Luận văn thạc sĩ Luật học: Giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến trong xu thế hội nhập quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO — BỌTƯPHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HANOI

TƯỞNG THỊ THUY HIỀN

GIẢI QUYET TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN.

TRONG XU THE HOI NHAP QUỐC TE

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUAT HOC

(Định hướng nghiên cứu)

HANOI, NĂM 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO — BỌTƯPHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUAT HANOI

TƯỞNG THỊ THUÝ HIỀN

GIẢI QUYET TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN.

TRONG XU THE HOI NHAP QUỐC TE

LUẬN VĂN THAC Sĩ LUAT HOC

Chuyên ngành: Luật Kinh téMã số 8380107

Ngồi hướng dẫn khoa học POS.TS Nguyễn Thi Văn Anh

HANOI, NĂM 2022

LLỜI CAM DOAN

“Tôi xin cam đoan diy a công inh của bản thin đười my hướng din của POS TS Nguyễn Thi Vin Anh Các nội đụng ngiên cửu và kết quả trong dé ti này là trung

thục, chun được ai công Đỗ trong bt cứ công tình nào, Té xin chứ trách nhiện vềtính chính xác và trung thục cũa luận văn này

Tác gi luận vấn

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

ADR: Phương thúc git quyết ranh chấp thay théBLHS: Bồ luật Hình my

BLTTDS: Bộ luật Tổ tạng Dân sơBVNTD: Báo vé người tiêu ding

EDI: Trao dik đhiệu đin từ

GOTCTMTT: Giải quyết tranh chấp thuơng mái trụ tuyểnGZAC: Uj ban Trong ti Quảng Châu

HIAC: Trang tân trong tá quốc Hà Nội

ICT: Công nghệ thông tín và truyền thông

ODR: Phương thúc gi quyết ranh chấp trie tuyénTAND: Toà án nhân din

TANDTC: Tos án nhân dân tố caoTMDT: Thương mai dién từ

VAT: Thué giá tì gia tổng

VIAC: Trang tân Trong tải quốc tế VietNam

VICMC: Trung tân hoà giã thương mei Quốc tổ Vit Nam.YMC: Trong tân hos giã Việt Nam

WTO: Tổ chúc Thương mại Thổ giới

M6 ĐÀU

'CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN VÀ PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYET TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYẾN.

11 Khái quát về giải quyết tranh chấp thương mại trục tuyé

1.11 Khải niệm hoat động thương mai và hương max điện te 3

1.1.2 Khái niệm, đặc đẫm, các loa tram chấp thương mai độn te 13 1.13 Khải niệm, đặc đẫm giải quyết ranh chấp tương mat trực hyển 15 1.1.4 Các hành thúc gids quyết ranh chấp thương mai truc hyễn 18

tranh cht

12 Khái quát pháp hậtvề gian thương mại trực tuyển 1.2.1 Khải viện pháp luật về giãt qué tram chấp thương mại trực hi

2.2 Khát quát nội dong pháp luật về giã quyễt tranh chấp Đương max tree

ngắn 2

13 Vai trẻ cia gi quyết tranh chấp thương mại trục tuyến đối với Việt Nam trong xu thé hội nhập quốc tế 4

Tiểu kết chung 1

CHVONG 2: THỰC TRANG PHÁP LUAT VE GIẢI QUYET TRANH CHAP THUONG MAI TRỰC TUYEN TẠI VIET NAM 31

‘quyét tranh chấp thương mại trực tuyển

23.2 Hoà giải true hyễn 40

23.4 Toà án trực hễn, 4“

34 Trình tụ thủ tục giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyé

25 Các vị đã pháp lý lên quan của hoạt động gi quyết tranh chấp thương agi trực tuyển “ 2.5.1 Ta vide xác thực các bên tranh chấp 35

252 Vé việc kiẫm tra xác thục các tà lu, chứng cit dién từ được các bên

cag cáp 56

2.53, Tavide dim báo tinh hop pháp cia hoạt đồng giãi quyé ranh chấp trực ngắn 58 Tabu kết chương 2 “0 CHƯƠNG 3: THỰC TIEN THỰC HIỆN VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN PHAP LUAT VE GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI TRỰC TUYEN TẠI VIET NAM TRONG XU THE HOI NHAP QUÓC TE 62 3.1, Thục tn thục hiện pháp hạt về giải quyết tranh chip thương mại trực

3.1.1, Những thành quả đã dat được By

3.2 Gidiphap hoàn thiện pháp hậtvà gidiphap nâng cao hiệu quả về gi quyé tranh chấp thương mại trục tuyển tại Việt Nam trong xu thé

3.2.2 Một số dé xuất nhằm hoàn thiện pháp luật và nâng cao hậu quả giã qhyễttranh chấp thương mại trực nyyéntan Tiết Nam trong vụ th hội nhập quốc

tế 75

Tiểu kết chương 3 KÉT LUẬN.

8

MỞ ĐÀU 1 Tính cấp thấết của vige nghiền cứu đề tài

Cuộc cách mang công nghệ 40 dang đễnza káo theo sự bùng nỗ ci công nghệ thôngtin đã thúc diy sự phát tiễn manh mổ cia thương mai điên tổ ở Việt Nam trong thấp kỹ vim qua và đơ báo sẽ tip tục ting trường không nging Tuy nhiên cing với

a gia ting các gao dich trục tuyến công lim ting khả năng xây ra các tranh chấpiin từ Điều này đời hồi cần có một hệ thông giã quyết tranh chip đn tử phải hiệuaqui và nhanh chóng Các gjao dichthương mai điện tử thường c giá tinh nôn khixây ra tranh chấp, người iêu đồng thường lựa chon b qua và không khối kiện v tốn

thời gan và ci phí cao hơn sơ với giáhị tranh chip Chính và vậy, phương thức giã

quy tranh chấp trục tuyển (Online Dispute Resolution - ODR) được coi như gi

pháp hoàn hão cho việc gt quyết tranh chấp giữn các bin trong gjao dich thương

mei độn ts

Phương thức gi quyết tranh chấp trực huyền (ODR) có nhiêu mu đm như tất

kiệm chỉ ph, không bị giới hạn v biên giới, df dàng lưu rổ hả sơ đ liệu tử đó tạoiu liên giúp quin ly, tìm kiểm tai liệu Vì vậy việc sử đụng cơ chế git quyết ranh

chấp trực tuyển (ODR) để gi quyết các tranh chấp phát sinh trong các giao dich

thương mi điện tử sẽ góp phin quan tong trong việc xây dựng lòng ta cho các binthem gịa vào thương mei dién tử nhờ vào khã ning tấp cân cũng niu inh bu hiệucủa địch vụ th pháp trong mối trường kinh doanh trục huyền.

“Từ lâu Việt Nam gja nhập WTO và ký kết các Hiệp nh thương mai tự do với các nội ding về giã quyết ranh chấp, thuật ngĩ li quyết tranh chip" đã trở nên

quen thuộc hơn Theo báo cáo của Bộ Tự pháp, các dosnh nghiệp và cá nhân thường

Tựa chọn phương pháp thương lượng (57,89), ton án (46.896) đỄ gai quyết tranh: chấp, hòa giã (22.899) và trọng tả (16,289) do các vẫn đ liên quan đến cơ chế răng

buộc thực thi

Trong bôi cảnh các doanh nghiệp Việt Nam dang dẫn chuyển sang dam phán,

sửa đỗ và ký hợp đồng rên các nin ting ive tuyển, nhủ cu về gli quyết tranh chip

trực tuyin (ODR) cũng ngày răng cao nhầm gai quyét các vẫn đ phát sinh đơn giãn

và tốn ít chi phí hơn Từ năm 2016, Ủy ban Kinh té của Din din Hop tác Kinh tế Chiu A Thái Bình Dương (APEC) đã bắt đầu thảo luận về các ý tưởng và khuôn khổ thúc diy ODR Trong gai đoạn 2016-2019, Việt Nam cũng đã có những thio luận

xem xét vé tỉnh phù hợp cña việc áp dạng ODRR trong giãi quyết tranh chip Ngày,15/5/2020, Thủ tướng Chính phố đã ban hin Quyết nh số 645/QĐ-TTg phê duyệt

TẾ hoạch tổng thể phát tri thương mei dién tử quốc ga gia đoạn 2021-2025, theo

đổ việc “Nghiên cửa xem xử áp đụng hệ thống giã quyết ranh chấp trục huyển(Online Dispute Resolution- ODR) shim ting cường bio vé quyển ợi cia nguôi tiêu

dng tong thương mai điện tổ thúc ddy nự phát tri của thương mai đn tử xuyên tiên giới, đặc biệt đối với các doanh nguập vim và nhõ "1 được đồ suất là giữ pháp

nhẫn xây dụng thị trường và năng cao lòng tin người tiêu ding trong thương maiđiện từ

Tuy nhiên, công với những lợi ích ma phoơng thức này mang lại thi việc giất

quyittranh chip bằng phương thức trực tuyển cũng gặp không t khỏ khăn để học hiện Điều này đã đặtra nhiễu thách thức trong việc bio dim quyền và lọ ích cũa các

tên trong giao dich true tuyén cũng nur giảm tai cho hệ thống từ pháp của các cơquan quân lý Nhà nước Trần thục tẾ hiện nay chưa có mốt cơ sở pháp lý nào trụcấp điều chỉnh hoạt đông giã quyết tranh chip thương mai trực tuyển, đu này it

nhiều dẫn dn việc thủ tục giã quyết ranh chấp còn phúc tạp, thiểu nhất quán khó

đầm bảo một cách toàn ven quyền và lọ ch hop pháp cia các bên rong tranh chấp,cũng như ảnh buông én tinh chất hự nguyên ca các phương thie này

Vi nhõng lý do trên, tắc gã quyết dinh lựa chon đổ tả “Gidi quyết tranh chấp thương mại trục tuyển trong xu thế ốc tẾ" af đáo sầu nghiên ca trong

ham vĩ luận văn thee ấ.

Điều 1, Quyết Ged số 615/09 TTengùy 15 thing 05 im 2020 cia Thể tống Chi hủ Pa

chyật KẾ hoạch tổng tế pt ra tuương nại đa que ga gh đem 2021-2035

Tình hình nghiên cứu đề tài

Trong quá tinh nghiên cứu và hoàn thành luận vin này, tác giã đã tim HN them

iio một sổ công tình nghiên cứu đi trước có nổi dung lin quan đến luận văn nh.

- Nguyễn Thị Ngọc Hà C018), Gidt quyết tranh chấp hâu đồng phát sinh

trong giao dich thương mai dian từ theo pháp ude TTệt Nem, Luân văn thạc , Học

iễn Khoa học xã hội ở luện vin này, tác giả đã chon dao sit nghiên v tranh chấp tiêu ding phát sinh trong geo dich thương mei để nghiên cứu Luận vẫn đ giãi quyết một số vấn dé Lý luận in quan din tranh chấp tiêu ding phát ảnh rong thương mai điện từ và pháp luật giải quyết tranh chấp tiêu ding phát sinh trong thương mai điện.

tii Qua dé luận văn đính giá thục rạng pháp luật giải quyẾt tranh chấp tiêu đồngphat anh trong thương mai điện từ và đưa ra một số liẫn nghỉ hoàn hiện pháp luật

vi vẫn để này

~ Nguyễn Hương Ly C020), Gi quyết tranh chấp thương mat trực huyễn: nh nghiên quốc té và dé xuất cho Tiét Nam, Luân vẫn thạc si, Đạt học Luật Hà

“Nôi: Luận vin đã tình bày những vẫn để lí luận về thương mai rực huyền và giaqayit tranh chấp thương mai trục tuyén Phân tích qui định pháp luật quốc tỉ, pháp

nước về giải quyết tranh chấp thương mei true huyền Tiên cơ sỡ đó, tác

Trật một

giã Nguyễn Hương Ly đã đánh giá một cách khách quan thực trạng gui quyết tranh

chấp hương met rợc tuyén tạ Việt Nam và để xuất giã pháp nâng cao hiệu qué gt

qylt ranh chấp này ti nước ta

= Tô Thị Phương 2020), Pháp luật về giải yết ranh chấp mec hyến trong thương mai đến tr ở một số quốc gia và lah nghiệm cho Tiét Nam, Luân vin thạc

đá, Troờng đại học Luật TP HCM: Luận vin này đã phân ích đánh giá một cách chỉtiất và hệ thing các quy dinh của pháp luật gai quyết ranh chấp thương mai điện từ

tr Liên mình châu Âu, đồng thôi tac gã đã ủtra mốt số kinh nghiêm cho Việt Nam: Trên cơ cỡ đổ, tác gã dun ra một số để xuất xây dựng pháp luật điều chinh phương

thức giải yết ranh chip trụ tuyên trong thương mai điện tổ ti Việt Nam.

