Báo cáo học phần marketing cơ bản hoạt động marketing tại tập đoàn viettel

Môi trường vi mô...2a Thực trạng khách hàng công ty...2b Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng...2c Ngoài ra, VIETTEL đã và đang đầu tư sang thị trường nước ngoài...2 Tr

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

-*** -BÁO CÁO NHÓM 10 HỌC PHẦN MARKETING CƠ BẢN

CHỦ ĐỀ: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TẬP ĐOÀN

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC NHÓM 10

Khái quát chung về Tổng công ty Viễn thông VIETTEL và khác biệt hóa sản phẩm

41 Lê Thị Hồng Nhung 2022602330 Phân tích S-T-P và lời kết thúc

57 Phạm Vũ Thùy Trang 2022603539 Phân tích môi trường Marketing và

BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM VÀ CHO

Đưa

ra ý kiến

và ý tưởn

g làm bài

Giao tiếp và phối hợp tốt với các thành viên khác để giải quyết vấn đề chung

Tổ chức

và hướng dẫn cả nhóm

Hoàn thành công việc hiệu quả

Điểm đánh giá trung bình cho từng thành viên

Lê Văn Long

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 2

1.1 Lịch sử hình thành 2

1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 2

CHƯƠNG 2: QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA VIETTEL 2

2.1 Quan điểm hướng về sản xuất 2

2.2 Quan điểm hướng về bán hàng 2

2.3 Quan điểm hướng về khách hàng 2

2.4 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm 2

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIETTEL .2

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ MÔ HÌNH SWOT 2

I MÔI TRƯỜNG MARKETING 2

4.1 Môi trường vĩ mô 2

4.2 Môi trường vi mô 2

a) Thực trạng khách hàng công ty 2

b) Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng 2

c) Ngoài ra, VIETTEL đã và đang đầu tư sang thị trường nước ngoài 2

II MÔ HÌNH SWOT CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL 2

1 Điểm mạnh 2

2 Điểm yếu 2

3 Cơ hội 2

4 Thách thức 2

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH S-T-P 2

5.1 Phân khúc thị trường 2

5.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 2

5.3 Định vị thương hiệu 2

CHƯƠNG 6: KHÁC BIỆT HÓA SẢN PHẨM 2

CHƯƠNG 7: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIETTEL 2

7.1 Chiến lược về sản phẩm 2

7.2 Chiến lược về giá 2

7.3 Chiến lược về phân phối 2

7.4 Chiến lược về xúc tiến 2

KẾT LUẬN 2

TÀI LIỆU THAM KHẢO 2

LỜI MỞ ĐẦU

Xuất hiện tại Việt Nam vào thập niên 90 của thế kỷ trước, dịch vụ viễn thông

di động đã đạt được sự phát triển nhanh chóng về cả số lượng, chất lượng lẫn mức

độ ảnh hưởng đến đời sống xã hội Hơn nữa, dịch vụ viễn thông di động đang dầntrở thành một “nhu yếu phẩm” trong hoạt động hàng ngày của người tiêu dùng ViệtNam Vào ngày 15/10/2004, khi mạng di động VIETTEL ra đời, ít ai ngờ chỉ saumột thời gian đã vươn lên trở thành mạng di động số 1 trong nước, góp phần đưaVIETTEL trở thành một Tập đoàn kinh tế hùng mạnh với doanh thu hàng trămnghìn tỷ đồng ngày hôm nay, đặc biệt là trong bối cảnh Mobifone và Vinaphone đã

là những “ông lớn” độc chiếm 97% thị phần lúc đó

VIETTEL được đánh giá là một trong những tập đoàn viễn thông và côngnghệ thông tin lớn nhất ở Việt Nam Đồng thời, đây cũng là tập đoàn có tốc độ pháttriển nhanh nhất trên thế giới trong ngành viễn thông Không những là nhà mạnglớn nhất ở trong nước, VIETTEL còn “đem chuông đi đánh xứ người”, mỗi năm thu

về hàng ngàn tỷ USD Với mục tiêu đem lại cho khách hàng có một chất lượng dịch

vụ viễn thông và công nghệ tốt nhất, VIETTEL luôn cố gắng nỗ lực phát triển Để

có được sự thành công đó thì không thể không kể để chiến lược marketing vô cùng

ấn tượng với một slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Điều gì đã làm nên sự thành công đó của VIETTEL? Và để trả lời câu hỏi này, nhóm chúng em đã chọn đề tài

“Phân tích các yếu tố Marketing của Tổng Công ty viễn thông VIETTEL”

Trong khuôn khổ bài báo cáo, chúng em xin được trình bày những nội dungchính, tương ứng với 7 chương sau:

• Chương 1: Khái quát chung về Tổng công ty Viễn thông VIETTEL

• Chương 2: Quan điểm Marketing của VIETTEL

• Chương 3: Phân tích khách hàng sử dụng dịch vụ VIETTEL

• Chương 4: Phân tích môi trường Marketing và mô hình SWOT

• Chương 5: Phân tích S-T-P

• Chương 6: Khác biệt hóa sản phẩm

• Chương 6: Phân tích chiến lược Marketing Mix của VIETTEL

Chúng em xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của cô Vũ Thị Phương Thảo trong suốt quá trình cung cấp kiến thức chuyên môn Với nguồn tri thức còn hạn hẹp, thời gian nghiên cứu chưa nhiều, nhóm chúng em chắc chắn sẽ gặp nhiều sai sót Chúng

em mong cô và các bạn có thể cùng góp ý để bài báo cáo trở nên hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN

THÔNG VIETTEL

1.1 Lịch sử hình thành

Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin(SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội(VIETTEL) Những ngày đầu thành lập, Sigelco có khoảng 40 nhân sự, vốn là bộđội từ các đơn vị của của Binh chủng Thông tin liên lạc

