Quản trị chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Điện Máy Xanh

Quản trị chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Điện Máy Xanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I CƠ SỞ THỰC TIỄN 2 1 1 Khái quát thị trường điện tử, điện gia dụng tại Việt Nam 2 1 1 1 Thị trường và thị phần 2 1 1 2 Các đối thủ cạnh tranh hiện tại 4 1 2 Phân tích chuỗi cung ứng của Điện Máy Xanh 5 1 2 1 Giới thiệu chung về hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh 5 1 2 2 Mô hình chuỗi cung ứng của Điện Máy Xanh 6 1 2 3 Mô tả chuỗi cung ứng của Điện Máy Xanh 6 1 2 4 Các mắt xích trong chuỗi cung ứng của Điện máy xanh 9 1 2 5 Vị trí và Vai trò của các thành viên mắt xích tro.

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Để cạnh tranh thành công môi trường kinh doanh đầy biến động nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải tham gia vào công việc kinh doanh nhà cung cấp khách hàng họ việc xây dựng riêng cho chuỗi cung ứng hồn chỉnh Phát triển chuỗi cung ứng hoàn chỉnh tạo tảng cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khơng cần thiết; nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm, tăng sức cạnh tranh sản phẩm với đối thủ Ngồi , cịn giúp cho cơng nghiệp nước gia nhập chuỗi giá trị sản xuất toàn cầu , phát triển thị trường tiêu thụ toàn giới Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm sâu sắc đến toàn đồng dịch chuyển nguyên vật liệu , cách thức thiết kế đóng gói sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp , cách thức vận chuyển , bảo quản sản phẩm hoàn thiện điều mà người tiêu dùng yêu cầu Nhận thức tầm quan trọng quản trị chuỗi cung ứng nên nhóm chúng em định lựa chọn đề tài : “ Quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Điện Máy Xanh ” Từ đề thấy vai trò tầm quan trọng quản trị chuỗi cung ứng tới phát triển doanh nghiệp PHẦN I: CƠ SỞ THỰC TIỄN 1.1 Khái quát thị trường điện tử, điện gia dụng Việt Nam 1.1.1 Thị trường thị phần Thị trường điện máy Việt Nam thời gian qua có bước phát triển mạnh mẽ doanh số số lượng doanh nghiệp bán lẻ tham gia vào thị trường Tính đến năm 2019, thị trường bán lẻ điện máy Việt Nam chứng kiến hàng loạt tên tuổi lớn biến khỏi thị trường Cụ thể, thị trường chứng kiến cảnh ngã ngựa Trần Anh, Viễn Thông A, Topcare, Việt Long… nhất, sau gần năm mắt thị trường trịn năm mua lại Viễn Thơng A, hệ thống siêu thị điện máy VinPro thức giải thể vào tháng 12/2019 Ngoài ra, số đơn vị khác Pico, HC, MediaMart… cố gắng bám trụ thị trường với quy mô nhỏ, chật vật đua thị phần Kết thúc năm 2020 đầy biến động ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Gần năm, thị trường bán lẻ chịu thiệt hại nặng nề, sức mua thị trường sụt giảm Xu hướng mua sắm người dân thay đổi nhanh chóng theo chiều hướng ưu tiên cho hàng hóa thiết yếu lương thực, thực phẩm; giảm tiêu thụ mặt hàng thời trang, điện máy, hàng xa xỉ phẩm Mặc dù khó khăn vậy, thị trường điện máy Việt dư địa để thu hút thêm doanh nghiệp kinh doanh Mới thị trường điện máy có tham gia Cơng ty Hisense Việt Nam (tập đồn Trung Quốc), doanh nghiệp có 14 trung tâm sản xuất chế tạo sản phẩm điện máy bao phủ toàn cầu Và sản phẩm điện máy mà doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam nhập trực tiếp từ nhà máy Hisense Thái Lan Sản phẩm điện máy Hisense kinh doanh thị trường Việt Nam mạnh công nghệ theo tiêu chuẩn giới sách dịch vụ hậu độc đáo nhằm tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng Việt Sự gia nhập thị trường bán lẻ điện máy Hisense cho thấy, doanh nghiệp ngoại đánh giá cao tiềm tiêu thụ hàng điện máy thời gian tới người tiêu dùng Việt Bởi đô thị lớn Việt Nam, có nhiều dự án nhà ở, khu dân cư tiếp tục triển khai xây dựng Hàng điện lạnh, điện tử gia dụng (máy lạnh, máy giặt, tivi, tủ lạnh…) có sức tiêu thụ tốt Đồng thời việc doanh nghiệp ngoại Hisense mở cửa hàng điện máy vào thời điểm này, thể tham vọng thâm nhập sâu vào thị trường Việt, nhằm tận dụng tối đa Hiệp định thương mại tự (FTA) hệ EVFTA, CPTPP RCEP.22 Ngoài ra, tập đoàn đa quốc gia ngành công nghệ xem thị trường Việt Nam mảnh đất màu mỡ lĩnh vực công nghiệp điện tử, thông qua hoạt động đầu tư Việt Nam nhiều hãng công nghệ lớn Samsung, Foxconn, LG, Panasonic, Intel… Đây triển vọng tốt thị trường tiêu thụ nội địa xuất mà doanh nghiệp kinh doanh điện máy Việt Nam hướng tới Trong đó, hàng điện máy