= Vũ Minh Anh 2022), Pháp luật về giã quyết tranh chấp thương mai trực và thực tấn hạ Tệt Nem, Luận vin thạc đ, Trường Đại học Luật Ha Một &

Trận vin này, tie giả đã trình bay những vin để lí luận và pháp luật về gat quyếttranh chip thương mai trục tuyển Trên cơ sở phân tích thực trạng pháp luật về giãqguylt ranh chấp thương mei trục huyền và thục tấn thi hành ð Việt Nam; tác gi đaxe giải pháp nhn hoàn hiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thực thi pháp luật vévin để này

Bên cạnh những công tinh khoa hoe néu tin, khéng it những nhà nghiên cửuđã phân tích bình luân những đồ tử liên quan din gai quyết tranh chấp thương maitrực tuyén rên các tạp ch chuyên ngành nhy Bài viết ofa tác giả Phan Thi Thanh.

Thuỷ 2016), “Giải ay dt ranh chấp tương mai trực hyễn: NHững vẫn dé php I

đất ra cho Tiệt Nam”, Tap chi Khoa học Dai học Quốc gla Ha Nội: Luật học, Tập32, Số 4, tr38-45 Bis vết của tác giã Hà Công Anh Báo và Lê Hing Mỹ Hen

(G017), “Giải quyẫtranh chấp trực hyễn =H ning áp chong ở Tiệt Nam”, Tap chỉ

Tinh tỉ đối ngoạ, Trường Đai học N goei thương $693; Bai viét của tác gã Nguyấn,Thành Minh Chánh 2031), “Phương thức giữ quyết tranh chấp trực hyễn trongthương mai đến tr to Tiệt Nam” Tap chỉ Nghiên của Lap pháp số21 (449, ViênNghiên cửa lập pháp, Số 21, tr 38-41;

Nhân chang những công tình ngiên cứu tiên đã để cập din gi quyét ranhchấp trực tuyên và lựa chon những cách tiếp cân cũng như pham vi nghiên cứu khácnhau iön quan din nội dang này Các công tình đã phân tích khá sâu

"nghiên cứu và det được những thành công nhất đánh: Trong dé không thể phi nhân,

vỀ nội dụng

những công trình nghién cửu nê trên đ để cập và thành công tấp cén về gli quyết tranh chip trac tuyén trên nhiễu khía cánh, đã phân tích sâu sắc v khá niệm cũng

như thực trang pháp luật vé gi quyết ranh chip thuơng mui trụ tuyển tri Việt Nam

Tuy nhiên do cách tấp cân hác nhau chưa có công tình nào rực tiép nghiên cửu

vẫn để gi quyễt tranh chấp thương mui trục tuyển tei Việt Nam trong bái cảnh hội

nhập quốc tế

Ninr vậy, uận vin nạ sẽ tập trung ngiên cứu, đánh gá cụ thé pháp luật vỀ giãi quyết tranh chấp thương mai trực tuyến, đánh giá việc thục thi các quy định pháp Trật này tiên thục tiễn, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghỉ hoàn thiện và những giã pháp

mới, phù hợp với hộ thống pháp luật hiện có và trong xu thể hồi nhập quốc t hiện

Luận văn di sâu nghiên cứu nội dụng các quy định pháp luật Việt Nam, pháp,

uất của một số quốc gia và vùng lãnh thổ về gi quyết tranh chip thương mai trục toyễn và thục tẾn thực thí nhấp luật về vẫn để này tạ Việt Nam từ đó đưa ra những iến ngủ hoàn thiện pháp luật, nâng cao hiệu qua áp dạng pháp luật rong thực tiễn

3.2 Pham vi ughién cin

ĐỂ tải “Giải quyết ranh chip thoơng mai trục tuyén tong xu thé hồi nhập quốctế"

trực tuyển (ODR) Tuy nhiên, trong khuôn khổ của luận vin này, tác gã chi tập trung Tả một đồ tả có nội đăng nghiên cứu liên quan dén vite gii quyết tranh chấp

"nghiên cứu việc gai quyết ranh chấp trục tuyển (ODR) trong git quy

chấp phát sinh tronglinh vụ thương mai, khôngnghiên cứu việc giãi quyết các ranh

chấp khác

các tranh,

4, Mue đích và nhiệm vụ nghiên cứu.41 Mặc đích ughiều cien

Mụt dich nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu để l xuất các kiến ng hoànthiện quy định cũa pháp luật VidtNam về gi quyết ranh chấp thương mai tne tuyển

trang xu thể hội nhập quốc t và nhim năng cao Hiệu quả thực thí vẫn để này trong thực tiến

42, Nhiệm vụ nghiên even

Thử nhất, win văn sẽ làm rõ khổ niệm, đặc đm và vai trò cũa gai quyết

"ranh chấp thương mai trục tuyên trong xu thé héi nhập quốc tế.

Thứ lụa, loận vin sẽ hệ thing và hân tch chí tắt các quy định của pháp uật

vi gã quyất ranh chấp thương nai trục tuyển tạ Việt Nam.

Thar, luận vin sẽ đnh giá thực Ấn áp dụng pháp luật giã quyết ranh chấpthương mi trọ tuyển tei Việt Nam, chỉ re những kết quả at được, những bạn ch,‘wing mắc và nguyên nhân cho những hen chế đã nấu

5 Ý nghĩa khoa học và thục ác nghiên cứu đề

Việc nghiên của một cách có hệ thông vẫn để giã quyết tranh chấp thương mai

trục tuyén trong xu thế hội nhập quốc # mang ý nghĩa khoa học và thục Ấn râu sắc Vé phương điện khoa học, luân văn đã đóng góp vé mặt lý luận về phép luật giã quyết tranh chip thương mai true tuyển, phân tich hệ thống hỏa các quy đính

hấp luật hiện hành về giã quyết ranh chấp thương mai true huyền rong xu thé hội

nhập quốc tế

Vé phương điên thục tấn, luận văn đánh giá, bình luận mốt cách tổng quan vé

thục tin áp đăng các quy định của pháp luật vỀ git quyét ranh chấp thương mai

trục tuyén rong xu thể hồi nhập quốc té và đa re một số d xuất để phat huy hiệu quế, phát huy va trO điều chinh của các quy dinh pháp luật này trong thực tiễn.

6 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá tình thục hiện luận văn, tác giả sử đụng một số phương pháp nghiên

cứu cụ thể nhờ sm:

- Phương pháp mô tả, phương pháp phân ích, phương pháp tổng hep, phương

pháp ịch sk phương pháp quy ng, được sử đụngrong Chong! dé lâm rổ phin ý luân về gi quyết tranh chip thương mei rực hyển,

- Phuong pháp so sinh luật học, phương pháp đánh giá, phương pháp tình

Trần được nữ dụng trong Chương 2 để phân ích một cách có hệ thống và đánh giá

phip luật về gai quyết ranh chấp thương mạ trục tuyển ti Việt Nam.

- Phương pháp binh luận, phương pháp HỆt kệ, phương phép tổng hợp, phương

pháp difn giã được sử dang trong Chương 3 khí bình luân thục tn thực thi và

đơn ra những để xì-vé hoàn thiện pháp luật giải quyết tranh chấp thương mại trực

5 fu của luận văn.

Ngoài phần mỡ đâu, kết luân, danh mục tả liêu tham khảo, nối dung của luậnvăn gầm 3 chương:

Chương 1: Khả quất về gi quyết ranh chấp thương mai trực tuyển và phápInit về giã quyết tranh chấp thương mai trụ tuyển

Chương 2: Thục trang phip luật vé gi quyét ranh chip thương ma tree tuyển,

tei VietNam

Chương 3: Thục tiễn thse hiện và giả pháp hoàn thiện pháp luật về gai quyết tranh chấp thương mai trac tuyén tei Việt Nam trong xu thể hội nhập quốc tế

CHUONG 1: KHÁI QUAT VE GIẢI QUYẾT TRANH CHAP THƯƠNG MẠI 'TRỰC TUYẾN VÀ PHÁP LUAT VỀ GIẢI QUYET TRANH CHAP

THUONG MẠI TRỰC TUYẾN.

11 Khái quát về gi quyết tranh chấp thương mại trục tuyển

11.1 Khái niệm hoạt động tương mại và mrơng tại điện tc

Syphátiễn của nên kình tổ của một quốc ga không chỉ được thi hiện ở việc phát tiễn nội tủ cia nên Hnh tế trong nước ma còn thể hiển các yêu tổ như kim dt nhập khẩu, nr phat tin của host động thương mai, trao đổi hàng hỏa với

các quốc ge rong kim vục,trơng nên kinh ti thể giớigach:

Co thể thấy, hoạt đông thương mai đông vei rd quan trong trong việc thie diyse phét tiễn cin các thành phân kink tế và cia cả nn kính tế

Căn cử theo quy dinh tei khoản 1 Điều 3 Luật thương mai 2005, “Host động

thương mu là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gém mus bản hàng hóa, cũng xing dịch và đều tr xúc tin thương mai và các host động nhằm mục đích sinh lợi

Trong đo

“Mua bán hàng hoá la hoạt động thương mi, theo dé bin bán có nghĩa vụ giao

hàng chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho bản mua và nhận thanh toán; bên mua có

"nghĩa vụ thanh toán cho bên bán, nhân hàng và quyễn si hữu hàng hoá theo thoả

-*Cung ứng dich vụ là host động thương mai, theo đó mốt bên (sau đây gợi là

bên cũng ứng dich va) có nghĩa vụ thực hiện địch vụ cho một bên khác và nhận thanh,toán, bên sử dụng dich vụ (sau diy goi là khách hàng) có ngĩa vụ thanh toán cho

"bên cũng ting dich vụ và sử đụng dich vụ theo théa thuận ”

- 'Đẫu tủ là vide nhà đâu hy bồ vén để thực hiện các hoạt động sin xuất lánh

doanh hàng hoá, địch vụ nhằm tim kiém lợi nhuận

° Khoản Bi 3 Luậ thơng sai on 2005* Rhoden 9 BiẢU3 Lage thơng mex nếm 2005

"Mode tién thương mai" iu là các hoạt động có tinh chất thúc dy, tim iim

‘va phát triễ

go dịch thương mai Trong khuôn khổ pháp uit thương mai, các hoạt động xúc tên

các cơ hội trao Mi, buôn bán hàng hoá, cung ứng địch vu, thực hiện các

thương mai bao gém các hình thú khuyén mai, quảng cáo thương mai, tổ chúc tiễn

lâm, hội ch.

