HCM KHOA MARKETING – KINH DOANH QUỐC TẾ B䄃ĀO C䄃ĀO THỰC T숃⌀P TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SEO TẠI CÔNG TY TNHH TMDV GTV SEONgành đào tạo : MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Th.S Mạnh
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TMDV GTV SEO 3
Tổng quan Công ty TNHH TMDV GTV SEO
1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp
Hình 1.1: Logo Công ty TNHH TMDV GTV SEO
• Tên công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ GTVSEO
• Giấy phép kinh doanh số: 0314135897 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư Thành phố
Hồ Chí Minh cấp ngày 30/11/2016
• Loại hình công ty: Thương mại dịch vụ
• Trụ sở chính: 91 đường số 6, Khu dân cư Cityland Park Hills, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
• Sáng lập kiêm Tổng giám đốc: anh Đỗ Anh Việt
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Sự ra đời của GTV vào tháng 11/2016 đánh dấu một quá trình nỗ lực, dấn thân để nghiên cứu, tìm tòi, học hỏi về Marketing Online, đặc biệt là SEO của anh Đỗ Anh Việt (Vincent Do) cùng những cộng sự của mình
Ngày ấy, GTV chưa có tiềm lực về tài chính, chưa có đủ cơ sở vật chất, chưa có nhiều nhân sự đồng hành Và nhất là chưa có được sự tin tưởng từ thị trường Thế nhưng, bằng tinh thần chiến đấu quyết liệt cùng quá trình trau dồi kiến thức không ngừng nghỉ, Vincent Do đã có những bước tiến vững chắc trên con đường dẫn dắt doanh nghiệp GTV đến thành công
Cụ thể, GTV đã thúc đẩy sự tăng trưởng tốt cho hơn 200 doanh nghiệp Cùng với đó là tổ chức hơn 10 sự kiện lớn nhỏ về SEO, cung cấp giá trị cho các học viên và cả khách hàng
Với nhiệt huyết, khát khao xây dựng một doanh nghiệp vĩ đại, mang tầm vóc toàn cầu của CEO Đỗ Anh Việt, GTV hiện tại đã có nhiều nhân sự là chuyên gia trong chuyên môn của chính họ, có khả năng thực chiến nhiều lĩnh vực từ dễ - trung bình - khó Ngoài ra, hệ thống quy trình doanh nghiệp cũng dần hoàn thiện, hỗ trợ đắc lực quá trình triển khai các dịch vụ mà GTV cung cấp
1.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động: GTV cung cấp:
• Dịch vụ SEO tổng thể
• Dịch vụ Đào tạo SEO
1.1.4 Giá trị cốt lõi và Triết lý doanh nghiệp (tầm nhìn và sứ mệnh) a Tầm nhìn
• Năm 2023, trở thành Agency đi đầu Việt Nam về Inbound Marketing
• Năm 2020, trở thành Agency về chuyển về lĩnh vực Inbound Marketing - SEO
• Năm 2019, dịch chuyển GTV thành Agency về Inbound Marketing lấy SEO làm trọng tâm b Sứ mệnh
• Sứ mệnh bên trong: “Cùng tạo môi trường để mỗi thành viên không ngừng hoàn thiện, lãnh đạo bản thân, luôn cảm thấy hạnh phúc trên con đường theo đuổi khát vọng và ý nghĩa cuộc sống.”
• Sứ mệnh bên ngoài: “Nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp bằng chiến lược truyền thông đột phá.”
