TIỂU LUẬN CUỐI kỳ môn học e – MARKETING đề tài e MARKETING của điện máy XANH

lOMoARcPSD|20482277 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC : E – MARKETING E - MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY XANH GVHD: Th.S MAI LƢU HUY Lớp: Chiều Thứ Mã Học Phần : MAR40501 Năm học : 2021 - 2022 TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 lOMoARcPSD|20482277 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… lOMoARcPSD|20482277 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MSSV Huỳnh Xuân Khang ( NT ) 181A030282 Ngô Thị Thanh Nhã 181A030422 Nguyễn Tiến Đạt 181a030228 Nguyễn Văn Vinh 181A030445 Phạm Thị Nhật Ly 181A030171 Nguyễn Thị Uyển Nhi 181A030163 Phan Quang Hiền CHỮ KÝ ĐÁNH GIÁ % 100% 100% 100% 100% 100% 100% 201A160190 100% lOMoARcPSD|20482277 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, thay mặt nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Thầy Mai Lưu Huy dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho nhóm suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học E-Marketing thầy, nhóm em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để tụi em phát triển thân sau Tuy nhiên, cịn nhiều mặt hạn chế mà nhóm thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận lần này, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận nhóm hồn thiện Một lần thay mặt nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy nhiều chúc thầy có nhiều sức khỏe để tiếp tục q trình giảng dạy cho bạn lớp sau !” lOMoARcPSD|20482277 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH 1.Giới thiệu Điện Máy Xanh 2.Lịch sử hình thành Tầm nhìn sứ mệnh 4.Giá trị cốt lõi PHẦN : TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu sản phẩm 1.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ , vi mơ, đối thủ cạnh tranh 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.2 Môi trường vi mô 10 PHẦN : E – MARKETING 17 2.1 Quảng cáo trực tuyến 17 2.3 Marketing liên kết 21 2.4 Marketing lan truyền: 24 2.5 Marketing cơng cụ tìm kiềm 26 2.6 Marketing dựa vào mạng xã hội 29 Phần Đề xuất hoạt động E-Marketing 32 3.1 Mơ hình AIDA Điện Máy Xanh 32 3.2 Đề xuất hoạt động Marketing -mix cho Điện Máy Xanh 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 lOMoARcPSD|20482277 SƠ LƢỢC VỀ DOANH NGHIỆP ĐIỆN MÁY XANH 1.Giới thiệu Điện Máy Xanh Tên doanh nghiệp : Trực thuộc công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) Trụ sở : Cơng ty TNHH Một Thành Viên Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động Lô T2-1.2 đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tân Phú, Quận 9, TP.HCM Số điện thoại: 0902517799 E-mail: investor@thegioididong.com Website: https://www.dienmayxanh.com/ Email: cskh@dienmayxanh.com Điện thoại hỗ trợ: Mua hàng: 1800.1061 (7:30 - 22:00) Bảo hành:1800.1065 (8:00 - 21:00) Hình Logo Điện Máy Xanh Khiếu nại: 1800.1063 (8:00 - 21:30) Số lượng nhân sự: 10.000 nhân viên 2.Lịch sử hình thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh xuất thị trường Việt Nam với tên gọi Dienmay.com trực thuộc Công ty Cổ phần Thế giới Di động (MWG) vào cuối năm 2010, đến mở rộng hệ thống siêu thị giới Hiện tại, Điện Máy Xanh đại lý bán lẻ điện máy thức 63 tỉnh thành Chi nhánh Điện Máy Xanh khai trương vào tháng 12/2010 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Quận 26, Quận Bình Thạnh, TP.HCM lOMoARcPSD|20482277 Từ tháng 11/2011, Điện máy đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương Năm 2015: Siêu thị Điện Máy Xanh mở 66 trung tâm tỉnh thành, nâng số trung tâm điện máy năm lên 86 trung tâm Tháng 6/2016: Khai trương 33 trung tâm mới, hoàn thiện thương hiệu phủ khắp 63 tỉnh thành nước Năm 2018: Mở thêm 100 cửa hàng (bao gồm hệ thống trung tâm cửa hàng chuyển đổi từ cửa hàng thegioididong.com, doanh thu ổn định) Tầm nhìn sứ mệnh Là doanh nghiệp có uy tín lượng khách hàng tin dùng cao điện máy xanh tương lai không xa phát triển thương hiệu trở thành doanh nghiệp bán lẻ số việt nam lĩnh vực thương mại điện tử , đặc biệt ln hồn thiện khâu chăm sóc dịch vụ khách hàng hậu sau mua Điện máy xanh mong muốn nơi uy tín để khách hàng đặt niềm tin vào ln sẵn sàng thỏa mãn yêu cầu khách hàng lúc, nơi với giải pháp kỹ thuật hiệu theo kịp đà phát triển khu vực chất lượng sản phẩm dịch vụ đạt tiêu chuẩn quốc tế 4.Giá trị cốt lõi  Tận tâm với Khách hàng  Làm cam kết nhận trách nhiệm  Yêu thương hỗ trợ đồng đội  Trung trực tiền bạc mối quan hệ  Máu lửa công việc lOMoARcPSD|20482277 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Có thể nói Điện máy xanh thực hóa mong muốn trở thành nhà bán lẻ phân phối đồ dùng thiết bị điện máy úy tín chất lượng Việt Nam tương lai không phát triển Việt Nam mà vươn xa giới Bên cạnh khơng ngừng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách Hàng làm trọng tâm Integrity Mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng Điện máy xanh không ngừng cải tiến dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động công ty Là doanh nghiệp mang sứ mệnh phát triển đóng góp phát triển xã hội Điện máy xanh cam kết làm khách hàng tự hào doanh nghiệp hết khả tiềm lực mà có Chính điều thành viên nhóm muốn tìm hiểu nhiều thứ từ doanh nghiệp Điện máy xanh để hiểu rõ doanh nghiệp học hỏi nhiều kiến thức bổ trợ cho hành trang công việc sau lOMoARcPSD|20482277 PHẦN : TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu sản phẩm + Hàng hố Hàng hóa siêu thị điện máy xanh vô đa dạng , từ nhóm hàng lớn tivi , tủ lạnh , máy giặt , máy lạnh , đến nhóm hàng gia dụng : nồi cơm điện , bếp ga , bếp điện từ , Điện máy xanh kinh doanh mặt hàng : điện thoại , máy tính bảng , laptop , phụ kiện , Danh mục hàng hóa điện máy xanh gồm có : Sony , Samsung , LG với kích cỡ từ 32inch – 55inch Tivi , loa , dàn karaoke Loa : Loa kéo , bluetooth , không dây Dàn Karaoke :dàn âm , mircro , amply Tủ lạnh mini Panasonic Tủ lạnh , tủ đông , tủ mát Samsung Tosiba Tủ lạnh 150 – 300ml lOMoARcPSD|20482277 Máy giặt , máy sấy Dung tích 5L 10L Điện gia dụng , dụng cụ ,… Nồi cơm điện Máy sinh tố Bếp ga Bàn ủi Máy sáy tóc Máy lạnh quạt điều hịa Máy lạnh 1.5HP Máy lạnh HP Inverter tiết kiệm điện Đồ dùng nhà bếp Bình đựng Tơ chén đĩa Bộ lau nhà Chảo , nồi , kéo thớt Điện thoại , laptop Ipad Iphone Laptop Màn hình Máy in Máy tính lOMoARcPSD|20482277 Các trang Fanpage liên tục tạo minigame, thi tặng quà,…để tăng tương tác với khách hàng 2.5 Marketing cơng cụ tìm kiềm Hiện dễ dàng bắt gặp nội dung quảng cáo điện máy xanh trang google hay trang mạng xã hội khác , điển hình cần điền từ khóa điện máy xanh ta dễ dàng tìm nội dung sau +Trang web thức điện máy xanh 26 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 + Ngay thông tin chi nhanh điện máy xanh đƣợc google cập nhật chi tiết trang tìm kiếm google + Hay thơng tin chƣơng trình khuyến điện máy xanh 27 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 + Các trang