Tháng 12/1992, Tổng Công ty Điện tử thông tin đề nghị Nhà nước cho phépđược chuyển thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin trực thuộc Binh chủng thôngtin liên lạc Ngày 3/2/2000, Tổng Cục trưởng Mai Liêm Trực ký quyết định chophép VIETTEL triển khai thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài, sử dụng côngnghệ VoIP Khi đó, VIETTEL là đơn vị duy nhất tại Việt Nam được cấp phép Ngày 28/12/2002, VIETTEL chính thức khai trương dịch vụ kết nối Internet,tốc độ đường truyền Internet quốc tế 2Mbps với giá còn 1/3 so với giá hiện hành.Ngày 28/10/2003, Bộ Quốc phòng đổi tên Công ty Điện tử Viễn thông Quân độithành Công ty Viễn thông Quân đội thuộc Binh chủng Thông tin liên lạc, tên giaodịch là VIETTEL Tháng 3/2003, VIETTEL cung cấp dịch vụ điện thoại cố định(PSTN) đường dài tại Hà Nội và TP HCM Ngày 9/1/2004, VIETTEL chính thức ramắt logo và bộ nhận diện thương hiệu VIETTEL và sử dụng đến nay (VIETTEL,2015)

2010-2018: Tập đoàn công nghệ toàn cầu:

Ngày 25/3/2010, VIETTEL khai trương 3G tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nướcvới 8.000 trạm phát sóng 3G tại thời điểm khai trương Cuối năm 2010, VIETTELhoàn thành chương trình kết nối Internet trường học cho toàn ngành giáo dục

Ngày 18/4/2017, VIETTEL chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam Với vùng phủ toàn quốc lên tới 95% dân số, VIETTEL là nhà mạng đầu tiên trên thế giới có vùng phủ 4G toàn quốc ngay khi khai trương Giữa năm 2017,

hệ thống tính cước thời gian thực (vOCS) do VIETTEL tự phát triển đi vào hoạt động Ngày 19/7/2017, Công ty mẹ VIETTEL chính thức được Chính phủ công nhận là doanh nghiệp Quốc phòng an ninh

Số liệu thị phần di động Việt Nam năm 2017 Nguồn: Sách trắng CNTT-TT

2017

2018-nay: Nhà cung cấp dịch vụ số

Đầu tháng 12/2018, VIETTEL kích hoạt thành công 30 trạm phát sóng đầutiên cùng nền tảng cung cấp dịch vụ sử dụng công nghệ NB-IoT tại Hà Nội, trởthành nhà mạng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công mạng IoT thương mại.Nửa đầu năm 2019, VIETTEL cũng ra mắt nhiều Tổng Công ty và Công ty đóngvai trò quan trọng trong chiến lược phát triển giai đoạn 4 của mình như: Tổng Công

ty Giải pháp Doanh nghiệp, Công ty an ninh mạng, Tổng Công ty Công nghiệpCông nghệ cao và Tổng Công ty Dịch vụ số

Tháng 4/2019, VIETTEL hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiêntại khu vực hồ Hoàn Kiếm (Hà Nội) và phát sóng thử nghiệm thành công trên cácbăng tần được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép Ngày 10/5/2019, VIETTELcùng Tập đoàn Ericsson (Thụy Điển) thực hiện kết nối chính thức lần đầu tiên trênmạng di động 5G tại Việt Nam

Tháng 9/2019, VIETTEL công bố sẽ phát sóng 5G và đưa vào khai thác hạtầng kết nối vạn vật (IoT) tại TP Hồ Chí Minh Tại đây, VIETTEL đã hoàn thànhxây dựng 1.000 trạm NB-IoT phủ sóng 100% thành phố và phủ sóng 5G trên toàn

bộ phường 12, quận 10, TP HCM TP HCM trở thành địa phương đầu tiên trên cảnước phủ sóng 5G liền mạch và IoT trên diện rộng Theo công bố của Hiệp hội Diđộng Thế giới (GSMA), VIETTEL là đại diện duy nhất của Việt Nam góp mặttrong danh sách 50 nhà mạng đầu tiên trên thế giới triển khai thành công công nghệ5G

1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn:

▪ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

▪ Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

▪ Kinh doanh định hướng khách hàng

▪ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

▪ Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

 Sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người

 Giá trị cốt lõi:

▪ Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý

▪ Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

vụ tốt những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ và thấu hiểu rõ ràng nhất Từ

đó có thể khuyến khích khách hàng của Tập đoàn nói theo cách mà họ mong muốn

và bằng tiếng nói của chính họ

CHƯƠNG 2: QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA VIETTEL

2.1 Quan điểm hướng về sản xuất

Các nhà quản lý của VIETTEL đã lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt độngsản xuất kinh doanh, tăng vị thế của Tổng công ty bằng cách tập trung phát triển cácsản phẩm dịch vụ mà hiện là thế mạnh của Tổng công ty như: điện thoại quốc tế,điện thoại trong nước, các dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính,nhân lực

Tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình, ngay từđầu VIETTEL đã phát triển hệ thống kênh phân phối rộng khắp các tỉnh thành Đây

là bước đi khôn ngoan của VIETTEL nhằm phủ sóng toàn quốc

Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế mà Công ty đã mở rộng nhiều lĩnhvực kinh doanh để tận dụng khả của Công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mụctiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế

Công ty đang tìm kiếm cơ hội mở rộng thị trường Hiện nay công ty đã mởrộng hoạt động kinh doanh của mình sang thị trường Lào và Campuchia

2.2 Quan điểm hướng về bán hàng

Thị trường viễn thông tại Việt nam đang phát triển rất mạnh, với thị phần trên dưới 40% tuy vậy các nhà mạng cũng đang cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy VIETTEL đang nỗ lực tung ra những gói cước giá rẻ, đang nỗ lực tiếp thị quảng cáomạnh mẽ, hiệu quả nhằm tăng thị phần của các sản phẩm

VIETTEL đã tăng số nhân viên bán hàng và mở rộng đại lý tại các tỉnh thànhtrong cả nước

Tăng cường các hoạt động quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, băngrôn…

Đồng thời VIETTEL đang đẩy mạnh các chiến dịch khuyến mại như đưa racác gói cước giá rẻ: Gói cha và con, Gói Happy Zone, Gói Tomato, Gói SumoSim…

2.3 Quan điểm hướng về khách hàng

Ngày nay nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được phục

vụ tốt hơn Vì vậy để tiếp cận khách hàng, VIETTEL đã tìm kiếm những phân khúcthị trường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato),đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Vàmạng này đã chớp nhanh cơ hội để liên tục đưa ra các dịch vụ mới mang lại doanhthu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau một năm rưỡi ra đời đã có tám triệungười sử dụng Bên cạnh đó, VIETTEL còn đưa ra nhiều loại dịch vụ như I-share -

sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điện tử trên điện thoại động… Với chiếnlược giá mà công ty đưa ra rất hấp dẫn cùng với chiến lược Marketing mạnh mẽnhằm tới việc thu hút những khách hàng sử dụng mới