~ “Các hoạt động nhằm mục dich sh lợi khác” có thể bao gồm các host động

như host động trung gian thương mai (đụ điện cho thương nhân, môi giồi thương

sei, uy thác mua bán hàng hoá, đi lí throng mei), một số hưởng din thương mui cũ thể khác (gia công thương mai đều giá hing hoá; đầu thầu hing hoá, địch vụ, dich vyalogistics-nhin hàng vận chuyển lưu kho, lưu bãi, lâm thủ tục hãi quan, các thủ tue gây tờ khác, tư vẫn khách hàng, đóng gối bao bi, ghi ki mã hiệu, gao hàng hoặc các dich vụ khác có lên quan din hing hoá, quá cảnh hàng hoá qua lãnh thổ Việt

Nem và dich vu qué cảnh hăng hoi, dịch vu giám đãnh hàng hoá va kết gu cũng ứng

dich vụ: cho thuê hàng hoá, nhương quyền thương ma)

Co thể thấy, hoạt động thương me là khái niệm ding để chi các chuối hoạt động

được thục hiện nhằm mục dich sink lợi, thực chất khái niệm thương mai theo Luậtthương mai 2005 có nội hàm tương ty khi niệm lãnh đoanh quy định trong Luậtdoanh nghiệp và khái niệm trong Luật thương mai khác với khái niệm thương mái

truyền thống chỉ gầm mua bán hing ho dé kiểm lời

“Khải niệm tũmơng mai điện tr

St phát tiễn manh mẽ của Internet đã tạo ra những they đỗi trong các mô hành lanh doanh và thúc diy nr gia ting của thương mai điện ti, Thương mai điện từ (TMPD), còn gợi là e-commerce, ¢-comm hay EC, là sự mua bán sẵn phẩm hay dich Ye trên các hệ thing điên tờ như Intaet và các mang máy tinh, TMBT due rên một

đây chuyền cũng ứng tiếp thi

Intemet, quá hành giao dich rực tuyin, trao dd liệu điện tử ŒDD, các hệ thống quản ý hàng tổn kho va các hi thông dng hu thập đỡ hậu TMĐT hiện dai thường

sử đăng meng World Wide Web là một đm it nhất hãi cổ trong ch trình giao dich,

sổ công nghệ như chuyển tiên điện từ: quản lý cn

mie di nó có thể bao gdm mét pham và lớn hơn về thiết bị đ động cũng nh đin thoại

Hiên nay có rt nhiêu những Ảnh ngĩa về thương mai điện tổ đã được đặt ra

“Theo Ủy ban Thuơng mai điện tờ của TỔ chúc Hop tác lánh té châu A - Thai

Bình Dương (APEC) định ngiĩa: "Thương mai điện từ liên quan đến các giao dịch

thương mei trao đổi hàng hỏa và dich vụ giữa các nhóm (cá nhân) meng tính điện từ

chủ yếu thông qua các hệ thống có nên ting dua trên Internet." Các kỹ thuật thing

tin liên lạc có thé là mai, EDI, Internet và Extranet cổ thể được dng để

thương mai đện từ

‘Theo Tổ chức Hop tác và Phát triển Kinh tế (OECD) định nghĩa: "Giao dịch

thương mai điện tila việc bán hoặc mua hàng hóa

mạng máy tinh bing các phương thức được thiét kế đặc biết cho mục đích nhận hoặcđất bàng Hàng hỏa hoặc dich vụ sé được đặt hing theo các phương thức trên, những

vite thanh toán và chuyển giao hàng hóa hoặc dich vụ cuỗ cũng không bất uc phi

at cổng nghệ nh email, các

địch vu được thực hiện qua

thục hiên tc tuyến Giao dich thương mai điện tổ cổ thé đến ra ga các doanh.

"nghiập, hộ ga đính, có nhân, chính phủ và các ỗ chúc công hoặc hư nhân khác Bao gồm các đơn dit hàng được thực hiện qua web, extranet hoặc trao đổi đã liệu điện vạn

Có thi nổi, các tổ chức nói rên đã biễu khá niệm TMĐT theo nghĩa hp, theo đổ thương mei điện tử chi bao gém những hoạt đồng liên quan din rao đổi mua bản

hàng hoá, địch vụ được thực hiện thông qua meng Internet ma không tinh din cácphương tin điện thác như điện thoi, fa, vv

“Theo tổ chúc WTO "Thương mai điện tổ bao gầm việc sản xuất, phân phối, tếp

‘thi, bán hoặc giao hàng hỏa và dich vụ bing phương tiên điện ti”

“Theo Ủy ban châu Âu: "Thương mai dién tử có thể định nghĩa chung là nự mua "bản, rao đổi hing hỏa hay dich vụ giốa các doanh nghiép, gia inh, cá nhân, tổ chúc

* lgp JRohl-uec-vhorgÂnokisclihs/010922.sØ9cös©eCounsrceBmodlg003 len]

> OFCD Gia lo hữnhinmtgiế BƒOrmuftem Sore 2011 72

* Khử viện hưng mea ni Mực ưa trong hiển H Cheong hình hộ đảm vé IMB fia

WTO nắn 199%

turnhin bing các giao dich dién tử thông qua Internet hay các mang máy tính rung,

tan (hông inliên lạc trục tuyến) Thuật ng bao gầm việc đặt hàng va dich vụ thông qua mangméy tinh nhưng thanh toán va quá tỉnh vén chuyển hàng huy dich vụ cuốt

cùng có thé thực hiên trực tuyên hoặc bằng phương pháp thủ công "7

Có thể thấy, khá niêm Thương mai đến từ của WTO và Ủy ban Châu Âu được hiểu theo nghĩa rộng hơn so với các dinh nghĩa được sử đụng bôi các ổ chức nêu trên, theo đó TMĐT có thể được hiễu là toàn bổ các Bao địch mang tính thương mai

được thục hiện thông qua các phương tiện thông in liên lạc điện tử tờ điện thoại, fax,

hộ thống thanh toán và chuyển tiên đin tổ Internet vx.

‘Tai Việt Nam, trong Nghị din sổ 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 của ChínhPhủ vi thương mai điện từ được nie Adib sung bởi Nghị đnh 35/2031/NĐ-CP ngày,

35/09/2031 có nêu khái niệm về thương mai dién tử như sau “Host động thương mai ifn tela vide tiến hành mt phn hoặc toàn bổ quy kình côn hoạt đồng thương mai bing phương tin điện từ có kết ni với Internet, mang viễn thông di đông hoặc các

mang mở khác” ®

Nhờ vậy, khá niên thoơng mai điện từ của Việt Nam cũng được tấp căn theo nghĩa rông giống như cia WTO và BC đơn ra, theo dé thương mei điện tổ có thé được hiễu là việc tht hiện các giao dịch thương mai thông qua các phương én điện

tir có kết nối với Internet, va ctr các phương tiện sở dụng mang viễn thông đ đồng

nh qua cuộc goi điện thoi và các mang mở khác

So với thương mai truyễn thông thương mai điện tờ mangnhồng đặc trung sax

Thứ nhất không trục np tiếp xúc Trong thời di côngngh thông in phát tiễn trùng nỗ như hiện nay, việc trao đổ thông tin đã được mỡ rông nhanh chồng tiên pham vì toàn th giới với số ượng người them gia ngày cảng ting Các bên tham gia 1a các cá nhân hoặc doanh nghiệp, thực hiện khảo sát va mua bản hàng hoá.

trân mi trường trục tuyển má không cén thiét phải true tấp gấp mất

mm my cdsip 20072022

* kode 1 Bi 3 Ng dd 32720180NB-CP ngiy 1605/2013 Bọc sữa a, bỗ sig bối Nga đuờc

./2021/NB-CPnghy 251092021

Thứ hai pham vi hoạt động pha biên giới Thương mai đận từ phát hiển cảng

hanh thị máy tính cá nhân cảng trở thành một công cụ hữu dụng cho doen nghiệp

hướngra thị trường toàn cầu Đây cũng là cơ hồ cho các công ty có thể tao ra meng

tdi tiêu thụ và phân phối không biển giới Với thương mai điện tổ moi rào cân vé

tiến giới rong hoạt động thương mei đều có thé được xoá nhoà

Thứba thị trường chính là mang lưới thông tn Thương mai đin tổ phát tiễn đã hình thành nhiêu loại inh lánh doanh mới Yu tổ quyết Ảnh trong việc thụ hút Xhách hàng trong thương mai điền từ là nhờ tinh ning dễ sử đụng, dễ hiểu cia các trang website Khí có mang uct thông tn tốc khả năng in kết và chia sẻ thông in

tiến doanh nghiệp, nhà cũng cấp, nhà phân phối và khách hàng góp phin mỡ rông,thị trường từ đó tăng hiệu quả lãnh doanh thương mai

Thứ hẹ thương max đến t có it nhất ba chỉ thé tham gia Các tên them gia

‘bao gầm bên mua, bin bản và bên cũng cấp dich vụ mang, các cơ quan chúng thục,Bên thứ ba có trách nhiệm tao mỗi trường cho các giao dich thương mai điện từTronghost đông thương mai điện t các nhà cong cấp dich vụ mang chu trách nhiệm

vin chuyễn, lưu gi các thông tin gi các bên tham gia và xác nhân độ tin cây côn

các thông tin trong giao dịch.

Thứ năm, tạo cơ hỏi cho tắt cả các daanh nghiệp không ki quy mổ Các doanh) "nghiệp đà quy mô lớn hay nhô đều df ding tiếp căn din các khách hàng tém năng

trong giao dich thương mai điện từ Một wu thé của geo dich trục tuyển là doen

"nghiệp cỏ th iếp cận các khch hàng ð những nơi xa ma trước diy họ khẳng vươn.

tới được

Thứ tả, TMĐT có tình rid ro TMBT mang tinh rũ ro cao hơn so với thương,

sei truyện thống bai trong môi trường éo của TMĐT, việc xác Ảnh các

Thứ bậy, TMBT.

vào quấn If và lanh doanh Cin xây đang hạ ting cơ sở công nghệ thông tin phát

triển, có khả năng liên kết chia sẽ thông tin trong doanh ngiiệp, giữa các doanh.