mạng xã hội nhƣ youtube , fackbook dễ dàng tìm nội dung điện máy xanh với nguồn thông tin phong phú 28 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 2.6 Marketing dựa vào mạng xã hội Việc tạo thành trend khiến hội nhóm hay fanpage ngồi yên chia sẻ hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị sáng tạo vơ hình chung để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng điện máy xanh Với 515 nghìn lượt đăng ký qua kênh youtube nói lên thành cơng lượng người quan tâm tới kênh bán hàng điện máy xanh đến Những TVC ngắn đăng tải lên youtube giúp cho người dễ dàng xem, truy cập chia sẻ lan tỏa khắp nơi 29 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Với hình ảnh vui nhộn, giai điệu nhạc bắt tai, quảng cáo nhiều người biết đến việc bùng nổ trở thành trào lưu social media thực thành cơng ngồi mong đợi Xét tình hình thảo luận social media, đoạn quảng cáo Điện Máy Xanh thu hút 400 nghìn viết thảo luận, 3,4 triệu lượt tương tác với 300 nghìn người tham gia chia sẻ thảo luận TVC Mặc dù nhận phải khơng phản hồi tiêu cực, trích xét mục tiêu ban đầu lan truyền thông điệp: Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh chiến dịch hồn thành tốt nhiệm vụ chí thơng điệp cịn cư dân mạng chủ động lan truyền với tốc độ chóng mặt 30 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Kênh truyền tải video Youtube Với 579 nghìn lượt đăng ký qua kênh youtube nói lên thành công lượng người quan tâm tới kênh bán hàng điện máy xanh đến Những TVC ngắn đăng tải lên youtube giúp cho người dễ dàng xem, truy cập chia sẻ lan tỏa khắp nơi Khơng có video quảng cáo sản phẩm bên cạnh điện máy xanh video hướng dẫn cách đăng tải Tiktok,zalo,cho người dùng tiện lợi hơn.Từ tạo cảm giác thu hút người dùng xem kênh Điện máy xanh Các hội nhóm hay fanpage mạng xã hội Việc tạo thành trend khiến hội nhóm hay fanpage ngồi yên chia sẻ hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị sáng tạo vơ hình chung để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng điện máy xanh Vào dịp giảm giá,ngày lễ điện máy xanh đăng tải viết thú vị nhằm tạo thích thú đến người tiêu dùng 31 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Phần Đề xuất hoạt động E-Marketing 3.1 Mô hình AIDA Điện Máy Xanh Awareness: Thu hút ý khách hàng để họ nhận biết thương hiệu, sản phẩm dịch vụ Thông thường việc nhận biết khơi gợi thông qua thông tin quảng cáo hay khuyến truyền thông marketing phù hợp Điện máy xanh thành công việc thu hút ý khách hàng thông qua video quảng cáo đầy lạ vui nhộn với giai điệu nhạc bắt tai “Bạn muốn mua ti vi, đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua tủ lạnh, đến Điện Máy Xanh Bạn muốn mua máy giặt, đến Điện Máy xanh Máy lạnh máy giặt, đến Điện Máy Xanh…” Điều làm nên bùng nổ thành cơng ngồi mong đợi dễ dàng trở thành trào lưu lan khắp đất nước khơng cịn xa lạ người Đoạn clip quảng cáo thu hút đến 400.000 viết, có tới 3,4 triệu lượt tương tác Mặc dù đoạn quảng cáo có nhiều ý kiến trái chiều từ nhiều phía, cuối mục tiêu mà điện máy xanh muốn hướng đến ban đầu phải lan toả thơng điệp "Muốn mua hàng điện máy - Hãy đến điện máy xanh" thành công cách mỹ mãn nhiều cư dân mạng thích thú lan truyền khắp đất nước với tốc độ cực mạnh Action : Hành động Thương hiệu uy tín,tin dung khách hàng nhắc đến điện máy xanh không tạo nên tín nhiệm long khách hàng Để tạo gần gũi khách hàng tạo điều kiện mua sắm dễ cho khách điện máy xanh cho mắt trang wed khách hàng lựa chon sản phẩm mà thích nhà khơng cần phải tới trực tiếp.Ngồi điện máy xanh cịn liên kết công ty tiki 32 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Ngồi khơng cung cấp sản phẩm hãng ,chất lượng, đảm bảo.