Tiểu luận cnktt môn marketing quốc tế

Untitled 1 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ MARKETING TIỂU LUẬN CNKTT MÔN Marketing quốc tế Giảng viên Dương Ngọc Hồng Mã lớp học phần 22C1MAR50301902 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh N[.]

lOMoARcPSD|22495817 ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN CNKTT MÔN Marketing quốc tế Giảng viên: Dương Ngọc Hồng Mã lớp học phần: 22C1MAR50301902 Sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Ngân Khóa – Lớp: K46-FT002 MSSV: 31201021721 TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2022 lOMoARcPSD|22495817 LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên môn Marketing quốc tế cô Dương Ngọc Hồng Trong suốt q trình học mơn cô giảng dạy em vô biết ơn giá trị kiến thức cô truyền tải thông qua học Nó tảng vơ quan trọng để em có tiểu luận cuối kỳ hôm Trong lúc giảng dạy cô tạo hội cho chúng em phát biểu, cải thiện kỹ làm video trò chơi lấy quà cuối buổi học, qua tụi em có hội hiểu kỹ Dù vậy, chúng em có nhiều hạn chế kiến thức nên làm tiểu luận kết thúc học phần môn Marketing quốc tế chắn cịn có nhiều thiếu sót Do đó, nhóm em mong nhận xét, đóng góp, phê bình từ để hồn thiện cho tiểu luận hay khóa luận tốt nghiệp sau Lời cuối cùng, chúng em kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc lOMoARcPSD|22495817 Phụ lục I Đánh giá thực trạng du lịch địa phương mà sinh viên chọn (trước sau dịch COVID-19): số lượng khách du lịch, đóng góp % vào ngân sách địa phương, hoạt động du lịch phổ biến *Trước dịch Covid 19: 1.Số lượng khách du lịch, % đóng góp vào ngân sách địa phương: 2.Các hoạt động du lịch phổ biến: *Sau đại dịch covid 19: Số lượng khách du lịch, đóng góp % 2.Các hoạt động du lịch: II) Phát triển chiến lược Marketing Mix 4Ps: Sản phẩm, Giá, Xúc tiến thương mại Kệnh phân phối Sinh viên đánh giá phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) nhằm phục hồi ngành du lịch địa phương hậu COVID-19 10 1) Đánh giá diểm mạnh điểm yếu Huế từ phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) .10 a) Điểm mạnh: 10 b)Điểm yếu: 11 2) Phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) nhằm phục hồi ngành du lịch địa phương hậu COVID-19 12 a) Sản phẩm: .12 b) Giá (Price) 15 c) Xúc tiến thương mại ( Promotion) 16 d) Kênh phân phối: https://thuonglo.thuathienhue.gov.vn/?gd=4&cn=28&tc=4703 18 III) Đưa kiến nghị để địa phương đẩy mạnh hoạt động du lịch địa phương: kiến nghị dành cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch, kiến nghị dành cho Chính quyền địa phương Nhà nước (các sách, luật, ưu đãi dành cho DN hoạt động lĩnh vực du lịch) 21 IV) TLTK .24 lOMoARcPSD|22495817 I Đánh giá thực trạng du lịch địa phương mà sinh viên chọn (trước sau dịch COVID-19): số lượng khách du lịch, đóng góp % vào ngân sách địa phương, hoạt động du lịch phổ biến *Trước dịch Covid 19: 1.Số lượng khách du lịch, % đóng góp vào ngân sách địa phương: “Du lịch xem “con gà đẻ trứng vàng” vùng đất Cố đơ, dịch bùng phát khiến gần hệ thống du lịch nơi bị ngưng trệ tổn hại Tổng thiệt hại doanh thu từ du lịch tháng đầu năm 2020 khoảng 2.500 tỷ đồng, thiệt hại trực tiếp từ doanh nghiệp du lịch khoảng 1.000 tỷ đồng (chưa bao gồm thiệt hại nhà đầu tư khấu hao tài sản, trả lãi ngân hàng…).” “Sáu tháng đầu năm 2020 lượng khách đạt 1,1 triệu lượt, giảm 54,61% so với kỳ năm 2019; khách quốc tế giảm 51,51%; khách nội địa đạt giảm 57,08% Doanh thu từ du lịch tháng đạt 2,5 nghìn tỷ đồng, giảm 57,69 % so với kỳ 2019 Theo sở Thông tin Du lịch tháng đầu năm 2021, lượng du khách đến Thừa Thiên Huế khoảng 600.000 lượt, giảm 47% so với kỳ năm 2020 1/4 so với kỳ năm 2019 Khách lưu trú phục vụ khoảng 385.000 lượt, giảm khoảng 31% so với kỳ Doanh thu từ du lịch tháng đạt khoảng 885 tỉ đồng, giảm 65% so với kỳ năm 2020, 1/5 so với kỳ năm 2019 Tính đến cuối năm 2020, Thừa Thiên Huế có 13.000 lao động du lịch bị ảnh hưởng trực tiếp dịch bệnh.” “Chỉ thời