh Cumulative Percent 1.8 ại h Valid Rất không đồng ý Kin Frequency 4.5 28.2 20.9 45.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.5 33.6 54.5 100.0 Cumulative Percent - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Valid Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 2.7 2.7 2.7 7.3 7.3 10.0 26 35 23.6 31.8 23.6 31.8 33.6 65.5 38 34.5 34.5 100.0 110 100.0 24 42 Hoàn toàn đồng ý Total 37 110 5.5 21.8 38.2 6.4 28.2 66.4 33.6 100.0 33.6 100.0 100.0 ọc ại h gĐ Trư ờn Hoàn toàn đồng ý Total Valid Cumulative Percent 5.5 21.8 38.2 TD5 Frequency Percent Rất không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Valid Percent Kin Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý 100.0 ht TD4 Frequency Percent ếH uế Rất không đồng ý Không đồng ý ThS Cái Vĩnh Chi Mai Valid Percent Cumulative Percent 17 47 3.6 15.5 42.7 3.6 15.5 42.7 3.6 19.1 61.8 42 110 38.2 100.0 38.2 100.0 100.0 TD6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 14 36 3.6 12.7 32.7 3.6 12.7 32.7 3.6 16.4 49.1 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 27 29 110 24.5 26.4 100.0 24.5 26.4 100.0 73.6 100.0 101 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai  Đánh giá khách hàng nhóm Nhận thức kiểm sốt hành vi  Statistics Valid KSHV1 KSHV2 KSHV3 KSHV4 KSHV5 110 110 110 110 110 0 0 3.87 3.92 3.97 3.79 3.79 Missing Mean Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 5.5 5.5 17.3 40.0 31.8 5.5 5.5 17.3 40.0 31.8 100.0 100.0 Kin 6 19 44 35 Valid Percent ht KSHV1 Frequency Percent ếH uế N 110 ọc Total ại h KSHV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 10.9 28.2 68.2 100.0 Cumulative Percent 10 18 45 1.8 9.1 16.4 40.9 1.8 9.1 16.4 40.9 1.8 10.9 27.3 68.2 Hoàn toàn đồng ý Total 35 110 31.8 100.0 31.8 100.0 100.0 Trư ờn gĐ Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Valid KSHV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập 18 3.6 5.5 16.4 3.6 5.5 16.4 3.6 9.1 25.5 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 43 39 110 39.1 35.5 100.0 39.1 35.5 100.0 64.5 100.0 102 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai KSHV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 41 1.8 5.5 30.0 37.3 1.8 5.5 30.0 37.3 1.8 7.3 37.3 74.5 Hoàn toàn đồng ý Total 28 110 25.5 100.0 25.5 100.0 100.0 ht KSHV5 Frequency Percent ếH uế Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Kin Cumulative Percent 11 26 3.6 10.0 23.6 3.6 10.0 23.6 3.6 13.6 37.3 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 32 37 110 29.1 33.6 100.0 29.1 33.6 100.0 66.4 100.0 ọc Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập ại h Valid Valid Percent  Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan N Valid gĐ  Statistics CCQ1 CCQ2 CCQ3 CCQ4 110 110 110 110 0 0 3.85 3.91 3.80 3.83 Valid Percent Cumulative Percent Trư ờn Missing Mean CCQ1 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Valid Trung lập 10 23 1.8 9.1 20.9 1.8 9.1 20.9 1.8 10.9 31.8 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 43 32 39.1 29.1 39.1 29.1 70.9 100.0 103 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Total ThS Cái Vĩnh Chi Mai 110 100.0 100.0 CCQ2 Frequency Percent Valid Percent 1.8 5.5 1.8 5.5 1.8 7.3 Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 26 42 34 110 23.6 38.2 30.9 100.0 23.6 38.2 30.9 100.0 30.9 69.1 100.0 ếH uế Rất không đồng ý Không đồng ý ht Valid Valid Percent Kin CCQ3 Frequency Percent 1.8 1.8 1.8 31 6.4 28.2 6.4 28.2 8.2 36.4 41 37.3 37.3 73.6 26.4 100.0 26.4 100.0 100.0 ọc Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 29 110 gĐ CCQ4 Frequency