Luận văn thạc sĩ Luật học: Giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam - Thực trạng và giải pháp hoàn thiện

Nhiệm vụ nghiên ci ĐỂ dat được mục đích cũa để tả, nhiệm vụ nghiÊn cứu đặt ra nh rau - Nghiễn cing lâm rõ các vẫn để lý luận cũa pháp it về giã quyết tranh chip phat ánh trong gieo dịch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

NGUYÊN THỊ HÀ AN

GIẢI QUYẾT TRANH CHÁP PHÁT SINH TRONG GIÁO DỊCHTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TU THEO PHÁP LUAT VIET NAM -

THY TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUAT HỌC(Định hướng ứng đụng)

HANOI, 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHÁP

TRUONG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

NGUYEN THỊ HÀ AN

GIẢI QUYẾT TRANH CHAP PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCHTHUONG MẠI ĐIỆN TỬ THEO PHÁP LUAT VIET NAM -

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIEN

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

Chuyên ngành: Luật Kinh tế

Mã số 8380107

Người hướng dẫn khoa học: POS TS Vũ Thị Lan Anh

HÀ NỌI,2021

LOI CAM DOAN

Tai xin cam dom Luận văn này là công tỉnh nghiên cử cũa cá nhân tôi đưới nự hướng dẫn của POSTS Võ Thi Lan Ảnh Nội dụng và kết quả nghiên cứu rong để tú

này là trùng thực và chưa đợc công bổ rong bất cử mốt công tình nghiên cửu nào Các

sổ tiêu nội dung được tỉnh bảy trong Luận văn này là hoàn toàn hop lệ và dim bio tuânthủ các quy nh về quyển sỡ hữu tí tal Tôi in chiu trách nhiệm về đổ tải nghiên cứ

của mình

Ha Nội ngày 20 tháng 10 năm 2021

Tác giá

NGUYEN THỊ HÀ AN

UNCITRAL

DANH MỤC TỪ VIET TAT

“Từ đầy đã tiếng Anh

Alternative depute resolution Electronic Data Interchange Electronic Funds Transfer European Union

Online Dispute Resolution The United Nations Commission

on International Trade Lew

Tie day đã tng ViệtBiến pháp gai quyết banh chip

thay thể Treo đôi đỡ liệu đn từ Chuyển tần đến từ Liên mình châu Âu

Biến pháp gai quế

hay thé bằng tre tuyén

Uy ban Liên Hop quốc về Luật

‘Thuong mại Quốc tỷ

tranh chấp

DANH MỤC CÁC BANG, BIEU

‘mai điện te oY

123 Các phương thức giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dichThương mai điện te 3L3 Khai quát pháp luật về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịchthương mại điện từ 381.31 Hệ thống pháp luật về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dichThương mai điện từ tại Việt Neon 281.3.2 Nội dung co bẩn của pháp luật vỗ giải quyết tranh chấp phát sinh tronggiao dich thương mat điện tử 301.3.3 Pháp luật về giải quyễt tranh chấp phát sinh trong giao dich thương

nth giới 31133.1 UNCITRAL vé giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dichthương mại điện ti 31 mại điện tie

1.3.3.2 Pháp luật Liên minh châu Âu về giải quyết tranh chấp phát sinh trong.giao dịch thương mại điện từ 35 1.3.3.3 Pháp luật Tring Quốc vẻ gidi quyết tranh chấp phát sinh trong giao địch thương mai điện từ 37 Kết luận Chương 1 4

CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAPPHAT SINH TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ THỰC TIEN

‘THI HANH TẠI VIET NAM 46

3.1 Quy định vẻ các phương thức giải quyết tranh chấp phat sinh trong giao dịch thương mại điên tit 45 2.2 Quy định về thi tục gidi quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương mại điện từ 49

221 Quy ainh

điện tie tại Toà án 49

giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương mat

3.22 Quy định về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương maiđiện tử bằng thương lưỡng 542.2.3 Quy định về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương matđiện tứ bằng hoà giải 552.2.4 Quy đinh về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương maiđiện từ bằng trong tài thương mat 572.3, Thực tiẫn thi hành pháp luật về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giaodịch thương mai điển tử tại Việt Nam 593.3.1 Những két quả dat được 593.3.2 Những han chỗ, vướng mắc và ngụ 68Két luân Chương 2 72

CHƯƠNG 3HOÀN THIỆN PHÁP LUAT VÀ NÂNG CAO HIỆU QUA THIHANH PHÁP LUAT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAP PHÁT SINH TRONGGIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ TẠI VIET NAM 4

3.1 Dinh hướng hoàn thiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thí hành pháp luật vé giải quyết tranh chấp phat sinh trong giao dich thương mại điện từ 143.2 Các giãi pháp hoàn thiện pháp luật về giải quyết tranh chấp phát sinh tronggiao dịch thương mại điện tir T6 3.3 Các giải pháp nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật về giải quyết tranh chap phat sinh trong giao dich thương mai điện ti 82Kết luận Chương 3 87

KETLUAN 89

PHANMG DAU1.Lý de chen đề tài

Cuộc cách mang trên Internet lân thử ha vào năm 1990 đã tác động lớn đến

host động thương mei cũng nhự nên kinh tổ trên th giới lâm xuất hiện các công ty sở dang Intemet là nn ting chính trong hoạt đông kinh doanh gọi là Dotcom Phần lớn sin phim của các công ty này là các dich vụ được cong cấp thông qua Internet, những, cũng có thể đ kim với sin phim hiện vit Các công ty dotcom mang dén lân song mới

trong nén kính tế thé giới, tao ra thời kỹ thương mai điện tử từ coỗi những năm 1990Nam 2000, bong bóng dotcom vỡ kéo theo sơ sup đỗ của thi trường chúng khoán Hon

Kỹ và nén kinh tổ toàn cầu Nhưng liêu có phit bong bong vé 1a đâu chim héf? Sau ar

nỗ tung của bong bóng dotcom, hàng loạt các doanh nghiệp ảo mup đổ, thị trường

chứng khoán chao dio, người ta moi cảng nhân ra ring thương mei điện tử quả thục là

wa việt và rt hip din ở nhiễu mất Bong bóng tai chính vỡ là dẫu hiệu của một khôi đầu mới với mr bút phá thậm chi con manh mé hon, tạo re những công ty giá t thật trị giá ngân đô nhơ Amazon, Google, Microsoft Người ta this nhận ring rong kỹ nguyên thông tin, thương mai trên Internet là một cổng cụ hữu hiệu cho việc ting

trường linh tế cia các nước dang phát tiển Trong khi chi có những dâu hiệu về sựthem gia vào thương mai điện từ của các công ty lồn tei cde nước dang phát tiển,dường như có rt it hoặc không ding kỄ các công ty vừa và nhỏ them gia vào việc sử

dang Intemet trong thương mai điện từ Thương mai điện tử hứa hen đam lại sự nds doanh tốt hơn cho các doen nghiệp vita và nhd và sự phát tiễn kính tô bin võng cho

các nước đang phát tiễn Tai Việt Nam, trong béi cảnh hột nhập sâu tông và có sức

Inn tod của Cách mang công nghiệp 40 cũng với ác động của dai dich Covid-19, các

mô hình lanh doanh thương mat điện từ đã liên bếp vuợt qua mô hành kinh doanh:truyền thing Theo Báo cáo «-Conomy SEA 2020, ngành thương mai điện từ của Việt

‘Nam tổng trưởng mạnh mZ ở múc 46961 Hoạt đông thương mai điện tử ở nước ta dang

ở gis dona bing nỗ Tuy nhiên cũng phi thù nhận ring những rũ r gip phi rong

hôn công tic ASEAN UNDP- APDIP (2003), ih doth độn từ vì thương na độn tồ t7,

‘ups: arage gÐogitplr cotoJgftb:s:hong:dr4 appspotcomsetspal Vem

Ceneny_ GA, 2030, Comuny_Eiglt pat ty cập ng 07162011

qu tỉnh giao dich trên mang vấn dang din ra hàng ngày và việc này đồi hôi phii có

ii pháp không chi vé mặt ij thuật ma còn cén phải nh thành cơ sỡ pháp lý diy đủ.

ĐỂ thúc diy sự phút tiễn của thuơng mai điện tờ thi Nhà nước không chỉ xâychong hệ thing phép luật đậy đã thông nhất, cụ thể để điều chỉnh các quan hệ thương

si điện tử mà con phấ xây dựng chính séch, tạo môi trường thuận lợi trong inh vục sung ứng dịch vụ thương mai điện tử, đồng thời nâng cao hiệu quả thi bánh pháp luật

vi git uyệt ranh chip phát ảnh trong giao dich thương mai điên tổ tạ Việt Nam.

Tai Việt Nam, mắc di hoạt động lánh doanh rên Intemet dang phát tiễn rất

hanh nhưng nu đều chỉnh ca pháp luật với hoạt đông này chum diy đã và luôn & sa

sx phat triển thục tế Các văn bản pháp luật ti liệu nghiên cứu khoa học chỉ đơa ra các

giã thích liên quan din thương mai trục tuyển nhúng lạ không giải quyết được các

văn dé mới Luật Giao dich điện tử năn 2005 và các vẫn bản hưởng dẫn thí hành còn

hủ ban hinh Nghị định sổ 57/2006/NĐ-CP về thương mai điện tờ để hướng din cánhân, tổ chức khi họ thục hin các hoạt động thương mei điện tổ Với mr phát tiễnhanh chồng cia các host đồng thương mei điện ti các quy đính cũ trở nên bit cập

nên seu bấy năm thi hành, Chính phi đã ban hành Nght dinh số 52/2013/NĐ-CP vi thương mai điện từ Cho đến nay, khi Bộ Luật Dân sự năm 2015, Bộ Luật Tổ tung din rnin 2015 cũng có những they đổi và quy định hình thức hợp đồng cũng như công

nhận chứng cứ din tử, tuy nhiên các quy định vẫn chưa đạt được yêu cầu gai quyết

tranh chấp phát sinh trong Tính vực này, Nghị định 52/2013/NĐ-CP cũng chơa dép ứng

được các yêu cầu về tính đồng bộ, thing nhất, dẫn đến các quy đính không dim bảotinh kh th Pháp luật Việt Nam cũng dang thiéu vắng những quy định đối với việc tomchon giã quyết tranh chip phất sinh rong giao dịch thương mai điên tử băng phương

thúc trục huyền,

Từ những phân tích khá quất rên đây cho thấy, việc nghiên cứu toàn dién vềpháp luật thương mai dién tử cũng như giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dichthương mai din tir ở Việt Nam có ý ngiữa lý luận và trục tin rong việc hoàn thiệnghép luật điều chỉnh các quan he thương mai điên từ & nước ta trong gai dom hiệnnay Việc nghiên cứu có hệ thống những vẫn dé lý luôn và thục Ấn của pháp luật vé

giã quyất tranh chấp trong giao dich thương mai đin tử sẽ làm rõ những kh niệm php lý gin với nhông thuật ngỡ cỏ nổi him kỹ thuật cao, tiên lượng những phat sinh

có thé xây ra trong thực té và rong tương lạ, đồng gop những tr thúc đối với khoa học php lý nói chung và hoàa thiên hé thing pháp luật đều chỉnh vin dé giải quyết tranh:

chấp trong giao dich thương mei điện từ nói riêng Chính vi vậy tác giả lựa chọn đểtà: "Giải quyết trank chấp phát sinh trong giao dich thương mại điệu t theo phápIngt Vigt Nam - Thực trang và giải pháp hoàn thiệu” đỄ nghiên ci và thục hiện luận

ấn hạc sỹ

2 Tinh hình nghiên cầu đề tài

2.1, Tĩnh hành nghiên cứm ngoài née

Vin để pháp luật về gi quyết ranh chấp trong thương mai điện từ và gi

qt tranh chấp phát nh trong giao dich thương mai điện tử đã được nhiều họ: giả

“ước ngoài tim hiểu, nghiên cứu Mét số bài nghiên cứu bằng iéng nước ngoài về vẫn.