gian ngắn, ngành du lịch Thừa Thiên Huế đóng băng, sụt giảm mạnh lượng khách doanh thu; nhiều công ty du lịch, khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, điểm mua sắm du lịch tạm dừng hoạt động, số đơn vị đứng trước nguy phá sản; hàng ngàn lao động ngành du lịch bị cắt giảm, khơng có thu nhập Hầu hết công ty buộc phải thực sách cắt giảm nhân sự, điều chỉnh mức lương nhân viên cho nghỉ không hưởng lương đến hết dịch Covid-19.” Số liệu tháng năm 2020 lOMoARcPSD|22495817 Số liệu tháng năm 2021 2.Các hoạt động du lịch phổ biến: “Trong thời kì đại dịch, gần toàn doanh nghiệp lữ hành dịch vụ phụ trợ Huế đóng cửa, tạm dừng hoạt động Hàng trăm khách sạn, sở lưu trú từ gần khơng hoạt động khơng có khách Riêng số doanh nghiệp kinh doanh đa lĩnh vực du lịch cịn trì hoạt động theo kiểu cầm chừng Trái hẳn với năm trước, điểm du lịch Thừa Thiên Huế thời kì dịch Covid vắng lặng, sơng Hương khơng cảnh tấp nập, thuyền rồng nằm trơ bên bến sông Trên sông Hương, hàng trăm thuyền rồng du lịch nằm bờ hàng tháng trời khiến đời sống chủ thuyền trở nên bấp bênh Họ buộc phải chuyển sang nghề khác phụ hồ, bán lOMoARcPSD|22495817 cá chí bán vé số để “kiếm cơm”, nhiều người dân vạn chài từ nghề đưa du khách sông Hương quay trở lại với ngư lưới cụ ” Hàng quán, phố xá thưa thớt du khách vắng bóng chuyến xe chở khách du lịch đến tham quan, tìm hiểu mảnh đất cố “Khơng bến, khơng có nhà xe, hàng chục tỷ đồng “phơi nắng”, hao mòn theo thời gian Đây tình hình chung tất hãng xe du lịch Huế Trong đó, từ xảy dịch COVID-19 đến nay, Trung tâm Bảo tồn Di tích Cố Huế có lần phải đóng cửa khơng tiếp nhận khách tham quan để phịng, chống dịch bệnh Nguồn thu đơn vị giảm mạnh ảnh hưởng lớn đến toàn hoạt động trung tâm Từ đầu năm đến nay, đơn vị thu khoảng 19 tỷ đồng, 15% dự toán Các khoản thu nhập tăng thêm, hỗ trợ cho cán nhân viên cắt giảm, số lao động buộc phải nghỉ việc tạm thời ” Ông Lê Trường Lưu – Bí thư Tỉnh uỷ Thừa Thiên Huế khẳng định, ảnh hưởng đại dịch COVID-19 bao trùm lên tồn ngành kinh tế, ngành du lịch chịu bị thiệt hại nặng nề Đời sống người lao động làm lĩnh vực du lịch, dịch vụ khó khăn, doanh nghiệp lao đao, đình trệ Các hoạt động, chương trình kích cầu du lịch Festival Huế, Festival nghề, việc tham gia hội chợ thương mại du lịch không thực Theo ông Trần Hữu Thùy Giang - Giám đốc Sở Du lịch Thừa Thiên Huế: Từ cuối tháng 4/2021 đến 8/2021, hoạt động du lịch ngừng hoạt động Trong đó, 90% doanh nghiệp du lịch dịch vụ, lữ hành, khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, điểm mua sắm du lịch… tạm dừng hoạt động *Sau đại dịch covid 19: Số lượng khách du lịch, đóng góp % Sau gần năm “đóng băng” dịch Covid-19, từ tháng 12-2021, tỉnh Thừa Thiên Huế triển khai đón phục vụ khách du lịch đến từ vùng dịch an tồn, kích cầu du lịch nội tỉnh thử nghiệm để sau dần “mở cửa” phù hợp với tình hình thực tế Các hoạt lOMoARcPSD|22495817 động du lịch địa phương khôi phục bước cho thấy hiệu lượng khách đến Thừa Thiên Huế tăng dần điều kiện đảm bảo an tồn phịng, chống dịch Để đón đầu hội mới, dịch bệnh khống chế, Thừa Thiên Huế chuẩn bị sẵn sàng phương án đón khách du lịch sau kỳ nghỉ Tết Nguyên đán Trong dịp Lễ Giỗ Tổ Hùng Vương vừa qua, Thừa Thiên Huế đón khoảng 35.000 lượt khách du lịch, sở lưu trú đạt cơng suất phịng 70-80%, có nơi 90% Đây tín hiệu tốt cho ngành du lịch tỉnh Thừa Thiên - Huế sau thời gian dài dịch bệnh., tổng doanh thu đạt 41 tỉ đồng.” Trong tháng đầu năm 2022, lượng khách du lịch đến Thừa Thiên Huế ước đạt khoảng 715.287 lượt, tăng 24,6% so với kỳ năm 2021; khách nội địa đạt khoảng 702.910 lượt, tăng 25,7% so với kỳ năm 2021; khách quốc tế đạt khoảng 12.380 lượt, giảm 15,9% so với kỳ năm 2021 Khách lưu trú phục vụ ước khoảng 438.094 lượt, tăng 19,38% so với kỳ Doanh thu từ du lịch tháng ước đạt khoảng 1.407 tỷ đồng, tăng 32,6% so với kỳ năm 2021 Công suất phòng khách sạn Huế tháng đầu năm 2022 đạt khoảng 29,74%.” Số lượng hành khách