BAEMIN là dịch vụ giao đồ ăn thuộc Tập đoàn Woowa Brothers Corp, có trụ sở chính đặt tại Seoul. Ứng dụng mẹ của BAEMIN có tên “Baedal Minjok” được ra mắt lần đầu tiên vào tháng 62010 tại Hàn Quốc. Sau gần 11 năm hoạt động, vào tháng 3 năm 2021, Woowa Brothers Corp. và thương hiệu Baedal Minjok đã được Delivery Hero mua lại. Sau khi thành công tại thị trường nội địa Woowa Brothers đã mua lại Vietnammm và cho ra mắt phiên bản ứng dụng BAEMIN tại thị trường Việt Nam vào ngày 14052019.
ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING - - - - - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN HỌC: MARKETING QUỐC TẾ Giảng viên : ThS Huỳnh Phước Nghĩa Sinh viên thực : Trương Huỳnh Anh Thư MSSV : 31191026xxx Lớp : FT002 TP HỒ CHÍ MINH – 11/2021 Lời cảm ơn Em xin chân thành cảm ơn giảng viên ThS Huỳnh Phước Nghĩa, thời gian học môn Marketing quốc tế, thầy cung cấp cho em nhiều thơng tin, kiến thức bổ ích để em thực tiểu luận cách hoàn thiện Một lần nữa, em xin cảm ơn thầy chúc thầy có thật nhiều sức khỏe, niềm vui hạnh phúc Hy vọng thầy đạt nhiều thành công chặng đường tới Mục Lục I Giới thiệu Thương hiệu BAEMIN II Thuận lợi khó khăn thâm nhập Kinh Tế Công nghệ Văn hóa III Phân tích chiến lược Marketing 7P Sản phẩm (Product) Giá (Price) 2.1 Cách thức định giá 2.2 Chi phí BAEMIN 10 Địa điểm (Place) 10 Quảng cáo (Promotion) 11 4.1 Marketing communication mix 11 4.2 Các kênh Markering truyền thống 14 Con người (People) 16 5.1 Chọn đối tượng 16 5.2 Đội ngũ nhân viên 16 5.3 Tạo động lực cho nhân viên 17 Quy trình (Process) 17 Trải nghiệm thực tế (Physical Evidence) 18 IV Hệ thống phân phối 19 Ứng dụng BAEMIN 20 Ứng dụng BAEMIN Rider 20 Phát triển hệ thống Merchant - Ứng dụng BAEMIN Merchant 21 Kênh bán quan trọng 22 Vấn đề hệ thống phân phối BAEMIN 22 V Hoạt động quảng cáo bật 23 Về chiến dịch “Quán ngon quận mình” 23 Tính sáng tạo 25 Tính thích nghi văn hóa Việt Nam 26 VI Vấn đề “chủ nghĩa bảo hộ” Việt Nam 29 Kết luận 31 Tài liệu tham khảo 32 I Giới thiệu Thương hiệu BAEMIN BAEMIN dịch vụ giao đồ ăn thuộc Tập đồn Woowa Brothers Corp, có trụ sở đặt Seoul Ứng dụng mẹ BAEMIN có tên “Baedal Minjok” mắt lần vào tháng 6/2010 Hàn Quốc Sau gần 11 năm hoạt động, vào tháng năm 2021, Woowa Brothers Corp thương hiệu Baedal Minjok Delivery Hero mua lại Sau thành công thị trường nội địa Woowa Brothers mua lại Vietnammm cho mắt phiên ứng dụng BAEMIN thị trường Việt Nam vào ngày 14/05/2019 Với sản phẩm dịch vụ giao hàng trực tuyến, ứng dụng BAEMIN lại bổ sung vơ vàn tính tiện ích cho người dùng đề xuất quán ăn, toán qua ví điện tử, xem vị trí đơn hàng có tính chợ để phục vụ người dân mùa dịch Ra mắt thị trường nội địa Hàn Quốc từ tháng 6/2010, đến BAEMIN trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số với 30 triệu đơn hàng tháng nắm giữ thị phần với 10 triệu người sử dụng (active) Đây xem nỗ lực phát triển tốt so với đối thủ khác nhiều quốc gia BAEMIN thâm nhập vào Việt Nam giai đoạn ngày nhiều người dân có xu hướng mua sắm trực tuyến, coi lợi thương hiệu BAEMIN thức bước chân vào thị trường Việt Nam phủ sóng dịch vụ TP.HCM, cách thức hoạt động khơng khác biệt so với ứng dụng đặt đồ ăn khác Now, Grabfood BAEMIN xem “trâu chậm uống nước trong” gia nhập muộn vào thị trường Việt Nam sau thời gian ngắn phủ sóng độ nhận diện ngang hàng với đàn anh lớn lĩnh vực giao đồ ăn trực tuyến