Cơ cấu tổ chức
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
Hình 1.2: Mô hình Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự - Công ty TNHH TMDV GTV SEO)
CEO (Chief Executive Officer) - Giám đốc điều hành: Người có chức vụ điều hành cao nhất của công ty, nắm giữ trách nhiệm quan trọng trong việc thực hiện điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp
• Lập kế hoạch định hướng phát triển cho công ty dựa theo theo mô hình OKRs
• Phát triển các chiến lược và kế hoạch kinh doanh
• Dẫn dắt và thúc đẩy các phòng ban và các cá nhân trong tổ gắn kết để phát triển một đội ngũ quản lý hiệu suất cao
• Giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh để đảm bảo doanh nghiệp tạo ra kết quả mong muốn và phù hợp với chiến lược và sứ mệnh chung a) Client Services Department - Phòng Dịch vụ khách hàng
Cung cấp/hỗ trợ khách hàng trước – trong – sau quá trình sử dụng dịch vụ tại công ty b) Marketing Department – Phòng Marketing Đây là phòng ban chịu trách nhiệm về các hoạt động/chiến lược Marketing của công ty c) ESS Department – Phòng Hỗ trợ thông tin quản lý
Phòng ban đảm nhiệm các vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý, khắc phục, hỗ trợ, duy trì, bảo mật sản phẩm và dịch vụ của công ty d) Production Department – Phòng Sản phẩm
Phòng sản phẩm sẽ đảm nhiệm 2 mảng công việc chính là triển khai một số lượng lớn dự án SEO của khách hàng và đào tạo SEO cho doanh nghiệp e) Human Resource Department – Phòng Hành chính – Nhân sự
Human Resources Department – Phòng Hành chính – Nhân sự: Phòng Hành chính - Nhân sự đảm nhận nhiệm vụ quản lý các vấn đề liên quan đến nhân sự của công ty f) Phòng Kế toán
Accounting Department – Phòng Tài chính – Kế toán: Phòng Tài chính - Kế toán đảm nhận nhiệm vụ quản lý các vấn đề liên quan đến tình hình tài chính, thu chi của toàn công ty
1.2.2 Nguồn nhân lực hiện nay
Nhân sự thuộc GTV SEO được tuyển chọn kỹ càng và theo quy trình chuyên nghiệp
Lộ trình thăng tiến của nhân viên công ty cũng được đề xuất theo lộ trình rõ ràng Đối với cấp bậc thực tập sinh sẽ được thực tập trong 03 tháng Sau quá trình thực tập nếu đảm bảo các kiến thức cùng kỹ năng chuyên môn, sẽ được đề xuất lên vị trí học việc trong 2 tháng Tiếp đó là giai đoạn thử việc 2 tháng Nhân viên chính thức sẽ được thăng chức lên cấp quản lý sau 1 – 3 năm làm việc, tùy thuộc vào năng lực và quá trình làm việc
Tính đến thời điểm tháng 10 năm 2023, tổng số nhân sự của Công ty TNHH – TMDV GTV SEO là 63 nhân viên
Cơ cấu nhân sự của GTVSEO về độ tuổi chủ yếu trong khoảng từ 20 – 32 Trong đó, chiếm số lượng lớn hơn 90% thuộc độ tuổi 21 – 27, phần còn lại là các cấp quản lý, ban
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TMDV GTV SEO từ năm
Các sản phẩm chủ đạo của Công ty TNHH TMDV GTVSEO:
• Dịch vụ SEO tổng thể cho doanh nghiệp
GTV khởi đầu với lĩnh vực SEO, lấy những bí quyết từ SEO và Inbound Marketing phỏng đoán hướng đi để giúp tăng trưởng kinh doanh một cách nhanh chóng, cũng như xây dựng và củng cố thương hiệu cho doanh nghiệp
Những chiến dịch SEO – Inbound Marketing có thể giúp các doanh nghiệp đột phát lượng truy cập, doanh thu và lợi nhuận công ty Bên cạnh mảng dịch vụ, GTV còn kinh doanh mảng đào tạo SEO với 2 khóa học là SEO Kickstart và SEO Blueprint Theo đó, GTV đã phát hành gần 10 khóa học online với các nội dung: Entity Mastermind 2.0, Entity Masterclass, SEO UX, Hacking Keyword, SEO Audit, …
1.3.2 Thị trường và khách hàng
