TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THẢO LUẬN Môn Logistics Đề tài Các quyết định cơ bản về quản trị kho hàng Liên hệ thực tế hoạt động quản trị kho hàng tại Amazon Giáo viên hướng dẫn Th s Phạm Thị Huyền
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI oOo BÁO CÁO THẢO LUẬN Đề tài: Các định quản trị kho hàng Liên hệ thực tế hoạt động quản trị kho hàng Amazon Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Tên lớp học phần: Mã lớp học phần: Th.s Phạm Thị Huyền Nhóm Quản trị Logistics kinh doanh 2104BLOG1511 Hà Nội, 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Hiện kho bãi nhân tố thiếu dịch vụ vận chuyển lưu giữ hàng hóa yếu tố ảnh hưởng đến tính linh hoạt hoạt động công ty logistics Hoạt động kho bãi có ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề lưu trữ quản lý hàng hóa doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối hàng hóa, trì nguồn cung ổn định, góp phần giúp giao hàng thời gian địa điểm tạo nên khác biệt, tăng vị cạnh tranh doanh nghiệp Do quản trị kho hàng hoạt động trọng lĩnh vực logistics Với đề tài “Các định quản trị kho hàng Liên hệ thực tế hoạt động quản trị kho hàng doanh nghiệp”, nhóm lựa chọn Amazon- công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử đối tượng phân tích Cụ thể, nhóm tìm hiểu kho hàng dịng tác nghiệp kho Amazon để đưa kết luận hoạt động quản trị kho hàng từ rút học cho doanh nghiệp Việt Nam NỘI DUNG PHẦN 1: LÝ THUYẾT I Logistics quản trị logistics Logistics hiểu cách đơn giản hoạt động nhằm đảm bảo nguồn lực vật chất cho đời sống người hoạt động tổ chức Đây thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos, phản ánh mơn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật Theo giai đoạn phát triển ta phân cụ thể thành giai đoạn: logistics chỗ, logistics sở sản xuất, logistics công ty, logistics chuỗi cung ứng logistics toàn cầu Quản trị logistics hiểu phần trình chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực kiểm soát di chuyển dự trữ sản phẩm, dịch vụ thơng tin có liên quan cách có hiệu lực hiệu từ điểm khởi nguồn đến điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng khách hàng Mơ hình quản trị logistics doanh nghiệp II Kho hàng quản trị kho hàng Tổng quan kho hàng Kho thành phần cốt yếu chuỗi cung ứng, liên quan đến công đoạn từ nhận nguồn nguyên liệu thô, sản xuất hệ thống đến hoàn thành sản phẩm Các kho hàng cần thiết kế hoạt động theo hệ thống với yêu cầu đặc biệt, cần có phương tiện, nhân viên thiết bị hoạt động Kho hàng thường yếu tố tốn chuỗi cung ứng quản lý kho cách hiệu hạng mục định giá lẫn dịch vụ khách hàng Khi hàng hóa dự trữ có mặt mạng lưới logistics doanh nghiệp, chúng phải quản lý không gian công nghệ định để đảm bảo trì tốt số lượng, chất lượng điều phối hợp lý theo yêu cầu sản xuất phân phối Không gian nhà kho đáp ứng nhu cầu này, nơi thực tác nghiệp để biến đổi tổ chức mặt hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng Chính vậy, kho đóng vai trị trọng yếu q trình quản trị logistics, từ doanh nghiệp cần có kế hoạch quản lý cụ thể định nhằm tối đa hóa lợi ích tác vụ đồng thời đem đến kết tốt Các định quản trị kho hàng 2.1 Quy định không gian vị trí nhà kho Trong nhà kho áp dụng hai hệ thống quy hoạch tổng thể quy hoạch động quy hoạch cố định tùy thuộc vào yêu cầu chuỗi cung ứng nguồn lực doanh nghiệp (1) Hệ thống quy hoạch động: cho phép thay đổi vị trí hàng hóa dự trữ kho theo thời gian nhập lơ hàng với mục đích tự động hay trung tâm phân phối thuộc chuỗi cung ứng có yêu cầu cao tốc độ vận động (2) Hệ thống quy hoạch tĩnh: Mỗi loại hàng hóa định vị cố định khu vực nhà kho lựa chọn Lợi hệ thống xác định vị trí bảo quản hàng hóa để đưa vào lấy hàng 2.1.1 Xác lập mục tiêu bố trí xếp khơng gian nhà kho Doanh nghiệp thường phải trả khoản chi phí khơng nhỏ để th, vận hành sử dụng khơng gian kho chứa hàng Do đó, cần tận dụng dung tích diện tích nhà kho nhằm tiết kiệm chi phí nhà kho nâng cao hiệu quản lý kho Mục tiêu quy hoạch kho gồm: Tạo hình dáng hữu dụng phù hợp với