Tiểu luận cuối kỳ automation email marketing (crm case study

Mục đích chính của Streak là cung cấp giải pháp CRM hiệu quả mà không làm gián đoạn quy trình làm việc thông thường, đặc biệt là đối với những người làm việc chủ yếu trong Gmail.Với Stre

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-o0o -TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

- Lê Hoàng Duy - 31211025613

- Nguyễn Thái Thiện Tân – 31211025579

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NĂM 2023

M C L Ụ ỤC

1 Giới thiệu về Streak 1

1.1 Định nghĩa và mục đích 1

1.2 Lịch sử và đối tượng sử dụng 1

1.3 Chức năng chính của Streak 1

1.4 Ưu điểm của Streak 2

1.4.1 Tích hợp tối ưu 3

1.4.2 Pipelines 3

1.4.3 Theo dõi hiệu suất 3

1.4.4 Mail Merge 3

1.4.5 Báo cáo chi tiết 3

1.4.6 Tích hợp mạnh mẽ 3

1.4.7 Dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng 3

1.5 Sử dụng Streak trong các ngành và doanh nghiệp 3

1.5.1 Bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng 4

1.5.2 Bất động sản 4

1.5.3 Công nghệ và khởi nghiệp 4

1.5.4 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng 4

1.5.5 Tài chính và dịch vụ tư vấn 4

1.5.6 Y tế và dược học 4

1.5.7 Giáo dục và đào t 4 ạo 2 Tổng quan chiến dịch Marketing 4

2.1 Giới thiệu về chiến dịch Tên chiến dịch: EMC for Organic’s Day - Organic (Email Marketing Campaign Organic) 5

2.2 Kế hoạch chiến dịch 6

2.3 Nội dung email đăng ký tham quan 10

2.4 Email xác nhận tham gia theo dự kiến 10

2.5 Email thông báo trì hoãn chiến dịch 11

3 Phân tích kết quả dự án 12

3.1 Phân tích kết quả công cụ Streak 12

3.2 Phân tích kết quả trên Website Organic.io.vn 15

DANH M C B NG BI U Ụ Ả Ể

Hình 1 Poster sự kiện của chương trình 5

Hình 2.Các giai đoạn thực hiện 12

Hình 3 Biểu đồ Combo Chart 13

Hình 4 Biểu đồ Bar Chart 14

Hình 5 Phễu chiến dịch 14

Hình 6 Lượt truy cập, mua hàng tại Organic ngày 12/12/2023 16

Hình 7 Tổng quan tương tác của khách hàng với Organic 16

Hình 8 Tổng quan lượt truy cập của Organic.io.vn 17

Hình 9 Lượt thích trang Fanpage Organic từ ngày 12/12-19/12 18

1 Giới thiệu về Streak

1.1 Định nghĩa và mục đích

Streak là một công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp trực tiếp vào hộp thư Gmail Được phát triển nhằm giúp người dùng tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin liên quan đến khách hàng và giao dịch trực tiếp từ môi trường email của họ Mục đích chính của Streak là cung cấp giải pháp CRM hiệu quả mà không làm gián đoạn quy trình làm việc thông thường, đặc biệt là đối với những người làm việc chủ yếu trong Gmail

Với Streak có khả năng theo dõi và quản lý mục tiêu kinh doanh, danh sách khách hàng, lịch sử giao dịch, cũng như các hoạt động tiếp thị một cách thuận tiện ngay từ hộp thư Gmail của mình Điều này bao gồm việc điều chỉnh thời gian gửi email, và bạn cũng có thể theo dõi hoạt động của người nhận, bao gồm việc xác định liệu họ đã mở email hay chưa, mở tại đâu, và sử dụng thiết bị nào Streak là một công cụ đa nhiệm và hiệu quả

để hỗ trợ bạn quản lý mọi khía cạnh của quá trình kinh doanh và quan hệ khách hàng