"nghiệp với nhau va git các cơ quan nhà nước với doanh nghiệp để tạo được hf théng anh doanh và quản lý thống nhất Ðông thời cần có những cán bộ, nhân viên cổ tình, đồ đổ ứng ding công nghệ thông tin trong TMĐT một cách hữu hiệu

lặc điễm của tranh chấp tỉmơng mai

Tranh chấp thương mai điện tờ có thể hiễu là nhồng tranh chip phát sinh trong

host đồng thương mai điện từ

“Theo Từ didn Tiếng Việt “Tranh chấp là đấu tranh, gling co kd có những mâu thuấn, bất đồng thường là trong vẫn dé quyền và lợi ích gin các bên"

Nhờ vậy tránh chip thương mai đin tử có thểTà việc xây ra mu thuần

(bit đồng hay xung độ) trong vin để quyền và nghĩa vụ giữa các bên trong quá tình,

tiễn hành các hoạt đồng thương mai điện từ

“Đặc điễm cña tranh chấp mơng mai

Dua trên những đặc đm của thương mei điện từ tranh chấp thương mai điện tã có những đặc đễm sau

Thứ nhất về các bên tham gia tran chấp Do đặc tỉnh của thương mai điện từ

1à được dif ra rên môi trường trực tuyén, đời hồi phải có bên hơn gia đóng vi trò 1à các nhà cũng cấp dich vụ mang dé tạo môi trường cho các gao dich nay Bi vậy

trong tranh chip thương mei điện tổ luôn có nyhiện hữu của bén thứ ba có liên quanny đồng vai trò nh nguôi hư giữ và cũng cấp thông tin về các hoạt đồng thuơngsi đin tổ đã phát ảnh

Thứ hai, vé phan vì vậy ra tran chấp, Do tinh chất phi bién giới của hoạt động

thương mại điện tử, cho phép các bên tham gia giao địch tirmai nơi cả bên ngoài lãnh.

thổ quốc gia nên khí các tranh chấp phát sinh s¥ có cả những tranh chip trong hoặc ‘vot ra khôi pam ví lãnh thé quốc gia

Thứ ba về nội dhng tranh chấn

các tranh chấp trong hoạt động thương mai được én hành trên nên tăng trực tyển"Tranh chấp thương mai điện tử về cơ bên là

với sơ trợ giúp của các phương tiện điện tử, béi vậy nội dung tranh chấp thương mat

"Pi nigda re hoc 201M, Ten Weng Vật NUD Bồng Đức 1024

đặc tinh tình hoạ, bién đổi nhanh côn các hoạt động thương mei điện tk các ranhchip này cũng có nự thay đổi s0 với các tranh chấp thương mai truyén thông

1.1.2.2 Cúc tranh chấp tharong mai điện tc

Vi sự phát hiển phi ma côn thương mai điên tử cũng káo theo nợ tăng nhanh

các ranh chấp xây ra Hiện nay, có nhiễu loại tranh chấp thương ma điện tờ nhưng

cha yéu tập trung vào các tranh chấp phổ biển sau đầy:

+ Tranh chấp về hop đẳng Hương mat đến tc bao gém các tranh chip xây rà

trong quá tình gao kết và thục hiện hợp đồng TMĐT

- Tranh thấp trong gjao kết hợp đồng TMBT- xiy ra do con thiêu quy định về

geo kit hợp đồng điện ti git các đơn v có thể dem lạ các riko pháp lý đối với cả

‘ba chủ thể chính trong giao dich cũng nla ảnh hưởng đắn hiệu lực pháp lý cia các

hợp đồng TMĐT Ngoài re, tranh chấp trong giao kết hop đẳng TMĐT có thể liên

quan din việc xác thục danh tính điện tờ bao gim các thông in đính danh hoặc chitý dint

- Tranh chip trong thục hiện hop đồng TMĐT: tranh chấp thuờng gặp nhất

trong quá trình thực hiện hợp ding thương mai điện tử là tranh chấp giữa thương

nhân tổ chúc, cá nhân bán hing và cũng cấp dich vụ với khách hàng trong quả trình, thục hiện hop đồng Nguyên nhân dẫn din tranh chấp a do thiéu nhất quán trong quy, inh đối với thông điệp

chip gữa sin thương mai điên tử nhà cũng cấp và người tiêu ding + Tranh chấp về tôn miễn

liêu Điều nay gây ra mâu thuần lợi ích và xây ra tranh.

“Tên miễn hay Domein la đa chỉ rang veb hoạt động rên Internet Noi mà moi

"người sử dụng để seerch tin tình duyệt để truy cập vào mốt website bit kỹ, Tên "miễn được thể hiện bing các ký hy hoặc chữ số trong bing chữ cái thay cho địa chữ

TP của mấy chủ

“Theo Trung tâm Intemet Việt Nam (VNNIC), các vụ việc liên quan tới ranh

chip, ung đột về quyền sử đụng tin miễn trong nước dang có chiều hướng gia ting

va thục rạng này xây r do người ding chưa thực sơ nắm được các quy Ảnh về việcđăng ký, sử đụng tin miễn và cách giã quyết phù hợp

+ Tranh chấp về quyễn sở hữu tí nid trong TMBT- bao gém các tranh chấp

anyén tắc gã quyễn sở hits công nghập và cácchế nhấn hân tên thương mai

Điễn hình nhơ hành vi vi phạm quyền tác gã, do tinh chất vô hình côn quyén sở hữu tí tuệ, cũng vớ tính chit đặc biệt của TMĐT 1a được đn ra rên mạng trực

sở hữu liên quan din sóng

toyễn có đồ mở cao nên các sin phẩm như sich, báo, truyện, phim ảnh thường được rao bản ma không được my cho phép của chi thể quyển Đối với những sin phim mang quyên sở hữu công nghiệp cũng hương tự nữnr vây, Ngoài ra, rongthương, se didn ty tranh chấp về quyền sở hữu bí tui còn bao gim cả việc tranh chip liên

quan đến tên thương hiệu tên thương mai Trường hop dic biệt, mốt doanh nghiệp

hoặc cá nhân có thể đăng ký tên miễn trùng với tên thương hiệu đã được đăng ký bio

hô Nguyên nhân cöa những tranh chấp nay là do các doanh nghiệp chưa chủ đồng

đăng ký nhãn hiệu tin miễn quốc té va tên miền quốc ga, đồng thời còn thiểu kỹ

ning tong việc giã quyết tranh chip về vin dé nay.

1d Khai nigm, đặc dig giải quyễt tranh chấp throng mai trực tayén 1.1.3.1 Khái niệu giải quyết tranh chấp thiroug mại trực ty

“Tranh chấp trong thương mai ién tổ để trở thành tiên tương tất yêu thích quan

của nền kình t thi trường lồi các chủ thể them gia vào cấc giao dịch trục huyển Khitranh chip thoơng mai điện từ phát sinh dai hội cân phai git quyết một cách mình,

"bạch, nhanh chóng và hiệu quả, bảo vệ quyền va loi ích hop pháp cia các chỗ thể “Theo đó tác ga cho ring giả quyết tranh chấp thương mua la ade các bên ranh

chấp thông qua hình thúc, thủ tục thích hợp tấn hành các gi pháp nhằn Losi bố

những mâu thin, xung đột, bit đồng về lợi ích bánh tổ nhằm bảo vệ quyễn và lợi th

chính đáng côa mình.

CCó nhiều kiên vé khá niệm giã quyết tranh chấp trục tuyển (ODR)

“Theo tác giã Felikses Petrauskas, Bge Eybrdiene:"Giấ quyết ranh chấp true tuyển (cau diy goi là ODR) 1a một nhánh của gi quyết tranh chip trong đó sỡ đụng

công nghề để tạo thuân lợi cho việc gai quyết tranh chip gia các bên, Nó chủ yêu Tiên quan đến thương lượng hòa giả hoặc trọng tà, hoặc kết hợp cổ ba"?

“Theo tác giã Phan Thi Thanh Thuỷ "Giải quyết trính chip trục tuyển” (OnlineDispute Resolution) là một thuật ngữ hấp giãn trục tuyên (onlin) và giã quyét ranh,

chip thay thé (ADR) Do đó, giải quyết ranh chấp trực toyển (ODR) có thể hiểu là iệc sử đụng các biển pháp giải quyết ranh chip thay thé với my hố trợ cũa công nghệ

Internet (mang trục tuyến) 11

‘Theo đó, khái niêm ODR được các tác gã trên đơn ra dn tiên khá niềm côn

hương thúc ADR ay còn gi là các phương thie giải quyết tranh chấp ngodi tổ tụng

được sử dạng trong méi trường trực tuyển hay Internet bao gầm thương lượng trunggan, hòn gai và trọng tả ADR ra đời và thực ida xất xổ cite tòa dn thông thường

mất nhiềo thời gian cia các bin đẳng thời số lượng vụ việc được đơa ra tòn án rit nhiều vi vậy tòa án không thể gai quyết hit Sự phát triển thánh cổng của ADR (thương lương, hòa giã, họng tả) tiên thể gói đã chúng minh ADR là phương thúc quan trong để giã quyết tranh chấp Do đó, một sổ nhà binh luân đã định nghĩa ODR

là ậc sử dạng các ADR đoợc hỗ rợ chủ yêu bằng các phương tiện công nghệ thông

‘Tuy nhiên, có quan điểm cho ring ODR không chi chuyển ADR thục tẾ sang

Xhông gian Go, túc là sử đụng phương thúc ADR rong mi rường trực huyền mã còn,

mở rông sang cả phương thúc giải quyét ranh chip bằng tòa án Theo quan đẫm cia

Hiệp hội Luật sư Hoa Kj”: “ODR là một thuật ngữ rông bao gồm nhiều dạng thúc

của ADR và thỏ tụ ton án kết hợp với việc sử đụng Internet, website, smdl hư điện

13), phương tiên truyền thông và các công nghệ thông tin khác như một phẫn quátrình gi quyết tranh chấp, Các bên có thể không bao giờ gặp mắt trục tiếp khi tham

ga qué tinh gai quyết bằng ODR Thay vào dé, các bin có thể chỉ liên lạc trực

" Eylibmt Tenauike, Sle ịheaeh# 20/0) Oning Dispute Resolution in Commer Diss, 9.922

"Phan T Th Tas O016) “Giã unt ech ương mát me hgễn: Ning vnc pháp ý trache PhêNeaC, Tạp lá No lọc Bat lọc Quất gia HiNGi Laie hee, Tập 32, SỐ 0 30-15.

"ABA (2002), American Ba Associaton Tak Force on Commerce cnt ADR ~ dates DipsFlectrnie Commerce, Foal Report and Recoumendtion 1

toyễn" Có thể thấy, din nghĩa niy, ngoài việc tật kệ rõ những phương ân cổng "nghệ thông tin được sử đụng trong giải quyết tranh chấp, Ảnh ngiấa này có nhấc đến.

cf các thủ tu tòa án Cách tp cân này phù hop với thục tea khái niệm ODR được

tạo ra di phần bidt với phương thức gai quyét ranh chấp ngoai tuyên (offline) thông

thường (cau diy goi là phương thúc giã quyết tranh chip truyền thông)

‘Theo quan đẳm của mình tác gã đồng th với quan điển thứ ha, khá niệm gai quyết trạnh chấp trực huyền cần được tip cân theo hướng độ lập bao gầm tt cf các hương thúc gai quyễt tranh chấp được thực hiện rên nền ting trục tuyễn bao gồm cả phương thức gai quyết ranh chip bằng tổ tụng và các phương thức giãi quyết

tranh chấp ngoài ổ tung thay và chỉ im ra khá niêm dun trên khái niệm cite ADRNấu brểu ODR là ADR trongméi trường trực tuyin thi chưa bao quá và toàn đin vi

sẽ lo bỗ phương phép gai quyết tranh chấp bing toa ántre tuyén

Đôi viy, theo tác giã: Giới yết tranh chấp thương mại trực hyễn có thế nds là việc các bên cô tranh chấp thương mại điện từ sử dụng các biển pháp giã quyết tranh chấp với sự hỖ trợ của công nghệ trên nin ting trục hgần tiến hành ce giã pháp nhằm loại các phát anh máu thuẫn, bắt đồng về quyển và ngữ vụ giữa các chỉ thd với nhau trong hoạt đồng lanh doanh thương mai mà trong đổ cô rệt bên thực hân hoạt đồng lan doanh thương mai đỗ nhằm bảo về qu

chink đăng cũa các bên,

1.1.3.2 Đặc dim cia giải quyết rmh chấp thrơng mại trực tyễn

Giả quyết tranh chấp thương má trụ tuyén có các đặc đm sau đầy:

Thứ nhi, giải quyễt ranh chấp thương mại trục tuyển mang tính phi biển giới

Trong thương mai điện t các bên tham gia giao dich mua bán thụ hiện vic truyền

in và lợi ích

các thông tn, dỡ liêu thông qua một hệ thống mang mang tính toàn cầu Ôn), vĩ vây không có khái niệm biên gói, lãnh thổ hạy vùng miễn Mét bên than ga đao

dich, di ở đâu, đủ ở thời điểm nào cũng có thể giao dich với đổi tác của minh mahông có bắt kỷ cân rổ nào