ln tình trạng bán cầm chừng, trung tâm điện máy dồn dập khuyến giảm giá sâu gần tất mặt hàng Theo Bộ Công thương, 11 tháng năm 2020, tổng lượng tồn kho thị trường điện máy tăng từ 30% - 50% (tùy mặt hàng) so với kỳ năm 2019, với số lượng lên đến vài triệu sản phẩm, sản phẩm máy lọc khơng khí, máy giặt, tủ lạnh, máy lạnh, tivi mặt hàng tồn kho nhiều Nhiều doanh nghiệp kinh doanh hàng điện máy thừa nhận, lượng hàng tiêu thụ trung tâm điện máy đến tháng 11/2020 đạt khoảng 60% kế hoạch đề Hiện nay, thị phần bán lẻ điện máy chủ yếu tập trung ba ông lớn Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim Điện máy Chợ lớn Trong đó, theo hãng nghiên cứu thị trường GfK, hệ thống Điện Máy Xanh Thế Giới Di Động bỏ xa đối thủ lại với 40% thị phần Hiện điện máy xanh doanh nghiệp có số lượng cửa hàng lớn nước với 1000 cửa hàng ( năm 2019), gấp đôi thị phần gộp Nguyễn Kim (70 cửa hàng) Điện máy Chợ Lớn (71 cửa hàng) 1.1.2 Các đối thủ cạnh tranh a Nguyễn Kim Ưu điểm đối thủ cạnh tranh Nguyễn Kim: - Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp, từ đa dạng mẫu mã số lượng đầu vào, có hệ thống check kho nhanh chóng Các nhà cung cấp hỗ trợ đổi trả bảo hành, giảm thiểu rủi ro hàng hóa lỗi - Có nhiều sách khuyến mãi, báo cáo dự đốn nhu cầu giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu - Nhiều kho, chi nhánh tập trung thành phố lớn Hà Nội, từ giảm thiểu chi phí vận tải tới khách hàng nhu cầu thành phố lớn cao tương lai - Giá sản phẩm mức trung bình tính tốn số lượng kho hợp lý, cửa hàng từ bỏ vốn nhiều, tăng khả cạnh tranh cửa hàng cần phải tốn thời gian để thu hồi lại vốn, chậm mà chắc, mật độ kho, cửa hàng giá sản phẩm giảm xuống Nhược điểm - Vì kho ít, tập trung vào Hà Nội tỉnh lân cận nên không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng tỉnh xa Mạng lưới phân phối chậm, xơ xài, dễ bị thất lạc hàng hóa Do việc vận chuyển hàng hóa Nguyễn Kim Hà Nội đến tỉnh thành khác thường có phí cao so với hãng khác - Hệ thống công nghệ thông tin quản lí hàng hóa cịn chưa tối ưu, đặc biệt khách hàng mua sản phẩm trang chủ Nguyễn Kim gặp tình trạng giao hàng lâu, gặp vấn đề sản phẩm đổi trả nhiều thủ tục, nguyên nhân hệ thống thơng tin quản lí Nguyễn Kim chưa tốt Ngoài ra, bên Nguyễn Kim chưa hỗ trợ khách hàng dịch vụ điều kiện toán hợp lý - Vận chuyển phải qua trung gian: Do Nguyễn Kim tập chung vào thành phố lớn miền Bắc Hà Nội nên kho tỉnh khác khơng có nhiều Do đó, Nguyễn Kim thường sử dụng đơn vị vận chuyển qua trung gian, từ khó quản lý rủi ro thất lạc hàng hóa, giá vận chuyển cao b HC Ưu điểm HC: - Phân bố với hà nội chi nhánh( chủ yếu ngoại ô) tỉnh thành lớn tỉnh chi nhánh - Đa dạng nhà phân phối, sản phẩm, có nhiều sách giá, khuyến mại hấp dẫn khách hàng Hỗ trợ tối ưu khách hàng việc vận chuyển, đổi trả - Giá thành mức rẻ so với hãng điện máy xanh, nguyễn kim kho lớn chủ yếu đặt ngoại ( chi phí th kho rẻ), kho, tốc độ phát triển kho, chi nhánh chậm chi nhánh phải thời gian thu thặng dư - Các mặt hàng chủ yếu bán với số lượng lớn ( bán sỉ) từ giá thành có tính cạnh tranh Nhược điểm: kho chi nhánh yếu ngoại thành hà nội khách hàng tiềm có mức thu nhập trung tâm có lượt tiếp cận thấp, từ khách hàng chủ yếu rơi vào nhà bán lẻ khác điện máy xanh, nguyễn kim Hệ thống vận chuyển qua tỉnh có nhiều vấn đề, đặc biệt thất lạc hàng hóa… 1.2 Phân tích chuỗi cung ứng Điện Máy Xanh 1.2.1 Giới thiệu chung hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh ● Giới thiệu sơ lược siêu thị Điện Máy Xanh Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Siêu thị Điện máy XANH khai trương siêu thị 561 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng 12/2010 Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy XANH mở rộng với 1553 siêu thị tọa lạc 63 tỉnh thành lớn 10.000 nhân viên Siêu thị Điện máy XANH đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương (xem giấy phép kinh doanh thương mại điện tử với công thương) tháng 11/2011 cam kết 100% sản phẩm Điện máy XANH hàng hãng từ thương hiệu tiếng bao gồm : SamSung, LG, Sony, Sanyo, Electrolux ,… ● ● Lĩnh vực kinh doanh : Cho thuê mặt bằng, kinh doanh cung cấp dịch vụ bảo hành thiết bị tin học, điện tử gia dụng viễn thông Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu: Hàng hóa Siêu thị Điện máy XANH vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện máy XANH kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… 1.2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Điện Máy Xanh Mơ hình chuỗi cung ứng Điện Máy Xanh theo hệ thống đẩy- kéo Trong đó, đơn hàng thành cơng, chuyển cho khâu trước Khâu tiếp nhận lấy hàng từ kho chứa Còn hàng kho cung cấp theo chu kỳ định 1.2.3 Mô tả chuỗi cung ứng Điện Máy Xanh ● Dòng vật chất Dòng vật chất ( tủ lạnh ) tử nhà cung cấp ( Samsung, Sony, LG ) đến kho trung tâm kho siêu thị , sau từ kho trung tâm kho siêu thị đến thẳng khách hàng Tuy nhiên, hàng hóa vận chuyển kho trung tâm nhiều có xe nội vận chuyển hàng đến kho siêu thị cố định theo ngày Trong cơng ty có phận chịu trách nhiệm xác định số lượng cần chia, sau tổng hợp gửi thơng tin đến kho trung tâm địa kho cần nhập hàng Đối với việc nhập kho cơng ty hồn tồn tin tưởng vào chất lượng hàng hóa ( tủ lạnh) từ phía nhà cung cấp ,vì cơng ty sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm khó thay sản phẩm nhà cung cấp khác mức độ gắn kết công ty với nhà cung cấp cao Đối với lịch nhập hàng công ty vào doanh số bán để ước định thời gian nhập hàng (trung bình tầm đến ngày nhập lần ) Hàng hóa siêu thị phục vụ cho khách đến mua hàng trực tiếp siêu thị Đối với khách hàng mua trực tiếp có nhu cầu giao hàng tận nhà hàng hóa từ kho trung tâm kho siêu thị gần vận chuyển giao nhận đến tận khách hàng Đối với sản phẩm bị lỗi cần đổi trả nhân viên cung cấp đến nhà khách hàng kiểm tra đổi hàng cho khách hàng ● Dịng thơng tin - Thông tin trao đổi nhà cung cấp với tổng công ty: Nhà cung cấp (SamSung, Sony, LG ) trao đổi với công ty thông tin đơn hàng, giá ,sản lượng bán hoạch định giá với nhau, thơng tin chương trình khuyến dự báo nhu cầu tiêu dùng, thông tin đối thủ cạnh tranh nhận diện thị trường Doanh nghiệp công ty trao đổi thông tin với qua nhiều kênh như: điện - thoại ,fax, hệ thống thông tin nội gặp mặt trực tiếp Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho trung tâm : Kho trung tâm trao đổi thông tin kế hoạch giao hàng với lịch sử giao hàng, số lượng hàng hóa, thời gian ước tính, phương tiện vận chuyển, quản lý tồn kho chi phí tồn kho chuỗi cung ứng Cụ thể nhà cung cấp kho trung tâm ln cập nhật thơng tin phân loại hàng hóa hàng ngày để kiểm soát số lượng hàng sản xuất cung ứng kịp - thời Thông tin trao đổi nhà cung cấp với kho siêu thị : Thơng tin số lượng hàng hóa từ kho siêu thị chuyển đến nhà cung cấp để chia hàng kho hợp lý Khi khách hàng mua phải sắm sản phẩm bị lỗi trả hàng siêu thị gửi thông - - tin cho nhà cung cấp giải cho khách hàng Thông tin trao đổi tổng công ty với kho trung tâm : Thông tin lượng hàng hóa kho, thơng tin q trình lưu kho, chi phí tồn kho chi phí bảo quản hàng hóa Thơng tin trao đổi tổng công ty với kho siêu thị Công ty kiểm sốt thơng tin bán hàng để lấy doanh thu thông tin phản - hồi khách hàng để cải thiện dịch vụ sở hạ tầng đáp ứng nhu cầu khách hàng Thông tin trao đổi kho trung tâm với kho siêu thị siêu thị : Siêu thị kho trung tâm liên kết thông tin với lượng hàng tồn kho doanh thu hàng hóa bán đi, thơng tin phân loại hàng cập nhật hàng ngày Cụ thể, thông tin số lượng sản phẩm kho siêu thị tồn q nhiều hay q - kho trung tâm phải dựa vào thơng tin để điều tiết lại việc nhập hàng cho hợp lý Thông tin trao đổi kho siêu thị với khách hàng: Siêu thị cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ khách hàng với lời khuyên quảng cáo bán hàng để khách hàng tìm sản phẩm phù hợp khách hàng đưa yêu cầu mua sắm Sau đơn hàng làm xong nhân viên kinh doanh liên lạc với khách hàng để xếp giao hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm lấy thơng tin ý kiến khách hàng để ● đưa tổng cơng ty đánh giá hoạt động Dịng vốn : Dòng vốn từ khách hàng kho siêu thị, sau dịng vốn tiếp tục di chuyển trực tiếp tổng công ty , dịch chuyển sang nhà cung cấp Ngoài đồng vốn từ kho trung tâm kho siêu thị Cụ thể giai đoạn khách hàng toán tiền cho đơn hàng đặt mua, khách hàng tiến hành cọc 30 đến 50% số tiền đơn hàng Khi nhận hàng, khách hàng tốn phần cịn lại Khách hàng tốn cho cửa hàng nhiều hình thức khác toán tiền mặt ,chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng, sau tiến hàng chuyển tổng cơng ty nơi có nhiệm vụ chi trả cho nhà cung cấp khác Dòng vốn từ kho trung tâm kho siêu thị : khách hàng đặt mua hàng trực tiếp từ kho trung tâm toán cho kho trung tâm số tiền truyền lại cho kho siêu