(Tiểu luận) bài tập nhómmarketing căn bản đề tài bản kế hoạch marketing của highlands

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  BÀI TẬP NHÓM Marketing Đề tài: Bản kế hoạch marketing Highlands GVHD: TS Hoàng Phương Dung Lớp: Marketing bản_12 Nhóm: Sharks Hà Nội, Tháng 3/2023 MỤC LỤC I.Mục tiêu Marketing/ Kết kỳ vọng II.Phân tích STP Phân đoạn thị trường 1.1 Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý 1.2 Phân khúc theo yếu tố dân số-xã hội học 1.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý 1.4 Phân khúc theo hành vi tiêu dung .6 Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị thương hiệu III Các chiến lược Marketing Mix(4Ps) Chiến lược sản phẩm Highland Coffee (Product) .9 1.1 Danh mục sản phẩm Chiến lược giá (Price) .10 Chiến lược phân phối .11 Chiến lược xúc tiến 11 IV Xây dựng chương trình hành động 12 Tổng quan chương trình hành động .12 Hưởng ứng ngày quốc tế Phụ nữ ngày Valentine trắng 13 2.1 Chương trình “ Chị em xúng xính, ăn chơi hết mình” 13 2.2 Chương trình tặng cafe miễn phí cho cặp đơi “Hẹn yêu Highlands” 14 2.3 Quảng cáo tảng mạng xã hội, website 14 2.4 Phát voucher khuyến cho khách hàng mua nhiều 65k .14 Hưởng ứng ngày bảo vệ môi trường .14 3.1 Thí điểm phương án chuyển đổi toàn cốc dụng cụ uống nhựa sang giấy 14 3.2 Chương trình “Đổi giấy lấy cafe” .14 3.3 Chạy banner quảng cáo trời, trung tâm thương mại 15 3.4 Quảng cáo tảng website mạng xã hội 15 Ngày gia đình Việt Nam 15 4.1 Chương trình chụp in ảnh miễn phí cho gia đình 15 4.2 Khuyến mua tặng 15 4.3 Quảng cáo mạng xã hội, website app 15 Chương trình chào hè 2023 16 5.1 Chương trình “Mua cafe tặng trà giải khát” 16 5.2 Hợp tác với GrabFood, Baemin, ShopeeFood với chương trình “Mang thức uống tận tay khách hàng” 16 5.3 Chạy banner trời tảng mạng xã hội .16 Sinh nhật lần thứ 24 16 6.1 Tặng bánh miễn phí cho khách hàng mua đồ uống, khách hàng có sinh nhật tháng 11 16 6.2 Cuộc thi ảnh “Check-in Highlands” tặng cốc đựng cafe 16 6.3 Quảng cáo mạng xã hội, website app 17 Tết Dương lịch tết Nguyên Đán 17 7.1 Tri ân khách hàng thân thiết 17 7.2 Chương trình khuyến “Tết sum vầy Highlands” 17 7.3 Quảng cáo mạng xã hội, website banner trời 18 VI Bảng phân công đánh giá nhiệm vụ 20 Lời mở đầu Giới thiệu thương hiệu: Nếu người đam mê cà phê loại thức ăn nhanh Việt Nam, hẳn Highlands Coffee tên xa lạ bạn Highlands Coffee tên vô quen thuộc người đam mê với cà phê thức ăn nhanh Việt Nam, đặc biệt giới trẻ làm Highlands Coffee thành lập vào năm 1999 doanh nhân Việt Kiều tên David Thái có lịng u q hương mãnh liệt, sẵn sàng rời khỏi gia đình Mỹ để Việt Nam lập nghiệp I.Mục tiêu Marketing/ Kết kỳ vọng Mục tiêu dài hạn: I Phân loại theo thời gian: mục tiêu dài hạn Mục tiêu Highlands Coffee dẫn đầu ngành hàng bán lẻ cao cấp Việt Nam (Trân, 2019) Với mục tiêu truyền tải giá trị truyền thống văn hóa Việt Nam tính cộng đồng gắn kết thân thiện – lối kiến trúc Highlands Coffee mang thở nhịp sống đại gần gũi với thiên nhiên người, thể qua khơng gian rộng mở nhìn đường phố qua việc sử dụng nguyên liệu tự nhiên gỗ, đá Highlands Coffee mong muốn trở thành nơi lý