đồ này có thể kể din như sau

~ Nore! Rosner LL M (001), JiisdieHenal Issues in International E-Commerce

Contracts, University of Groningen, Faculty of Law Department of Privete end Notary

Law Bai nghién cứu tập trung vào hai vấn dé, đó là, quyền tai phán trong hop đồng,

ga doenh nghiệp với người tiêu dùng, hợp đồng giữa doanh nghiệp với doanh nghiên

và phương pháp giải quyễt tranh chấp ngoi toà án tạ châu Âu

- Virginia La Tow Jeker, Hemne Anwar, Meet! Cabrd, Feize Farooq Mannan (2006), B-Transaction Law and Online Dispute Resolution: A Necessity in the Middle East, Tạp chi Arsb Lew Quarterly — nhà xuất bản Bull, tép 20, số 1 Bai báo để chi ra

những vin để người tiêu ding và donnh nghiệp ở các nước Trung Đông thường gặp

trong giao dich thương mai điện tố các quy đính quốc té về thương mai điện từ và vẫn

để mất pháp lý đặt ra cho luật của các nước này về thương mai điện tử Từ đồ, bãi viết

va re gi pháp giãi quyết ranh chấp thay thé bing trục tuyển, cách thức áp đọng và

ăn hành ở Trung Đông

- Jie Zheng 2016), The Role of ODR in Resolving Electronic Commerce

Disputes in China, tạp chi Intemational Touenal of Online Dispute Resolution, nha xuất

bin Eleven Bài viết giới thiệu khung khỗ phép lý va thục ấn thi hành giải quyết anh,chap bằng trục tuyến 6 Trung Quốc, các vẫn dé tác đông đến sự phát tiễn của phương

thức gai quyết ranh chấp nay và cuối cùng là đơa ra các đề xuất a8 vượt qua những

rio cần do

- Olufunie C Olumide C017), Dispute resolution teclonques in e- commerce

trancactions, Tạp chi Journal of commercial law Bai viất phân tích các cơ chế của hai hương thúc gi quyéttranh chip thay thé va giã quyết tranh chip thay thé bing trực

tuyin để gi quyết xung đột rong các tranh chấp tong giao dich thương mai điện từ

2.2, Th hành nghiên cứm trong nước

Giải quyết ranh chấp phat sinh trong thương mai điện từ cũng như trong giaodich thương mai điện tử không phai là vẫn đề mới ở các nước phát tiển Tuy vậy, ởViệt Nem, một quốc gia deng phát triển, thi đây vẫn lá mốt chủ để khoa học phép lý

mang tinh mới và chữ được đặt re trong những năm gần diy khi Việt Nam dang tong

cq tình hội nhập và phát tiễn Trong thot gien gin diy có mốt sổ công trình nghiêncửu chuyên sâu về giải quyết tranh chấp trong thương mai điện ti rong đó đặc biệt

chủ trong vào giã quyết tranh chip phát sinh trong giao dich thương mai điện tổ bao

gin

- Phan Thi Thanh Thuỷ Q016), Gidt quyết tranh chấp trong thường mat tre

gắn Những vẫn dé pháp i đất ra cho Tiét Nam, Tap chi Khoa học ĐHQGHN: Luậthoc, tập 32, sổ 4 Bài viết tập trung phân tích làm rõ khổ niễm, đặc điểm côn giảiquyết tranh chip trục tuyén và những thách thức pháp lý dit ra cho Việt Nam để pháttriển phương thie giải quyết tranh chấp tre tayén

- Phan Thi Thanh Thuý (2017), đu quyết ranh chấp giữa người tiếu ding và

thương nhân bằng phương thức trực hyễn ở Liên minh Chẩn Âu và một sổ gor mỡ cho

“Hiệp hii các quốc gia Đông Nam A, Tạp chí Nhà nước và Pháp luật, 3 3/0017 Baivit hình bay cơ chế giã quyết tranh chip true tuyến (ODR platform) đợc áp dụng đểgiã quyết các tranh chip giữa người tiêu ding và thương nhân ở Liên mink châu Âu,Trên cơ sỡ các hân tích và đánh giá về cơ chế gi quyết tranh chip trục tuyển này, ác

giã đơn ra những khmyễn nghĩ đái với Hiệp hội các quốc gia Đông Nam A

- Hà Céng Anh Bảo, Lê Hing Mỹ Hanh (2017), Gidi quyết tranh chếy

ngắn — Khả năng áp chong Tiệt Nom, Tạp chi Kinh tế Đôi ngoại, 6 93, Bai viết phântích nội dụng và đặc điểm của biện pháp giả: quyết tranh chấp thay thé bing trục tuyển,

đánh giá và nhận nh về thuận lợi, khó khan khi áp dụng biên pháp gai quyết tranh,chấp này ð Việt Nam, từ đổ tác giải đua ra mét sổ Liền nghị

- Dương Quỳnh Hoa (2020), Gi quyết trơnh chấp mc hyễn ở Tiệt Nam, Tap

chỉ Nghiên cửu lập pháp, số 19 Bà viễt tỉnh bay các quan điễm và như câu gat quyết

tranh chấp trực huyền, những thách thức khi áp đụng phương thúc giế quyét ranh chấp này và giả pháp tổng cường áp dang gi quyét ranh chip true tyễn tử Việt Nan

- Đoàn Quỳnh Thương (2013), Giới quyết tranh chấp trong thương mat điện ie

4 Tiệt Nam, luân vin thạc sỹ Luật học, Trường Dai học Luật Ha Nội Trân cơ sở các

vẫn đi lý luận vé tranh chip thương mai điện tử và trục rang giải quyết tranh chip &

Việt Nam, tác gã đơa ra phương hướng hoàn thiện pháp luật vé giải quyết tranh chấp trong thương mái điện từ

- Nguyễn Thị Ngoc Ha C018), Giả gnyt tranh chấp ti ding phát sn trong

giao dich thương mai đn từ theo pháp luật Tiết Nam, luận văn thạc sỹ Luật lành tí, Hoc viên khoa học xã hội Bai viết tip trùng vào việc lam rõ thực trang và các giãn

"pháp hoàn thiện khung khổ pháp luật về giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong

thương mai đện từ

- Nguyễn Hương Ly (2020), Giải quy trnh chấp thương mai trưc hển: Kah

nghiêm qude tế và để xuất cho Tiết Nam, luân vin thạc sf Luật hoc, Trường Dai học

Luật Hà Nội Bai viết bình bay các vấn để lý luận vé thương mai trực huyền và giãqgyất tranh chấp thương mai trục tuyển, quy dinh về giải quyết tranh chấp thương mai

trục huyền theo pháp luật quốc tổ và pháp luật một 56 quốc ga; đẳng thời nếu thục

trang và giải pháp năng cao hiệu qua giả quyết ranh chấp trục tuyển ti Việt Nam

‘Nin chưng, các công tinh nghiên cima rên đã lam 18 được các vin dé lý luận,

vi thương mei điện tổ và gia quyết tranh chấp trong thương mi điện tử nói chúng

Trên cơ sở im hiểu pháp luật quốc t, pháp luật met sổ quắc gia trên thé giới và pháp

luật Việt Nam, cing với thục trang thi hành tei Việt Nam, các tác giã đã đưa ra được những phương inning hoàn thiện pháp luật và một s giải phép nâng cao hiệu quả thi Hành giải quyết tranh chấp trong thương mai điện từ 6 nước ta Đây là những két quả

"nghiên cửu đã giúp tác gi them khảo và lâm cơ sở cho luận vin cũa minh,

Tuy nhiên, các công tỉnh nghiên cửu trên đây chỉ đừng lại ð vấn để giải quyết

tranh chip trong thương mai dién tử nổi chung hoặc giải quyết tranh chấp trục tuyên

mà clam có công tinh nghién cứu chuyên sâu vé tranh chip phát sinh trong giao dichthương mai điên từ: Những vẫn dé vé lý lun, thục trang pháp lut, thục tn thi han

vi giải quyét ranh chip phát sinh trong giao dich thương mai điên từ mã các công tỉnh)

"nghiên cứu trần chưa để cập ti sẽ được tác gã tim hiễu va hình bày trong luận vẫn

ấn thi hành ở Việt Nam nhắm đề xuất giã pháp hoàn thiện php luật trong lĩnh vục

nay và nâng cao hiệu quả thi hành pháp uật về giao dich thương mei độn tổ ð nước tạ

4.2 Nhiệm vụ nghiên ci

ĐỂ dat được mục đích cũa để tả, nhiệm vụ nghiÊn cứu đặt ra nh rau

- Nghiễn cing lâm rõ các vẫn để lý luận cũa pháp it về giã quyết tranh chip

phat ánh trong gieo dịch thương mại điện tổ lam 18 các đặc trưng cơ bản, ý nghĩa côn

vide giãi quyết tranh chip và các phương thức gi quyét ranh chip phát sinh rong

go dichthương mại điện từ Đồng thời khái quat về pháp luật điều chỉnh nối dụnggai quyết ranh chấp phát sinh trong giao dich thương mei điện từ ti Việt Nam và sơsánh với pháp luật rên thể giới rong vin để này:

- Lâm rõ các phương thức giải quyết tranh chấp trayén thẳng và phương thức

gai quyết ranh chấp true tuyến, đặc bit là các phương thúc gai quyết tranh chấp trụctuyển bồi lẽ diy là phương thức phù hợp với thực tô tei Việt Nam hiện nay nhưngchưa có khung khỗ phép lý thích hop để điêu chỉnh, do dé còn nhiều han chế trong áp

dang giã quyết tranh chip phát ánh trong giao dichthương mai din từ

- Nghiên cứu đánh giá v thực trạng pháp luật và cơ chế thục hiện pháp luật vb

gai quyết ranh chấp phát sinh tong giao dichthương mei đin tử tử Việt Nam, chỉra

các kết qua dat được, các hạn chế côn tốn dong và nguyên nhân lam cơ sở cho việc

"hoàn thiện pháp uật vỀgiấi quyết tranh chip phá sinh trong giao dich thương mei độn,

tite VietNam

= Bun a các tin nghị vi giã pháp hoàn tận pap lat và gi pháp nông cao

liệu quả thí hành pháp luật về gai quyết ranh chấp phát nh trong giao dich thương sei din tổ tử Việt Nam trong thời gen tôi

4 Dai tuợng nghiền cứu,p hạm vinghién cứu

41, Đất trong ngh

Phis hop với hướng tiếp cén của dé ti, đối tương nghiên cứu của luận vin là các cgay định pháp luật vé giã quyét ranh chấp phát sinh trong quan hệ giữa các cá nhân,

tỔ chúc được thục hiện qua các giao dịch thương mai điện tổ ở Việt Nam và thực tấn

thi hành pháp luật vé giã quyết tranh chip ghét sinh trong giao dịch thương mai độn,

"người tiêu ding năm 2010, Bộ luật Tổ tung din ar năm 2015, Luật Trọng t thương mới năm 2010, Nghị định sổ 52/2013/NĐ-CP về thương mai điện ti, Ngh Ảnh số

33/2017/NĐ-CP về hoà giải thương mai và các luật có liên quan cùng các vẫn bản

hướng din thi hành.

VÌ phip luật quốc tổ, khi nghiên cứu so sinh, luận văn phân ích pháp luật về giã quyết tranh chấp phát sn trong giao dich thoơng mai điện từ của Uỷ ban Liên

hợp quốc về Luật thương mei Quốc tỉ UNCITRAL, Liên mình châu Âu EU, đẳng thờiInn vin kha thác pháp loật và wie áp dung php luật cia Trang Quốc — một quốc giachâu A có nhiễu đểm trơng đẳng với Việt Nam,

Luận vấn tập trung nghiên cứu thục tấn thi hành pháp luật vé gai quyết ranh,

chip phát nh trong giao dich thương mai điện từ rong pham vì lãnh thổ Việt Nam, trong khoảng thời gen 05 nim, từ nắn 2017 đến năm 2021

5 Các phương pháp nghiên cou

ĐỂ giã quyết các vấn để trên, luận văn để s dụng các phương pháp nghiên cửu

cụ thể nhự sau

- Phương pháp phân tich và tổng hợp lý thuyết Phương pháp được nix đụng chủ

yu tei Chương I của luận văn Trên cơ sở nghiên cứu các văn bản, tà Liêu lý luân vé

go dich và thương mei điện tũ tác giã đ sắp xắp, tổng hợp các thông tin ly thuyết déteoza hệ thống tý thuyết đậy đã và sta sắc về giao dich thương mai điện từ

- Phương pháp sơ sinh: Phương pháp này được sở dụng trong luận văn khỉ

"nghiên cu các quan điểm về thương mei điện từ và giao dich thương mei điện từ ciacác tổ thức trin thé giới và te Việt Nam; sơ sánh giữa các hình thúc gi quyết ranhchấp truyền thống và true huyền, ga các phương thức gai quyết tranh chấp thay théthi Chương 1 Đông this, phương pháp này còn được thé hiện trong việc so sinh quycảnh pháp Tut va thục tiễn thí hành pháp luật cũ tổ chúc quốc ti, mốt sổ quốc gia tiên,thể giới với pháp luật Việt Nam đỀ giã quyết ranh chấp phát sinh trong giao dichthương mại điện tử Qua đó rút ra nhũng bài học để hoàn thiên pháp luật Việt Nam từ

ảnh ngưệm ude té

- Phương pháp phân tích, tổng hep: Phương pháp này được sử dạng tai cả

chương của luân văn Theo da, qua việc phân tích những vẫn để lý luận về thương maiiin từ và giao dich thương mei điện tổ, phân tich pháp luật va thục tiến giã quyết

tranh chip trong gieo dich thương mi điện tờ cũa UNCITRAL, EU, Trang Quée, luân

‘vin đã có sự so sánh, đối chiêu, tổng hợp lại những vin để cốt lõi nhật Bên cạnh đó,ghương pháp được sở dụng lôi tổng kết lạ vin đi mất chương và toàn luận vin teiphin kết luận chương và kết luân

- Phương pháp phin tích và tổng kết kinh nghiém: Phương pháp được sử dung

chủ yêu ð Chương 2 và Chương 3 của luận văn, khi tác giả đăng lý luận

những kết qui det được của quy định pháp luật và việc th hành pháp luật về giãi quyếttranh chip phát sinh trong giao dịch thương mai dién tử tạ Việt Nam để rút ra nhữngkết luân cho thục tiến và kho học

- Các phương pháp khác- Phương pháp lit kê, Phương pháp đến dich ~ quy

nap, Phương pháp lich sử: Phuong pháp thing kê, Phuong pháp phân loi cũng được

sử dung rong hiện vin

xem xét lại

6 Những kết quả luận vin đạt đuợc

\Vé mat khoa hoc, luân vin a công trình khoa học được nghiên cửa khá chuyên sâu các vẫn đồ pháp lý trong quan hệ thương mai điện tổ, giải quyết tranh chip phát

sinh trong giao dich thương mai din tử, hừ đó, gop phần lâm rõ đặc trong của pháp luậtthương mai dién tử và giải quyết tranh chấp trong thương mi điện tử tại Việt Nam

Luận vin đã tình bay một cách có hệ thống các vấn dé lý luận về thương mai

iin từ và giãi quyit tranh chấp phát sinh trong giao dich thuơng mai điện ti; Đồng thời luận vin giới thiêu tổng quan vé các biên pháp giải quyét ranh chip phát sinh trong giao dịch thương mai dién từ

Luân văn phân tích pháp tuật é và pháp luật quốc gia khác có hoat đồng

go dich thương mai dién từ phát tiễn nh UNCITRAL, EU, Trung Quốc để từ đó rit

xe những bài học lành nghiêm cho Việt Nam trong việc hoàn thiện pháp luật về giã

“quyết tranh chấp phát sinh trong gieo dich thương mei dién tử

Luân vin đã đánh giá tổng thé về thục trang pháp luật và thị hành pháp luật về

gai quyết ranh chấp phát nh trong giao dich thương mại điện từ tạ Việt Nam, từ đồ đất ra yêu cầu ca vic hoàn hiện pháp luật và nâng cao hiệu quả thi hành pháp luật vé giã quyết tranh chip phát sinh trong giao dich thương mai điện tờ với những đặc thù

về nội dung cũng nữny phương thức thực hiện ở Việt Nam hiện nay.

Từ các nghiên cứu lý luân và tư tấn, luận vấn đưa ra các gii pháp nhằm hoàn.

thiên pháp luật và năng cao hiệu qua thi hàn phép luật về giải quyết tranh chấp phát

sinh trong giao dich thương mai dién từ ð Việt Nam.

Vé mat thục tấn, kết quả nghién cửu cia luận vin sẽ là công tỉnh khoa học cổ

gtr tham ihio cho việc nghiên cửu, giảng dey, học tập vé pháp it thương mai điện

ti cũng như giao dich thương mei đến từ Đồng thời luận vin có thể sở dung nh

"nguồn hiệu nghiên cửu trang quá tỉnh hoàn thiện hệ thống pháp luật cũng như năng

cao hiệu quả thi hành pháp luật vé giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao địch

thương mi din tử tử Việt Nam trong thời gian tôi

Chương 2: Thue trang pháp lut vỀ giấi quyét tranh chip phát sinh trong giao

cách hoơng mai điện từ và thực tin thi hind tại Việt Nam

Chương 3: Hoàn thiện pháp uật và năng cao biệu quả th hành pháp uất v gi

quyết tranh chấp phát ánh trong giao dich thương mei điện từ tứ Việt Nam

CHƯƠNG 1

KHÁI QUÁT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHAP TRONG GIÁO DỊCH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ PHAP LUAT DIEU CHỈNH

11-.Khái quát về tranh chấp phát sinh trong gino địch thương mại điện từ 11.1 Khai niệm throng mai điệu từ ích thương mai điện tí

Trét qua hơn 60 năm hình thành và phát tiễn, tương ứng với tùng thời kỹ, thương mai điện từ ai được nh ngiĩa khác nhau Vào những năm 1960, khi mang Ini máy tính com ở thời kỹ sơ khai và chưa có sự xuất hiện của Intrnetửủ thương mai din từ đã xuất hiện trong các giao dich giữa thong nhân với thương nhân Thời kỳ

đâu thương mai điện tổ được hiểu là host động treo đổi đỡ liệu dién tử ElectronicDate Interchange, viết tắt EDD) và Chuyển trên điện ts Glectronic Funds Transfer, viết

FT), đựa rên một số công nghệ nh chuyễn tién đin tũ: quản ý ch đây trayén cung ứng, tiếp thị Intemet, quá tình giao dich trục tuyển, trao đổi đỡ liệu điện ti, các

hệ thông quan Lý tổn kho và các hộ thing tơ đông tho thập đỡ liêu, bằng phương pháp

dein tử với sơ rợ giúp của các cổng nghệ hing đàn”

Các nhà kinh donnh kha thác va tin đụng tối đa những thành to của Internet

ôi ho sử dng Internet nhu phương tiện để gũi thư, dim phán, soxn thio và lý kết hop

ding, quảng cáo, chảo hing tìm kiém thi trường, đốt tác thương mai và trong một số

trường hợp Intemet còn được sử dung như kênh giao hàng! Cũng tại thời điểm này,

inh ngiễa về thương mai điện từ đã được they đỗ Người ta bit đầu Ảnh ngữa

thương mi điện tổ à qué hình mua hing hỏa, dich vụ có sẵn qua Internet bing cách nữ dang các kết nỗi sa toàn và các dich vụ thanh toán điện từ

in thời dim hiện tủ, không chỉ tén tei với nhiều tên gợi khác nhau ma bản,thin khả niệm thương mai điện từ cũng được biểu theo nhiều cách khác nhu Nhiều

18 chúc quốc tỉ, các tả liêu nghiên của đều đưa rụ khá niệm về thương mei én từ

theo cách riêng ofa họ, nhưng nhin chung, thương mai điện tổ được tấp cân theo hai cáchlà thương mai điện tỡ theo ng]ĩa rông và theo ng]ĩa hep

Tape ata gov t/tbÖ4yináoodhy âu cụ tưng en mp tụ cp ngờy 30/2031

“tin Phương An, Ngayin Quộnh Trang (2019), Bao vì qin ri mong mani điện tế Kin

angi quic té vi hoạn thin nh hit ở Vat Num, BE winghin cu khoa học cap Tường, Tường Đại học

Tele Bt NOL 75

Theo nghĩa hep, khái niệm thương mai điện tổ chi đơn thuẫn deve rỡ đụng trong việc mus bán hàng hĩa và dịch vụ thơng qua các phương tiên điên ti, nhất là qua

Internet và các mạng viễn thơng Một sổ tổ chúc quốc t đã tiếp cặn thương mai điên từtheo nghĩa hep như WTO, OECDƠ

Theo nghĩa rồng thương mai điện từ bao gầm các hoạt đơng mua bán chuyển,gto, trao dds hoặc bit ky hoạt động nh lợi và thơng tin qua bất cj một phương tienđiện tử cĩ kết nổi Internet, mạng viễn thơng hoặc bắt kỹ mang mở nào khác hoặc mang

đơng những cĩ cơng thơng với mạng mé Cách tập cận rộng này ghân ính được đặc iim của thương mai điện tờ trong tồn bộ quá tình phát tiển, đặc biệt trong giai đoạn.

phat tid bùng nỗ cơng nghệ hiện đại Một sổ tổ chúc đã đơa r cách tiép cân rơng đốiVới khá niện thương mai dién từ nh Ủy ban Châu Ân, UNCITRAL®

Tei Khoản 1 Điều 3 Nghĩ dinh số 52/2013/NĐ-CP về thương mai điện tố hoạt

đơng thương mai din từ ð Việt Nam được đnh ngiĩa là "việc tn hành mốt phẩn hoặc

ương Internet, mang viễn thơng ai đồng hộc các mang mỡ khác" Như vậy, thương

si điện tử bản chất vẫn a hoạt động mua bản hãng hố, cong ứng dich vụ nhường thay

vi didn ra trực tiếp thơng qua hành vi cia các cá nhận tổ chức thì sở đến ra trên mỗitrường Inmet, tiên các nên ting là website bán hàng mang viễn thơng được đăng ký

theo quy định của pháp luật Tuy gi thich nay con mang tinh gián tip nhưng cũng đã phan ánh được bin chit cia thương mai điện tờ chính là hành vũ thương mai đợc thực iện thơng qua các cơng cụ và cơng nghệ đận tử