thị tiếp tục chu trình 1.2.4 Các mắt xích chuỗi cung ứng Điện máy xanh 1.2.4.1 Nhà cung cấp Hàng hóa Siêu thị Điện máy xanh vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện máy xanh kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… Cụ thể: - Các nhà cung cấp lớn điện máy xanh như: Sony,LG, Samsung, Sanco, Electrolux, - … Các nhà cung cấp sản phẩm tivi, tủ lạnh, máy giặt ,máy lạnh: Sony, LG, - Samsung, TCL, Mobell, Casper,Panasonic, Toshiba,Aqua, Beko,… Các nhà cung cấp sản phẩm đồ gia dụng: Cuckoo, Sunhouse, Kangaroo, Toshiba, - Aqua, Các nhà cung cấp điện thoại ,máy tính bảng, laptop: Apple, Samsung, oppo, Vivo, - Xiaomi, Realme, Vsmart, HP, Dell, Acer, Lenovo,… Các nhà cung cấp điện thoại ,máy tính bảng, laptop: Apple, Samsung, oppo, Vivo, - Xiaomi, Realme, Vsmart, HP, Dell, Acer, Lenovo,… Bên cạnh nhà cung cấp nước : Kangaroo, Sunhouse,… Điện Máy xanh cịn có nhiều đối tác lớn từ nước ngồi: Hàn Quốc, Nhật Bản, Anh, Mỹ, Trung Quốc, - Thái Lan,… Tiêu chí để chọn nhà cung cấp: Sự uy tín nhà cung cấp Chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp Hiệu suất cung cấp sản phẩm/dịch vụ Giá sản phẩm/dịch vụ phương thức toán Dịch vụ khách hàng nhà cung cấp Tính lâu dài bền vững nhà cung cấp Rủi ro tài nhà cung cấp Trong Điện máy xanh nhận giải thưởng “Đối tác kim cương” Sunhouse năm 2017: Trong Sunhouse thương hiệu gia dụng hàng đầu Việt Nam với mặt hàng đa dạng, chất lượng, nhiều gia đình tin dùng, Điện máy Xanh lại biết đến hệ thống bán lẻ đại, chuyên nghiệp, phủ sóng khắp nước với sản phẩm trải dài từ điện máy, viễn thông đến gia dụng Trong tương lai, với bước phát triển lớn mạnh chuỗi hệ thống Điện máy Xanh toàn quốc đầu tư, nghiên cứu phát triển sản phẩm Sunhouse, chắn hợp tác ngày bền chặt thành công Kết hợp tác người tiêu dùng toàn quốc sử dụng sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Điện máy xanh kí hợp đồng hợp tác với thương hiệu Sanco : Hôm (21/12/2019) Sanco - thương hiệu Công ty cổ phần Dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (PSD) Thế Giới Di Động tiến hành ký kết hợp tác nhằm gia tăng độ phủ, mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng thông qua 1000 cửa hàng Điện máy XANH phạm vi toàn quốc Hiện tại, phân khúc tivi phổ thơng cịn bỏ ngỏ 10 Siêu thị Điện máy XANH khai trương siêu thị 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng 12/2010 Đến nay, hệ thống siêu thị Điện máy XANH mở rộng với 1553 siêu thị toạ lạc 63 tỉnh thành lớn 10.000 nhân viên Siêu thị Điện máy XANH đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương (xem giấy phép kinh doanh thương mại điện tử với công thương) tháng 11/2011 Cam kết 100% sản phẩm Điện máy XANH hàng hãng Hàng hóa Siêu thị Điện máy XANH vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện máy XANH kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiện… 1.2.4.6 Giao hàng, thu hồi quản lý quan hệ khách hàng chuỗi cung ứng ❖ Giao hàng: Điện máy XANH thực giao hàng miễn phí phạm vi 50km có siêu thị Điện máy XANH, khu vực khác xa thực tính phí theo quy định Khi nhận đơn hàng từ người mua sau xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Điện máy XANH tiến hành giao hàng theo yêu cầu quý khách ❖ Thu hồi: ● Nhóm sản phẩm TGDĐ/ĐMX kinh doanh trừ nhóm Gia dụng khơng điện, Phụ kiện không điện & Sản phẩm sử dụng: Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm chọn phương thức sau: (1) BẢO HÀNH CÓ CAM KẾT TRONG 12 THÁNG Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện kèm sản phẩm + Bảo hành vịng 15 ngày (tính từ ngày TGDD/DMX nhận máy trạng thái lỗi đến ngày gọi khách hàng lấy lại máy bảo hành) + Sản phẩm không bảo hành lại lần 30 ngày kể từ ngày máy bảo hành xong + Nếu TGDD/ĐMX vi phạm cam kết (bảo hành 15 ngày phải bảo hành lại sản phẩm lần 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng áp dụng phương thức Hư đổi lấy ln Hồn tiền với mức phí giảm 50% *Từ tháng thứ 13 trở khơng áp dụng bảo hành cam kết, áp dụng bảo hành hãng (nếu có) (2) HƯ GÌ ĐỔI LẤY NGAY VÀ LUÔN (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ, phụ kiện có điện) 15 Sản phẩm hư đổi (cùng model, dung lượng, màu sắc ) sản phẩm đổi tương đương phụ kiện kèm (3) HOÀN TIỀN: Áp dụng cho sản phẩm lỗi không lỗi + Tháng kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn + Tháng thứ đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng + Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền tháng với mức phí ● ● + + + + Từ tháng thứ trở khơng áp dụng hồn tiền Nhóm Gia dụng khơng điện, Phụ kiện khơng điện: Khơng áp dụng bảo hành đổi trả Nhóm sản phẩm sử dụng, sản phẩm trưng bày: Sản phẩm lỗi kỹ thuật tháng đầu tiên: Áp dụng bảo hành Hoặc hồn tiền phí 10% giá trị hố đơn Từ tháng thứ trở đi: Không áp dụng đổi trả Áp dụng bảo hành hãng sản phẩm thời gian bảo hành hãng đủ điều kiện bảo hành hãng ❖ Quản lý quan hệ khách hàng chuỗi cung ứng: Để phục vụ khách hàng tốt gia tăng lòng trung thành khách hàng, việc cung cấp sản phẩm chất lượng từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, Điện máy XANH xây dựng sách dịch vụ chu đáo với tiêu chí ln ưu tiên lợi ích khách hàng, nâng cao trải nghiệm mua sắm người tiêu dùng Việt: (1) Trả góp KHÔNG: Với nhu cầu mua sắm tiêu dùng ngày tăng cao dịch vụ mua trả góp trở nên dễ dàng với đối tượng người dân Hiện nay, hình thức mua trả góp khơng cần chấp tài sản thủ tục đơn giản nhanh chóng ngày trở nên phổ biến nhiều người tiêu dùng lựa chọn Đặc biệt Điện máy XANH kết hợp với công ty Tài tung nhiều chương trình có lợi cho khách hàng "Trả - góp KHƠNG": Khơng lãi suất Khơng phí hồ sơ Khơng phí bảo hiểm Khơng cần trả trước Điện máy XANH khơng ngừng đa dạng hóa chương trình nhằm đáp ứng mong đợi khách hàng Ngồi ra, mua hàng Điện máy XANH, bạn tận hưởng dịch vụ tốt với hỗ trợ tận tình đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 16 (2) Bảo hành hãng, đổi trả tận nhà: Chất lượng sản phẩm yếu tố Điện máy XANH trọng Điện máy XANH hiểu rõ băn khoăn khách hàng mua sắm sản phẩm điện máy, có giá trị cao Điện máy XANH cam kết sản phẩm kinh doanh cung cấp từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, chất lượng Điện máy XANH tin chất lượng phục vụ yếu tố quan trọng hàng đầu để tồn phát triển bền vững, đặc biệt dịch vụ hậu sau bán hàng Chính vậy, Điện máy XANH ln đem đến cho khách hàng tính chuyên nghiệp phục vụ tận tình giai đoạn: Tư vấn chọn mua, lựa chọn sản phẩm phù hợp, lắp đặt để bắt đầu sử dụng, hướng dẫn chăm sóc sản phẩm, bảo hành, bảo trì… suốt thời gian dùng sản phẩm Đặc biệt sách: Có nhân viên đến tận nhà bảo hành 1.2.4.7 Sự luân chuyển phối hợp dịng thơng tin, quản lý thơng - tin cộng tác chuỗi cung ứng, vật chất Sự luân chuyển phối hợp dòng thông tin, quản lý thông tin: Công ty nhà cung cấp (NCC) thường xuyên liên lạc trao đổi thơng tin với cách xác, đáng tin cậy đặc biệt có thơng tin Các thông tin trao đổi cách đầy đủ bao gồm sản lượng bán, hoạch định sản xuất, kế hoạch giao hàng, giá cả, Bên cạnh thông tin chung mặt hàng, NCC hàng hoá trao đổi với cơng ty thơng tin khác sách khuyến mãi, phản hồi khách hàng, nhu cầu thị trường, Hình thức trao đổi thơng tin: gặp mặt trực tiếp, điện thoại, fax hệ thống thông - tin nội Cộng tác chuỗi cung ứng, vật chất Cơng ty NCC trì mối quan hệ tốt, thống mục tiêu chung toàn chuỗi cung ứng đáp ứng chất lượng số lượng hàng mua bán, thống tầm quan trọng việc hợp tác, cải tiến chuỗi cung ứng Vì đáp ứng mục tiêu chung CCU mang tính chất hai bên có lợi làm tăng doanh thu, lợi nhuận uy tín cho hai bên NCC phối hợp với cơng ty việc đảm bảo yêu cầu chất lượng, có cố xảy lỗi kỹ thuật sản phẩm, NCC tiến hành đổi trả sản phẩm chịu phí sửa chữa, bảo hành Điện máy xanh nhận giải thưởng “Đối tác kim cương” Sunhouse năm 2017: Trong Sunhouse thương hiệu gia dụng hàng đầu Việt Nam với 17 mặt hàng đa dạng, chất lượng, nhiều gia đình tin dùng, Điện máy Xanh lại biết đến hệ thống bán lẻ đại, chuyên nghiệp, phủ sóng khắp nước với sản phẩm trải dài từ điện máy, viễn thông đến gia dụng Trong tương lai, với bước phát triển lớn mạnh chuỗi hệ thống Điện máy Xanh toàn quốc đầu tư, nghiên cứu phát triển sản phẩm Sunhouse, chắn hợp tác ngày bền chặt thành công Kết hợp tác người tiêu dùng toàn quốc sử dụng sản phẩm chất lượng cao, giá thành hợp lý với nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Điện máy xanh NCC Sony, Samsung, LG có phương thức hợp tác chặt chẽ vấn đề dự báo nhu cầu, tìm kiếm giải pháp gặp vấn đề, giải xung đột, đặc biệt kiện truyền thông khuyến mãi, ĐMX NCC lập kế hoạch chương trình, hợp tác thực thi chạy chương trình 1.2.5 Vị trí Vai trị thành viên mắt xích chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng Điện máy xanh chuỗi gồm mắt xích Nhà cung cấp, Kho trung tâm, Kho