Trình bày hoạt động Quản trị Marketing và Marketing online của Điện Máy Xanh. Hãy phân tích chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng của công ty trên thị trường và đưa ra các giải pháp hoàn thiện.

Trình bày hoạt động Quản trị Marketing và Marketing online của Điện Máy Xanh. Hãy phân tích chiến lược định vị trên thị trường và khác biệt hóa chào hàng của công ty trên thị trường và đưa ra các giải pháp hoàn thiện. Khi nhắc đến việc mua bán các thiết bị điện tử: tivi, tủ lạnh,… đồ gia dụng: nồi cơm điện, bếp ga,… hay các mặt hàng như: điện thoại, máy tính bảng, laptop.,... không thể không nhắc đến hệ thống siêu thị Điện máy XANH.Trong thời gian vừa qua là một bước phát triển vượt bậc của Điện máy XANH, đánh dấu tên tuổi trên thị trường bằng việc thực hiện chiến lược marketing độc đáo, hàng loạt clip về người xanh đã ra. Nhờ chiến lược quảng cáo đúng đắn, có mục tiêu và ý tưởng rõ ràng kết hợp triển khai chiến lược marketing Điện máy XANH hiệu quả và không ngừng sáng tạo qua các TVC, nhãn hàng này đã thu về lượng view cực kì ấn tượng dù không sử dụng influencer marketing. Đến nay, ai ai cũng biết đến Điện Máy Xanh và những TVC quảng cáo gây bão trong suốt hơn 1 năm qua. Thương hiệu Điện máy XANH đã đi vào sâu trong tâm trí người tiêu dùng, mỗi khi họ muốn mua đồ điện máy, Điện máy XANH sẽ là lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Với việc hát lặp đi lặp lại bằng các ca từ vui nhộn, hiệu ứng của Điện máy XANH đã lan tỏa mạnh mẽ.

NHÓM 7: Đề tài: Lựa chọn sản phẩm/thương hiệu cơng ty mà anh chị biết Trình bày hoạt động Quản trị Marketing Marketing online doanh nghiệp với SF/thương hiệu Hãy phân tích chiến lược định vị thị trường khác biệt hóa chào hàng công ty thị trường đưa giải pháp hồn thiện DANH SÁCH NHĨM STT Họ tên Cơng việc Bùi Thị Bích Loan Hoạt động quản trị marketing Ninh Thị Bích Loan ( Nhóm trưởng) Tổng quan cơng ty Nguyễn Hương Ly Lời mở đầu +kết luận Triệu Khánh Ly Cơ sở lý luận Trịnh Phương Mai Thuyết trình Đỗ Văn Minh (Thư ký) Tổng hợp word Lương Bá Nam PowerPoint Trần Cao Nam Kiến nghị giải pháp Vũ Tiến Nam Chiến lược định vị thị trường 10 Vũ Thị Nga Chiến lược cá biệt hóa chào hàng NỘI DUNG THẢO LUẬN Lời mở đầu Khi nhắc đến việc mua bán thiết bị điện tử: tivi, tủ lạnh,… đồ gia dụng: nồi cơm điện, bếp ga,… hay mặt hàng như: điện thoại, máy tính bảng, laptop., khơng thể khơng nhắc đến hệ thống siêu thị Điện máy XANH Trong thời gian vừa qua bước phát triển vượt bậc Điện máy XANH, đánh dấu tên tuổi thị trường việc thực chiến lược marketing độc đáo, hàng loạt clip người xanh Nhờ chiến lược quảng cáo đắn, có mục tiêu ý tưởng rõ ràng kết hợp triển khai chiến lược marketing Điện máy XANH hiệu không ngừng sáng tạo qua TVC, nhãn hàng thu lượng view ấn tượng dù khơng sử dụng influencer marketing Đến nay, ai biết đến Điện Máy Xanh TVC quảng cáo gây bão suốt năm qua Thương hiệu Điện máy XANH vào sâu tâm trí người tiêu dùng, họ muốn mua đồ điện máy, Điện máy XANH lựa chọn hàng đầu khách hàng Với việc hát lặp lặp lại ca từ vui nhộn, hiệu ứng Điện máy XANH lan tỏa mạnh mẽ MỤC LỤC I.CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Quản trị Marketing 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Đặc điểm: 1.1.3 Những nhiệm vụ chủ yếu Quản trị Marketing 1.1.4 Tiến trình thực Quản trị Marketing 1.2 Quản trị Marketing online .7 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Vai trò .7 1.2.3 Marketing online gồm gì? 1.3 Chiến lược định vị thị trường doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các bước để tạo chiến lược định vị hiệu .10 1.4 Khác biệt hóa chào hàng cơng ty thị trường .11 1.4.1 Khái niệm khác biệt hóa chào hàng 11 1.4.2 Xây dựng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm cạnh tranh 12 II THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 