Thương mei điện tổ được phát tiễn trên nên tổng thương mai truyền thẳng, dovây thương mai din tử cơng mang các dic diém chung của thương mai Tuy nhiên do

ghương thức thục hin hồn tốn khác biệt nên thương mei điện tử cũng cĩ bén đặc

kim quan trong khác với thương mại truyền thơng Thứ nhất khơng gian phi biên giới

của các phương ign điền tờ phản ảnh đặc diém xuyên quốc gia cia thương mai điện từ Việc áp dung meng tồn cầu đã tao điều kiên cho sơ tương tác giữa các doanh nghiệp

ớt nhau và giữa doanh nghiệp với người tiêu ding, giúp giảm chỉ phi giao dich ti

mức tất thấu ting hiệu quả ánh doanh thương mai của doanh nghip va lợi ich cite

"người iêu ding, Bán chit "phí biên giới" của Intemet và việc tip cân Intemet df ding

‘vii chỉ phí thip đi cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỗ them gia vào thương mai

quốc tổ Khi xết tới các nước đang phát hiển, công nghệ thông tin có thể hi tr rong

vide vugt qua các ảo căn đối với vide tấp cân các thi trường quốc tỉ như chỉ ph giao dich cao, sơ km hiệu qua trong sẵn xuất, phân phối và cũng cập, trong khi ao thêm,

gi tr cho các sin phim và dich vụ sin có và cing nhờ tạo ra các sẵn phẩm và dịch vợ

mới Thứ ha, bin chất đa lính wee cũa thương mai điện tử đã lam mo ấ các anh gối

truyền thông giữa các finh vực kinh doanh, vẫn dua tiên các dang vật chất khác nhan

của hàng hóa và dich vụ được chảo bin và các phương tiện phần phi hữu hình khác

nhu cia chúng Thứ ba, trong thương mai điện tổ, ngoài các chủ thể tham gia giaodich giống nin trong thương mai truyền thông, đã xuất hiện thêm các bân trung gan lacác nhà cũng cấp dich vụ Intemet hay nhỗng người tạo ra méi trường cho các hoạt

đồng thương mai đin tử: Thứ h, đổi với thương mei truyền thẳng thi mang lưới thông tin chỉ là phương tiên dé trao đổi đế liệu con đổi với thương mai điên tổ thì meng lưới

thông tin chính 1a thị trường Đổi tượng của các giao dich thương mai điện tử có thể

các hing hỏa vô hinh hoặc các hing hóa hồu hình Nhõng wu đm của Intemet không

chi thể hiện qua việc tạo điều kiện cho các giao dich hing hóa hữu hình mà còn tin,

Xhía cạnh cách mang hoa thương mai hing hỏa và dịch vụ võ hình Internet cho phép gro hing trục tuyển với những hàng hóa vô hinh một cách gin nhurla tức th, đến dich shin tai bắt cổ nơi nào trên toàn cầu mà Internet sổ thể cham tới

Khái niệm giao dich thương mại điện từ

Giao dich thương mei đện tử được OECD định nga như sau: “Giao dịch đến tí: là vide mua bán hàng hod dich vi giữa doanh nghiệp, hỗ kinh doanh cá nhân chính phủ và các tỔ chức công hay te Fic, được thse hiện qua mang my tình ong gin Mic di hàng hoá, dich vụ được đất hàng trén mang nhumg việc thanh toán và vấn chuẩn hing hoá hoặc dich vụ củỖt cimg được thuc hôn true hyn hoặc ngoạr

ngắn

Pháp luật thương mai Việt Nam hiện nay chưa đưa ra khối niệm giao dich thương mại điện ti, do vậy việc tiép cân khái niệm giao dich thương mei điện tử được nhìn nhân thông qua những quy định liên quan.

'#emux4 The Oecd Definitions Of hônut And E-Commerce Tensactions, tr.

Luật Thương met năm 2005 dua ra khát niệm host động thương mai là "hoạt

ing nhằm mục dich sinh lợi, bao gém mua bản hàng hố, cung ứng dich vụ, đẳu te

xe hẳn thương max và các hoạt đơng nhằm mục dich sinh lợt khác" khoản 1 Điều 3

Luật Thương mei năm 2005) nhưng lạ khơng cĩ khá niêm vé giao dichthương mái

‘Tham khảo quy dinh của ghép lut din sự Điều 116 Bộ luật Dân my năm 2015

cĩ ảnh nga vỀ gao dich din sự như sau “Giao dich din sự là hợp đồng hoặc hành

vi phap I đơn phương làm phát sinh thay dds hoặc chẳm đit quyển ngÌấa vụ dn ce

“Theo quy định cia Bộ luật Dân mx, cĩ th hiễu giao dich thương ma la hợp đồng hoặc

hành vi pháp lý đơn phương lâm phát sinh, thay đổi hoặc chim dit quyền nghĩa và

của các bên rong host động thương mai

Khoản 1 Điều 3 Nghị dinh 52/0013/NĐ-CP quy đính "Hoạt đồng tương mat

"hành một phim hộc tồn bộ quy tinh cđa hoạt đồng Hương mai bằng phương Hiện đện từ cĩ kễt nỗi với mang Internet, mang viễn thơng di đồng hoặc sác mang ma khác

“điện từ là việc

Từ những quy Ảnh trên, cĩ thể định ngiĩa giao dich thương mai điện tổ là giao

dich thương mai được tiến hành mét phân hoặc tồn bơ bing phương in đin từ cĩ kết nỗi với mang Internet meng viễn thơng d: động hoặc các mang mở khác

1.12 Khai uid và đặc diém cia trauk chap chấp phát sinh trong gino dich

thong mại điệu tc

„ Khái niệm tranh chip chấp phát sinh trong giao dịch thương mại

Tranh chấp được hiễu là “đấu tranh, giằng co ồn cĩ những mâu tain bắt đồngthường là trơng vẫn dé quyển và lợi ích giữa các bart

Bộ luật Tổ tạng din nr năm 2015 đi liét ké các tranh chấp vỗ lánh doanh,thương mai thuộc thim quyển gai quyết cia Tos áo”, Bộ luật Tổ tung din nơ nim

2015 khơng liét ké cụ thé ranh chip trong giao dịch thương mai những tei Khoản 1

Điễu 30 quy định về "tranh chấp phát sinh trong hoạt động lanh doanh: thương mat

agin cá nhân, tỔ chức cơ đăng ký lanh doch với nhai và đầu cơ mục dich lợi nin,

theo đĩ ranh chip trong giao dịch thương mai nim trong nội đang "ni chấp phát

—''.:

sắc 3ƯpI5I4E13ng 2 ưng sim 2015 Bd La Sgn, Db 3

sinh trong hoạt đồng thương mai" nêu trên theo hướng tấp cân ofa Luật Thương mai

năm 2005

Tirvie tp cân iên cỡ thể hiểu Tranh chấp pet anh rong giao dich thương

am là những mau thuần (bất đồng hay xung độộ về quyền và ngĩa vụ giữa các bên trong quá trình thục hiện các gio dich thương mai

Trên cơ stim hiểu khát niệm tranh chip phát sinh rong giao dich thương mei,ranh chấp phát sinh trong giao dich thương mai điện tử được hiểu là những tranh chấp.thương mei phất sinh trong giao dịch gia các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác hoạt

đồng có liên quan én thương mai từ những geo dich mus bán hing hoá hay cũng ứng dich vụ được thục hiện thông qua các phương thúc giao dịch thương mai đện từ nar qua website hay các phân mém ứng dụng hoặc những phương thức khác ct giao dịch thương mai dién từ

Nei cách khác, tranh chấp trong giao dich thương mai điện tổ hay tranh chấptrong geo dich thương mai trục tuyén là những mẫu thuần và xung đột về quyển vànghĩa vụ giữa các thương nhân tổ chúc, cá nhấn khác hoạt động có liên quan đến

thương mại phát sinh tử giao địch thương mai dién tr được thiết lập bing phương tận

iin tổ có kết nỗi với mang internet, mang viễn thông đ đông hoặc các mang mỡ khácCác phương tiên điện từ có thé là một tang mang (website), một ứng ding điện từ

(Œlscvenic application — App) cải đặt trên một thiết bị điện tờ nhờ may tinh, điện thoi thông minh .ahing phương thức khác cia Gao dich thương mai điện từ

1122 Đặc đi

điện từ

tranh chấp chấp phát sinh trong giao dịch thương mại

Các nghién cứu về tranh chấp thuơng mai điện tổ đã chỉ ra loại tranh chấp này,

có những đặc điểm cơ bản sau

Thư nhất, chủthễ côa tranh chip, Chỗ thé của tranh chấp rong gjao dich thươngmới điên từ khá đa deng và các chủ thể không tấp súc trục tấp với nhau trên thịtrường truyền thống ma giao dịch thông qua không gian mang thông qua vebst, cácting dung công nghệ điện tử trên các thiết bị _ Chủ thé

thương mai chủ yêu la tranh chấp giữa các thương nhân (cá nhân kinh doanh, pháp

nhân) với nhau Ngoi thương nhân là chỗ thể chỗ yéu của tranh chấp trong giao dichthương mai, trong những trường hợp nhất định là các cá nhân, tổ chức khác (không

tranh chấp trong giao dich

phải thương nhân) cũng có thể 14 chi thé cia tranh chip thương mai khi trong giao

dich các bên này không có mục ch sinh lợi những lựa chon áp dụng luật thương mai

Vé bin chất host động không nhắm mục dich sinh lợi cia một bên trong giao địch với thương nhân không phải là host đồng thương mei thuận ty, nhưng bin không nhằm mục đích sinh lợi đ chọn áp ding Luật Thương mai thi quan hé này rổ thành quan hệ php luật thương mai và tranh chấp phát sin từ quen hệ pháp luật này phi được quan

niệm là tranh chap thương mại Trong tranh chấp luôn tên ti bên thử ba có liên quan,

lia nhà cung cấp nền ting công nghệ điện tờ (công nghệ trục toyÖn/công nghệ sd) cho gro dich

Thứ hai, pas i phát sinh ranh chấp, Cần cử phát sinh tranh chấp là hành vi vi

pham trong giao dịch thương mei điện từ Giao dich thương mai điện tử là hop đẳng

lâm phat sinh, thay đổi hoặc chim dat quyền, ngiễa vụ của các bên trong hoạt đồngshim mục dich sinh lợi, bao gdm mus bán hàng hoá, cung ứng dich vụ, đều tr xúc

ấn thương mai và các hoạt động shim muc dich sinh lợi khác Trong nhiêu hưởng hop, ranh chip hop đẳng thương mai điện tử phit sinh do các bên có vi pham hop

đồng và xâm hai lợi ch cia nhanx tuy nhiên cống có thể có những vi phạm xm hai lợi

ch cia các bên nhưng không làm phát sik tranh chấp, Đắt với ranh chấp thương mai

phi la nhõng mâu thuấn, bắt đẳng vé quyén và ngiữa vụ gia các bên phát nh từ hotđồng nhằm mve đích sinh lợi, bao gằm mua bản hàng hóa, cũng ứng dich vụ đầu hx,

xúc ên thương mai và host động nhắm mục dich sinh ei khác

Thư ba, nội đăng của ranh chấp, Tranh chip trong giao dich thương mai dién từ chính là những xung đột vi lợi ich ca các bên trong quan hệ thương mai, do đồ nội

dang ofa ranh chấp trong giao dich thương mi điện tổ thường liên quan đến lợi ichvit chất lợi ich tà sân cũa các bên tranh chip Xét về mặt giá ta của ranh chấp trong

go dịch thương mai thường tỷ 18 thuận với sự phát tị

nỗa, trong quan hệ trương mai hiện đã, thường tín ri ro trong thục hiển hợp đẳng

của nên kinh tế xã hội Hon

cảng cao thi giá tri của tranh chấp cảng lớn?