1.2 Lịch sử và đối tượng sử dụng

Streak ra đời với mục tiêu đơn giản nhưng hiệu quả, đó là đơn giản hóa và tối ưu hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng Được phát triển và ra mắt cho trình duyệt web Google Chrome và tích hợp chặt chẽ vào ứng dụng Gmail, Streak nhanh chóng trở thành một công cụ quản lý CRM ưa chuộng

Lịch sử của Streak bắt đầu với sự nhận thức về sự cần thiết của việc tích hợp các tính năng quản lý khách hàng trực tiếp vào nền tảng email mà hàng triệu người sử dụng hàng ngày Từ sự nhận thức này, Streak đã phát triển và ngày càng hoàn thiện với các phiên bản cập nhật liên tục, đáp ứng nhanh chóng đòi hỏi và phản hồi từ cộng đồng người dùng

Đối tượng sử dụng chủ yếu của Streak bao gồm các doanh nghiệp nhỏ đến trung bình

và các chuyên gia bán hàng cá nhân Công cụ này đặc biệt hữu ích cho những người muốn tích hợp quản lý quan hệ khách hàng một cách mạnh mẽ và linh hoạt vào quy trình làm việc hàng ngày của họ mà không cần rời khỏi môi trường Gmail quen thuộc Bất kỳ ai muốn tăng cường hiệu suất bán hàng, theo dõi tiến độ kinh doanh và duy trì quan hệ chăm sóc khách hàng sẽ tận hưởng lợi ích từ Streak

1.3 Chức năng chính của Streak

Muốn tìm hiểu thêm về Streak, hãy đọc tiếp đoạn sau, trong đó chúng em sẽ giới thiệu

về các tính năng nổi bật của Streak, cũng như cách sử dụng và cài đặt Streak cho Gmail

Sẽ thấy rằng Streak là một công cụ hữu ích và dễ sử dụng, giúp nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc của mình Dưới đây là một số tính năng chính của Streak

• Pipelines: Quản lý quy trình làm việc

Pipelines như một lá chắn đa nhiệm, mở ra không gian linh hoạt cho việc quản lý các quy trình làm việc đa dạng Không chỉ dành cho bán hàng, tuyển dụng, hay dự án, Pipelines còn là công cụ đắc lực cho quản lý hỗ trợ khách hàng Bạn có thể tạo ra các giai đoạn theo đúng quy trình công việc của bạn, gán nhiệm vụ cho các thành viên trong đội, thêm ghi chú để ghi lại chi tiết quan trọng, và chia sẻ mọi thông tin này một cách

dễ dàng với đồng nghiệp Pipelines không chỉ là nơi quản lý công việc mà còn là không gian tương tác và hợp tác.

• Email Tracking: Theo dõi và tối ưu hóa giao tiếp

Tính năng Email Tracking của Streak không chỉ giúp bạn theo dõi việc mở email mà còn mở ra cửa sổ thông tin chi tiết về cách mà email của bạn tương tác với người nhận Bạn sẽ biết chính xác ai đã mở email, nơi họ đang ở, và thiết bị nào đang được sử dụng Quan trọng hơn, tính năng này còn cho phép bạn đặt thông báo để không bao giờ bỏ lỡ

cơ hội quan trọng Điều này giúp bạn tối ưu hóa chiến lược giao tiếp, làm tăng khả năng hiệu quả và tương tác tích cực từ phía người nhận

• Mail Merge: Gửi email cá nhân hóa đám đông

Mail Merge trong Streak không chỉ đơn thuần là tính năng thuận tiện mà còn là công cụ mạnh mẽ để tạo ra những email cá nhân hóa cho một lượng lớn người nhận cùng một lúc Sử dụng các trường thay thế từ nguồn dữ liệu như Google Sheets, CSV, hoặc Pipelines, chúng ta có khả năng tùy chỉnh nội dung email để phản ánh đúng nhu cầu và đặc điểm của từng đối tượng Điều này không chỉ làm tăng sự chú ý mà còn khẳng định

sự chuyên nghiệp và cá nhân hóa trong giao tiếp của bạn

• Công cụ email: Linh Hoạt và Tiện Lợi

Công cụ Email của Streak không chỉ là nơi để tạo và gửi email mà còn là trung tâm linh hoạt, tiện lợi để quản lý giao tiếp Bạn có thể tạo và chỉnh sửa email trực tiếp từ bất kỳ trang web nào mà không cần mở Gmail Tính năng theo dõi email, khả năng gửi sau, đoạn trích và phối thư đều được tối ưu hóa để làm tăng trải nghiệm làm việc của bạn, giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng

• Báo cáo: Đánh giá và tối ưu hóa hiệu suất

Tính năng Báo Cáo không chỉ là một công cụ theo dõi mà còn là cầu nối giữa công việc hàng ngày và việc đánh giá hiệu suất dài hạn Với biểu đồ, bảng, và số liệu thống kê, bạn có thể theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, thời gian chu kỳ, và một loạt các chỉ số quan trọng khác Điều này giúp bạn xác định rõ hình ảnh tổng thể và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và chi tiết

• Tích hợp: Kết nối và tối ưu hóa quy trình

Streak không chỉ là một công cụ độc lập mà còn là trung tâm tích hợp, nơi nó kết nối mọi khía cạnh của công việc hàng ngày của bạn Tính năng tích hợp cho phép bạn liên kết Streak với các ứng dụng khác như Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, Zapier, Slack, và nhiều ứng dụng khác Việc đồng bộ dữ liệu và tự động hóa các quy trình làm việc giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả Nó không chỉ là việc quản lý thông tin mà còn là sự kết nối toàn diện giữa mọi yếu tố của công việc và sự liên kết của chúng

1.4 Ưu điểm của Streak

Streak không chỉ là một công cụ, mà là một tương lai đầy tiềm năng cho mọi doanh nghiệp Nền tảng này không chỉ giữa chặt với những tính năng mạnh mẽ mà còn mang đến một loạt những ưu điểm độc đáo, đặt Streak ở vị trí độc đáo trong thế giới đầy cạm bẫy của quản lý khách hàng và quy trình làm việc Đây là một số ưu điểm của Streak:

1.4.1 Tích hợp tối ưu

Streak không chỉ kết hợp, mà liên kết một cách mạch lạc với Gmail và Chrome Sự tương tác mượt mà giữa Streak và Gmail giúp bạn dễ dàng quản lý công việc ngay trong hộp thư, mở ra không gian linh hoạt và đồng bộ hóa không giới hạn

1.4.2 Pipelines

Pipelines không chỉ là một công cụ quản lý công việc thông thường Đó là một bảng vận động, giúp bạn tạo ra các giai đoạn, gán nhiệm vụ, và thậm chí là chia sẻ thông tin chi tiết với đồng đội Điều này giúp hình thành quy trình làm việc theo cách cá nhân hóa và linh hoạt nhất

1.4.3 Theo dõi hiệu suất

Email Tracking không chỉ đơn thuần là việc biết khi email được mở Đó là sự kết hợp của sự độc đáo và chi tiết Bạn có thể theo dõi từng tương tác, từ địa điểm mở đến thiết

bị sử dụng Điều này không chỉ là theo dõi, mà còn là hiểu rõ cách tương tác để tối ưu hóa giao tiếp

1.4.4 Mail Merge

Mail Merge không chỉ gửi hàng loạt email Nó là công cụ để tạo ra những trải nghiệm

cá nhân mà không làm giảm chất lượng Với Mail Merge, bạn không chỉ gửi thông điệp,

mà còn tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường mối quan hệ

1.4.5 Báo cáo chi t tiế

Báo cáo không chỉ là những con số Chúng là hình ảnh sống động về hiệu suất Tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu, thời gian chu kỳ Streak biến số liệu thành câu chuyện, giúp - bạn hiểu rõ và đưa ra quyết định chính xác