tưởng để thư giãn cho người trẻ đại với mức giá hợp lý nỗ lực để đảm bảo khách hàng bước vào, không ngừng thay đổi, cập nhật xu hướng để đáp ứng nhanh thị hiếu khách hàng Highlands Coffee nỗ lực không ngừng để mở rộng hệ thống với 300 cửa hàng khắp 21 tỉnh thành, Highlands Coffee dần trở thành người bạn đồn hành gần gũi, tự hào phục vụ người Việt, lúc, nơi; mang lại giá trị Việt xa đến với bạn bè quốc tế Mục tiêu ngắn hạn: Highlands Coffee thấu hiểu vị người Việt Tại Highlands Coffee, tận tâm kim nam để thấu hiểu người Việt không đường nét trang trí quán, giao thoa đương đại truyền thống mà hàng triệu sản phẩm tinh chọn, tỉ mỉ phục vụ ngày Mục tiêu năm Highlands Coffee mang lại trải nghiệm cà phê tuyệt vời không gian đương thời sang trọng, phong cách phục vụ chu đáo đương nhiên đồ uống thượng hạng II.Phân tích STP Phân đoạn thị trường 1.1 Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý Năm 1999, Highlands Coffee thức thành lập, với tầm nhìn trở thành thương hiệu cà phê trà yêu thích Việt Nam tự hào chia sẻ với giới Tính đến nay, với gần 23 năm phục vụ cà phê Việt cho người Việt, thay đổi thói quen mang đến cho người Việt trải nghiệm hoàn toàn việc thưởng thức trải nghiệm cà phê, không làm giá trị truyền thống vốn có Các chuỗi cửa hàng Highlands trải dài từ Bắc vào Nam, phân bố vị trí trung tâm, đắc địa nhất, tập trung vào phố lớn di tích lịch sử Cột cờ Hà Nội, nhà hát lớn… xung quanh trung tâm thương mại Vincom Bà Triệu, Bitexco, Sài Gòn Center, Hầm Cá Mập nhiều tòa nhà văn phòng thuận tiện cho dân văn phòng tụ tập, dân làm ăn gặp gỡ, lẫn khách du lịch vãng lai Theo khảo sát báo Lao Động, tính đến tháng 7/2021 chuỗi cà phê có khoảng 437 cửa hàng, 32 tỉnh/thành Việt Nam Tập trung chủ yếu khu vực kinh tế Hà Nội (với 112 cửa hàng), Thành phố Hồ Chí Minh (156 cửa hàng) số tỉnh có địa điểm du lịch phát triển Đà Nẵng (29 cửa hàng), Khánh Hòa (16 cửa hàng) Việc Highlands chọn vị trí địa lý để mở cửa hàng kinh doanh khu vực dân cư tập trung đông đúc, kinh tế phát triển mạnh, thuận lợi cho việc kinh doanh cửa hàng (bởi đối tượng khách hàng mục tiêu mà Highland nhắm tới doanh nhân tri thức có tiền) Tuy nhiên, tỉnh thành vừa nhỏ miền núi tỉnh miền Tây nay, Highlands Coffee chưa phổ biến Ví dụ Đồng Tháp, Cà Mau, Sơn La, Kon Tum Vì đấy, mức thu nhập người dân không phù hợp với giá sản phẩm Highland Do đó, mở rộng vùng xa khả chịu lỗ gần chắn Ngồi ra, Highland cịn xem nơi họp bàn công việc quan trọng nơi làm việc lý tưởng Vì vùng chưa phát triển, người dân khơng có nhu cầu nêu nên Highland khó tiếp cận người dân nơi 1.2 Phân khúc theo yếu tố dân số-xã hội học Doanh nghiệp sử dụng yếu tố xã hội học tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng nhân, quy mơ hộ gia đình, trình độ học vấn để làm tiêu thức phân khúc thị trường, tiêu thức sử dụng riêng lẻ kết hợp -Tiêu thức theo lứa tuổi: khách hàng Highlands Coffee đa số thiếu niên người lớn -Tiêu thức theo giới tính: nam nữ lựa chọn Đặc biệt khách thích ngồi lại qn có máy lạnh khơng gian thoải mái để làm việc trò chuyện với bạn bè -Tiêu thức theo tình trạng nhân: tất người Từ người cịn độc