siêu thị, Khách hàng ❖ Vai trò ● Nhà cung cấp Nhà cung cấp Điện máy xanh công ty sản xuất điện máy Samsung, Sony, LG,…Các nhà cung cấp đứng đầu chuỗi cung ứng Nhà cung cấp có nhiệm vụ đảm bảo kịp thời số lượng chất lượng hàng hóa để giao cho Điện máy xanh Tiếp nhận xử lý thông tin từ công ty kho trung tâm việc xác định số lượng hàng, thời gian cần giao, phượng tiện vận chuyển,…và công việc nhằm kiểm soát số lượng hàng cần sản xuất cung ứng kịp thời Tiếp nhận dịng thơng tin ngược từ kho siêu thị để tiếp nhận xử lí đơn hàng có vấn đề chất lượng ● Kho trung tâm Đóng vai trị trung gian phân phối nhà cung cấp kho siêu thị Ở phụ trách xử lý thông tin từ kho siêu thị để điều phối số lượng hàng cần chia đến địa kho cần nhập hàng thời gian giao hàng để điều hịa hàng hóa ln có mặt kịp thời trì số lượng cần có kho Kiểm sốt lượng hàng hóa kho, thơng tin q trình lưu kho, chi phí tồn kho chi phí bảo quản hàng hóa để báo cáo với cơng ty nhằm giải tốn dự trữ ● Kho siêu thị Chịu trách nhiệm khâu bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiếp nhận thông tin từ công ty để cải tiến chất lượng, dịch vụ, sở hạ tầng kho, tiếp nhận thực kế hoạch xúc tiến bán đẩy doanh số 18 Tiếp xúc nhận thông tin trực tiếp với khách hàng lưu chuyển phản hồi lên công ty hay nhà sản xuất, vấn đề chất lượng hàng hóa Nắm bắt kiểm sốt số lượng hàng hóa, hàng tồn kho, tốc độ tiêu thụ hàng hóa hàng ngày để nhằm thông báo lên kho trung tâm để kho trung tâm phải dựa vào thơng tin để điều tiết lại việc nhập hàng cho hợp lý ● Khách hàng Phản hồi giúp góp phần hồn thiện chuỗi cung ứng 1.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin Điện Máy Xanh Điện máy xanh làm thương mại điện tử Trong đó, khách hàng truy cập trang thương mại điện tử Điện Máy Xanh để xem hàng hóa đặt hàng Các nhân viên Điện Máy Xanh hỗ trợ hàng hóa đưa đến tay người tiêu dùng Cơng nghệ thơng tin cịn lĩnh vực mẻ ngày nay, việc ứng dụng kinh doanh Điện máy xanh tích trực triển khai việc sử dụng công nghệ thông tin việc xây dựng hoạt động thương mại điện tử Đó hoạt động Triển khai mơ hình Omni channel Đây coi bước tiến mạnh mẽ chuyển biến đáng kể Điện máy xanh thời đại số nay, giới giao lưu với qua sàn thương mại ngày nhiều Việc triển khai IT giúp Điện máy xanh xây dựng hoạt động thong minh xác hơn, làm việc với số lượng lớn nhanh chóng hơn, tốc độ xử lí đơn hàng nhanh xác hơn,… Nếu trước việc thực mua hàng cho 1.500 siêu thị toàn quốc phải 2-3 ngày, khoảng – nhờ phần mềm xử lý hay số liệu giá sản phẩm, tồn kho website hiển thị đồng nhờ phần mềm, hỗ trợ tối đa cho khâu mua hàng hay trình tốn đơn hàng Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/07, sách hậu mở rộng hệ thống vừa đáp ứng nhu cầu mua hàng lớn vừa mang đến trải nghiệm tốt khiến khách hàng Điện Máy Xanh ngày hài lòng 19 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 2.1 Đánh giá quan hệ chủ thể chuỗi cung ứng Mối quan hệ nhà cung cấp (Samsung, Sony, LG) với công ty tốt Mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau, thể gắn kết cao nên chuỗi cung ứng diễn trơi chảy nhờ vào việc dịch chuyển dịng vật chất, dịng thơng tin dịng vốn diễn ● thuận lợi Dịng vật chất: Do cơng ty có bố trí nhân cố định để quản lý hợp tác hai bên thường xuyên liên lạc, trao đổi với hàng ngày nên việc giải vấn đề diễn nhanh chóng hiệu Thêm vào đó, nhà cung cấp cơng ty cịn chia sẻ với chi phí tồn kho, giúp cho việc lưu kho hiệu Nhà cung cấp tham gia vào việc bảo hành bảo trì sản phẩm với cơng ty Nếu có vấn đề xảy mặt lỗi kĩ thuật hay phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng theo cam kết thống với giải vấn đề, nhà cung cấp phải giải vấn đề sửa chữa, bảo hành, cịn cơng ty chịu trách nhiệm dịch vụ sách hậu đãi, bồi thường,… ● Dịng thơng tin: Dịng thơng tin nhà cung với công ty trao đổi cách đáng tin cậy Công ty thông báo có thơng tin mới, thường xun, xác sản lượng bán, hoạch định sản xuất có thay đổi giá hàng hóa Bên cạnh đó, nhà cung cấp cơng ty trao đổi với dự báo nhu cầu thị trường để công ty chủ động tồn kho hàng với số lượng lớn vào mùa cao điểm, trao đổi đầy đủ phản hồi khách hàng để cơng ty có sách phù hợp lĩnh vực chăm sóc khách hàng ● Dịng vốn: Việc tốn cơng ty nhà cung cấp thực theo hợp đồng cam kết hai bên nhằm trì mối quan hệ hợp tác lâu dài Mối quan hệ nhà cung cấp (Samsung, Sony, Panasonic) với công ty tốt Mối quan hệ tin