Với những bước đi ấy, chỉ sau hơn ba năm hoạt động, VIETTEL đã dẫn đầu

thị trường về lượng thuê bao di động Theo công bố của Bộ Thông tin và Truyền

thông, tính đến tháng 5/2008 (cuộc điều tra gần đây nhất về lượng thuê bao của các

mạng di động), cả nước có hơn 48 triệu thuê bao di động, trong đó, VIETTEL có 20

triệu, MobiFone 13,5 triệu, VinaPhone hơn 12 triệu và S-Fone hơn 3 triệu

2.4 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm

Là công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực với cơ cấu chủng loại sản phẩm

đa dạng thích hợp, có khả năng cạnh tranh ở thị trường rộng lớn trong nước và

ngoài nước Đồng thời khách hàng luôn luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch

vụ của VIETTEL Vì vậy mà Công ty đã và đang nghiên cứu đưa ra chiến lược

phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường

Trong năm 2009, VIETTEL tiếp tục mở rộng vùng kinh doanh thử nghiệm

dịch vụ 3G ra các tỉnh, thành phố khác trong cả nước, nhằm đẩy nhanh tiến độ

kinh doanh chính thức dịch vụ 3G trên toàn quốc 3G cung cấp 2 dịch vụ cơ bản:

Video Call, Mobile Internet và 9 dịch vụ giá trị gia tăng khác

Đối với chất lượng: Chất lượng được đo từ đầu vào cho đến đầu ra cho các

sản phẩm và các loại hình dịch vụ của Công ty, do đó trước tiên cần phải đảm

bảo đầu vào đạt đúng tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt nhất với công nghệ mới nhất

Phổ cập và mở rộng phạm vi thị trường cho các dịch vụ: điện thoại, bưu

phẩm, dịch vụ di động, internet, bưu phẩm chuyển phát nhanh (EMS), các dịch

vụ Bưu chính Viễn thông đặc biệt khác

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ

VIETTEL

Để phân tích rõ insight khách hàng khi sử dụng sản phẩm VIETTEL, chúng

ta cần biết hiểu rõ về mô hình người tiêu dùng:

- Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng thuộc tác nhân kích

thích:

+ Văn hóa: người tiêu dùng, khách hàng của VIETTEL chủ yếu là người

Việt Nam, người Việt có thói quen gọi điện thoại nhiều hơn nhắn tin, điều này đingược lại với thói quen sử dụng điện thoại của nhiều nước khác, VIETTEL đã

đánh trúng vào tâm lý này và đưa ra các gói cước khuyến mại, gọi nội mạngmiễn phí 10 phút đầu, …

+ Xã hội:

· Gia đình, họ hàng, bạn bè nhiều người sử dụng VIETTEL nên mua sim

VIETTEL cho dễ liên lạc và tiết kiệm

· Làm ở công ty VIETTEL nên bắt buộc phải dùng hàng

VIETTEL

+ Cá nhân

· Tuổi tác: sản phẩm của VIETTEL dễ sử dụng, nhiều chức năng, phù hợp

với cả lứa tuổi trung niên và GEN Z ưa thích sự hiện đại, trẻ trung, sáng tạo

· Điều kiện kinh tế: như đã nói ở trên, VIETTEL gần như dẫn đầu thị phần

về sim thẻ, mạng viễn thông tại VIETTEL và một số nước Đông Nam Á nhưLào, Campuchia, có lợi thế kinh tế nhờ quy mô, sản phẩm rẻ, nhiều người không

có kinh tế dồi dào vẫn sử dụng được

· Nhân cách và sự tự quan niệm về bản thân: Dùng VIETTEL bơi đây là

một doanh nghiệp nhà nước có tiếng, nổi bật về lĩnh vực chăm sóc khách hàng,nhiều người sử dụng VIETTEL là mua niềm tin chứ không chỉ đơn thuần là muasản phẩm dịch vụ Dùng sản phẩm VIETTEL bởi người tiêu dùng ưa chất lượng,đây cũng là một cách để khẳng định cái tôi của mình, chỉ dùng hàng chất lượng

cao chứ không dùng hàng chất lượng thấp

+ Yếu tố tâm lý:

· Dùng VIETTEL vì muốn cùng nhau xây dựng 1 thương hiệu Việt mang

đẳng cấp thế giới

· Tư vấn bán hàng, chăm sóc khách hàng ở VIETTEL làm việc rất chuyên

nghiệp, nhiều khi làm khách hàng mủi lòng vì sự tận tụy mà mua sản phẩm dịch

vụ, vì thấy mình làm phiền họ mà không mua gì thì khách cảm thấy ngại

· Nhiều người phải đi công tác thương xuyên ở vùng sâu, vùng xa, miền núi

hải đảo, sóng VIETTEL vẫn chạy rất tốt không như các nhà mạng khác

· Niềm tin và quan điểm: Khẩu hiệu “Hãy nói theo cách của bạn” cho thấy

sự trân trọng cá tính, khác biệt của từng khách hàng Khách dùng VIETTEL thìtừng lời nói, suy nghĩ đều được trân trọng nâng niu, thỏa mãn

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ MÔ HÌNH

SWOT

I MÔI TRƯỜNG MARKETING

4.1 Môi trường vĩ mô

4.1.1 Môi trường nhân khẩu

Quy mô dân số: Theo kết quả TĐT năm 2019, tính tới 0 giờ ngày 01/4/2019, tổng số dân của Việt Nam là 96.208.984 người Trong đó, dân số nam là

47.881.061 người, chiếm 49,8%; dân số nữ là 48.327.923 người, chiếm 50,2%

Việt Nam là quốc gia đông dân thứ ba trong khu vực Đông Nam Á (sau xi-a và Phi-li-pin) và thứ 15 trên thế giới Trong tổng số 54 dân tộc tại Việt Nam, dân tộc Kinh chiếm đa số (85,3%) với quy mô 82,1 triệu người

In-đô-nê-Tỷ số giới tính: Kết quả TĐT năm 2019 cho thấy, tỷ số giới tính của dân số

Việt Nam là 99,1 nam/100 nữ Trong đó, tỷ số giới tính khu vực thành thị là 96,5nam/100 nữ, khu vực nông thôn là 100,4 nam/100 nữ Tỷ số giới tính có sự khác

biệt theo các nhóm tuổi, tuổi càng cao tỷ số giới tính càng thấp, cao nhất ở nhóm0-4 tuổi (110,3 nam/100 nữ) và thấp nhất ở nhóm từ 80 tuổi trở lên (48,6

nam/100 nữ)