nhờ vào nhận diện ngộ nghĩnh, dễ nhớ với chiến lược Marketing thông minh, nhắm Insight người dùng II Thuận lợi khó khăn thâm nhập Kinh Tế Thuận lợi BAEMIN gia nhập vào thị trường Việt Nam bối cảnh cả giới nói chung Việt Nam nói riêng bước vào cách mạng cơng nghiệp 4.0, lúc mà xu phát triển công nghệ, thương mại điện tử tăng trưởng mạnh mẽ Dựa GDP năm 2019, tiêu dùng cuối tăng 7,23% so với năm 2018, xuất hàng hóa dịch vụ tăng 6,71%; tích lũy tài sản tăng 7,91%; nhập hàng hóa dịch vụ tăng 8,35% Chất lượng tăng trưởng kinh tế Việt Nam cải thiện đáng kể thời điểm Đặc biệt, Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ phát triển thị trường thương mại điện tử đứng thứ sau Indonesia Đông Nam Á Số người sử dụng Internet đạt mức cao lên đến 68/97 triệu người dân sử dụng Điều tạo hội rộng mở cho BAEMIN xâm nhập phát triển thị trường Việt Nam Ngoài ra, khoảng thời gian 2019 - 2020, Nhà nước Việt Nam đưa nhiều sách hỗ trợ lĩnh vực cịn tương đối mẻ này, ban hành điều luật nhằm tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng thương mại, hỗ trợ giải mâu thuẫn cho Doanh nghiệp có mâu thuẫn xảy Vào tháng 7/2020, nhiều ngân hàng định giảm lãi suất cho vay cá nhân các doanh nghiệp lớn nhỏ Bộ tài nước ta thi hành nghị quốc hội giảm 30% thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2020 tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến nói chung BAEMIN nói riêng giải khó khăn tài chính, tạo tiền đề cho kinh tế quốc gia sớm vào trạng thái “bình thường mới” hậu Covid Khó khăn Cũng phát triển nhanh chóng phát triển mạnh mẽ, thị trường thương mại điện tử nói chung ngành giao đồ ăn trực tuyến nói riêng có sàng lọc đào thải khắc nghiệt Nhất BAEMIN người đến sau, thị trường Việt Nam trước có sẵn dịch vụ giao đồ ăn đến từ ông lớn Grab, Now, Do đó, để tồn khoản thời gian đầu thâm thâm, BAEMIN cần phải có nguồn vốn lớn chấp nhận chịu lỗ nhiều khoảng thời gian Bên cạnh đó, tác động đại dịch Covid-19 làm kinh tế Việt Nam chậm phát triển, gặp nhiều khó khăn, phủ đưa thị 15, 16 cấm người dân tụ tập yêu cầu quán ăn/uống phải nghỉ bán ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động BAEMIN Mặc khác, nhiều doanh nghiệp phải sa thải lượng lớn nhân viên để trì cơng ty vượt qua đại dịch, điều khiến tỉ lệ người dân thất nghiệp tăng cao người thất nghiệp định tự nấu ăn thay đặt ngồi trước ảnh hướng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ giao thức ăn nhanh Công nghệ Thuận lợi Việt Nam nằm top 15 quốc gia có lượng người sử dụng smartphone cao giới năm 2019 - Theo báo cáo Thị trường quảng cáo số Việt Nam Cụ thể, có tới 43,7 triệu người sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam trở thành vật bất ly thân người Việt Không vậy, Việt Nam quốc gia tải app nhiều hàng đầu thời điểm BAEMIN gia nhập, xếp vị trí thứ tổng cộng 750 triệu lượt tải app Các ứng dụng hỗ trợ toán giao hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ thời điểm này, liên kết với ví điện tử ZaloPay, Airpay, momo, làm cho người dân mau chóng dịch chuyển sang hình thức tốn online khiến cho việc tốn an tồn, thuận lợi tiết kiệm thời gian nhiều so với trước Người dân Việt Nam dần thích nghi với sống đôi với công nghệ từ việc mua sắm, đặt xe hay giao thức ăn trực tuyến khơng cịn xa lạ ngày phổ biến đặc biệt khu đô thị Do đo, BAEMIN không nhiều thời gian, công sức tiền bạc cho việc