Thứ tr, phương thúc giã quyết tranh chip Chính bối tranh chip trong giao dich

thương mi có thé gây ra ảnh ining din quyền lợi, kink t và wy tn của các bên, do đó

Yiệc giãi quyất những tranh chấp này dai hdi một cơ chế giã quyét minh bach, công

“Trường Đại học Luật Hi Nội (2009), iio trinh Đương mại (iệ mong cáp), NXE Công an Nhân din, Hi Nội.

bing thoả ding cho các bên Các phương thức giải quyết tranh chip này sẽ đợc lam

18 ở phân tiếp heo cũa luận vấn

Thứ năm, đa diém xây ra tranh chấp Do các bên trong quan hệ thương mai điện

không bi gới han bai biên giới quốc ga nên tranh chip trong giao dichthương mai

iin tử cũng có thé xuyên bién gói quốc gia Vi thể địa điểm xây ra tranh chấp có thể

trong hoặc ngoài lãnh thd quốc gia

1.1.3 Phân loại tra chấp phát nh trong giao địch throug mai

1.13.1 Căn cứ vào chủ thể của tranh chấp

1) Tranh chip giữa doanh nghiệp với doen nghiệp

Tranh chip này thường xây ra khi doanh nghiệp tham gia hình thúc gao dich

thương mại điện tử giữa domh nghiệp với doanh nghiệp — B2B @usiness — to — Busines) Đây là hình thức giao địch thương mei điện tr đầu iên và đất nén móng cho

sx hit tiễn thương mai điện từ hiện nay: Các nha sin xuất và các nhà bán buôn truyền, thông thường host động đưới hình thúc thương mai dién tử này B2B là loi hình giao dich qua các phương tiện dién từ chỗ yêu được thực hiện trên các hộ thing ứng đụng thương mi điện tờ như mang giá ti ga ting các sin thương mai đn tố Các tranh

chip B2B thường liên quan đốn hop đẳng thương mai, ngoti r các doanh nghiệp cingtranh chấp với nhu về tin mién website sỡ dụng để quảng cáo, thục hiển giao dich

mua hing hoá, dich vụ,

9) Tranh chip giữa người tiêu ding với người tiêu ding

Đây là tranh chấp thương mai điện từ gia các cá nhân với nhao Tranh chấpnay thường đến ra trong hình thúc thương mai điện tế giãn nguờ tiêu ding với người

êu đăng —C2C (Consumer — to ~Conmimes) Các giao dich này thường được thực iện thông qua mốt bên thứ ba, bên cũng cập nên ting trục tuyển — nơi các giao dich

iin tử về hàng hoá, dich vụ được thục hiện Trong mô hình này, cá nhân có thể tham

ga host động thương mại với từ cách là người bán/người cũng cấp hoặc người xnuaingười sỡ dang dch vụ

©) Tranh chip gia dossh nghiệp với người iêu ding

Đây là tranh chấp thương mai xây ra trong hình thức thương mai điện từ giữa doanh nghiệp và người iêu ding — B2C Gusiness ~to ~Connumes) BIC đặc trừng

bing việc thiết lip các méi quan hệ lánh doanh điện tử giữa doanh nghiệp và người

điêu ding cuốt cũng Hình thức này tương ứng với phần bán lẽ cia thương mai điện tiktương tr nla phin bin 1é cia thi trường truyền thống, Cũng với sự phát tiễn ciIntemet, các website và ca hàng fo trên meng ngày cảng nhiêu nên B2C rất phat tiểnThi so sánh với thị trường bán lš truyện thống người iêu ding giao dịch thương mai

én tử thường có nhiễu thông tin hơn về nổi đụng hing hoá, bản cũng cấp, địch vụ vận,chuyển Tuy nhién, B2C cũng phát sinh nhiêu tranh chấp liên quan đến chất lượng,

gi thành của hàng hoá dich vụ thôi đểm giao hing

49 Tranh chấp giữa ngôi iêu ding với đoanh nghiệp

Giao dich thương mai điện từ gia người tiêu ding và doanh nghiệp ~ C2B

(Consumer — to ~ Business) khác với những giao dich thương mai truyền thống, ngườitiêu đăng là bên cùng cấp sin phim hàng hóa, địch vụ cho thương nhân Vi dụ cá nhânthiết kế logo, đỗ họa sin phim và bán thét ké đó cho các công ty hoặc mốt nhiép ảnh

ga tạo hành ảnh cho một website thương mai điện từ Host động C2B thường xây ra những tranh chấp vé bin quyén ác gi, quyền sỡ hữu bí tuệ

Ngoài re, cần cử vào chủ thể, tranh chip trong giao dich thương mei điện tử còn,

phat ảnh giữa doanh nghiệp với chính phủ và giãn người tiêu ding với chính phố Tuy hiên các tường hợp này không thuộc phạm vi nghiên cứu của đã tải nên tác giã không hân ích tạ Luận văn

1.132 Căn cứ vào đối tượng tranh chấp

Ngoài những tranh chấp thông thường như trong các hop đẳng thương mai

truyền thống với nhing đặc trưng riêng, cing việc pháp luật chưa có quy định cụ th,tranh chip vé hợp đẳng thương met điện từ hưởng xuất phát từ những rồi ro cña hop

đồng thương mai

1) Tranh chip trong việc xác dinh chỗ thể geo kết hop đẳng

Mết trong những điều kiện đỂ hợp đồng có hiệu lực là chủ thể có năng lục phápluật và năng lực hành vi phi hop với giao địch được xác lập ĐỂ xác định chủ thể tronghop đồng thương mai đin tử có năng lực chỗ thể hay không thì pháp luật yêu cầu họ

cung cấp thông tin về năng lục Tuy nhiên hiện nay hiu hit các phương iận điện từ

chơa cong cấp diy di thông tin cơ bản về thương nhân, cá nhân, tỔ thức giao dich trêntrang thương mai điện từ Điều này lam cho số lương các giao dich giã mao tăng lên

mg dién từ loại này thường đoợc sở dung trong một số lĩnh vục như dich vụ viễnthông Internet, điện thos, du lịch tai chin, bảo hiểm, Các hop đồng này được đưa

toàn bộ nội dang lên website và phie duci thường có mit "Đồng ý" hoặc "Không đẳng

9° đỂ các bén tham gia lua chon và xác nhận ar đồng ý với các điều khoản côn hopđẳng Vay những mit "Đẳng ý" đó có giá ti phép lý không? Những quy đình nay

được Toa én và luật các nước thừa nhận là có giá tr phá lý tức à khi khách hàng ân

yl ages” là khách hing đã đẳng ý với các điều khoản trong hợp

đẳng và giao kết hop đồng Rai ro khi giao kết hop đẳng nay là mr đồng ÿ của người

Tiêu ding rẽ không rõ ring nh Lôi ký kết hop đẳng truyền thống với ny hiện diện cũa

chon "Tôi

các bên Ở cấp độ thấp hơn việc mua hing thiểu cân nhấc cũng rất đáng lo ng, khỉ

gui tiêu ding ẽ không suy ngữ kỹ trước khi ký kết hop đẳng như trong giao dich

truyền thống Khi các hop đẳng thương mai điện từ đa phần đưới dang họp đồng cósẵn thi vi thể cũa người iêu ding từ xa lei cảng yêu thé vi họ không có quyền thoảthuận, thương lương Vì vậy rên thực ti ranh chấp về vin đỀ chấp nhận đồ nghĩ giao

kết hợp đồng hay hợp đồng đ hình thành hay chưa, đểcó giá tị răng buộc các ben hay chưa thường xuyên xây ra

6) Tranh chip trong việc sử đụng chữ ký điện từ

Vin dé vi việc cử đụng chữ ký số cũng có những vin dé mà cã doanh nghiệp và

"người tiêu ding đều quan tim nh sa: Lâm thé nào xác mình được danh tính cũng nlar

rang buộc trích nhiệm của đối tác khi toàn bổ giao địch, từ gla kết din thục hiện hop

đẳng đều tin hành trên mới trường đin tử? Va những chúng từ trao đổi trong quátrình giao dich phi dip ing điều kiện gì để có đỗ giá trì pháp lý làm cần cứ din chiếu

và giải quyét khí phát ảnh tranh chấp?

49 Tranh chip v nội dang cia hop đồng

"Phan, Thị Ci 2020), Phép it v2 top ang dung Mai độn Öệt Na ong mu tế hộ nhấp quất,

Tuân văn tục ĩ gật học, Tường Đại hạc Lait Hà Noy 20,

ii than gia geo kết hop đồng thương mai điện t khách hing thuờng phải sởdang hop đồng có sin do bên bin lập ra trước và thường trong hop đông sẽ cỏ nhiều

iu khoản cô lợi cho bên bán Chính vi pháp luật không có quy đính rõ ring dẫn đếncách hiễu và áp dụng không thống nhất và thương nhân lợi dung hiễu heo hướng có lợi

cho minh, gây khó khăn cho khách hàng, Trên thé giới đã có nhũng tranh chập về nộ

dang hợp ding va đã có trường hợp bên thua la bên cong ứng dịch vụ sản phẩm,

Bên canh đó, việc hợp đẳng được thiết lập trước nên sai lâm trong nhập đổ liệu cũng là rồi ro cho cả ha bên Do các thông đệp đỡ liêu được hình thành thông qua nhập các dit liêu các giao dich được tin hành nian đồng thời nhất la với gian hing

trên mạng nôn Tốt trong quá tình giao dich loại này nhniêm yét sai giá, sử mất hingsei số lượng, thường xây ra nhiều và néu được khắc phục thường không lip thôi

+) Tranh chip phát sinh trong qué trình thanh toán đơn hàng

hi thanh toán các đơn hàng, bên mua hing có thể lựa chọn phương thúc bing

tiễn mất hoặc các phương thúc thanh toán tre tuyển (qua thể ngân hàng, các dich vụ

thanh toán trung gian Thánh toán trục tuyến qua mang ngày cảng trở nên phố tiên

vi được các chỗ thể ua chuông bôi tinh chất nhanh chong và tên lợi Tuy nhiên việc thanh toán điện từ đặt ra nhiễu vin để pháp lý cần gai quyết Ngoài các vấn,

smét thông tn, tính pháp lý của các ching từ điện từ chuyển sang chúng tử gây và gar Iai, thì hanh toán tre tuyển dang có ahing rủi ro va có thể dấn din các tranh

chấp giữa các bên Trong trường hợp người mua they đổi quyết nh mua hing mắc đồtruớc dé đã đồng y thanh toán, phia ngân hàng phát hành thé đồng ý với tử chốt đó th

