- Giới thiệu doanh nghiệp tên, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu + Tên: Công ty TNHH giải khát Coca Cola Việt Nam + Lĩnh vực kinh doanh: Nước giải khát + Sản phẩm tiêu
KHÁI QUÁT CHUNG V Ề MARKETING
Câu 1 Ai là người làm marketing trên thị trường: a Người mua b Nhà môi giới c Người bán d Cảngười mua và người bán
Câu 2 Đối với các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như: tài chính, nhân sự, sản xuất thì bộ phận marketing có vai trò? a Điều khiển b Chi phối c Điều hòa và phối hợp d Kiểm soát
Câu 3 Đâu không phải là mục tiêu của Marketing: a Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng b Giúp doanh nghiệp chiến thắng trong cạnh tranh c Tạo ra lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp d Marketing làm Cung hiểu được Cầu
Câu 4 Căn cứvào lĩnh vực hoạt động, Marketing được chia thành: a Marketing vi mô và vĩ mô b Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng c Marketing kinh doanh và marketing phi kinh doanh d Marketing sản phẩm hữu hình và marketing sản phẩm vô hình
Câu 5 Phát biểu nào là đúng về vai trò của marketing: a Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và khách hàng b Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và người bán c Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa khách hàng và trung gian phân phối d Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa các trung gian phân phối với nhau
Câu 6 Phân loại marketing vi mô và marketing vĩ mô là phân loại dựa vào tiêu chí: a Căn cứ vào phạm vi hoạt động b Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động c Căn cứ vào phạm vi hoạt động d Căn cứ vào khách hàng
Câu 7 Phân loại marketing sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình là phân loại dựa vào tiêu chí: a Căn cứvào đặc điểm cấu tạo sản phẩm b Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động c Căn cứ vào khách hàng d Căn cứ vào quy mô tầm vóc hoạt động
Câu 8 Quan điểm: thị trường là khâu quan trọng nhất, là một trong những đặc trưng của loại hình marketing nào: a Marketing kinh doanh b Marketing vi mô c Marketing hiện đại d Marketing truyền thống
Câu 9 Marketing làm giảm những cách ly về thời gian giữa: a Nhà sản xuất và nhà phân phối b Nhà sản xuất và nhà cung ứng c Nhà sản xuất và nhà bán buôn d Nhà sản xuất và khách hàng
Câu 10 Căn cứvào khách hàng, marketing được chia thành: a Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng b Marketing hữu hình và marketing vô hình c Marketing vi mô và marketing vĩ mô d Marketing trong nước và marketing quốc tế
Câu 1 Phát biểu nào sau đây đúng: a Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩa b Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt c Bán hàng bao gồm marketing d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng
Câu 2 Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào: a Giá cả của hàng hóa đó cao hay thấp b Kì vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó c So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm d So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm
Câu 3 Theo quan điểm marketing, thịtrường của doanh nghiệp là: a Tập hợp cả người mua và người bán b Tập hợp những người sẽ mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai c Tập hợp những người đã mua hàng của doanh nghiệp d Tập hợp những người mua tiềm ẩn có cùng nhu cầu và sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu
Câu 4…… là hành vi đem thứ có giá trị này đổi lấy thứ có giá trị khác : a Giao dịch b Mua bán c Trao đổi d Mong muốn
Câu 5 Bạn sinh viên A muốn mua xe máy, nhưng chỉmua được xe Vision của hãng Honda chứkhông mua được xe SH của hãng Honda là ví dụ về khái niệm nào sau đây: a Nhu cầu có khảnăng thanh toán b Mong muốn c Ước muốn d Nhu cầu tự nhiên
Câu 6 Yếu tốnào đề cập đến nhu cầu đặc thù tương ứng với văn hóa và cá tính của cá nhân: a Nhu cầu tự nhiên b Mong muốn c Nhu cầu có khả năng thanh toán d Giá trị
Câu 7 Vấn đề cốt lõi của marketing là: a Phát hiện và đáp ứng nhu cầu b Tối đa hóa lợi nhuận c Nâng cao chất lượng sản phẩm d Giảm thiểu chi phí bán hàng
CÁC QUAN ĐIỂ M QU Ả N TR Ị MARKETING
Câu 1 Marketing mix gồm mấy yếu tố: a 3P b 4P c 5P d 6P
Câu 2 Đâu không phải là yếu tố trong marketing mix: a Phân phối b Sản phẩm c Bản kế hoạch d Giá cả hàng hóa
Câu 3 Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang cho phái nữ Nhân dịp nghỉ lễ 2-9, công ty muốn giảm giá đồng loạt sản phẩm của mình đểtăng doanh sốbán Đây là ví dụ về biến số marketing nào: a Sản phẩm b Phân phối c Giá cả d Xúc tiến hỗn hợp
Câu 4 Chữ P duy nhất tạo ra doanh thu trong các yếu tố marketing mix là: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5 Doanh nghiệp sữa Mộc Châu cho ra mắt loại sản phẩm mới là Bánh sữa
Mộc Châu là ví dụ về biến số nào trong marketing mix: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 6: Doanh nghiệp A ngoài cửa hàng truyền thống còn đăng kí thêm 1 gian hàng trên sàn thương mại điện từ là ví dụ về biến số nào trong marketing mix : a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 7 Hãng nước rửa bát Sunlight vừa thiết kế thêm 1 loại vỏ chai có vạch chia định lượng bên ngoài đểgiúp người tiêu dùng định lượng tốt hơn là ví dụ về biến số marketing mix nào: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 8 Phiên bản điện thoại Iphone nào của hãng Apple mới ra cũng được định giá cao rồi hạ thấp dần là ví dụ về biến sốmarketing nào sau đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 9 Công ty May 10 mở thêm 3 cửa hàng chỉ bán và giới thiệu sản phẩm của chính công ty là ví dụ về biến sốmarketing nào dưới đây : a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10 Công ty Bia Tiger tổ chức một sự kiện vào ngày 31-12 tại quảng trường ở Nhà Hát Lớn là ví dụ về biến sốmarketing nào dưới đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 1 P1 là từ viết tắt của yếu tố nào trong marketing mix: a Xúc tiến hỗn hợp b Sản phẩm c Phân phối d Giá cả
Câu 2 Quan điểm quản trị markeing nào ra đời khi sức mua của người tiêu dùng kém đi và rất thờơ với việc mua hàng: a Định hướng sản phẩm b Định hướng sản xuất c Định hướng bán hàng d Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 3 Quan điểm marketing nào được áp dụng trong điều kiện cung < cầu : a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing hiện đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 4 Chữ P4 –promotion có nghĩa là: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 5 Quan điểm marketing nào sau đây cho rằng người tiêu dùng sẽ có cảm tình với những hàng hóa được bán rộng rãi với giá cả phải chăng : a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing hiện đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 6: Doanh nghiệp Vinamilk tổ chức một buổi từ thiện quyên góp quần áo cho trẻ em vùng cao là ví dụ về biến sốmarketing nào dưới đây : a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 7 Doanh nghiệp tập trung vào cải tiến và hoàn thiện sản phẩm không ngừng là ví dụ vềquan điểm quản trị marketing nào : a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing hiện đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 8 Doanh nghiệp nghiên cứu và đưa ra thịtrường những loại bao bì thân thiện với môi trường là vì dụ vềquan điểm quản trị marketing nào : a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing hiện đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội
Câu 9 Công ty May 10 có một chương trình bán hàng như sau: mua 1 áo sơ mi nam bất kì sẽđược mua sản phẩm thứ 2 với giá ưu đãi là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây : a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Câu 10 Công ty Bia Tiger tuyển thêm 10 đại lý bán buôn cho mình trong năm nay là ví dụ về biến sốmarketing nào dưới đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá cả c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp
Phiếu bài tập Đề bài: Chọn một (hoặc một vài) doanh nghiệp và phân tích các quan điểm quản trị marketing mà công ty đang áp dụng
- Giới thiệu doanh nghiệp (tên, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu) + Mì ăn liền Miliket (Mì ăn liền)
+ Kodak (Nhiếp ảnh kỹ thuật số và in ảnh kỹ thuật số)
- Quan điểm marketing định hướng sản xuất
Mì ăn liền Miliket với sản phẩm chính là mì gói giấy “2 con tôm” thống lĩnh gần như toàn bộ thị trường mì ăn liền tại Việt Nam vào những năm 80 của thế kỷ trước Thương hiệu này tập trung giảm chi phí, giảm giá thành để nhắm vào phân khúc giá rẻ, bình dân Sau năm2000, các hãng mì mới xuất hiện với nguồn lực mạnh hơn rất nhiều và đầu tư, quảng bá những gói mì ăn liền ấn tượng với hình ảnh minh hoạ trên bao bì bắt mắt đã nhanh chóng chiếm thị phần của Miliket Từ người dẫn đầu, đến nay thị phần của Miliket chỉở dưới mức 4%sản lượng tiêu thụmì ăn liền tại Việt Nam
- Quan điểm marketing định hướng sản phẩm
H Ệ TH Ố NG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN C Ứ U MARKETING
Câu 1 Thông tin nào dưới đây không do bộ phận nghiên cứu marketing thu thập: a Thông tin nội bộ doanh nghiệp b Thông tin về đối thủ cạnh tranh c Thông tin về khách hàng d Thông tin về nhà cung cấp
Câu 2 Nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng là bước đầu tiên của quá trình a Nghiên cứu marketing b Phân đoạn thị trường c Quyết định mua d Lựa chọn thị trường mục tiêu
Câu 3 Khách hàng nhận được nhiều nguồn thông tin nhất từ nguồn thông tin nào: a Thông tin cá nhân b Thông tin thực tế c Thông tin đại chúng d Thông tin thương mại
Câu 4 Đâu không phải bộ phận trong hệ thống thông tin marketing: a Con người b Thiết bị c Thông tin d Các phương pháp
Câu 5 Đâu không phải là mục đích của hệ thống thông tin marketing a Cung cấp thông tin cho bên ngoài b Thu thập c Phân loại d Phân tích
Câu 6 Hệ thống thông tin marketing bao gồm mấy bộ phận a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 7 Yếu tố nào không thuộc hệ thống thông tin marketing a Phản hồi thông tin b Hệ thống thông tin nội bộ c Hệ thống thông tin bên ngoài d Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 8 Thông tin marketing có thể thu thập từ mấy nguồn: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 9 Yếu tố nào không thuộc nguồn thu thập thông tin marketing a Hệ thống phân tích b Hệ thống thông tin nội bộ c Hệ thống thông tin bên ngoài d Hệ thống nghiên cứu marketing
Câu 10 Tình hình doanh thu, công nợ, chi phí là những yếu tố thuộc bộ phận nào trong hệ thống thông tin marketing a Hệ thống thông tin nội bộ b Hệ thống thông tin bên ngoài c Hệ thống nghiên cứu marketing d Hệ thống phân tích
Câu 11 Tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường kinh doanh là: a Hệ thống thông tin nội bộ b Hệ thống thông tin bên ngoài c Hệ thống nghiên cứu marketing d Hệ thống phân tích
Câu 12 Xác định có hệ thống những thông tin về hoàn cảnh marketing doanh nghiệp đối mặt là: a Hệ thống thông tin nội bộ b Hệ thống thông tin bên ngoài c Hệ thống nghiên cứu marketing d Hệ thống phân tích
Câu 13 Tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề marketing được thực hiện là: a Hệ thống thông tin nội bộ b Hệ thống thông tin bên ngoài c Hệ thống nghiên cứu marketing d Hệ thống phân tích
Câu 14 Thu thập thông tin tình báo marketing thường thông qua mấy cách: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 15 Huấn luyện và khuyến khích nhân viên bán hàng của công ty ghi lại những sự kiện xảy ra thuộc bộ phận nào trong hệ thống thông tin marketing: a Hệ thống thông tin nội bộ b Hệ thống thông tin bên ngoài c Hệ thống nghiên cứu marketing d Hệ thống phân tích
Câu 16 Có mấy loại hình nghiên cứu marketing chủ yếu: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 17 Điều tra sơ bộ, phân tích tình huống trong thời gian ngắn là ví dụ của loại hình nghiên cứu nào: a Nghiên cứu mô tả b Nghiên cứu nhân quả c Nghiên cứu thăm dò d Cả3 đều đúng
Câu 18 Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu chính thức: a Nghiên cứu mô tả b Nghiên cứu nhân quả c Cả a và b đều sai d Cảa và b đều đúng
Câu 19 Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu không chính thức: a Nghiên cứu mô tả b Nghiên cứu nhân quả c Cảa và b đều sai d Cả a và b đều đúng
Câu 20 Hệ thống phân tích thông tin marketing bao gồm: a Ngân hàng thống kê b Ngân hàng mô hình c Cảa và b đều đúng d Cả a và b đều sai
Câu 21 Quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước: a 1 b 3 c 5 d 7
Câu 22 Giai đoạn đầu tiên trong quá trình nghiên cứu marketing là: a Thiết kế nghiên cứu b Thu thập số liệu c Phân tích dữ liệu d Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 23 Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là: a Thiết kế nghiên cứu b Thu thập số liệu c Phân tích dữ liệu d Phát hiện vấn đề và mục tiêu
Câu 24 Giai đoạn thứ 3 trong quá trình nghiên cứu marketing là: a Thiết kế nghiên cứu b Thu thập số liệu c Phân tích dữ liệu d Cả3 đều sai
Câu 25 Nguồn thông tin chưa có sẵn cần đi nghiên cứu là: a Thông tin sơ cấp b Thông tin thứ cấp c Thông tin nhiều cấp d Cả 3 đều đúng
Phiếu bài tập Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi lựa chọn một vấn đềcông ty đang gặp phải cần tìm giải pháp xử lý (ví dụ thị phần sụt giảm, doanh thu sụt giảm, số lượng khách hàng trung thành giảm…) rồi xây dựng một bản kế hoạch nghiên cứu marketing từ xác định mục tiêu nghiên cứu, các nguồn dữ liệu cần tìm kiếm, phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp xử lý số liệu
+ Tập đoàn TH True Milk có kênh phân phối khi hoạt động kém hiệu quả
+ Vấn đề nghiên cứu đặt ra cho cho tập đoàn TH True Milk là: nghiên cứu hệ thống phân phối sản phẩm của TH True Milk ra thị trường
MÔI TRƯỜ NG MARKETING
Câu 1 Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào: a Môi trường marketing vĩ mô b Môi trường marketing vi mô c Cả a và b đều sai d Cảa và b đểu đúng
Câu 2 Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là: a Môi trường marketing vĩ mô b Môi trường marketing vi mô c Môi trường bên trong d Môi trường bên ngoài
Câu 3 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Khách hàng b Nhà cung ứng c Môi trường tự nhiên d Sản phẩm thay thế
Câu 4 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Môi trường văn hóa xã hội b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Sản phẩm thay thế
Câu 5 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Môi trường chính trị luật pháp b Môi trường kinh tế c Cảa và b đều đúng d Cảa và b đều sai
Câu 7 Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tốđầu vào cho doanh nghiệp là: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8 Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9 Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng là: a Môi trường bên trong doanh nghiệp b Môi giới marketing c Đối thủ cạnh tranh d Nhà cung ứng