Thứ hư, gã: quyễt ranh chip thương mai true uyễn có tinh biện dei, chính xác

nhờ sử đụng các phương tiên kỹ thuật đn tờ hiện đi hoạt động trên côngnghệ điện

tik kỹ thuật số, công nghệ truyền dẫn không dy, a thành qué của sự phát tiễn cổng

nghệ thông tin trong thời đại hiện nay Ứng dung công nghệ dem lại dé chính xác cao

vi nhiều th tue, quy hình được hy động hỏa như việc gi các Hiểu ma, tranh chấp

trên nẫn ting website

Thứ ba, chủ thể them gia rong giã quyết tranh chấp thương mai trực tuyển

mang tính da dang Ngoài các bên tranh chip và bân git quyết tranh chip (rong tảixiên, hoà giã vin, bin trung gan, toà đn ), trong giã quyếttranh chấp thường mai

trục tuyén con cố au tham gia côn công nghệ điện từ Chỗ thể này có thé lá ác bin

cung cấp dich vụ Intemet đông vai trỏ duy tri hệ thống mang host động trong inh

trăng tốt và bên cũng cấp công nghệ tao đều kiện tốt nhất để các bin gặp gỗ, dim

phân tranh luận

Thứ ne, gi quyết tranh chấp thương mai true tuyển có tinh mình bạch cao ODR là phương thức giã quyẾt tranh chip thông qua việc sử dụng công nghệ thông

tin và truyền thông (CT), ki thông in được truyền di, nó được bảo quần & dang kỹ

thuật số, và thâm chi mau khi bi xóa thường cô thể khôi phục được, Với ý nghĩa đó, các hỗ sơ của ODR co thể tn te vĩnh viễn lâm ting tính truy xuất nguễn gốc Các dàng được kiểm, thông tin hoặc hành vi ci những người them ga tổ tang có

tra đù không có khiêu nai chính thúc

Thứ năm, về tình tự thủ tục gai quyễt tranh chấp thương mei trục tuyển được quy dink ta theo nh thie ma các bân lựa chọn đ giải quyất tranh chip Đối với Hình thúc thương lượng, pháp luật không quy định về tình tự thủ tue ma dé các bin tự quyết Ảnh, con đối với các hình thúc khác nữ hoà giã, trong tà và toa én trục toyễn th áp dang các quy định pháp luật vé hoà giã, trong tài và tổ tụng din nợ rong

các vin bản luật chuyên ngành

111.4 Các lành thie giải quyết trmh chap thrơng mại trực myễu

inh thúc giải quyết tranh chip thương ma trục tuyển bao gém những các hình

thức gi quyét ranh chip trục tuyén ngoài tổ tung và Toà án rực huyền 1.1.4.1 Hink thức giải quyét tranh chấp ngoài tỗ ting

Giả quyết ranh chấp thương me bing hình thức giã quyết tranh chip ngoài ấp sở dụng các biện pháp gli quyết ranh chấp thay

thé với my hi tro của công nghệ Intemet tiến hành các giã pháp nhằm loại bồ cáctof án là việc các bên tranh,

phat sinh mâu thuẫn, bit đông về quyển và nghĩa vụ giữa các chỗ thể với nhau tronghhost đông lành doanh thương mai mà trong do có một bên có thục hiện host đồngảnh đoanh thương mai

THình thie này là cơ chỗ kết hợp tính hoạt giữa ADR (bao gém thương lượng, hoà gi và trong t và ny hổ to ofa các nén ting công nghệ Khi giã quyét ranh,

chấp thương mai din tr trực tuy

trân không gen mang thông qua các công cụ nữnrtrang v:b, email hoặc các nén ng

các kiểu nại và thương lượng được git quyết

công nghệ khác, v.v do nhà cũng cấp dịch vụ giã quyết Giải quyết tranh chấp trực

tuyển được tin hành mà không chắc chin có sự ham gia cia các bên tranh chip và ii quyết tranh chấp trong mốt không gian vật lý cụ thể, Điều này đối hồi ki gat qguyễt ranh chấp trên mạng cần có hệ thông các biên pháp giã quyết ranh chấp they thé bao gồm: Quy chế gii quyết phì hợp, tỔ chức có chúc năng gai quyết ranh chip

như trọng ti thương mei, các trung tâm hoa gi thương mai hoặc các tổ chúc công

"nghệ trung gian chuyên nghiệp để hỗ tro, các hệ thống phụ trợ

Các tổ chức cùng cip dich vụ git quyết tranh chấp thương má trục tuyển bằng Hành thức này khá đa dang Có ba hành thức tổ chức cũng cập địch vụ gi quyết ranh,

tín cao Hiên na, theo thông kê cia BO Tư pháp, ti ViệtNam cổ tới 22

tii khác nhau phân bổ chủ yéu 6 hình phổ Hà Nội và thành phổ HéChi Minh Trong

chức trong

đồ có hủ 3 chúc gi thiêu về hệ thống giã quyết tranh chip trực huyền, đồ la Trung

tâm hòa giải Việt Nam (VMC) thuộc VIAC đã ra mắt nền ting hoe giãi thương mai

trực tuyén (Msỏng) vào cud: tháng 3/2021, và trung tim trong tải quốc té Hà Nội GHIAC) đã khôi đông HỆ thing git quyết tranh chip trc tuyển từ tháng 6/2020)

- Các nhà cũng cập dich vụ TMBT có thể cùng cập ODR như một dich vụ cho

Xhách hàng với vai tro là rung gian thương mei hi tra các khách hàng tự thươnglương Trongtrường hợp các bên tranh chip thương lượng không thành, ho có nghĩa

‘ya cùng cấp thông tin và các đỡiệ có liên quan đến các giao dịch điện tờ lâm bằng chimg cho các tổ chức ADR được các bên ranh chấp lum chon Hiên nay, các rang

thương mai điệ từ như Tila, Sendo, Shopee hay Lecada cing đã xây đọng nên tingODR trong giã quyết tranh chấp tei website của mình trong việc béo vệ quyền lợi"người tiêu ding

- Các thương nhân tạo lập website riêng giữ vi trỏ kép vir trực Hấp cũng ứng

hàng hoá vừa dum ra các quy dinh đỄ tự giải quyết tranh chip với khách hàng Hình

thúc này mang tính chủ quan nên khó tránh khôi cố sự thiên vi cho bên bán và giy

thiệt hụ cho khách hãng © Việt Nem, việc thành lập website ki host động đoan "nghiệp ngày cing trở nên hỗ biển, các webste thương mai điện từnày do các thương nhân, tổ chức, cá nhân tơ uất lập 48 phục vụ hoạt động xúc in trương mai, bản hàng hóa hoặc cũng ứng dich vụ ci minh Điễn hình như Biti's, PN, Các trang

sweb này vữa tự bán hing vừa te gii quyết khiêu ni rên rang web của mình nên,

Xhổ tránh khối sự e ng v tinh mình bạch của kết quả gii quyết khiêu ni 1.142 Tod án trực tnyén

“Tòa án trực huyền hay được goi là tòa én áo hoặc ton dn trên mang bao gỗm cácthủ tụ tương tự như ở tôn án truyén thing, Tuy nhiên, một sổ thi tục tôn án truyền,

thing khi chuyển vào môi trường mang sẽ có sự thay đổi af tương thích với môi trường tre tuyén như hổ tục toa én trực yến nh hoạt hon, được thục hiện nhanh.

chống nhờ áp dụng công nghệ thông tn nh lới bào chữa, các ti liệu khác được hơi

trữ trên môi trường trục tuyển, nhông người quan tân đến vụ việc có thé tham gia

vio xem xát

Bin chất của Tòa én điện tra chuyển một phân hoạt đồng cia ton án từ không gm thục ln không gian số, trong dé, cất 16:14 việc Nên hành, tố tụ hóa và phát

triển tên nén ting số một sổ hoạt động, quản tri nội bộ ton án, công kei hoạt đồng của tòa án, cùng ứng cho người din các dich vụ tư pháp công, hố tre các tiénich nâng,

cao biéu quả host động của cấc chức danh tơ pháp, kết nối và khei thie cơ sốliệucủa các nền tăng số quốc gia, đặc biết1à tiến hành các hoạt đông tổ tung dién tử

‘Toa án din tử mang đồn nhiều lợi ích to lớn cho tòa án, người din và xã hổi, cuthé la

Thứ nhất gp ting ning suit lao đồng cũa tòa én Các host ding tô tạng khí thục hiện thông qua nin ting số sẽ đoợc hy động hóa hoặc tấn hành trục tuyển Đẳng

thời, Tên án điện tử với ứng dụng tí tuệ nhân tạo (Al) và đỡ liệu lớn (Big Dats) sẽ

giúp thim phán và thư kỹ tòa án xử lý hd sơ nhanh hơn, thuận tên hơn trong việc tra cứu vin bản pháp luật và án lẽ lên quan, tim liểm các vụ án có tinh hoồng pháp lý

tương từ Qua dé, vừa tăng năng uất leo động của toa én, vừa Ht kiệm nhân lục vàthời gen,

Thứ hai, tắt liện cổng sức, thời gian và chỉ phi cia người dân Tên én điện từ

tạo điu kiện cho người din thục hiện các quyén và ngiĩa vụ tổ tạng ở moi nơi, mọi

thời idm thông qua nên tăng số Từ đó, tránh ổn kém thời gian, công sức và ch phí Xôi có các ki liện, tranh chấp cần tòa én gii quyết

Thứ ba, công Ka, minh bạch hoat đồng cia tôa án Tòa án điện từ sẽ BS tro

đắc lực cho việc công kh, mình bạch toàn bô hoạt động, tiên độ và kết qua xét xi,

tạo điều liên để người din theo dối, giám sit qué tình gai quyết vụ án côn ton

fn Qua đó nâng cao uy tin của tòa n với nhân din

Thứ tr, tăng năng lực quản lý và giảm sát tong hệ thông tòa dn Tên án điện tits hỗ tro đắc lực cho công tác quản Lý chỉ đạo của Tòa án nhân dân tối cao đối với toàn hệ thông tòa án, cia tôn án cập tiên đố với tòa án cấp dui Đặc biệt, gốp phần

hữu hiệu tăng năng lục giám sát tiễn đô thụ lý vụ án rong nội bộ hệ thống tòa án,tăng tính minh bạch và phòng ngin tiêu cục

Thứ năm, tết kuệm cho ngân sách Toa én điện từ với viễc ứng đụng manh mécông nghệ thông ta rể gúp tất kiệm ding ké cho ngân sich, Theo tính toán của cic

chuyên ge, việc tiễn Khai Tòa án điện từ sẽ tit kiệm tir 10%6 đồn 15% chỉ phí hoạt

đồng của tòa án Việc tỔ chức trực tuyén sẽ không làm phát sink thêm ch phí đ lạ,

công tác phí, tt dé thot gan.

1.2 Khái quátp háp luật về gi quyết tranh chấp thương mai trục tuyến 12.1 Khái niệm pháp luật vỀ giải quyết trmh chap thương mại trực myễn

“Trong béi cảnh hồi nhập quốc tổ hiện nay, Việt Nam tham gia ngiy cảng rêu

xông vào các hiệp Ảnh thương mai bự do thể hệ mới, tốc độ phát tiễn host đồng thương mai điện tử đang bùng nỗ

phương thúc gii quyết ranh chấp phủ hợp với tỉnh chất của các giao dich TMT

Giải quyết ranh chip trục toyền(ODR) được xem là mét phương thú thích hop nhất

mốt cách nhanh chống Do 4, cin phi có những

đỗ gã quyễt tranh chip phát ảnh từ TMĐT

Giả quyết tranh chấp thương mei trục tuyển bản chất là việc sở dung các biên hấp giải quyết tranh chip thay thé với nự hỗ to của công nghệ Intemet, Điều nạy đồi hồi cần co pháp luật về giã quyết tranh chấp thương mua trục tuyén tao ra một

hành lạng pháp ý đu chỉnh nhông quan hệ phát ảnh trong quá tinh gi quyết tranh,chấp thương mai true tuyển, từ đó bảo dim mự thống nhất cho sự vận hành của cácquan hệ xã hồi đó

été gốc độ luân v nhà nước và pháp luật "Pháp lt ah thống những quy

pham pháp luật do nhà nước đặt ra hoặc thửa nhân và dim bio thục hiện để điều

chỉnh các quan hệ xã hội theo mục đích, đính hướng của nhà nước")

“Nhrvậy có thé du pháp lu về giả quyất tranh chấp thương mại trưc hyễn là hệ thẳng các any pha pháp luật do Nhà nước ban hành hoặc thừa nhận và din báo thực hiên nhằm đu chỉnh các quen hệ xã hộiphát sinh trong quá trình giả

cap ranh chap thương mai mài trong đồ có mộtphẩn hoặc toần bộ quá trình đượcgiải quyết thông qua Internet.

