Đang tải... (xem toàn văn)
BÀI THẢO LUẬN Quản trị marketing 1 Đề tài Phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm sữa đậu nành của Vinasoy nhằm cung ứng giá trị trong tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh.Cuộc chiến cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành sữa Việt Nam chưa bao giờ có dấu hiệu hạ nhiệt, dù là với vị thế dẫn đầu thị trường hay theo sau, đó luôn là một vấn đế lớn với các nhà làm marketing. Thị trường ngày càng mở rộng, khách hàng có vô số những lựa chọn với cùng một nhu cầu, các chiến lược cạnh tranh vì thế cần liên tục được xây dựng, đổi mới cho phù hợp với từng giai đoạn. Những năm gần đây, sữa hạt đã trở thành một xu hướng mới, chính vì thế, các doanh nghiệp đầu tư nhiều hơn vào sản phẩm này, Vinasoy với ưu thế tiên phong trong sản phẩm đậu nành cũng gặp không ít cạnh tranh nhưng doanh nghiệp đã xây dựng chiến lược cạnh tranh vô cùng thành công, để làm rõ hơn điều đó, nhóm 4 lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm sữa đậu nành của Vinasoy nhằm cung ứng giá trị trong tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh”.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa : Marketing - - BÀI THẢO LUẬN Quản trị marketing Đề tài: Phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nhằm cung ứng giá trị tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh Nhóm - Lớp 2018MAGM0411 Hà Nội, 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Cuộc chiến cạnh tranh doanh nghiệp ngành sữa Việt Nam chưa có dấu hiệu hạ nhiệt, dù với vị dẫn đầu thị trường hay theo sau, ln vấn đế lớn với nhà làm marketing Thị trường ngày mở rộng, khách hàng có vơ số lựa chọn với nhu cầu, chiến lược cạnh tranh cần liên tục xây dựng, đổi cho phù hợp với giai đoạn Những năm gần đây, sữa hạt trở thành xu hướng mới, thế, doanh nghiệp đầu tư nhiều vào sản phẩm này, Vinasoy với ưu tiên phong sản phẩm đậu nành gặp khơng cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh vô thành công, để làm rõ điều đó, nhóm lựa chọn đề tài “Phân tích chiến lược cạnh tranh sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nhằm cung ứng giá trị tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh” Nội dung thảo luận gồm phần Phần Giới thiệu chung công ty Vinasoy nhà sáng lập Phần Phân tích chiến lược cạnh tranh Vinasoy, so sánh tương quan với đối thủ Vinamilk Phần Kết luận Trong trình nghiên cứu, thảo luận, tinh thần đồn kết cố gắng nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót, thiếu sót Rất mong bạn góp ý để đề tài hồn thiện Các thành viên nhóm PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY VINASOY VÀ NHÀ SÁNG LẬP 1.1 Giới thiệu chung công ty Vinasoy Vinasoy doanh nghiệp dẫn đầu Việt Nam sản xuất sữa đậu nành VinaSoy đời năm 1997 Quảng Ngãi với tên gọi Nhà máy Sữa Trường Xuân Giống nhiều doanh nghiệp khác lúc giờ, VinaSoy chuyên sản xuất cung ứng loại sản phẩm sữa khác Tuy nhiên, đến năm 2003 xuất phát từ nhu cầu xu hướng ưa chuộng loại thực phẩm, đồ uống an toàn tiện lợi có nguồn gốc từ thiên nhiên người tiêu dùng, VinaSoy chuyển sang mặt hàng sữa đậu nành trở thành doanh nghiệp Việt Nam chuyên sữa đậu nành Đến ngày 15-5-2015 đổi tên thành công ty sữa đậu nành Việt Nam sử dụng tên thương hiệu Vinasoy để thể cam kết mang đến cho khách hàng sức khỏe tốt hương vị thơm ngon từ đậu nành thiên nhiên Đến năm 2011 Vinasoy có bước phát triển vững trở thành doanh nghiệp dẫn đầu sữa đậu nành bao bì giấy nước Tốc độ tăng trưởng bình quân từ năm 2003 đến 161%/năm chiếm khoảng 50% thị phần tiêu thụ nước, đặc biệt năm 2011 chiếm 73% thị phần.Sự thành công khẳng định rõ thương hiệu Vinasoy giành hầu hết giải thưởng tôn vinh thương hiệu Việt, từ Sao Vàng Nam Trung Bộ, Sao vàng Đất Việt lọt vào top 100 thương hiệu tiếng Việt Nam Nhiều năm qua, sản phẩm VinaSoy đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nhờ tuân thủ nghiêm ngặt việc áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2000, HACCP (hệ thống phân tích mối nguy kiểm sốt điểm tới hạn) Nhờ đó, người tiêu dùng đón nhận sản phẩm VinaSoy với tin tưởng cao chất lượng, dinh dưỡng vệ sinh an toàn thực phẩm Hiện tại, VinaSoy sở hữu nhãn hàng với sản phẩm khác trở thành Nhà máy Sữa đậu nành Việt Nam đứng vào tốp nhà máy sữa đậu nành lớn giới với nhà máy Quảng Ngãi, Bắc Ninh Bình Dương Nhà sáng lập Giám đốc điều hành Vinasoy: “Đam mê giúp dám thay đổi” Chỉ với đậu nành dân dã, ông Ngô Văn Tụ, Giám đốc Điều hành Công ty Sữa đậu nành Việt Nam - Vinasoy, làm nên hai kỳ tích: Đưa Nhà máy Sữa Trường Xn khỏi vực phá sản làm nên thương hiệu Vinasoy đứng đầu thị trường, chiếm gần 80% thị phần sữa đậu nành hộp giấy Việt Nam, doanh số từ 20 tỷ đồng năm 2001 tăng lên 3.100 tỷ đồng năm 