1.4.6 Tích hợp mạnh mẽ

Streak không chỉ kết nối, mà còn nâng cấp mọi khía cạnh của công việc Tích hợp với Google Sheets, Google Calendar, Google Drive, Zapier, Slack, và nhiều ứng dụng khác, Streak là trái tim của hệ sinh thái công việc của bạn, giúp bạn đồng bộ, tự động hóa, và nâng cao hiệu quả làm việc

1.4.7 Dễ sử dụng và triển khai nhanh chóng

Sự dễ sử dụng không đồng nghĩa với sự giới hạn Streak đơn giản, nhưng mạnh mẽ Giao diện thân thiện, khả năng triển khai nhanh chóng giúp bạn tập trung vào công việc, không phải làm quen với công cụ

1.5 Sử dụng Streak trong các ngành và doanh nghiệp

Streak không chỉ là một công cụ ấn tượng, mà còn là nguồn động viên mạnh mẽ cho sự sáng tạo và phát triển trong nhiều ngành và loại hình doanh nghiệp khác nhau Bởi vì tính linh hoạt và đa dạng của nền tảng, Streak đã chứng minh sự hiệu quả và đồng hành chặt chẽ với những yêu cầu cụ thể của từng lĩnh vực Dưới đây là phân tích sâu rộng về cách Streak hòa mình vào định hình và định cư một cách tự tin trong nhiều môi trường kinh doanh

1.5.1 Bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng

Streak đưa ra giải pháp tự tin cho các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng Pipelines giúp xây dựng quy trình bán hàng chặt chẽ, trong khi Email Tracking giúp theo dõi và tối ưu hóa mỗi giao tiếp với khách hàng

1.5.2 Bất động sản

không chỉ theo dõi giao dịch bất động sản, mà còn là người đồng hành đáng tin cậy trong mọi giai đoạn Pipelines giúp xác định từng bước của quá trình mua bán, tạo nên một quy trình minh bạch và dễ quản lý

1.5.3 Công nghệ và khởi nghiệp

Đối với doanh nghiệp công nghệ và khởi nghiệp, Streak không chỉ là một công cụ CRM

Nó là nguồn năng lượng, giúp theo dõi mối quan hệ và thu hút đối tác Email Tracking giúp hiểu rõ cách đối tác tương tác, là chìa khóa cho sự phát triển bền vững

1.5.4 Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

Trong lĩnh vực dịch vụ, Streak không chỉ là công cụ quản lý khách hàng Nó giúp tối

ưu hóa quy trình hỗ trợ Pipelines giúp theo dõi từng bước giải quyết vấn đề, mang lại trải nghiệm hỗ trợ linh hoạt và đáp ứng

1.5.5 Tài chính và dịch vụ tư vấn

Streak là cầu nối tinh tế giữa doanh nghiệp tài chính và khách hàng Pipelines giúp theo dõi mọi giao dịch, từ đàm phán đến ký hợp đồng, trong khi tính năng Báo Cáo đem đến cái nhìn toàn cảnh về hiệu suất

1.5.6 Y tế và dược học

Streak mang lại sự minh bạch trong quản lý liên hệ bệnh nhân và quy trình chuỗi cung ứng Với Pipelines, bạn có thể theo dõi lịch sử gặp bác sĩ, từ điều trị đến quá trình phát thuốc

1.5.7 Giáo dục và đào tạo

Trong giáo dục, Streak là công cụ quản lý quy trình đào tạo và học tập hiệu quả Email Tracking giúp tùy chỉnh thông điệp cho từng học viên, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa

và động lực

2 Tổng quan chiến dịch Marketing

Organic, một thương hiệu tiên phong trong ngành sản phẩm hữu cơ, cung cấp đa dạng các dòng sản phẩm từ các loại hạt và ngũ cốc hữu cơ Để đánh dấu chiến dịch marketing đầu tiên, Organic hướng tới việc thiết lập một mối liên kết chặt chẽ giữa người tiêu dùng

và sản phẩm hữu cơ Sản phẩm của Organic được chọn lọc từ các trang trại nổi tiếng, đảm bảo về môi trường và chất lượng