đến cảng hàng không quốc tế Phú Bài đạt 5.671 lượt với 32 chuyến bay Từ -11/4, khách du lịch bãi biển địa phương ven biển (Quang Điền, Phú Lộc, Phú Vang) đông, ngày xấp xỉ 1.000 khách Các bãi phường Thuận An, TP Huế 2.000 người/ngày.” Theo số liệu thống kê từ Sở Du lịch thời gian diễn tuần lễ festival từ 23/6 đến 30/6, tổng số du khách đến Thừa Thiên - Huế đạt 180.000 lượt, doanh thu từ dịch vụ du lịch đạt 155 tỷ đồng Trong đó, khách lưu trú đạt 72.000 lượt (trong có gần 2.200 khách quốc tế), cơng suất phịng khách sạn bình qn đạt 85% (riêng ngày 24-25/6, cơng suất phòng khách sạn 93%) Số liệu tháng năm 2022 lOMoARcPSD|22495817 2.Các hoạt động du lịch: Ông Nguyễn Văn Phúc, Giám đốc Sở Du Lịch Thừa Thiên Huế cho biết, đơn vị thực Kế hoạch số 106/KH-UBND, ngày 17/3/2022 UBND tỉnh thực việc mở cửa hồn tồn đón khách quốc tế nội địa, triển khai hoạt động phục hồi, kích cầu du lịch địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.” “Thành công Giải Đua ghe truyền thống thành phố Huế lần thứ I - 2022 Thành phố tổ chức tháng 3/2022 khu vực sông Hương sơng Đơng Ba tạo khí đồn kết, tưng bừng ngày hội sông nước sau thành phố mở rộng với 36 phường, xã Trong tháng 4/2022, Thành phố tổ chức Lễ Khai trương, đưa Phố đêm Hoàng Thành Huế vào hoạt động Phố đêm Hồng Thành Huế khơng gian khác biệt, khác biệt không túy mặt giải trí mà cịn khơng gian sắc màu văn hóa, văn hóa cố đóng vai trò điểm nhấn, trung tâm tranh du lịch Huế đêm.” “Đồng thời, Sở Du lịch tập trung triển khai hiệu quảng bá lễ hội, kiện cho Festival mùa.Khai thác phố đêm Hoàng Thành vào tháng 4/2022; sản phẩm Hop On – Hop Off; dịch vụ xe đạp công cộng, xe đạp thơng minh (các điểm: Tịa Khâm, Nghênh Lương Đình, Eo Bầu,…).” “Đồng thời, đơn vị cịn xây dựng, phát triển số tour, sản phẩm du lịch gắn với làng nghề truyền thống làng gốm Phước Tích, làng nón Phú Cam, đúc đồng Phường lOMoARcPSD|22495817 Đúc, điêu khắc Mỹ Xuyên, đan lát Bao La, hoa giấy Thanh Tiên, Thanh Tồn, Ghành Lăng, Parle, A Nơr, A Roàng, Một số tour du lịch nguồn, thăm lại chiến trường xưa, du lịch đồng quê, du lịch kết hợp chữa bệnh khu nước khoáng (Thanh Tân, Mỹ An ), loại hình sinh hoạt văn hóa đặc sắc đồng bào dân tộc miề n núi, tour du lịch homestay khu vực thành phố Huế phụ cận.” “Tiếp đó, Festival Thuận An Biển gọi 2022 với chủ đề “Lung linh biển gọi” Bãi biển xinh đẹp Thuận An với hàng loạt hoạt động văn hóa, nghệ thuật, thể dục, thể thao cộng đồng thu hút đông đảo tham gia thưởng ngoạn du khách, người dân tỉnh Cùng với đa dạng hoạt động lễ hội, việc hình thành sản phẩm du lịch theo hướng thân thiện với mơi trường, xã hội hóa công tác tổ chức Thành phố trọng thực hiện; Khai trương, đưa vào hoạt động Hệ thống Xe đạp chia sẻ công cộng vào tháng 6/2022 để phục vụ người dân du khách điểm mở khâu tổ chức dịch vụ kèm du lịch.” “Từ đến cuối năm 2022, với việc hoàn thiện đưa hoạt động vào phục vụ du lịch - dịch vụ như: Phố Ẩm thực đêm Trương Định - Hoàng Hoa Thám; Phố Hai Bà Trưng Để tạo động lực thực thành công Chương trình phát triển du lịch - dịch vụ, Thành phố tiếp tục triển khai dự án chỉnh trang hai bờ sông Hương; tuyến đường ven sông Như Ý; giai đoạn khu Trung tâm văn hóa Ngự Bình; dự án kè sơng Kẻ Vạn,… Tiếp tục công tác lập dự án đầu tư, chỉnh trang phố cổ Bao Vinh; nâng cấp, chỉnh trang hạ tầng kỹ thuật khu du lịch sinh thái Rú Chá; chỉnh trang Quảng trường văn hóa Huế; xây dựng hạ tầng giao thông tĩnh điểm du lịch, vui chơi giải trí, mua sắm phục vụ kinh tế đêm,…” “Có mặt điểm du lịch thấy khơng khí sơi động, nhộn nhịp trở lại Tại điểm di sản, đoàn khách mặc áo dài ngũ thân xúng xính vào Đại Nội tham quan, chụp ảnh Từng đồn khách tour theo hàng chậm rãi qua cửa Ngăn, quảng trường Ngọ Môn vào Đại Nội tham quan Lượng xe khách cỡ lớn dừng đỗ bến xe xe lịch lOMoARcPSD|22495817 10 tăng đáng kể; khách sạn tiếp tục gấp rút tuyển nhân viên; nhà hàng, dịch vụ xích lơ, ca Huế sông Hương bận rộn II) Phát triển chiến