2014 Trải qua 20 năm làm người lãnh đạo , ông Ngô Văn Tụ công ty trải qua khó khăn , thăng trầm đạt thành tựu xứng đáng, đưa Vinasoy trở thành công ty dẫn đầu sản xuất sữa đậu nành 1.2 Lịch sử hình thành phát triển sản phẩm Vinasoy Năm 1997 nhà máy sữa thành lập trực thuộc công ty Đường Quảng Ngãi với tên gọi Trường Xuân – ấp ủ hoài bão người sáng lập mùa xuân trường tồn Mặt hàng chủ lực công ty lúc sữa tiệt trùng, sữa chua kem, riêng sữa đậu nành Fami sản phẩm nhỏ đa dạng sản phẩm.Khoảng thời gian đó, cơng ty chủ yếu đầu tư phát triển nhãn hiệu khác kem Wall, đầu tư dây chuyền fino, sản xuất nước tăng lực Lion… bán kem dạo, chào bán sữa… Đến ngày giáng sinh năm 2001, sản phẩm sữa đậu nành Fami Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ chọn làm sản phẩm sữa đậu nành độc quyền cung cấp cho “Chương trình sữa học đường Việt Nam” Kết đem lại hi vọng lớn cho cơng ty, động lực lớn để nhà máy tiếp tục hoạt động vượt qua khó khăn Năm 2003, nhà máy sữa Trường Xuân trở thành doanh nghiệp Việt Nam chuyên sữa đậu nành mặt hàng tiên phong xâm nhập thị trường sữa đậu nành Fami Đến năm 2012, thành lớn mà Vinasoy đạt thương hiệu sữa đậu nành Fami chiếm tình cảm người tiêu dùng dẫn đầu thị phần sữa đậu nành hộp giấy với gần 80% thị phần sản lượng Công suất nhà máy liên tục tăng trưởng từ 60 triệu lít năm 2010 đến 125 triệu lít năm 2012 Khơng dừng đó, đến 5-4- 2012, sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nguyên chất đời mở đầu cho dòng sản phẩm sáng tạo ngành hàng đậu nành, thể hướng “đầu tư chiều sâu” Vinasoy Là thương hiệu sữa đậu nành đầu trong lĩnh vực sáng tạo, Vinasoy cổ súy mạnh mẽ cho phong cách sống “khỏe bên rạng ngời bên ngoài” nhờ nguồn dưỡng chất từ thiên nhiên Sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nguyên chất thành trình nghiên cứu suốt năm để đem lại cho người sử dụng tinh túy từ đậu nành giữ hương vị thơm ngon thưởng thức Với nỗ lực bền bỉ, Vinasoy giữ vững vị dẫn đầu đầu thị trường nước với thị phần 86% theo số liệu công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, tháng 10/2016) Sản lượng tiêu thụ Vinasoy không ngừng tăng nhanh qua năm với tốc độ tăng trưởng bình quân trì mức 40-60%, gấp đôi tốc độ tăng trưởng chung ngành hàng sữa đậu nành có nhãn hiệu nước Sản phẩm sữa đậu nành FAMI Vinasoy nhãn hiệu người tiêu tiêu dùng chọn mua nhiều thứ nông thôn; thứ khu vực thành thị ngành hàng đồ uống, đưa Vinasoy lọt vào TOP 12 nhà sản xuất FMCG dẫn đầu sở hữu thương hiệu mua nhiều (Theo công ty nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel) Những thành tựu đạt Vinasoy suốt chặng đường gắn bó với đậu nành minh chứng cho đắn chiến lược tập trung chuyên biệt mà Vinasoy xác định từ ngày đầu kiên định theo đuổi, Vinasoy cịn tiếp tục nỗ lực khơng ngừng tiến xa hành trình mang nguồn dinh dưỡng lành đến cho cộng đồng Việt ngày sâu rộng hơn, góp phần mang lại điều tốt đẹp PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA VINASOY, SO SÁNH TƯƠNG QUAN VỚI ĐỐI THỦ VINAMILK 2.1 Lực lượng cạnh tranh Vinasoy Thâm nhập thị trường sữa từ năm 1997 với việc thành lập VinaSoy thuộc nhà máy sữa Trường Xuân Chỉ sau năm, năm 2010 Đường Quảng Ngãi vươn lên vị dẫn đầu thị trường sữa đậu nành có thương hiệu với thị phần 50%, theo số liệu Nielsen Trong giai đoạn từ 2011 đến 2015, thị phần công ty tăng lên 84% với doanh thu tăng gấp lần Tuy nhiên, sữa đậu nành khơng cịn thị trường ngách với riêng Đường Quảng Ngãi nhiều thương hiệu lớn bắt đầu rục rịch tham gia Vinamilk Với quy mô lớn thị phần gần tuyệt đối, việc đánh bật Đường Quãng Ngãi thị trường sữa đậu nành điều khó xảy Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh gia tăng ảnh hưởng đáng kể đến kỳ vọng tăng trưởng cơng ty, liệu VinaSoy có lực lượng cạnh tranh để đánh bật đối thủ cạnh tranh ngành vào tìm hiểu Gia nhập/ rút lui ngành - Bên cạnh nhà máy sữa đậu nành có cơng suất 60 triệu lít/năm Quảng Ngãi, VinaSoy đưa định đột phá đầu tư 650 tỷ đồng để xây dựng cụm nhà máy Bắc Ninh, với cơng suất 180 triệu lít/năm - VinaSoy cịn có lợi nhờ đầu tư công nghệ đại, tối ưu hóa dinh dưỡng cho sữa đậu nành bao bì giấy Nhà máy VinaSoy sử dụng công nghệ Tetra Alwin Soy - cơng nghệ trích ly đại nhà sản xuất đậu nành hàng đầu giới ứng dụng nay, giúp tách chiết liên tục dịch cốt từ đậu nành - Một điểm ưu việt khác công nghệ nhà máy VinaSoy công nghệ xử lý tiệt trùng UHT đóng gói vơ trùng bao bì giấy, đảm bảo khơng có vi khuẩn xâm nhập, chống ơxy hóa q trình lưu trữ sản phẩm, giúp giữ trọn vẹn hương vị dinh dưỡng sản phẩm đến tháng, hoàn toàn không cần dùng chất bảo quản Nguy nhập đối thủ ngành sữa đậu nành bao bì giấy cao, bỏi để gia nhập vào ngành sữa đậu nành doanh nghiệp phải đầu tư số tiền lớn để trang bị