thân, kết hơn, ly có -Tiêu thức theo thu nhập: Highlands đánh vào phân khúc đối tượng khách hàng tầng lớp có mức thu nhập từ trung bình trở lên, có cơng việc ổn định 1.3 Phân khúc theo đặc điểm tâm lý * Lối sống Highlands coffee theo phong cách vừa cổ điển vừa tây hóa Chính lẽ đó, cửa hàng Highland bố trí cổ điển kèm theo cảnh quan thiên nhiên tạo nên không gian thư thái Phù hợp với lối sống nhiều lứa tuổi + Tuổi 15-25: lối sống động tràn đầy lượng + Từ 25-40: lối sống chất lượng kỹ lưỡng + Từ 40-65: lối sống hưởng thụ khắc khe với việc ăn uống * Cá tính Document continues below Discover more from: Marketing MKMA1104 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course Premium Marketing LÝ THUYẾT 56 Marketing 98% (51) Premium Sách hướng dẫn học 188 marketing Marketing 100% (12) Premium Marketingcan ban 112 34 2021 C78910 Marketing 100% (11) TracPremium nghiem MAR1 trắc nghiệm mar Marketing 100% (11) TrắcPremium nghiệm 34 Marketing Highlands Coffee cho mắt nhiều loại sản phẩm để phù hợp với tất người Marketing 100% (10) Từ người có tính cách sơi nổi, có lực, đến người tinh tế người bảncó cá tính mạnh mẽ Tình tiêu dùng: * Động mua hàng: ẢnhPremium hưởng yếu tố môi trường… Bắt nguồn từ nhu cầu sinh lý đói, khát, hay nhu cầu 8muốn trải nghiệm sản Marketing phẩm 100% (8) 1.4 Phân khúc theo hành vi tiêu dùng Tình tiêu dùng: Khách hàng mua cho thân để tự thưởng sau ngày làm việc vất vả, mua cho gia đình bạn bè để họ thưởng thức họ chưa trải nghiệm sản phẩm Lợi ích tìm kiếm: Đa dạng sản phẩm để khách hàng lựa chọn cà phê, trà, thức uống đá xay đặc biệt có phục vụ bánh mì cho bữa ăn nhẹ đậm chất dinh dưỡng Mức độ sử dụng: Ít mua nhóm khách hàng học sinh, sinh viên chưa có thu nhập Mua với mức độ vừa phải khách hàng có mức thu nhập từ trung bình trở lên họ khơng có đam mê với cà phê thức uống ngọt, béo Và mua với mức độ thường xun nhóm khách hàng tín đồ cà phê, trà đồ ngọt, béo Mức độ trung thành: Hương vị cà phê đậm đà, chất cà phê Việt hay hương vị tao từ trà xanh từ thiên nhiên điểm thu hút giữ chân khách hàng lại với Highlands Lựa chọn thị trường mục tiêu Ban đầu, David Thái thành lập Highlands Coffee nhắm đến phân khúc khách hàng cao cấp gồm doanh nhân, tầng lớp trí thức Cụ thể hơn, khách hàng có cơng việc ổn định, mức thu nhập trung bình có sở thích uống cà phê Sau có góp mặt Jollibee, Highlands có bước chuyển đối tượng khách hàng chuỗi cửa hàng trở nên đa dạng hơn, từ tầng lớp văn phịng, cơng sở, sinh viên giới trẻ Từ đến nay, khách hàng mục tiêu cho sản phẩm cafe Highlands Coffee đối tượng có thu nhập trung bình, khá, cao Tệp khách hàng trải dài từ nhóm trẻ (18-24 tuổi) đến người trung niên, nhân viên văn phòng, freelancer (24-40 tuổi) Họ thường tập trung tỉnh thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Tâm lý mua hàng: quan tâm nhiều đến chất lượng, hương vị, mức độ tiếng thương hiệu Đây đoạn thị trường có quy mơ lớn, mức độ tăng trưởng hấp dẫn Minh chứng Highlands thu lại doanh thu lớn lợi nhuận tăng sau đổi tệp khách hàng mục tiêu với chiến lược “Bình dân hóa” Nhưng đồng thời điều tạo rủi ro phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh khó khăn thu hút khách hàng Dựa vào kết phân tích mơ hình lực lượng cạnh tranh Porter, thấy: Sự đe dọa từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp ngành mức cao, Khả thương lượng khách hàng mức trung bình, Sức ép nhà cung cấp thấp, Đe dọa từ sản phẩm thay từ đối thủ tiềm ẩn mức trung bình Bởi nên với vị tại, cấu thị trường mục tiêu Highlands tương đối hấp dẫn, khả sinh lời tăng lợi nhuận đoạn thị trường tương đối cao, khơng phải cạnh tranh q khốc liệt Ngồi thị trường mục tiêu đoạn thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển nằm khả doanh nghiệp Nó tạo hội tốt để Highlands thực châm ngôn mình: “Highlands Coffee Là Của Chúng Mình nơi để thuộc về, nơi để kết nối tất người với nhau”; thực mục tiêu dài hạn phục vụ góp phần phát triển cộng đồng cách siết chặt thêm kết nối gắn bó người với người Định vị thương hiệu Trước đây, Highlands Coffee tự định vị thương hiệu “cà phê dành cho doanh nhân” “cà phê dành cho giới trí thức có thu nhập cao” Họ chọn mở cửa hàng mặt tiền đẹp thành phố, bán cốc cafe với mức giá Điều vừa thể đẳng cấp giúp Highlands Coffee định vị thương hiệu cà phê sang trọng, sành điệu Nhưng kể từ áp dụng chiến lược “bình dân hóa”, Highlands xây dựng sách giá bán hợp lý dựa mạnh cà phê Mức giá tầm trung phù hợp, dao động từ 29.000 – 70.000 VNĐ Đây mức 77% khách hàng cho hợp lý với khả tài sẵn sàng chi trả cho ly cafe hay trà sữa (mức chi thương hiệu đồ uống tầm trung Highlands Coffee, Phúc Long, The Coffee House,) 14% sẵn sàng chi tiêu 70.000 VND (mức chi thương hiệu đồ uống cao cấp Starbucks, Runam Bistro…) Nguồn: iPos Về chất lượng, hương vị cafe đánh giá thơm, đắng, đậm vị cà phê rang xay truyền thống, hợp gu với người Việt Hương vị cà phê Phindi đổi để đến gần với giới trẻ cách giảm bớt vị đắng, nguyên chất cà phê thay vào vị ngọt, béo mà khách hàng trẻ ưa chuộng So với Highlands, hương vị cà phê The Coffee House lại không đậm đà màu café thường nhạt Về thương hiệu, Highlands khẳng định tên tuổi, mức độ tiếng thị trường đồ uống cafe Theo khảo sát Q&Me, Highlands Coffee Trung Nguyên hai thương hiệu nằm danh sách quán cà phê nghĩ đến (top of mind) 43% số người nói nhắc đến Highlands Coffee yêu cầu kể tên thương hiệu cà phê Việt Nam Trong đó, tỷ lệ Trung Nguyên 40% The Coffee House đứng thứ ba với 26%, sau Starbucks (18%), Phúc Long (13%) Tuy nhiên, xét độ nhận diện thương hiệu, Trung Nguyên lại tỏ vượt trội với 75% người khảo sát công nhận, Highlands Coffee 67% The Coffee House tiếp tục xếp thứ với độ nhận diện 60%, Starbucks (42%) Bản đồ định vị giá chất lượng: Bản đồ định vị giá thương hiệu: III Các chiến lược Marketing Mix(4Ps) Chiến lược sản phẩm Highland Coffee (Product) 1.1 Danh mục sản phẩm Đối với ngành F&B, muốn khách hàng ghé đến quán thương hiệu cần tạo nên khác biệt để thu hút người Thế để giữ chân khách hàng có vị “thượng đế” trung thành điểm cốt lõi phải chất lượng sản phẩm Để phát triển thành công ngày nay, cơng đầu phải kể đến việc Highlands coffee tìm điểm USP (Unique Selling Point) độc mà khơng thương hiệu có Đó hương vị nhất, độc đáo khác biệt Các sản phẩm