Phân bố dân cư: Theo kết quả TĐT năm 2019, dân số thành thị chiếm

34,4% tổng dân số cả nước; dân số nông thôn chiếm 65,6% Tỷ lệ tăng dân sốbình quân năm khu vực thành thị giai đoạn 2009-2019 là 2,64%/năm, tăng gấp 6

lần so với tỷ lệ tăng dân số bình quân năm khu vực nông thôn song vẫn thấp hơn

mức tăng 3,4%/năm của giai đoạn 1999-2009 Tỷ lệ dân số sống ở khu vực

thành thị của Việt Nam đã tăng lên những vẫn đang ở mức thấp so với các nước

trong khu vực Đông Nam Á, chỉ cao hơn Ti-mo Létxtê (31%), Mi-an-ma (29%)

và Cam-pu-chia (23%)

Dân số Việt Nam phân bố không đồng đều giữa các vùng kinh tế - xã hội,

trong đó, Đồng bằng sông Hồng là nơi tập trung dân cư lớn nhất của cả nước với23,4% tổng dân số cả nước; tiếp đến là vùng Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền

Trung với 21,0% Tây Nguyên là nơi có ít dân cư sinh sống nhất 6,1% dân số cả

nước

Việc phân bố dân cư không đồng đều giữa các địa phương chủ yếu là do

điều kiện kinh tế, văn hóa, xã hội, tiếp cận việc làm, giáo dục và dịch vụ y tế của

một số địa phương có lợi thế hơn hẳn các địa phương khác nên di cư để lựa chọn

nơi sinh sống phù hợp hơn là một trong những lý do làm gia tăng chênh lệch về

tăng dân số ở một số địa phương Tình hình này xảy ra ngay cả trong điều kiện

những tỉnh có đông dân nhưng tỷ lệ sinh luôn thấp hơn mức sinh thay thế trong

nhiều thập kỷ qua

Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng: Kết quả TĐT năm 2019 cho thấy

tỷ trọng dân số từ 15-64 tuổi chiếm 68,0%, tỷ trọng dân số dưới 15 tuổi và từ 65

tuổi trở lên chiếm lần lượt là 24,3% và 7,7% Như vậy, Việt Nam đang trongthời kỳ “cơ cấu dân số vàng” khi mà cứ một người phụ thuộc thì có hai người

trong độ tuổi lao động

Dự báo đến khoảng năm 2040, Việt Nam sẽ kết thúc thời kỳ “cơ cấu dân số

vàng”

Mặc dù thời kỳ cơ cấu dân số vàng tạo ra nhiều thuận lợi, thế mạnh song

cũng đặt ra không ít những khó khăn, thách thức cần phải giải quyết Ngoài các

vấn đề về nâng cao trình độ kỹ năng của người lao động để nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của thị trường lao động nhất là trong bối cảnh

cuộc cách mạng công nghệ 4.0, kết nối cung cầu thị trường lao động thì việc

giảm bớt áp lực về thiếu việc làm, trật tự, an ninh xã hội cần tiếp tục được quan

tâm

4.1.2 Môi trường kinh tế

Tăng trưởng kinh tế: GDP đầu người đạt trên 2.700 USD năm 2019, với

hơn 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còndưới 6% (3,2 USD/ngày theo sức mua ngang giá) Đại bộ phận người nghèo cònlại ở Việt Nam là dân tộc thiểu số, chiếm 86%

Năm 2019, kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục cho thấy có nền tảng mạnh và

khả năng chống chịu cao, nhờ nhu cầu trong nước và sản xuất định hướng xuất

khẩu vẫn ở mức cao GDP thực tăng ước khoảng 7% trong năm 2019 là một

trong những quốc gia có tốc độ tăng trưởng cao nhất trong khu vực

Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng

nề bởi đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể Kinh

tế vĩ mô và tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 1,8% trong nửađầu năm 2020, dự kiến đạt 2,8% trong cả năm Việt Nam là một trong số ít quốc

gia trên thế giới không dự báo suy thoái kinh tế, nhưng tốc độ tăng trưởng dự

kiến năm nay thấp hơn nhiều so với dự báo trước khủng hoảng là 6-7% Nhờ cónền tảng cơ bản tốt và nếu tình hình dịch bệnh COVID-19 được kiểm soát ở Việt

Nam cũng như trên thế giới, kinh tế Việt Nam sẽ hồi phục vào năm 2021

Lãi suất: Từ đầu năm đến nay, thực hiện chủ trương và chỉ đạo của Quốc

hội, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ về thực hiện các giải pháp, chính sách

tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, người dân, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó

với đại dịch Covid19, NHNN đã điều hành đồng bộ các công cụ chính sách tiền

tệ để kiểm soát lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, thị trường tiền tệ và giảm mặt

bằng lãi suất thị trường, hỗ trợ phục hồi tăng trưởng kinh tế

Để tiếp tục tháo gỡ khó khăn cho nền kinh tế, NHNN Việt Nam quyết định

điều chỉnh các mức lãi suất, có hiệu lực từ ngày 1/10/2020

Cụ thể, tại Quyết định số 1728, giảm lãi suất tái cấp vốn từ 4,5%/năm

xuống 4,0%/năm; lãi suất tái chiết khấu từ 3,0%/năm xuống 2,5%/năm; lãi suất

cho vay qua đêm trong thanh toán điện tử liên ngân hàng và cho vay bù đắp

thiếu hụt vốn trong thanh toán bù trừ của NHNN đối với các ngân hàng từ

5,5%/năm xuống 5,0%/năm Điều chỉnh giảm lãi suất chào mua giấy tờ có giáthông qua nghiệp vụ thị trường mở từ 3,0%/năm xuống 2,5%/năm

Quyết định số 1729/QĐ-NHNN về mức lãi suất tối đa đối với tiền gửi bằngđồng Việt Nam (VND) của tổ chức, cá nhân tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngânhàng nước ngoài (TCTD), NHNN điều chỉnh lãi suất tối đa áp dụng đối với tiềngửi không kỳ hạn và có kỳ hạn dưới 1 tháng là 0,2%/năm; lãi suất tối đa áp dụngđối với tiền gửi có kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới 6 tháng giảm từ 4,25%/năm xuống4,0%/năm; lãi suất tối đa áp dụng đối với tiền gửi có kỳ hạn từ 1 tháng đến dưới