Câu 10 Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là: a Khách hàng b Môi giới marketing c Đối thủ cạnh tranh d Nhà cung ứng
Câu 1 Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào: a Môi trường marketing vĩ mô b Môi trường marketing vi mô c Cả a và b đều sai d Cảa và b đều đúng
Câu 2 Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là: a Môi trường marketing vĩ mô b Môi trường marketing vi mô c Môi trường bên trong d Môi trường bên ngoài
Câu 3 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Khách hàng b Nhà cung ứng c Môi trường tự nhiên d Sản phẩm thay thế
Câu 4 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Môi trường văn hóa xã hội b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Sản phẩm thay thế
Câu 5 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường chính trị luật pháp
Câu 6 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô: a Môi trường chính trị luật pháp b Môi trường kinh tế c Cảa và b đều đúng d Cả a và b đều sai
Câu 7 Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tốđầu vào cho doanh nghiệp là: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường chính trị luật pháp
Câu 8 Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô: a Sản phẩm thay thế b Nhà cung ứng c Đối thủ cạnh tranh d Môi trường bên trong doanh nghiệp
Câu 9 Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hàng là: a Môi trường bên trong doanh nghiệp b Môi giới marketing c Đối thủ cạnh tranh d Nhà cung ứng
Câu 10 Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại của doanh nghiệp là: a Khách hàng b Môi giới marketing c Đối thủ cạnh tranh d Nhà cung ứng
Câu 11 Theo quan điểm marketing có mấy cấp độ cạnh tranh: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 12 Trong các cấp độ cạnh tranh, cấp độ nào gay gắt nhất: a Cạnh tranh mong muốn b Cạnh tranh nhãn hiệu c Cạnh tranh giữa các loại sản phẩm d Cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm
Câu 13 Bất kỳ nhóm, tổ chức nào có mối quan tâm thực sự hoặc có thể sẽ quan tâm hay ảnh hưởng tới khả năng đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp là: a Công chúng trực tiếp b Môi giới marketing c Khách hàng d Đối thủ cạnh tranh
Câu 14 Dân số, tuổi tác, nghề nghiệp là các yếu tố thuộc môi trường nào a Môi trường nhân khẩu học b Môi trường kinh tế c Môi trường pháp luật d Môi trường văn hóa xã hội
Câu 15 Ô nhiễm môi trường sinh thái là yếu tố thuộc môi trường nào a Môi trường nhân khẩu học b Môi trường kinh tế c Môi trường tự nhiên d Môi trường văn hóa xã hội
Câu 16 Big data, Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật là các yếu tố thuộc môi trường nào a Môi trường nhân khẩu học b Môi trường công nghệ c Môi trường tự nhiên d Môi trường văn hóa xã hội
TH Ị TRƯỜNG NGƯỜ I TIÊU DÙNG
Câu 1 Chị Hoa mua một bộ mỹ phẩm để tặng cho một người bạn, chị được gọi là người…… a Người bán lẻ c Người tiêu dùng b Người trung gian d Người bán buôn
Câu 2 Thị trường người tiêu dùng là thị trường không bao gồm yếu tốnào dưới đây a Cá nhân c Hộ gia đình b Nhóm người d Nhà bán lẻ
Câu 3 Phản ứng đáp lại là một bộ phận thứ mấy trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng a Thứ nhất c Thứ hai b Thứ ba d Thứ tư
Câu 4 Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của người tiêu dùng a Là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm b Nhu cầu và mong muốn thường xuyên thay đổi c Tiêu dùng là phá hủy đi một tài sản kinh kế d Mua sản phẩm để bán lại nhằm kiếm lời
Câu 5 Yếu tốnào dưới đây không phải là bộ phận của mô hình hành vi mua a Các kích thích c Hộp đen ý thức b Trải nghiệm sản phẩm d Phản ứng đáp lại
Câu 6 Thị trường người tiêu dùng bao gồm những cá nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hàng hóa phục vụcho …… a Nhu cầu nhóm b Nhu cầu xã hội c Nhu cầu tiêu dùng cá nhân d Nhu cầu toàn doanh nghiệp
Câu 7 ……….…… mô tả bộnão con người và cơ chế hoạt động của nó trong việc tiếp nhận, xử lý và phản ứng lại những nhân tố kích thích a Người tiêu dùng b Nhân tố kích thích c Phản ứng đáp lại d Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Câu 8 Quyết định sốlượng mua và thời gian mua, nơi mua là hoạt động thuộc bộ phận nào trong mô hình hành vi mua: a Các kích thích b Hộp đen ý thức c Phản ứng đáp lại d Hệ thần kinh
Câu 9 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng thuộc bộ phận nào trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng: a Các kích thích b Hộp đen ý thức c Phản ứng đáp lại d Hệ thần kinh
Câu 10 Chương trình khuyến mại của doanh nghiệp thuộc bộ phận nào trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng: a Các kích thích b Hộp đen ý thức c Phản ứng đáp lại d Hệ thần kinh
Câu 1 Hoàn cảnh kinh tế của người tiêu dùng là một trong những yếu tố thuộc về
….ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng a Văn hóa cá nhân b Xã hội c Cá nhân d Tâm lý
Câu 2 Yếu tốnào sau đây không ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: a Văn hóa- xã hội b Tâm lý c Cá nhân d Tự nhiên
Câu 3 Yếu tố nào dưới đây mô tả rõ nét và cụ thể hành vi mua của một nhóm người cùng hoàn cảnh kinh tế, cùng điều kiện sống : a Nền văn hóa b Nhánh văn hóa c Sựgiao lưu văn hóa d Sự biến đổi văn hóa
Câu 4 ……….…… mô tả các yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng nhận biết ra nhu cầu về sản phẩm : a Người tiêu dùng b Nhân tố kích thích c Phản ứng đáp lại d Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Câu 5 Yếu tố nào không phải là yếu tố thuộc về xã hội ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng: a Giai tầng b Nhóm tham khảo c Nghề nghiệp d Vai trò và địa vị xã hội
Câu 6 Theo báo cáo của một công ty nghiên cứu thị trường thị hiện tại nữ giới thích uống trà sữa hơn nam giới Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng trong trường hợp này thuộc nhóm nào dưới đây: a Giai tầng b Giới tính c Nghề nghiệp d Vai trò và địa vị xã hội
Câu 7 Khi mua sản phẩm khách hàng chỉquan tâm đến sựđộc đáo và thương hiệu thì khách hàng này thuộc nhóm nào dưới đây: a Giai tầng thượng lưu c Giai tầng bình dân b Giai tầng trung lưu d Giai tầng cao cấp
Câu 8 Người Á Đông sử dụng dụng cụăn bằng đũa, người phương Tây ăn bằng giao dĩa Yếu tốnào dưới đây tạo nên sự khác biệt đó: a Nền văn hóa c Nhánh văn hóa b Xã hội d Đặc điểm hành vi
Câu 9 Hùng là giám đốc của một doanh nghiệp và là một người đàn ông đã có vợ Khi đi làm anh ta luôn mặc quần âu, sáo sơ mi nhưng khi về nhà anh ta thích mặc quần đùi áo phông để tiện giúp vợ làm việc nhà Yếu tố nào dưới đây khiến anh Hùng có sự lựa chọn trang phục khác nhau như vậy: a Giai tầng c Văn hóa b Vai trò và địa vị xã hội d Đặc điểm hành vi
QUÁ TRÌNH ĐI ĐẾ N QUY ẾT ĐỊ NH MUA C ỦA NGƯỜ I TIÊU DÙNG 39 Phiếu trắc nghiệm 6.1
Câu 1 Khách hàng là tổ chức là những người mua sản phẩm với sốlượng….: a Rất lớn c Nhỏ b Chỉ một sản phẩm d Rất nhỏ
Câu 2 Cơ quan chính phủ có thểlà ……… của doanh nghiệp: a Người tiêng dùng c Khách hàng là tổ chức b Trung gian phân phối d Nhà bán lẻ
Câu 3 Luôn yêu cầu người cung ứng phải báo giá và hợp đồng mua bán là đặc trưng của….: a Người tiêu dùng c Khách hàng là tổ chức b Trung gian phân phối d Thị trường người tiêu dùng
Câu 4 Thị trường người mua là tổ chức bao gồm những nhóm người mua hàng hóa phục vụcho …… a Nhu cầu nhóm b Nhu cầu xã hội c Nhu cầu tiêu dùng cá nhân d Nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp
Câu 5 Yếu tố nào không phải là đặc điểm của thịtrường người tiêu dùng : a Quy mô bằng quy mô dân số b Nhu cầu đa dạng và phong phú c Thường xuyên gia tăng d Mua với sốlượng lớn và yêu cầu báo giá bằng hợp đồng
Câu 6 Mục tiêu mua hàng của khách hàng là tổ chức: a Phục vụ nhu cầu nhóm c Phục vụ nhu cầu cá nhân b Phục vụ sản xuất kinh doanh d Phục vụ nhu cầu hộ gia đình
Câu 7 Sốlượng khách hàng là tổ chức thường…… hơn khách hàng cá nhân: a Đông hơn c Ít hơn b Bằng d gia tăng
Câu 8 Cách thức mua hàng chuyên nghiệp là đặc trưng của khách hàng….: a Cá nhân c Tổ chức b Nhà bán lẻ d Nhóm từ thiện
Câu 9 Quan hệ giữa người bán và người mua lỏng lẻo là đặc trưng của khách hàng
….: a Cá nhân c Nhà bán buôn b Tổ chức d Người tiêu dùng
Câu 10 Có nhiều người tham gia vào quá trình mua hàng là đặc trưng của khách hàng ….: a Nhà bán lẻ c Tổ chức b Người tiêu dùng d Bán buôn
Câu 1 Phản ứng sau khi mua là một giai đoạn trong quá trình quyết định mua của người tiêu dùng và là giai đoạn thứ mấy: a Thứ nhất c Thứ hai b Thứ ba d Thứnăm
Câu 2 Tìm kiếm thông tin là giai đoạn …… trong quá trình quyết định mua của người tiêu dùng: a Đầu tiên b Thứ hai b Thứ ba d Thứ tư
Câu 3 Quy trình mua hàng của người tiêu dùng có mấy bước: a 4 b 5 c 6 d 7
Câu 4 Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin thông qua các nguồn dưới đây ngoại trừ: a Đại chúng b Đối thủ cạnh tranh c Cá nhân d.Thương mại
Câu 5 ……….…… mô tả cách thức người tiêu dùng đánh giá sản phẩm a Lựa chọn các phương án b Nhân tố kích thích c Phản ứng đáp lại d Hộp đen ý thức người tiêu dùng
Câu 6 Người tiêu dùng cần xây dựng các tiêu chí đánh giá sản phẩm là đặc trưng của giai đoạn nào dưới đây: a Tìm kiếm thông tin c Đánh giá và lựa chọn b Quyết định mua d Phản ứng sau mua
Câu 7 Khi mua điện thoại chịHoa có đến các cửa hàng và siêu thịđiện tử xem xét và so sánh sản phẩm của các hãng ChịHoa đang sử dụng nguồn nào dưới đây để tìm kiếm thông tin: a Đại chúng c Thương mại b Người thân d Khảo sát trực tiếp
Câu 8 Sau khi sử dụng sản phẩm anh Hùng thấy chiêc máy tính mới mua không như mong đợi, sản phẩm bị lỗi Anh Hùng mang đến cửa hàng để đổi lại Hành động này của anh Hùng thuộc giai đoạn nào dưới đây: a Tìm kiếm thông tin c Đánh giá và lựa chọn b Quyết định mua d Phản ứng sau mua
Câu 9 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng đối với một thanh kẹo cao su và một chiếc điện thoại là … a Như nhau c Phụ thuộc nhau b Khác nhau d Ăn khớp nhau
Câu 10 Người tiêu dùng thường tím kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua nhằm mục đích sau ngoại trừ: a Hiểu rõ sản phẩm hơn c Hiểu rõ nguồn gốc b Hiểu rõ nhà sản xuất d Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh
Phiếu bài tập Đề tài: Hãy so sánh quá trình quyết định mua của bạn đối với sản phẩm là một hộp bánh và sản phẩm là một chiếc điện thoại
1 Dựa vào lý thuyết trình bày các giai đoạn trong quá trình quyết định mua đối với từng sản phẩm theo yêu cầu
- Quá trình quyết định mua với sản phẩm là một hộp bánh:
+ Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Kích thích nội tại: Do đói dẫn đến nhu cầu ăn, hoặc là do bận công việc không thể nấu ăn thì ăn vặt là lựa chọn hàng đầu
Kích thích bên ngoài: Do nhìn thấy quảng cáo hấp dẫn nên muốn ăn thử
=> Nhu cầu ở đây có thể là mua để đáp ứng mong muốn của bản thân hoặc mua để tặng người khác
+ Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Nên mua loại bánh nào?
Theo nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè đã thử loại bánh đó và giới thiệu mình nên thử
Theo nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao vìsản phẩm
Nguồn thông tin đại chúng: Từ các phương tiện thông tin đại chúng, tiêu biểu là mạng xã hội facebook, instargram, youtube
Nguồn thông tin kinh nghiệm: Xem xét, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm + Bước 3: Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm thông tin các loại bánh, có 1 số loại được chọn ra như: Danisa, AFC, Oishi, Oreo, ChocoPie
Một số tiêu chí khi mua bánh: Thương hiệu, giá, chất lượng, mùi vị, ảnh hưởng đến sức khỏe
Sau khi đánh giá, loại bánh được chọn cao nhất là ChocoPie
Do loại bánh này có giá cả phải chăng, phù hợp với điều kiện kinh tế của hầu như tất cả mọi người
Độ phổ biến và tiếng tốt về sản phẩm này rất cao và dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng tiện lợi hay những siêu thị to hay nhỏ rải rác trên khắp cả nước
=>Quyết định mua bánh ChocoPie và mua ở cửa hàng gần nhà nhất
+ Bước 5: Đánh giá sau khi mua
Rất hài lòng với hương vị và chất lượng của bánh
Giới thiệu cho người quen
Có nhu cầu chắc chắn sẽ mua lại
- Quá trình quyết định mua với sản phẩm là một chiếc điện thoại:
+ Bước 1: Nhận biết nhu cầu
Do tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, học sinh, sinh viên trên cả nước phải học online
Để cập nhật thông tin lớp học hay tải những tài liệu học tập cần thiết
=> Việc có một chiếc điện thoại thông minh là thứ không thể thiếu
+ Bước 2: Tìm kiếm thông tin
Tham khảo ý kiến của người thân, bạn bè, hay những người có hiểu biết về smartphone
Đến trực tiếp các cửa hàng và siêu thị điện tử để xem xét và được nghe tư vấn trực tiếp từ nhân viên của cửa hàng
Tìm kiếm thông tin trên mạng như: hãng nào đang được ưa chuộng nhất, giá cả có phải chăng hay không, có phù hợp với nhu cầu bản thân đưa ra hay không + Bước 3: Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm, một số hãng được chọn ra như: Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, Realme
Các tiêu chí đánh giá: Thương hiệu, giá, độ bền, dung lượng bộ nhớ, bảo hành
Sau khi cân nhắc và xem xét về các tiêu chí, hãng điện thoại được chọn cao nhất là Oppo
=>Quyết định mua chiếc điện thoại Oppa A5S giá 6.000.000 VNĐ tại cửa hàng FPT + Bước 5: Đánh giá sau khi mua
Sản phẩm: Ưu điểm: Chất lượng rất tốt, pin sử dụng được bền
Nhược điểm: Camere không được nét cho lắm
Dịch vụ: Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng, chính sách bảo hành rất tốt
2 So sánh và chỉ ra sự giống và khác nhau của hai quá trình này Giải thích sự khác nhau
- Giống nhau: Đều có 5 bước để đi tới quá trình quyết định mua (nhu cầu nhận biết, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua)
Quá trình ra quyết định mua nhanh, không cần quá cầu kì do giá thành thấp, dễ mua
Đánh giá sau khi mua phụ thuộc vào khẩu vị và cảm nhận của mỗi người
Sản phẩm không có chế độ bảo hành
Quá trình ra quyết định mua hàng lâu, cần có sự cân nhắc kỹ lưỡng do giá thành cao
Đánh giá sau khi mua phụ thuộc vào chất lượng của chiếc điện thoại
Sản phẩm có chế độ bảo hành
3 Gợi ý một số chiến lược marketing cho doanh nghiệp để thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm đó
- Với sản phẩm là hộp bánh:
+ Tạo cho thương hiệu một hệ thống phân phối lớn
+ Quảng báo đến người tiêu dùng biết đến chất lượng thành phầm có lợi cho sức khỏe
+ Tổ chức sáng tạo những họp quà từ sản phảm vào những ngày lễ lơn như : tết, ngày lễ tình nhân,…
+ Giá cả hợp lý với chất lượng sản phẩm
+ Logo, bao bì bắt mắt
+ Tài trợ cho những chương trình đang có tầm ảnh hưởng tại thời điểm ấy
- Với sản phẩm là điện thoại:
+ Tạo logo sản phẩm bắt mắt
+ Có những khuyến mãi lớn đến người mua
+ Có những dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (bảo hành, đổi trả, xử lý những sự cố sau khi mua hàng sau một thời gian nhất định)
+ Tạo ra những ngày lễ trải nghiệm sản phẩm cho khách hàng.
