Học TQM: BƯỚC 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN

Liệt kê tất cả những nguyên nhân có thể gây ra vấn đề Sắp xếp, nhóm các nguyên nhân tương tự với nhau lại trên một xương chính và đặt tên cho nhóm nguyên nhân đó Đối với mỗi NN, xác định xem nhóm có thể: Can thiệp hoàn toàn (CTHT) Can thiệp một phần (CHMP) Không can thiệp (KCT) Viết vào khung xương cá bên cạnh mỗi NN khả năng can thiệp đối với NN đó

PHƯƠNG PHÁP & KỸ THUẬT

SƠ ĐỒ KHUNG XƯƠNG CÁ (Fishbone

Diagram)

CÁC BƯỚC THỰC HIỆN VẼ SƠ ĐỒ

Xác định khả năng can thiệp đối với mỗi nguyên nhân

Đối với mỗi NN, xác định xem nhóm có thể:

Can thiệp hoàn toàn (CTHT) Can thiệp một phần (CHMP) Không can thiệp (KCT)

Viết vào khung xương cá bên cạnh mỗi NN khả năng can thiệp đối với NN đó

KỸ THUẬT “NHƯNG-TẠI SAO”

Việc thanh toán viện phí bị chậm trễ

Người bệnh từ chối thanh toán