cơng diện tích nhà khó; Giúp bảo vệ hàng hóa tốt nhất; Nâng cao hiệu di chuyển bảo quản hàng hóa kho; Giúp nâng cao suất lao động , giảm chi phí; Tạo điều kiện khí hóa tự động hóa nhà kho tương lai 2.1.2 Nguyên tắc bố trí quy hoạch nhà kho • Sử dụng tốt không gian nhà kho: Đây nơi thực toàn hoạt động tồn trữ tác nghiệp với hàng hóa qua kho Khơng gian chiếm tỷ lệ chi phí th mướn khấu hao khơng nhỏ, cần tính tốn cẩn trọng Để tận dụng tối đa không gian kho, dịng hàng hóa di chuyển phải đảm bảo thơng suốt tới vị trí dự trữ quy định, khơng chồng chéo, giao cắt với • Tận dụng tốt kỹ thuật di chuyển nhà kho: hàng hóa kho di chuyển phương pháp thủ công giới Yêu cầu di chuyển kho bố trí để đảm bảo hàng hóa di chuyển liên tục có khối lượng di chuyển lớn • Phù hợp với đặc trưng hàng hóa dự trữ kho: Nhà kho đựng đồng thời nhiều loại hàng hóa, đặc biệt kho hàng tiêu dùng nên cần nắm rõ đặc trưng tính chất hàng hóa để bố trí thích hợp Bố trí nhà kho cần vào số lượng, tải trọng tần suất nhập hàng hóa 2.1.3 Quy hoạch mặt nghiệp vụ kho Bước 1: Tính tốn loại diện tích chủ yếu nhà kho: Có loại diện tích chủ yếu cần xác định Bước 2: Bố trí sơ đồ vị trí loại diện tích đảm bảo tính liên đới Các vị trí cần thiết lập xác qua sơ đồ chi tiết: Tiếp nhận, chuyển tải, chuẩn bị hàng… đảm bảo nguyên tắc quy hoạch sử dụng hợp lý không gian nhà kho thực tế Bước 3: Bố trí dịng/luồng hàng hóa dự trữ dịch chuyển nhằm tránh chồng chéo ách tắc di chuyển bốc dỡ thuận lợi cho khâu tiếp nhận phát hàng Bước 4: Xác định vị trí để hàng kho: Việc xác định sơ đồ vị trí để hàng kho tùy thuộc vào hệ thống quy hoạch hàng hóa với phương pháp 2.2 Tổ chức lao động nhà kho 2.2.1 Đặc điểm, mục tiêu nguyên tắc Tổ chức lao động nhà kho việc phân công, bố trí, sử dụng nhân lực kết hợp với vận hàng thiết bị cơng cụ lao động để hồn thành nghiệp vụ kho chất lượng, suất, tiết kiệm thời gian lao động Đặc điểm lao động kho loại lao động nặng nhọc, phức tạp, đòi hỏi phải có hiểu biết sâu tính chất lý, hóa hàng hóa kỹ thuật nghiệp vụ chất xếp, bảo quản, sử dụng thiết bị dụng cụ lao động thành thạo Lao động kho có tính không liên tục, không đặn điều kiện nguồn hàng, khách hàng, phương tiện vận tải, yêu cầu kiểm nghiệm hàng hóa theo đặc thù lơ hàng Mục tiêu tổ chức lao động nhà kho đảm bảo cho quy trình hoạt động liên tục, nhịp nhàng, có suất cao, giảm ách tắc, lãng phí cung ứng Bên cạnh đó, kết hợp sử dụng sức lao động thiết bị hợp lý, giúp giảm chi phí cho đơn vị hàng hóa qua kho Nguyên tắc tổ chức lao động kho: Phải phù hợp với công việc mặt số lượng, chất lượng, chun mơn Phải kết hợp chun mơn hóa hợp tác hóa nhằm nâng cao suất lao động, khuyến khích lao động sáng tạo II.2.2 Các loại lao động kho Các loại lao động kho kể đến sau: Thủ kho, phụ kho, trưởng phận; cán kiểm nghiệm; công nhận vận chuyển - bốc dỡ; công nhân bảo quản phân loại, chọn lọc, đóng gói, chuẩn bị hàng hóa; cán bộ, nhân viên làm cơng tác hành chính; nhân viên bảo vệ; ngồi q trình vận hàng doanh nghiệp có điều chỉnh phù hợp với đặc điểm riêng kho, tùy vào nhu cầu cần thiết khác II.2.3 An toàn lao động nhà kho Với đặc điểm hoạt động nghiệp vụ kho cơng tác an tồn lao động phịng chống cháy nổ trở nên quan trọng nhà kho Các nhân viên cán làm việc kho cần tuân thủ quy định an toàn lao động nhà kho Tuy nhiên nhà kho chứa loại hàng hóa khác nhau, trình độ cơng nghệ khác nhau, yêu cầu bảo quản xếp đỡ khác nên quy định an toàn lao động cụ thể cần riêng cho nhà kho Các quy định có tính chun mơn cao cần thường xuyên đào tạo PHẦN 2: LIÊN HỆ THỰC TẾ TẠI AMAZON I Tổng quan AMAZON Lịch sử Amazon Amazon công ty thương mại điện tử đa quốc gia thành lập năm 1994 Jeffray Preston Bezos đặt Seattle, bang Washington Đây tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu có trụ sở Hoa Kỳ nhãn hiệu thương mại trực tuyến biết đến nhiều giới Vào năm thập niên 90, tốc độ phát triển Internet gia tăng chóng mặt, Jeffrey P Bezos, khơng có nhiều kinh nghiệm bán hàng khơng có nhiều hiểu biết Internet song nhìn thấy tiềm phương thức bán