Môi trường vi mô...2a Thực trạng khách hàng công ty...2b Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng...2c Ngoài ra, VIETTEL đã và đang đầu tư sang thị trường nước ngoài...2 Tr
lOMoARcPSD|39458107 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH *** BÁO CÁO NHÓM 10 HỌC PHẦN MARKETING CƠ BẢN CHỦ ĐỀ: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TẬP ĐOÀN VIETTEL Nhóm sinh viên thực hiện : Lê Văn Long 2022601121 2022601121 Lê Thị Hồng Nhung 2022602330 Phạm Vũ Thùy Trang 2022603539 Mã lớp Ngô Thanh Việt 2022602430 Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thị Vui 2022606381 Trịnh Hải Yến 2022601065 : 20231BM6037017 : Th.s Vũ Thị Phương Thảo Hà Nội, tháng 12 năm 2023 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 10 STT Họ và tên Mã sinh viên Công việc 31 Lê Văn Long 2022601121 Khái quát chung về Tổng công ty Viễn thông VIETTEL và khác biệt hóa sản phẩm 41 Lê Thị Hồng Nhung 2022602330 Phân tích S-T-P và lời kết thúc 57 Phạm Vũ Thùy Trang 61 Ngô Thanh Việt 2022603539 Phân tích môi trường Marketing và 63 Nguyễn Thị Vui mô hình SWOT 65 Trịnh Hải Yến 2022602430 Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ VIETTEL và tổng hợp 2022606381 Quan điểm Marketing của VIETTEL và lời mở đầu 2022601065 Phân tích chiến lược Marketing Mix của VIETTEL Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM VÀ CHO ĐIỂM TỪNG THÀNH VIÊN Tiêu chí Sự Đưa Giao Tổ Hoàn Điểm ra ý tiếp và chức thành đánh nhiệt kiến phối và công giá và ý hợp tốt hướng việc trung tình tưởn với các dẫn cả hiệu bình g làm thành nhóm quả cho tham bài viên từng khác để thành gia giải viên quyết công vấn đề chung Tên việc thành viên Lê Văn Long Nguyễn Thị Hồng Nhung Phạm Vũ Thùy Trang Ngô Thanh Việt Nguyễn Thị Vui Trịnh Hải Yến Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .2 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2 1.1 Lịch sử hình thành 2 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 2 CHƯƠNG 2: QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA VIETTEL 2 2.1 Quan điểm hướng về sản xuất 2 2.2 Quan điểm hướng về bán hàng .2 2.3 Quan điểm hướng về khách hàng 2 2.4 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm 2 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETTEL 2 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ MÔ HÌNH SWOT 2 I MÔI TRƯỜNG MARKETING .2 4.1 Môi trường vĩ mô 2 4.2 Môi trường vi mô 2 a) Thực trạng khách hàng công ty 2 b) Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng 2 c) Ngoài ra, VIETTEL đã và đang đầu tư sang thị trường nước ngoài 2 II MÔ HÌNH SWOT CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 2 1 Điểm mạnh 2 2 Điểm yếu 2 3 Cơ hội 2 4 Thách thức .2 CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH S-T-P 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 5.1 Phân khúc thị trường 2 5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .2 5.3 Định vị thương hiệu 2 CHƯƠNG 6: KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM 2 CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL 2 7.1 Chiến lược về sản phẩm 2 7.2 Chiến lược về giá 2 7.3 Chiến lược về phân phối .2 7.4 Chiến lược về xúc tiến 2 KẾT LUẬN 2 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 LỜI MỞ ĐẦU Xuất hiện tại Việt Nam vào thập niên 90 của thế kỷ trước, dịch vụ viễn thông di động đã đạt được sự phát triển nhanh chóng về cả số lượng, chất lượng lẫn mức độ ảnh hưởng đến đời sống xã hội Hơn nữa, dịch vụ viễn thông di động đang dần trở thành một “nhu yếu phẩm” trong hoạt động hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam Vào ngày 15/10/2004, khi mạng di động VIETTEL ra đời, ít ai ngờ chỉ sau một thời gian đã vươn lên trở thành mạng di động số 1 trong nước, góp phần đưa VIETTEL trở thành một Tập đoàn kinh tế hùng mạnh với doanh thu hàng trăm nghìn tỷ đồng ngày hôm nay, đặc biệt là trong bối cảnh Mobifone và Vinaphone đã là những “ông lớn” độc chiếm 97% thị phần lúc đó VIETTEL được đánh giá là một trong những tập đoàn viễn thông và công nghệ thông tin lớn nhất ở Việt Nam Đồng thời, đây cũng là tập đoàn có tốc độ phát triển nhanh nhất trên thế giới trong ngành viễn thông Không những là nhà mạng lớn nhất ở trong nước, VIETTEL còn “đem chuông đi đánh xứ người”, mỗi năm thu về hàng ngàn tỷ USD Với mục tiêu đem lại cho khách hàng có một chất lượng dịch vụ viễn thông và công nghệ tốt nhất, VIETTEL luôn cố gắng nỗ lực phát triển Để có được sự thành công đó thì không thể không kể để chiến lược marketing vô cùng ấn tượng với một slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Điều gì đã làm nên sự thành công đó của VIETTEL? Và để trả lời câu hỏi này, nhóm chúng em đã chọn đề tài “Phân tích các yếu tố Marketing của Tổng Công ty viễn thông VIETTEL” Trong khuôn khổ bài báo cáo, chúng em xin được trình bày những nội dung chính, tương ứng với 7 chương sau: • Chương 1: Khái quát chung về Tổng công ty Viễn thông VIETTEL • Chương 2: Quan điểm Marketing của VIETTEL • Chương 3: Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ VIETTEL • Chương 4: Phân tích môi trường Marketing và mô hình SWOT • Chương 5: Phân tích S-T-P • Chương 6: Khác biệt hóa sản phẩm • Chương 6: Phân tích chiến lược Marketing Mix của VIETTEL Chúng em xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô Vũ Thị Phương Thảo trong suốt quá trình cung cấp kiến thức chuyên môn Với nguồn tri thức còn hạn hẹp, thời gian nghiên cứu chưa nhiều, nhóm chúng em chắc chắn sẽ gặp nhiều sai sót Chúng em mong cô và các bạn có thể cùng góp ý để bài báo cáo trở nên hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! Trang: Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 1.1 Lịch sử hình thành Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Những ngày đầu thành lập, Sigelco có khoảng 40 nhân sự, vốn là bộ đội từ các đơn vị của của Binh chủng Thông tin liên lạc Tháng 12/1992, Tổng Công ty Điện tử thông tin đề nghị Nhà nước cho phép được chuyển thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc Ngày 3/2/2000, Tổng Cục trưởng Mai Liêm Trực ký quyết định cho phép VIETTEL triển khai thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài, sử dụng công nghệ VoIP Khi đó, VIETTEL là đơn vị duy nhất tại Việt Nam được cấp phép Ngày 28/12/2002, VIETTEL chính thức khai trương dịch vụ kết nối Internet, tốc độ đường truyền Internet quốc tế 2Mbps với giá còn 1/3 so với giá hiện hành Ngày 28/10/2003, Bộ Quốc phòng đổi tên Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội thành Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Binh chủng Thông tin liên lạc, tên giao dịch là VIETTEL Tháng 3/2003, VIETTEL cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại Hà Nội và TP HCM Ngày 9/1/2004, VIETTEL chính thức ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu VIETTEL và sử dụng đến nay (VIETTEL, 2015) 2010-2018: Tập đoàn công nghệ toàn cầu: Ngày 25/3/2010, VIETTEL khai trương 3G tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước với 8.000 trạm phát sóng 3G tại thời điểm khai trương Cuối năm 2010, VIETTEL hoàn thành chương trình kết nối Internet trường học cho toàn ngành giáo dục Ngày 18/4/2017, VIETTEL chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam Với vùng phủ toàn quốc lên tới 95% dân số, VIETTEL là nhà mạng đầu tiên trên thế giới có vùng phủ 4G toàn quốc ngay khi khai trương Giữa năm 2017, hệ thống tính cước thời gian thực (vOCS) do VIETTEL tự phát triển đi vào hoạt động Ngày 19/7/2017, Công ty mẹ VIETTEL chính thức được Chính phủ công nhận là doanh nghiệp Quốc phòng an ninh Trang: Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Số liệu thị phần di động Việt Nam năm 2017 Nguồn: Sách trắng CNTT-TT 2017 2018-nay: Nhà cung cấp dịch vụ số Đầu tháng 12/2018, VIETTEL kích hoạt thành công 30 trạm phát sóng đầu tiên cùng nền tảng cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ NB-IoT tại Hà Nội, trở thành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại Nửa đầu năm 2019, VIETTEL cũng ra mắt nhiều Tổng Công ty và Công ty đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển giai đoạn 4 của mình như: Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp, Công ty an ninh mạng, Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao và Tổng Công ty Dịch vụ số Tháng 4/2019, VIETTEL hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại khu vực hồ Hoàn Kiếm (Hà Nội) và phát sóng thử nghiệm thành công trên các băng tần được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép Ngày 