cho dây truyền, trang thiết bị cạnh tranh với VinaSoy.Bên cạnh đó, VinaSoy doanh nghiệp hoạt động ngành lâu tồn nên nhiều có ủng hộ, tin tưởng khách hàng Vậy doanh nghiệp muốn gia nhập ngành chắn phải nhiều thời gian hay công sức, vốn đầu tư lớn để tồn với ngành Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành - Dù nắm 84% thị phần cịn 50% hộ gia đình nơng thơn 65% hộ gia đình thành thị chưa tiếp cận với Vinasoy Tỷ lệ tương đương với số 52 triệu người Việt Nam chưa sử dụng sản phẩm Vinasoy Và điều lí giải đối thủ cạnh tranh ngành Vinamilk chiếm lĩnh thị phần - Dù “thống lĩnh” thị trường sữa tươi sữa bột nhiều năm Vinamilk đầu tư cho ngành hàng sữa đậu nành để tăng doanh thu Chọn nguyên liệu nhập không biến đổi gene từ nước ngồi, Vinamilk có sữa đậu nành Vfresh Goldsoy không ngừng nghiên cứu đưa thị trường sản phẩm chất lượng cao Mới đây, sữa đậu nành thương hiệu Vinamilk bổ sung gấp đôi hàm lượng canxi doanh nghiệp giới thiệu thị trường Thị trường ngành sữa đậu nành thị trường màu mỡ, chưa VinaSoy khai thác hết công suất nên đối thủ cạnh tranh Vinamilk không ngừng đẩy mạnh suất tạo chỗ đứng cho thị trường ngành sữa đậu nành Đây thách thức lớn VinaSoy đối thủ mạnh, họ thành công nhiều mặt hàng sữa khác nên chắn điều họ phát triển mảng sữa đậu nành Đe dọa từ sản phẩm dịch vụ thay - Các loại nước uống giải khát có gas khơng có gas, thức uống chức năng, sữa bị lựa chọn thay cho sữa đậu nành - Nhưng thấy sữa đậu nành thực phẩm tốt cho sức khỏe, VinaSoy đưa thị trường loại sữa đường để tránh bệnh bệnh tiểu đường, tim mạch…Khách hàng người lựa chọn thông minh nên biết chọn sản phẩm tốt cho sức khỏe nên việc đe dọa từ sản phẩm thay nói khơng cao ngành sữa đậu nành nói chung VinaSoy nói riêng Năng lực thương lượng nhà cung cấp Có thể thấy mối đe dọa từ nhà cung cấp đầu vào công ty thấp VinaSoy thương hiệu dẫn đầu sản lượng sữa đậu nành Việt Nam, nên lợi giúp VinaSoy thương lượng với nhà cung cấp Năng lực thương lượng người mua - Đối với khách hàng nhà phân phối đại lý thuộc kênh phân phối truyền thông cơng ty hồn tồn khơng có khả gây áp lực giảm giá Đối với khách hàng hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại (kênh phân phối đại) gây áp lực giá mạnh mẽ nhà sản xuất sữa đậu nành Bởi khách hàng có nhiều nơi muốn hợp tác, giá cao khó bán, mà người dân Việt Nam thường ưu tiên sản phẩm loại có giá thấp hơn, nên việc giảm giá khách hàng hồn tồn khơng thể Đây đe dọa lớn VinaSoy - Còn người tiêu dùng trực tiếp: phong phú nhãn hiệu sữa đậu nành thị trường giúp cho người tiêu dùng có nhiều hội để lựa chọn hơn, họ lựa chọn sản phẩm mà họ tin tưởng Vậy thấy đe dọa lực thương lượng người mua cao Đây thách thức VinaSoy, VinaSoy cần phải xây dựng cho chiến lược, hướng để cạnh tranh tồn ngành sữa đậu nành 2.2 Nhận diện đối thủ cạnh tranh Khơng khó để nhận sức hấp dẫn thị trường sữa đậu nành doanh nghiệp sản xuất đồ uống nhìn vào tốc độ tăng trưởng ấn tượng doanh nghiệp sản xuất sữa đậu nành lớn thị trường VinaSoy Tốc độ tăng trưởng bình quân từ 2003 đến 2011 lên đến 161%/năm; chiếm 50% thị phần tiêu thụ vào năm 2010, vọt lên tới 73% năm 2011, 75% năm 2012 Từ năm 2015 đến nay, thị phần Vinasoy tăng trưởng 80% Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Môi trường đầu tư thơng thống, nhiều thuận lợi, tốc độ tăng trưởng lĩnh vực sản xuất sữa đậu nành tương đối cao Hiện nay, Vinasoy chiếm 85% thị phần sữa đậu nành hộp giấy, với thương hiệu là: Fami Vinasoy; thị phần lại Vinamilk, Tân Hiệp Phát, Tribeco, Pepsico Việt Nam Mới có vài cơng ty tham gia sản xuất thị trường sữa đậu nành nên điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nước công ty nước kinh doanh lĩnh vực thực phẩm, sữa nước giải khát gia nhập ngành Có thể kể tới: Nestle Việt Nam, Coca Cola Việt Nam, Dutch Lady Đây tập đoàn đa quốc gia hoạt động Việt Nam, họ có sức mạnh tài chính, kênh phân phối, kinh nghiệm quản lý, tiếp thị cơng ty sản xuất sữa (sữa bị, sữa tươi, sữa tiệt trùng), nước giải khát, thức uống dinh dưỡng, bia gia nhập ngành họ trở ngại đe dọa lớn Vinasoy việc chuyển đổi phương án sử dụng thiết bị khơng có khó khăn Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: công ty ngành Thị trường sữa đậu nành thị trường giàu tiềm người tiêu dùng có xu hướng thiên sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Trong đó, sản phẩm quen thuộc với người từ xưa đến hạt đậu nành với giá trị dinh dưỡng thay sữa bò, sữa đậu nành thức uống truyền thống người dân Việt Nam nên khơng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh thị trường Cấu trúc cạnh tranh Hiện nay, thị trường sữa đậu nành Việt Nam có khoảng 100 doanh nghiệp lớn, nhỏ tham gia sản xuất Trong đó, có khoảng 14 cơng ty có sản xuất sữa đậu nành