L Ự A CH Ọ N TH Ị TRƯỜ NG M Ụ C TIÊ U VÀ ĐỊ NH V Ị TH Ị TRƯỜ NG
Câu 1 Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức …… để phân đoạn thịtrường: a Địa lý b Xã hội c Tâm lý d Hành vi
Câu 2 Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức nhân khẩu học dùng để phân đoạn thị trường ngoại trừ: a Tuổi tác b Thu nhập c Giới tính d Lối sống
Câu 3 Mật độ dân số khác nhau giữa các tỉnh thành là một tiêu chí để phân đoạn thịtrường trong nhóm tiêu chí về: a Địa lý b Nhân khẩu học c Tâm lý d Hành vi
Câu 4: Doanh nghiệp may mặc A có một sốlô áo sơ mi đặc biệt cỡ nhỏ dành cho khách hàng nữ (40-45kg) trên địa bàn thành phố Hà Nội là ví dụ về chiến lược marketing nào: a Marketing đại trà b Marketing đa dạng hóa sản phẩm c Marketing mục tiêu d Marketing sản phẩm
Câu 5: Doanh nghiệp A kinh doanh các loại giày dép cho khách hàng nữ, gồm có xăngđan, giày thể thao, dép bệt, giày cao gót Doanh nghiệp A lựa chọn thịtrường mục tiêu cho mình theo phương án: a Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất b Chuyên môn hóa có chọn lọc c Chuyên môn hóa theo thị trường d Chuyên môn hóa theo sản phẩm
Câu 6: Các doanh nghiệp thường dùng mấy nhóm tiêu chí đểphân đoạn thịtrường: a 3 b 4 c 5 d 6
Câu 7: Có 3 bước trong quá trình thực hiện Marketing phân biệt là : Định vị thị trường (1) Phân đoạn thị trường (2) và Lựa chọn thị trường mục tiêu (3) Thứ tự đúng là: a 1-2-3 b 1-3-2 c 2-3-1 d 3-2-1
Câu 8: Doanh nghiệp X kinh doanh thời trang, khách hàng nữ mua hàng sẽđược đóng hàng vào túi màu hồng, khách hàng nam mua hàng sẽđược đóng hàng vào túi màu xanh Đây là ví dụ vềphân đoạn thịtrường theo tiêu chí nào: a Địa lý b Tâm lý c Nhân khẩu học d Hành vi
Câu 9: Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu nào được coi là rủi ro nhiều hơn so với các phương án còn lại: a Tập trung vào một phân khúc thị trường b Chuyên môn hóa có chọn lọc c Chuyên môn hóa theo sản phẩm d Chuyên môn hóa theo thị trường
Câu 10: Chữ T là viết tắt của công việc nào trong 3 công việc của Marketing mục tiêu: S - T - P: a Phân đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu c Định vị thịtrường d Lập kế hoạch marketing
Câu 1 Lí do mua hàng của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức …… để phân đoạn thịtrường: a Địa lý b Xã hội c Tâm lý d Hành vi
Câu 2 Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức tâm lý dùng để phân đoạn thịtrường ngoại trừ: a Tầng lớp xã hội b Lối sống c Giới tính d Tính cách
Câu 3 Tạo sự khác biệt cho sản phẩm là chiến lược cơ bản của hoạt động nào sau đây : a Thiết kế sản phẩm mới b Định vị thị trường c Phân đoạn thị trường d Lựa chọn thị trường mục tiêu
Câu 4: Doanh nghiệp thời trang B có một số sản phẩm giày dép dành cho khách hàng nữ có thu nhập cao trên địa bàn thành phố Hà Nội Giá của các sản phẩm đó trung bình là 1tr /1 đôi Trong danh mục sản phẩm cũng có những dòng giày dép khác giá cả vừa phải hơn, dành cho những đối tượng thu nhập thấp hơn Là ví dụ về chiến lược marketing nào: a Marketing đại trà b Marketing đa dạng hóa sản phẩm c Marketing mục tiêu d Marketing sản phẩm
Câu 5: Điều kiện nào sau đây không phải là tiêu chuẩn để xác định mức độ hấp dẫn của một đoạn thịtrường: a Tỷ lệ tăng trưởng thị trường b Quy mô của thị trường c Phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp d Sự chuyên môn hóa theo sản phẩm
Câu 6: Các doanh nghiệp thường dùng mấy nhóm công cụđểđịnh vị thị trường: a 3 b 4 c 5 d 6
Câu 7: Nếu một doanh nghiệp quyết định bỏ qua những khác biệt của đoạn thị trường và thâm nhập vào toàn bộ thịtrường lớn với một sản phẩm thống nhất thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp đang theo đuổi quan điểm marketing nào: a Marketing đa dạng hóa sản phẩm b Marketing đại trà c Marketing mục tiêu d Marketing thống nhất
Câu 8: Sản phẩm A có biểu tượng màu đỏ, sản phẩm B có biểu tượng màu xanh, đó là yếu tố thuộc nhóm tiêu chí nào mà doanh nghiệp dùng đểđịnh vị thị trường: a Hình ảnh b Sản phẩm c Dịch vụ d Nhân sự
Câu 9: Khía cạnh về kết cấu, khảnăng sửa chữa của sản phẩm A so với sản phẩm
B là thuộc nhóm công cụnào sau đây trong định vị thịtrường: a Hình ảnh b Nhân sự c Sản phẩm d Dịch vụ
Câu 10: Chữ S là viết tắt của công việc nào trong 3 công việc của Marketing mục tiêu: S - T - P: a Phân đoạn thịtrường b Lựa chọn thị trường mục tiêu c Định vị thị trường d Lập kế hoạch marketing
Chính sách s ả n ph ẩ m
Câu 1 Theo quan điểm marketing, sản phẩm bao gồm mấy cấp độ: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 2 Đâu không phải là một loại sản phẩm theo thời hạn sử dụng và hình thái tồn tại: a Sản phẩm lâu bền b Sản phẩm sử dụng thường ngày c Dịch vụ d Sản phẩm sử dụng ngắn hạn
Câu 3 Đâu không phải là một loại sản phẩm theo thói quen mua hàng: a Sản phẩm mua ngẫu hững b Sản phẩm mua khẩn cấp c Sản phẩm mua có lựa chọn d Sản phẩm lâu bền
Câu 4 Có mấy phương án về chủ nhãn hiệu hàng hóa: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 5 Có mấy phương án vềđặt tên cho nhãn hiệu: a 1 b 2 c 3 d 4
Câu 6 Giai đoạn thứ 2 trong chu kỳ sống sản phẩm là: a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn ra đời c Giai đoạn suy thoái d Giai đoạn bão hòa
Câu 7 Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu đạt cực đại và bắt đầu giảm dần a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn ra đời c Giai đoạn suy thoái d Giai đoạn bão hòa
Câu 8 Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm, lợi nhuận đạt được nhiều nhất a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn ra đời c Giai đoạn suy thoái d Giai đoạn bão hòa
Câu 9 Phần đọc được của nhãn hiệu được gọi là: a Dấu hiệu của nhãn hiệu b Quyền tác giả c Tên nhãn hiệu d Biểu tượng của nhãn hiệu
Câu 10 Dấu hiệu của hàng hóa thường được ký hiệu là: a Chữ C trong vòng tròn b Chữ M trong một vòng tròn c Chữ P trong một vòng tròn d Chữ R trong một vòng tròn
Câu 11 Đâu là yếu tố cốt lõi nhất của chương trình marketing hỗn hợp? a Giá cả b Phân phối c Xúc tiến hỗn hợp d Sản phẩm
Câu 12 Sản phẩm có thể bao gồm: a Hữu hình b Dịch vụ c Cảa và b đều đúng d Cảa và b đều sai
Câu 13 FMCG là ngành hàng: a Sử dụng lâu dài b Hàng công nghiệp c Hàng thời trang may mặc d Hàng tiêu dùng nhanh
Câu 14 Sản phẩm thể hiện lợi ích và công dụng khách hàng cần được gọi là: a Sản phẩm thiện thực b Sản phẩm theo ý tưởng c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm hoàn chỉnh
Câu 15 Đâu không phải là thuộc tính của sản phẩm phẩm hiện thực: a Nhãn hiệu b Bao bì c Kiểu dáng d Bảo hành