lược Marketing Mix 4Ps: Sản phẩm, Giá, Xúc tiến thương mại Kệnh phân phối Sinh viên đánh giá phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) nhằm phục hồi ngành du lịch địa phương hậu COVID-19 1) Đánh giá diểm mạnh điểm yếu Huế từ phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) a) Điểm mạnh: “Huế địa phương nắm giữ hầu hết kiến trúc nguyên vẹn thời phong kiến Việt Nam tài sản giá trị Huế Mặt khác, Huế trời ban cho địa hình phong cảnh thiên nhiên thật quyến rũ, với hệ thống đầm phá lớn Đông Nam Á, núi đồi, sơng ngịi, cánh đồng lúa nước mênh mơng bát ngát, bờ biển đẹp có dịng sơng tiếng Huế giống cơng viên quốc gia Nguồn tài nguyên thiên nhiên văn hóa tồn lợi cạnh tranh Huế Bên cạnh đó, thân thiện nồng nhiệt người dân Huế, nghệ thuật ẩm thực triết lý ẩm thực mang đậm phong cách điểm mạnh mà khơng nơi Đơng Nam Á so sánh với Huế.” “Về sản phẩm du lịch, thành phố Huế điểm đến có sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường Từ sản phẩm du lịch truyền thống đến sản phẩm du lịch du lịch mới, hấp dẫn, mang đậm nét văn hóa Huế, sản phẩm tạo khác biệt, thu hút du khách nước du khách nước ngoài.Du lịch thành phố Huế phát triển mạnh với nhiều loại hình: tour du lịch quần thể di sản giới, du lịch đền chùa, du lịch sinh thái, du lịch biển, du lịch rừng quốc gia,… Thành phố Huế ngày có làng nghề truyền thống (làm hương, làm nón, đan lát, ) tồn phát triển thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan.Tiếp theo điểm mạnh du lịch thành phố Huế thị trường Thành phố Huế có thị trường du lịch nội địa mạnh từ tăng cường thêm tính khả thi tính bền vững kinh tế điểm đến.” lOMoARcPSD|22495817 11 “Bên cạnh vị trí địa lý nằm Việt Nam giúp Huế có lượng khách tham quan đến từ miền Nam miền Trung dồi dào, có cảng hàng khơng quốc tế Phú Bài đóng vai trị quan trọng khai thác tiềm du lịch cố đô Huế tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động giao thương, thu hút dự án đầu tư phát triển du lịch, cầu nối miền nước quốctế.” b)Điểm yếu: “Ngay từ đầu năm 2020, ngành du lịch Việt Nam ngành du lịch Thừa Thiên Huế chịu nhiều ảnh hưởng dịch viêm đường hô hấp cấp chủng virus Corona (Covid-19) gây ra.” “Dù đánh giá cao, song thành phố có điểm yếu định Những vấn đề nên nhìn nhận tổng qt để khắc phục Dù có khát vọng trở thành điểm đến du lịch tiếng thân Huế thiếu sở hạ tầng với hệ thống đường xá, thiếu sở tổ chức kiện, hội nghị, thiếu trung tâm giải trí chất lượng cao.” Cụ thể, đường hàng khơng ln điểm “nghẽn” lớn Huế nhiều năm qua Những người làm du lịch phản ánh, vé máy bay từ Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh đến Huế có giá thường gấp đôi Đà Nẵng, điều ảnh hưởng lớn việc thu hút khách “Hạ tầng du lịch chưa đáp ứng yêu cầu, hạ tầng giao thông kết nối thành phố Huế đến vùng biển, đầm phá; bến thuyền đầm phá, sông Hương, Công tác tháo gỡ, liên kết với doanh nghiệp trì, nâng tần suất mở thêm đường bay nước kết nối với cố đô khu vực quốc tế như: Huế - Luangprabang (Lào) Bangkok, Ayutthaya (Thái Lan) - Bagan (Myanmar); Singapore, Nhật Bản gặp nhiều khó khăn chưa thực được.” “Theo quan chủ trì đánh giá, chấm điểm số, hạ tầng giao thông dịch vụ du lịch hai số quan trọng hàng đầu định thu hút khách, thúc đẩy hoạt động du lịch Giao thông thuận lợi rút ngắn thời gian di chuyển; giao thông đến đâu, có du lịch” lOMoARcPSD|22495817 12 “Và Huế có truyền thống mến khách từ lâu đời, dịch vụ đón khách Huế khơng phù hợp với vị trí điểm đến lựa chọn- điểm đến di sản văn hóa giới thiếu tính chun nghiệp.Trong ba điểm yếu –cơ sở hạ tầng, tiện nghi nghỉ dưỡng dịch vụ đón khách, điểm yếu trầm trọng lại dịch vụ đón khách Vấn đề phải khắc phục sớm tốt để tạo nên hình ảnh Huế điểm đến điển hình truyền thống hiếu khách truyền thống bảo lưu, tôn trọng cộng đồng dân cư Một cách lạc quan, hai điểm yếu lại vượt qua với phát triển du lịch.” “Ngồi ra, Huế cịn thiếu tiện nghi chất lượng cho việc nghỉ ngơi lưu trú dịch vụ cần thiết