_ 1.2.2, Khái quátội dang pháp nat giải quyết tranh chap tmơng mai trực

Giải quyết tranh chấp trực tuyén được thực hiện trên nên ting Internet, bôi vậypháp luật về giết quyết tranh chấp thương mại trục tuyển không chi bao gim những,

Trờng Đa học Luật Hồ Nộ 2010), Giáo nih Luin clang vd nhà ¡ốc vàphép ớt 212

quy định chung nhắm dim bảo tinh en toàn, biệu quả và hợp pháp cũa phương thức

này ma còn đặt ra những vẫn để liên quan đến chi thể tham gia các hình thức giã

cqayét anh chấp và tình tự thủ tục gi quyết tranh chấp

TẺ các hình thức giãi quyét th chấp thương mar trực hyển: Việc phân chia

các hình thức giã quyét tranh chấp thương mai trac tuyén đợa trên những nét riêng

tiệt về tinh tự thủ tc rong cách thúc hoạt động của mất loại hình Từ đ lâm cơ số để phân it tùng nhóm chủ , giúp xác định ngiĩa vụ, quyền hạn của từng nhóm, chủ thể khi tham gia giãi quyết tranh chấp thương mei truc tuyến Hiện nay có một sổ hình thức gi quyết tranh chấp thương ma trae tuyén ph biển bao gi thương

Tương trực tuyển, ho ga trực tuyển, trong ti trụ tuyển và toa án trực tuyén Trọngđó, thương lương hòa gi và trong tai là các phương pháp gì quyết tranh chấp"ngoài tổ tụng

- Thương lượng trực tuyển là phương thức giải quyết tranh chấp không cần có

a tham ga của người thở ba, theo đó các bin đương ar cùng nhau trao đổ, dim

hân và thôa thuân dé tim kiểm biện pháp nhằm giã quyết ranh chấp due rên nên tingICT (am, hội thio trục huyền, phông trỏ chuyên, công cụ trao đổi trên nin ting

website và những ứng đụng trie uyên kháo, các thông tin trao đỗi giữa các bin đượcvo lạ đười dạng thông đập đỡ liệu

- Hoa giã trục tuyén là phương thức giãi quyết tranh chip ma ở đó ranh chấp

agit các bên được gai quyét một phin hoặc toàn bổ trụ tuyên bãi một bên thở balahôn gi viên nhằm đạt được mốt thôn thuận chung

~ Trengtải trục tuyển là phương thức giải quyết ranh chip đoợc thie thuận gia

các bên trong đó ranh chấp được giải quyết một phần hoặc toàn bổ trực huyền bồi

một hoặc nhiều trong tai viên đỄ đưa ra phần quyết

~ To én trục tuyển là phương thúc gai quyết ranh chấp mã phiên toa được tổ

chức tạ phòng rỡ án, có sử đụng các tt bị điện tr két nỗi với nhau thông qua mối

trường mạng, cho phép bi cáo bị ha, đương sự người them gia tổ tạng khác them gi phiên tòa tei đa điểm ngoài phòng xở án đo Toa án quyết đính những vẫn bảo đầm tre ấp theo đối đây đã hình ảnh, âm thanh và tham gje các tỉnh tụ thủ tục tổ

tạng của phiên toe bằngôi nd, hành + tổ bạng hiên tc, công kh, vào cũng một thối

TẺ tình ne tht giải quyết tranh chấp thương mai trực hyễn: Pháp luật git aqayét ranh chấp thương mai trực tuyển quy dinh về cách thức, rin ty thục hiện đáp

văng yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước đất ra phủ hợp với tim hình thúc giã

aqayét anh chấp Từ đó dem lạ tính hệ thống và nhất quántrong qua tình gt quyét tranh chip Ngoài ra, cén cử vào mr da dang của các t8 chúc cũng cấp dich vụ gi quy tranh chip thương mai trac huyền, pháp luật về GQCTTMTT sẽ quy ảnh về thủ tue cần tiết cũa mỗi bên tham gi tranh chấp, đều này gúp các bên có hể chủ đồng rong việc chuẫn bi trong việc bảo vé quyén và lợi ich hợp pháp cña minh 14 Vai tr của giải quyết tranh chấp thuơng mại trục tuyển đối với Việt Nam trong xu thé hội nhập qué

“Thổ giới đang buớc vào "kỹ nguyên sổ" với đặc điểm, tính chit và nytác động

sâu rông chưa ting có Cách meng cổng nghiệp lần thử 4 (CMCN 40) với nin tingcông nghệ 1a đế lu lớn, điện toán đếm mây và kắt nối internet toàn điện dang trở

thánh môi quan tâm của nhiễu quốc gia trần th giới Cách mang cổng nghiệp 40 dr

bio sẽ giúp cả thiện chất lượng cuộc sống cho người din tiên toàn thé giới Công

"nghệ mới rổ giúp tạo ra các sẵn phim và dich và mới, giảm chỉ phí vin chuyển, liên

lnc, ừ đồ tăng hiệu quả và năng uất lao đồng do do chuỗi cung ứng toàn cầu sé trởnén đơn giản hiệu quả hơn, thúc diy ting trường lánh tổ toàn cầu Trong bối cảnh,

đồ, các quốc gia trin thé giới dang tích cục, chủ đồng triển hd chiến lược, chính sách về hội nhập quốc tế, trong đó chủ trong thúc diy kánh tỉ sổ và các thôn thuận, thương mai quốc tế thể hé mới Đối với Việt Nam, việc tranh thi các cơ hai từ kỳ

nguyên số cho hột nhập qué:

Đến năm 2020, Việt Nam có 30 đổi tác chiên lược và đối tác chiến lược toàn.

din, có quan hệ ngoại giao với 189/193 nước, có quan hệ nh té với 160 nước và

70 ving lãnh thổ Đặc tiết, WTO cùng với hơn hơn 500 hiệp địch song phương và

đa phương tra nhiễu nh wee, trang đó có 17 hiệp đạn thương mei te do (FTA) màViệt Nam tham gia (15 hiệp ảnh đã ký kết có hiệu lực và 2 hiệp Ảnh dang đản

phán là những cánh củ lớn, da chiều để Viet Nam Ảnh hướng hoàn Hiện khung, thể chế phát kiễn kinh tí thị rường và hr tin hộ nhập toàn cầu ngày cảng sâu xông diy đã hiệu quả hon

Đến nay, Việt Nam đã được SŨ nước công nhận 1é nền kink tổ thi trường và đạt được những thành tựu nỗi bật vé tăng trường lãnh té trong thôi gian qua, đẳng thôi

có nhiều khả năng êp tục git đã ting truing cao trong tương lẻ trong hạn nhờ khung

đầu tr tổng thé đã được hiện đi hỏa, chỉ phi đăng kỹ inh doanh đã được cất giảm, Yà tro điều liên cho diu tư nước ngoài, cũngnhhự hoạt động khối sự kảnh doanh (theo

công b6 xếp hang các nên kinh t tốt nhất để đầu tơ oa Tạp chi US News World Report, Việt Nem xép tht 8/20 nên nh t tốt nhất để iu tư năm 2019, tăng từ vĩ tí

23 của năm 2018)

hồng kết quả v thương mei nói trên cho thấy Việt Nam là đất nước “mỡ” sma

Xôi gla nhập WTO và thực thi nghiêm túc các cam lết gia nhập, Nhông thành to đồ ta kết qua oie qué tình nd luc, bin bỉ và kiên Ảnh thực hiện đồng bộ nhiễu chính, sách đổi mới, cơ cầu li nin nh tế gin với đổi mới mổ hình ting trống, nâng cao năng suất và ste đổi các quy dinh pháp luật thúc đổy cũ thiên môi trường đầu hr ảnh doanh theo hướng biện đại, minh bạch, tao sơ canh tranh công bing bình đẳng cho doanh nghiệp và tiêm cận với chuẩn mục quốc Ế heo tính thân cũa WTO và các

FTA thé hé mới mà Vit Nam đã, đang và sẽ tiệp tục them gia.

THội nhấp quốc tẾ và gia tăng mức độ te do kind t, trong đó có những ci cách

chính sich kink tế trong khuôn khổ WTO và các FTA đã tạo động lực và là động năng manh m để giáp Việt Nam phát tiển linh tỉ, gop phần thục hién chủ trương, tích cục, chủ động hồi nhập quốc tê sâu ông và toàn điện được dé ra rong Vén kien Dai hội XIII oda Ding Hội nhập quốc #8 trong kỷ nguyên sổ tro ra không gen để Vist am phát hy hơn nữa “sức manh mẫn”, ng cao uy tin và vị thổ của đất nước

tạo điều kiện để Việt Nam tranh thủ.Nén ting meng lưới và lin kết ảnh t a cơ

hiệu quả các cam kết hội nhập kính tổ, mở rộng va them ga sâu vào mang lưới liên

kết kink t toàn céw, góp phân định hình các khuôn khổ luật lệ về nh tý - thương si mới, trong đồ có vide ning cấp, bổ sng các néi dụng về liên kết số, ứng dụng

công nghệ dé thiét lip các hành lang đ lử an toàn trong bổ cảnh địch bệnh

COVID-19 Theo báo cáo toàn cảnh kink doanh sin thương mai điện tử nữn đầu năm 20

Công ty nghiên cứu đỡ liêu Metric m vin được công bỗ, Việt Nam dang trở thành.thi trường lớn thứ 2 kêu vục Đông Nam A, chỉ su Indonesia trong béi cảnh phát

triển vượt bậc smu đại dịch COVID-191

CCó thể nói, Việt Nam kiện nay dang them gia sâu rông vào hop tác nh tổ quốc tẾ với nhiều quốc gia và vùng lãnh hổ, cùng với nựphát tiễn nhanh ching của thương,

sed điện từ ở Việt Nam hiện nấy sẽ kéo theo những tranh chấp thương mei xuyên

tiên giới ga tổng ĐỂ khắc phục những tranh chip, bit đồng trong quan hệ thương

sei nhanh chóng kip thời, VietNam cân áp ding các phương thie nhằn gai quyét

các ranh chấp phát sinh từ các geo dịch thương mat trục tuyển Điều này đố hỏi hệ thing giã quyét ranh chấp thương mai true tuyển hiện nay phải hữu hiệu hơn thủ tục tổ tụng ti tòa truyền thống Vi vậy, việc phát triển ODR dem lại nhiều vai to đối

Với Việt Nam trong bai cảnh hội nhập

Thứ nhắt giúp tầng cường các hoạt động dd hr vào Tish vue công nghề và rải nghiêm trực hyn gp cả thiên rải nghêm trực huyn cũa người đìng kuẫn cho việc giã qué ram chấp trực hyễn trở nên thiên lợi và củ phi hợp lý hơn việc giã “nyễttanh chấp tương mai muyễn thổng

