Chủ đề thực hành xử lý số liệu bằng phần mềm spss các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ e banking tại ngân hàng tmcp á châu, chi nhánh đồng nai

Phân tích thống kê mô tả 1.1 Phân tích thống kê mô tả thông tin chung * Giới tính: Bảng 1: Giá trị thống kê mô tả Giới tính Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả Nhận xét: Nhìn vào bảng 1, ta

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG KHOA TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN



PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Chủ đề:

THỰC HÀNH XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS

“Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Banking tại Ngân hàng TMCP Á

Châu, Chi nhánh Đồng Nai”

GVHD: ThS BÙI VĂN THỤY SVTH: Phạm Minh Hoàng

Dương Ngọc Yến NhiNguyễn Trần Ngọc Yến

Võ Kiều QuýChu Phan Nhật Linh

Đồng Nai, Năm 2024

Trang 2

DANH SÁCH NHÓM ST

DANH SÁCH PHÂN CÔNG NGHIỆM VỤ ST

T

Họ và tên Nhiệm vụ/nội dung thực hiện Ghi chú

(Mức độ)

3 Nguyễn Trần Ngọc Yến Nhận xét phân tích dữ liệu 100%

Trang 3

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ 6

NỘI DUNG PHÂN TÍCH CHI TIẾT DỮ LIỆU 7

1 Phân tích thống kê mô tả 7

1.1 Phân tích thống kê mô tả thông tin chung 7

1.2 Phân tích thống kê mô tả thang đo các yếu tố 12

2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 16

2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố HQ 16

2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố BM 17

2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố DU 17

2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố BD 18

2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố GD 18

2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố DC 19

2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố UD 19

2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố CL 20

3 Phân tích nhân tố EFA 20

3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 20

3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 22

4 Phân tích hồi quy và kiểm định phương trình hồi quy 23

5 Kết luận 24

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 25

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 26

Trang 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ

BẢNG

Bảng 1: Giá trị thống kê mô tả Giới tính 5

Bảng 2: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Giới tính 5

Bảng 3: Giá trị thống kê mô tả độ tuổi 6

Bảng 4: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Độ tuổi 6

Bảng 5: Giá trị thống kê mô tả Học vấn 7

Bảng 6: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Học vấn 8

Bảng 7: Giá trị thống kê mô tả Thời gian sử dụng 9

Bảng 8: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Thời gian sử dụng 9

Bảng 9: Kết quả thống kê biến thang đo HQ 10

Bảng 10: Kết quả thống kê biến thang đo BM 11

Bảng 11: Kết quả thống kê biến thang đo DU 11

Bảng 12: Kết quả thống kê biến thang đo BD 12

Bảng 13: Kết quả thống kê biến thang đo GD 12

Bảng 14: Kết quả thống kê biến thang đo DC 13

Bảng 15: Kết quả thống kê biến thang đo UD 13

Bảng 16: Kết quả thống kê biến thang đo CL 14

Bảng 17: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến HQ 14

Bảng 18: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến BM 15

Bảng 19: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DU 15

Bảng 20: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến BD 16

Bảng 21: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến GD 17

Bảng 22: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DC 17

Bảng 23: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến UD 18

Bảng 24: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến CL 18

Bảng 25: Kết quả EFA cho biến độc lập - Kết quả chung 19

Bảng 26: Kết quả EFA cho biến độc lập - Kết quả xoay nhân tố 19

Bảng 27: Kết quả EFA cho biến phụ thuộc - Kết quả chung 21

Bảng 28: Kết quả EFA cho biến phụ thuộc - Kết quả xoay nhân tố 21

Bảng 29: Kết quả chung của mô hình (chạy lần 1) 21

Bảng 30: Kết quả hồi quy mô hình (chạy lần 1) 22

Bảng 31: Kết quả chung của mô hình (chạy lần 2) 22

Bảng 32: Kết quả hồi quy mô hình (chạy lần 2) 23

Trang 5

BIỂU Đ

Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Giới tính” 7

Biểu đồ 2: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Độ tuổi” 8

Biểu đồ 3: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Trình độ học vấn” 9