Ở TTH có 199 khách sạn, có khách sạn sao, khách sạn Huế cần có khách sạn tiêu chuẩn cao nhằm thu hút phân khúc thị trường sang trọng, có khả chi trả cao, phân khúc thị trường để mắt đến địa điểm du lịch văn hóa.” 2) Phát triển chiến lược Marketing nhằm thu hút du khách (trong nước nước) nhằm phục hồi ngành du lịch địa phương hậu COVID-19 a) Sản phẩm: *Về thiên nhiên, văn hóa, điểm tham quan: “Nói lý bạn nên chọn Huế điểm du lịch lý tưởng chúng tơi trả lời khác biệt lớn thành phố Huế với nơi khác vùng đất, người Huế, nơi kinh đô Việt Nam thời gian dài lịch sử đất nước, miền đất địa linh nhân kiệt, văn hiến, có bề dày văn hóa, có chiều sâu lịch sử Văn hố Huế hình thành phát triển qua dịng chảy 700 năm Thuận Hóa - Phú Xuân - Huế gìn giữ phát triển qua bao đời nay, chứa đựng nhiều giá trị biểu trưng cho trí tuệ tâm hồn dân tộc Việt Nam.” “Với Quần thể di tích cố Huế cịn ngun vẹn, nơi hội tụ tổng thể kiến trúc cố đô cổ với hệ thống lăng tẩm, thành quách, cung điện, chùa chiền… hài hoà với khung cảnh thiên nhiên coi kiệt tác kiến trúc đô thị cổ giới.” lOMoARcPSD|22495817 13 “Nơi lưu giữ gần nguyên vẹn tổng thể kiến trúc Kinh đô với giá trị di sản vật thể phi vật thể vô giá với di sản vật thể, phi vật thể di sản tư liệu UNESCO cơng nhận; gần 1.000 di tích kiểm kê, có 166 di tích cơng nhận cấp; 500 lễ hội; di sản Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đưa vào danh mục Di sản văn hóa phi vật thể quốc gia: Ca Huế (2015), Nghề dệt Dèng dân tộc Tà Ôi (2016) Lễ hội truyền thống ADa Koonh (Mừng lúa mới) người Pa Cơ (2019).” “Ngồi ra, Thừa Thiên Huế cịn có kho tàng giá trị văn hoá độc đáo, đặc sắc ca múa cung đình, nghệ thuật ẩm thực, lễ hội truyền thống, nhã nhạc cung đình,… đặc biệt bật đặc trưng thủ phủ ẩm thực, kinh áo dài đặc sắc cịn lưu giữ ngày nay.” “Là thành phố du lịch tiếng nước Huế không xô bồ, vội vã nhiều nơi khác Những nhà xưa cũ, đường rợp bóng xanh, dịng sơng Hương êm đềm, xanh, hiền hịa hình ảnh xe đạp, xe xích lơ gắn với cầu Trường Tiền cổ kính tạo nên hình ảnh riêng Huế.” “Thành phố Huế nơi hội tụ đầy đủ dạng địa hình Việt Nam từ núi cao biển khơi: rừng núi, vùng đồi, đồng bằng, đầm phá, biển Thiên nhiên ban tặng di sản thiên nhiên kỳ vĩ thu hút cho vùng đất sông Hương, núi Ngự; hệ đầm phá Tam Giang - Cầu Hai có tổng diện tích 22 nghìn ha, lớn khu vực Đông Nam Á; Vườn quốc gia Bạch Mã cịn ngun vẹn; Vịnh Lăng Cơ vịnh đẹp giới…” “Ngoài lễ hội đặc sắc, nhiều làng nghề truyền thống liên quan đến nơng nghiệp, ngư nghiệp hình thành như: tranh làng Sình, hoa giấy Thanh Tiên, đan đệm Phị Trạch, đan lát Bao La, gót Dạ Lê, nón Hương Cần, rượu làng Chuồn, gốm Phước Tích Một đặc điểm lý thú, hệ sinh thái đồng bằng, Thừa Thiên Huế hình thành cho hệ sinh thái vườn, “vườn hóa” đô thị Huế, nâng lên thành nghệ thuật sống đầy minh triết Vườn Huế vườn văn hóa, vườn nhân lOMoARcPSD|22495817 14 văn Không xuất thị, mà cịn lăng tẩm, lâm viên lớn Thiên An, Bạch Mã…” *Các hoạt động vui chơi, giải trí: Khi nhắc đến hoạt động vui chơi đến Huế không nhắc đến Festival Huế Trong chuỗi kiện Tuần lễ Festival Huế 2022, hoạt động gồm triển lãm “Trang phục truyền thống nước ASEAN”, lễ hội khinh khí cầu “Cố Huế nhìn từ bầu trời”, triển lãm tranh Kiều pháp lam Huế, Giải đua Sup (ván chèo đứng) Huế 2022 mở rộng… thu hút đông đảo người dân du khách “Bên cạnh đa dạng, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch văn hóa, nhiều sản phẩm, dịch vụ “làm mới” đưa vào khai thác, đáp ứng thu hút khách du lịch tình hình mới, tập trung điểm du lịch suối thác, biển, đầm phá như: Yes Huế (Nam Đơng), sinh thái phịng chữa bệnh Thanh Tân, thuyền (đầm phá), tour xe Jeep, sản phẩm du lịch “bình an”,… Trong dịp này, nhiều sản phẩm, chương trình tour tuyến triển khai để phục vụ khách giải chạy khách đến Huế Các công ty du lịch liên kết triển khai nhiều tour du lịch hấp dẫn city tour điểm di sản, tour nghỉ dưỡng khu suối khống nóng Alba Thanh Tân, tour khám