hàng trực tuyến Jeff bắt đầu ý tưởng cách kinh doanh mặt hàng sách với tiêu chí cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh nhất, thuận lợi đem lại nhiều lợi ích Năm 1994, ơng lấy tên cơng ty “Cadabra.Inc”, dễ khiến người nhầm lẫn với teen “Cadaver – Tử thi” nên đến tháng 7/1995, công ty đổi thành Amazon.com, tên trang web đặt theo sông lớn giới để thể hùng vĩ, quy mô lớn tên bắt đầu chữ ‘A’ xuất đầu danh sách chữ Công ty khởi nghiệp khiêm tốn ban đầu bán sách trực tuyến Sau bắt kịp sóng lên giai đoạn huy hoàng kỷ nguyên dot-com vào cuối năm 1990, công ty tham gia kinh doanh phim ảnh, âm nhạc, điện tử đồ chơi Trong khoảng thời gian 2000 – 2002, Bezos người tin tưởng vững vào kinh tế dot.com tiến hành mua nhiều công ty dot.com phá sản hay khủng hoảng Kozmo.com Pets.com Khoản đầu tư khiến Amazon 350 triệu USD thời gian từ 2000 đến 2002 Bong bóng Internet làm Bezos chi nhiều tiền vào mở rộng quy mô Sau mở nhà kho tăng lên 8, Amazon cuối phải đóng cửa nhà kho sa thải 1.500 nhân viên gánh khoản lỗ 400 triệu USD vào chi phí tái đầu Tuy nhiên Bezos phục hồi đưa Amazon vượt qua thời kỳ bong bóng Internet nổ tung trở thành tập đồn lớn mạnh bất chấp sóng hoài nghi kinh doanh trực tuyến Trong năm 2016, Amazon chiếm tới 43% doanh số đạt phân nửa tăng trưởng thị trường bán lẻ trực tuyến Mỹ Đây số vừa hãng nghiên cứu thị trường Slice Intelligence công bố sau theo dõi email 4,4 triệu người mua hàng trực tuyến Mỹ Amazon tiếp tục giữ "ngôi vương" thị trường bán lẻ trực tuyến với 43% tổng doanh số nước Mỹ năm ngối Ơng lớn chiếm nửa độ tăng trưởng thương mại điện tử toàn quốc năm 2016 Năm 2017, Amazon cuối tạo Kindle không thấm nước, giá cao Một ứng dụng quan trọng Echo Show khơng hoạt động cơng ty chiến với Google Amazon phát hành ứng dụng Apple TV, sau bị trì hoãn thời gian dài Năm 2018, Amazon giành sáng chế có liên quan đến giao dịch Bitcoin, sáng chế phát minh Data Marketplace, đồng thời Amazon năm đệ trình sáng chế kho hàng hoàn toàn tự động nước Cũng năm đó, theo tạp chí cơng thương, Amazon thức gia nhập thị trường Việt Nam vào ngày 14/3/2018 thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp nhỏ vừa bán hàng xuất Amazon khởi động chương trình hợp tác Hiệp hội Thương mại điện tử để hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Năm 2019, vào ngày 18/7, gã khổng lồ lĩnh vực thương mại điện tử Amazon tuyên bố ngừng hoạt động kinh doanh Trung Quốc tập trung vào hoạt động bán hàng xuyên biên giới đến thị trường Cuối tháng 10/2019, Amazon thức tuyên bố thành lập đội ngũ chuyên trách thị trường Việt Nam Năm 2020, Jeff bezos từ chức CEO công ty Amazon nhà lãnh đạo Andy Jassy, người đứng đầu mảng điện toán đám mây Amazon Web Services Thep Olsavsky chia sẻ, Jeff Bezos chủ tịch điều hành, tham gia vào định quan trọng mua lại, chiến lược Jassy đảm nhiệm vị trí CEO Như vậy, mùa hè năm 1995, Jeff Bezos vợ làm công việc đóng gói bìa sách tầng hầm Chỉ 25 năm sau, người thành ông trùm quyền lực kỉ 21 với đế chế công nghệ mạnh - Amazon, nhận lời khen từ huyền thoại đầu tư Warren Buffett, chí tài trợ cho sứ mệnh không gian làm báo chí Quy mơ thị phần phát triển Amazon công ty thương mại điện tử lớn giới Theo bảng xếp hạng 100 thương hiệu hàng đầu năm 2019 công ty nghiên cứu thị trường tồn cầu Kantar cơng bố ngày 11/6, “đại gia” bán lẻ Amazon có giá trị thương hiệu đạt 315 tỷ USD Nguồn: Onbrand Vietnam Với số lượng khách hàng xấp xỉ dân số nước Mỹ (320 triệu so với 325 triệu), doanh thu hàng năm lớn GDP nhiều quốc gia giới, giá trị tài sản 1.000 tỷ USD lớn kinh tế quốc gia Amazon đánh giá sở hữu nhiều nguồn lực khổng lồ tay Amazon công ty có bước nhảy vọt doanh thu nhanh Họ năm để nhảy từ 100 tỷ đôla/năm lên 200 tỷ đôla/năm Trong Apple đến năm, Walmart năm Source: Amazon Năm 2018 đạt 72,4 tỷ USD, tăng 20% so với kỳ năm trước cao dự đốn trước Chính bùng nổ vào dịp cuối năm đẩy tổng doanh thu năm Amazon lên mức ấn tượng, tới 232,9 tỷ USD Như diều gặp gió, đại dịch COVID-19 tạo đà thúc đẩy cho sóng thương mại điện tử lớn hết, củng