Học TQM: Bước 5: THỰC HIỆN CẢI THIỆN

Thử nghiệm can thiệp trên phạm vi nhỏ trước khi thực hiện thay đổi trên quy mô lớn Thường xuyên thu thập, ghi chép thông tin một cách hệ thống để đánh giá việc thực hiện Sử dụng cùng phương pháp thu thập số liệu và chỉ số đánh giá quy trình như trong bước 2 Thực hiện theo dõi, giám sát đảm bảo việc thực hiện theo đúng kế hoạch

Thực hiện cải thiện

Thử nghiệm can thiệp trên phạm vi nhỏ trước khi thực hiện thay đổi trên quy mô lớn

Thường xuyên thu thập, ghi chép thông tin

một cách hệ thống để đánh giá việc thực hiện Sử dụng cùng phương pháp thu thập số liệu và chỉ số đánh giá quy trình như trong bước 2 Thực hiện theo dõi, giám sát đảm bảo việc thực hiện theo đúng kế hoạch

 §¸nh gi¸ kÕt qu¶ c¶i

Nội dung:

Đánh giá xem các giải pháp có giúp đạt được mục tiêu đề ra không

Xem xét sự thay đổi của nguyên nhân gốc rễ: các giải pháp có giúp thay đổi nguyên nhân gốc rễ

không

Rút ra bài học kinh nghiệm quá trình thực hiện

Sử dụng cùng chỉ số, công cụ để so sánh trước và sau can thiệp

So sánh kết quả thu được so với mục tiêu

Phương pháp

Tỷ lệ kết quả xét nghiệm HIV trả muộn

Khoa BKhoa AKhoa CKhoa DKhác

Trước can thiệp

Sau can thiệp

Mục đích

- KQ đạt được như mong đợi

- Có đạt được KQ nhưng không như mong đợi

- Không có kết quả

Hành động (1)

Kết quả đạt được như mong đợi:

- Mở rộng quy mô thực hiện

- Đưa những GP, phương pháp thực hiện có hiệu quả trở thành một phần công việc hàng ngày → Sơ đồ diễn tiến mới

- Tiếp tục cải thiện tốt hơn nữa: giải quyết tiếp các NN còn tồn tại

- Tiếp tục cải thiện các quy trình làm việc khác

Hành động (2)

Đạt được kết quả nhưng không như

- Xem xét lại kế hoạch: mục tiêu? các nguyên nhân gốc rễ? Các giải pháp và phương pháp thực hiện? v.v

- Thực hiện kế hoạch mới

Hành động (3)

Không có kết quả, không cải thiện được:

- Xem xét lại cơ sở để cải thiện

- Xem xét lại quy trình: có phải quy trình chính và cần cải thiện không?

Chuẩn hoá quy trình Chia sẻ kinh nghiệm

Chọn quy trình chính tiếp theo để cải thiện

Thực hiện lại từ bước 1Đạt được mục tiêu cải thiện?

Tiếp tục cải thiện