SỔ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY DƯỢC địa điểm nhà thuốc long châu

PHỤLỤC

2.4 Theodõibảo quản thuốc 17

2.5 Vaitrò vàhiệuquảcủaphànmền quảnlý thuốc 18

3 ThựchiệnGPPtạinhàthuốc 19

4 Tìnhhìnhbán/Nhập thuốc 25

4.1 Cáchtổchứcnhậpthuốc 25

4.2 Cácnhómthuốcbánranhiều tạinhà thuốc vànguyên nhân 26

4.3 Tìnhhình bánthuốctheocáchtựkhaibệnh 26

4.4 Tìnhhình bán thuốckê đơntạinhà thuốc 27

4.5 Tínhhình thaythế thuốctrong đơn 28

4.6 Nhận xét việc bán hàng và sử dụng thuốc đảm bảo an toàn hợp

Sau hai năm trải qua quá trình học tập lý thuyết tại nhà trường, được sựgiới thiệu của nhà trường Em đã có thời gian học tập và trải nghiệm tạinhàthuốcFPTLONGCHÂU.Nhàthuốc lànơiemđượctiếpxúctrựctiếpvới nhiều loại thuốc và cũng học hỏi cách tư vấn và tiếp xúc với ngườibệnh Là nền tảng để sau này em ra trường làm việc tốt hơn trong chuyênngànhcủamình.

Một lầnnữa em xin chân thành cảm ơnđến cácquýthầycô củatrưởngCao Đẳng Dược Sài Gòn đã giúp đỡ em trong thời gian qua và đã tạo điềukiện để em có một môi trường học tập tốt Em xin chúc nhà trường ngàycàng phát triển quý thầy cô được dồi dào sức khỏe Nhằm tạo điều kiện chocác sinh viên sắp ra trường có có hội cọ sát với thực tế, tim hiểu thêmnhững kiến thức chỉ được học trong sách vở Nay được áp dụng với thực tếcũng như quan sát và tìm hiểu nhiều hơn, em đã góp nhặt được những kinhnghiệm, những bài học quý giá mà các anh chị đi trước đã truyền đạt lạicho chúng em Các anh chị dược sĩ nhà thuốc đã chỉ bảo, cho em cơ hộiđược học tập thực tế, giúp giải đáp những thắc mắc, sửa sai và bổ sungnhững thiếusótcho

em.Và điều em tâmđắcnhấtkhi thực tậptại nhàthuốc là việc em nhận thức được rằng người dược sĩ ngoài việc bán thuốcvà cách sử dụng thuốc hợp lý thì họ còn là người tư vấn tâm lý, luôn sẵnsàng lắng nghe, chia sẻ, cảm thông và đưa ra những lời khuyên đúng đắnnhấtđểkịp thờitháogỡ

chobệnhnhân, nhữngkhókhăn vướngmắcmàhọđangmắcphải.

Báo cáo thực tập ở nhà thuốc là kinh nghiệm em tóm tắt được trong quátrình học tập tại nhà trường và nhà thuốc Do kiến thức của em còn

Ngườikhôngcósứckhoẻ chỉ cómột ướcmuốn duynhấtđó là “sức khoẻ” Một xãh ộ i muốn tồn tại, phát triển và ngày càng hiện đại thì trước hết con người phải thật sự khoẻmạnhvàđặt vấnđềsứckhoẻlên hàngđầu.

Nếu như ngành Y như dùng kỹ thuật y học để chăm sóc sức khoẻ và bảo vệ sức khoẻ củacon người thì bên cạnh đó ngành Dược lại cung cấp thuốc để phục vụ cho việc chăm lo vàbảo vệ sức khoẻ Là một trong những mắt xích quan trọng trong mạng lưới y tế, hỗ trợ chocác y bác sĩ trong việc khám chữa bệnh cho bệnh nhân phải kểđ ế n t ầ m q u a n t r ọ n g c ủ a người Dược sĩ Hiểu rõ tầm quan trọng của ngành Dược cũng như mong muốn được gópmột phần nhỏ bé vào công tác chăm sóc, bảo vệ sức khoẻ cho bản thân, gia đình và mọingười xung quanh, em đã và đang theo học ngành Dược sĩ tại trường Cao Đẳng Dược SàiGòn.