Điện máy xanh có dịch vụ trả góp 0% cho khách hàng mua sản phẩm ,nâng cao trải nghiệm sản tiêu dùng người việt Lợi ích mua trả góp lớn,thường mua sản phẩm phải tích đủ tiền mua sản phẩm đó.khi có chương trình trả góp người tiêu dùng khơng cần trả trước khoản để mua sản phẩm thích.Điện máy xanh khơng ngừng đa dạng hóa chương trình nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng Ngoài ra, mua hàng điện máy xanh, bạn tận hưởng dịch vụ tốt với hỗ trợ tận tình đội ngũ nhân viên chuyên nghiệ Interest : Thích thú Có thể thấy Điện máy xanh làm tốt hiệu việc thu hút khách hàng năm qua , bên cạnh đáp ứng nhu cầu họ từ tạo tin tưởng khách hàng dành cho điện máy xanh Một số vd thấy Điện máy xanh đơn vị tiên phong việc nhập sản phẩm điện máy hãng uy tín đến tay người tiêu dùng điều khẳng định TV báo đài bên cạnh chương trình khuyễn hỗ trợ khách hàng mua sắm điện máy xanh tốt với chu kỳ dài hạn Ngoài tất khách hàng mua sắm Điện máy xanh hỗ trợ trả góp với lãi xuất 0% , với nhu cầu tiêu dùng ngày cao người tiêu dùng việc mua trả góp giải pháp tối ưu khách hàng chưa đủ chi phí để mua sản phẩm ưa thích khơng phải trả thêm khoản chi phí khác Ngoài mua hàng hệ thống Điện máy xanh khách hàng hồn tồn an tâm chất lượng sách bảo hàng hậu sau mua uy tín với khách hàng , tất sản phẩm bảo hành đổi sảy tình trạng lỗi kèm với dịch vụ lắp ráp tận nhà thuận tiện cho khách hàng mà không cần phải trả thêm khoản phí 33 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Chính sách dịch vụ hiệu mà điện máy xanh tạo niềm tin thiện cảm mắt người tiêu dùng sử dụng dịch vụ , từ kích thích quan tâm thích thú đến sản phẩm điện máy xanh kích thích kích thích nhu cầu tiêu dùng mang đến lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Desire : Mong muốn Các khách hàng mua hàng Điện máy xanh thời điểm ln cảm thấy hài lịng dịch vụ mà Điện máy xanh đem lại bên cạnh ln nhận phản hồi tích cực từ khách hàng góp ý cải thiện bước hạn chế 3.2 Đề xuất hoạt động Marketing -mix 4P Điện Máy Xanh Chiến lƣợc sản phẩm ( Product ) +Chiến lƣợc nhãn hiệu Kết hợp thương hiệu doanh nghiệp với tên riêng sản phẩm Vừa tận dụng uy tín- thương hiệu doanh nghiệp mà bên đối tác mua, vừa có dấu ấn riêng cho sản phẩm Đồng thời, có cố thiết bị sử dụng mà thương hiệu ,cũng ảnh hưởng tới thương hiệu sản phẩm khác VD: SangSung Z Flip , Samsung Galaxy, Samsung A12 , Samsung A32, Tất sản phẩm có chung tên: phương án có ưu điểm tiết kiệm chi phí PR sản phẩm , mà sản phẩm tốt nhiều người tin dùng sản phẩm dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng khách hàng có cảm tình tốt với thương hiệu Ngược lại sản phẩm bị lỗi làm ảnh hưởng đến khác chuỗi với tên công ty VD: Philips (tivi, smartphone, bàn ủi, nồi cơm điện, bóng đèn, máy cạo râu,…) Đặt tên riêng biệt: sản phẩm có tên gọi khác Như vậy, uy tín cơng ty khơng bị ràng buộc vào loại sản phẩm hạn chế rủi ro mặt thương hiệu sản phẩm 34 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 VD: Iphone 6, Iphone 11 , Iphone pro, Iphone pro max, + Chiến lƣợt dòng sản phẩm Tăng thêm mặt hàng dòng sản phẩm :tập trung nhập phân bổ mặt hàng cao cấp trước, sau kéo dãn dịng sản phẩm xuống phân khúc thị trường thấp VD: khu tập trung dân trí người có