Câu 16 Những lợi ích và giá trị phụthêm cho người mua thuộc cấp độ sản phẩm nào: a Sản phẩm thiện thực b Sản phẩm theo ý tưởng c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm hoàn chỉnh
Câu 17 Những sản phẩm được sử dụng nhiều lần trong thời gian dài được gọi là: a Sản phẩm ngắn hạn b Sản phẩm lâu bền c Dịch vụ d Cả a, b và c đều sai
Câu 18 Những sản phẩm được sử dụng một lần hoặc một vài lần được gọi là a Sản phẩm ngắn hạn b Sản phẩm lâu bền c Dịch vụ d Cả a, b và c đều sai
Câu 19 Những sản phẩm được sử dụng thường xuyên trong sinh hoạt hàng ngày là: a Sản phẩm mua ngẫu hứng b Sản phẩm mua khẩn cấp c Sản phẩm mua có lựa chọn d Cảa, b và c đều sai
Câu 20 Những sản phẩm có tính chất đặc biệt mà khi mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm và lựa chọn: a Sản phẩm mua ngẫu hứng b Sản phẩm cho nhu cầu đặc thù c Sản phẩm mua có lựa chọn d Cảa, b và c đều sai
Câu 21 Tổng số chủng loại sản phẩm do doanh nghiệp sản xuất: a Chiều dài b Chiều rộng c Chiều sâu d Mật độ
Câu 22 Tổng số mặt hàng do doanh nghiệp sản xuất: a Chiều dài b Chiều rộng c Chiều sâu d Mật độ
Câu 23 Sốphương án của từng mặt hàng riêng của một chủng loại là: a Chiều dài b Chiều rộng c Chiều sâu d Mật độ
Câu 24 Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp thường tăng cường quảng cáo và xúc tiến: a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn ra đời c Giai đoạn suy thoái d Giai đoạn bão hòa
Câu 25 Trong giai đoạn nào của chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp thường cải biến các công cụ marketing: a Giai đoạn phát triển b Giai đoạn ra đời c Giai đoạn suy thoái d Giai đoạn bão hòa
Câu 11 Đâu là yếu tố cốt lõi nhất của chương trình marketing hỗn hợp? a Giá cả b Phân phối c Xúc tiến hỗn hợp d Sản phẩm
Câu 12 Sản phẩm có thể bao gồm: a Hữu hình b Dịch vụ c Cảa và b đều đúng d Cả a và b đều sai
Câu 13 FMCG là ngành hàng: a Sử dụng lâu dài b Hàng công nghiệp c Hàng thời trang may mặc d Hàng tiêu dùng nhanh
Câu 14 Sản phẩm thể hiện lợi ích và công dụng khách hàng cần được gọi là: a Sản phẩm thiện thực b Sản phẩm theo ý tưởng c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm hoàn chỉnh
Câu 15 Đâu không phải là thuộc tính của sản phẩm phẩm hiện thực: a Nhãn hiệu b Bao bì c Kiểu dáng d Bảo hành
Câu 16 Những lợi ích và giá trị phụthêm cho người mua thuộc cấp độ sản phẩm nào: a Sản phẩm thiện thực b Sản phẩm theo ý tưởng c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm hoàn chỉnh
Chính sách giá s ả n ph ẩ m
Câu 1: Mức giá bán của doanh nghiệp cần đáp ứng được yêu cầu nào: a Mức giá rẻ nhất mà người mua phải bỏ tiền ra và có khả năng cạnh tranh b Đáp ứng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp và có khả năng cạnh tranh c Đảm bảo khảnăng cạnh tranh và mục tiêu của doanh nghiệp d Thỏa mãn nhu cầu của người mua, người bán và có được khảnăng cạnh tranh
Câu 2: Các tên gọi khác của giá cả ngoại trừ: a Lãi suất c Tiền gửi b Học phí d Hoa hồng
Câu 3: Vai trò nào của giá cả vừa mang tính định hướng chiến lược, vừa thể hiện tính linh hoạt và nhạy bén trước sự biến động của môi trường kinh doanh: a Chính sách bộ phận của marketing –mix b Quyết định sự bù đắp chi phí và lợi nhuận c Giá cả là tín hiệu thị trường quan trọng d Hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Câu 4: Yếu tố nào ấn định giới hạn thấp nhất của giá cả: a Cầu thị trường c Đối thủ cạnh tranh b Chi phí sản xuất d Mục tiêu doanh nghiệp
Câu 5: Yếu tố bên ngoài nào có ảnh hưởng mạnh nhất đến việc hình thành giá cả: a Cầu thị trường c Đối thủ cạnh tranh b Chi phí sản xuất d Mục tiêu doanh nghiệp
Câu 6: Doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu định giá khi đang phải đối mặt với tình trạng dư thừa năng lực sản xuất, cạnh tranh gay gắt hoặc nhu cầu của khách hàng thay đổi: a Tồn tại c Tối đa hóa lợi nhuận b Tối đa hóa thị phần d Tối đa hóa hớt váng thịtrường
Câu 7: Doanh nghiệp phải căn cứ vào giá trị cảm nhận của khách hàng đểđịnh giá sản phẩm là nội dung của phương pháp định giá: a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 8: Doanh nghiệp tiến hành lập hồ sơ năng lực và đưa ra mức giá cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh là nội dung của phương pháp định giá: a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 9: Doanh nghiệp không tính đến biến động của thị trường và cảm nhận của khách hàng là hạn chế của phương pháp định giá: a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 10: Sựthay đổi giá của đối thủ cạnh tranh là một trong những vấn đề mà nhà quản trị hết sức quan tâm là biểu hiện của phương pháp định giá a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 1: Khoản tiền thuê nhà mà sinh viên phải trả hàng tháng đểở trọđược hiểu là: a Chi phí c Khoản chi b Giá cả d Một phần chi phí
Câu 2: Sựđiều chỉnh giá cả sản phẩm của doanh nghiệp phải được thịtrường chấp nhận là một nội dung thược về vai trò a Chính sách bộ phận của marketing –mix b Quyết định sự bù đắp chi phí và lợi nhuận c Giá cả là tín hiệu thị trường quan trọng d Hỗ trợ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Câu 3: Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc hình thành mức giá của doanh nghiệp: a Chi phí sản xuất c Mục tiêu của doanh nghiệp b Các yếu tốvĩ mô d Marketing -mix
Câu 4: Doanh nghiệp có thể tích hợp các nhóm mục tiêu nào khi đinh giá sản phẩm a Tồn tại và tối đa hóa lợi nhuận b Bảo vệ thị phần và dẫn đầu về chất lượng c Tối đã hóa lợi nhuận và dẫn đầu chất lượng d Tối đa hóa thị phần và dẫn đầu chất lượng
Câu 5: Công ty X tiến hành khảo sát thị trường đểđánh giá quan điểm của người tiêu dùng về mức giá dành cho sản phẩm của họtrước khi tiến hành ấn định giá cuối cùng là phương pháp định giá a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 6: Doanh nghiệp A, cân nhắc mức giá của mình bằng cách so sánh với giá cả của các sản phẩm cùng loại đang bán trên thịtrường là phương pháp định giá a Dựa vào chi phí c Theo giá của đối thủ cạnh tranh b Theo giá trị cảm nhận của khách hàng d Định gía bỏ thầu
Câu 7: Ở giai đoạn giới thiệu, doanh nghiệp thường áp dụng kiểu chiến lược giá nào: a Định giá phân biệt b Định giá khuyến khích dùng thử sản phẩm mới c Định giá sản phẩm chi phí thấp d Định giá tận dụng
Câu 8: Nếu doanh nghiệp tìm cách dẫn đầu chi phí trên phạm vi toàn ngành, thì chiến lược định giá nào có khảnăng áp dụng nhất: a Định giá sản phẩm phân biệt c Định giá sản phẩm chi phí thấp b Giảm giá ở giai đoạn tăng trưởng d Chiến lược thu hoạch
Chính sách phân ph ố i
Câu 1 Tất cả những người tham gia vào kênh phân phối được gọi là: a Người sản xuất và người tiêu dùng b Người bán buôn và người bán lẻ c Thành viên kênh d Người bán buôn