Thị trường mà GTVSEO tập trung chủ yếu là Việt Nam Đối tưởng khách hàng của GTVSEO là khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh đó cũng hướng đến khách hàng cá nhân với việc kinh doanh các khóa học trực tuyến và trực tiếp tại công ty
Với sự tăng trưởng nhanh chóng, GTV phủ sóng mạnh với dịch vụ SEO chuyên nghiệp hàng đầu Bằng cách thay đổi sức mạnh từng giai đoạn và liên tục cải tiến trên đa phương diện GTVSEO đã giúp hơn 200 doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch phát triển GTVSEO mang đến cho hàng trăm doanh nghiệp Việt Nam sự thành công vượt trội với lượng organic traffic chất lượng đến website nhờ vào dịch vụ SEO uy tín & chuyên nghiệp
Hình 1 3: Một số khách hàng doanh nghiệp nổi bật của GTVSEO
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 1.1: Thống kê tài chính năm 2020-2022
Doanh thu 1 378 417 281 2 046 257 393 3 623 298 032 Dịch vụ SEO 1 033 812 961 1 432 380 175 2 917 473 524 Khóa học + Đào tạo 344 604 320 613 877 218 705 824 508
Chi phí quản lý doanh nghiệp 915 891 244 061 447 491 704 714 625 Lợi nhuận hoạt động kinh doanh 315 307 491 427 309 187 935 939 733
Tỷ suất Lợi nhuận / Doanh thu 23% 21% 26%
Bảng 1.2: Doanh thu dịch vụ và khóa học giai đoạn 2020-2022
Doanh thu 1 378 417 281 2 046 257 393 3 623 298 032 Dịch vụ SEO 1 033 812 961 1 432 380 175 2 917 473 524 Khóa học + Đào tạo 344 604 320 613 877 218 705 824 508
Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán công ty GTV SEO
Công ty GTV SEO có 2 nguồn doanh thu đến từ các dịch vụ SEO và dịch vụ khóa học
& đào tạo Nhìn tổng thể thì doanh thu của cả 2 mảng dịch vụ tăng đều qua các năm Vào năm 2021 doanh thu mảng đào tạo tăng cao hơn so mảng dịch vụ do công ty trong thời gian này đầu tư chủ yếu vào các dịch vụ khóa học Riêng năm 2022 doanh thu dịch vụ SEO tăng đột biến với tỷ lệ hơn 100% so với năm 2021 do ở giai đoạn năm 2022 thương hiệu GTV SEO được mọi người biết đến nhiều hơn kèm theo đó là sự thành công của các dự án trước đó, nên GTV SEO có được sự uy tín nên nhận được nhiều dự án với tổng giá trị hợp đồng lớn hơn so với các năm trước
Bảng 1.3: Bảng thống kê kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Lợi nhuận hoạt động kinh doanh 315 307 491 427 309 187 935 939 733
Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán công ty GTV SEO
Bảng 1.4: Bảng các tỷ suất đo lường hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty
Tỷ suất Lợi nhuận / Doanh thu 23% 21% 26%
Chi phí quản lý doanh nghiệp / Doanh thu 66% 52% 47%
Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán công ty GTV SEO
Nhìn chung tỷ lệ lợi nhuận trên doanh thu tăng không đều qua các năm, ở giai đoạn 2018 đạt 23% nhưng ở năm 2019 giảm xuống còn 21% và lại tăng vào năm 2020 đạt 26% Còn về tỷ lệ quản lý doanh nghiệp trên doanh thu có xu hướng giảm đều qua các năm do doanh nghiệp dần dần kiểm soát được các đầu chi phí quản lý chủ yếu tập trung ở mảng nhân sự
Tóm lại, thông qua Chương 1, chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của việc hiểu rõ về Công ty TNHH TMDV GTV SEO, từ quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, đến sản phẩm và dịch vụ, thị trường, và tình hình tài chính trong giai đoạn từ năm
2020 đến năm 2022 Điều này cho phép chúng ta nhận thấy rằng để áp dụng cơ sở lý thuyết vào hoạt động kinh doanh, chúng ta cần phải tìm hiểu và phân tích thực tế, đánh giá tình hình hiện tại của doanh nghiệp Bằng cách này, chúng ta có thể xác định những điểm mạnh cần tối ưu hóa và những vấn đề cần khắc phục Qua đó, mỗi doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược bán hàng hiệu quả và tìm ra các giải pháp để giải quyết những thách thức còn tồn đọng, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh trên thị trường