"người bán of chịu thiệt hai Người bán có thể tránh những trường hop tương từ vậy

bing cách đơa ra chứng cứ chủ thể đã xác nhân thanh toán và nhân hing Hoặc giao

dich đợc thực hin với chữ ký số, tuy nhiên hình thức „ắc nhận này rắt đắt và rườm rẻ

đối vớ hầu t các giao dịch thanh toán bằng thé tin dung trụ tuyên

12 Khái quát về gi quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương

xrại điện từ

địch thương mai điệu tc

Tranh chấp trong thương mi dién tử đã trổ thành hiện tương tt yêu khích quan.

của nền ink t thị trường kh các chủ thể tham ga vào các giao dịch rực tuyển Khi

tranh chấp thương mai điện tử phát sinh đối hôi cần phi giải quyết một cách min

‘bach và hiệu quả, bão về quyền, lợi ích hợp pháp của các chủ thé, góp phần ngăn ngừa

Hành vi vi pham pháp luật trong hoạt động thương mai đề ti, dim bảo tr te pháp Init, kỷ cương xã hội

Giải quyết tranh chấp trong thương mei điện tử là hoạt đồng được tin hành khi

nhất sinh những bất đồng hoặc mâu thuẫn giữa hai hay nhiêu chủ thể them gia hoạt

đông thương mại điện tử, trong đó, các bên tranh chấp lựa chọn hình thức, thủ tục phù.

hop để tiên hành các giải pháp nhằm loại bé mâu thuẫn xung đột bất đồng vé lợi ichXôi tham gia giao dich thương mai điên từ nhằm bio vé quyền, lợi ich chính đáng cũa

mình

Gidi quyết tranh chấp phát sinh trong giao địch thương mại điện từ có các

đặc điểm sau đây

Thứ nhắt, giã quyất tranh chấp trong giao dich thương mai điên từ được thựciện các phương thức như đối với giải quyết tranh chấp trong trương mai truyền thẳng

như thương lượng hoà gi, trong tả, toà án Tuy nhiên những tranh chấp trong

thương mai điên tổ chi yếu được giải quyết bằng phương thức trục tuyén để phủ hop

va thuân tiên với hình thúc giao dich trục tuyển này

Thứ he về chỉ thể thực hiện: Chả thể thực hiện việc giải quyết tranh chấpthương mei là thim phán, trọng tải viên, hội đồng rong ti, hoa giả viên, hội đồng hoàgiải Đây là các bên trung gian được các bin lua chon để giã quyết tranh chấp cũa

mình

Thứba về cách thức thực hiện: Đỗi vả phương thức gi quyết tranh chip bằng

thương lượng các bên cân có thiện chí giã quyết tranh chấp, pháp luật không guy inh

vi thủ tục giã quyết tranh chip bing thương lượng ma để các bên tự quyết dinky, nhưng

đối với các phương thức giã quyết tranh chấp bing hoà ga, trọng tử thương mei hoặc toà án mã pháp luật có quy định về tình tạ th tục gi quyết tì thường khuyên khích các bên thương lương hoà giãi trước hi buộc phi tin hành các thi tục khác Trường

hop các bên lựa chon toà án, trong tả, hoà giải a gli quyét tranh chip thi ph tuân

thủ theo quy dinh pháp luật v bình tạ thổ tục được quy định pháp luật v tổ tụng dén say trong tả, hoà giản

Thứ tết qua cia việc giải yết tranh chấp: Tuy thuốc vào phương thức giãn

aq anh chấp mã giá trì kết quả gui quyết tranh chấp là khác nhao Trường hợp cáctiên giã quyết tranh chip thương mai toà án hoặc trong ti, bin énvquyét nh ce

Toà án hay phin quyét của Trọng tai có hiệu lục buộc các bén tuân thủ Truờng hop các bên lựa chọn gai quyết tranh chấp bảng thương lượng và hoà giả, kết qua thương lương và hoà giải được thục hiện đơa trên sơ tư nguyên, thin chí cũa các bận

Thứ năm, ngoài những đặc dm chung như gai quyết ranh chấp thương mai,giã quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương mai điện từ con có đặc điểmriêng do la vide giải quyết ranh chip có thé được trục hiễn qua các bên cung cấp dich

vy thong mai dién tử nh sản thương mai đện từ.

12.2 Vai tro cña việc giãi quyết trmh chấp phát sink trong giao địch thương

Cùng với sự phát biển của lánh t tinh đa dạng và phúc tạp trong quan hệ thương mai lâm cho tranh chấp thuơng mai trở lên phức tạp về nối dung và mức độ tranh chip, vì viy, việc gii quyết tranh chấp trong thương mai cũng như gai quyt

tranh chấp rong giao dich thương mai điện từ hỗt sức quan rong và cần thiệt

Việc giãi quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch thương mei điện từ nhằm,

đâm bio quyên lợi ct các bên ki them gia giao dich, dic biệt là bảo vé quyển lợi

"người tiêu ding Giao dịch thương mai điện từ hiện nay ngày cảng phổ biển và vớiquan hệ mua bán trên không gian "ảo", người bán và người mua không trực tip thiy

hạ nên rất cần có cơ chế để giúp các bên trong trường họp có mẫu thuẫn phất nh.Giải quyết ranh chip kip thời và hiệu quả giúp hen ché ar gián doen hoạt đồng sinxoất kinh doanh

Bên cạnh đổ, xây dmg tốt phương án giả quyết ranh chấp sẽ gớp phin xây” dmg được méi trường lành doen lãnh manh, ma toàn rên thương mai điện tổ tạo điều

ifn đỂ hoạt đông thương mai điện tờ ở nước ta phát triển Muôn có một nên bình tphat tiễn thi các quan hệ xã hội ni chung và quan hệ thương mai nói riêng phi đượcpháp luật điều chỉnh để tạo nên sân chơi lành mạnh và công bằng Khi xây ra tranh.chip, nêu không giải quyết lap thôi thi hậu quả sẽ kéo dat và gây thiệt hạ lớn Điều đồhông chỉ kim hãm a phát triển cũa nén kinh tổ ma côn gây nôn khuyết đẫm lớn cũa

ôi tưởng kinh doen, các chủ thi có thể đổ ly và không tin tưởng lấn nhu

Ngoài ra, gii quyết hôu guả tranh chấp ip thời côn có ý nghĩa quan trong rong,

vide quân ly xã hội bằng phép luật, vie tháo gỡ khó kn cho các bin trong giao dich

via gop phin tao môi trường pháp lý có kỹ cương Viậc giả quyết ranh chấp phát sinh

trong thương mei điện tử cũng là hình thức để nhà nước quản lý hoạt đồng kinh doen trên mối trường trục tuyển này bằng quy định pháp luật

12.3 Các phương thức giải quyết trmh chấp phát sink trong giao dich

thong mại điệu tic

Tranh chấp thương mai tong thương mei điện từ được giải quyết bing các

hương thúc giải quyết tránh chấp thương mg tuyển thống hoặc các phương thức giã:

quyết ranh chấp tre tuyén

1.23.1 Phuong thúc giãi quyết tranh chấp truyền thống

Phương thúc gi quyết tranh chấp truyền thống gầm Toa án và các phương thức

gai quyết tranh chip ngoài Toa án (Altemative depute resolution, viết tắt ADR),

3) Gia quyết tranh chấp tại Tod in

Giải quyết ranh chip phát sinh trong giao dich thương mei điện tử thông qua Toà án là phương thúc giải quyét ranh chấp tai cơ quan xét xử nhân danh quyén lục nhà nước, được tién hành theo tình tự thi tue nghiêm ngất chất chế Néu các bên không tr nguyên thi hành thi bản án hay quyết dinh cia Toa én o¥ được dim bảo th

ảnh bằng sie manh cuống chế của Nhà nuớc Ở hấu hit các quốc ga, cing với việc

‘ban hành những đạo uật vé nối dang, Nhà nước công ben hành những quy định về thủ tục tổ ting i Toà án giã quyẾt các tranh chấp, trong đó có tranh chấp thương mai.

Đặc didm của phương thúc giải quyết ranh chấp tei Tos dn nôn sau

Thi tục tổ ting Toa án ép đăng cho tất c các tranh chip phát sinh trong giaodichthương mai din tổ được dua tin nén ting thủ tục tổ tung din sự cũng với một sốcgay định đặc thù cho phù hop với hoạt động thương mei, chẳng hen nh hội đẳng xát

xử, về hôi gian ofa các trình tr tổ tng

Tổ tạng tod án là th tục giải quyết ranh chấp kinh doanh thương mai meng tinh

quyền lực nhà nước, nhằm thực hiện chúc năng nhiệm vụ cia Nhà nước với vai tr là

co quan áp dụng bảo vé pháp luật

Phin quyết của toà án được dim bão thi hành và thủ tue giã quyẾttranh chip ti

Tod án rất chất chi, phúc tạp và không thể thay đi được, Phin quyết ofa toà án có thể

bi kháng cáo, kháng nghị hoặc có thé được xem xét lại theo thổ tục gián đốc thẩm, tử

thân

Trong tổ tung tei toà án, các phiên toa xét xử thường được tổ chức công khi,

‘bin ám/ quyết định đoợc công bồ rộng tấi

5) Giai quyết tranh chấp bằng phuơng thúc ngoài T

Thoơng thắc gi quyết nh chip ADR được “arth hi” cho tệ tạ thông thường của toà én Thuật ngỡ "các phương thúc giãi quyết tranh thay the” thường được sở đụng để than chiễu đến bit kỹ biện pháp giã quyết tranh chấp nào

"ngoài Toà én với tinh cách lá một bộ phận của hệ thống tr pháp được thành lập bãi

Nha nước Noi cách khác, giếi quyết tranh chip they thé là việc các bên tranh chấpkhông đơa tranh chấp ra giã quyết theo thủ tục từ phấp mà tim kiểm các Hình thức

“khác nhau để tự giải quyết những tranh chấp đó!”

Đặc didm của phương thúc giải quyết ranh chấp thay thể nhờ sm

- Đắc thương thức gã quyết nh chấp thay tổ phế huy đổn mức co st

quyền tự ảnh đoạt côn các bên ranh chip Quyên tr định đoạt nay thé hiện ở việc các

tiên có thể lus chon bit kỷ phương thức nào đỄ gai quyét tranh chấp cũa mình thi tue

có thé được thoả thuận và đều chinh cho phủ hợp, các bên có thé quyết Ảnh có tiéptục tham ga nữa hay không Sự tr do ¥ chí còn thé hiện ở chỗ các bin được hi trotrong quá tình giã quyết trính chip để tim kiểm các gi pháp thích hợp nhất

he

- Phương thức giải quyết ranh chấp thay thổ rất đa dang thể hiện trong nợ phân,

loại các phương thúc gai quyết tranh chấp thay thé Việc chie ra phương thúc thươnglương hoà gi, rong ti thương mai công không hoàn toàn tuyệt đối bôi trong mốt sốtrường hợp các bin tranh chấp có thể kết hợp các phương thức này với nhau

- Phương thức giải quyết tranh chip they thé không meng tinh quyển học nhà

ước Điều này thể hiện ở chỗ chủ thể giải quyết ranh chấp không đoơng nhiễn cóthim quyén như Toà án toàn bộ thim quyền của chủ thé giã quyết tranh chấp hoàntoin phụ thuộc vào my rao quyên của các bin có tranh chấp St trao quyển này đột hồi

hải có mr đồng thuận giữa các bin

“qin Tin Trang G016), Pip it và dục ấn, php

“ĐỂ ADR)~ Bat ho Eolthglnbw cho iệt Mm, Loin van tac ĩ Luật học, Eường Địt học Luật Hà Nội r1.