Nơi đây em đã được học rất nhiều kiến thức về chuyên môn, kinh nghiệm sống và những kỹnăng cần thiết để làm tốt công tác của người dược sĩ, được sự chỉ bảo và diều dắt của cácthầy cô trong trường Với những kiến thức bổ ích trên ghế nhà trường cần được tôi luyệntrong thực tiễn để em có đủ khả năng phục vụ trong sự nghiệp y tế, điều đó là sự kỳ vọngcủa thầy cô trong trường, hiểu được sự mong mỏi của thầy cô em luôn cố gắng trao dồi kiếnthức và thật may mắn cho bản thân em, em đã được nhà trường giới thiệu đến cơ quan thựctập nơi em và nhiều sinh viên khác ao ước đó là nhà thuốc Long Châu Thời gian em thựctập nơi đây là khoảng thời gian vô cùng quý báu giúp em hiểu rõ được những việc mà ngườiDược sĩ tương lai cần phải làm và làm thật tốt để xứng đáng trở thành người thầy thuốctươnglai Bài báo cáo thực tập ở Nhà thuốc Long Châu là một quyển tóm tắt lại quá trìnhhọctập ở Nhà trường và Nhà thuốc Với những kiến thức còn hạn chế nên bài báocáokhông thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm vàđónggóp ý kiến của các quý thầy cô Qua bài báo cáo em muốn trình bày những hiểubiết,kết quả mà em được học hỏi trong suốt quá trình thực tập thực tế tại nhà thuốcLongChâu.

2 Giớithiệuvềđơnvịthựctập

- Nhà thuốc Long Châu nằm trong chuỗi hệ thống nhà thuốc thuộc Công ty Cổ phần DượcphẩmFPTLong Châu.

- Nhà thuốc Long Châu là chuỗi nhà thuốc lớn nhấtV i ệ t N a m v ớ i h ơ n 6 0 0 n h à t h u ố c t r ả i dài trên 53 tỉnh thành Thành lập từ năm 2007, trải qua hơn 20 năm phát triển, nhà thuốcLong Châu đã có nhiều thành tựu nổi bật cùng rất nhiều giải thưởng, chứng nhận được traotặng.

- Đội ngũ nhân viên, tư vấn, trình dược viên tại nhà thuốc đều là những người có trình độchuyên môn được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành Dược Trong quátrìnhhoạtđộng,toànthểnhânviênđềuhiểuvàbámsát3giátrịcốtlõicủacôngtyđólà:tậntâ mphụcvụkháchhàng,trungthực vànhậntráchnhiệm, đoànkếtvà hỗtrợđồngđội.

- Với hàng trăm sản phẩm được giới thiệu trên website và hàng ngàn sản phẩm khác đượcbán trực tiếp tại nhà thuốc, nhà thuốc Long Châu đảm bảo cung cấp đầy đủ các mặt

- Ưu điểm nổi bật của Nhà thuốc Long Châu mang đến cho khách hàng: là nhà thuốc chínhhãng, chuyên thuốc theo toa, được mua lẻ với giá sỉ, có dược sĩ tư vấn tại chỗ,đổi trả trong30ngày vànguyêngiá,giaohàngtận nơi.

3 Nhiệmvụvàquymôtổchức

3.1 Nhiệmvụ

- Lậpkếhoạch mua thuốc,k iể msoátchấtluợng thuốcđả m bảosố luợngcũngnhưch ấtluợngcho nhucầuđiềutrị bệnh.