hướng dẫn khách hàng tiếp cận sử dụng ứng dụng Biểu đồ quốc gia dẫn đầu lượt tải ứng dụng năm 2019 Khó khăn Tuy Việt Nam có nhiều tiến vượt bậc giai đoạn này, vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin chưa cải thiện nhiều Cơ sở hạ tầng công nghệ Việt Nam chưa đủ tốt dẫn đến rủi ro lộ quyền riêng tư khách hàng, kèm theo hành vi sử dụng thông tin lấy để lừa đảo khách hàng, làm xói mịn niềm tin người dùng dịch vụ thương mại điện tử nói chung Dù Việt Nam nỗ lực phát triển hệ thống toán trực tuyến, nỗ lực chưa đủ chưa thể đáp ứng thể kịp thời đáp ứng tốc độ phát triển internet có xu hướng chậm so với phát triển chung giới Hệ thống toán trực tiếp nước ta xem chưa hoàn thiện thời điểm với hệ thống sở thông tin không đồng nên người tiêu dùng bị tổn hại niềm tin vào lĩnh vực Văn hóa Thuận lợi Về văn hóa, Việt nam quốc gia có nhiều nét văn hóa tương đồng với Hàn Quốc, đặc biệt văn hóa ăn hóa ăn uống người Việt Nam người Hàn Quốc sử dụng cơm hàng ngày, hay phong tục gia đình quây quần bên bữa ăn Những nét tương đồng hỗ trợ cho nhà quản trị cấp cao BAEMIN tự tin thành công nước ta định thâm nhập vào Việt Nam Bên cạnh đó, nhờ sợ tương đồng văn hóa tạo thuận lợi cho BAEMIN thực chương trình, chiến dịch Marketing hiệu hơn, bắt insight người tiêu dùng Do tốc độ tăng trưởng thị hóa nhanh, xu hướng tiêu dùng người Việt Nam có biến đổi mang tính tích cực cho BAEMIN giai đoạn thâm nhập Việc tập trung dân cư khu đô thị lớn với lượng phương tiện giao thông gây nên ùn tắc, kẹt xe vào cao điểm Nhiều người dân có xu hướng gọi đồ ăn trực tuyến để giảm bớt áp lực tiết kiệm thời gian cho thân Điều tạo nên thói quen ăn uống mới, tư không thiết phải vào bếp hay tận quán thưởng thức ăn ngon Vì gia nhập muộn đổi thủ, thói quen mua đồ ăn trực tuyến hình thành từ trước đà phát triển, BAEMIN không cần tiêu tốn nhiều chi phí cơng sức để “mở đường” cho thói quen đối thủ làm Việt Nam quốc gia coi trọng văn hóa ẩm thực quê hương sẵn lòng khám phá, trải nghiệm ăn Xu hướng ăn uống người trẻ có nhiều thay đổi eat clean, healthy, Đại dịch Covid-19 bùng phát trở nên nghiêm trọng hạn chế việc đường người dân Điều ảnh hưởng khơng đến thói quen sinh hoạt người dân tiền đề cho phát triển dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến BAEMIN Khó khăn Dù Việt Nam có nhiều nét tương đồng với Hàn Quốc, Quốc gia quê hương BAEMIN, nhiên có điểm khác biệt văn hóa gây khó khăn cho thương hiệu Gia nhập vào thời điểm bị dịch, hành vi tiêu dùng khách hàng thay đổi chóng mặt, để khảo sát thị trường, hiểu hành vi khách hàng thời gian tới phức tạp tốn nhiều thời gian, chi phí cho việc tìm kiếm phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp Sau nửa năm gia nhập dịch bệnh Covid bùng lên, nhiều khách hàng thay đổi xu hướng tiêu dùng từ ăn quán sang đặt trực tuyến qua mạng hay ăn nhà Nhưng bên cạnh đó, để tiết kiệm chi phí, vượt qua đại dịch phần khơng người dân lại chọn cách mua trực tuyến hàng hóa từ siêu thị để dự trữ tự nấu ăn lâu dài thay đặt giao đồ ăn ngắn hạn Chưa kể nhiều người dân thành phố lớn di (phần đông sinh viên) chuyển quê để đảm bảo an tồn hay nhiều nhà hàng qn ăn buộc phải đóng làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ BAEMIN III Phân tích chiến lược Marketing 7P Sản phẩm (Product) Sản phẩm BAEMIN dịch vụ đặt hàng vận chuyển thức ăn trực tuyến, mục tiêu BAEMIN Việt Nam "hỗ trợ người ăn bữa ăn tuyệt vời nơi họ chọn'' mà đảm bảo hương vị trạng thái ăn Chỉ cần vài thao tác đơn giản ứng dụng điện thoại, Ví dụ như: Chọn ăn, cửa hàng gần nhất, đặt hàng cuối thưởng thức bữa ăn Đồ ăn giao hàng nhanh chóng với chi phí cực thấp Cho dù tách cà phê bình dân vào buổi sáng hay ăn cao cấp, tách trà sữa vào buổi chiều bữa ăn hàng ngày; Đồ ăn làm nhà hàng quán ăn từ bình dân đến cao cấp BAEMIN cố gắng tạo nhiều yếu tố dịch vụ bổ sung tương để hỗ trợ khách hàng q trình sử dụng sản phẩm cốt lõi từ làm tăng thêm giá trị cho khách hàng Các hỗ trợ bổ sung Beamin Phần bổ sung hỗ trợ BAEMIN liên quan đến thơng tin, lập hóa đơn toán Khi khách hàng sử dụng ứng dụng BAEMIN giao đồ ăn trực tuyến để đặt bữa ăn, họ cung cấp thông tin liên quan đến cửa hàng nhà hàng khác (như thực đơn ăn) nhận đề xuất dựa sở thích ăn uống họ Khách hàng kiểm tra tự vẽ, thu hút khách hàng giúp khách hàng vừa dễ dàng tìm thấy thức ăn yêu thích mà vừa tạo cảm giác thích thú Thái độ bác tài: Sau nhận đơn, khách hàng nhận điện thoại từ tài xế để xác định tồn thơng tin đơn hàng Điều tạo cảm giác chuyên nghiệp, an toàn chắn khách hàng Người đặt yêu cầu thêm, thay đổi hủy đơn hàng cách tiện lợi Tốc độ giao hàng: BAEMIN có hẳn sưu tập riêng mang tên “Quán ngon quận mình” để giới thiệu nhà hàng, quán ăn gần nơi khách hàng sinh sống Nó khơng giúp khách hàng tìm hiểu thêm nhiều mà cịn đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh chóng đảm bảo độ nóng chất lượng quán Đề xuất nhằm giúp khách hàng ưu tiên lựa chọn cao điểm, xe cộ đông đúc Chất lượng cửa hàng: Các đối tác BAEMIN gần bạn trẻ ưa chuộng người dùng hoàn toàn yên tâm tin tưởng vào gợi ý ăn từ BAEMIN Slogan: Với câu hiệu bắt tai “BAEMIN nóng giịn đây!” xuất khắp nơi thùng hàng tài xế, biển quảng cáo trời khiến người qua đường phải ý lái xe Không vậy, hiệu tạo tin tưởng khách hàng tạo cảm giác thân thuộc gần gũi với người Việt Nam, tương tự hiệu “Bánh mì nóng giịn đây!” IV Hệ thống phân phối Hệ thống ứng dụng hỗ trợ phân phối BAEMIN bao gồm ứng dụng BAEMIN, BAEMIN Rider BAEMIN Merchant Cách ứng dụng liên kết hoạt động sau khách hàng đặt đơn ứng dụng BAEMIN, hệ thống gửi thông tin đơn hàng đến quán ăn qua app BAEMIN Merchant, sau xác nhận đồng ý nhà hàng, hệ thống tìm liên hệ tài xế quan ứng dụng BAEMIN Rider 19 Ứng dụng BAEMIN Kênh phân phối yếu tố quan trọng đưa sản phẩm đến tay khách hàng Đối với dịch vụ giao hàng trực tuyến, tiện lợi yếu tố cốt lõi khách hàng mục tiêu BAEMIN việc lựa chọn kênh Hiện BAEMIN có hai kênh mà khách hàng đăng nhập sử dụng dịch vụ giao hàng ứng dụng BAEMIN PC ứng dụng BAEMIN điện thoại di động Đối với ứng dụng điện thoại, BAEMIN hỗ trợ hai hệ điều hành IOS Android khách hàng tải xuống ứng dụng App store Google Play cách dễ dàng Đây ứng dụng người dùng sử dụng trực tiếp lên đơn sử dụng dịch vụ, tiện ích bổ sung BAEMIN Vì dịch vụ giao thức ăn bán trực tuyến thông qua ứng dụng BAEMIN nên có để nói kênh bán mà mang lại nhiều lợi nhuận cho BAEMIN Trong giới đại khơng thiếu điện thoại thông minh Việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng di động lựa chọn vô đắn Ứng dụng BAEMIN Rider BAEMIN Risder ứng dụng dành riêng cho shipper BAEMIN nhằm hỗ trợ thật tốt công việc giao hàng Ứng dụng liên kết với hệ thống máy chủ tài xế nhận thơng báo có đơn hàng Với ứng dụng này, tài xế truy cập vào trang