Percent Trư ờn Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 12 27 31 38 110 Valid Percent 1.8 10.9 24.5 28.2 34.5 100.0 1.8 10.9 24.5 28.2 34.5 100.0  Đánh giá khách hàng nhóm Nhận thức giá  Statistics N Valid Cumulative Percent ại h Rất không đồng ý Valid Cumulative Percent NTG1 NTG2 NTG3 110 110 110 104 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh Cumulative Percent 1.8 12.7 37.3 65.5 100.0 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Mean 0 3.57 3.74 3.45 NTG1 Frequency Percent Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hồn toàn đồng ý Total 3.6 19.1 16.4 38.2 22.7 100.0 3.6 19.1 16.4 38.2 22.7 100.0 Kin ht 21 18 42 25 110 Valid Percent 12 31 33 32 110 ại h gĐ Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total Valid Percent ọc NTG2 Frequency Percent 1.8 10.9 28.2 30.0 29.1 100.0 Trư ờn NTG3 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 12 30 36 23 110 Cumulative Percent ếH uế Missing ThS Cái Vĩnh Chi Mai 1.8 10.9 28.2 30.0 29.1 100.0 Valid Percent 10.9 8.2 27.3 32.7 20.9 100.0 10.9 8.2 27.3 32.7 20.9 100.0 3.6 22.7 39.1 77.3 100.0 Cumulative Percent 1.8 12.7 40.9 70.9 100.0 Cumulative Percent 10.9 19.1 46.4 79.1 100.0  Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu  Statistics TH1 TH2 105 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh TH3 TH4 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học Valid N 110 110 110 110 0 0 3.83 3.64 4.11 4.02 Valid Percent Cumulative Percent Missing Mean ThS Cái Vĩnh Chi Mai 10 30 31 37 110 1.8 9.1 27.3 28.2 33.6 100.0 100.0 Kin Total 1.8 9.1 27.3 28.2 33.6 ht Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý ếH uế TH1 Frequency Percent 35 28 32 110 ại h gĐ Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ọc TH2 Frequency Percent 6.4 7.3 31.8 25.5 29.1 100.0 Trư ờn TH3 Frequency Percent Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 16 44 44 110 3.6 1.8 14.5 40.0 40.0 100.0 TH4 Frequency Percent 106 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh Valid Percent 6.4 7.3 31.8 25.5 29.1 100.0 Valid Percent 3.6 1.8 14.5 40.0 40.0 100.0 Valid Percent 1.8 10.9 38.2 66.4 100.0 Cumulative Percent 6.4 13.6 45.5 70.9 100.0 Cumulative Percent 3.6 5.5 20.0 60.0 100.0 Cumulative - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học ThS Cái Vĩnh Chi Mai Percent 4 22 36 44 110 3.6 3.6 20.0 32.7 40.0 100.0 3.6 3.6 20.0 32.7 40.0 100.0 ếH uế Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Valid Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total 3.6 7.3 27.3 60.0 100.0  Đánh giá chung khách hàng Ý định mua  Statistics YDM2 110 110 0 Missing Mean 110 Kin N YDM3 ht Valid YDM1 3.95 3.87 gĐ Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total ại h ọc YDM1 Frequency Percent 20 75 15 110 18.2 68.2 13.6 100.0 Trư ờn YDM2 Frequency Percent Trung lập Đồng ý Valid Hoàn toàn đồng ý Total 27 70 13 110 24.5 63.6 11.8 100.0 YDM3 Frequency Percent Valid Không đồng ý 107 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 3.86 Valid Percent 18.2 68.2 13.6 100.0 Valid Percent 24.5 63.6 11.8 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 18.2 86.4 100.0 Cumulative Percent 24.5 88.2 100.0 Cumulative Percent - Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học 27 68 14 110 24.5 61.8 12.7 100.0 24.5 61.8 12.7 100.0 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Total ThS Cái Vĩnh Chi Mai 108 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh 25.5 87.3 100.0 - ThS Cái Vĩnh Chi Mai Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học 109 SVTH: Hoàng Thị Vân Anh