Intemet có khả năng lâm gi ting sổ lượng các tranh chip điện ử qua biên gi agit rt nhiều đổi tương nữ dụng khác nhao Trong giao dich TMĐT, trử các trường hop tranh chấp do yêu tổ lửa dio, tôi phem mang thủ chắc chắn bên bán và bên mua đều không muôn xây ra tranh chấp, ty nhiên, những sự cổ phát ảnh ranh chấp lại chim đến từ 2-5% số lưng gao dich TMBT, theo mot thống ki của

Emerkerter.com Theo nghiên cứu của Ethan Katsh & Colin Rule, thủ chỉ trong nn

2016, sổ lương vụ việc ranh chấp là 821,2 triệu vụ, còn năm 2017 có khoảng942,8

nêu tính về số lương giao dich TMĐT thi hàng ngày có đến trên 120

Lam Hạ “Dosw thong ni ân Ti Nơ ing 0 2 Đông Net Tap 0i động? Qua 0€

{ASD emi trícTheos5099£43đ)I9EteSE3sdc°EfiosCasgiinSStr98 184306ai.za990408108 196/0501h380008 1988363.1980Con22058010

triệu giao dịch TMĐT được thục hiện như vậy số lương vụ việc tranh chấp TMBT

cũng rất lớn Ninr đã nêu & trén, sổ lương giao dich TMBT ngày cảng ting thi số lương tranh chấp TMĐT cũng ting theo rất nhanh, Haw hết các giao dich TMBT có

gi tr nhỏ và các bên đổu mong muốn đoợc thuận tên lôi giao địch qua Internet, do

đó, các ranh chip phát sinh (nêu cổ) cũng được các bên mongmudn x lý theo hướng nhanh và thuận tiên nhất để bảo dim quyền lợi cho mình Với nhiễu tranh chấp trén Internet việc sở dang các phương thúc gai quyết tranh chấp thương mai trực huyền trở nên rất quan trong ODR sở ding cổng nghệ thông tin (nine hệ thống chuyên ga)

vi các ứng đụng thông niên lạc rên Internet (như các giao điên meng hay hệ điều

Thành gin với meng) & gấ: quyỗt tranh chấp bên ng toa án Mặc đò ODR mang

tính kế thừa ADR, sử dụng mốt số quy hình tương thự hôa gi và trọng tả, ODR

cũng khác biệt tiên khía cánh quy tình này đợc bỗ sung bai ar tro giúp của công "nghệ cing với những quy tỉnh mới, biến đổ: Một số nhà nghién cứu đã chúng mình, ring một hệ théngODR được thit kế hiệu quả đóng vi ro hết sie quan trong để

thục hiện một cách hồu hiệu thương mei én từ qua biên gói Thuong mai điện từ

qua tiên giới ẽ khỏ phát tiễn được ma không có một ệ théngODR git quyết ranh

chấp hiệu quả

Thứ hai, to lập môi trường tin cập che hoạt đồng thương mại din tc Việc sử

dang cơ chế ODR để giã quyŠt các ranh chấp phát ảnh cing với sự phá tiễn manh sé geo dich qua thương mai đận tử góp phân ắt quan trọng đỂ xây đựng lòng tin cho các bên tham ga vào thương mai điên từ nhờ vào khả ning tép cén cũng nh

tính hữu dung cin dich vụ te pháp trong môi trường lánh doanh trục tuyển, trước hết

Yới phạm vi ứng đụng trong nước Trong tranh chấp giữa doanh nghiệp với người

tiêu đăng (B2C), bên chu thiệt hai thuờng là người tiêu đăng khí họ thường thanh

toán trước cho hing hoi, dịch vụ họ mus Vì thổ, người iêu ding là bên yêu hơn, trong ranh chấp thi ma đoanh nghiệp đã nhin được tin có các khoản thanh toán và

có lanh ngưệm đốt phó với các tranh chấp tương tự Người tiêu đăng thường than,

a vào tranh chấp với tính chất cá nhân đơn độn, và do vậy cần mốt giải pháp có thể chuyển đỗi thành bổi thuờng thiệt han hay khắc phục hậu quả, trong tồi doanh nghiệp

chủ yéu chỉ quan âm tớ việc giã quyết ranh chấp nhanh và ít tin kém nhất, Trong

một s trường hop, doanh nghiệp lạ quan tâm tớ việc giã quyét ranh chấp nhằmdy tì danh tiéng của mình Điều này tương tự như quy tình trên eBay khí người

sus dé ai phin hối sm geo dich Khi ODR được sở dụng hiệu qu heo cách niy,

nó sé mang lạ gá tri gating cho các bên, giúp liẫn tạo, cing cổ và gia ing niễmtin của ngôi tiêu ding vio chất lượng dich vụ chuyên nghiệp của người bán trục

tuyển ding thời sử dụng dich vu ODR Niễm tin ofa người tiêu ding cảng lớn, công trụ tiếp mô rộng và ning cao uy tin củangười bả sẽ tác động trực ắp gia tăng được

gto dich của nguời bản, ding thời ngu liêu ding sẽ được bio vệ trước nguy cơ bí

lạm dạng bởi bên chiêm tu thể trong gao dich Vi vậy dịch vụ ODE có th lam ting lòng tin cia người tiêu ding vào giao dich trụ tuyến, mỡ tổng giao dich trực tuyển,

nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội

Thứ ba, báo về quyễn lợi cũa người liêu dio trong thương mai đện từ: Các

tranh chấp phát sinh trong bổi cảnh trực tuyên có thé rit da dang, phúc tạp và thường sith a đưa ra tran chip trước toa án hay trong tải chuyên nghiệp để được thụ lý

thôa đáng lý và một số Lý do: hầu hỗt các khiêu nạ liên quan đến gao dich dont, do

46 đối tượng khiêu ni có gá ui giao dich thấp, trong khi chỉ ph tổ tingle cao, ten Xkếm thời gian hiểu biết vé ranh chấp cia nguôi iêu ding thường không tương xing

Với thách thúc; và đặc rệt ủi có yêu tổ nước ngoài Không như các quy tình gi

quy tranh chip khác, ODR là một cơ chế nhanh, hiệu qua, lnh hoạt và không tốn ikém đã gi quyết các tranh chấp thương mai dién tổ cả ð cấp trong nước Hin qua biên giới Quy trình ODR tiêu chuin cung cập cho doanh nghiệp và người tiêu đăng mốt su tình tương đố: đơn giản và đáng in cây đ thông qua đó gai quyết những xung

đột phát sinh từ các tương tác true tuyển ODR hoạt động theo cách làm việc trên

Intemet, với những giả pháp được xây dụng rên các trang mạng và luồng giao dich

được xây dụng trên cơ sở tin nhiệm đoợc công đẳng thir nhận, tri ngược với sơ ápđất của cơ quan tư phép tring wong vẫn hoàn toàn tách biệt với mai trường rực tuyén

ôi vận để phát sinh ODR cũng có thim quyén xét xử và mang tính độc lập với bit kỷ thể ch luật nh nào, đỂ phủ hợp hơn với tính chất toàn cầu ci Internet ODR

mang Ie lợi ích rõ răng cho cễ người mua fin người bán: nguôi tiêu ding đánh giá cao khả năng giãi quyét vẫn để nhanh chồng và hi nh không gây phương hai, côn

"người lanh đoanh chủ trong việc cơ chế bảo vệ quyền lợi như vây sẽ âm cho người

tiêu ding sin lòng mua hing hơn (và trả giá cao hơi) ki họ hiỄu cô một quy tình ii quyết công bằng và không gây phương hai luôn sin sing phục vụ họ, ODR cũng dip ứng nhủ cầu mới cũa người mua qua biên giới, vén có xu hưởng không lựa chọn

iệc mua hing ngoài phạm vi die lý made minh một kh không có một công cụ giã

qayit anh chấp 18 ring tin cây để bio dim quyên lợi hop pháp

Thứ tr thíc đập phátiễn cổng nghệ trong thời lộ cách mang công nghưệp 4.0

Trong thời kỳ cách meng cdngnghiép 40 hiên ney, rất nhiễu công nghệ hiện đi nha

Blockehain chad khá), AT (itu nhân tạo), Big deta (lib), IoT (van vật kết

nổ), VR (thục tẾ ả), đangvà sổ ấp tue tao thuận gi hon rt nhiều cho người din

trong moi mặt cuộc sing Tuy nhiên các cổng nghệ này công tiém én nhiễu hơn rủi xo cho người din nêu như VietNam chưa xây đừng và hoàn hiện được các cơ ch tr php trục tuyén để quân lý hấu hiệu các host động giao dich có sử dạng, ứng đụng

va li ch hợp pháp ct các bn iên quan Do đó, có thé nói ring thc diy và tạo đều Xiện phát tin các tổ chức ODR sẽ không chi la giã pháp dim bio an toàn pháp lý

cho ngôi din kh them gia nhiễu hơn các giao dịch có sử dung công nghệ hiện đại

trong tương ai mã nó còn giúp thúc diy my phá iễn của các công nghệ mới, hiện

dui, giúp công nghệ ngày một trở nên thin thiện, thiết thực và hữu ich đối với n phát

triển của lánh té- xã hổi ti Việt Nam trong thời gian tối

Có thể nói, ODR dang được nhin nhận là cách thắc iẾp cân tối ro nhất để cùng

dich vụ bổi thường khắc phụ thiệt hei trong giao thương dịch vụ tự pháp rên

Intemet Phát iễn một hệ thẳng gai quyết ranh chấp điện từ thống nhất, đồng bổ sẽ thúc đấy sơ phát tiễn lạnh tô xã hộ ti VietNam đặc iật trong bối cảnh hội nhập

quốc tỉ như hiện nay.

Tiểu kết chương 1

Chương 1 của luân vin đã khái quát những vin dé ý luân chung về thương mai (điện từ và gai quyẾt tranh chấp thương mai rực tuyển Với các về để lý luận cơ ‘bin, luân vin tip trung phân ích các khú niệm và đặc điễm cũa thương mai én từ

Bên cạnh đó, luận văn cũng phân tích khái niệm và đặc điểm của giải quyết tranh chấp thương ma trục huyền Có nhiễu ý kiến về khú niện gai quyết ranh chip

trục tuyển (ODE) bao gồm kh niệm ODR được đơa ra dum tên khú niện của

phương thúc ADR hay còn gi là các phương thie giã quyết tranh chấp ngoài tổ ting được sử dạng trong méi trường trực tuyển hay Internet bao gầm thương lương trung gan, hòa gai và rong ti và khó niễm giã quyéttranh chấp trực tuyén được tiếp cận

theo hướng độc lập bao gim tất cả các phương thức giã quyẾt tranh chip được the

hiện trên nên ting trực tuyển bao gồm cả phương thức giã quyét ranh chấp bing tổ tạng và các phương thúc giả: quyết tránh chấp ngoài tổ hang thay vi chi đơn ra khái

niệm due trên khái niệm của ADR.