thông tin khách hàng thông tin đơn 20 hàng từ nhà hàng quán ăn mà BAEMIN hợp tác hỗ trợ cung cấp dịch vụ ăn uống nhu cầu sử dụng khách hàng cần phải phân bổ chi tiết Các tính bật Shipper sử dụng: • Tính tự động nhận đơn hàng • Bản đồ nhiệt giúp xem khu vực nhiều đơn ngày • Lịch sử hoạt động tùy chỉnh cá nhân Phát triển hệ thống Merchant - Ứng dụng BAEMIN Merchant BAEMIN có ứng dụng dành riêng cho đối tác nhà hàng mang tên BAEMIN merchant Với ứng dụng này, đối tác ký hợp đồng với BAEMIN tải xuống bắt đầu sử dụng Ứng dụng hỗ trợ đối tác lên thực đơn cho nhà hàng, cung cấp thông tin cần thiết nhà hàng lên ứng dụng BAEMIN Các đối tác cập nhật tình trạng cịn hết ăn nhận thơng báo có khách hàng đặt đơn Các nhà hàng có quyền xác nhận hủy đơn đặt hàng đặt ứng dụng BAEMIN kiểm tra chi tiết đơn hàng, thông tin tài xế, xem thời gian nhận hàng dự kiến, theo dõi tình trạng giao hàng nhiều thông tin khác qua ứng dụng Các bước đăng kí để trở thành Merchant BAEMIN: 21 Kênh bán quan trọng Dễ dàng thấy ứng dụng BAEMIN kênh bán hàng (hay ứng dụng) quan trọng chuỗi phân phối ứng dụng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tạo nguồn lợi nhuận cho thương hiệu Tuy nhiên, hai ứng dụng lại quan trọng khơng việc hỗ trợ q trình phân phối, vận chuyển đơn hàng trơn tru mượt mà Vấn đề hệ thống phân phối BAEMIN Theo đánh giá App store CH play, nhiều Merchant phản hồi thời gian đăng ký lâu dù nhà hàng liên hệ với BAEMIN vài tháng chưa liên lạc lại Ngồi cịn xuất nhiều tình nhân viên BAEMIN nhận tiền để đẩy duyệt nhanh cho Merchant gây công cạnh tranh Hơn nữa, sử dụng app, Merchant cịn gặp khó khăn sau: • Chưa thể tự cập nhật Menu thông tin quán, phải chờ đợi, cập nhật từ đội ngũ Sales • Lỗi đo khoảng cách, tính tốn thời gian shipper đến khơng xác • Hạn chế sử dụng đường dây nóng Đối với người sử dụng, hệ thống phân phối chưa thật tối ưu: 22 • Khơng bố trí tách biệt qn đóng cửa qn cịn mở cửa khiến người dùng dễ nhầm lẫn • Danh sách shop đồ ăn, nhà hàng chưa phong phú • Chưa có chatbot để xử lý nhanh nhà hàng đóng khơng order V Hoạt động quảng cáo bật Một chiến dịch quảng cáo bật nhất, tăng độ nhận thương hiệu BAEMIN cách nhanh chóng thu hút lượng lớn ý khách hàng mục tiêu khoảng thời gian đầu thâm nhập vào thị trường Việt Nam khơng thể khơng nói đến Chiến Dịch Baemin Quán Ngon Quận Mình – “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” Về chiến dịch “Quán ngon quận mình” Quán ngon quận mình” chiến dịch thu hút quan tâm nhiều social media thương hiệu BAEMIN Hai vấn đề lớn đặt TVC quảng cáo “Phụ nữ nên yêu an tồn hay thú vị?” “Bụng đói nên ăn quán ngon hay quán gần?” khiến cộng đồng mạng bàn tán sôi 23 Đối tượng mà BAEMIN hướng tới chiến dịch là nhân viên văn phịng nữ có độ tuổi từ 20 đến 30, BAEMIN khai thác lồng ghép vào nhiều khía cạnh cảm xúc để đáp ứng nhu cầu ăn uống đa dạng khách hàng Do đó, chiến dịch truyền thông BAEMIN xác định nhiệm vụ cần làm (Brand Job-to-Be-Done), thứ thiết lập suy nghĩ nhận thức khách hàng việc lựa chọn đồ ăn thơng qua cảm xúc, sau khiến khách hàng hành động theo mục tiêu chiến dịch BAEMIN đặt vấn đề qn gần khơng ngon cịn qn cịn qn ngon lại khơng gần Để giải đáp cho vấn đề trên, BAEMIN mắt sưu tập “Quán ngon quận mình” ứng dụng Các cửa hàng xếp thứ tự hợp lí ngon Bình Thạnh, ngon quận 1, có đề xuất nhà hàng, quán ăn gần phạm vi khách hàng sinh sống qua