Mục tiêu của việc nghiên cứu và cơ sở lý thuyết trong báo cáo là để áp dụng kiến thức này vào thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH TMDV GTV SEO, nhằm đảm bảo sự hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu chiến lược kinh doanh
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SEO TẠI CÔNG TY TNHH TMDV
GTV SEO 2.1 Thực trạng quy trình SEO tại GTV SEO
2.1.1 Giới thiệu quy trình SEO tại phòng sản phẩm GTVSEO
Quy trình SEO là quy trình mà trong đó các hạng mục SEO được triển khai theo một quy chuẩn, theo thứ tự lần lượt hoặc đồng thời nhằm mang lại hiệu quả đạt được mục tiêu chiến dịch SEO Việc áp dụng được quy trình SEO chuẩn, website sẽ có được thứ hạng cao trên kết quả tìm kiếm, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cho doanh nghiệp
Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng quản lý và kiểm soát tiến độ và chất lượng của từng hạng mục triển khai tốt hơn nhờ vào việc nắm rõ thứ tự và tiêu chuẩn công việc cần được đáp ứng. Độ hiệu quả của quy trình SEO đã được kiểm chứng bằng những con số thực tế:
• 300+ dự án đa dạng quy mô và thị trường khác nhau đã thành công
• 3000+ học viên từ khóa học GTV đào tạo đã ứng dụng và thành công
• Mang lại hiệu quả cho không những website doanh nghiệp mà còn dự án kiếm tiền online như Affiliate, và Google Adsense
• Học và ứng dụng được cho những người từ chưa có kinh nghiệm đến tự quản lý được dự án SEO nhờ vào sự chi tiết của quy trình SEO
Quy trình SEO tổng thể ra làm 10 bước cụ thể:
(Nguồn: Phòng sản phẩm GTVSEO)
Nhận xét sơ bộ quy trình SEO:
Quy trình này có cấu trúc rõ ràng và tính logic cao Mỗi bước liên quan chặt chẽ đến các bước khác và đề xuất hướng khắc phục dựa trên thông tin thu thập trước đó Cấu trúc này giúp đảm bảo không có bước bị bỏ sót và giúp tối ưu hóa từng khía cạnh quan trọng trong SEO
Quy trình này bao gồm bước kiểm soát chất lượng trong nhiều giai đoạn khác nhau Điều này giúp đảm bảo rằng công việc được thực hiện đúng cách và đạt hiệu suất tối ưu Các bước kiểm tra và đánh giá thường xuyên cung cấp phản hồi quan trọng cho việc cải tiến liên tục Điều này giúp đảm bảo rằng công ty có thể cung cấp dịch vụ SEO hiệu quả và đạt được các mục tiêu kinh doanh cho khách hàng của họ
Thu thập dữ liệu thị trường Nghiên cứu từ khoá Nhóm và phân loại từ khoá Phân tích đối thủ Audit SEO & tối ưu website Tạo dựng & tối ưu Content Tối ưu SEO Onpage Tối ưu Entity Triển khai Link Building Review - Audit & Lên phương án cải thiện Hình 2.1: Quy trình SEO một dự án tại GTVSEO
2.1.2 Phân tích chi tiết quy trình SEO 1 dự án tại phòng GTVSEO
Bước 1: Thu thập dữ liệu thị trường
KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ VỀ HOẠT ĐỘNG SEO TẠI CỦA CÔNG TY TNHH TMDV GTV SEO
Về hạn chế về nguồn nhân lực thiếu hụt
• Tạo chương trình đào tạo nội bộ Điều này liên quan đến việc công ty GTV SEO tạo ra một chương trình đào tạo dành riêng cho nhân viên hiện tại Chương trình đào tạo này sẽ giúp cung cấp cho họ kiến thức, kỹ năng, và công cụ cần thiết để hiểu và thực hiện quy trình SEO
Chương trình đào tạo này bao gồm cả các khóa học cơ bản, như việc tối ưu hóa nội dung trang web, nghiên cứu từ khóa, và kỹ thuật backlink Nó cũng cung cấp các khóa học nâng cao, giúp nhân viên hiểu sâu hơn về quản lý dự án SEO, phân tích dữ liệu, và phát triển chiến lược SEO chi tiết.