Từ do đưa ra ki niệm và nổi dung cũa pháp luật vé gai quyết tranh chấpthương mai trục tuyển Luận văn cũng có mr đảnh giá vé vai tr của gat quyết ranh,

chip thương mai trụ tuyển đối với Vit Nam trong bối cảnh hộ nhập Việt Nam hiện nay dang tham ga râu rông vào hợp tác ánh té quốc té với nhiễu quốc gia và vùng,

lãnh thổ, cùng với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ở Việt Nam hiện.ny sẽ kéo theo những ranh chip thương mai xuyên biên giới ga ting ĐỂ khắc phục

những tranh chip, bắt đẳng trong quan hệ thương mai nhanh chóng lip thé, Việt

Nem cẩn áp dung các phương thúc nhằm gi quyết các ranh chấp phát ảnh từ các

giao dich thương mai trục tuyển, Điều này đột hồi hộ thống giải quyết ranh chấp thương mei rọc tuyến hiện nay phãi hữu hiệu hơn thi tục tổ tụng ti toe truyền thống, Vi vậy, việc phát tiễn ODR dem lạ nhiễu vai trò đối với Việt Nam trong bối cảnh, hội nhập Trên cơ sở những va

vi phép luật hiện hành về giã quyết tranh chấp thương mai trục tuyén tei Việt Nama dé lý luân chung này, luận văn sẽ tiếp tục trình bay

tại chương 2,

CHVONG 2: THY'C TRANG PHÁP LUAT VỀ GIẢI QUYET TRANH CHAP THƯƠNG MAI TRỰC TUYẾN TẠI VIET NAM

2.1 He thống pháp Huật Việt Nam hiện hành về gũi quyết tranh chap thương mại trực tuyến

Pháp luật Việt Nem hiện nay chun có quy Ảnh cơ thể nào vé gai quyết ranh

chip tre tuyển (ODR) liên quan din ngu tiêu ding rong giao dịch thương mai

điện từ Tuy nhiên hé thống phép luật về TMĐT ở nước ta lei khá đậy đã và hoàn thiên, đây được cơ là nin ting để phát tiễn hé thông phép luật về giã quyết tranh:

chip thương mai trong tương lei Năm 2006, Luật Công nghệ thông tin được ben

hành, quy định tổng thé về hoạt đông ứng đụng và phát tiễn công nghệ thông tin, các tiện pháp bảo dim và phát tiễn công nghệ thông ta, quyển và ngiấa vụ của cơ quan, tỔ chức, cá nhân tham ga hoạt động ứng dụng và phát triển côngnghệ thông tin Luật Bio vệ quyền lợi người tiêu ding năm 2010 đơa ra quy định vé giã quyết tranh chấp

đổi với mọi đối tượng người tiên ding Dao gồm cf người tiêu đăng mua hàng hoá,

dich vu tre tuyến vớ quy Ảnh rõ ring về bình tạ thi tục gi uyt tranh chip giữa "người iêu ding và tổ chúc cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ.

‘Tai Nghị ảnh về Thương mei din tờ số 52/2013/NĐ-CP nghy 16/5/2013 được

sang bằng Nghĩ ảnh số 85/2021/NĐ-CP ngiy 25/09/2021 đã có các điều ấp Nghĩ định để có các quy định cụ thể về trách nhiệm.

khoản về giấi quyết tranh,

của các bên rong giao dịchthương mai điện từ và it kê các phương thức có thd lựa chon đỄ giải quyết ranh chấp phát sinh từ hoạt động nay.Ngoài ra, Nghĩ ảnh số 35/2021/NĐ-CP đã bỗ amg một sổ quy Ảnh mới vi trách nhiệm gai quyết khiêu ng

của người iêu ding

` Chỉ định dit mốt tiếp nhân yêu cầu và cung cấp thông tin trục huyền cho cơ

quan quin lý nhà nước vé các đối tương có đâu hiệu vi phạm pháp uật, đều mỗt này

sẽ cang cấp thông in trong vòng 24 gi kế từ thôi diém tip nhân yêu cầu để lấp thời phục vụ công tác thanh tra idm te, xử lý vi phạm và giã quyét khiéu ng, ổ cá

- Dai điên cho người bản nước ngoài trần sin giao dich thương mai điện từ giã

qguylt các khiêu nai cia người tiêu đăng liên quan đến hàng hoa, dich vụ do thương nhãn nước ngoài cũng ấp và có trích nhiệm thông báo ngĩa vụ thué của người bán

"ước ngoài khi tham gia sản giao dich thương mai điện từ theo quy đính của phápTrật Việt Nem;

- Là đầu mối tiễp nhận và giã quyét các khiểu ng của người tiêu ding trong

trường hợp một giao dich thục hiện trần sin giao dichthương mai điện tr có nhiễu

hơn 02 bên tham gia 15

Nhờ vậy, quy dinh mới sf rang buộc trách nhiện lớn hơn cia các sân thương

si điện tổ có chúc năng đặt hàng trực tuyén trong công tác gai quyết khiêu ni cia

"người iêu ding Hiện nay, các sin thương mei điện từ di và dang phối hợp với các

sơ quan quản lý nhà nước có liên quan trong trong việc xác minh và giã quyết các

việc có dẫu hiệu vi phạm pháp uật nồi chung và pháp luật bảo vệ quyển li ngườiiêu đăng nói ring Với quy định mới này, ngu tiêu ding of an têm hơn khi tin,hành giao dich các gao dich trên sản thương mai điện tr có nhiều hơn 02 bên thama hay lôi các giao dich dé lá với nguội bán nước ngoài Tại Luật Bảo vệ người êu

đăng năm 2010 cũng quy nh khá chỉ tt về trình ty thủ họ giã quyết ranh chấp t Chương IV gai quyết tranh chip giữa người tiêu đăng và tổ chúc, cá nhân lạnh doanh hàng hóa, dich vu Ngủ Ảnh số 22/2017/NĐ-CP về hòn gui thương mui là

một trong những vin bản phép lý có quy định nổi dung vé hòa giã thương mai trục

toyễn, buớc đầu eo điều kiện cho việc hinh thành gis quyét ranh chấp trực tuyển VỀ git quyit hanh chấp bing toà án trục tuyén, Việt Nam đã có Nghị quyết

33/2021/QH15 ngày 12 tháng 11 năm 2021 quy định về tổ chức phiên tòa trực tuyến,

cùng các văn bản hướng dấn thực hiện và tổ chức phiên toa tne tuyển như Thing hr

liin tíh 05002LTTLT-TANDTC-VESNDTC.BCABQP-BTP, Thông tr

01/2017/TT-TANDTC để đơ việc tổ chức phiên toi trụ tuyển trở nên phổ biễn hơn,

tién tới cdi cách tr pháp trong toơng lai

Ban canh đỏ, cũng đã có những văn bản thừa nhận giá ti pháp lý của các thông,điệp dit liệu điện tử trong gai quyết tranh chấp thương nai Theo đó, các thông điệp,

“Kho 11 Bid 36 Nie sd 122014NĐ.CP đợc sia, bỗ sig ta Ngự sd 13/2021/NĐ-CP.

dã liễu điện từ có các thông điệp đỡ liêu đáp ing các điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuậttheo quy nh của pháp luật thi được thir nhân có giá tr pháp lý hương đương văn

‘bin BLTTDS năm 2015 đã du ra mt số quy dinh mới liên quan đồn đỡ liệu điện

ti và việc ứng đụng công nghệ thông tin vào quá tình gi quyết ranh chấp tạ tòa

án, ví đụ Điều 94 và95 BLTTDS năm 2015 di bỗ sang “dõliêu điện tử” là chứng cứ

có thể được thu thập

Trong Luật Giao dich điện tờ th quy ảnh về giá t chứng cứ của thông đập

được gi thích tạ Khoản 1, 2 Điều 14 như ena "Thông điệp đỡ liệu không bị phủ

nhân giá trì đăng làm chúng cứ chỉ và đó là một thông đập đã liệu Giá tri chứng cửcủa thông đập đế liệu được xác định cân cử vào đô tin cây của cách thúc khối tạoưu tữ hoặc tuyển giới thông dp dỡ liệu, cach thúc bảo dim và duy tì nh toàn

vven cis thông điệp đế liệu cách thức xác Ảnh người khối tạo và các yêu tổ phủ hợp

Xhác” Nhờ vậy, Luật Giao dich điện tổ công nhận giá t pháp I nữ vin bản cũathông dip đỡ liêu điện từ

Đồng thỏi, pháp luật cũng quy Ảnh cụ thi về chữ ký điện tử nhậm xác nhận

"ngời ký thông điệp đổ liệu và xác nhận ar chip thuận của người đỏ với nối dụng

thing đập đỡ liệu được ký Đây là yêu tổ quan trong để tr đó xiy đụng cơ ch ODR,

hi wade nộp tả liệu, chứng cứ của phương thức này déu thông qua phương iận điện

vê môi trường trục tuyén Liên quan dingiao dich điện tờ(GDĐT), Luật Giao dich

điện tử năm 2di tạo nin ting pháp lý cơ bản cho các giao dich điện từ tương xãHội qua việc thir nhận giá ti pháp lý của thông đập đỡ liệu và uy đnh về chữ kýđiện ti

22 Các nguyên tắc trong gi quyết tranh chấp thương mai trực tuyến

Thứ nhất nguyên tắc thìm nhận giá trị pháp ý cũa các thông điệp đữ hiệu đến tir tong giã quyết hanh chấp thương mại: các thông điệp đữ liệu điện tử cô các

thông đập đỡ liêu dip ứng các điều lận, tiêu chuỗn kỹ thuật theo quy định cũa phápTrật thi được thừa nhận có giá tr pháp lý tương đương vin bản

BLTTDS năm 2015 đã dua ra một số quy dinh mới liên quan din đỡ liệu điệntừ và việc ting dụng công nghệ thông tin vào quá trình giết quyết tranh chấp tại tòa

fn, vi đụ Điều 94 và95 BLTTDS năm 2015 di bỗ sung" dir liu điện tổ” là chứng cứ

có thể được thụ thập

Trong Luật Giao dich điện tờ thì quy nh về giá t chứng cứ của thông đập,

được giả thích tei Khoản 1, 2 Điều 14 như sưu "Thông điệp đỡ liệu không bị phủ

nhân giá tị đăng làm chúng cứ chỉ và đó là một thông đập liệu Giá tị chứng circủa thông đập đỡ liệu được xác định cân cử vào độ tin cậy của cách thúc khối tạoưu trữ hoặc tuyển giới thông dp đỡ liệu, cach thúc bảo dim và duy ti nh toàn

Yên cña thông điệp đế liệu cách thức xác dinh người khối tạo và các yêu tổ phủ hợp

Xhác” Nhờ vậy, Luật Giao dich điện tổ công nhận giá tỉ pháp lý nh vin bản cinthông đập đỡ liêu đận từ

Đảng thời, pháp luật cũng quy Ảnh cụ thi về chữ ký điện tử nhằm xác nhận"ngời ký thông điệp đố liêu và xác nhận ar chip thuận của người đỏ với nối dụng

thông đập di liệu duoc ký Đây là yêu tổ quan trong dé tr dé xây đụng cơ chếODR,

ôi việc nộp tả liêu, chứng cứ của phương thúc này đu thông qua phương iận điện,và môi trudng trụ tuyển

Thứ hai, nguyên tắc tôn trong quyễn hr đình đoạt của các bên chủ thé thơm gia tranh chấp

Cơ sỡ của nguyên ắc này là quyền ty chủ tơ Ảnh đoạt côn các chủ thể trong "hot động thương mei Vi việc dé cao thôa thuận của các bên là mục tiêu hàng đâu trong gi quyết ranh chấp thương mai nhắm tim ra phương hướng giã quyếttốtnhất sma vấn dim bảo lợi ich của các bên không bị nh buồng Các bên them gia ranh chấp có quyền được tơ do lựa chon hình thức giãi quyết tranh chấp phủ hợp đưa trên ÿ chỉ

tưnggyên của các bên Didunay được dm ce xuất phát bản chit của nựthöa thuận,Toy nhiên, ar thốn thuận ofa các bin phải không vị pham điêu cấm hay tri đạo đúc

xã hội thi mới đuợc chấp nhận.

Nghĩ Ảnh số 52/2013/NĐ-CP đã sửa đổ, bỗ sang bối Nghị Ảnh 85/2021/NĐ-CP và Thương mai điện từ nhẫn quản ý hoạt động thương mai đn tử đã có các điều

Xhoản về giã quyết tranh chấp, Nghị ảnh gui nh cụ thể về trách nhiệm cia các bin