Cĩ rit nhiều hình thúc giải quyẾt tranh chấp thay thé như hồ giải thương

lương tong tả thương mai, các phương thú kết hợp

Thương lương la phương thức gai quyết tranh chấp thơng qua viée các bên

tranh chip cùng nhau bin bạc, tr dàn xép, thio gf những bit đẳng phát sinh để loại bố

tranh chấp ma khơng cân cĩ rte giúp hay phn quyết của bit ỹ bên thứ ba nào.

Hoa giã la biện pháp giã quyết tranh chip cĩ mr tham gia cia bin thứ ba độclip, do hai bên cùng chấp nhân hộc chỉ đính Bén thử ba giữ va trở trung gian hỗ trợcác bin trong việc tim kiểm những gi pháp thích hop cho việc giã quyết xung độtnhầm chim đết các tranh chip Hoa giải mang tinh chất tơ nguyên, to thuộc vào nợ

ơn chọn cia các bên,

Trong tai là mốt phương thức pháp lý đỄ gai quyết tranh chấp ngồi Tồ án,

theo dé các bên ranh chấp thé tuân du tranh chấp cũa mình dén mốt trong tả viên

Thay một hội đồng trong tài đã giải quyit theo quy din cơn pháp luật và chip nhận chitsnrring bude về mất pháp Lý, twin ti phán quyết cũ trong t viên hay hội đẳng trong

.3.3.Phương thúc gi quyết tranh chấp trục tuyến

Phương thúc giãi quyết tranh chấp trục tayén gầm Toa án trục huyền và cae

hương thúc giải quyết tranh chấp trực tuyến ngồi Toa án (Onlins Dispute Resolution

vt it DR

2) Gitig

Giải quyết tranh chấp bằng toa án trục tuyển la việc xét xử việc, wu án trục

tuyển ma khơng cần phải din To én Bản chit của Toa án điện tờ là chuyển đỗi số các

"hot động của Toa án, trong đĩ, cốt li là chuyển đổi số mất sổ hoạt động tổ tụng từ đĩHình thành một phương thúc tổ tụng mới rên nên tăng số!

Đặc đễm của phương thúc giải quyết tranh chấp bằng Tồ án trục tuyển nh

- Hình thức xét xử và mổ hình hoạt đồng của Tồ án trực tuyên vé cơ bản giống,

như hoạt động xét xử của Toa án truyền thống tuy nhiên, đặc trung của việc giải quyết

E8" Law of Enghnd (1994), 4 ein NX Beteniontie,doe 601,332.

“Gimg Homa (2021), Tok a Gin exp cho host ding tơ tmg rể nin thing minh hơn vi & ding hơn,

mpc gov sac_2020/Pages/ Thc /147950/ Toute tr gxg:cho how dang ong ro ơn hen

"8t hen de dang on hl rey cập ngiy 030.2022

tranh chip bằng Tồ án rực tuyển ls một số hoặc tồn bộ giai đoạn cite quá hình xét

xử được thực hiển trục huyền qua mang Internet.

- Khác với việc xét xử thơng thường tri tồ án truyền thẳng những người than,

a phiên tos khơng ở cũng một đa đễm và khơng gen rong buổi xét xử trực huyền,

- Vide chuyên sang hình thức xét xử trực tuyển một số vụ án hình sự, din mg ảnh chính vẫn phải dim bảo nguyên tắc cơ bản và trình tự thủ tục, trong đĩ nguyên

‘bing lời nĩi mà Bộ luật Tổ tung hình sự quy đính, bảo đâm tơn.trọng quyền con người, quyền và lợi ích hop pháp cia tổ chúc, cá nhân kha xát xổ rực

tuyên.

- Tên án là cơ quan xét xử của Nhà nước nên phán quyết của tịa dn cĩ tính,

cuống chỗ cao Trình tự thủ tục tổ tung chit chế và dim bio hiệu hục thi hành cũa phin quyết tei Tịa án Việc thực hiện mơ hình tịa dn trac tuyến cĩ thé lâm giảm tính

trang nghiém ci phiên tịa, cing nfur ed thé bị ảnh hưởng bãi những li do khách quannhư đường truyền thất bị

5) GB quyết tranh chấp trục tuyén ngồi Toa án

Giải quyết ranh chấp trục tuyén là một thuật ngữ ghép (collective terms) giữa

trục tuyến (Online) và giải quyết ranh chấp bing phương thức thay thé (ADR) Do đĩ,ODR được hiểu là việc sỡ dung các phương thức giã quyết tranh chấp thay thể với mr

HỖ tro của cổng nghệ Internet Với đặc điểm này, giải quyết tranh chấp rực tuyén

tắc xét xử trục ti

"ngồi Tồ én bao gốm mét lost các quy tình giải quyết tranh chấp thay thé được thựciện qua cơ chế trục tuyển như Intemet hoặc mét s hình thức cơng nghệ cho phép

thục hiện các kết nỗi thơng tin áo rên mang mà khơng đột hồi các bên phi Hiên hệ trực

tip trong mat khơng gen vật chất nhất Ảnh:

Bin chất của ODR chính là mr kết hop giữa ADR và một cơng cu dic biệt làcơng nghệ Internet, do vay ODR chúa đọng tit cả các đặc điểm của ADR Mic địODR cĩ thể sử đụng đã giã quyét nhiều loại ranh chấp ngoi tuyển, nhưng cĩ thể thấy

ring đố tương chủ yêu cia ODR là nhõng tranh chip phi sinh trong giao dich thương

si điện tổ tập trung vào các nhĩm đối tương chủ yêu là B2B, BIC, C2C

`3gpc/Eaodongron vnjbưo-a/444606 o-dnư-set-nto-ngr-lip-mgyEcToaòi trọng hot dang

tokan Sen mợ cập ngậy 03902011

Đặc đễm của phương thức giải quyết ranh chấp trực tuyển ngoài toà én nh.

- Giải quyết tranh chấp trực tuyén ngoài toa án la cơ chế kết hợp linh hoạt giữa

giã quyết tranh chip thay thể và các hỗ trợ tiên ich mà công nghệ Internet meng lạiODR được tiến hành ma không dix hồi bắt buộc phi có sơ hiển hữu cũa các bân thưtốt gi quyết tranh chấp tong một không gian vật chất cụ thể, Moi tranh chấp, khiêu

nai được giải quyit trên không gen mang thông qua các công cụ như website,

mail hey qua một ifn din áo (virtual forum) do các nhà cũng cấp dich vụ gas quyếttranh chấp rực tuyên tạo 18 Bồi viy, nếu không có một hệ thông các biện pháp giã:quyết tranh chấp thay thé beo gm các quy dinh pháp luật phủ hợp và các tổ chức trongtai thương mai, hoà giất hoặc trung gien chuyên nghiệp hỗ trợ, giã quyt tránh chấptrên trục tuyến khô có nên ting pháp l và thực tổ tốt đã phát triển

- Giải quyết tranh chip trực tuyén ngoà toà án không bị gói bạn bai biên giồi,

quốc gia lãnh thd Các tranh chấp phế sinh trong gieo dịch thương mai đin tổ có thể

ấn hành bi các chủ thể thuộc quốc gia, vùng lãnh thổ khác nhan, do đó việc giãnquyết tranh chip thương mai điện từ có đặc tinh vượt biển gói quốc gia Việc tênThành giải quyết tranh chip trực tuyén không chỉ đơa trên pháp luật quốc ga lãnh thổ,

các hiệp inh tương to tự pháp song phương đa thương giữa các quốc gia với nhan sma còn phải dựa trên những điều ước và các tập quán quốc tổ Diu này có ngiĩa để tạo

iu kiên cho phương thức gai quyét tranh chấp truc huyền hoạt đông một cánh hiệuaqui, bản thân các quốc gia phi chủ đồng than ga các cam kết quốc ý, khu vực công

nh các hiệp định tương tro hr pháp v thương mei điện tử và giã quyết tranh chấptrong thương mai điện tử, trên cơ sở đó xây dụng khung khổ pháp lý quốc gia phù hợp,

đẳng bô điều chỉnh các quan hệ thương mai điện tử và lam nén ting cho vận hành phuong pháp gi quyét ranh chấp true tuyến -

- Có sự thư gia của bên quản lý ~ công nghệ điện từ trong giải quyết tranh,

chip trục yến ĐỂ tên hin một quy tình gai quyết tranh chấp trục tuyển không chỉ

6 hs bên hay be bên thông thường (gm hai bin có tranh chip và bên giải quyết ranh, chấp) mà còn phải cổ mựthem gia cia bên nữa, đỏ là bên có công nghệ điện ti được sử

dang để giã quyết ranh chấp, Công nghệ để giã quyễt tranh chip cùng cấp các hi trợtich cục cho giã quyết tranh chấp trực tuyển nh mang Internet và các tiết bị kết nốt

thông tin, lưu giữ và chuyển tả đỡ liêu giữa các bên với nhau và kết nỗi Internet hoặccác meng nổi bộ như điện thosi thông minh, méy tính Cổng thông tin true huyền,

quốc gia kết nốt với website cũa nhà cung cấp dich vụ thương mai điện tử là một nh,

thúc phd biển nhất đ tấp nhân và xở lý các yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiêu nại

agit khách hàng và nhà cũng cấp,

- Khác với các t8 chúc giả quyết ranh chấp thay thể truyền thẳng thường chỉ tổ

chức dưới bình thúc phi lợi nhuận để dim bảo tính khách quan và tính chuyên nghiệptrong quá trình giải quyét tranh chấp, các nhà cũng cấp dich vụ giải quyết tranh chấptrục tuyén cỏ thể hoạt động đưới nhiêu hình thức pháp ly đa dang và chie lam ba loại

chính

(d) Các tổ chức giã quyết tranh chấp thay thé chuyên nghiệp nh hoà giã, trong

tai thương mai cũng tham gia vào giải quyết tránh chip tric huyền khí được các bên tranh chấp trục tấp d ng hoặc khi nhà cong cập dich vụ thương mai điện tổ đề nghĩ

các ổ chúc này phân xở tranh chip gia khách hing với nhau

© Các sản thương mai điện tờ cũng cấp dich vụ mua bán trục tuyển cho các Xhách hàng với vi trở trung gian thương di, hỗ tro các khách hing có ranh chấp tự thương lượng, Trường hợp khách hàng có ranh chip không thoa mãn yêu cầu, ho có

"nghĩa vụ cùng cập các thông tín và đỡ liệu điện tử cia các gao dich làm chúng cử cho các ổ chúc giải quyết ranh chấp đợc các bận tranh chip ira chon

© Các thương nhân tạo nên website cũa chính minh để trực tiếp cung cấp hàng

Hoá dich vụ qua internet và đông thời thit lap các đầu khoản để giã quyết tranh chấp

phat sinh với khách hing, Dưới hình thúc này, thương nhân — chủ sở hữu website

thương nai điện tử — giữ vai rò vừa lá bên bán, vừa trục tp giải quyết tranh chấp với

Xhách bàng của chính mình.