cố tầm quan trọng Amazon thị trường hàng đầu giới Mỹ châu Âu Rõ ràng, Jeff Bezos Amazon đứng hàng ngũ doanh nghiệp hưởng lợi lớn từ dịch COVID-19 tính đến thời điểm Và doanh thu năm 2020 tăng lên 386,1 tỷ USD từ 280,5 tỷ USD năm 2019 Có thành tích nhờ Amazon tập trung đẩy mạnh bán hàng trực tuyến giao hàng nhanh khởi sắc mảng dịch vụ điện toán đám mây Amazon Web Services Các hình thức xử lí sản phẩm Bán hàng Amazon trở thành xu hướng làm MMO (Kiếm tiền tảng Online) chuyên nghiệp Không với cá nhân, mà doanh nghiệp dần xem Amazon thị trường đầy tiềm Tiếp cận khách hàng quốc tế hội mang hình ảnh doanh nghiệp vươn giới, cạnh tranh với doanh nghiệp toàn cầu Về có nhóm hình thức Một nhóm sản phẩm xử lý Amazon (Fulfill by Amazon) Hai nhóm sản phẩm xử lý người bán khác (Fulfill by Merchant) Trong đó: • Sản phẩm xử lý Amazon: Bao gồm sản phẩm Amazon bán người bán sử dụng dịch vụ Amazon FBA 10 • Sản phẩm xử lý với người bán khác: Là sản phẩm merchant, họ đăng sản phẩm lên bán Amazon Còn hoạt động vận chuyển, chăm sóc khách hàng họ tự xử lý Nhóm Drop Shipping, Merchant,… 3.1 Sản phẩm xử lý Amazon Đầu tiên bán Amazon (AMZ), họ kinh doanh dựa việc bán sản phẩm họ Hình thức khác FBA( Fullfillment by Amazon), dịch vụ hỗ trợ bán hàng trọn gói dành cho người bán gửi hàng đến kho lưu trữ Amazon Khi đó, Amazon xử lý tồn vấn đề đóng gói, vận chuyển chăm sóc khách hàng có người mua sản phẩm Tại hình thức Amazon dễ dàng việc quản lý nguồn hàng cách tập trung, hàng hóa ln sẵn sàng nằm tầm kiểm sốt từ đảm bảo chất lượng dịch vụ, dễ quản lý giám sát nhiên lại phải bỏ chi phí đáng kể để vận hành máy móc thuê đào tạo nhân lực 3.2 Sản phẩm xử lý bên thứ ba Đây Drop Shipping, cịn biết đến với tên FBM Đây hình thức lấy sản phẩm từ bên thứ với giá thấp, Amazon cho phép họ bán lại trang với giá cao để hưởng chênh lệch Bên thứ hiểu Merchant – Fulfillment by Merchant (FBM) Nghĩa Amazon khơng xử lí đơn hàng mà xử lý bên thứ ba khác Ưu điểm hình thức khơng tốn nhiều chi phí nhân lực vật lực, song lại tồn số nhược điểm không kiểm tra trực tiếp hàng xuất cho khách nên chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo, lựa chọn nguồn hàng uy tín Một vấn đề phát sinh khơng kiểm sốt q trình vận chuyển, dẫn đến thời gian vận chuyển chậm, kéo dài, điều dẫn đến ảnh hưởng uy tín khách hàng II Thực trạng quản trị kho hàng AMAZON Giới thiệu kho hàng công ty Amazon sở hữu trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động tồn giới, với doanh thu năm 2020 lên tới 386,1 tỷ USD, nhiều hãng bán lẻ khác Và điểm bật tạo nên thành cơng cho Amazon hệ thống kho hàng Mạng lưới kho hàng Amazon mở rộng nhanh chóng tồn cầu, thực tế, tốc độ mạng lưới kho mà công ty mở rộng phân phối có tốc độ chưa có lịch sử ngành phân phối lưu kho Hiện tại, Amazon vận hành nhiều trung tâm hoàn tất đơn hàng (fulfillment) trung tâm phân phối Hoa Kỳ bao gồm nhiều loại với chức khác 11 Về loại kho Amazon chức năng: • Sortable: (Tạm dịch: Trung tâm thực xếp) Có kích thước khoảng 800.000 feet vng, trung tâm thực xếp chứa 1.500 nhân viên fulltime Tại đây, nhân viên Amazon chọn, đóng gói giao đơn đặt hàng khách hàng sách, đồ chơi đồ gia dụng Nhờ đổi Amazon Robotics, cộng thường làm việc với robot, học kỹ giúp tạo quy trình hiệu để đáp ứng nhu cầu khách hàng • Non-sortable: (Tạm dịch: Trung tâm thực không phân loại được) Với quy mô từ 600.000 đến triệu feet vuông, trung tâm sử dụng tới 1.000 nhân viên fulltime Tại trung tâm này, nhân viên, đóng gói vận chuyển mặt hàng cồng kềnh có kích thước lớn khách hàng bàn ghế ngồi trời, thiết bị ngồi trời, thảm, • Sortation centres: Tạm dịch: Trung tâm phân loại) Tại trung tâm phân loại, cộng xếp đơn đặt hàng khách hàng theo điểm đến cuối gom chúng lên xe tải để giao hàng Mạng lưới trung tâm phân loại Amazon hỗ trợ công ty việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ giao hàng hàng ngày giao hàng vào Chủ nhật • Receive centres:(Tạm dịch: Trung tâm tiếp nhận) giúp khách hàng hoàn thành đơn hàng cách thu nhỏ đơn hàng lớn loại hàng tồn