phá miền sơn cước A Lưới, chùm "food tour" trải nghiệm, thưởng thức ăn đặc trưng Huế…” “Đặc biệt, liên minh công ty du lịch Huế mắt dịch vụ thưởng ngoạn sông Hương du thuyền với tên gọi "Trà chiều sông Hương" giúp du khách vừa thư giãn, vừa thưởng trà, bánh phong cách Huế, đồng thời chiêm ngưỡng đơi bờ sơng tuyệt đẹp Bên cạnh đó, Thừa Thiên Huế đẩy mạnh xây dựng đô thị thơng minh, đặc biệt triển khai loại hình du lịch thơng minh Nhằm tăng tiện ích cho khách du lịch, tập trung dịch vụ thuyết minh tự động (Audio guide/ minh họa qua quét QR) phục vụ khách du lịch tham quan quần thể di tích Cố Huế điểm đến khác; hệ thống xe đạp thơng minh; giải trí thực tế ảo VR, VR 360, thực tế ảo tăng cường; trang bị hạ tầng du lịch thông minh; ki ốt cung cấp thông tin xây dựng ứng dụng du lịch thông minh; đẩy mạnh giao dịch không dùng tiền mặt, triển khai vé điện tử để tạo tiện ích trải nghiệm cho khách du lịch đến Huế.” lOMoARcPSD|22495817 15 b) Giá (Price) *Bình ổn mức giá Hiện tượng ép giá khách nạn gây nhức nhối, tiềm ẩn rủi ro nhiều thành phố du lịch, đồng thời gây nỗi ám ảnh, lo ngại cho nhiều du khách “Người Nhật, người Hàn, người Singapore, người Thái phát triển mạnh du lịch họ dám nhìn thẳng vào yếu thân để tìm cách thay đổi cho tốt Trong đó, du lịch Việt "giậm chân chỗ" ln tìm lý để bào chữa cho bất cập tồn đọng năm qua năm khác thay tự sửa đổi, hồn thiện Nếu tình trạng chặt chém, vịi tiền, đeo bám tiếp diễn, khơng du khách nước ngồi khơng quay lại du lịch lần thứ hai, mà người dân nước khơng cịn mặn mà, muốn đến thăm thú nơi để có trải nghiệm khó chịu vậy.” Để khắc phục tình trạng khiến du khách an tâm hài lịng đến Huế chiến lược giá chúng tơi nghĩ quan trọng khắc phục nhanh tốt bình ổn mức giá “Cụ thể, đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch nhà hàng, khách sạn, khu du lịch, homestay, khu nghỉ dưỡng; cửa hàng kinh doanh đặc sản, đồ lưu niệm; trung tâm thương mại, siêu thị phải thực niêm yết giá bán theo giá niêm yết Nghiêm cấm việc tăng giá, ép giá khách du lịch; có thái độ phục vụ nhiệt tình, thân thiện, tạo ấn tượng tốt đến du khách du lịch Huế Bảng giá phải niêm yết công khai, rõ ràng, chi tiết không gây nhầm lẫn cho khách hàng mức giá mua, giá bán hàng hóa dịch vụ Đồng tiền niêm yết giá Đồng Việt Nam; không niêm yết giá sử dụng ký hiệu viết tắt thay cho đơn vị nghìn đồng (ví dụ như: 50k, 50, 50.000+++) Giá niêm yết phải giá bao gồm loại thuế, phí lệ phí (nếu có) hàng hóa, dịch vụ đó.” “Đồng thời cần xử lý nghiêm nơi chặt chém khách du lịch cách hình thành trang hotline, phổ biến cho khách du lịch để họ thơng báo cho quyền địa phương biết có tượng nêu Đối với thành phố du lịch Huế điều lOMoARcPSD|22495817 16 điều vô cần thiết để nâng tầm du lịch Huế đòn bẩy để du lịch Huế phát triển cách lành mạnh.” *Giá thành tương xứng với chất lượng: Phát triển sản phẩm du lịch có tính gắn kết khách hàng theo kiểu "kiếm tiền đáng" Mặc dù nước ta có nhiều thắng cảnh đẹp, lại không kèm với dịch vụ chất lượng Vậy nên điều quan trọng dù du lịch khúc bình dân hay du lịch phân khúc cao cấp Huế phải cung cấp chất lượng dịch vụ tương xứng với số tiền du khách bỏ Đối với khách du lịch nội địa, ngành Du lịch Thừa Thiên Huế triển khai gói combo sản phẩm, dịch vụ khuyến giảm giá, chương trình tour du lịch khép kín ưu đãi hấp dẫn Trong đó, tập trung chủ yếu vào gói sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch trọn gói gắn với sản phẩm du lịch sinh thái, an toàn, phù hợp cho khách lẻ, nhóm nhỏ gia đình ngắn ngày, ngày vào dịp cuối tuần Ngành Du lịch Thừa Thiên Huế sẵn sàng phương án chuẩn bị sản phẩm đón khách quốc tế với tour du lịch trọn gói, du lịch nghỉ dưỡng với chất lượng phù hợp với giá tiền họ bỏ ra, điều tảng để du khách cảm thấy việc tin tưởng lựa chọn du lịch Huế xứng đáng họ hài lịng với số tiền bỏ c) Xúc tiến thương mại ( Promotion) *Các cơng cụ marketing, PR “Ngồi cơng tác tập trung phịng chống dịch bệnh COVID-19, việc