tiệt trùng đóng gói hộp bịch giấy Trong khi, Vinasoy xác định ngách riêng cho mình, đại gia ngành sữa cịn mải miết chinh chiến đại dương sữa tươi sữa bột nguồn gốc động vật Thế nên, nhiều ông lớn kịp nhận cịn có “đại dương xanh” đầy tiềm khai thác khác, Vinasoy cắm rễ vững vào sống người tiêu dùng thói quen sinh hoạt Độc diễn thị trường suốt thời gian dài, Vinasoy nhanh chóng thâu tóm thị phần khó nhọc cạnh tranh với thương hiệu loại Có thể kể số sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp VinaSoy, là: Vfresh, GoldSoy (Vinamilk), Nuti Canxi (Nutifood); Trisoy (Tribeco), … Các điều kiện nhu cầu Việt Nam nước phát triển, nhu cầu tiêu dùng thiết yếu cho sống chiếm tỷ lệ cao cấu tiêu dùng - khoảng 30% chiếm tỷ trọng cao đời sống người dân cải thiện Hơn nữa, sữa đậu nành thức thức uống truyền thống người dân Việt Nam từ xa xưa đem lại lợi ích tuyệt vời cho sức khỏe người, cạnh tranh từ công ty sản xuất sữa đậu nành công nghiệp, Vinasoy phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh trực tiếp sữa đậu nành truyền thống qua “cách thủ công” bà nội trợ, hay gánh sữa nóng hổi vỉa hè Tuy nhiên, đối thủ không nặng ký bối cảnh sống công nghiệp ngày bận rộn người tiêu dùng ngày hướng đến thuận tiện Đối thủ cạnh tranh gián tiếp (Sản phẩm thay thế) 10 khôi phục tế bào da, giúp tái tạo, chống lão hóa, làm giảm nếp nhăn vết thâm, cho da sáng màu + Tốt cho vóc dáng: Các chất béo lành mạnh chất xơ hạnh nhân đậu nành có tác dụng tích cực q trình giảm cân tạo cảm giác no, làm hạn chế thèm ăn Vì vậy, sữa đậu nành hạnh nhân Vinamilk bữa phụ giàu dưỡng chất người ăn kiêng, giúp nạp thêm lượng mà không sợ tăng cân.Ngồi ra, sữa đậu nành Hạnh nhân Vinamilk cịn bổ sung thêm vitamin A, vitamin D3, góp phần trì phát triển ổn định hệ xương, giúp vóc dáng cao lớn, khoẻ mạnh, đặc biệt trẻ em, thiếu niên + Tốt cho trí não: Sữa đậu nành Hạnh nhân Vinamilk có hàm lượng Omega dồi (100mg/100ml) Omega dưỡng chất then chốt giúp phát triển trí não hệ thần kinh trẻ nhỏ Theo nghiên cứu Đại học Irvine (California) Cơ quan an toàn thực phẩm Châu Âu EFSA, Omega cịn có tác dụng giảm căng thẳng, hỗ trợ trí nhớ tăng khả tập trung Ngoài số sản phẩm khác trội vinamilk sữa đậu nành Goldsoy, sữa đậu nành canxi mang lại công dụng làm tăng cường canxi bổ trợ sức khỏe, tốt cho xương, tốt cho phụ nữ Đánh giá công dụng hương vị sản phẩm: Vinasoy hướng đến sức khỏe người tiêu dùng với dòng sản phẩm sữa đậu nành thiên nhiên pha thêm hương vị ngũ cốc truyền thống tạo điểm nhấn sâu đậm lòng khách hàng nhắc đến đậu nành người ta nghĩ đến Fami vinasoy người Việt thích giản dị mộc mạc từ nguyên liệu thiên nhiên Còn Vinamilk phát triển thêm sản phẩm đậu nành có hạt (óc chó, hạnh nhân) thu hút tị mị từ phía khách hàng từ trước tới khách hàng quen sử dụng sữa với hương vị truyền thống ví đậu đỏ, sữa đậu nành có bổ sung thêm hạt với công dụng thông minh sáng tạo vượt trội hạt óc chó , đẹp da hạnh nhân nhiên việc đưa cần nhiều thời gian để dịng sản phẩm Vinamilk thay sữa đậu nành Fami có từ lâu đời từ trước tới Vinasoy ln hướng đến slogan: “Duy đậu nành, riêng dành cho bạn” “ Đậu nành đậu nành !” để khẳng định nguyên chất từ đậu nành có sản phẩm chủ yếu đậu nành thơi! Điểm mạnh: Vinasoy chinh phục hồn tồn thị trường đậu nành thiên nhiên 15 Điểm hạn chế: Sự vượt trội sáng tạo sản phẩm đơn giản nên phát triển thêm sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ Vinamilk b) Về thiết kế bao bì sản phẩm Bao bì Vinasoy Thiết kế sản phẩm: thiết kế bao bì vỏ hộp sữa cơng việc địi hỏi sáng tạo kết hợp việc nghiên cứu kỹ sản phẩm thị trường Bao bì đẹp, bắt mắt có ý nghĩa quan trọng đối việc việc lựa chọn sản phẩm khách hàng Sản phẩm có bao bì đầu tư, chăm chút dễ tạo ấn tượng lòng tin nơi khách hàng Sữa đậu nành Fami nguyên chất có hai dạng bao bì hộp giấy bao giấy, thiết kế với hai màu chủ đạo: vàng xanh tạo trẻ trung, bật Không đột phá thành phần dinh dưỡng, Vinasoy dành riêng mẫu thiết kế bao bì cực bắt mắt, chưa xuất thị trường, với màu chủ đạo đen dáng cứng cáp để hướng đến khách hàng Sự đầu tư mạnh mẽ kĩ lưỡng chiến lược lần tạo nên dấu ấn khó quen cho Vinasoy.Thiết kế bao giấy, hộp giấy tiện lợi, dễ uống chỗ mang Fami sử dụng cơng nghệ đóng gói vơ trùng bao bì giấy giúp trì cho Fami ln “sạch” mà khơng cần sử dụng chất bảo quản Bao bì giấy có cấu tạo đặc biệt với lớp PE, lớp giấy lớp nhơm Trong lớp nhơm có vai trị quan trọng việc trì cho Fami ln “sạch”, giúp ngăn chặn oxy, mùi ánh sáng bên ngòai tác động vào sữa đựng hộp Chính nhờ sản phẩm “sạch”, sữa đậu nành Fami đóng hộp, bịch giấy trở thành thức uống tiện lợi, thưởng thức lúc ngày, vừa ngon vừa an toàn với 0% chất bảo quản Những ưu điểm giúp Fami chiếm cảm tình đơng đảo người