6 tháng tại Quỹ tín dụng nhân dân, Tổ chức tài chính vi mô giảm từ 4,75%/nămxuống 4,5%/năm; lãi suất tiền gửi có kỳ hạn từ 6 tháng trở lên do TCTD ấn địnhtrên cơ sở cung - cầu vốn thị trường

Tại Quyết định số 1730/QĐ-NHNN, mức lãi suất cho vay ngắn hạn tối đabằng VND của TCTD đối với khách hàng vay để đáp ứng nhu cầu vốn phục vụmột số lĩnh vực, ngành kinh tế, NHNN giảm từ 5,0%/năm xuống 4,5%/năm; lãisuất cho vay ngắn hạn tối đa bằng VND của Quỹ tín dụng nhân dân và Tổ chứctài chính vi mô đối với các nhu cầu vốn này giảm từ 6,0%/năm xuống5,5%/năm

Đây là lần thứ tư trong năm, NHNN quyết định giảm lãi suất điều hành.Trước đó, vào đầu tháng 8/2020, NHNN cũng giảm một loạt lãi suất điều hành

và trần lãi suất tiền gửi VND

Lạm phát: Tổng cục Thống kê vừa chính thức công bố, CPI tháng 9/2020tăng 0,12% so với tháng trước, tăng 0,01% so với tháng 12/2019, tăng 2,98% sovới cùng kỳ năm trước

Có mức tăng này chủ yếu là trong tháng qua, giá dịch vụ giáo dục đượcđiều chỉnh tăng theo lộ trình nhằm tiệm cận với giá thị trường; giá điện sinh hoạttăng do nhu cầu sử dụng điện của người dân tăng trong thời tiết nắng nóng; vàcòn do giá gạo trong nước tăng do giá gạo xuất khẩu của Việt Nam ở mức caonhất kể từ năm 2011

Với kết quả này, bình quân quý III năm 2020, CPI tăng 3,18% so với cùng

kỳ năm trước Bình quân 9 tháng năm 2020, CPI tăng 3,85% so với cùng kỳ năm

2019

Chính sách tiền tệ: Theo lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam(NHNN), trong thời gian tới, dịch COVID-19 vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp vàkhó lường trên phạm vi toàn cầu, có thể đẩy kinh tế thế giới tiếp tục suy thoáisâu và tác động nặng nề đến kinh tế trong nước trên nhiều phương diện khi ViệtNam đã hội nhập sâu rộng với thế giới và có độ mở kinh tế lớn (tương đương200% GDP)

Thống đốc NHNN yêu cầu với việc điều hành chính sách tiền tệ, tín dụngphải bám sát diễn biến kinh tế trong và ngoài nước để dự báo, đánh giá tình hình

và kịp thời tham mưu, đề xuất các giải pháp điều hành chính sách tiền tệ, tín

dụng phù hợp, đảm bảo thanh khoản thị trường, kiểm soát lạm phát, hỗ trợ ổnđịnh và tạo điều kiện giảm nhanh hơn mặt bằng lãi suất Theo dõi sát diễn biếnthị trường để chủ động điều hành tỷ giá linh hoạt, phù hợp và sẵn sàng can thiệpkhi cần thiết nhằm ổn định thị trường ngoại tệ, theo sát biến động giá vàng thếgiới và trong nước để kịp thời thông tin, khuyến cáo người dân, ổn định tâm lýthị trường, không để ảnh hưởng đến ổn định vĩ mô

Các tổ chức tín dụng (TCTD) cần tập trung tín dụng vào các lĩnh vực sảnxuất kinh doanh, đặc biệt là các lĩnh vực ưu tiên theo chủ trương của Chính phủ.Khẩn trương xem xét điều chỉnh chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng năm 2020 đối vớicác TCTD đáp ứng tốt các tỉ lệ bảo đảm an toàn và có khả năng mở rộng tíndụng nhưng không làm tăng mặt bằng lãi suất huy động và cho vay Tiếp tụckiểm soát chặt chẽ tín dụng đối với các lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro như đầu tư, kinhdoanh bất động sản, chứng khoán, BOT, BT giao thông…

Khẩn trương hoàn thành việc sửa đổi, bổ sung Thông tư NHNN, bảo đảm phù hợp thực tiễn và tạo điều kiện cho DN, TCTD tháo gỡ khókhăn, khôi phục kinh tế Khẩn trương phối hợp với các bộ, ngành liên quan thựchiện các thủ tục tăng vốn điều lệ cho Agribank từ nguồn ngân sách nhà nước;tiếp tục xử lý vấn đề tăng vốn điều lệ cho các NHTM nhà nước (VietinBank,Vietcombank) thông qua chi trả cổ tức bằng cổ phần

01/2020/TT-Về thúc đẩy phát triển hoạt động thanh toán, cần nghiên cứu kỹ lưỡng vàhoàn thiện dự thảo Nghị định thay thế Nghị định số 101/2012/NĐ-CP về thanhtoán không dùng tiền mặt, đảm bảo tính khả thi, phù hợp với các định hướngphát triển hoạt động thanh toán trong thời gian tới và nâng cao hiệu quả quản lýcủa NHNN đối với dịch vụ thanh toán

4.1.3 Môi trường tự nhiên

Địa lý nước ta có dạng trải dài từ Bắc xuống Nam và nằm cạnh biển, cùngvới sự đa dạng về địa hình núi cao và đồng bằng, vì thế nước ta khí hậu đa dạng,hình thành các vùng và miền khí hậu khác nhau Miền khí hậu phía Bắc (từ dãyBạch Mã trở ra) có mùa đông lạnh, tương đối ít mưa Vào nửa cuối mùa đông rất

ẩm ướt, mùa hạ thì nắng nóng và mưa nhiều Trong khi đó miền khí hậu phíaNam (từ dãy Bạch Mã trở vào) có khí hậu cận xích đạo, nhiệt độ cao quanh năm,

có 1 mùa mưa và mùa khô

Có thể thấy, nước ta có lượng mưa tương đối nhiều ở tất cả vùng miền đấtnước, trong khi công nghệ mạng viễn thông tiên tiến nhất đang được hướng tớiphát triển là mạng 5G có thể làm giảm 30% độ chính xác của dự báo thời tiết,theo Neil Jacobs, Trưởng Cơ quan quản lý Đại dương và Khí quyển quốc giaHoa Kỳ (NOAA) Mạng di động 5G đòi hỏi kỹ thuật giao tiếp ở phổ tần vôtuyến không nhiễu (tần số 24 GHz), các tổ chức NASA, NOAA và các thành

viên của Hiệp hội Khí tượng Hoa Kỳ khẳng định các bức xạ phát ra từ băng tầnphổ rộng ở tần số 24 GHz sẽ phá vỡ khả năng thu thập dữ liệu hơi nước đo đượctrong dải lân cận thường được sử dụng bởi các nhà khí tượng để dự báo thời tiết