giới thiệu Huế đa dạng, đầy đủ trang thơng tin điện tử thống ngày đẩy mạnh.” “Tạo liên kết Huế diễn đàn du lịch hàng đầu TripAdvisor, Traveloka… để tăng khả quảng bá cho Huế Hoạt động xúc tiến quảng bá nâng tầm chiều rộng lẫn chiều sâu, tăng tầng suất đón đồn Famtrip, Presstrip Công tác quảng bá đẩy mạnh, quảng bá qua ứng dụng du lịch thông minh trang mạng xã hội có uy tín Tripadvisor, Angoda, Booking.com, Traveloka; ký kết thoả thuận với Vietnam Airlines, Traveloka, Đường sắt, Bưu điện.” lOMoARcPSD|22495817 17 “Tăng việc quảng bá sử dụng ứng dụng Google Arts & Culture đến với du khách, tảng hoạt động bảo tàng trực tuyến, nơi du khách truy cập xem hình ảnh có độ phân giải cao Theo ông Trương Thành Minh, tảng này, phiên số hóa 3D lăng Tự Đức có Đây ứng dụng giới sử dụng với hình ảnh tồn TP Huế lăng Tự Đức giới thiệu, chắn lượng du khách biết Huế tăng.” “Nghiên cứu cho thấy, thị trường Đông Nam Á Đơng Bắc Á hai khu vực có xu hướng trở lại với Thừa Thiên Huế sớm nhanh tình hình dịch bệnh kiểm sốt, vị trí địa lý thuận lợi Trong nhóm khách Tây Âu, châu Úc hay Bắc Mỹ phục hồi chậm hơn, khả đến du lịch quốc tế toàn giới phục hồi thị trường trở lại bình thường Công tác xúc tiến quảng bá điểm đến du lịch Huế thị trường quốc tế điều cần đánh giá Bởi tần suất xuất hình ảnh du lịch Huế thị trường quốc tế ít, kể thị trường khách truyền thống thị trường xác định tiềm Trên thực tế, việc quảng bá du lịch Huế quốc tế tổ chức, chưa thường xun khơng mang tính sâu rộng đến thị trường khách.” “Do đó, bên cạnh đẩy mạnh hình thức quảng bá truyền thống kênh quảng bá mạng xã hội, kênh truyền thông gian hàng ảo… giải pháp quan trọng mời blogger, yourtuber tiếng thị trường khách quan trọng đến Huế để trải nghiệm dịch vụ Thông qua sức ảnh hưởng người tiếng này, hình ảnh du lịch có hội lan tỏa rộng Như vừa qua, số blogger tiếng Thái Lan Hàn Quốc đến Huế cho thấy hiệu thiết thực Hay vào đầu tháng 5/2022, ngành du lịch đón đồn khách Singapore trở lại kết quảng bá tích cực nhóm blogger Singapore Malaysia đến Huế vào năm 2019.” “Và đến lúc Huế cần có cơng ty truyền thơng lớn, chun nghiệp để phát triển hình ảnh Huế nhiều năm tới Cần đặt mục tiêu quảng bá dài hạn 5-10 năm, không 1-2 năm.”Xây dựng kế hoạch đề án quảng bá có chiến lược truyền thông xúc tiến du lịch giai đoạn 2022-2025 đến 2030 Trong đó, đẩy mạnh chuyển đổi, chuyển hóa lOMoARcPSD|22495817 18 quản lý sang hình thức quản lý điện tử, quảng bá số, đầu tư cho số trải nghiệm du lịch thông minh, xúc tiến điện tử *Các chương trình khuyến mãi, giảm giá “Đối với gói kích cầu, khơng nên giảm khuyến mãi, khách đêm khuyến thêm đêm Linh hoạt sách hủy phịng dời thời gian nhận phòng cho du khách vào thời điểm khác mà khơng phụ thu thêm phí Về phía hãng máy bay, thời gian tới giảm giá vé, không giảm chiều đến Huế mà có sách chung cho cơng ty đưa khách đến thị trường khác Đồng thời, phối hợp với Huế để tăng cường xúc tiến, quảng bá điểm đến an toàn thân thiện Ngoài ra, cần có chương trình kích cầu hình thức tuần lễ vàng theo tuần, theo tháng, để mở rộng chủ thể nhận ưu đãi, khơng có khách đồn mà khách lẻ Một số doanh nghiệp đưa đề xuất, di tích nên bán vé theo gói, theo ngày theo tuần, để du khách có nhiều thời gian tham quan, nhiều lựa chọn điểm đến hơn.” d) Kênh phân phối: i) “Huế cần xây dựng khu vực trưng bày sản phẩm quà lưu niệm đặc trưng ẩm thực thường xuyên, để du khách trải nghiệm mua sắm Chỉ cần du khách đưa sản phẩm lưu niệm, vài triệu du khách năm đưa khơng sản phẩm lưu niệm Huế.” ii)“Tính đến thời điểm năm 2022, địa bàn tỉnh có 72 đơn vị lữ hành; đó, có 46 đơn vị lữ hành quốc tế Trong đó, TP Hà Nội có 1.083 doanh nghiệp lữ hành; TP Hồ Chí Minh có 454 doanh nghiệp lữ hành; Đà Nẵng có 300 doanh nghiệp lữ hành… “Lữ hành Huế chủ yếu nhỏ siêu nhỏ, đa số làm dịch vụ chỗ cung cấp dịch vụ nối tour cho công ty lữ hành hai đầu đất nước Con số khai thác khoảng 3% tổng số khách đến Huế nhắc nhiều năm qua nói tình