thu nhập cao Điện Máy Xanh nhập nhiều mặt hàng điện tử cao cấp , để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Ngược lại thị trường có phân khúc thấp Điện Máy xanh nhập mặt hàng giá thấp để phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Bổ sung nhập nhiều mặt hàng thiết bị khác để người tiêu dùng có nhiều lựa chọn mẫu mã, thiết bị, chức năng, màu sắc, nhằm tăng lợi nhuận, tăng thêm lựa chọn cho người tiêu dùng cản trở phát triển đối thủ cạnh tranh VD: TV thông minh, Robot, PS5, Xbox, Loại bỏ mặt hàng khơng có sức cạnh tranh thị trường để dồn nguồn lực đầu tư cho sản phẩm, dòng sản phẩm hiệu VD: với điện thoại Bphone người quan tâm săn đón thị trường, Điện Máy Xanh nên tập trung vào mặt hàng có nhiều người quan tâm Iphone, Sangsung + Chiến lƣợc cho sản phẩm Khi khách hàng mua loại sản phẩm khác có ưu đãi tặng kèm voucher miễn phí lắp đặt Tạo thêm dịch vụ lợi ích cộng thêm giúp tạo mức độ đánh giá hoàn chỉnh khác sản phẩm thị trường Ai muốn có trải nghiệm mua sắm tốt Do đó, phần sản phẩm gia tăng vũ khí cạnh tranh thương hiệu 35 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Tạo mặt sản phẩm mà có độc quyền nơi bán sản xuất để tăng khả cạnh tranh Điện Máy Xanh thị trường điện máy Việt Nam, đồng thời tăng chất lượng sản phẩm hạ giá để người tiêu dùng hài lòng tạo cảm giác tin dùng cho người dân Tiên phong nhập mặt hàng để tiên phong công cách mạng cơng nghệ Để người tiêu dùng có nhiều lựa chọn nhu cầu từ thu nhập thấp đến cao Chiến lƣợc giá ( Price ) Về doanh nghiệp: +chi phí nhân cơng: khoản chi phí cá nhân,tổ chức,doanh nghiệp trả nhân công bao gồm tiền lương,tiền cơng,các khoản phụ cấpchi phí dịch vụ mua ngồi + chi phí bao gồm chi phí dịch vu bên ngồi cho hoat động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giá dịch vu điện nước,fax,quảng cáo…chi phí tiền khác + chi phí phát sinh chi phí tiếp khách phận khách hàng,khuyến mãi,chào hàng,quảng cáo… Về khách hàng +Lựa chọn sách định giá + Nghiên thị trường như: nghiên cứu hàng hóa loại thị trường,cung cầu khách hàng để có giá hợp lý + bảo hành ,bù lỗ + điều chỉnh giá biến động theo thị trường Để tạo ấn tượng hoạt động sản phẩm đến với người mua tạo uy tín điện máy xanh.Ta nên thực tổ chức hội trợ,triễn lãm,tuyên truyền,mở rộng mối quan hệ cơng chúng làm chương trình quảng cáo,khuyến tảng 36 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 mạng xã hội tới có lễ giáng sinh , mừng đón xuân,tri ân khách hàng… khuyến cực sốc lên đến 50% khách hàng sản phẩm điện máy xanh kèm theo phần quà vô giá trị.Những hoạt động, kiện nhằm mục đích hướng vào tối đa mong muốn khách hàng cần tính tốn ngân sách yểm trợ mặt co tầm quan trọng đặc biệt kinh doanh 3.Chiến lƣợc phân phối ( Place ) -Khu vực địa lý: toàn quốc, 63 tỉnh thành -Quy mô thành phố: từ tỉnh lẻ đến siêu đô thị -Độ tuổi: từ 25-60 tuổi -Quy mô gia đình: Gia đình hai hệ trở lên -Thu nhập: 10 triệu/tháng trở lên, tầng lớp trung lưu trở lên MONG MUỐN Những lợi ích có mua hàng điện máy Điện máy xanh Cung cấp sản phẩm chất lượng từ thương hiệu uy tín,xây dựng sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng *Bảo hành hãng Tất sản phẩm ngành hàng nhập trực tiếp từ thương hiệu tiếng nước, cam kết xác, trung thực nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, kiểu dáng.Chính vậy, mua hàng Điện máy xanh, sản phẩm Bảo hành hãng từ nhà sản xuất sách dịch vụ chu đáo *Trả góp khơng: Khơng lãi suất 37 