tiêu dùng, trở thành nhãn hiệu chiếm thị phần lớn (hơn 70%) thị trường sữa đậu nành đóng hộp Việt Nam Với hình ảnh bao bì gia đình Fami thể yêu thương khỏe mạnh thành viên gia đình tạo dấu ấn lớn gia đình Việt Bao bì Vinamilk Để chuẩn bị mùa lễ Tết, Vinamilk không ngần ngại cho mắt thiết kế in ấn bao bì mắt sản phẩm sữa đạu nành Vfresh đầu tư thiết kế bao bì đẹp sử dụng dang hộp giấy phổ biến dễ mang dễ sử dụng, chi phí dành cho thiết kế in ấn bao bì ,ý tưởng đầu tư cao , bao bì sản phẩm hướng đến sức khỏe dành cho phụ nữ sữa đậu nành canxi với hình ảnh người phụ nữ 16 khỏe xương, Nhằm đảm bảo lượng sữa khổng lồ đến tay người tiêu dùng mà giữ trọn tươi ngon khiết, Vinamilk sử dụng bao bì chất lượng cao dồi hàng chục triệu hộp sữa ngày Bao bì hộp giấy TetraPak Combibloc có nhiều nét giống hình ảnh nội dung thơng tin bao bì chất lượng bao bì việc bảo quản sữa thể tích thực giúp khắc phục bảo quản sản phẩm tốt Đánh giá: Bao bì sản phẩm Vinasoy thường hướng đến sức khỏe gia đình, Vinasoy muốn đem tồn điều tốt đẹp, giá trị góp phần làm sống xung quanh tươi đẹp nên tồn bao bì ln hướng đến ý nghĩa tích cực ,bao bì sử dụng dạng giấy dễ bảo quản vận chuyển tốt màu sắc hài hịa tạo dấu ấn đẹp khó qn tâm trí khách hàng Còn sữa đậu nành Vinamilk hướng đến đẹp mắt sản phẩm nhiều hơn, chủ yếu hướng đến phụ nữ hình ảnh phụ nữ xuất bao bì sữa đậu nành canxi vinamilk,và sản phẩm ưu việt hình ảnh hạt óc chó gợi lạ, hạnh nhân gợi béo ngậy thơm ngon, nhiên với người Việt Nam gia đình hình ảnh thân thương nên tâm trí Vinasoy đem lại tuyệt đối ,còn sản phẩm đa dạng sáng tạo Vinamilk với dịng sản phẩm hạt để lại sáng tạo lớn người tiêu dùng Điểm mạnh Vinasoy: Bao bì sản phẩm với hình ảnh gần gũi thân quen với người Việt Nam, màu sắc hài hòa dễ ghi nhớ, bao bì chắn với dạng hộp lùn mà rộng tạo dấu ấn đậm Điểm hạn chế Vinasoy: Sản phẩm có hình ảnh gia đình có vài sản phẩm khác hình ảnh phụ nữ gây nhàm chán, Vinamilk đối thủ đưa nhiều hình ảnh bắt mắt đẹp, đầu tư bao bì nhiều chi phí, với đột phá sáng tạo tạo nhiều rào cản thị trường sữa đậu nành với Vinasoy Chính Vinasoy nên thường xuyên đưa bao bì lạ độc đáo thu hút thị phần tạo dựng lòng trung thành từ phía khách hàng c) Tầm nhìn sứ mệnh khác dẫn đến dòng sản phẩm tập trung sản xuất khác Đối với Vinasoy - Tầm nhìn: “Trở thành cơng nhận cơng ty hàng đầu sản phẩm dinh dưỡng từ đậu nành thị trường Vinasoy có hoạt động kinh doanh” - Sứ mệnh: “Chúng cam kết không ngừng sáng taọ tối ưu hóa nguồn dinh dưỡng quý báu từ đậu lành thiên nhiên để mang đến cộng đồng hội sử dụng phổ biến sản phẩm chất lượng tốt có nguồn gốc từ đậu nành Nhờ 17 đó, khơng chúng tơi đối tác cộng đồng xung quanh có sống ý nghĩa tốt đẹp thịnh vượng hơn” Đối với Vinamilk : - Tầm nhìn: “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” - Sứ mệnh: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng cao cấp hàng đầu trân trọng, tình u trách nhiệm cao với sống người xã hội” Đánh giá: Đối với Vinasoy từ trước tưới sản phẩm chủ yếu sản xuất từ hạt đậu nành với hương vị truyền thống ngũ cốc thơm hòa quện độ vừa phải phù hợp với sức khỏe người tạo nên sản phẩm đậu nành thiên nhiên thu hút cộng đồng Fami Canxi điển hình hình ảnh gia đình khỏe mạnh Cịn Vinamilk sản phẩm từ trước quen thuộc với em bé, học sinh, loại sữa bò, sữa chua, sữa bột bước sang thị trường phát triển thêm dòng sữa đậu nành loại sữa thay sản phẩm Vinamilk nên nói sữa đậu nành quen thuộc lâu đời Vinasoy Và nhắc đến đậu nành tạo niềm tin bảo vệ sức khỏe Vinamilk bước chân vào đối thủ đáng gờm Vinasoy nhiên việc để ghi dấu ấn lịng khách hàng Vinasoy đại dương xanh hẳn Vinamilk nói riêng đối thủ thị trường nói chung Điểm mạnh: tất sản phẩm theo tầm nhìn sứ mệnh hồn tồn sản phẩm từ đậu nành thiên nhiên để lại dấu ấn đậm lòng khách hàng Điểm hạn chế: Vinasoy hướng đến đậu nành lên sản phẩm không đa dạng Vinamilk Vinasoy cần phát triển thêm nhiều sản phẩm đa dạng vị người Việt có thay đổi đối thủ cạnh tranh sản phẩm lạ đột phá d) Khác biệt sản phẩm đến từ khách hàng mục tiêu Đối với Vinamilk: Sản phẩm sữa đậu nành tập trung cho phái nữ dù lợi ích đậu nành tốt, người dùng hoài nghi isoflavone từ đậu nành hoạt động tương tự hormone estrogen, nên nam giới thường xuyên uống sữa đậu nành gây cân hormone, khiến nồng độ testosterone - hormone sinh dục nam suy giảm, thị trường bỏ trống 18 Đối với Vinasoy khơng có nữ giới ,nam giới mà cịn sản phẩm dành cho gia đình, Vinasoy dành riêng cho nam giới sản phẩm sữa đậu nành Soymen cung cấp protein, axit amin thiết yếu BCAAs 2:1:1, Vitamin B, C, D3, khoáng chất (kẽm, canxi), giúp bổ sung lượng trì hệ săn chắc, dẻo dai hoạt động ngày Điểm mạnh: Vinasoy tập trung sản phẩm sữa đậu nành với khách hàng mục tiêu