hình phát triển lữ hành Huế Đây số khiến nhiều người phải bất ngờ, thể “nhỏ bé” doanh nghiệp Huế đặt môi trường kinh doanh du lịch chung nước Theo Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 19 Hội Lữ hành tỉnh, đa số lữ hành Huế trung bình năm khai thác - ngàn khách/1 lữ hành, lợi nhuận sau thuế khoảng vài trăm triệu đồng.” “Ngành du lịch Huế cần có “ơng lớn” lữ hành làm nhiệm vụ dẫn dắt Để phát triển, Huế cần xây dựng chế, sách ưu đãi để thu hút hãng lữ hành lớn việc giảm thuế, hỗ trợ mặt bằng, hỗ trợ thủ tục hành chính… Chỉ lữ hành đủ mạnh du lịch địa phương phát triển Trước đây, lữ hành thường cơng khai nguồn khách, dịch vụ sợ người khác hơn, thành viên sử dụng dịch vụ, hỗ trợ phục vụ khách Vậy nên Huế nên tập hợp nhóm lữ hành tương đồng đẩy mạnh khai thác thị trường tạo lớn mạnh cho nội tốt Hy vọng tương lai có chuyến bay trực tiếp hãng lữ hành làm trực tiếp với Huế.” “Các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều cho công tác nghiên cứu thị trường, hiểu du khách cần gì, xu hướng để có sản phẩm, dịch vụ phù hợp Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nhận hạn chế, tăng tính dự báo cải tiến dịch vụ tốt Với xu hướng mới, công nghệ chi phối dần hoạt động du lịch, hội mở cho doanh nghiệp áp dụng công nghệ vào khai thác, tối ưu hóa cơng nghệ Với số lữ hành, ngách thị trường chuyên biệt, với nhu cầu hướng khai thác cần hướng đến.” “Bởi liên minh để khai thác sản phẩm cụ thể, mang tính thời vụ Để hợp tác lâu dài liên minh cần bổ sung dịch vụ cho nhau.Ngồi khuyến khích lữ hành đầu tư công nghệ thông tin, khai thác trực tiếp khách quốc tế Dù chưa khai thác khách từ hãng lữ hành lớn thị trường quốc tế, song tín hiệu cho thấy Huế dần chủ động khai thác khách, không hoàn toàn bị động phụ thuộc vào hãng lữ hành hai đầu trước.” iii)“Ngoài kênh phân phối du lịch kênh lữ hành khách sạn Huế nên phát triển du lịch trực tuyến cách liên kết với OTA – Online Travel Agency Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com) lOMoARcPSD|22495817 20 Dưới tác động trang trực tuyến này, số xu hướng du lịch kích thích phát triển du lịch cá nhân hóa (Personalized travel), du lịch (Solo travel), du lịch trực tuyến (Online Tourism) hay gọi du lịch điện tử (eTourism),… Các đại lý du lịch trực tuyến dần chiếm quan tâm chủ thể tham gia vào hoạt động du lịch Vì vậy, việc nghiên cứu xu hướng thị hiếu du khách sử dụng trang OTA vấn đề quan trọng.” Phân phối du lịch thông qua OTA giúp cho khách sạn Huế có khả tiếp cận rộng với phạm vi đối tượng khách hàng OTA đưa du lịch Huế vươn tầm xa nước Ngoài OTA cung cấp cho chủ khách sạn Huế quyền tiếp cận khách du lịch không trung thành với thương hiệu, khách du lịch tích cực khách du lịch theo gói iv) Thêm city tour phục vụ khách “Khi du lịch trở lại trạng thái bình thường, có nhiều thay đổi nhu cầu, thị hiếu khách du lịch chọn city tour Trước đây, khách thường chủ động đặt trước đến Huế, số hãng lữ hành nơi liên hệ với doanh nghiệp chuyên city tour Huế để đặt dịch vụ cho khách Nhưng nay, xu hướng khách đến đặt tour Còn nhu cầu dịch vụ, bên cạnh lựa chọn sản phẩm city tour tham quan di sản, trải nghiệm văn hóa, du khách khơng cần phải nhiều điểm mà tăng tính trải nghiệm, đến nơi mới, gắn với thiên nhiên nhiều hơn.” “Từ nhu cầu đó, yêu cầu đặt cho doanh nghiệp phải chủ động khai thác nguồn khách có sản phẩm, city tour đáp ứng nhu cầu Trong dịp lễ Quốc khánh vừa qua, hiệu ứng city tour, “hop on hop off” khám phá Huế xe bt tầng thống nóc; xe đạp công cộng chia sẻ; số city tour có kết hợp với dịch vụ trà chiều sông; tham quan nhà vườn thưởng thức ăn đặc trưng, dân dã người dân chế biến… góp phần giúp Huế tạo ấn tượng với khách.” “Cùng với đó, city tour khám phá di sản Huế; tour khám phá Huế xích lơ, xe đạp, xe máy, tour di chuyển đường sông… trì khai thác Tất kết hợp để tạo đa dạng, thêm lựa chọn cho du khách đến Huế du lịch thời gian qua Downloaded by hay hay (vuchinhhp8@gmail.com)