qua khách hàng dễ dàng lựa chọn thức ăn dựa vị trí địa lý Nhờ ý tưởng sáng tạo, bắt insight, nội dung ý nghĩa, hợp tác với nghệ sĩ Trấn Thành giúp chiến dịch lan tỏa mạnh tảng social media TVC quảng cáo đạt triệu lượt xem sau tuần Ngoài ra, chiến dịch “Quán Ngon Quận Mình” lọt top 7/10 chiến dịch bật social media theo bảng xếp hạng BSI Top10 Campaigns Nguồn: BSI Top10 Campaigns Phụ nữ, chủ yếu nhân viên văn phòng phụ nữ đại đối tượng mục tiêu thứ BAEMIN sau giới trẻ.Bởi theo tính tốn phân tích, nhóm tuổi 25-34 (nhóm tuổi trưởng thành nhân viên văn phòng) tạo 57,5 % số người quan tâm đến BAEMIN Khách 24 hàng nữ chiếm 67,8% tổng số khách hàng, khách hàng nam chiếm 24% tổng số khách hàng Với niên từ 18-24 tuổi đứng thứ hai chiếm 38,1%, Tính sáng tạo Tính sáng tạo chiến dịch BAEMIN “Chiều chuộng” nhu cầu ăn uống khách hàng cảm xúc thông qua TVC Trấn Thành đảm nhiệm mang tên “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị?” So sánh tình u ăn ngon ví von chọn quán ăn chọn người yêu diễn đạt khéo léo Trấn Thành phần chạm đến cảm xúc khách hàng Nắm bắt Insight khách hàng, người muốn ăn ngon thường xuyên sợ phải khỏi vùng an tồn mình, nhà hàng ngon thường nằm cách xa nhà Chọn người Về khía cạnh ẩm thực, thấy Trấn Thành nhân vật không ưu tú lĩnh vực Tuy nhiên, nói đến câu triết lý tình u thường xuyên gây ý phát ngôn thân, với hình tượng người đàn ơng khốc lên suit đen TVS, đi lại lại liên tục phát ngôn liên quan đến chủ đề u an tồn hay u thú vị khơng phù hợp nghệ sĩ Trấn Thành.TCV nhận nhiều bàn tán, 25 thu hút nhiều ý chị em phụ nữ Có thể nói, nghệ sĩ Trấn Thành hồn thành tốt nhiệm vụ với cương vị gương mặt đại diện cho chiến dịch Món Ngon Quận Mình Lồng ghép yếu tố tình u vào ăn Trong Video quảng cáo, dễ dàng nhận BAEMIN ẩn dụ người đàn ơng ăn Ai thích đàn ơng thú vị thường khó giữ giống quán ăn ngon thường không gần nhà Ngồi cịn liên hệ thú vị kèm với khơng an tồn thơng qua cách ẩn Badboy, khiến người dân dè chừng an tồn mà ngậm ngùi ăn quán gần nhà không xuất xắc đủ ổn để có bữa ăn no Với câu kết luận “Thú vị an toàn hiển nhiên bạn biết cách yêu, quán vừa ngon vừa gần hiển nhiên bạn biết BAEMIN” cho thấy BAEMIN đánh mạnh vào tâm lý an tồn thơi chưa đủ, ăn cho no thơi chưa đủ bạn chọn hai mà Như cách bạn yêu người thú vị, làm cho họ trở nên an toàn yêu người an tồn nói bạn cần thú vị, đừng dễ dãi với thứ nhạt nhẽo lặp lại ngày Cách quảng bá food collection thông qua cảm xúc tích cực khách hàng thể rõ tính sáng tạo BAEMIN chắn nguồn cảm hứng dồi cho BAEMIN sáng tạo thêm chiến dịch truyền thông độc đáo, thú vị tương lai giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn nhu cần ăn uống cảm xúc Tính thích nghi văn hóa Việt Nam Đối với website ứng dụng Ngơn ngữ mà BAEMIN sử dụng bình dị ứng dụng ấn phẩm truyền thơng Lấy lịng khách cách sử dụng từ khóa “trùm cuối khao”, “nóng giịn đây”, “nước sơi đây”, thấy từ dân dã tạo cảm giác thân quen khách hàng Bên cạnh đó, danh mục trùm cuối, ăn vặt đồ uống đầu tư hình vẽ ngộ nghĩnh, tạo cảm giác thoải mái cho người dùng Không ứng dựng, website BAEMIN dễ dàng nhận hình ảnh quen thuộc bánh mì truyền thống Việt Nam Sử dụng hình ảnh bánh mì Việt kết hợp với hình ảnh vẽ key 26 visual tạo làm tạo nên cảm giác vừa quen thuộc, vừa mẻ dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng nước ta Các ấn phẩm tảng mạng xã hội sử dụng