Sự dự báo sai lệch về thời tiết có thể ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế, tớicác công tác phòng chống mưa gió thiên tai tại nước ta

4.1.4 Môi trường khoa học – công nghệ

Gần đây, các nhà phát triển công nghệ, chip điện tử, điện thoại, các nhàmạng trên thế giới cũng như trong nước cùng nhau chạy theo công nghệ mạng5G 5G là viết tắt của cụm từ 5th Generation, nghĩa là công nghệ mạng khôngdây thế hệ thứ 5 Công nghệ 5G sinh ra với mục đích tăng tốc độ và băng thôngtruyền dữ liệu không dây, dựa trên việc sử dụng sóng hoạt động trong dải tần số

24 – 300GHz (các thiết bị điện tử hiện tại chủ yếu hoạt động ở dải tần dưới6GHz, số lượng nhiều thiết bị khiến dải tần này bị quá tải)

Theo lý thuyết, tốc độ 5G có thể đạt đến 10Gbps, thậm chí còn cao hơn, tứcgấp 100 lần so với chuẩn 4G LTE hiện tại Để hiểu rõ hơn, hãy hình dung bạnchỉ cần vài giây để 5G tải xuống một bộ phim 4K! (Dĩ nhiên trong điều kiệnthực tế, con số này sẽ giảm đi khi người dùng bắt đầu tham gia sử dụng với sốlượng lớn) 5G hiện đang được các nhà mạng quảng bá về tiềm năng đạt độ trễthậm chí chỉ còn 1ms, bên cạnh đó, nhờ băng thông cực lớn so với mạng 4G,mạng 5G có thể đảm bảo số lượng thiết bị kết nối rất lớn mà vẫn giữ được tốc độInternet ổn định Hơn nữa, mạng 5G được tối ưu hóa để đảm bảo các thiết bị nhưcảm biến không yêu cầu kết nối Internet liên tục, không chiếm nhiều băng thônghơn mức cần thiết Ngoài ra, 5G được cho là sẽ tiêu tốn điện năng ít hơn nhiều

so với 4G, nhờ vậy mà thời lượng pin của các thiết bị kết nối mạng cũng sẽ caohơn

Độ trễ thấp và khả năng kết nối rất nhiều thiết bị cùng lúc của mạng 5G sẽ

mở ra thời kỳ rực rỡ của kỷ nguyên Internet of Things (IoT) Công nghệ 5G sẽtác động đến tất cả các ngành công nghiệp lớn, bao gồm cả phương tiện truyềnthông, chăm sóc sức khỏe, nội dung giải trí, giao thông và điện năng Các bác sĩ

có thể phẫu thuật từ xa thông qua robot cực kỳ chính xác, game thủ tận hưởngtrải nghiệm thực tế ảo đồ họa cao, và xe hơi tự lái đạt độ an toàn gần như tuyệtđối nhờ tốc độ siêu nhanh và độ trễ cực thấp của mạng 5G Chưa dừng lại ở đó,5G kết hợp IoT sẽ tạo nên cuộc cách mạng thương mại điện tử, thông qua việcphát triển các cách thức giao tiếp mới giữa công ty và khách hàng, và phần nào

đó là giữa chúng ta với nhau

4.1.5 Môi trường chính trị luật pháp

Về chính trị - pháp luật: Mức độ ảnh hưởng tới quyết định đầu tư của các

Doanh nghiệp tại Việt Nam là yếu hơn so với yếu tố hiệu quả quản trị hành chính

Đối với yếu tố chính trị-pháp luật, có thể được luận giải từ thực tế về tình hình

phân cấp quản lý tại Việt Nam hiện nay, đó là giữa các địa phương đều có sự

tương đồng về hệ thống chính trị, pháp luật cũng như các chính sách về thuế, đất đai với doanh nghiệp Sự khác biệt nếu có sẽ nằm ở các chính sách khuyến khích đầu tư như cơ chế cung cấp thông tin, tư vấn hỗ trợ đầu tư và giảm thiểu thời gian thực hiện các thủ tục hành chính Tuy nhiên, những khác biệt này giữa các địa

phương là không nhiều

Về điều hành của Chính phủ: Nhìn chung, từ khi chuyển sang cơ chế thịtrường Chính phủ đã có nhiều cố gắng trong việc thay đổi nguyên tắc điều hànhnền kinh tế - chuyển từ cơ chế can thiệp trực tiếp - sang cơ chế điều hành giántiếp bằng luật pháp, thông qua tác động tới môi trường kinh doanh

Nhưng do chưa từ bỏ triệt để tư duy và phương thức quản lí từ thời bao cấptheo cơ chế "xin-cho", nên chính quyền và cán bộ cấp thực thi vẫn giữ phongcách làm việc "hành là chính" để buộc nhà đầu tư phải "bôi trơn" còn tồn tại phổbiến

Trong quan hệ với các cơ quan chức năng của Nhà nước, các doanh nghiệphoặc là rất dễ dàng, nếu "hầu cánh, hợp cạ", hoặc là rất khó khăn

4.1.6 Môi trường văn hóa – xã hội

Việt Nam không có một hệ thống lý luận triết học và tư tưởng riêng, thiếutriết gia tầm cỡ quốc tế Nhưng không có nghĩa là không có những triết lý sống

và những tư tưởng phù hợp với dân tộc mình

Xã hội nông nghiệp có đặc trưng là tính cộng đồng làng xã với nhiều tàn dưnguyên thuỷ kéo dài đã tạo ra tính cách đặc thù của con người Việt Nam Đó làmột lối tư duy lưỡng hợp (dualisme), một cách tư duy cụ thể, thiên về kinhnghiệm cảm tính hơn là duy lý, ưa hình tượng hơn khái niệm, nhưng uyểnchuyển linh hoạt, dễ dung hợp, dễ thích nghi Đó là một lối sống nặng tìnhnghĩa, đoàn kết gắn bó với họ hàng, làng nước (vì nước mất nhà tan, lụt thì lút cảlàng) Đó là một cách hành động theo xu hướng giải quyết dung hoà, quân bình,dựa dẫm các mối quan hệ, đồng thời cũng khôn khéo giỏi ứng biến đã từngnhiều lần biết lấy nhu thắng cương, lấy yếu chống mạnh trong lịch sử