rộng thị phần rộng cung cấp lượng sữa đậu nành tiêu thụ lớn Điểm hạn chế: Bên cạnh thị phần sữa đậu nành so với ngành sữa nói chung Vinamilk bao phủ sản phẩm sữa nhiều hơn, đậu nành nói riêng sữa nói chung Chính Vinasoy nên tìm hiểu đưa phân khúc thị trường để tăng sản lượng sữa đậu nành dành cho trẻ em nhiều 2.3.3 Về phân phối Chính sách phân phối Vinasoy Vinamilk Cơng ty sử dụng sách phân phối rộng rãi để bao phủ thị trường Sản phẩm Vinasoy vào thị trường nhiều thông qua kênh đại lý hàng tiện lợi với 156 nhà phân phối nước(năm 2014) Hệ thống phân phối nội địa trãi rộng Vinamilk, 575 cửa hàng phân phối trực tiếp với độ bao phủ 212000 điểm bán lẻ Chính sách điều chỉnh giá: Chiết khấu theo doanh số mua hàng (theo chu kỳ tháng; mua hàng lần): 5%; chiết khấu đạt tiêu khoán 1,5%; chiết khấu toán nhanh 3,0% (chỉ áp dụng cho số khách hàng quen) Với khách hàng tổ chức hay kênh cơng nghiệp hàng giao hàng khơng có lốc, hàng rời nên nhà phân phối hưởng chiết khấu cao giá bán thị trường Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đối tượng quan trọng khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện Vinamilk mở 14 phịng trưng bày Các trung gian khơng dành nhiều sản phẩm thành phố lớn Các không gian cửa hàng để trưng bày sản phẩm vinamilk thường sản phẩm VinaSoy đặt trung tâm kệ hàng 19 - Khuyến thông thường: mua 01 - Mua tặng hộp sữa tươi thùng, khuyến 02 hộp/bịch loại Khi mua hộp sữa bột loại (hầu hết tháng tặng dây sũa loại khuyến mãi) - Tặng lốc sữa chua làm đẹp - Khuyến cục bộ: Cấp phiếu mua đơn hàng 300000đ, khuyến theo số mua hàng (được áp dụng vào tháng cao - Tặng hộp sữa chua lit mua đơn hàng 40000đ điểm sản lượng tiêu thụ lớn) Cơng ty cịn hỗ trợ chi phí vận chuyển cho điểm bán, tạo động lực cho họ Vinamilk hỗ trợ vận chuyển cho liên kết lâu dài với Công ty Hàng năm điểm bán, chọn lọc nhà tổ chức tuyên dương, khen thưởng phân phối phù hợp để hợp tác lâu dài nhiều nhân viên giỏi nước Các sách hỗ trợ khác: Hỗ trợ tỉnh đại diện bán hàng 1-2 nhân viên bán hàng; công ty hỗ trợ trung gian tuyển chọn nhân viên bán hàng công ty hỗ trợ trung gian phần lương cho nhân viên bán hàng này; đào tạo nhân viên bán hàng trung gian; hướng dẫn hạch toán kinh doanh; hỗ trợ phần chi phí khuyếch trương cho nhà phân phối khu vực; đóng góp chi phí cho dịp kỷ niệm đặc biệt Mỗi tỉnh có nhân viên cắm chốt ngồi lương cịn hưởng theo doanh số bán Khuyến khích nhân viên mở rộng thêm đại lý nhỏ, bán lẻ đưa thương hiệu vinamilk vào ngõ ngách Bên cạnh mạng lưới phân phối Đã nhiều lần sang Trung Quốc để tìm nước, cơng ty cịn có nhà phân hiểu thị hiếu, tìm cách xuất sang phối thức Hoa Kỳ, Châu Âu, Úc Thái Lan Trong tương lai, tiếp Trung Quốc tục thiết lập mạng lưới phân phối Campuchia nước láng giềng khác Vinamilk có sách hệ thống phân phối hồn thiện, bao quát mang tầm giới có vị lòng khách hàng, khuyến chiết khấu làm hài lòng nhà phân phối trung gian khách hàng 20 Còn Vinasoy, kênh không khả quan tạm ngưng phát triển, tập trung cho hoạt động sinh lời cao Khoản chi tiếp thị, quảng bá chiếm 7-8% tổng chi phí, mức trung bình ngành hàng tiêu dùng nhanh Phần khấu hao máy móc, nhà xưởng giảm giúp rút bớt chi phí So với Vinamilk, sách chiết khấu hỗ trợ cho nhà phân phối Vinasoy khơng thực hấp dẫn bằng, mà doanh nghiệp bị hạn chế việc mở rộng thị trường phân phối 2.3.4 Về xúc tiến Chiến lược xúc tiến Vinasoy Tuy không đặt mục tiêu tăng doanh số từ việc làm truyền thông thương hiệu Internet, Vinasoy, doanh nghiệp chiếm 84% thị phần sữa đậu nành (theo báo cáo Nielsen) xem kênh truyền thông kỹ thuật số hoạt động góp phần tạo nên thành cơng thương hiệu, đóng vai trị giúp thương hiệu kết nối với người động Internet - Các kênh truyền thơng Vinasoy + Facebook: Vinasoy – Điều Tốt Đẹp Đến Từ Thiên Nhiên o 26.321 người thích o 26.606 người theo dõi o Các nội dung đăng tải thông tin sản phẩm, TVC quảng bá, tin tức Vinasoy Corp,… + Youtube: VinasoyCorp o Hơn 90.900 người đăng ký o Kênh chuyên đăng tải clip TVC, tin tức công ty, chương trình cộng đồng + Website: o Cập nhật thơng tin theo mục giới thiệu, sản phẩm, truyền thông, cộng đồng, nhân sự, chuyên gia, đầu tư,… - Chiến dịch quảng cáo 21 Fami nơi khởi nguồn nhiều tagline/slogan để đời, cịn ghi nhớ nhiều gia đình ngồi xem truyền hình sau bữa tối Đối tượng khách hàng mục tiêu sữa đậu nành Fami hướng đến gia đình, sữa đậu nành phù hợp hầu hết với lứa tuổi Các mẫu quảng cáo công ty đưa nhấn mạnh điều Fami liên tục thay đổi quảng cáo truyền hình nhằm giảm nhàm chán cho khách hàng có mẫu quảng cáo xuất liên tục - Chiến dịch “Nhà nơi…” Được định vị thương hiệu dành cho nhà, Fami muốn gắn kết thương hiệu thông qua giá trị truyền thống gia đình, sống đại đầy bận rộn “Nhà nơi…” chuỗi