Biểu đồ 4: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Thời gian sử dụng” 11

Trang 6

NỘI DUNG PHÂN TÍCH CHI TIẾT DỮ LIỆU

1 Phân tích thống kê mô tả

1.1 Phân tích thống kê mô tả thông tin chung

* Giới tính:

Bảng 1: Giá trị thống kê mô tả Giới tính

(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả)

Nhận xét: Nhìn vào bảng 1, ta thấy Mod = 1 chứng tỏ giới tính đối tượng khảo sát làkhách hàng sử dụng Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Á Châu chủ yếu là nam giới,đây là điều lưu ý đối với ngân hàng trong chiến lượng phát triển khách hàng của mình

Bảng 2: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Giới tính

Gioi tinh: nam=1, nu=2

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Nhận xét: Bảng 2 cho thấy, nam giới chiếm tỷ trọng 61.3% trong tổng thể 320 kháchhàng được khảo sát Điều này chứng tỏ khách hàng sử dụng Dịch vụ Ebanking tại Ngânhàng TMCP Á Châu chủ yếu là nam giới, ngân hàng cần lưu ý Đây cũng là điều dễ hiểukhi nam giới là đối tượng thích các giải pháp công nghệ hơn nữ giới Nữ giới chiếm38.8% trong tổng thể 320 đối tượng được khảo sát

Trang 7

Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Giới tính”

Nhận xét: Biểu đồ 1 cho thấy dữ liệu giới tính phân phối có dạng hình chuông và độ lệch chuẩn bằng 0.488 chứng tỏ dữ liệu có phân phối chuẩn

* Độ tuổi:

Bảng 3: Giá trị thống kê mô tả độ tuổi

Nhận xét: Nhìn vào bảng 2, Mod =2 nên độ tuổi chủ yếu của khách hàng sẽ dao động

từ 30 đến 40 tuổi Đây là điều ngân hàng cần lưu ý để chăm sóc tốt tệp khách hàng củamình

Bảng 4: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Độ tuổi

Trang 8

3 70 21.9 21.9 90.9

Total 320 100.0 100.0

Nhận xét: Bảng 4 cho thấy độ tuổi từ 30 – 40 chiếm tỷ trọng 42,2% trong tổng thể 320 khách hàng được khảo sát Điều này chứng tỏ khách hàng sử dụng Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Á Châu chủ yếu là những người từ độ tuổi từ 30 – 40 tuổi, ngân hàng cần lưu ý Còn lại dưới 30 tuổi sẽ là 26,9%; Từ 40 – 50 tuổi là 21,9%; Từ trên 50 tuổi là 9,1%

Biểu đồ 2: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Độ tuổi”

* Trình độ học vấn:

Bảng 5: Giá trị thống kê mô tả Học vấn

Trang 9

Nhận xét: Bảng 5 cho thấy Mod = 2, chứng tỏ khách ở trình độ Đại Học chủ yếu sử dụng Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Á Châu.

Bảng 6: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Học vấn

Trình độ học vấn

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Nhận xét: ở bảng 6, trinh độ Đại Học chiếm 48,8% trong tổng số 320 khách hàng được khảo sát Còn lại trình độ Cao Đẳng chiếm 33.8%, Sau Đại Học chiếm 9,1% và Trình độ khác chiếm 8.4% Ngân hàng có thể tập trung mở rộng tệp khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau

Biểu đồ 3: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Trình độ học vấn”

Trang 10

* Thời gian sử dụng dịch vụ:

Bảng 7: Giá trị thống kê mô tả Thời gian sử dụng

Nhận xét: Bảng 7 cho thấy Mod = 2, cho thấy khách hàng sử dụng trịnh Dịch vụ

Ebanking tại Ngân hàng TMCP Á Châu chủ yếu rơi vào khoảng từ 1 đến 3 năm

Bảng 8: Giá trị phân bổ thống kê mô tả Thời gian sử dụng

Thời gian sử dụng

Frequency Percent

ValidPercent

CumulativePercent

Nhận xét: ở Bảng 8, khách hàng có thời gian sử dụng Dịch vụ Ebanking tại Ngân hàng TMCP Á Châu từ 1 đến 3 năm chiếm 48,1% Còn lại dưới 1 năm chiếm 20,6%; từ 3 – 5 năm chiếm 27,5%; trên 5 năm chiếm 3.8% Ngân hàng có thể cải thiệt dịch vụ của mình tốt hơn để ngân hàng có thể giữ chân được khách hàng của mình, kéo dài thời gian sử dụng