kho khiến chúng bán nhanh phân chia chúng tới trung tâm tiếp nhận mạng lưới Các kho có diện tích khoảng 600.000 feet • Specialty: (Tạm dịch: Chuyên môn) Mạng lưới kho Amazon hỗ trợ loại tòa nhà bổ sung xử lý loại mặt hàng cụ thể thúc đẩy phục vụ vào thời gian cao điểm năm mùa lễ • Delivery stations: (Tạm dịch: Các trạm giao hàng) Trong khu này, đơn đặt hàng khách hàng chuẩn bị để giao hàng chặng cuối cho khách hàng 12 (Hệ thống trung tâm hoàn tất đơn hàng Amazon- theo CNBC) Vị trí đặt kho hàng Amazon cân nhắc kỹ lưỡng Các kho hàng thường đặt gần trung tâm tiêu thụ lớn hay địa điểm thuận lợi giao thông đáp ứng khả phân phối hàng hóa nhanh chóng Thường kho hàng đặt gần sân bay để thuận lợi cho việc vận chuyển Amazon thực liên kết hợp tác với công ty vận chuyển quốc tế nội địa để vận chuyển hàng cho khách, để thuận tiện cho vận chuyển rút ngắn thời gian chi phí vận chuyển Khi lựa chọn vị trí thường chọn nơi thuận tiện cho giao thông Về quy mô khơng gian kho, tính riêng Mỹ, Amazon có 110 nhà kho khổng lồ khoảng 175 kho hàng tồn giới 25 kho hàng trang bị 100.000 robot với 250.000 công nhân di chuyển làm việc liên tục bên Đó chưa kể đến hàng trăm nghìn cơng nhân làm việc part-time vào mùa cao điểm Các trung tâm có nhiệm vụ hỗ trợ người bán vận chuyển sản phẩm đến người mua 185 quốc gia khu vực Trong phải kể đến kho hàng lớn Amazon, đặt Phoenix, bang Arizona với diện tích khoảng 111.500m2, đủ để chứa 28 sân bóng đá chứa nước nhiều 10.000 hồ bơi tiêu chuẩn quốc tế Các kho hàng Amazon không giống với kho hàng truyền thống mà tin học hố cao độ, cơng nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hố để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon, với kho hàng có khả kết nối chặt chẽ từ nhà sản xuất, nhà phân phối đến khách hàng Mỗi nhà kho, Amazon có thiết kế riêng song chứa hệ thống băng tải chuyển hàng dài bên kệ hàng để tận dụng tối đa không gia theo phương thẳng đứng Đặc 13 biệt, sàn nhà gắn mã QR Code để robot Kiva vạch lộ trình vận chuyển đến khâu khác Về tổ chức lao động kho, nhân viên làm việc phải nâng tới 22 kg đứng lại 10-12 ngày Mỗi ngày, trước vào kho hàng, nhân viên phải qua máy dò kim loại, vụ kiện gần đây, nhân viên Amazon cho biết, cơng đoạn kiểm tra an ninh cuối ngày kéo dài tới 25 phút Như cách để tăng tính bảo mật, cơng nhân phải qua trạm kiểm soát an ninh giống sân bay họ rời khỏi kho hàng, kể quãng thời gian ăn trưa ngắn ngủi Vài năm trước đây, nguồn tin cho biết, Amazon có quy định nghặt nghèo nhân viên làm việc kho hàng nhân viên không tô son uống nước từ chai suốt để người giám sát nhìn thấy chất lỏng họ uống Mỗi nhân viên có hoạt động cụ thể, ví dụ vị trí nhân viên lấy hàng từ kho sau nhận đơn hàng hay cịn gọi “người lấy hàng”, cịn “người gói hàng” phụ trách đóng gói sản phẩm vào hộp Amazon Nhân viên gói hàng yêu cầu phải xử lý hàng thể quà giáng sinh Một số nhân viên cho biết, Amazon theo sát bước chân họ kho hàng, cảnh báo họ không làm việc suất đồng nghiệp Bên cạnh đó, cịn có vị trí người chịu trách nhiệm sửa lỗi người khác kho hàng Amazon hay gọi “người giải vấn đề” Nếu vật phẩm đóng gói đưa lên dây chuyên xuất kho, hệ thống máy tính Amazon cho biết trọng lượng nó, q trọng lượng cho phép gói hàng bị chuyển Và người giải vấn đề kiểm tra “Nếu có lỗi nhỏ giai đoạn q trình này, tơi tìm nó, sửa chữa cung cấp thơng tin phản hồi với người gây nguyên nhân xảy lỗi.” – chuyên gia “giải vấn đề” giải thích Q trình kho hàng dòng tác nghiêp kho 2.1 Loại nhà kho Như phân tích trên, khơng giống kho hàng kiểu truyền thống, kho hàng Amazon tin học hố cao độ, chúng địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành, từ lúc tín hiệu máy tính gửi cho biết sản phẩm lấy xuống khỏi giá trình tự đóng gói, chờ đợi, bốc dỡ lên xe Mọi thứ theo dõi sát người quản lý nơi Với công nghệ đại cách vận hành thông minh, ứng dụng robot tự động hóa rộng rãi q trình sản xuất kinh doanh nói chung hệ thống kho nói riêng Amazon sử dụng hệ thống kho tự động bao gồm phần mềm quản lý robot lấy cất hàng phần mềm quản lý