10/5/2019, VIETTEL cùng Tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực hiện kết nối chính thức lần đầu tiên trên mạng di động 5G tại Việt Nam Tháng 9/2019, VIETTEL công bố sẽ phát sóng 5G và đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) tại TP Hồ Chí Minh Tại đây, VIETTEL đã hoàn thành xây dựng 1.000 trạm NB-IoT phủ sóng 100% thành phố và phủ sóng 5G trên toàn bộ phường 12, quận 10, TP HCM TP HCM trở thành địa phương đầu tiên trên cả nước phủ sóng 5G liền mạch và IoT trên diện rộng Theo công bố của Hiệp hội Di động Thế giới (GSMA), VIETTEL là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặt trong danh sách 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công công nghệ 5G 1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi Tầm nhìn: ▪ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng Trang: Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 ▪ Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng ▪ Kinh doanh định hướng khách hàng ▪ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững ▪ Lấy con người làm yếu tố cốt lõi Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người Giá trị cốt lõi: ▪ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý ▪ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại ▪ Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh ▪ Sáng tạo là sức sống ▪ Tư duy hệ thống ▪ Kết hợp Đông - Tây ▪ Truyền thống và cách làm người lính ▪ VIETTEL là ngôi nhà chung Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc Tập đoàn thấu hiểu được những gì khách hàng đang mong muốn và Viettel nỗ lực để đáp ứng Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn những mong muốn của mình được lắng nghe, được quan tâm và chăm sóc như những cá thể riêng biệt Vì thế công ty luôn nỗ lực đề sáng tạo, phục vụ tốt những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ và thấu hiểu rõ ràng nhất Từ đó có thể khuyến khích khách hàng của Tập đoàn nói theo cách mà họ mong muốn và bằng tiếng nói của chính họ CHƯƠNG 2: QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA VIETTEL 2.1 Quan điểm hướng về sản xuất Các nhà quản lý của VIETTEL đã lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Tổng công ty bằng cách tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại trong nước, các dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình, ngay từ đầu VIETTEL đã phát triển hệ thống kênh phân phối rộng khắp các tỉnh thành Đây là bước đi khôn ngoan của VIETTEL nhằm phủ sóng toàn quốc Trang: Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế mà Công ty đã mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả của Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế Công ty đang tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường Hiện nay công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang thị trường Lào và Campuchia 2.2 Quan điểm hướng về bán hàng Thị trường viễn thông tại Việt nam đang phát triển rất mạnh, với thị phần trên dưới 40% tuy vậy các nhà mạng cũng đang cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy VIETTEL đang nỗ lực tung ra những gói cước giá rẻ, đang nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu quả nhằm tăng thị phần của các sản phẩm VIETTEL đã tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng đại lý tại các tỉnh thành trong cả nước Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, băng rôn… Đồng thời VIETTEL đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa ra các gói cước giá rẻ: Gói cha và con, Gói Happy Zone, Gói Tomato, Gói Sumo Sim… 2.3 Quan điểm hướng về khách hàng Ngày nay nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được phục vụ tốt hơn Vì vậy để tiếp cận khách hàng, VIETTEL đã tìm kiếm những phân khúc thị trường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng này đã chớp nhanh cơ hội để liên tục đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, VIETTEL còn đưa ra nhiều loại dịch vụ như I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại động… Với chiến lược giá mà công ty đưa ra rất hấp dẫn cùng với chiến lược Marketing mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút những khách hàng sử dụng mới Trang: Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)