- Quảnlý,theodõiviệc bánbuôn, bánlẻthuốctheonhucầuđiềutrịvàcác nhucầukhác - Bảoquảnthuốc theođúngnguyêntắc“Thực hànhtốtbảoquảnthuốc”(GSP).

3.1.1 Tráchnhiệmcủangườiquản lýchuyênmônhoặc trưởngca.

- Phải thường xuyên có mặt trong thời gian hoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp luậtvề mọi mặt hoạt động của nhà thuốc, khi vắng mặt phải ủy quyền cho nhân viên có trình độchuyênmôn tương đươngtrởlênđiềuhành theo quyđịnh.

- Trực tiếp quản lý, điều hành mọi hoạt động của nhà thuốc bao gồm việc bán các thuốc kêđơn,khôngkêđơn,tưvấnchokháchhàng.

- Liênhệ vớibácsĩkêđơntrongcáctrườnghợpcầnthiết.

- Thường xuyên cập nhật các kiến thức chuyên môn và không ngừng nâng cao chất lượngdịchvụcungứng thuốc.

- Đàotạo, hướngdẫncácnhânviênvề chuyênmôncũngnhưđạođứchànhnghềdược - Cộngtácvớiy tếcơsở,cung cấp thuốcthiếtyếu,tham giatruyền thông giáo dụcvềthuốcchocộng đồngvàcáchoạt động khác.

- Theodõivàthôngbáochocơquanytếvềcáctác dụngkhôngmongmuốncủathuốc.

3.1.2 Nhiệmvụcủanhânviênbánthuốc

- Thực hiện quy trình bán thuốc theo sự hướng dẫn của dược sĩ phụ trách, tư vấn cho kháchhàng về cách sử dụng thuốc và cách phòng ngừa bệnh, giải đáp mọi thắc mắc của kháchhàng, theodõivàphảnhồitìnhhình sửdụngthuốccủakhách hàng.

- Hòanhã,lịchsựkhitiếpxúcvớingườimuathuốc.

- Có bằng cấp chuyên môn dược và có thời gian thực hành nghề phù hợp với côngv i ệ c được giao.

- Tư vấn thông tin cần thiết về cách dùng thuốc cho người mua nhằm đảm bảo sử dụngthuốc hợp lý,antoànvàhiệuquả.

- Giữbímậtcácthôngtincủangườibệnh.

- Trangphụcáoblousetrắng,sạchsẽ,gọngàng,cóbảngtên.

- Thựchiệnđúngcác quychế dược, tựnguyêntuânthủđạođức hànhnghềdược - Thamgiacáclớpđàotạo,cậpnhậtkiếnthức chuyênmônvà phápluậtytế - Cóđủsứckhỏe, khôngđangbịmắccác bệnhtruyềnnhiễm.

4 Nhậnxétchungvềcáchthứctổchứcvàvậnhành hoạtđộngcủanhàthuốc.

4.1 Cáchthứctổchứccủanhàthuốc.

- Nhà thuốc Long Châu là nhà thuốc trong chuỗi hệ thống nhà thuốcF P T L o n g C h â u h , đ ã có một lượng khách hàng nhất định,bởi do cái tên“ N h à t h u ố c L o n g C h â u ” đ ã đ ế n v ớ i kháchhànghơn 10nămvàtạo đượcđộtincậynhấtđịnhtrong lòngkháchhàng.

- Được thiết kế cao ráo, thoáng mát, sạch sẽ Diện tích vừa đủ tạo điều kiện cho việc trưngbày sản phẩm, đa dạng mặt hàng, tạo không gian giao tiếp thoải mái cho khách hàng khibước vào.Với đội ngũ dược sĩ có nhiều kinh nghiệm, được đào tạo chuyên môn thườngxuyên để cập nhật những kiến thức mới, tư vấn và hướng dẫn tận tình cho kháchhàng giúpNhàthuốcLong Châungày càngphát triểnhơn.