Câu 2 Kênh phân phối có mấy chức năng? a 5 b 6 c 7 d 8
Câu 3 Kênh phân phối trực tiếp là kênh có số thành viên tham gia vào kênh là: a 2 b 3 c 4 d 1
Câu 4 Thành viên kênh không gồm có: a Người cung ứng b Nhà bán buôn c Nhà bán lẻ d Không có đáp án đúng
Câu 5 Kênh phân phối có chức năng: a Giúp hàng hóa lưu chuyển từngười sản xuất đến người tiêu dùng b Đạt được mục tiêu của doanh nghiệp c Tuyển dụng nhân sự d Không ý nào đúng
Câu 6 Kênh phân phối không có chức năng nào sau đây: a Hoàn thiện hàng hóa b Giúp hàng hóa lưu chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng c San sẻ rủi ro trong quá trình phân phối d Không có đáp án nào đúng
Câu 7 Kênh phân phối không có vai trò nào sau đây: a Giải quyết tốt nhất mẫu thuẫn giữa cung và cầu b Tăng số lần tiếp xúc trong hoạt động mua bán để thỏa mãn thịtrường mục tiêu c Giảm số lần tiếp xúc trong hoạt động mua bán để thỏa mãn thị trường mục tiêu d Tạo ra sự hỗ trợ tích cực đối với những nhà cung ứng
Câu 8 Chiều dài kênh phân phối được xác định bởi: a Số lượng các trung gian ở mỗi cấp độ phân phối b Số cấp độ trung gian có mặt trong kênh c Doanh số bán hàng của công ty d Lợi nhuận của công ty
Câu 9 Kênh phân phối 1 cấp có đặc điểm gì?: a Có 3 thành viên ( Người sản xuất –người bán lẻ - người tiêu dùng) b Có hai thành viên (Người sản xuất – người tiêu dùng) c Có 4 thành viên (Người sản xuất – người bán buôn – người bán lẻ - người tiêu dùng) d Ngân hàng
Câu 10 Chiều rộng của kênh phân phối được xác định bởi : a Số cấp độ trung gian có mặt trong kênh b Sốlượng các trung gian ở mỗi cấp độ phân phối c Doanh số bán hàng của công ty d Lợi nhuận của công ty
Câu 1 Trong kênh phân phối trực tiếp gồm có: a Người sản xuất và người tiêu dùng b Người bán buôn và người bán lẻ c Người bán lẻ d Người bán buôn
Câu 2 Khi lựa chọn kênh phân phối cần căn cứ vào: a Đặc điểm dây chuyền sản xuất b Đặc điểm khách hàng mục tiêu c Đặc điểm của nhà sản xuất d Tất cảcác đáp án trên
Câu 3 Kênh phân phối có mấy vai trò? a 4 b 3 c 5 d Không đáp án nào đúng
Câu 4 Kênh phân phối có vai trò giải quyết tốt nhất những mâu thuẫn giữa cung và cầu? a Mâu thuẫn về số lượng b Mâu thuẫn về không gian c Mâu thuẫn về thời gian d Cảba đáp án trên
Câu 5 Ai không phải là thành viên tham gia và kênh phân phối: a Người bán buôn b Người bán lẻ c Người môi giới d Ngân hàng
Câu 6 Lựa chọn kênh phân phối cần căn cứ vào các đặc điểm sau: a Đặc điểm sản phẩm b Đặc điểm khách hàng mục tiêu c Mục tiêu của kênh d Tất cảcác đáp án trên
Câu 7 Tổ chức đặc quyền Franchise có mấy hình thức ( cấp đặc quyền): a 3 b 4 c 5 d 6
Câu 8 Đâu không là hình thức cấp đặc quyền của Franchise? a Hình thức đặc quyền bán lẻ b Hình thức đặc quyền bán buôn c Hình thức đặc quyền người tiêu dùng d Không đáp án nào đúng
Câu 9 Hình thức nhượng quyền thương hiệu Franchise là: a Một loại kênh phân phối ( tổ chức đặc quyền) b Hình thức phát triển cao hơn trong liên kết hợp đồng c Không ý nào đúng d Cả a,b
Câu 10 Kênh phân phối không cấp có mấy thành viên? a 2 b 3 c 4 d Không ý nào đúng
Phiếu bài tập ĐỀ BÀI: Tiến hành phân tích chiến lược phân phối của một doanh nghiệp trong các trường hợp sau:
- Loại sản phẩm, dịch vụ nào thường phải trải qua nhiều cấp phân phối, loại nào thì sử dụng ít cấp phân phối?
- Các loại dịch vụ nào trên thị trường mà anh chị thấy được tổ chức theo hình thức nhượng quyền Franchise?
- Loại sản phẩm-dịch vụ nào phù hợp với 3 hình thức phân phối ( Bề rộng của kênh phân phối ): Rộng khắp, chọn lọc và độc quyền?
1 Chọn sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp: TH True Milk
2 Lựa chọn hình thức phân phối phù hợp với sản phẩm-dịch vụ của doanh nghiệp (1 trong các hình thức trên) : Kênh phân phối hàng tiêu dùng
3 Lý giải tại sao hình thức phân phối đó phù hợp với doanh nghiệp:
- Mặc dù xuất phát muộn hơn các đối thủ hơn 30 năm, TH True milk vẫn khẳng định vị thế của mình trong thị trường sữa Việt Nam khi tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu trong năm 2021 Thành công này không chỉ dựa vào chất lượng mà còn nhờ vào chiến lược của TH true milk
- TH true Milk bước vào thị trường Việt Nam từ năm 2010, là một trong những doanh nghiệp theo sau thị trường và phải đối mặt với khá nhiều đối thủ đáng gờm như Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu, Tuy đối mặt với nhiều thách thức như vậy nhưng hệ thống phân phối sữa Th True Milk thành công mà TH True Milk để lại thì không hề nhỏ Xây dựng chiến lược kênh phân phối bài bản cũng là một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công đó
- Thực tế từtrước khi TH true Milk ra đời, chưa có một doanh nghiệp cùng ngành nào kể cả các thương hiệu lớn xây dựng cửa hàng để bán sản phẩm của chính mình, thì TH true Milk đã tạo ra sự khác biệt trong hệ thống phân phối Hệ thống kênh phân phối của
TH true Milk thiết kế dưới 2 kênh là phân phối trực tiếp và phân phối gián tiếp
4 Phân tích hình thức phân phối đã lựa chọn
4.1 Lựa chọn 1: Kênh phân phối hàng tiêu dùng
- TH lựa chọn 2 loại hình là chuỗi cửa hàng TH true Mart và đặt hàng trực tuyến - giao hàng tận nơi
Chính sách xúc ti ế n h ỗ n h ợ p
Câu 1 Có thểđo lường hiệu quả truyền thông qua các chỉ số sau, ngoại trừ a Tỉ lệ nhận biết thương hiệu c ROI b Tỉ lệ chuyển đổi d.Thị phần quảng cáo
Câu 2 Công cụ xúc tiến bán hàng quan trọng nhất được sử dụng trong giai đoạn quyết định mua trong quá trình mua hàng của người tiêu dùng là: a Quảng cáo và quan hệ công chúng b Kích thích tiêu thụ và bán hàng trực tiếp c Kích thích tiêu thụ d Quảng cáo
Câu 3 Đâu không phải là công cụ xúc tiến hỗn hợp: a Quảng cáo b Kích thích tiêu thụ c Marketing trực tiếp d Nghiên cứu thịtrường
Câu 4 Yếu tốnào sau đây không cùng nhóm với các yếu tố còn lại: a Dự trữ hàng hóa b Kích thích tiêu thụ c Bán hàng cá nhân d Quan hệ công chúng
Câu 5 Tập trung nỗ lực marketing vào nhóm khách hàng tiên phong, xác định mục tiêu thông tin cho thông điệp quảng cáo, triển khai mạnh mẽ các hoạt động quan hệ công chúng là định hướng chiến lược được áp dụng vào giai đoạn: a Đưa sản phẩm vào thị trường c Bão hòa b Tăng trưởng d Suy thoái
Câu 6 Tăng cường quảng cáo nhắc nhởvà đẩy mạnh xúc tiến bán là hướng chiến lược phổ biến trong giai đoạn: a Giới thiệu c Bão hòa b Phát triển d Suy thoái
Câu 7 Mục tiêu nào sau đây không phải là mục tiêu của quảng cáo: a Thuyết phục b Nhắc nhở c Thiết kế sản phẩm d Thông tin
Câu 8 Quảng cáo có nội dung vềthay đổi giá cả của sản phẩm nhằm mục tiêu nào: a Thuyết phục b Nhắc nhở c Thiết kế sản phẩm d Thông tin