2.1.Tổng quan dịch vụ phân phối bán lẻ điện máy xanh 13 2.2 Hoạt động quản trị marketing marketing online Dịch vụ phân phối bán lẻ Điện Máy Xanh 14 2.3 Chiến lược định vị thị trường Dịch vụ phân phối bán lẻ Điện Máy Xanh (3Cs) 21 2.4 Chiến lược cá biệt hóa chào hàng 23 2.4.1 Dị biệt hóa dịch vụ: 23 2.4.2 Dị biệt hóa nhân : 24 2.4.3 Cá biệt hóa hình ảnh: .24 2.4.4 Cá biệt hóa phân phối: 24 III KIẾN NGHỊ 25 3.1 Những thách thức điểm yếu Điện máy XANH 25 3.2 Giải pháp .25 IV KẾT LUẬN 26 I.CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Quản trị Marketing 1.1.1 Khái niệm: Quản trị Marketing việc đánh giá, phân tích kiểm tra từ lập kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu địi hỏi khách hàng để đạt mục đích cơng ty hay doanh nghiệp hướng tới Nó yếu tố vô quan trọng ảnh hưởng tới phát triển kinh doanh, có vai trị vơ đặc biệt chiến dịch quảng cáo bán hàng online Ngoài cần phải quan tâm đến hình ảnh thương hiệu Marketing phận vô quan trọng doanh nghiệp hay công ty Nó bao gồm nhiều giai đoạn khác nhau: sale, quảng cáo, tiếp thị,… Trong seo quan trọng (Các bạn tìm hiểu thêm seo WordPress.edu.vn để biết lại quan trọng) Vì vậy, để quản lí điều hành giai đoạn cần phải có quản trị 1.1.2 Đặc điểm: Là q trình gồm giai đoạn tiến hành liên tục Là hoạt động quản trị theo mục tiêu Là quản trị khách hàng nhu cầu thị trường Bao trùm tất quan hệ doanh nghiệp với đối tác mơi trường bên ngồi Bao gồm tập hợp hoạt động chức kết nối chức quản trị khác doanh nghiệp Địi hỏi phải có đội ngũ nhân lực chun nghiệp có máy tổ chức quản trị marketing hợp lý 1.1.3 Những nhiệm vụ chủ yếu Quản trị Marketing + Xây dựng, quản lý khai thác MIS + Nghiên cứu thị trường làm sở cho định marketing + Xây dựng chiến lược kế hoạch marketing + Tổ chức thực chiến lược/kế hoạch marketing xây dựng + Xây dựng, thực điều chỉnh biện pháp marketing + Giám sát kiểm tra tình hình thực chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing cụ thể + Xây dựng đề xuất sử dụng ngân sách marketing + Đảm bảo ủng hộ phối hợp phận chức khác 1.1.4 Tiến trình thực Quản trị Marketing Quá trình vận hành hệ thống marketing chịu chi phối bốn mục tiêu bản: tối đa hóa mức độ tiêu dùng, khả lựa chọn mua hàng, thỏa mãn người tiêu dùng chất lượng sống Nhiều người tin tưởng mục tiêu marketing nên nhằm vào việc nâng cao chất lượng sống phương tiện thích hợp để đạt điều quan điểm marketing mang tính xã hội Người học Marketing cần phải xác định Quản trị Marketing thực theo tiến trình bao gồm: + Phân tích hội thị trường + Xác định thị trường mục tiêu ( đo lường dự báo nhu cầu, phân đoạn thị + trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường ) + Hoạch định chiến lược marketing + Triển khai marketing-mix + Tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing Vì thị trường ln thay đổi khơng doanh nghiệp tồn mà dựa vào sản phẩm thị trường có, nên phải điều tra nghiên cứu khách hàng, phân tích biến đổi môi trường, xu hướng tiêu dùng, thái độ ứng xử người mua, qua mà phát hội vận dụng vào hoạt động marketing Doanh nghiệp cần phải đo lường nhu cầu tại, dự báo nhu cầu tương lai thị trường sản phẩm để định qui mô kinh doanh cách thức thâm nhập thị trường Doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường theo đặc điểm khách hàng chọn thị trường mục tiêu đủ sức hấp dẫn qui mô, cấu phù hợp với khả marketing doanh nghiệp Đối với thị trường mục tiêu cần xác định vị trí nhãn hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng theo thuộc tính có ưu đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh Trên sở đó, hình thành chiến lược marketing với mục tiêu marketing - mix phù hợp, ngân sách tương ứng Cuối doanh nghiệp cần phải tổ chức thực kiểm tra hoạt động marketing cách xây dựng sách hỗ trợ, triển khai chương trình