- Khách hàng luôn được cảm giác thoải mái khi đến với Long Châu Người dược sĩ khôngchỉlàngườibánthuốcmàcònlàngườibạnluônlắngnghevàtháogỡnhữngvướngm ắcmà bệnh nhân gặpphải.

- Vớigiá trịcốtlỗi“Tậntâmphụcvụkháchhàng”nhàthuốc LongChâuluônchủđộng phục vụ, giao và nhận bằng 2 tay, hướng dẫn tận tình và luôn nói lời cảm ơnđếnkháchhàng.

-Với giá trị cốt lỗi “Đoàn kết và hỗ trợ đồng đội”.Tại đây, nhà thuốc Long Châu luôn giữvững được tinh thần ấy Luôn tạo không khí vui vẻ thông qua các trò đố nhau tìm thuốc vànói những công dụng của nó hoặc xử lý những tình huống giả định có thể gặp phải vớikhách hàng Từ đó nhân viên Long Châu ngày một nâng tay nghề, tính chuyên nghiệp

+Dược sĩtưvấnchobệnhnhânthuốc phùhợp,giácảhợplýtheokinhtếcủa mỗingười.

+ Tư vấn cách dùng thuốc, hướng dẫn cách sử dụng bằng lời nói, in hay ghi ra giấy trên baogói.

+ Nhà thuốc không có hoạt động thông tin quảng cáo trái quy định Có các loại thuốc, cácdạng biệt dược khác nhau từ các công ty dược phẩm khác nhau nhằmđ á p ứ n g n h u c ầ u kháchhàng.

+Bánthuốctheođơn,dược sĩbánđúngđơnthuốcngườikêđơn.

+ Dược sĩ đại học có quyền thay thế thuốc bằng một thuốc khác có cùng hoạt chất, dạng bàochế, cùng liềukhi có sựđồngýcủangười mua.

Có trang bị 10 bóng đèn đảm bảo đủ ánh sáng cho các thao tác, đảm bảo việc kiểmtracácthông tin trênnhãn thuốc và tránhnhầm lẫn.

Có trang bị cân sức khỏe, bình nước nóng lạnh để phục vụ khách hàng Có nhiệtkế,ẩmkế và đượchiệuchỉnh định kỳ theo quy định.

Có máylạnh,tủ lạnhđểbảo quảnthuốcphù hợpvớiyêu cầughitrênnhãn.

Có phương tiện phòng cháy chữa cháy Bàn tư vấn cho bệnh nhân và ghế chờ chongườimua trong thời gianchờđợi.

Có kéo cắt thuốc, thanh lấy thuốc, túi đóng gói, máy vi tính, máy in, wifi, bảng nộiquy nhà thuốc và bảng giá được niêm yết theo quy định, có tủ để đồ nhân viên, toiletnhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của nhà thuốc Ngoài ra, Nhà thuốc còn có cácloạisổsách về nhucầukháchhàng,sổluân chuyển nội bộ, sổ đặt hàng,….

Mua bán các loại thuốc thành phẩm, thực phẩm chức năng, thiết bị y tê, hóa mỹphẩm,…

1.3.Bốtrívàtrưngbày

2 Sắpxếpphânloạivàbảoquản thuốc

Trong nhà thuốc tủ quầy được chia thành nhiều ngăn với mục đích sắp xếp thuốc theotừngnhóm dượclý riêngđểdễ quản lý.

Nhà thuốc phân chia khu vực một cách khoa học và hợp lý bằng việc sắp xếp theo từngngành hàng riêng biệt tại nhà thuốc: thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn và sản phẩm khôngphảilàtthuốc.

Thuốcsắpxếptheotácdụng,hoạtchất,dạngbàochế,theonhiệtđộbảoquản.Trongcùngmộtnh óm,thuốcđược sắpxếptheohoạtchấtvànhữngthuốcthườngxuyênđược bán.