Highlands coffee có vị trà đậm, đánh mạnh vào gu “sành” khách hàng Không giống với trà sữa thương hiệu khác, trà Highlands không dùng loại trân châu nên mùi hương cơng nghiệp Đặc biệt chúng khơng q nhiều đường hay có nhiều màu thạch xanh xanh, đỏ đỏ Tiêu chí ly trà sữa ngon Highlands coffee béo vị sữa phải đậm đà vị trà Chính nhờ mà cốc trà sữa thương hiệu để lại cho người dùng vị riêng, “ngon tới khó cưỡng” Thậm chí, số bạn trẻ cịn thừa nhận bị “nghiện” trà sữa thương hiệu này, ngày dùng ly trà sữa thơm ngon Về menu: thực đơn đồ uống thương hiệu có tới 63 hương vị trà sữa khác cập nhật theo xu hướng - Với tín đồ ưa thích nhóm đồ uống có vị cà phê chọn: Caramel Coffee; Rich Milk Coffee hay Choco Coffee Cappuccino; Cà Phê Vanilla Nổi bật bạn nên thử Cà Phê Bạc Hà Đá Xay; Cà Phê Cappuccino Đá Xay thêm chút SôCôLa trở thành ly sôcôla cà phê đá xay tuyệt vời - Loại nước trái thơm mát cam ép dứa ép sinh tố chuối, chanh, dâu, xồi theo sở thích bạn Cuối nhóm loại trà vải – sen; Creamy Capputeano, hồng trà chanh, trà chanh thạch trà đào Nhưng thực đơn menu thông dụng trà sữa Highlands coffee hay trà đen kết hợp với kem béo Chiến lược giá (Price) Thực đơn sách giá bán Highlands xây dựng hợp lý dựa mạnh sẵn có trà cà phê Highlands hướng đến đối tượng khách hàng đa dạng, từ người làm, khách du lịch đến học sinh, sinh viên nên giá bán hãng mức tầm trung, phù hợp túi tiền đại đa số người dân Highlands xây dựng sách giá bán hợp lý dựa mạnh cà phê mình, hướng đến đa dạng đối tượng khách hàng với mức giá tầm trung hợp lý, dao động từ 29.000 – 70.000 (VNĐ) Mức giá 50 – 70% giá bán thương hiệu Trung Nguyên hay chiếm 30 – 50% giá Starbucks, The Coffee Bean & Tea Leaf Giá bán “dễ chịu” lý giúp Highlands tiếp cận lượng khách hàng đông đảo cách nhanh tối ưu Highlands lại định giá sản phẩm theo phương pháp như: Phương pháp định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ (good-value pricing) mà dựa vào giá trị khách hàng nhận sau mua sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Dựa yếu tố như: chất lượng, trải nghiệm sử dụng khách hang… Chiến lược giá combo-combo pricing: dựa vào tâm lý khách hàng, Highlands đưa chiến dịch bán theo combo: combo nước bánh, combo đồ uống… phương thức bán hàng đánh giá thành cơng Đánh vào tâm lý khách hàng ln thích “khuyến mãi”, Highlands Coffee and Tea nhấn mạnh mức chiết khấu dòng chữ như: “Giá chỉ”, “tiết kiệm được” poster quảng cáo, theo đó, thơng tin quảng cáo giá sốc thời hạn ngắn tung để câu kéo khách hàng Những chiến dịch combo góp phần gia tăng doanh thu dễ dàng hiệu quả, mang lại cho Highlands lợi nhuận lớn Khơng tốn ví điện tử hãng đồ uống khác, điều đặc biệt Highlands cho mắt Highlands Gift Card (thẻ toán trả trước Highlands) - hình thức tốn khơng tiền mặt tiện lợi cho khách hàng, gồm mệnh giá: 200.000 đồng, 500.000 đồng 1.000.000 đồng Chiến lược phân phối Bán trực tiếp cửa hàng: Hệ thống chuỗi cửa hàng Highlands Coffee thường đặt vị trí xem đắc địa là: trung tâm thương mại (Vincom, Aeon Mall, …), Khách sạn lớn (HaNoi Tower, Cột cờ Hà Nội ), nhà hát thành phố, nhiều tòa nhà, văn phòng, ga Hà Nội Điều mang