kho Bên cạnh hệ thống giá kệ, robot Kiva di chuyển kệ hàng, hệ thống SLAM viết tắt 14 Scan, Label, Apply, Manifest (quét, tạo nhãn, dán nhãn, kê khai), hệ thống băng tải vận chuyển hàng, hệ thống phương tiện giao hàng, Nổi tiếng Amazon hệ thống robot Kiva Năm 2012, công ty bỏ 775 triệu USD để mua lại công ty Kiva System, đổi tên thành Amazon Robotics biến thành cơng ty chun sản xuất robot cho nhà kho Amazon Năm 2014, Kiva bắt đầu đưa vào hoạt động Bề ngồi, trơng nồi khổ, chạy lượng điện nâng kệ hàng nặng khoảng 1,3 tự động di chuyển theo lệnh từ xa Nó di chuyển kệ hàng mục tiêu từ nhà kho đến khu vực xử lý, sau di chuyển kệ trống trở lại vị trí ban đầu Khi pin yếu, Kiva tự động trở vị trí sạc để tự sạc.Về bản, giống nhóm cơng nhân chăm chỉ, liên tục lại nhà kho Làm để tránh va chạm vào trình di chuyển công nghệ cốt lõi Kiva System, thứ Amazon nhìn thấu đánh giá cao Bên cạnh số nhà kho, Amazon sử dụng CartonWrap, quét mã hàng hóa băng chuyền, tự động cắt bìa các-tơng phù hợp với kích cỡ đóng gói chúng Q trình vài giây, nhanh gấp hàng chục lần so với việc đóng gói thủ cơng Nếu hai robot triển khai kho, 24 người lao động bị cắt giảm Điều có nghĩa tổng cộng 1.300 người bị cắt giảm 55 trung tâm hậu cần khắp nước Mỹ Amazon chi phí để triển khai thiết bị bù đắp hồn tồn vòng hai năm Trung tâm cỗ máy cánh tay robot linh hoạt khéo léo khâu dán giấy, gói hàng dán phiếu trước vận chuyển chúng lên xuống băng tải Về quy trình tác nghiệp kho bao gồm nhóm hoạt động: Di chuyển (Movement): Tiếp nhận (Receiving), Chất xếp (Putaway), Chuẩn bị đơn hàng (Order picking), Phân loại bao gói (Sortation and Packing), Giao hàng (Shipping) Các nghiệp vụ tự động hố có tính thống nhất, liên tục, khơng lãng phí, tạo thơng suốt chuỗi cung ứng Và hoạt động Tồn trữ (Storage): Bảo quản chỗ, Hệ thống quản lý kho 2.2 Dòng nghiệp vụ nhà kho Tất công nghệ nêu hứa hẹn song ln địi hỏi xuất người để đảm bảo xác cơng việc Ngay có hệ thống nhặt hàng từ kệ, cần có yếu tố người xếp hàng vào kệ để cách xác để robot tìm sản phẩm Sau dòng nghiệp vụ kho Amazon 2.2.1 Tiếp nhận (Receiving): 15 Hàng hóa từ doanh nghiệp người bán đưa đến tập trung trạm nhận hàng kho Amazon Trong hầu hết trường hợp, sản phẩm phải có Global Trade Item Number (GTIN), chẳng hạn UPC, ISBN EAN Amazon sử dụng mã sản phẩm để xác định xác mặt hàng bày bán Nếu trùng khớp với danh sách họ khơng u cầu cung cấp mã sản phẩm tồn Trước gửi hàng tới trung tâm hoàn thiện đơn hàng Amazon, người gửi cần đảm bảo sản phẩm đóng gói kĩ phù hợp với việc bán trực tiếp để sản phẩm tiếp nhận vào kho Khi sản phẩm người gửi tới kho nhân viên scan mã sản phẩm để đảm bảo sản phẩm dán mã lưu hệ thống giữ kho 2.2.2 Bổ sung, dự trữ (Replenishment) Những robot mang lưng hàng trăm mặt hàng, lập trình để tự động tới điểm lấy hàng Công việc công nhân đặt đồ vào khoang trống Máy soi báo khoang đầy với ánh sáng tím Mà công việc kho hàng Amazon, sử dụng robot để làm việc Hoạt động bên kho hàng Amazon bận rộn Nhân viên liên tục di chuyển quanh góc kệ hàng để phân loại thả hàng vào thùng vàng đen Một cánh tay từ cao nhấc thùng hàng nặng khu đóng gói Và đội quân robot màu cam liên tục chạy sàn để di chuyển kệ hàng chất đủ loại sản phẩm 2.2.3 Chuẩn bị đơn hàng (Order picking) Sau người mua đặt hàng xong, đơn hàng bắt đầu hoàn thiện Fulfillment Center Amazon Những người chọn hàng (picker) lấy hàng trăm hàng ngày để đáp ứng đơn đặt hàng khách hàng Khi có đơn đặt hàng, Kiva mang kệ có chứa mặt hàng cần tìm cho cộng làm việc trạm chọn Người chọn đọc hình, lấy mục kệ cho vào hộp nhựa màu vàng gọi tote, sau di chuyển lên băng chuyền 2.2.4 Phân loại bao gói Sau sản phẩm khách hàng chọn mua, máy chủ dựa lệnh đặt hàng, gọi robot tới tận nơi cho công nhân nhặt đồ đặt vào thùng Từ đây, thùng hàng chuyển tới cơng đoạn đóng hộp vận chuyển tới tay khách hàng Chuyển hàng hóa tới đóng hộp, cần tham gia người nhiều phức tạp Quét mã sản phẩm, cho loại hộp tương ứng dùng cho sản phẩm cụ thể, hộp có ký hiệu cho loại băng dính dài vừa đủ cho loại hộp phù