Với chương trình "Organic’s Day", nhóm không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn mở cửa trải nghiệm thực tế tại các trang trại hữu cơ Chương trình này không chỉ là cơ hội

để người tiêu dùng thấy rõ quy trình trồng trọt và chế biến sản phẩm hữu cơ mà còn là dịp để họ có nhận thức sâu hơn về giá trị của lối sống bền vững Đồng thời, thông qua chương trình này, Organic mong muốn khẳng định cam kết với sự phát triển bền vững

và trách nhiệm với môi trường

Hình 1 Poster sự kiện của chương trình

2.1 Giới thiệu về chiến dịch

Tên chiến dịch: EMC for Organic’s Day - Organic (Email Marketing Campaign Organic)

Mục tiêu chiến dịch: Quảng bá thương hiệu Organic, giúp người tiêu dùng hiểu rõ

về sản phẩm hữu cơ, và thu hút khách hàng mới

Đối tượng khách hàng: Người ở độ tuổi 18 30, độ tuổi ưa thích trải nghiệm và khám phá những điều mới Nhóm hy vọng với đối tượng này thì khả năng chấp nhận thư mời sẽ cao hơn

-Nội dung chiến dịch: Nhóm đã tổ chức hoạt động tham quan miễn phí trang trại xanh BitEco, giúp người dùng có thể trải nghiệm thực tế quy trình trồng, thu hoạch và chế biến sản phẩm hữu cơ Chương trình được tiến hành bằng nhiều phương thức, chủ yếu bằng cách gửi thư mời qua Email, với đối tượng đã được nêu trên Cùng với đó, nhóm

sử dụng các tính năng của Gmail (streak, mail Merge) để có thể theo dõi email (đã xem, đã nhấp link, ), và gửi email này đồng thời đến nhiều người dùng mà không tốn nhiều thời gian

Hình thức: gửi thư mời tham quan trang trại xanh BitEco thông qua email, sử dụng Mail Merge để gửi email đến khoảng 1000 người dùng (trong đối tượng được xác định ở mục trên)

Khuyến mãi đi kèm: nhóm đã tặng cho người được nhận email voucher giảm 50% nếu đặt trước sản phẩm Cùng với đó, khi tham quan, Khách hàng sẽ được tặng quà và giảm giá khi tham quan trực tiếp trang trại xanh BitEco.

Hoạt động ngoài dự kiến: Trong trường hợp không thể tổ chức các tour tham quan trang trại xanh BitEco do sự kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, hoặc các tình huống khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng, nhóm sẽ chủ động gửi quà tặng đặc biệt đến những khách hàng đã đăng ký Để bù đắp cho sự thay đổi này, nhóm cũng sẽ cung cấp voucher giảm giá 50% cho lần mua hàng tiếp theo trên trang web của Organic, khích lệ khách hàng tiếp tục sử dụng và quan tâm đến sản phẩm hữu cơ của Organic

1.3 EMC -

01c

Tạo biểu mẫu đăng ký,

khảo sát nhu cầu khách

- Có đính kèm trang web của

Organic Store

Gửi không thành công

vì lỗi dữ liệu

2.1.2 EMC -

02.1b

Gửi thư mời qua email ngày

2, gửi đến khoảng 400 người

- Có đính kèm trang web của

Organic Store

Gửi thành công, kết quả được mô tả ở phần 3

Gửi thành công, kết quả được mô tả ở phần 3

- Có đính kèm trang web của

ổn định, chuyển sang EMC - 02.3

EMC -

02.3a

Gửi thư xác nhận đăng ký

thành công, thông báo trì hoãn và

định

Đã thực hiện thay thế EMC 02.2

EMC -

2.03b

Tạo chương trình giảm giá

lên Web mua hàng

Gửi quà cho khách hàng sau

khi nhận đủ thông tin khách hàng