• Sử dụng các công cụ SEO hiệu quả Đầu tư vào các công cụ và phần mềm SEO chất lượng giúp tối ưu hóa quá trình SEO và giảm bớt nhu cầu về nguồn nhân lực Các công cụ này bao gồm ví dụ như công cụ nghiên cứu từ khóa, công cụ theo dõi hiệu suất trang web, công cụ tối ưu hóa nội dung, và công cụ quảng cáo trả tiền Việc sử dụng các công cụ này có thể giúp công ty thực hiện SEO hiệu quả hơn và tốn ít thời gian và nguồn lực hơn
• Hợp tác với đối tác hoặc freelancer
Hợp tác với đối tác hoặc freelancer chuyên về SEO đề cập đến việc công ty GTV SEO có thể thuê người hoặc hợp tác với các chuyên gia ngoài để họ tham gia vào việc thực hiện các chiến dịch SEO Điều này có lợi ích là giảm áp lực công việc cho nhân viên nội bộ và đảm bảo rằng công việc SEO được thực hiện bởi những người có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu Nó cũng giúp giải quyết vấn đề về nguồn nhân lực thiếu hụt bằng cách mở rộng đội ngũ SEO mà không cần tuyển thêm nhân viên trong công ty.
Về độ phức tạp của quy trình
• Xây dựng sổ tay hướng dẫn nội bộ
Tạo một sổ tay hướng dẫn cụ thể về cách triển khai từng bước của quy trình SEO tại GTV Điều này giúp giảm phức tạp và tạo sự rõ ràng cho các nhân viên mới
• Sử dụng công cụ quản lý dự án
Sử dụng các công cụ quản lý dự án như Asana, Wework hoặc Trello để theo dõi tiến trình và trình bày chi tiết các nhiệm vụ SEO Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và đảm bảo tính kỷ luật.
Về đầu tư thời gian và nguồn lực
• Lập kế hoạch chi tiết
Kế hoạch này sẽ đặt ra mục tiêu cụ thể, xác định nguồn lực (nhân viên, ngân sách, công cụ) cần thiết, và thiết lập lịch trình Điều này giúp đảm bảo rằng công ty có một hướng dẫn cụ thể để thực hiện chiến lược SEO một cách hiệu quả và liên tục
• Kiên nhẫn và kiểm tra định kỳ
Công ty GTV SEO cần thúc đẩy mọi người trong tổ chức hiểu rằng SEO là một chiến lược dài hạn và kết quả không thể thấy ngay Việc cải thiện thứ hạng trang web và tạo sự nhận biết trên mạng diễn ra theo thời gian Điều này đòi hỏi kiên nhẫn và không nên hy vọng có kết quả tức thì Sự kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh chiến lược cần được thực hiện định kỳ, ví dụ: hàng tuần hoặc hàng tháng, để đảm bảo rằng công ty đang theo đuổi mục tiêu SEO của họ và tối ưu hóa chiến lược một cách liên tục dựa trên kết quả và thay đổi trong lĩnh vực SEO.
Về việc duy trì và cải tiến định kỳ
Tìm hiểu, cập nhật về thuật toán của các công cụ tìm kiếm thường xuyên Các công cụ
Chương 3 của bài báo cáo này đề xuất một loạt các kiến nghị nhằm khắc phục các hạn chế trong quy trình SEO tại GTV Dựa trên sự hiểu biết về quy trình SEO và những thách thức cụ thể mà công ty đang đối mặt, các kiến nghị sau đây đã được phát triển để giúp cải thiện hoạt động SEO của công ty GTVSEO.