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Không phí hồ sơ Khơng phí bảo hiểm Khơng trả trước *Đổi trả cực nhanh gọn thông tin khách hàng mã số sản phẩm lưu hệ thống, khách hàng kiểm tra thời hạn bảo hành mà không cần phải lo bảo quản, giữ gìn tờ giấy bảo hành trước thông qua sdt mua hàn Chiến lƣợc xúc tiến ( Promotion ) Bước 1: Khách hàng muốn tìm sản phẩm cần mua Họ tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách: + Click vào danh mục sản phẩm website + Tại trang danh mục sản phẩm, họ tìm theo hãng, mức giá tìm nâng cao phù hợp theo nhu cầu Tìm nhanh biết tên sản phẩm: cần gõ "Tên sản phẩm" vào tìm kiếm, hệ thống gợi ý cho họ tên sản phẩm gần bán Điện máy XANH Bước 2: Đặt mua & toán Điện máy xanh cung cấp cho khách hàng hình thức mua hàng linh hoạt: "Mua ngay, giao hàng tận nơi" (Xem hàng nhà khơng thích khơng mua) "Đến siêu thị xem hàng" (giữ hàng trước, đến siêu thị xem mua hàng) Hình thức 1: "Đến siêu thị xem hàng" (giữ hàng trước, đến siêu thị xem mua hàng) Hình thức 2: Mua ngay, giao tận nơi (Xem hàng nhà khơng thích khơng mua) 38 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Lưu ý: khách hàng xem hàng nhà có quyền khơng mua cảm thấy khơng hài lịng với sản phẩm Ngồi ra, Điện máy XANH cịn hỗ trợ bán hàng trả góp, để biết thêm thơng tin chi tiết, xin vui lịng nhấn vào nút “MUA TRẢ GĨP” để xem sách hỗ trợ cụ thể cho sản phẩm Điện máy xanh tiếp cận khách hàng qua trang mạng xã hội facebook,zalo,intagram vào dịp lễ,,Tết,… Đặc biệt tình hình covid diễn biến phức tạp Điện máy xanh tận dụng hội bán sản phẩm latop,điện thoai,máy tính bảng,tivi,máy lạnh để phục vụ khách hàng họ nhà làm việc, học tập, Nhắc đến đối thủ Điện Máy xanh không nhắc đến FPT shop, họ có trang web bán hàng giống tựa Điện máy xanh Điều làm cho khách hàng có cân nhắc so sánh mua hàng điện máy xanh,họ có nhiều thời gian suy nghĩ lụa chọn đến trực tiếp với cửa hàng.Tuy nhiên,điều không đáng lo ngại điện máy xanh lịng lượng lớn khách hàng đến với họ sản phẩm họ đổi trả nhà mà không cần phải công lại,điều cho khách hàng cảm thấy dễ chịu, tiện lợi an tâm tình hình covid diễn biến phức tạp 39 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.dienmayxanh.com/ https://gobranding.com.vn/aida-la-gi-cach-ung-dung-aida-trong-marketing-online/ https://gtvseo.com/marketing/4p-marketing/ https://atpsoftware.vn/phan-tich-chien-dich-marketing-thanh-cong-cua-dien-may-xanhvi-sao-dien-may-xanh-lon-manh.html https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/dien-may-xanh-tung-at-chu-bai-giupmwg-tang-truong-1281888 40 Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) ... Hàng loạt câu hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh? ??, “Muốn máy giặt – Đến Điện Máy Xanh? ??, “Mua máy lạnh – Đến Điện Máy Xanh? ?? ghim chặt vào tâm trí người xem + Tạo trend cho ngƣời dùng Ý tưởng... Downloaded by thoa Nguyen van (thoavaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482277 Hàng loạt câu hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh? ??, “Muốn máy giặt – Đến Điện Máy Xanh? ??, “Mua máy lạnh – Đến Điện. .. https://gobranding.com.vn/aida-la-gi-cach-ung-dung-aida-trong -marketing- online/ https://gtvseo.com /marketing/ 4p -marketing/ https://atpsoftware.vn/phan-tich-chien-dich -marketing- thanh-cong-cua-dien-may-xanhvi-sao-dien-may -xanh- lon-manh.html https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/dien-may -xanh- tung-at-chu-bai-giupmwg-tang-truong-1281888