Trang 11

Biểu đồ 4: Biểu đồ phân phối dữ liệu “Thời gian sử dụng”

1.2 Phân tích thống kê mô tả thang đo các yếu tố

* Phân tích biến thang đo nhóm HQ:

Bảng 9: Kết quả thống kê biến thang đo HQ Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Biến HQ1 có giá trị trung bình là 3.20 và có độ lệch chuẩn là 0.900

Biến HQ2 có giá trị trung bình là 3.20 và có độ lệch chuẩn là 0.937

Trang 12

Biến HQ3 có giá trị trung bình là 3.27 và có độ lệch chuẩn 0.956

Biến HQ4 có giá trị trung bình là 3.42 và có độ lệch chuẩn 0.967

* Phân tích biến thang đo nhóm BM:

Bảng 10: Kết quả thống kê biến thang đo BM Descriptive Statistics

Biến BM1 có giá trị trung bình là 3.65 và có độ lệch chuẩn là 1.101

Biến BM2 có giá trị trung bình là 3.60 và có độ lệch chuẩn là 0.820

Biến BM3 có giá trị trung bình là 3.60 và có độ lệch chuẩn 0.862

Biến BM4 có giá trị trung bình là 3.50 và có độ lệch chuẩn 0.967

* Phân tích biến thang đo nhóm DU:

Bảng 11: Kết quả thống kê biến thang đo DU Descriptive Statistics

Valid N (listwise) 320

Biến DU1 có giá trị trung bình là 3.64 và có độ lệch chuẩn là 0.881

Biến DU2 có giá trị trung bình là 3.59 và có độ lệch chuẩn là 0.810

Trang 13

Biến DU3 có giá trị trung bình là 3.58 và có độ lệch chuẩn 0.860

* Phân tích biến thang đo nhóm BD:

Bảng 12: Kết quả thống kê biến thang đo BD Descriptive Statistics

Biến BD1 có giá trị trung bình là 3.76 và có độ lệch chuẩn là 0.828

Biến BD2 có giá trị trung bình là 3.78 và có độ lệch chuẩn là 0.890

Biến BD3 có giá trị trung bình là 3.91 và có độ lệch chuẩn 0.875

Biến BD4 có giá trị trung bình là 3.54 và có độ lệch chuẩn 0.822

* Phân tích biến thang đo nhóm GD:

Bảng 13: Kết quả thống kê biến thang đo GD Descriptive Statistics

Biến GD1 có giá trị trung bình là 3.81 và có độ lệch chuẩn là 1.071

Biến GD2 có giá trị trung bình là 3.67 và có độ lệch chuẩn là 0.994

Trang 14

Biến GD3 có giá trị trung bình là 3.12 và có độ lệch chuẩn 0.746

Biến GD4 có giá trị trung bình là 3.38 và có độ lệch chuẩn 0.876

* Phân tích biến thang đo nhóm DC:

Bảng 14: Kết quả thống kê biến thang đo DC Descriptive Statistics

Biến DC1 có giá trị trung bình là 3.76 và có độ lệch chuẩn là 0.908

Biến DC2 có giá trị trung bình là 3.78 và có độ lệch chuẩn là 0.910

Biến DC3 có giá trị trung bình là 3.91 và có độ lệch chuẩn 1.010

Biến DC4 có giá trị trung bình là 3.54 và có độ lệch chuẩn 1.008

* Phân tích biến thang đo nhóm UD:

Bảng 15: Kết quả thống kê biến thang đo UD Descriptive Statistics

Biến UD1 có giá trị trung bình là 3.81 và có độ lệch chuẩn là 0.707

Biến UD2 có giá trị trung bình là 3.78 và có độ lệch chuẩn là 0.758

Trang 15

Biến UD3 có giá trị trung bình là 3.77 và có độ lệch chuẩn 0.762

* Phân tích biến thang đo nhóm CL:

Bảng 16: Kết quả thống kê biến thang đo CL Descriptive Statistics

Biến CL1 có giá trị trung bình là 3.46 và có độ lệch chuẩn là 1.108

Biến CL2 có giá trị trung bình là 3.45 và có độ lệch chuẩn là 1.088

Biến CL3 có giá trị trung bình là 3.42 và có độ lệch chuẩn 1.051

2 Kiểm định Cronbach’s Alpha

2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố HQ

Bảng 17: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến HQ Reliability Statistics

Cronbach's Alpha if Item Deleted HQ1 9.90 5.896 910 807

HQ2 9.89 5.882 864 822

HQ3 9.83 5.800 862 822

HQ4 9.67 7.325 463 967

Trang 16

Ta có hệ số Cronbach’s Alpha chung cửa nhóm là 0.892 > 0.7, đạt yêu cầu; Các chỉ sốCorrected Item-Total Correlation (Tương quan biến tổng) lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu Nhưvậy các thang đo đều đạt yêu cầu và giữ lại cho nghiên cứu tiếp theo

2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố BM

Bảng 18: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến BM Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

Cronbach's Alpha if Item Deleted BM1 10.70 5.564 731 866

BM2 10.75 6.357 857 818

BM3 10.76 6.229 837 821

BM4 10.85 6.561 622 899

Ta có hệ số Cronbach’s Alpha chung cửa nhóm là 0.884 > 0.7, đạt yêu cầu; Các chỉ sốCorrected Item-Total Correlation (Tương quan biến tổng) lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu Nhưvậy các thang đo đều đạt yêu cầu và giữ lại cho nghiên cứu tiếp theo

2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố DU.

Bảng 19: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DU Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.896 3

Item-Total Statistics

Trang 17

Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 7.17 2.318 860 796

DU2 7.22 2.505 756 885

DU3 7.23 2.329 774 872

Ta có hệ số Cronbach’s Alpha chung cửa nhóm là 896 > 0.7 , đạt yêu cầu; Các chỉ sốCorrected Item-Total Correlation (Tương quan biến tổng) lớn hơn 0.3 đạt yêu cầu Nhưvậy các thang đo đều đạt yêu cầu và giữ lại cho nghiên cứu tiếp theo

2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố BD.

Bảng 20: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến BD Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

Cronbach's Alpha if Item Deleted BD1 11.23 4.948 767 823

BD2 11.21 4.678 776 818

BD3 11.08 5.013 684 856

BD4 11.45 5.195 690 852

Trang 18

2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố GD.

Bảng 21: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến GD Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

Cronbach's Alpha if Item Deleted GD1 10.16 4.789 696 776

GD2 10.30 4.856 766 737

GD3 10.85 6.510 560 831

GD4 10.59 5.697 653 791

2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố DC.

Bảng 22: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến DC Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 10.24 6.685 824 858

DC2 10.40 7.175 693 902

Trang 19

DC3 10.44 6.366 785 871

DC4 10.29 6.227 823 856

2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố UD.

Bảng 23: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến UD Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

Cronbach's Alpha if Item Deleted UD1 7.54 2.029 894 861

UD2 7.58 2.001 818 919

UD3 7.59 1.955 841 901

2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho yếu tố CL.

Bảng 24: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến CL Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.905 3

Item-Total Statistics

Tiêu đề	Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Chất Lượng Dịch Vụ E-Banking Tại Ngân Hàng TMCP Á Châu, Chi Nhánh Đồng Nai
Tác giả	Phạm Minh Hoàng, Dương Ngọc Yến Nhi, Nguyễn Trần Ngọc Yến, Võ Kiều Quý, Chu Phan Nhật Linh
Người hướng dẫn	ThS. Bùi Văn Thụy
Trường học	Trường Đại Học Lạc Hồng
Chuyên ngành	Tài Chính - Kế Toán
Thể loại	Thực Hành Xử Lý Số Liệu Bằng Phần Mềm SPSS
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Đồng Nai

Định dạng
Số trang	25
Dung lượng	194,07 KB