4.1.7 Môi trường quốc tế

Hội nhập quốc tế về môi trường đã diễn ra một cách rộng rãi và đa dạng,được nhóm lại thành 5 lĩnh vực hay vấn đề liên quan bao gồm: Hội nhập quốc tế

về phát triển bền vững, Hội nhập quốc tế về quản lý hóa chất và chất thải, Hộinhập quốc tế về ứng phó với biến đổi khí hậu, Hội nhập quốc tế về bảo tồn tàinguyên thiên nhiên, Hội nhập quốc tế về môi trường trong khuôn khổ các hiệpđịnh thương mại tự do (FTA)

Đối với mỗi lĩnh vực hay vấn đề nêu trên, nhiều khuôn khổ quốc tế đượchình thành và thiết lập ở nhiều khu vực và phạm vi khác nhau Việt Nam đã vàđang tham gia nhiều khuôn khổ quốc tế này dưới hình thức là thành viên chínhthức hoặc chưa/không chính thức Có thể thấy rằng vẫn còn nhiều lĩnh vực hayvấn đề được đánh giá là tiềm năng cho Việt Nam có thể xem xét tiếp tục thamgia hội nhập, đáp ứng xu thế và yêu cầu về hội nhập sâu rộng trong lĩnh vực môitrường Lĩnh vực hay vấn đề về môi trường Việt Nam có thể tiếp tục mở rộngtrong hội nhập quốc tế bao gồm: (i) Hội nhập quốc tế về quản lý hóa chất và chấtthải, cụ thể là Công ước LONDON hoặc tham gia các khuôn khổ mới đang đượcthiết lập liên quan đến ô nhiễm rác thải nhựa đại dương, …, (ii) Hội nhập quốc tế

về bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, cụ thể là Công ước HELSINKI và tham gia vàcam kết trong khuôn khổ BBNJ Ngoài ra, hội nhập quốc tế cũng cần được xemxét mở rộng qua việc tham gia các hoạt động trong các khuôn khổ quốc tế khácnhư G7, G20, ASEM, APEC, ASEAN, WEF, …

Một số khuôn khổ quốc tế tiềm năng quan trọng mà Việt Nam có thể xemxét tiếp tục tham gia, gia nhập trong thời gian tới đây nhằm đáp ứng xu thế vàyêu cầu về hội nhập sâu rộng về môi trường bao gồm:

• Công ước quốc tế về ngăn ngừa ô nhiễm từ việc nhấn chìm chất thảitrên biển (Công ước LONDON)

• Công ước về bảo vệ và sử dụng các nguồn nước xuyên biên giới vàcác hồ quốc tế (Công ước HELSINKI 1992)

• Các Phiên họp liên chính phủ xây dựng văn kiện quốc tế có tínhchất ràng buộc về bảo tồn và sử dụng đa dạng sinh học biển tại cácvùng biển ngoài quyền tài phán quốc gia (BBNJ)

4.2 Môi trường vi mô

4.2.1 Các yếu tố và lực lượng bên trong

Tập đoàn Viễn thông Quân đội VIETTEL là doanh nghiệp kinh tế quốcphòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng Với 1 số vốn lớn rấtlớn, phòng Marketing của VIETTEL hoàn toàn có thể đưa ra các chiến lượckhuyến mãi lớn để cạnh tranh, có 1 dẫn chứng là: “Khuyến mãi của VIETTEL bắtđầu từ ngày 20/9 đến 3/11/2005, theo đó tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch

vụ của VIETTEL Mobile sẽ được tặng miễn phí một cuộc gọi nội mạng 098 đầutiên trong ngày mà không bị giới hạn thời gian gọi VIETTEL hi vọng với đợtkhuyến mãi này mạng 098 sẽ thu hút thêm được nhiều thuê bao mới Hiện số thuêbao của VIETTEL là khoảng gần 1,1 triệu, chiếm khoảng 17% thị phần Khi hỏi

về việc một doanh nghiệp khác nói VIETTEL cạnh tranh không lành mạnh khi đưa

ra chiêu khuyến mãi này, ông Phó Đức Hùng, phó giám đốc VIETTEL Mobilekhẳng định: chúng tôi luôn tuân thủ các quy định của nhà nước trong lĩnh vực viễn

thông và đây không thể gọi là hiện tượng phá giá.Ông Hùng cho biết, VIETTELđưa ra hình thức khuyến mãi này nhằm mục đích khẳng định năng lực của mình,bảo đảm các cuộc gọi nội mạng trong cùng một thời gian gọi với một số lượngngười liên lạc lớn sẽ không bị nghẽn mạng Điều đó cho thấy, VIETTEL có khảnăng đáp ứng nhu cầu khách hàng.”

Năng lực tài chính ảnh hưởng rất lớn tới các quyết định chiến lược củacông ty, Marketing không thể xây dựng những chiến lược táo bạo khi mà nănglực tài chính không thể đáp ứng, dẫn đến thị phần giảm, giảm sức cạnh tranh

Một số thành tựu về khoa học công nghệ:

♦ Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính-Viễn thông-Tin học

♦ Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

♦ Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

♦ Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

♦ Số 1 về đột phá kỹ thuật: Thu – phát trên một sợi quang VoIP Cung cấpGPRS trên toàn quốc Thử nghiệm thành công Wimax Triển khai NGN Hệthống tính cước tích hợp MPLS DWDM (40 x 10Mbps)

♦ Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

Từ ngày 25/5/2007, VIETTEL Mobile đã trở thành mạng di động đầu tiên

và duy nhất tại Việt Nam triển khai cung cấp dịch vụ GPRS tại tất cả các khuvực có sóng di động của VIETTEL Mobile Với việc đi tiên phong về dịch vụGPRS, VIETTEL có cơ hội nắm giữ thị phần cao về số thuê bao GPRS so vớicác đối thủ canh tranh Tại thời điểm này, khi mà internet mobile còn mới mẻ,VIETTEL đã liên tiếp tung ra rất nhiều gói GPRS cực hấp dẫn, khuyến mãi lớn,thu hút khách hàng sử dụng công nghệ mới nhất và duy nhất VIETTEL cung cấplúc đó, kết quả thu được là doanh thu năm 2007 đạt 1 tỷ USD, 12 triệu thuê bao,hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet, doanh thu năm 2008 đạt 2 tỷ USD,nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Không thể phủ nhận ảnh hưởng rất lớn của KH – KT đến Marketing của 1công ty, công ty có khoa học công nghệ phát triển, luôn đi tiên phong sẽ có lợithế rất lớn, ảnh hưởng tích cực đến các chiến lược Marketing, chiến lược thànhcông mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty

Nhà quản trị Marketing cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận

để tạo nên sức mạnh tổng hợp cho sự thành công của công ty Do chức năngcông việc của mỗi bộ phận mà mục tiêu của mỗi bộ phận trong công ty khôngphải lúc nào cũng thống nhất, mặc dù họ cùng đặt dưới sự điều hành của Hộiđồng quản trị và Ban giám đốc Việc soạn thảo các kế hoạch và chương trìnhMarketing được giao cho bộ phận Marketing và bộ phận này muốn nhận được sựủng hộ của các bộ phận trong công ty thì phải quan tâm lưu ý đến sự khác biệttrên

• Trước hết, các quyết định Marketing phải chịu ràng buộc của mục tiêu chiếnlược phương trâm do Ban lãnh đạo đề ra, như vậy các quyết định Marketingmới nhận được sự quan tâm ủng hộ của Ban lãnh đạo và có thể đi vào thựchiện

• Bên cạnh đó, sự đồng tình ủng hộ của phòng Tài Chính – Kế Toán sẽ đảmbảo cung cấp đủ vốn cho việc triển khai kế hoạch Marketing, đồng thời theodõi tình hình thu chi của công ty nhằm giúp bộ phận Marketing đánh giáđược thực trạng và triển vọng của kế hoạch

• Phòng Marketing cũng phải đảm bảo được sự ủng hộ của bộ phận quản trịnhân lực, bộ phận cung ứng, triển khai sản xuất thực hiện kế hoạch đúng yêucầu

Mỗi trục trặc trong quan hệ giữa bộ phận Marketing với bộ phận khác đều

có nguy cơ đe dọa đến triển vọng thành công của chiến lược đã đề ra

Liên hệ:

• VIETTEL có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó Một trongnhững sự khác biệt tạo nên sức mạnh VIETTEL là truyền thống và cách làmquân đội

• Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khókhăn, gắn bó máu thịt Cách làm: quyết đoán, nhanh, triệt để

• VIETTEL là ngôi nhà thứ hai Mỗi người VIETTEL phải trung thành với sựnghiệp của Tổng Công ty Phải hạnh phúc trong ngôi nhà này thì mới làmcho khách hàng của mình hạnh phúc được Mỗi nhân viên là một cá thểriêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung VIETTEL – cùngchung tay xây dựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho

sự phát triển

• Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên Lấy làm việc nhóm đểphát triển các cá nhân Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các

bộ phận trong một cơ thể Mỗi nhân viên qua các thế hệ sẽ góp những viêngạch để xây lên ngôi nhà ấy Lao động để xây dựng đất nước, VIETTELphát triển, nhưng phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động

đó Luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân

• Ngày 15/10/2005: VIETTEL Mobile kỷ niệm 1 năm ngày thành lập và công

bố số thuê bao đạt được là gần 1,5 triệu, một tốc độ phát triển chưa từng cótrong lịch sử ngành thông tin di động ở Việt Nam

• Ngày 06/11/2006, sau 02 năm hoạt động, VIETTEL Mobile lập kỷ lục mớivới 6 triệu khách hàng, khẳng định vị thế hàng đầu tại Việt Nam, khôngngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và phong cách phục vụ khách hàng

• Ngày 06/4/2007, VIETTEL Mobile chào đón khách hàng thứ 10 triệu khẳngđịnh vị thế nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam chỉsau gần 03 năm có mặt trên thị trường, một kỳ tích chưa từng có trong lịch sửphát triển viễn thông nước nhà

• Tháng 5/2007, Công ty Di động VIETTEL được chuyển thành Công ty

• Viễn thông VIETTEL (VIETTEL Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễnthông quân đội, chào đón và phục vụ hơn 14 triệu khách hàng trên cả nước

• VIETTEL hiện có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao củaVIETTEL lên tới hơn 22 triệu thuê bao, chiếm trên 42% thị phần di động

b) Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng

Thị trường người tiêu dùng của VIETTEL là tất cả các cá nhân các hộ giađình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số

8784 triệu dân và các nước trong và ngoài khu vực

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

Nhận biết được các nhu cầu của khách hàng VIETTEL đã đưa ra Chiếnlược định vị: giá thấp, theo lối sống phương đông, linh loạt trong quảng bá hìnhảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện,tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn của VIETTEL Bên cạnhchiến lược định vị đúng, VIETTEL còn thể hiện lối tư duy kinh doanh “vì kháchhàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạođược sự tin cậy trong người tiêu dùng Tiếp đến VIETTEL đã đưa ra các góicước đánh vào nền kinh tế thị trường rất ưu dụng, luôn muốn phổ cập hóa viễnthông đến người dân việt nam, với những mức phí rẻ nhất như:

- Gói cước tomato- điện thoại di động cho mọi người:

+ Không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng

không

+ Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của VIETTEL, đặc biệtdành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít cónhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, vớimức cước hàng tháng bằng không

+ Lợi ích khi sử dụng gói cước Tomato:

• Không giới hạn thời hạn thẻ => Dùng vô thời hạn đến khi tàikhoản không còn tiền;

• Không cước thuê bao tháng

• Không cước hoà mạng

• Chỉ cần phát sinh 1 cuộc đến hoặc gọi đi trong vòng 2 tháng

• Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thờiđiểm nào, miễn là tài khoản >0 đồng

- Gói cước Tourist

Tourist Sim là gói cước di động đầu tiên ở Việt Nam được thiết kế dànhriêng cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài đến Việt Nam công tác, dulịch, thăm bạn bè Với ưu điểm

• Giá cước quốc tế ưu đãi

• Không cước thuê bao tháng

• Gói cước này được cài đặt mặc định và miễn phí cước thuê baoGPRS

• Không cước hoà mạng

• Miễn phí tin nhắn tra cứu thông tin du lịch