hành động cụ thể, tiêu chuẩn kiểm tra tiến hành điều chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo thành đạt mục tiêu marketing Ngành Marketing khoa học cung cấp tập hợp kiến thức giải vấn đề: + Quan hệ tổ chức với mơi trường bên ngồi (marketing đối ngoại) + Quan hệ nội (marketing đối nội) + Marketing triết lý kinh doanh + Marketing toàn cơng việc kinh doanh góc độ kết cuối Thành công kinh doanh người sản xuất, mà khách hàng định.” 1.2 Quản trị Marketing online 1.2.1 Khái niệm Marketing online hay cịn gọi hình thức tiếp thị trực tuyến Tức cách sử dụng phương tiện điện tử, cơng nghệ mạng máy tính để nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược phát triển sản phẩm cách quảng bá thông qua phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh Từ thấy vai trị online marketing vơ quan trọng 1.2.2 Vai trị Marketing online gì? Sẽ bao gồm cơng việc khác như: Thiết kế Web, phát triển chiến lược SEO Web hiệu quả, quảng cáo trang mạng xã hội, công cụ tìm kiếm thực chiến dịch viral Tất nhằm mục đích thu hút quan tâm, ý người dùng internet đến sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, đẩy mạnh hiệu bán hàng cho doanh nghiệp thơng qua hình thức trực tuyến 1.2.3 Marketing online gồm gì? Các lĩnh vực hoạt động Marketing online Social Media Marketing Lợi dụng phát triển mạnh mẽ hệ thống mạng xã hội Facebook, Twitter, người làm tiếp thị có nhiều hội để tiếp cận với khách hàng tiềm Bằng quảng cáo, viral thương hiệu nhiều dạng khác như: Video, hình ảnh, đăng nội dung hấp dẫn, kêu gọi tương tác người dùng, Hình thức Social Media Marketing hình thức Marketing online hiệu SEO WEB Marketing online không kể đến hoạt động SEO WEB Bằng cách nghiên cứu thị trường, phân tích từ khóa để đưa vào nội dung thông tin cung cấp cho người dùng, nhà tiếp thị tiếp cận với người tiêu dùng thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google Nhờ vào niềm tin khách hàng thông tin hữu ích qua hình thức SEO Web, doanh nghiệp khéo léo điều hướng người dùng quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm mà website cung cấp Google Adwords Đây hình thức quảng cáo có trả phí Các website đặt quảng cáo Google Adwords thơng qua chọn lọc từ khóa để SEO Người dùng tiếp cận với thông tin mà website cung cấp tìm kiếm từ khóa liên quan đến từ khóa mà website đăng ký qua Google Adwords Email Marketing Đây cách Marketing online hướng đến khách hàng tiềm doanh nghiệp, có khả chốt Sale cao Thơng qua việc nắm bắt thông tin nghiên cứu nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp sử dụng phương thức Email Marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến địa email khách hàng kêu gọi họ đầu tư Hình thức Marketing online Email Marketing đạt hiệu chốt Sale cao doanh nghiệp có thiết kế Email Template ấn tượng, cắt code HTML hiệu Để thực chiến dịch Marketing online hiệu tăng khả bán hàng cho doanh nghiệp thơng qua hình thức trực tuyến, bạn cần có đội ngũ nhân lực thật giỏi am hiểu rộng thị trường Digital Marketing hỗ trợ 1.3 Chiến lược định vị thị trường doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm Chiến lược định vị kế hoạch quy trình xây dựng thương hiệu có chủ đích, hoạt động dựa mức độ biểu trưng cho ý thức người dùng, nơi mà ý nghĩa liên kết, từ riêng lẻ, thực có trọng lượng Một chiến lược định vị thị trường xây dựng dựa liệu kinh doanh tìm cách xâu chuỗi xác từ ngữ để cân khái niệm khác biệt, phân biệt tương đồng câu chuyện thương hiệu thống Đó nỗ lực lâu dài để củng cố danh tiếng công ty, quảng bá sản phẩm dịch vụ để chiếm chỗ đứng định tâm trí đối tượng mục tiêu Đó nỗ lực có tổ chức cho thương hiệu để đặt khỏi đám đông tác động đến cách cảm nhận khách hàng mục tiêu Ý tưởng định vị thị trường lần giới thiệu vào năm 1969 Jack Trout báo xuất tạp chí Industrial Marketing