Câu 9 Công cụtác động mạnh nhất tới nhận thức và hành vi của khách hàng là : a Sản phẩm b Giá c Phân phối d Xúc tiến bán hàng
Câu 10 Một nhãn hiệu giày thể thao tổ chức giải thi marathon “Tinh thần chiến binh” với phần thưởng rất lớn, cuộc thi cũng được truyền hình trực tiếp và được nhiều tờ báo đưa tin Trong trường hợp này, công cụmarketing được sử dụng là: a Quảng cáo c Khuyến mại b Quan hệ công chúng d Marketing trực tiếp
Câu 1 Khuyến mại là hình thức kích cầu trong a Ngắn hạn c Dài hạn b Trung hạn d Tùy thuộc thời gian của chiến dịch
Câu 2 Công cụ xúc tiến bán có thểtác động tới a Nhân viên bán hàng c Khách hàng cuối cùng b Trung gian thương mại d Cả b và c
Câu 3 Công cụnào dưới đây không thuộc nhóm Marketing trực tiếp a Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng c Phát tờ rơi b Trao đổi Email với khách hàng d Bán hàng trên TV
Câu 4 Công chúng mục tiêu trong một chiến dịch PR có thể là a Nhà đầu tư c Khách hàng b Giới báo chí d Tất cảcác phương án trên
Câu 5 Nhóm công cụthường được sử dụng kết hợp với công cụ kích thích tiêu thụ là: a Bán hàng cá nhân c Quan hệ công chúng b Marketing trực tiếp d Cả a và b
Câu 6 Nguồn phát thông điệp được hiểu là a Kênh truyền thông c Doanh nghiệp b Phương tiện truyền thông d Người truyền tải thông điệp cho tổ chức
Câu 7 Quá trình xử lí thông tin của người nhận được gọi là a Truyền thông c Giải mã b Mã hóa d Phản hồi
Câu 8 Người nhận tin trong một chương trình truyền thông là a Các đơn vị quảng cáo c Công chúng b Khách hàng d Cả b và c
Câu 9 Đâu là kênh truyền thông gián tiếp trong các kênh sau đây a Email marketing c Bán hàng cá nhân b Quảng cáo ngoài trời d Tin nhắn đích danh
Câu 10 Nguyên tắc AIDA có thểđược áp dụng vào bước nào dưới đây trong quy trình truyền thông a Xác định người nhận tin c Lựa chọn phương tiện truyền thông b Xác định phản ứng của người nhận tin d Lựa chọn và thiết kế thông điệp
Bài tập 11.1 Sau khi nghe bài giảng online, bạn hãy nhận xét về hạn chế của từng nhóm công cụ xúc tiến
+ Thông tin dễ bị bỏ hoặc đọc sơ lược
+ Hạn chế số lượng phát hành
+ Chất lượng hình ảnh, màu sắc kém
+ Thời gian gián đoạn dài giữa 2 lần xuất bản
+ Chuẩn bị mất nhiều thời gian
+ Điều chỉnh khó hơn so với báo
+ Hạn chế số lượng phát hành, chi phí cao
+ Tính chọn lọc khán giả thấp
+ Chi phí quảng cáo, sản xuất và cạnh tranh quảng cáo cao
+ Thời gian quảng cáo ngắn
+ Có thể gây nhàm chán và bỏ qua
+ Thông tin chỉ thể hiện dưới dạng hình ảnh
+ Phân chia trạm phát khó khăn
- Gửi thư trực tiếp: Những thư không hồi âm điển hình
+ Số lượng thông tin quảng cáo hạn chế
+ Không lựa chọn được công chúng
+ Chịu sự tác động của thời tiết
- Quảng cáo tại điểm bán: Hàng vốn đã bị “dội bom” quảng cáo rất dễ bị dị ứng khi bị các phim quảng cáo “đeo bám” đến tận nơi mua hàng.
- Thư trực tiếp: Mất nhiều thời gian và chi phí
Như vậy, quảng cáo cho nhiều khách hàng không phải là khách hàng tiềm năng gây lãng phí tiền, thời gian quảng cáo thường ngắn ngủi, các khách hàng dễ dàng quên quảng cáo 1 cách nhanh chóng
- Tính chính xác của cơ sở dữ liệu: danh sách khách hàng có thể thay đổi, không chính xác và có thể thể gây tăng chi phí
- Quấy nhiễu quyền tựdo thư tín của khách hàng
- Thiếu sự hỗ trợ kỹ thuật, mỹ thuật so với quảng cáo, có thể ít tạo ấn tượng
- Chỉ có ảnh hưởng ngắn hạn
- Các đối thủ cạnh tranh dễ dàng bắt trước
- Có thể gây ảnh hưởng đến hình ảnh nhãn hiệu
- Không đến được với một lượng lớn đối tượng trong thời gian ngắn
- Thông điệp không ấn tượng và dễ quên
- Chi phí cao mỗi lần giao dịch
- Các đại diện bán hàng có thểảnh hưởng đến công ty, sản phẩm và hình ảnh của nhãn hiệu
- Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng tương đối khó khăn
Bài tập 11.2 Sưu tầm vật phẩm quảng cáo hoặc video clip ấn tượng và giới thiệu tại buổi học trực tiếp
Bạn hãy trình bày cho cả lớp biết tại sao bạn ấn tượng với vật phẩm quảng cáo hoặc video đó
Bạn học được điều gì từ những mẫu quảng cáo này?
Video ấn tượng: Video quảng cảo sữa của TH true MILK
- Điểm ấn tượng: hình ảnh đẹp; bài hát hay, ý nghĩa và dễ nhớ; đặc biệt là từ “sạch” trong thông điệp quảng cáo của TH “Sữa sạch TH true MILK – Thật sự thiên nhiên” Điều này khiến các doanh nghiệp sữa khác lên tiếng phản đối và cũng vô tình khiến người xem nghi ngờ rằng “sữa của những hãng khác liệu có sạch hay không?”
- Sau khi tìm hiểu thì mình rút ra được những điều sau: Rõ ràng, không có bất cứ dấu hiệu vi phạm nào trong quảng cáo của TH true MILK, TH cũng không có lời lẽ ám chỉ các đối thủ của mình Việc TH chỉ là tuyên bố 1 đặc tính thông thường của sản phẩm sữa (sữa sạch) và tất nhiên mọi công ty sản xuất sữa khác đều có khả năng và cũng bắt buộc phải đáp ứng tiêu chuẩn này Vấn đề là không có ai trong số họ nhận thức được được việc cần phải tuyên bố điều này trên truyền thông đại chúng TH là công ty đầu tiên và họ đã làm trước các đối thủ một bước Điều mà TH thực hiện lúc đó chính là chiến lược quảng cảo giành lợi thế tiên phong Là hãng đầu tiên tuyên bố thương hiệu sữa sạch, TH đã biến đặc tính sạch trở thành đặc điểm riêng scủa mình trong tâm trí người tiêu dùng Và phải nói thêm, sau khi quảng cáo trên ra mắt, TH đã được giới thiệu truyền thông bàn tán rất nhiều mà không mất 1 đồng chi phí quảng cáo nào Có thể nói, bài học ở đây chính là “chúng ta cần biết biến 1 thuộc tính chung thành thuộc tính thương hiệu của riêng mình và đó có thểlà cơ hôi tuyệt vời để trở nên khác biệt”
Bài tập 11.3 Quan sát 1 doanh nghiệp, mô tả các hoạt động xúc tiến của họ trong thời gian gần đây và cho biết nhận xét của nhóm về công tác xúc tiến hỗn hợp tại doanh nghiệp đó
* Hoạt động xúc tiến của TH true MILK:
- Truyền tải thông điệp “Tinh túy thiên nhiên được giữ nguyên vẹn trong từng giọt sữa sạch” qua câu slogan “TH true MILK - Thật sựthiên nhiên”
- Nhãn hàng TH cũng đã sử dụng nhiều kênh quảng cáo như:
+ Sử dụng TVC trên các kênh truyền hình như VTV3, VTV1, VTV6, HTV7, SCTV2,
…mang đến thông điệp của TH: quy trình sản xuất đạt chuẩn, sản phẩm sạch, thuộc về thiên nhiên, …
+ Quảng cáo trên các đầu báo hướng vào phụ nữ là doanh nhân như Phụ nữ, Tuổi trẻ,
Hà Nội mới, Doanh nhân Sài Gòn, …
+ Tận dụng các băng rôn, biển hiệu ngoài trời để triệt để “hiển thị” trước mắt khách hàng tiềm năng
- TH true MILK còn tổ chức rất nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn dành cho người tiêu dùng: Dùng thử sản phẩm mới, tham gia minigame để nhận quà, mua 4/8 tặng 1…
- Ngoài ra, TH luôn gắn liền hoạt động PR thương hiệu với các sự kiện hướng về xã hội, phát triển cộng đồng Các chương trình “Sữa học đường”, “Chung tay vì tầm vóc Việt”,