14 Khái quátpháp hật về giải quyết tranh chấp phát sinh trong giae dich

thường mại điện từ

13.1 Hệ thẳng pháp Init về giải quyết tranh chấp phát sinh trong gino dich

thong mại điệu t tai Việt Nam

Thương mui điện tổ là một finh vực rất đặc thù, đ là my kết hợp giữa công nghệ

và thị trường, giữa yêu tổ thực và yêu tổ do, giữa thục thể tên tạ với thục thé trongkhông gian số Chính vi vậy khung pháp lý dang tip tục được hoàn thiện gắn với thực

tấnŠ Ở Việt Nam, pháp luật đều chỉnh hoạt đồng giã quyết ranh chấp phát sinh

trong giao dich thương mai điện tử được quy nh trong nhiễu vin bản pháp luật khác

mu có thé kể din như rau:

Thứ nhắt Bộ luật Dân sư năm 2015 và Luật Thương mại năm 2005: Là một vin

‘bin nên ting cho ca hệ thông luật tự Bộ luật Dân sự điều chỉnh quan hệ hợp đồng din

"arvà hương mai tao cơ sở pháp lý cho các chủ thể hy bảo vệ quyển dân sơ hoặc thông

aqua cơ quan có thêm quyền trong trường hợp quyền din mr bị xâm pham hoặc có tranh,

chấp Luật Thương mai la vin bản luật chuyên ngành điều chỉnh trục iệp hop đồng thương mai phát sinh giữa các thương nhân với nhau hoặc giữa cá nhân với thương

nhân trong trường hop lua chon áp dụng luật thương mai Các quy dinh vỀ gi quyếttranh chip ti luật này được áp dụng để gai quyết tranh chip phát ánh trong gino dich

thương mai đện từ

Thứ hơi Luật Giao dịch điện từ năm 2005, Nghĩ Ảnh số 52/2013/NĐ-CP và tong mai điện ữ Giao địch pst sinh trong giao dich thương mai đện tử là những gro dich thương mai được tiên hành một phin hoặc toàn bộ bằng phương tin điện từ nin có những đặc đẫm đặc thi va được quy định riéng ei Luật Giao dich điện tử năm

2005 Nghĩ ảnh số 52/2013/NĐ-CP lá văn bản quy đính cụ thể vé các hoạt động

thương mai điện từ cũng nr công tác quan ý nhà mage trong nh vực này, với mục tiêu thất lập hành lang phep lý cho các giao dịch thương mai dién từ được tién hành: một cách minh bạch, tên cơ sở cạnh ranh lành manh KE từ khi Nghị dinh sổ 33/2013/NĐ-CP được Chính phủ ban hành, Bộ Công Thương đ tinh, ban hành theo

thim quyền nhiêu vấn bản quy phạm pháp luật để quy định chỉ tit theo yêu cầu cũa

Nghĩ định, hoàn thiện pháp luật về xử lý v pham hành chính: tình Thổ tướng Chinh

ghủ ban hành nhiễu cơ chế, chính sich, Chương trình nhằm thúc đấy sự ting trường,phat tiễn inh vue thương mai đận tử rên pham: vĩ toàn quốc!”

Thứ ba Bộ luật Tổ tung din my năm 2015; Luật Trong tải thương mai nắm

2010, Ngự định số 22/2017/NĐ-CP về hoa gi thương mei: Đây là những vin bản

"Bun Chi duo 35 Bộ Công Trrơng Phi in Đương mat đn mở 0n] dt ong ning it te nên Phong

ca nd kh tế 2d, Ihre me gp uhguest chit ett re thượng ak 4 C4%S Li

"3uB-0wnNkmmo ưng nhợng Inhvuctim phng-cornentanhteso-21689-3301hml, may ip ngữ.

0582031

ầm Chi ho 35 Bộ Công Thương td, ty cập ngày 0502021

ghép luật quy Ảnh vé thi học gi quyết tranh chấp phát sinh trong giao dich thương

ei đên từ Mỗi phương thức giải quyết ranh chip lại được quy dink tei vin bản

ring Gist quyết tranh chip tạ toà én theo tình tụ thủ tục quy dinh tei Bộ luật TÔ

tong din sự năm 2015, phương thức giải quyết tranh chấp ngoài toà én nfur trọng tài

thương mai hoà giếi được quy Ảnh tei Luật Trong tải thương mi năm 2010 và Nghĩ đánh số 22/2017/NĐ-CP

Thứ ne ngoài ra rong fink vực thương mei điện tử nói chung và vấn để giải

cqoyit tranh chấp phát nh trong giao dịch thương mai điện tử nổi tiêng còn được đều bình bai các luật sau: Luật ông nghệ thông tin năm 2006, sửa đỗ bổ sung năm 2017,

Luật Viễn thông năm 2009, sửa đổi bé sung năm 2018; Luật S hữu tr tuệ năm 2009,sửa đổi bỗ sang nim 2019; Luật Báo vệ quyển lợi người tiêu ding năm 2010, sẵn đãi

tổ sang năm 2018

Trên nền ting những vin bản pháp lý tin, trong những năm qua, thương mei iin tử tủ Việt Nem đã phát tiễn nhanh cheng trên website và sả thương mai dién tổ, thông qua các phương tiên điện từ: Ngày 15 thing 5 nim 2020, Thi tung Chính phố

‘ban hành Quyết dinh 645/QĐ-TTg năm 2020 vé phê duyét Ké hoạch tổng thé phát tiễnthương mại điện từ quốc ga gia đoạn 2021-2025, trong dé mục tiêu tổng quá là pháttriễn hoạt động thương mei điện tử tr thành quốc gia có thi trường thương mai điên từphat tiễn thuộc nhóm 3 nước din đều kim vực Đông Nam A

1.12 Nội dung cơ bản cha pháp nat về giải quyất tranh chấp phát sink trong

giao địt thương mai điệu tc

Nội dụng của pháp luật vỀ giải quyết tranh chip phát ảnh trong giao dich

thương mai dién tử gm hai phn chính bur se

Phin tht nhất là pháp luật chung về gia quyét tranh chấp phát sinh trong giao

dich throng mai din ti đoợc điều chỉnh bai quy dinh pháp luật thương mei, lật giao dich din tổ luật báo về quyền lợi nguôi iêu ding và các quy dinh về thương mai điện ữ Khi các bên them gia host đồng thương mai nồi chung và giao dich thương mai

én từ nói riêng phát inh tranh chấp thi đoợc quyền lựa chon một trong bắn phương, thức gai quyét ranh chip là thương lương, hoà giã, trọng ti hoặc toa én Pháp luật luôn to tién các bên lựa chon gli quyét tranh chip bằng phương thức thương lượng

hoa giã trước khi én hành các phương thie giã quyéttranh chấp khác là tod án và

trong tú thương mai

Phin thử hei là pháp luật về thổ tục giéi quyết tranh chấp phát sinh trong giao

dich thương mai điện ti được điều chỉnh bi quy định pháp luật tổ tung din mụ luậttrọng từ thương mai và quy Ảnh về hoa giải thương mei.Mặc đà có bắn phương thức

giã quyết tranh chip nêu trên nhưng về mặt quy định pháp luật, hiện nay chỉ có quy

dish pháp luật về thủ tục giải quyết tranh chấp tại Toà án, trọng tai và hoa giải, không

có quy dinh phép luật vé giết quyết ranh chấp thương mai bằng thương lượng Các vin

‘bin pháp luật quy dinh v thi tue giã quyết tranh chấp chỗ yêu tập trung vào các nổi

dang như sax Nguyên tắc giã quyết rang chấp, thấm quyền giã quyết tranh chấp và

trình tự thi tục giã quyết tranh chấp Các bên lựa chon phương thức giã quyết tran:

chấp nào thi phải tuân thi quy đính của phương thúc giã quyết tranh chip đó Việc

giã quyết tranh chip bing thương lượng được Nên hành theo như cầu và trình hy các

tên tự du ra dé phù hợp với hoàn cảnh và nổi đụng tranh chấp Nội dụng quy din

ghép luật vỀ giải quyết ranh chấp phát nh trong giao dich thương mai điện tử được tình bay tri Chương 2 cũa Luận văn.

13.3 Pháp Init về git quyết tranh chấp phát sink trong giao địch thương

t trêu thế gi

1431 UNCITRAL về gi quyết tranh chấp phát sink trong gho dich

thương mại điện til?

Trong vấn để giải quyết tranh chấp trong giao dich thương mei đện th,

UNCITRAL đã ban hành nhiêu văn kiện quốc tổ bường dẫn như Luật Trọng tải thương

mai, Luật mẫu về hoà giã thương mai quốc ta, Ghi chủ kỹ thuật vỀ giãi quyết tranh

chấp tực yền

3) Quy tắc trong tài (UNCITRAL Arbitration Rules)

Quy tic trong ti côn UNCITRAL là mốt vấn bin tổng hop các quy tắc tổ tung

ma ð do các bên có thé đồng ý tin hành các th tue trong ti phát sinh tử mốt quan hệ

© Ủy Bm Mật Đương mài que tử (ated Nevins Commission ơn hươơntemal hết Lay, viết tít

thương mai cña các bên va được sử dụng rộng rấ trong trong tai vụ việc và trọng tải

quy chế!, Quy tắc trong tai bao gém tất cả các vẫn đề của quy trình tổ tung trong tai,cung cấp điều khoản trong tải mẫu, đặt re các điều liện thos thuận trọng ti, thủ tục tôtung trọng tii và thiết lập các quy tắc liên quan đến hình thức, hiệu lọc và thi hành,phần quyết trọng tai Hiện nay, Quy tắc trọng tai có ba bản: (1) Quy tắc tong tai năm,

1976; (2) Quy tắc trọng tải sửa đổi năm 2010; (3) Quy tắc trong ti năm 2013, kết hop

Yới các Quy tắc UNCITRAL về tinh mình bạch cho Trọng tai Nhà nước — Nhà đầu tr

đơn tiên Hiệp ước (UNCITRAL Rules on Transparency for Treay-based State Arbitration)

Investor-Quy tắc trong tai lin đầu tiên được thông qua vio năm 1976” và dé được sửdàng để giã quyét nhiều tranh chấp, bao gdm tranh chấp giữa các tổ chức thương maihông có tw cách pháp nhân ma khống có t8 chúc trong tai nào giãi quyết, tranh chipgiến nhà đầu hr và nhà nước, tranh chấp giữa nhà nước với nhà nước và ranh chipthương mai được quân ý bi cá tổ chức rong ti

(Quy tắc trong tải sửa đối năm 20107! có hiệu lực vào ngày 15 tháng § năm 2010.Quy tic bao gồm các điều khoản giã quyết vẫn để giữn bên trong tải và các bân thagia rách nhiệm pháp lý và thủ tục thay đỗi trong tài viên do Hội đồng trong tả chỉ

Ảnh

Tei Quy tắc trong tải về tinh minh bạch cho Trọng tai Nhà nước — Nhà đầu trdian tên Hiệp ước năm 2013”) điều 1 đoạn 4 đi được bổ ming vio bản Quy tắc trongtii nim 2010 để kết hop các Quy tắc vé tính minh bạch đổi với trọng tải, được xây

đựng theo Hiệp tức đầu hr được lợ kết vào ngày 01 thing 04 năm 2014, Các quy tắc

về tính mình bach sẽ được áp dang nêu quốc ga bên nguyên đơn và bi đơn đã có thos

thuên đông ý áp đụng trong tác Ngoài r Quy ắc vé tính mình bạch con được sử đụng

trong các thủ tục tổ tụng vụ việc hoặc trong tài Nhà nước — Nhà đu tơ được quy định