Khái niệm sau phổ biến Trout người đồng tác giả Al Ries xuất sách bestseller (bán chạy nhất) tiêu đề, Positioning – The Battle for Your Mind (Định vị - Cuộc chiến giành tâm trí khách hàng) vào năm 1981 Cuốn sách Ries Trout mô tả chiến lược định vị hệ thống có tổ chức để tìm kiếm “cánh cửa” mở tâm trí khách hàng, dựa ý tưởng giao tiếp diễn vào thời điểm hoàn cảnh phù hợp 1.3.2 Các bước để tạo chiến lược định vị hiệu Quy trình tốt nên chia nhỏ thành bước để giữ cho khái niệm đơn giản Tuy nhiên đừng cho việc chia nhỏ bước khiến việc thực trở nên dễ dàng Điều cần nhiều rõ ràng niềm tin để tuân theo quy trình Rõ ràng dựa vào việc nắm bắt bước nhỏ, niềm tin thứ phải phát triển từ bên chưa tồn Điều quan trọng marketer phải tập hợp lại niềm tin tổ chức, việc tuân theo quy trình đến cuối tạo tảng vững cho bước tiến mà không cách thay Rất nhiều cơng ty ngồi khơng có nhiều niềm tin khơng có chiến lược định vị thị trường chun dụng Với việc khơng có độ đảm bảo xác thực cả, hầu hết công ty cuối phá sản gặp phải biến cố Vấn đề thời gian Nhưng người theo dõi q trình đến cuối thấy hành động trở thành biểu chiến lược định vị thị trường Dưới bước để định vị thị trường: Bước Phác thảo tuyên ngôn định vị - Có bốn câu hỏi đơn giản mang lại tập hợp thông tin đặc điểm nhận dạng riêng mà bạn xác định cho công ty (xem bên dưới) Tuyên ngôn định vị kết việc “cắm” thông tin vào hệ thống có cơng thức Bước So sánh đối chiếu để xác định nét độc đáo riêng - Sự khác biệt chiến lược tin nhắn kênh truyền thông riêng bạn với đối thủ cạnh tranh tiết lộ lỗ hổng thị trường mà thông điệp định vị bạn cần phải nhắm đến Bước Phân tích đối thủ - Điều tra phân tích cạnh tranh giúp bạn xác định điểm mạnh yếu doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Hiểu khác biệt doanh nghiệp với đối thủ cạnh mấu chốt để tìm khoảng trống lấp đầy thị trường Bước Xác định vị - Xác định vị thị trường bạn phần quan trọng không thua phân tích đối thủ cạnh tranh Đó bạn phải hiểu vị thị trường đưa phương án cạnh tranh thích hợp 10 mở rộng với 946 siêu thị toạ lạc 63 tỉnh thành lớn 10.000 nhân viên Hệ thống bán lẻ diện máy xanh đem lại cho ngành bán lẻ điện máy Việt Nam hệ thống bán lẻ thiết bị điện máy, điện tử chất lượng, đột phá, sáng tạo đem lại lợi ích tối ưu cho khách hàng toàn quốc Hàng hố Siêu thị Điện máy XANH vơ đa dạng, từ nhóm hàng lớn Tivi, Tủ Lạnh, Máy Giặt, Máy Lạnh… đến nhóm hàng Gia dụng như: Nồi Cơm Điện, Bếp Ga, Bếp Điện Từ… Điện máy XANH kinh doanh mặt hàng như: Điện Thoại, Máy Tính Bảng, Laptop, Phụ Kiệm vụ + Phương châm: Mang đến trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng + Giá trị cốt lõi:  Trung thực toàn vẹn: Trung thực với khách hàng, với nhân viên, với đối tác nhà đầu tư  Đáng tin cậy: Ln thực cam kết mong đợi  Năng động tốc độ: Đón đầu thay đổi xử lý nhanh vấn đề Sống với “đạo” tôn thờ khách hàng: Luôn nhìn nhận đánh giá vấn đề từ góc nhìn khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hết 2.2 Hoạt động quản trị marketing marketing online Dịch vụ phân phối bán lẻ Điện Máy Xanh Phân tích SWOT Điện Máy Xanh  Strengths - Điểm mạnh Thương hiệu nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệu Mạng lưới phân phối rộng khắp với 946 siêu thị toàn quốc, phủ sóng 63 tỉnh thành Có tài tốt nên chịu chi cho chiến lược Marketing Có chiến lược sáng tạo phát triển siêu thị mini vùng ven Hưởng lợi tuyệt đối ngành viễn thông di động so với chuỗi bán lẻ điện máy khác thành công đàn anh “ Thế Giới Di Động ”  Weaknesses – Điểm yếu 13 Chi nhiều tiền vào quảng cáo dễ dẫn đến sa lầy khơng có chiến lược bản, đắn Theo mơ hình siêu thị nhỏ nên hiệu khai thác mức thấp, khó đa dạng hàng hóa tạo khơng gian mua sắm khách hàng  Opportunities – Cơ hội Nền kinh tế Việt Nam giai đoạn phục hồi sức mua thị trường bán lẻ điện máy