tưởng lẫn nhau, thể gắn kết cao nên chuỗi cung ứng diễn trôi chảy nhờ vào việc dịch chuyển dịng vật chất, dịng thơng tin dòng vốn diễn thuận lợi - Dòng vật chất: Do cơng ty có bố trí nhân cố định để quản lí hợp tác hai bên thường xuyên liên lạc, trao đổi với hàng ngày nên việc giải vấn đề diễn nhanh chóng hiệu Thêm vào đó, nhà cung cấp cơng ty cịn chia sẻ với chi phí tồn kho, giúp cho việc lưu kho hiệu 20 Nhà cung cấp tham gia vào việc bảo hành bảo trì sản phẩm với cơng ty Nếu có vấn đề xảy mặt lỗi kĩ thuật hay phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng theo cam kết thống với giải vấn đề, nhà cung cấp phải giải vấn đề sửa chữa, bảo hành, cịn cơng ty chịu trách nhiệm dịch vụ sách hậu đãi, bồi thường,… - Dịng thơng tin: Dịng thơng tin nhà cung với công ty trao đổi cách đáng tin cậy Công ty thông báo có thơng tin mới, thường xun, xác sản lượng bán, hoạch định sản xuất có thay đổi giá hàng hóa Bên cạnh đó, nhà cung cấp cơng ty cịn trao đổi với dự báo nhu cầu thị trường để công ty chủ động tồn kho hàng với số lượng lớn vào mùa cao điểm, trao đổi đầy đủ phản hồi khách hàng để cơng ty có sách phù hợp lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Dịng vốn: Việc tốn cơng ty nhà cung cấp thực theo hợp đồng cam kết hai bên nhằm trì mối quan hệ hợp tác lâu dài * Quan hệ Điện máy xanh với Sunhouse: Điện máy Xanh đối tác chiến lược Tập đồn SUNHOUSE năm gần Hai bên có mối quan hệ tốt hợp tác mang đến hiệu Hai bên thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu, chia sẻ nhằm thắt chặt mối quan hệ mang đến sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo cho người tiêu dùng.Từ năm 2017, Điện máy xanh vinh dự trở thành đối tác kim cương Sunhouse dịp Sunhouse thực chương trình tích điểm nhận quà giá trị dành cho kênh phân phối, khn khổ chương trình khuyến mại THÁCH THỨC MỌI GIỚI HẠN “100% nhận quà hội tới Mỹ” để gửi lời tri ân đến nhà phân phối Sunhouse tích đủ điểm để trở thành đối tác kim cương SUNHOUSE Sự hợp tác hai bên ngày sâu rộng, việc hợp tác thành công việc phân phối sản phẩm gia dụng thiết bị nhà bếp, SUNHOUSE hợp tác với Điện máy Xanh để đưa máy lọc nước R.O SUNHOUSE Tháng 3/2017, đại diện Ban lãnh đạo cán chủ chốt Điện máy Xanh đến thăm giao lưu nhà máy SUNHOUSE Hà Nội Và gần nhất, từ 25/7/2017 đến 15/8/2017, Tập đoàn SUNHOUSE lại kết hợp với Điện máy Xanh tổ chức thành công buổi đào tạo nâng cao kiến thức máy lọc nước R.O cho 500 kỹ thuật viên Điện máy Xanh toàn quốc 21 * Quan hệ Điện máy xanh với Samsung Samsung đối tác quan trọng, lâu đời có nhiều mặt hàng phân phối nhì Điện máy xanh Hai bên đối tác quan trọng avf có tin cậy vững với đối phương Mỗi năm Điện máy xanh Samsung có nhiều chiến dịch quảng cáo xúc tiến bán hàng, xếp kệ hàng ưu cho Samsung Đáp lại điều đó, Samsung thẻ ưu cách phân phối số sản phẩm độc quyền Điện máy xanh Điện thoại Samsung S21 * Quan hệ Điện máy xanh với Toshiba Toshiba công ty điện máy tiếng Nhật Bản bền sản phẩm Trong suốt ngần năm, Toshiba liên tục nhà sản xuất hàng đầu Điện máy xanh có tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng Chính thế, hợp tác lợi ích hai bên ln đặt lên hàng đầu * Mức độ cộng tác với nhà cung cấp: Điện máy xanh vào hoạt động thị trường đến 10 năm, không quen mặt với người tiêu dùng mà công ty xây dựng cho trở thành doanh nghiệp uy tín, nhanh chóng, chất lượng hàng hóa Vì tương lai, việc trì uy tín hình ảnh địi hỏi gắn kết mật thiết với nhà cng cấ trì mối quan hệ bền chặt bên Điều không đảm bảo hàng hóa lưu chuyển nhịp nhàng, kịp đáp ứng mà ưu đãi công ty tăng cao Số lượng nhà cung cấp Điện máy xanh lên đến hàng trăm nên việc trì mức dộ công tác không giống tránh khỏi Việc tùy thuộc vào tiêu chí đối thủ cạnh tranh, số lượng nhà phân phối mà nhà cung cấp lựa chọn để phân phối Việt Nam (Ví dụ Sam sung chí cịn mở showroom hãng Samsung Việt Nam nhà phân phối lớn cho Pico – đối thủ cạnh tranh Điện máy xanh), số lượng sản phẩm mà nhà sản xuất phân phối cơng ty, sản phẩm độc quyền,… mà có sách đối ngoại phù hợp Và Điện máy xanh có sách hoạt động cho nhà cung cấp theo thời điểm mà hàng hóa nhà sản xuất có cầu cao Mức độ cộng tác thể chỗ cách xếp kệ hàng sản phẩm thương hiệu cho khách hàng dễ thấy tư vấn nhân viên kinh doanh cửa hàng Mối quan hệ hợp tác khăng khít có lợi cho Điện máy xanh nhà cung cấp 2.2 Đánh giá ưu nhược điểm 2.2.1 Ưu điểm 22 Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, nhờ giữ cho nhiều lợi cạnh tranh chất lượng số lượng đầu vào, dịch vụ hỗ trợ điều kiện toán linh hoạt Nhà cung cấp doanh nghiệp có mức độ gắn kết cao, chia sẻ với nhiều thông tin sản phẩm, sản lượng bán ra, khuyến mãi, dự báo nhu cầu giúp cho hoạt động kinh doanh hiệu Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm có đối tác cung cấp chịu trách nhiệm, giảm thiểu đc chi phí bảo hành hàng hư hỏng Sử dụng hệ thống quản trị cơng nghệ việc quản lí thơng tin liên quan đến sở hạ tầng, tồn kho, vận tải, chi phí, giá, khách hàng làm khả đáp ứng nhu cầu đo lường, đáp ứng nhu cầu tương lai Sản phẩm không qua trung gian: Việc vận chuyển giao hàng nhanh chóng nhờ hệ thống siêu thị rộng lớn phủ khắp tỉnh thành nước Quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng hạn, giảm chi phí vận hành, phục vụ kế hoạch bán online, giao hàng tận nhà Việc vận chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp tới jho trung tâm đến siêu thị th ngồi khoảng 70% khối lượng cơng việc vận chuyển rẻ so với tự xây dựng đội xe vận tải thuê người giao hàng toàn thời gian 23 2.2.2 Nhược điểm Một là, Cơ sở tồn kho nhiều, nằm gần vị trí khách hàng nhằm tăng nhanh chóng tăng chi phí DỰ trữ tồn kho lớn đáp ứng nhanh chóng cho khách hàng lại giảm hiệu chi phí SỰ khác biệt giá bán giá thành cao Giá sản phẩm thường cao so với mặt chung mật độ siêu thị lớn, tốc độ mở cửa hàng nhanh, chi phí bán hàng, nhân tăng cao cần có thời gian để cửa hàng có mức doanh thu ổn định Hai là, chi phí vận chuyển ln mức cao, chiếm tỷ trọng lớn giá thành sản phẩm Bởi để đảm bảo tuân thủ mặt chất lượng thời gian đồng nghĩa với việc phát sinh chi phí lớn Ba là, thay đổi nhanh chóng xu hướng kinh tế yêu cầu chất lượng hàng hóa tốt hơn, thời gian vận chuyển cần nhanh Bốn là, Mạng lưới phân phối phụ thuộc vào thay đổi nhu cầu khách hàng, thay đổi mức độ sản xuất, lựa chọn nhà cung cấp dòng dịch chuyển sản phẩm 2.3 Đề xuất Nhược điểm chuỗi cung ứng điện máy xanh nhiều kho hoạt động quản lý kho khơng an tồn, gây thừa kho, hàng hóa khó tiêu thụ DO cần phải - thực chế độ kiểm soát nhập – xuất sau: Kế hoạch dự báo bán hàng cập nhật hàng tháng từ khả tiêu thụ cửa hàng hệ thống Phòng cung ứng cần phải liên lạc thường xuyên với nhà cung cấp - để nắm bắt tình hình sản xuất đơn hàng dự phịng, hàng tồn Sau tính tốn số lượng tồn kho an tồn cho mã hàng hóa thơng qua q trình phân tích dựa số liệu tài từ liệu excel, nhân viên thu mua cài đặt số vào hệ thống, tính tốn q trình đặt hàng, tồn kho trừ lượng tương ứng với số an toàn Do hạn chế việc tồn hàng - nhiều, giảm giá bán tăng tính cạnh tranh Tính tốn, phân bổ kho hàng hợp lý từ tăng tính cạnh tranh chi phí giao hàng, độ - sẵn có hàng hóa, phục vụ nhu cầu khách hàng Thường xuyên kiểm tra kho hàng để bổ sung mặt hàng thiếu bổ sung mặt hàng trọng điểm mùa cao điểm ( Ví dụ, Mùa hè tăng số lượng điều - hòa kho, ) Áp dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý kho, giao hàng Phối kết hợp phịng ban, tăng tính liên kết mắt xích chuỗi cung ứng 24 25 KẾT LUẬN Tóm lại, quản trị chuỗi cung ứng có vai trị tiên để tồn phát triển doanh nghiệp Để quản trị chuỗi cung ứng hiệu cần phối hợp nhịp nhàng mắt xích chuỗi từ nhà cung ứng, trung tâm phân phối cửa hàng Có thể thấy, Điện Máy Xanh có thành tựu định việc quản trị chuỗi cung ứng Tuy nhiên, hoạt động tồn số nhược điểm cần khắc phục kịp thời để quản trị chuỗi trơn tru, ổn định từ tăng sức cạnh tranh tăng doanh thu cho doanh nghiệp 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chuỗi cung ứng - Đại học Thương Mại https://www.dienmayxanh.com/ https://text.123doc.net/document/5572937-nghien-cuu-chuoi-cung-ung-dien-may- xanh.htm https://cafef.vn/ 27 ... quan trọng quản trị chuỗi cung ứng nên nhóm chúng em định lựa chọn đề tài : “ Quản trị chuỗi cung ứng doanh nghiệp Điện Máy Xanh ” Từ đề thấy vai trò tầm quan trọng quản trị chuỗi cung ứng tới... Vai trị thành viên mắt xích chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng Điện máy xanh chuỗi gồm mắt xích Nhà cung cấp, Kho trung tâm, Kho siêu thị, Khách hàng ❖ Vai trò ● Nhà cung cấp Nhà cung cấp Điện máy xanh. .. phần hoàn thiện chuỗi cung ứng 1.2.6 Ứng dụng công nghệ thông tin Điện Máy Xanh Điện máy xanh làm thương mại điện tử Trong đó, khách hàng truy cập trang thương mại điện tử Điện Máy Xanh để xem hàng