chiến dịch đời nhằm chào mừng ngày Gia đình Việt Nam (26/3) Vinasoy Từ năm 2015 đến năm 2019, Fami không ngừng làm mới, khai thác thêm nhiều khía cạnh khái niệm “Nhà” - Chiến dịch Tết: “Mầm lộc an lành”, “Tết an lành”, “Trao Fami - Trao Tết an lành” - Phương tiện quảng cáo: + Truyền hình: Sữa đậu nành Fami quảng cáo nhiều kênh truyền hình: HTV7, HTV9, VTV3,… + Tạp chí, báo chí: Fami quảng cáo sản phẩm trang báo:Tuổi trẻ, Tiếp thị gia đình,… + Internet marketing: mạng internet ngày phát triển, việc quảng cáo trêninternet thu hút người xem, giúp sản phẩm biết đến rộng rãi Quảng cáo thơng qua internet hình thức hầu hết công ty áp dụng - Khuyến mại + Tạo thi chia sẻ dành cho người tiêu dùng + Các chương trình khuyến mại: • • Khi khách hàng tham gia chụp hình up facebook nhận hộp sữa Fami lít Khi khách hàng mua thùng sữa Fami nhận áo thun Vinasoy - Quan hệ công chúng (PR) Để tạo dựng vị gây dựng lòng tin nơi khách hàng, đồng thời góp phần giúp đỡ người có sống khổ cực xã hội Nhiều năm qua, 22 Vinasoy liên tục triển khai chương trình từ thiện, tạo dựng quỹ giúp em vùng sâu vùng xa có hội đến trường, tạo quỹ thắp sáng ước mơ để nuôi dưỡng ước mơ đến trường trẻ em có điều kiện khó khăn Vinasoy tải trợ tiền sữa đậu nành Fami cho đồng bào lũ lụt miền Trung, tài trợ quỹ bảo trợ trẻ em, đồng hành chương trình “Vượt lên mình” “Kết nối lòng” nhiều năm, chung tay hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19 Chiến lược xúc tiến sản phẩm sữa đậu nành Vinamilk - Quảng cáo Nếu Vinasoy đầu tư mạnh hoạt động truyền thông tảng kỹ thuật số gây ấn tượng với người tiêu dùng chiến dịch mang thông điệp ý nghĩa gia đình thương hiệu Vinamilk tâm trí người tiêu dùng Việt lại gắn với hình ảnh bị sơi động, ngộ nghĩnh, độc đáo ln để lại ấn tượng khó qn giai điệu vui nhộn với thông điệp “100% nguyên chất từ thiên nhiên” Vinamilk sở hữu: Fanpage: Vinamilk – Bí Quyết Ngon Khỏe Từ Thiên Nhiên: o 606.158 người thích o 611.209 người theo dõi o Thường đăng tải nội dung đa dạng từ quảng bá sản phẩm, đăng tin khuyến mãi, tin tức liên quan đến thương hiệu,… • Youtube: o Hơn 1.62 triệu người theo dõi o Bao gồm TVC dòng sản phẩm Vinamilk phân theo loại rõ ràng cung cấp video tin tức, kiện • Website Vinamilk Vinamilk doanh nghiệp sữa chiếm thị phần lớn ngành công nghiệp sữa Việt Nam Ra đời từ sớm chiếm tin dùng người tiêu dùng Việt, nên Vinamilk thu hút ý tò mò đưa thị trường dòng sản phẩm Và dòng sản phẩm sữa đậu nành Vinamilk tạo quan tâm tương tự Đặc biệt TVC “Bộ Ba Sữa Hạt Vinamilk, Ít đường TỐT” với slogan “Giàu dinh dưỡng, ngon khó cưỡng” hình ảnh nhí nhảnh, vui nhộn, nhạc điệu bắt tai Vinamilk đạt gần 13.600.000 lượt xem • - Khuyến mại 23 Vinamilk áp dụng nhiều chương trình khuyến với nhiều hình thức khác như: giảm giá, ưu đãi với khách hàng thành viên Vinamilk, đổi quà sưu tập nhiều tem quà, khuyến mại Giáng sinh, khuyến mại Tết, tặng hộp mua lốc sữa đậu nành, mua sữa vinamilk 100% nguyên chất tặng hộp sữa đậu nành đậu đỏ - Quan hệ công chúng: Những hoạt động cộng đồng dường trở thành phần tất yếu hoạt động thương hiệu Vinamilk không ngoại lệ, Vinamilk ln có chương trình hướng đến cộng đồng, xã hội "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam", Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam", Quỹ học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài trẻ Việt Nam", So sánh: Điểm mạnh - Fami dịng sản phẩm chủ lực Vinasoy có vị trí định thị trường sữa đậu nành nên đầu tư chiến dịch truyền thông hẳn dòng sữa đậu nành Vinamilk (ra mắt thị trường muộn hơn, dòng sản phẩm ngách), ghi nhớ người tiêu dùng tốt - Trong hoạt động quảng cáo, Vinasoy có chiến thuật đưa phù hợp với đối tượng: + Quảng cáo truyền hình cho hệ ông bà, bố mẹ: Để đưa thông điệp mìnhđến đối tượng U50 trở lên – độ tuổi quen với việc dùng tivi Internet, Fami tiến hành sản xuất TVC quảng cáo + Chiến dịch trực tuyến cho hệ từ 20-35 tuổi:Với đối tượng này, tận dụng Internet lựa chọn tốt nhất, hệ người sử dụng Internet nhiều Việt Nam, độ tuổi này, họ thích với thương hiệu tạo điều + Kết hợp với KOLs, người tiếng để tăng độ phủ hoạt động quảng bá sản phẩm - Sử dụng viral video kết hợp hoạt động cộng đồng giúp Vinasoy trở nên thân thiện với người tiêu dùng, nhận tương tác tốt, chiếm vị trí quan trọng tâm trí khách hàng Hạn chế: - Vinasoy lại chưa thật đầu tư vào phát triển kênh truyền thông - Các TVC Vinasoy vấp phải nhiều ý kiến trái chiều - Chương trình khuyến mại, tặng kèm cịn hạn chế - Ít áp dụng hình thức chào hàng cá nhân 24 25 PHẦN KẾT LUẬN 3.1 Nhận xét Vinasoy lấy khách hàng làm trung tâm hình thành chiến lược Đối với kiểu khách hàng, hãng xây dựng dạng chiến lược khác cho phù hợp Loại khách hàng Đặc điểm khách hàng Chiến lược - Doanh số cao, giá trị lớn - Nhu cầu ổn định thường xuyên Loại - Quan hệ lâu năm với công ty - Tạo quan tâm, ưu đặc biệt Uy tín, khả tốn cao với khách hàng Gia tăng giá - Yêu cầu cao chất lượng, giá trị cảm nhận việc cung cấp sản phẩm tốt, dịch vụ gia cả, dịch vụ tăng vượt trội khác biệt so với - Yêu cầu cao thuận tiện loại khách hàng khác giao dịch, phản hồi thông tin xác, nhanh chóng - Khách hàng hài lịng chất lượng, dịch vụ công ty - Doanh số mức cao trung bình, có khả tăng trưởng cao Cung cấp dịch vụ tăng thêm mức phí định - Quan hệ lâu năm với cơng ty - Kích thích mức mua sản phẩm, Uy tín, khả tốn mức độ quan tâm thấp khách hàng loại - Yêu cầu giao hàng hẹn - Nhu cầu ổn định, thường xuyên Loại - Nhu cầu dịch vụ gia tăng 26 - Doanh số mức trung bình Áp dụng sách nhằm gia tăng lịng trung thành ,mức mua, - Quan hệ với công ty chưa lâu mức độ sử dụng sản phẩm.Kích dài, vài năm thích tiêu thụ sản phẩm thơng qua - Khách hàng quan tâm đến chiết khấu, giá, hỗ trợ vận giá cả, chiết khấu,… chuyển,… - Nhu cầu thường xuyên Loại - Khả tốn trung bình - Doanh số thấp - Nhu cầu không thường xuyên Loại Cung cấp sản phẩm, dịch vụ - Quan hệ với cơng ty thông thường số dịch vụ thiết lập quan hệ với công ty giá trị gia tăng Cần tạo mối quan hệ khuyến khích - Có khả sẵn sàng chuyển thay đổi loại bỏ sang sản phẩm khác thấy có lợi * Bằng việc xây dựng hiệu chiến lược đó, Vinasoy có nhiều hội phải đối diện với nhiều thách thức : Cơ hội 1, Sữa đậu nành thức uống truyền thống người Việt Nam Nhu cầu tiêu thụ sữa đậu nành Việt Nam ngày tăng Nguồn nguyên liệu tương đối ổn định Thị trường miền Nam chưa khai thác rộng rãi Thách thức Khả gia nhập ngành lớn tập đoàn đa quốc gia hoạt động Việt Nam Đối thủ cạnh tranh ngành mạnh mẽ, gay gắt Yêu cầu khách hàng sản phẩm ngày cao Điểm mạnh 1, Doanh nghiệp chuyên sản xuất sữa đậu nành Việt Nam 27 Công Chất Đội nghệ sản xuất đại hệ thống phân phối rộng khắp lượng sản phẩm có độ ổn định cao khách hàng ưa chuộng ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm tinh thần trách nhiệm cao Điểm yếu Nguồn tài hạn hẹp 2.Trang web chưa đầu tư thích đáng 3,Sản phẩm cịn đơn điệu, bao bì chưa thật bắt mắt 4.Chưa thâm nhập sâu vào thị trường miền Nam 5.Năng lực sản xuất so với nhu cầu tiềm thị trường thấp 3.2 Giải pháp đề xuất Chú trọng vào yếu tố người Người lãnh đạo công ty cần hiểu biết thấu đáo nắm vững mục tiêu kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, cần tuyển dụng, đào tạo nhân viên có kỹ năng, kiến thức chun mơn cao Xây dựng văn hóa cơng ty định hướng vào khách hàng - Quan hệ nhân viên với nhân viên công ty Không thể phục vụ tốt khách hàng nhân viên cơng ty có mối quan hệ khơng tốt, mâu thuẫn lẫn khơng có mục tiêu phục vụ khách hàng tốt Nhân viên công ty cần phải biết chia sẻ, giúp đỡ hỗ trợ lẫn công việc làm việc môi trường hòa đồng tạo cho tâm trạng thoải mái phấn khởi - Quan hệ nhân viên với khách hàng Văn hóa phục vụ khách hàng cơng ty ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ với khách hàng Công ty cần quán triệt quan điểm đến tồn nhân viên cơng ty cần coi trọng việc phục vụ khách hàng công việc quan trọng thành viên, chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm Thái độ phục vụ nhân viên đóng vai trị quan trọng việc ni dưỡng trì mối quan hệ với khách, tạo tin tưởng trì lịng trung thành với khách hàng Nhân viên bán hàng cơng ty cần hịa nhã, vui vẻ, nhiệt tình tiếp xúc với khách hàng họ đến mua hàng hay giao dịch công việc, nhân viên trực điện thoại cần có thái độ, cách nói lịch sự, nhỏ nhẹ, dẫn rõ ràng khách hàng, ân cần, chu đáo khách hàng có thắc mắc khiếu nại cần giải quyết, nhân viên giao hàng cần nhiệt tình phục vụ khách hàng 28 chu đáo, nhanh chóng,… Đây yếu tố quan trọng để gây thiện cảm với khách hàng công tác phục vụ công ty Khắc phục điểm yếu, tận dụng điểm mạnh để gia tăng lợi cạnh tranh thị trường Ln ln tích cực cải tiến đưa nhiều sản phẩm mới, tạo diện mạo thu hút khách hàng mục tiêu đến với doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp tin cậy mắt người tiêu dùng 29 ... tranh sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy nhằm cung ứng giá trị tương quan so sánh với đối thủ cạnh tranh? ?? Nội dung thảo luận gồm phần Phần Giới thiệu chung công ty Vinasoy nhà sáng lập Phần Phân tích chiến. .. đẹp PHẦN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA VINASOY, SO SÁNH TƯƠNG QUAN VỚI ĐỐI THỦ VINAMILK 2.1 Lực lượng cạnh tranh Vinasoy Thâm nhập thị trường sữa từ năm 1997 với việc thành lập VinaSoy thuộc... 30.000 Sữa đậu nành Vinasoy mè hộp x 200ml đen 32.000 Sữa đậu nành Soymen 8.500 Fami Kid Fami Go Sữa đậu Vinasoy nành Sữa đậu nành nguyên chất Vinasoy 250 ml Vinamilk Sữa đậu nành hạt Sữa đậy Goldsoy