có hội tăng lên Đời sống ngày phát triển nên hộ gia đình ngày có nhu cầu mua sắm máy móc đại Có điều kiện theo kịp phát triển công nghệ  Threats – Khó khăn Vì thị trường bán lẻ điện máy “miếng bánh ngon” nên nhiều nhà đầu tư nước ngồi sẵn sàng nhảy vào Nếu khơng có chiến lược dễ bị nhà đầu tư nước ngồi thâu tóm Chiến lược Marketing Marketing Online Điện Máy Xanh Thị trường mục tiêu: Là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tồn quốc đặc biệt vùng ven, có nhu cầu sử dụng máy móc gia dụng thiết bị điện tử Đây khúc thị trường có quy mơ mức tăng trưởng cao Mảnh đất kinh doanh điện máy đánh giá màu mỡ nhiều tiềm Ngồi việc kinh doanh thị lớn, Điện Máy Xanh tiếp tục phát triển chuỗi siêu thị mini vùng ven Đây khác biệt Điện Máy Xanh so với đối thủ cạnh tranh, làm nên thành công Điện Máy Xanh + Đối thủ cạnh tranh: Công ty cố phần Thương mại Nguyễn Kim ( Siêu thị điện máy Nguyễn Kim + Ưu điểm:  Là thương hiệu uy tín cao, khách hàng tin tưởng, thương hiệu mang đến cho khách hàng an tâm mua sắm 14  Hệ thống quầy kệ trưng bày khoa học, dễ tham khảo trải nghiệm  Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, công nghệ từ hãng sản xuất, sản phẩm tung thị trường giới  Với mơ hình Shop-in-shop: tận dụng lượng khách hàng hệ sinh thái mua sắm Trung tâm thương mại, tối ưu lượng khách đến với trung tâm  Có bãi đỗ xe rộng rãi + Nhược điểm:  Tính chủ động thấp  Hàng điện máy có giá cao so với thu nhập bình quân người Việt Nam nên khách hàng có mua sắm ngẫu hứng + Các chiến dịch Marketing Điện Máy Xanh Đứng trước tình huống, mà cửa hàng Điện Máy Xanh phủ sóng khắp tồn quốc, vượt qua tồn cửa hàng khác Cơng ty phận Marketing mở chiến dịch Marketinh nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho Điện Máy Xanh, để người mua nhớ đến Điện Máy Xanh có nhu cầu Khơng theo xu hướng quảng cáo cũ nhồi nhét lợi ích sản phẩm Điện Máy Xanh triển khai chiến lược Marketing đơn giản cho người ta biết họ bán điện máy Và chiến dịch Marketing kết hợp offline online đầy sáng tạo đưa thị trường với đặc điểm thức sau: + “Hình ảnh quảng cáo lạ mắt, âm sống động gây bất ngờ tạo tranh cãi 15 Giống loại scandal, hình ảnh loạt người màu xanh trơng “dị hợm” với nhảy nhót lố lăng” tạo tị mị kích thích Tranh cãi nổ lên, phản hồi trái chiều tượng chửi phong trào, hùa theo tạo nên đề tài tranh cãi mạng xã hội Lượt share đột biến để chê trách, page cộng đồng liên tục chế ảnh câu like, nhiều nhóm trẻ sử dụng nhạc Điện Máy Xanh để cover dance nhờ tạo lên hiệu ứng marketing lan nhanh chưa thấy + Sử dụng hiệu dễ nhớ, lặp lặp lại Dù hát quảng cáo có bất ngờ khó nghe khơng thể phủ định, lặp lặp lại đầu chúng ta, khiến cho ghi nhớ cách bị động “Bạn muốn mua TV, đến Điện máy xanh…” + Quảng cáo TCV, sau dựa vào mạng xã hội Bắt đầu từ quảng cáo tivi, sau trở thành chủ đề bàn tán mạng xã hội Tuy bị chê nhiều Điện Máy Xanh tận dụng hội tốt đó, cập nhật trào lưu giới trẻ Lạc Trôi, Rồng Pikalong, cách để Tết khơng bị địi nợ, cắt tóc ngày Tết, Tết xưa nay… tung ảnh chế với người xanh kì dị khiến cộng đồng mạng khơng ngừng chia sẻ Tận dụng trang Fanpage có thành viên có khả khơi tạo trào lưu, với việc sử dụng hình ảnh người xanh kết hợp với trào lưu để lan truyền nội dung mạng xã hội 16  Hình ảnh trực tiếp với binh đồn xanh Sự có mặt binh đoàn Điện Máy Xanh hát gây ám ảnh khuấy động cộng đồng lẫn giới truyền thông Người xanh tập hợp vào dịp đặc biệt năm Giáng Sinh, Tết Tây đem lại niềm vui cho người, đặc biệt gia đình có trẻ nhỏ qua trình diễn hài hước mà nhảy theo Họ tiếp tục xây dựng chương trình vào dịp đặc biệt năm với binh đoàn màu xanh thương hiệu đem lại niềm vui cho người Các trang Fanpage liên tục tạo minigame, thi tặng quà để tăng tương tác với khách hàng  Linh hoạt biến đổi theo trend Điện Máy Xanh cho thấy nhanh nhạy việc theo