Đảm bảo các thuốc được bảo quản ở điều kiện nhất định Thuốc ở nhiệt độ thường nhưthuốc kháng sinh, hạ sốt, dạ dày, Những thuốc bắt phải bảo quản trong điều kiện đặc biệt(tránh tiếp xúc ánh sáng trực tiếp, nhiệt độ cao) như bút chích insulin ( bảo quản từ 2-8oC),thuốc đặt ( bảo quản từ8-250C),…

Các loại thuốc trong nhà thuốc được sắp xếp trên kệ, tủ một cách ngăn nắp và thẩm mỹtheonguyên tắc3dễ:dễ thấy,dễlấy,dễkiểmtra

Nhãn hàng (chữ số, hình ảnh) trên các bao bì phải quay ra ngoài, thuận theo chiều nhìncủakhách hàngvàdượcsĩ bánhàng.

Đảm bảo nguyên tắc “5 chống”: chống ẩm nóng; chống mối mọt thuốc, nấm mốc; chốngcháy nổ; chống quá hạn dùng; chống nhầm lẫn, đỗ vở, mất mát Thuốc được sắp xếp phảiđảm bảo nguyên tắc chống đổ vỡ hàng: Hàng nhẹ để trên, hàng nặng để dưới Các mặt hàngdễvỡnhưchai lọống tiêmtruyền,…đểởtrong, khôngxếpchồng lênnhau.

Đảm bảo sắp xếp theo thứ tự hạn dùng, thời gian sản xuất, hoặc lô sản xuất (tuân thủtheonguyên tắcFIFO,FEFO):

- FEFO: thuốc có hạn ngắn hay hết hạn trước thì xếp bên ngoài, nếu có hạn dài hơn thì xếpbêntrong.

pkiểmtralượnghàng tồnkhomộtcách nhanhchóngvàhiệuquả.

Định kìhàng thángkiểm trasố lượngtồnthựctếvàtồntrên sổsách ( phần mềm)theo số lô.

Thuốc lưu tại nhà thuốc: Định kỳ thứ 5 hàng tuần kiểm tra 100 mã tự động; ba ngày kiểmtra 15 mã bất kỳ hộc thuốc; Thứ 3,5,7 rà soát lại thuốc trong hộc xem thiếu thuốc gì và làmvệsinh.Tránh đểcóhàngbịbiếnđổi chấtluợng,hết hạnsửdụng.

Thuốc trước khi nhập vào nhà thuốc (Gồm hàng từ tổng kho thuốc công ty và hàng trả vềtừ khách hàng): Phải được kiểm soát 100% bằng cảm quan và được thực hiện dưới cameraquansát, tránhnhậphànggiả,hàngkémchấtlượng,hàngkhôngrõnguồngốc, xuấtxứ.

quản,kiểmsoátchấtlượng của thuốc.

- Thuốcđượcsắpxếptheonhómtác dụngdượclý, đểdễdàngtrongviệcbảoquản.

Có đủ ánh sáng để đảm bảo các thao tác, đảm bảo việc kiểm tra các thông tintrên nhãnthuốc,tránh nhầm lẫn.

Có quạt để thông gió Có nhiệt kế, ẩm kế kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm Nhiệt kế, ẩm kế đượchiệuchỉnh địnhkỳ theoquy định.

Nơi bán thuốc được duy trì ở nhiệt độ phòng không quá 30°C, độ ẩm không quá 75% Cótủ lạnh hoặc phương tiện bảo quản lạnh phù hợp với các thuốc có yêu cầu bảo quản mát(8-15°C),lạnh (2-8° C)

2.5.Vaitròvàhiệuquảcủaphàn mềnquảnlýthuốc

Nhà thuốc được trang bị phần mềm quản lý thuốc tốt giúp kiểm kê thuốc xuất -nhập mộtcách chính xác và hiệu quả Bên cạnh đó, nó còn giúp cho người quản lý biết được lượngthuốc sắphếthạn đểkịpthời tiêuthụ trướchoặcxử lý.