lại nhiều thuận lợi cho Highlands Coffee việc triển khai sản phẩm đến với người tiêu dùng Hệ thống cửa hàng đặt vị trí tập trung khu phố sầm uất điểm thu hút người dân trung tâm thương mại, điểm vui chơi giải trí… làm tăng tính cạnh tranh so với cửa hàng thương hiệu khác nên Highlands có số lượng khách hàng lớn Chính nhờ có lợi việc triển khai địa điểm kinh doanh nên Highlands Coffee tiết kiệm chi phí quảng cáo địa điểm kinh doanh Highlands Coffee thường gắn liền với thương hiệu tiếng khác Bên cạnh đó, mơ hình hệ thống cửa hàng Highlands Coffee chia thành loại hình: nhà ngồi trời Điều mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Đây ưu điểm khiến cho khách hàng ưa thích tới Highlands Các điểm bán lẻ (Winmart, Bách hóa Xanh, …) siêu thị (Metro, Big C, COOP Mart ) cung cấp sản phẩm cà phê sữa đá, cà phê đen đóng gói dạng lon dạng gói cho người tiêu dùng Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng yêu thích hương vị Highlands lại khơng có thời gian để đến cửa hàng để sử dụng sản phẩm pha chế trực tiếp Cửa hàng nhượng quyền: Kinh doanh nhượng quyền cafe ngày trở nên phổ biến Vì thơng qua nhượng quyền thương hiệu bạn tận dụng danh tiếng thương hiệu, áp dụng vào việc vận hàng cửa hàng, từ giúp tối ưu lợi nhuận Ngồi ra, với mơ hình kinh doanh này, cửa hàng hỗ trợ thiết kế, đào tạo, chia sẻ cơng thức pha chế từ tiết kiệm chi phí đầu tư Với 400 cửa hàng nhượng quyền trải dài khắp Việt Nam tính đến cuối năm 2022, Highlands Coffee trở thành xu hướng người muốn khởi nghiệp mơ hình với số vốn định tay Chiến lược xúc tiến Trong thời gian đầu, sau hoạt động kinh doanh dần vào ổn định, Highlands tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh mạnh mẽ khắp nước Để khẳng định thương hiệu, Highlands đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thông qua công cụ: Công cụ PR Là thành viên động hoạt động xã hội, Highlands Coffee quan tâm tài trợ cho hàng loạt chương trình từ thiện, văn hóa, thể thao Highlands Coffee xác định vai trị cộng đồng ln đóng góp tích cực để xây dựng mơi trường cộng đồng tốt đẹp góp phần phát triển nghiệp chung xã hội với chương trình tài trợ nhằm phát triển cộng đồng góp phần vào trách nhiệm xã hội chung Danh sách chương trình mà Highland Coffee tài trợ: American Independence Day, Canada Day, Terry Fox Run, International School Charity, Saigon cyclo challenge, … Việc giúp Highlands xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, thu hút ý, quan tâm nhận thức thương hiệu, giúp tạo nhìn thiện cảm, ý dư luận xã hội tích cực lâu dài thương hiệu Highlands Cơng cụ khuyến Highlands Coffee có nhiều chương trình khuyến mại như: sưu tập ba tem tặng phin sữa đá, miễn phí upsize cho chị em phụ nữ nhân ngày 20/10 8/3, combo trà bánh cho buổi chiều….Ngồi ra, để trì lòng trung thành khách hàng, Highlands Coffee chuẩn bị hệ thống thẻ thành viên, ví dụ thẻ VIP với quyền lợi hàng giảm giá, quà tặng đính kèm… thẻ Khách hàng trung thành với chiến dịch ưu đãi giá đồ uống Công cụ quảng cáo Thông tin cà phê Highlands cập nhật quảng bá rộng rãi website cơng ty www.highlandscoffee.com.vn Ngồi ra, đăng thơng tin quảng