dõi cập nhật trào lưu giới trẻ Lạc Trôi, Rồng Pikalong, cách để Tết khơng bị địi nợ, cắt tóc ngày Tết, Tết xưa tung ảnh chế với người xanh kì dị khiến cộng đồng mạng khơng ngừng chia sẻ bàn luận 17 Có thể nói thành cơng Điện Máy Xanh tạo nên nhờ chiến lược Marketing từ TVC quảng cáo truyền hình marketing mạng xã hội, biết tận dụng hội biến nhược điểm thành bệ phóng phát triển thương hiệu sau + Các TVC nhắm rõ mục tiêu cho sản phẩm:  “Bạn muốn mua Tivi” – TVC launching  “Nóng quá” – TVC máy lạnh  “Muốn đồ mà mệt đi” – TVC máy giặt  “Phận làm phụ nữ mua đồ đam mê” – TVC hàng gia dụng + Campaign Tết Điện Máy Xanh Cuối năm 2017, Điện Máy Xanh tiếp tục sản xuất TVC phục vụ cho chương trình khuyến “Mua Panasonic trúng Iphone X” TVC Tết Bính Tuất để cảm ơn khách hàng Chiến dịch tiếp tục thu hút lượng tương tác đáng kể mạng xã hội 18   19 Sự kết hợp giữ Marketing Truyền thống Online hỗ trợ ? Sau chiến dịch Marketing thành công, thu lượng ý khổng lồ tập khách hàng lớn Điện Máy Xanh cịn có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo.Từ khâu đưa đón khách hàng, dẫn thăm quan, lựa chọn sản phẩm khu trưng bày, hay nhân viên tư vấn online trực page, web nhiệt tình, nhanh nhẹn Đi kèm dịch vụ quà tặng, trả góp, dịch vụ hậu tận tình lấy lịng thượng đế Ngồi Điện Máy Xanh cịn trọng tới cách trưng bày cửa hàng Các kệ hàng xếp khoa học, logic nghệ thuật với hệ thống đèn điện phù hợp, yếu tố kích thích mạnh vào hành động mua hàng khách hàng 2.3 Chiến lược định vị thị trường Dịch vụ phân phối bán lẻ Điện Máy Xanh (3Cs) + Khác biệt (Đối với đối thủ):  Hình ảnh quảng cáo lạ mắt, âm sống động, gây bất ngờ tạo tranh cãi, quảng cáo với tạo hình nhân vật nhạc độc lạ tạo ý tò mò, tăng mức độ nhận biết thương hiệu  Sử dụng hiệu dễ nhớ, lặp lặp lại, lại với tần suất cao ( “Bạn muốn mua Ti Vi - Đến Điện Máy Xanh, bạn muốn mua tủ lạnh - đến Điện Máy Xanh”….)  Quảng cáo TVC, dựa vào mạng xã hội lan truyền thông diệp: Mua hàng điện máy- Đến điện máy xanh  Hình ảnh nhận diện thương hiệu “ Binh đoàn Xanh” xuất hện khắp nơi Có khung hình mang tính giải trí cao, cung cấp chất liệu để làm ảnh chế cho fanpage giải trí, tạo độ lan toả mạng xã hội thu hút lượng fan khổng lồ + Duy (giá trị cho khách hàng): 20  Các sách bảo hành Điện Máy Xanh rõ ràng có nhiều ưu đãi cần thiết cho quyền lợi người tiêu dùng Cụ thể bảo hành sản phẩm, đổi trả sản phẩm lỗi cho đổi sản phẩm sạc dự phòng, pin điện thoại, thẻ, USB, tai nghe, chuột vi tính, ổ cắm,…được bảo hành năm đổi  Hỗ trợ mua hàng trả góp cho nhiều đối tượng với lãi suất ưu đãi.Thủ tục đơn giản , trả góp siêu thị điện máy tồn quốc Song song với hình thức trả góp truyền thống cịn hình thức trả góp online, trả góp qua thẻ tín dụng đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng khác  Chính sách chăm sóc khách hàng hậu tốt + Lợi cốt lõi:  Thương hiệu nhận diện phổ biến nhờ chiến lược Marketing hiệu  Mạng lưới phân phối rộng khắp với 946 siêu thị tồn quốc, phủ sóng 63 tỉnh thành  Có tài tốt nên chịu chi cho chiến lược Marketing Điện Máy Xanh MWG  Có chiến lược sáng tạo phát triển hình thức siêu thị Điện Máy xanh mini vùng ven Đưa sản phẩm khắp tỉnh lẻ nước Điện máy Xanh tập trung vào cửa hàng quy mơ 600-1.000 m2, chiến lược Điện máy Xanh mini, quy mơ 300-400 m2 Với mơ hình mini tương tự cửa hàng tiện lợi, chuỗi bùng nổ số lượng nhanh siêu thị điện máy  Hưởng lợi tuyệt đối ngành Viễn thông di động so với chuỗi bán lẻ điện máy khác thành công “đàn anh” Thế giới di động Một số chiến lược định vị cụ thể: + Ra đời cuối năm 2010, nói Điện máy xanh tham gia thị trường điện máy muộn lúc thị trường có nhiều ông lớn Trần Anh , Nguyễn Kim ,FPT Điện máy xanh không tỏ lép vế 21 chơi điện máy đầy khốc liệt, thâu tóm chuỗi điện máy vừa nhỏ, có sẵn lợi từ Thế giới di động nên Điện máy xanh bùng