câu nói mang tính callto-action t, hài hước mang tính bắt trend giúp thương hiệu BAEMIN dễ dàng tiếp cận gần gũi với người tiêu dùng Các câu nói “BAEMIN nóng giịn đây”, “Đưa tay nào, order chung bạn nhớ”, “Đặt không cần cớ, cần code cơ”, với chiến lược khôn ngoan này, Baemin dẫn đầu mức độ phổ biến, hài lòng thương hiệu 27 Đối với quảng cáo trời Baemin “bắt tay” với nghệ sĩ Trấn Thành “phủ áo xanh” khắp Sài Gòn với chiến dịch “Quán ngon quận mình” Vẫn hình ảnh anh Shipper xuất với phông màu xanh mint quen thuộc, lần này, tên Quận gọi thẳng lên bảng quảng cáo, kèm theo thông điệp riêng biệt Các thông điệp truyền thông “theo quận” bày tỏ câu nói vui, hài hước mà thể tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng đơn hàng khả giao nhanh Bằng việc khuyến khích khách hàng đặt đơn quán quận, câu nói cho quận nêu lên cách hài hước, có vần điệu mang tính thả thính khách hàng Như quận Cầu Giấy (Hà Nội), Beamin nhắn nhủ: “Anh Cầu Giấy gần em ăn anh giao” Quận Hoàn Kiếm: “Hoàn Kiếm anh biết rõ nhà ngõ giao” Hay câu: Sài Gịn “Quận anh nắm gần để anh giao” Quận 3, BAEMIN nhắn nhủ: “Anh quận 3, Em vừa bước anh giao tới” Với quận Gò Vấp: “Gò Vấp anh thuộc lòng, em lòng anh giao” 28 Trong bối cảnh xu hướng cá nhân hóa đề cao, quảng cáo tối ưu cho khu vực đạt hiệu truyền thông cao nhiều Những dịng thơng điệp BAEMIN nhận nhiều u thích từ phần đơng giới trẻ tính vần điệu, dễ thương theo cách mà ngày người ta gọi “thả thính” Đặc biệt người tiêu dùng cảm thấy quảng cáo có liên quan tới mình, tên mình, khu vực ở, BAEMIN nắm bắt tốt xu hướng biến thành hành động qua biển quảng cáo nơi, thời điểm Việc đưa tên quận lên biển quảng cáo làm nhiều người dân thích thú chia sẻ hình ảnh lên mạng xã hội niềm tự hào Có thể nói, hoạt động quảng cáo ngồi trời giúp BAEMIN ghi điểm lớn lòng người tiêu dùng VI Vấn đề “chủ nghĩa bảo hộ” Việt Nam Chủ nghĩa bảo hộ thuật ngữ kinh tế nhằm việc nhà nước áp dụng biện để bảo vệ ngành sản xuất hàng hóa (hay dịch vụ) nước pháp thuế quan (áp đặt thuế suất nhập cao) phi thuế quan (như nâng cao tiêu chuẩn chất lượng, an toàn, vệ sinh, lao động, xuất xứ, môi trường,…) hay quy định hạn ngạch nhằm hạn chế trực tiếp số lượng hàng hóa phép nhập vào quốc gia Đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nặng nề đến tất kinh tế toàn cầu Chủ nghĩa bảo hộ bắt đầu gia tăng nhiều quốc gia để đảm bảo yêu cầu vệ sinh an tồn Tuy nhiên, phủ Việt Nam đến chưa có sách mang tính bảo hộ ngành thương mại điện tử nói chung dịch vụ thuộc lĩnh vực vực giao nhận thực phẩm nói riêng Do đó, BAEMIN thâm nhập vào thị trường Việt Nam khơng gặp q nhiều khó khăn vấn đề chủ nghĩa bảo hộ Có thể thấy việc mở rộng thị trường giao thức ăn nhanh Việt Nam không đem lại thuận lợi cho thương hiệu mà đem đến nhiều hội việc làm tăng khả tiếp cận khách hàng cho nhiều nhà hàng, quán ăn nhỏ chí gia đình có sở trường nấu ăn khơng có điều kiện thuê mặt Dịch vụ giao thức ăn trực tuyến không tạo nên thị trường thức ăn phong phú, hấp dẫn mà giúp cho người dân phần bớt khó khăn mùa giãn cách 29 Tuy nhiên, thời gian sau này, đại dịch Covid qua phủ Việt Nam định đưa sách nhằm bảo hộ cho dịch vụ giao thức ăn trực tuyến nước BAEMIN gặp phải khó khăn Khi phủ Việt Nam đưa sách bảo hộ, chắn BAEMIN thêm ngân sách (có thể thuế tăng yêu cầu an toàn, vệ sinh, ) để đảm bảo tiêu chí mà phủ đề Tác động chủ nghĩa bảo