hợp với hộp sau thêm túi khí chống sốc, dán tem cảnh báo dễ cháy nổ có mã sản phẩm Quy trình 16 20 giây, phần hậu kiếm Cỗ máy đảm nhận vai trị soi mã đơn hàng xem có khớp với sản phẩm hay không không hộp bị giữ lại để xử lý Sau hộp đựng dán kín đặt lại vào băng tải, cân tự động, hệ thống Amazon sau tạo nhãn dán, dán lại áp suất Hệ thống gọi SLAM, viết tắt Scan, Label, Apply, Manifest (quét, tạo nhãn, dán nhãn, kê khai) Amazon tạo hệ thống 20 năm trước, năm đầu thành lập Sau dán kín gắn nhãn, hộp đựng đưa vào lộ trình Khi đó, chúng sẵn sàng vận chuyển đến tay khách hàng 2.2.5 Giao hàng (Shipping) Các thùng hàng tự động đẩy xe chở hàng hãng vận chuyển đợi sẵn bên ngoài, đơn hàng rời khỏi kho Amazon đến tay người tiêu dùng phương thức vận chuyển như: Đường với xe tải máy bay Amazon, phương tiện vận chuyển bên trung gian UPS, FedEx Dịch Vụ Bưu Chính Hoa Kỳ; Đường hàng không với máy bay chuyên dụng Amazon từ 20 sân bay rải khắp nước Mỹ; III Đánh giá Ưu điểm: Sự ngẫu nhiên cách lưu trữ Amazon coi hệ thống lưu trữ đặc biệt giới Amazon trọng đầu tư sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cho website Nhờ đó, Amazon có nhiều lợi so với đối thủ, từ rút học cho doanh nghiệp Việt Nam từ hệ thống quản lý kho hàng Amazon: Quan tâm đến hệ thống kho hàng, kệ chứa hàng: • Giúp khả kiểm sốt hàng hố tốt, đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng • Giảm chi phí sản xuất chi phí vận chuyển, rút ngắn thời gian đáp ứng đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng • Tạo mối liên kết chặt chẽ khâu khác chuỗi cung ứng, giúp chuỗi cung ứng hoạt đơng trơn tru • Hệ thống kho hàng đại lưu trữ đa dạng loại mặt hàng xếp chúng cách khoa học, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, đặc biệt thị trường tiêu thụ lớn Lòng tin – xây dựng thương hiệu khẳng định chất lượng: Sau Amazon nâng trần mức độ hài lòng khách hàng; việc đưa sách giao hàng ngày Điều tạo điều kiện lớn để khách hàng đặt niềm tin lựa chọn Amazon Rất nhiều hãng bán lẻ chỉnh sửa việc lưu trữ hàng 17 hóa việc tách hàng nhiều kho nhỏ, tạo cho họ khả hàng nằm gần khách hơn, giảm chi phí vận chuyển xuống Bên cạnh cấp ý tới việc tự động hóa kho hàng Vừa cắt giảm chi phí trả công cho lao động; lại vừa thêm thời gian tập trung vào việc vận chuyển đơn hàng Hệ thống giao hàng – đặt chuẩn mực cho toàn ngành noi theo: Ai biết việc giao hàng nhanh quan trọng phải đơn giản có thể, biết nhanh chóng xuất phát từ nhà kho, nơi mà chiến thuật Amazon dặn nhân viên cất đồ chỗ Tại Việt Nam, chi phí kho vận doanh nghiệp cịn cao, chiếm đếm 20% giá thành phẩm tỷ lệ nước phát triển dao động từ 8-12% Đây nguyên nhân lớn khiến doanh nghiệp Việt Nam khó cạnh tranh với doanh nghiệp nước Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu nhận tiến hành đầu tư sở hạ tầng cho hệ thống kho hàng hợp tác với nhà vận chuyển để đảm bảo lượng hàng hoá cung ứng khắp nước Mặc dù qui mơ kho hàng cịn hạn chế mức trung bình, góp phần giúp doanh nghiệp Việt Nam cải thiện nhiều lực Vì thế, doanh nghiệp cần tỉnh táo để đưa phương án đầu tư hợp lý cho kho hàng mình, cần có chiến lược lâu dài nghiêm túc Hiện nay, sau 10 năm, Amazon trở thành website thương mại điện tử hàng đầu giới Không thế, câu chuyện Amazon giấc mơ Jeff Bezos trở thành niềm cảm hứng khơng người Và Việt Nam chúng ta, đơn cử trang thương mại điện tử Tiki Nhược điểm: Kết điều tra nhiều tờ báo cịn cho thấy, người lao động hoạt động lĩnh vực vận chuyển Amazon phải chịu áp lực lớn phải nhịn tiểu, kiệt sức phải 24 số tương đương với vịng quanh hồ gươm gần 25 lần Theo Engadget, hóa việc tự động hóa lại gây họa cho nhân viên nhiều hơn, khác mà cơng ty hứa hẹn với công chúng nhà làm luật Trong báo cáo mới, ấn phẩm Reveal Trung tâm Báo cáo điều tra Mỹ phát từ năm 2016 đến 2019, kho hàng trang bị robot có tỷ lệ nhân viên bị thương nặng cao 50% so với kho hàng khơng có robot Báo cáo ghi nhận vụ thương tích diễn nhiều mùa mua sắm nghỉ lễ suốt kiện Prime Day Tổng cộng, Reveal cho biết vào năm 2019, Amazon ghi nhận 14.000 ca