nổ nhanh, liên tục dẫn đầu mặt doanh số trở ông lớn nghành điện máy + Chiếc lược thực  Thiết kế nhận diện thương hiệu: Công ty sử dụng chiến thuật quảng bá độc đáo , khác biệt hoàn toàn đối thủ cạnh tranh thị trường, tần suất lặp lặp lại có phần ám ảnh lại đem đến hiệu vô lớn, bạn muốn mua tivi? Đến điện máy xanh, bạn muốn mua tủ lạnh? Đến Điện máy xanh, bạn muốn mua điều hòa ? đến Điện máy xanh, câu nói với tần suất lặp lại vơ nhiều khiến nhiều người cần phát sinh nhu cầu điện máy , họ nghĩ đến Điện máy xanh Tông màu logo thiết kế cửa hàng vô bật, dễ dàng nhận biết Điện máy xanh gân cửa hàng điện máy khác  Trở thành siêu thị điện máy cập nhật xu hướng Những sản phẩm hot thị trường trước mắt, hay thấy quảng cáo đặt trước nhận ưu đãi từ Điện máy xanh, độc quyền hãng từ Điện Máy Xanh, khiến siêu thị khác muốn phân phối sản phẩm khơng thể có hàng thời điểm cộng đồng hướng nó, thời điểm Điện máy xanh mắt, đánh vào tâm lý nghi ngờ chất lượng chế độ bảo hành nhiều thủ tục siêu thị thời đó, Điện máy xanh cho phép khách hàng cần để lại tên số điện thoại xử lý khiến cho khách hàng cảm thấy hài lịng có thể, tạo tin tưởng cho lần mua sau  Xây dựng thương hiệu tích cực với xã hội Điện máy xanh có nhiều event cộng đồng, chương trình thiện nguyện phối hợp Thế giới di động, thể quan tâm tới môi trường sản phẩm thân thiện, tiết kiệm, thực nhiều sách giúp đỡ sở vật chất trường học vùng sâu vùng xa, đưa trẻ em nghèo đến với chữ  Xây dựng hình ảnh thân thiện gần gũi với khách hàng 22 Bước vào Điện máy xanh nụ cười thứ trực môi từ nhân viên thu ngân , nhân viên bán hàng bác bảo vệ, chiến thuật nụ cười mang lại hiệu to lớn đến mức đặc quyền khách hàng tới Điện máy xanh, có mua hay khơng nhận cúi chào đến về, tạo cho khách hàng thiện cảm tốt, nên với người không so kè giá, điện náy xanh trải nghiệm dịch vụ tốt cho người đến mua, đến xem sản phẩm 2.4 Chiến lược cá biệt hóa chào hàng 2.4.1 Dị biệt hóa dịch vụ: Các sách Điện Máy Xanh ln rõ ràng có nhiều ưu đãi cần thiết cho quyền lợi người tiêu dung: Đối với điện thoại, laptop, smartwatch, máy tính bảng, tivi, tủ lạnh, máy lạnh,…được đổi trả tháng đầu tiên, đổi miễn phí 12 tháng với hàng bị lỗi, bảo hành năm đổi 1, bảo hành theo sách hãng ; cịn sản phẩm sạc dự phòng, pin điện thoại, thẻ, USB, tai nghe, chuột vi tính, ổ cắm,…được bảo hành năm đổi Khi đến với siêu thị Điện Máy Xanh bạn nhân viên bán hàng tư vấn cách nhiệt tình để tìm sản phẩm hãng hợp với nhất, chương trình khuyển sao, sách bảo hành đổi trả nào, đặc biệt rõ tính sản phẩm Điện máy xanh cam kết đặt khách hàng làm trung tâm suy nhĩ hành động 2.4.2 Dị biệt hóa nhân : Giá trị cốt lõi nhân viên Điện máy xanh là: Tận tâm với khách hàng, trung thực, trực, trách nhiệm,yêu thương hỗ trợ đồng đội, máu lửa công việc giúp cho khách hàng đến với Điện máy xanh họ ấn tượng với nhiệt tình tận tâm đặc biệt nhân viên nơi mà thương hiệu điện 23 máy khác làm được, xây dựng hình ảnh đẹp niềm tin khách hàng 2.4.3 Cá biệt hóa hình ảnh: Điện máy xanh chi nhiều tiền vào marketing để xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với nhà, phủ rộng tuyến đường Điện máy xanh đặc biệt ý từ khách hàng, gây ấn tượng với khách hàng từ thành công quảng cáo với hát người người nhà nhà biết,tạo nên hình ảnh giai điệu riêng điện máy xanh Với binh đoàn xanh màu sắc bật, bắt mắt, dễ nhận dạng tông màu xanh dương vàng tạo nên nhiều ý cho thương hiệu 2.4.4 Cá biệt hóa phân phối: Tính đến Điện máy xanh có 946 siêu thị điện máy 63 tỉnh nước Ngoài để đáp ứng theo nhu cầu mua hàng nay, Điện máy xanh bán hàng website riêng mình.Trên có gợi ý sản phẩm khách hàng chọn hãng, giá cách phù hợp với nhu cầu III KIẾN NGHỊ 3.1 Những thách thức điểm yếu Điện máy XANH Khi đứng vị trí số làm để tạo thực đột phá cho khách hàng, bước thêm bước dài nữa.Nhất