hộ hoạt động Marketing BAEMIN: • BAEMIN buộc phải tăng mức giá dịch vụ giao hàng để lên chiến dịch Marketing đầy đủ mà mang lại lợi nhuận cho công ty • Tăng phần trăm khoản tiền chiết khấu nhà hàng tài xế, làm giảm khả phát triển hệ thống phân phối Merchant • Hoạt động Marketing đầu tư phải cắt bỏ phần ngân sách • Cắt bớt vài quy trình hoạt động nhằm làm giảm chi phí dễ dẫn đến sai sót sử dụng, làm giảm trải nghiệm khách hàng • Ít xuất khuyến mãi, voucher giảm giá so với trước đây, làm giảm cầu người sử dụng 30 Kết luận Sau phân tích trình bày yếu tố BAEMIN, rõ ràng BAEMIN làm tốt việc gây ấn tượng với nhóm khách hàng mục tiêu hình ảnh chủ đề màu xanh bạc hà dễ thương, hoạt động khuyến hấp dẫn vào thời điểm khác ngày để câu gọi hành động hấp dẫn, đáng nhớ hợp thời trang Hơn nữa, khả nhận diện thương hiệu BAEMIN người mua tiềm độ tuổi trung niên cải thiện đáng kể nhờ có nhiều hoạt động giảm phiếu thưởng thức gia đình để nhắm mục tiêu đến khách hàng tiềm họ bị ảnh hưởng thói quen từ minh Tuy thâm nhập vào Việt Nam không lâu BAEMIN bắt kịp Gojek số lượng sử dụng (46%), chí cịn bình chọn ứng dụng giao thức ăn hài lòng cao Những chiến dịch Marketing mang đậm tính sáng tạo địa phương hóa người dùng Việt Nam yêu mến Cùng với thành cơng đó, q trình hoạt động Việt Nam, BAEMIN cịn thiếu sót định gây hạn chế khách hàng đối tác nhà hàng việc giải nhanh vấn đề phát sinh BAEMIN cần nhanh chóng lên kế hoạch để sớm khắc phục thiếu sót đồng thời lên phương án quản trị rủi ro trường hợp phủ Việt Nam ban hành sách bảo hộ thương mại 31 Tài liệu tham khảo (2019) Retrieved from Tổng cục Thống kê: https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thongke/2019/12/bao-cao-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam-2019/ (2020) Retrieved from Google: https://support.google.com/merchants/answer/6069284?hl=vi (2021) Retrieved from BAEMIN: https://merchant.baemin.vn/en/faq/ (2021) Retrieved from vnexpress: https://e.vnexpress.net/news/business/how-new-player-joined-vietnams-food-delivery-battle-4218132.html (2021) Retrieved from BAEMIN Merchant: https://merchant.baemin.vn/hop-thu-trong-ung-dung-nhahang/ (2021) Retrieved from BAEMIN Rider: https://rider.baemin.vn/cam-nang-doi-tac/toan-bo-quy-trinh-giaonhan-don-hang.html (2021) Retrieved from BAEMIN: https://baemin.vn/ (2021) Retrieved from BAEMIN Vietnam: https://www.facebook.com/baeminvina/ (2020) Retrieved from BAEMIN Merchant: https://merchant.baemin.vn/cap-nhat-quy-trinh-dang-ky-doitac-nha-hang-baemin-08-2020/ (2021) Retrieved from Unniemate: https://unniemate.com/chien-dich-marketing-cua-baemin-su-troi-daymanh-me-trong-thi-truong-viet/ (2021) Retrieved from careerly: https://blog.careerly.vn/blog/cakestudy-baemin-loi-the-canh-tranh/ (2020) Retrieved from buzzmetrics: https://buzzmetrics.com/bsi-top10-05-2020/ (2021) Retrieved from wisebusiness: https://wisebusiness.edu.vn/vi-sao-baemin-lai-thanh-cong-o-viet-nam 32 IM ORIGINALITY REPORT 10% % SIMILARITY INDEX INTERNET SOURCES 1% PUBLICATIONS 1% STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES unniemate.com 2% ninediop.com 2% text.123docz.net 1% marketingai.admicro.vn 1% Hanoi University 1% azsolutions.vn 1% Internet Source Internet Source Internet Source Internet Source Publication Internet Source Exclude quotes On Exclude bibliography On Exclude matches < 100 words