chấn thương nghiêm trọng 150 sở, với tỷ lệ thương tật tăng lên qua năm 18 Trong bối cảnh dịch bênh, xuất trường hợp nhân viên tử vong dẫn tới Amazon phải chịu nhiều trích từ nhân viên ép buộc phải làm thêm điều kiện an tồn khơng đảm bảo Đầu tháng 3/2020, công nhân làm việc nhà kho JFK8 kiến nghị ban quản lý Amazon phải có thêm biện pháp phịng ngừa an tồn làm việc đây, bất chấp cải tiến biện pháp Amazon, số lượng nhân viên làm việc JFK8 bị nhiễm Covid-19 liên tục tăng JFK8 nhà kho Amazon mà công nhân xuống đường biểu tình để phản đối cơng ty, bị ép làm bối cảnh dịch bệnh lây lan Song để trấn an nhân viên, Amazon thực hàng loạt thay đổi quy trình hoạt động nhà kho, bao gồm bắt buộc nhân viên phải tuân thủ giãn cách làm việc sàng lọc nhân viên có triệu chứng bệnh Giống nụ cười logo Amazon sau 25 năm, Amazon tạm thời mỉm cười với thành tựu đạt góc độ nụ cười chưa trọn vẹn với người lao động 19 KẾT LUẬN Ngày nay, Amazon nơi để người đến tìm mua trực tuyến thứ thu hút hàng triệu người tin dùng Đây website bán lẻ hàng đầu giới, thành công nhờ đa dạng chủng loại hàng hóa, hệ thống quản lí kho hàng thơng minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập có độ tin cậy dịch vụ cao Đó điều giúp Amazon xây dựng tập khách hàng trung thành trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực thương mại điện tử, mục tiêu vươn tới doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Logistics Kinh doanh This map shows how Amazon’s warehouses are rapidly expanding across the countryCNBC Workplace/facilities: www.aboutamazon.com Mapping amazon Bài thảo luận đề tài: Phân tích hệ thống kho hàng Amazon Bài thảo luận đề tài: Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi cạnh tranh thương mại điện tử Quy trình xử lý đơn hàng kho hàng Amazon- Vilas Kênh truyền hình VTV1, VTV24 https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/bi-mat-ben-trong-cac-kho-hang-khong-lo-cuaamazon-646945.html https://vilas.edu.vn/yeu-to-tao-nen-thanh-cong-cua-chuoi-cung-ung-amazon.html https://suno.vn/blog/tiet-lo-cach-van-hanh-ben-trong-kho-hang-amazon / https://logistics4vn.com/kho-hang-tu-dong-amazon-noi-cham-ngoi-cuoc-chien-tu-dong-hoa https://genk.vn/can-canh-ben-trong-mot-kho-hang-cua-amazon-noi-lam-nen-de-che-nghinty-usd-2018101216270255.chn https://logistics-institute.vn/he-thong-kho-hang-yeu-to-tao-nen-thanh-cong-cho-amazon/ https://sellercentral.amazon.com/gp/help/external/G201081250?initialSessionID=1328084569-5088343&ld=NSGoogle http://www.baodongnai.com.vn/dong-nai-cuoi-tuan/202006/he-thong-robot-kiva-nha-khothoi-dai-40-cua-amazon-3009074/ https://haophuong.net/tham-quan-nha-kho-amazon-de-che-nghin-ty-usd https://smsliveblog.wordpress.com/2019/04/26/the-gioi-cua-robot-trong-kho-hang-cuaamazon/ https://www.youtube.com/watch?v=8nKPC-WmLjU https://www.youtube.com/watch?v=IMPbKVb8y8s https://www.youtube.com/watch?v=dAXdeqcHBp4 https://nghiathuc.com/2014/12/29/nhan-vien-amazon-lam-viec-ra-sao-trong-kho hangkhong-lo/amp/ https://www.chungta.com/nd/tu-lieu-tracuu/cuoc_cach_mang_cua_amazoncom 1.html https://logistics-institute.vn/he-thong-kho-hang-yeu-to-tao-nen-thanh-cong-cho amazon/ https://thanhnien.vn/cong-nghe/nha-kho-robot-cua-amazon-lam-tang-ty-le-nhan-vien bithuong-1286550.html https://bota.vn/dieu-gi-tao-nen-su-thanh-cong-trong-quan-ly-kho-hang-cua-amazon/ https://www.brandsvietnam.com/18636-Amazon-De-che-robot-trong-tuong-lai 21 22 ... động trọng lĩnh vực logistics Với đề tài ? ?Các định quản trị kho hàng Liên hệ thực tế hoạt động quản trị kho hàng doanh nghiệp”, nhóm lựa chọn Amazon- công ty hàng đầu lĩnh vực thương mại điện tử... luận đề tài: Phân tích hệ thống kho hàng Amazon Bài thảo luận đề tài: Amazon. com: Hệ thống kho hàng & lợi cạnh tranh thương mại điện tử Quy trình xử lý đơn hàng kho hàng Amazon- Vilas Kênh truyền... tự động tới điểm lấy hàng Cơng việc công nhân đặt đồ vào khoang trống Máy soi báo khoang đầy với ánh sáng tím Mà cơng việc kho hàng Amazon, sử dụng robot để làm việc Hoạt động bên kho hàng Amazon