Phần mềm quản lý nhà thuốc GPP áp dụng theo nguyên tắc “Thực hành tốt nhà thuốc”(GPP) củaBộYTế,hỗ trợ quản lýnhàthuốc đạt chuẩn GPP.

Phần mềm quản lý nhà thuốc phù hợp cho mọi loại hình nhà thuốc GPP, hiệu thuốc GPP,từ nhà thuốc nhỏ đến chuỗi nhà thuốc đáp ứng đầy đủ nguyên tắc, hỗ trợ quản lý, giúp kiểmsoáttìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanhcủanhà thuốcGPPchínhxác, nhanhchóngvàdễdàng.

Phần mềm quản lý nhà thuốc là công cụ quản lý giúp cho hoạt động kinh doanh của nhàthuốc được đảm bảo trở nên hiệu quả, chính xác hơn Nâng cao quá trình theo dõi, bảo quảnthuốc,tránh thấtthoát,thualỗ,tiếtkiệmnhiềuthờigian.

Với thiết kế đơn giản, dễ hiểu và nhiều chức năng phong phú đáp ứng được nhiều yêucầutrong hoạtđộng kinhdoanhcủanhàthuốc.

- Hệ thống báo cáo: báo cáo doanh thu, lợi nhuận, báo cáo liên quan đến hàng hóa, công nợ,tiền mặt,…có thể xem hàng ngày/tháng, theo ca, theo nhân viên bán hàng, theo mặt hànghoặcloạihàng.

- Theodõilịchsửthayđổigiá:chínhsáchgiá, biếnđộngvềgiá thuốc.

Nhà thuốc không thực hiện pha chế thuốc theo đơn, không kinh doanh thuốc gây nghiện,hướng thần, tiền chất Dựa trên danh mục kiểm tra thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc đối vớinhà thuốc ta thấy Nhà thuốc Long Châu đã đạt những tiêu chuẩn để được công nhận là Nhàthuốc đạt chuẩn GPP theoquyđịnh củaBộY Tế

1 Nhânsự  Người quản lý chuyên môn: có mặt tại nhà thuốcvà trực tiếp tham gia bán thuốc kê đơn Tham giakiểm soát chất lượng thuốc khi nhập về và trong quátrình bảo quản tại nhà thuốc Thường xuyên cập nhậtkiến thức chuyên môn Đào tạo hướng dẫn nhân viênquyc h ế , k i ế n t h ứ c c h u y ê n m ô n H ư ớ n g d ẫ n n h â n

viên theodõicáctácdụngkhông mongmuốnvàbáo

cáovớicơquan ytế.Cócộngtácvớiytếcơsở.

 Người bán lẻ: cơ sở có 3 dược sĩ đại học, có bằngcấp chuyên môn và sức khỏe phù hợp, không đangtrongthờigianbịkỷluậtliênquanđếnchuyênmô ny dược Mặc áo blouse và đeo biển hiệu ghi rõ chứcdanh Được đào tạo cập nhật kiến thức chuyên mônvà pháp luật y tế Tất cả nhân viên được huấn luyệnđểhiểu rõ vàthựchiện

tắcG P P Cótháiđộhòanhã khitiếpxúcvớikhác hhàngvà

2 Cơsởvậtchất  Địa điểm cố định Bố trí nơi cao ráo, thoáng mát,an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm Trần nhà có

 Nơi bán thuốc có đầy đủ ánh sáng, đảm bảo cácthao tác diễn ra một cách thuận lợi và không gâynhầmlẫn.

 Ánhsángmặttrờikhôngchiếutrựctiếpvàonơi trưngbày,bảoquảnthuốc.Cóthiếtbịbảoquảnđể

 Thuốc dùng ngoài và thuốc quản lý đặc biệt đượcđểtrong baobìphù hợp dễ phânbiệt.

Hồ sơsổsáchliên quanhoạtđộngkinh doanhthuốc:  Có hồsơ,tàiliệuvàmáytínhtheo dõiquảnlý việc