hệ thống siêu thị VinPro đồng loạt bùng nổ Đây thách thức vô lớn Điện Máy Xanh bên có kinh nghiệm lâu năm mảng điện máy Thế giới di động, bên lại có kinh nghiệm bán lẻ thành công hậu thuẫn tập đồn mẹ có tiềm lực tài hùng hậu Vingroup Tuy nhiên, hai bên phải đổi mặt với tốn tăng trưởng tồn ngành, thị trường điện máy Việt Nam có tốc độ phát triển chậm 24 lại Theo báo cáo phân tích từ CTCP Chứng khốn Rồng Việt, năm 2019, thị trường điện thoại tăng trưởng thêm 1% điện máy, máy lạnh dừng lại mức 11% Điều chứng minh thị trường điện máy, điện lạnh tháng đầu năm vừa qua đạt mức tăng trưởng chưa đến 5% Chi nhiều tiền vào quảng cáo dễ dẫn đến sa lầy khơng có chiến lược bản, đắn 3.2 Giải pháp Nhận diện thương hiệu suy nghĩ khách hàng, chất lượng phục vụ, sách giá cả, khuyến chăm sóc sau bán hàng yếu tố cần đặt lên hàng đầu Tạo lợi ích bền vững cho khách hàng Vươn thị trường mà người việt Thay đổi nhận thức mua sắm khách hàng, ận thức tiêu dùng an tồn, thơng minh đại Mở rộng quy mô cửa hàng để tránh trường hợp khách đến mua hàng, tham khảo sản phẩm mà cửa hàng khơng có mẫu thật cho xem qua catalog, hay đợi hàng từ kho tổng Có chiến lược marketing hiệu online offline,ln có chương trình quảng cáo ,tri ân khách hàng ,tạo nên nét đặc trưng khách với đối thủ thị trường bán lẻ điện máy Mở hội chợ,gian hàng giới thiệu sản phẩm nơi thưa dân chư,miền núi,hải đảo Mở rộng dịch vụ bảo dưỡng nhà ,mua sắm nhà cho khách hàng Mở rộng thị trường với mạng lưới phủ sóng nước dày đặc Đưa nhiều trải nghiệm sản phẩm linh hoạt, sáng tạo đa dạng cho người tiêu dùng điểm bán Mang lại nhiều trải nghiệm cho khách hàng , tiện lợi tối đa cho người tiêu dùng cung cấp nhiều mặt hàng phong phú, khác biệt Các cửa hàng đáp ứng nhu cầu mua sắm trọn gói cho gia đình gồm: đồ điện gia dụng dành cho nhà bếp đến đồ dùng vật dụng nội trợ; từ máy giặt bột giặt, nước xả vải, lưới giặt hay điện thoại, máy tính tới phụ kiện kèm dịch vụ tiện ích đa chủng loại chảo, kem đánh mặt hàng gia dụng bày bán bên cạnh hàng điện máy Cách chuyển đổi khách hàng mục tiêu bà nội trợ25 người nắm “tay hịm chìa khóa” gia đình ,xây dựng bách hóa xanh,nhà thuốc xanh hướng tới mục tiêu” điểm đến ,vạn nhu cầu” - Đem đến hàng hố hãng giá tốt tới đại phận công chúng, đặc biệt nữ giới - người chủ động đến cửa hàng điện máy công nghệ Mảng dịch vụ cần tập trung xây dựng đa dạng, từ bảo trì bảo dưỡng sản phẩm, hỗ trợ trả góp, dịch vụ đóng tiền điện nước Đào tạo nhân viên khóa học hành vi khách hàng, phong cách phục vụ khách hàng để hướng tới khách hàng khách hàng mục tiêu khách hàng trung thành IV KẾT LUẬN Nhờ hoạt động quản trị marketing đắn, chiến lược định vị thị trường khác biệt hóa chào hàng Điện máy XANH khiến cho doanh nghiệp phát triển vượt trội Thương hiệu định giá tầm cao mới, ăn sâu vào trí não người tiêu dùng Hiện nay, cần mua đồ điện máy người tiêu dùng phần lớn lựa chọn Điện máy XANH Việc lựa chọn thị trường tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh bước đắn tạo tiền đề làm bật thương hiệu Có thể nói, Điện máy XANH thương hiệu hàng đầu dịch vụ phân phối bán lẻ Điện máy Xanh đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng trình mua sử dụng sản phẩm 26 ... vv 1.4 Khác biệt hóa chào hàng cơng ty thị trường 1.4.1 Khái niệm khác biệt hóa chào hàng Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm hay chiến lược định vị sản phẩm dịch vụ chiến lược làm khác biệt sản... 1.3.2 Các bước để tạo chiến lược định vị hiệu .10 1.4 Khác biệt hóa chào hàng công ty thị trường .11 1.4.1 Khái niệm khác biệt hóa chào hàng 11 1.4.2 Xây dựng chiến lược khác. .. gồm: + Phân tích hội thị trường + Xác định thị trường mục tiêu ( đo lường dự báo nhu cầu, phân đoạn thị + trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thị trường ) + Hoạch định chiến lược marketing