cáo sản phẩm Espresso Full City Roast trang VnExpress, Zingme, Dân Trí Tạo Facebook Page cộng đồng u Coffee Trong đó, đăng thơng tin coffee, cách thưởng thức, cách pha ngon, quán ngon… (lồng quảng cáo Highlands Coffee) Đăng thông tin event, giảm giá lên Facebook, Instagram, Mobile Marketing (games App): Gửi thông điệp quảng cáo khuyến đến khách hàng nhằm chuyển tải thông điệp đến người dùng Bên cạnh việc quảng bá thông tin khuyến website phương tiện báo chí Highlands Coffee cịn phối hợp với trang web nhằm quảng bá rộng rãi với hình thức bán Voucher giảm giá, ưu đãi cho khách hàng đến với quán website IV Xây dựng chương trình hành động Tổng quan chương trình hành động Chương trình hành động dự kiến chia thành giai đoạn sau: Giai đoạn Thời gian Hưởng ứng ngày quốc tế Phụ nữ ngày Valentine trắng Từ 01/03/2023 đến 31/03/2023 Chương trình “ Chị em xúng xính, ăn chơi hết mình” Chương trình tặng cafe miễn phí cho cặp đơi “Hẹn u Highlands” Quảng cáo tảng mạng xã hội, website Phát voucher khuyến cho khách hàng mua nhiều 65k Hưởng ứng ngày bảo vệ môi trường Từ 01/06/2023 đến 15/06/2023 Thí điểm phương án chuyển đổi toàn cốc dụng cụ uống nhựa sang giấy Chương trình “Đổi giấy lấy cafe” Chạy banner quảng cáo trời, trung tâm thương mại Quảng cáo tảng website mạng xã hội Ngày gia đình Việt Nam Từ 16/06/2023 đến 30/06/2023 Chương trình chụp in ảnh miễn phí cho gia đình Khuyến mua tặng 3 Quảng cáo mạng xã hội, website app Chương trình chào hè Từ 01/04/2023 2023 đến 31/07/2023 Chương trình “Mua cafe tặng trà giải khát” Hợp tác với GrabFood, Baemin, ShopeeFood với chương trình “Mang thức uống tận tay khách hàng” Chạy banner trời tảng mạng xã hội Sinh nhật lần thứ 24 Tặng bánh miễn phí cho khách Từ 01/11/2023 Chương trình hành động Tết Dương lịch tết Nguyên Đán đến 30/11/2023 hàng mua đồ uống, khách hàng có sinh nhật tháng 11 Cuộc thi ảnh “Check-in Highlands” tặng cốc đựng cafe Quảng cáo mạng xã hội, website app Từ 28/12/2023 đến 29/02/2024 Tri ân khách hàng thân thiết Chương trình khuyến “Tết sum vầy Highlands” Quảng cáo mạng xã hội, website banner trời Hưởng ứng ngày quốc tế Phụ nữ ngày Valentine trắng 2.1 Chương trình “ Chị em xúng xính, ăn chơi hết mình”  Thời gian: từ 01/03/2023 đến 10/03/2023  Thể lệ: Đối với hội chị em đến với Highlands Coffee áp dụng chương trình mua sản phẩm cỡ lớn tặng sản phẩm cỡ nhỏ 100 khách hàng nữ ngày từ 01/03/2023 đến 10/03/2023 tặng túi tote có tên thương hiệu Highlands Coffee 2.2 Chương trình tặng cafe miễn phí cho cặp đôi “Hẹn yêu Highlands”  Thời gian: Từ 11/02/2023 đến 31/03/2023  Thể lệ: Mang đến tỉnh táo cho cặp đơi bên nhau, với hóa đơn cặp đôi nam nữ tặng ly Phin đá/nóng cỡ nhỏ 2.3 Quảng cáo tảng mạng xã hội, website  Thời gian: Từ 01/03/2023 đến 31/03/2023  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe  Mở nhiều mã ưu đãi hấp dẫn website banner website có lượt truy cập lớn báo giải trí, báo Tuổi trẻ, kênh bn bán thương mại… 2.4 Phát voucher khuyến cho khách hàng mua nhiều 65k  Thời gian: Từ 01/03/2023 đến 31/03/2023  Thể lệ: Đối với khách hàng có hóa đơn từ 65k trở lên tặng voucher giảm 20k cho lần mua nước uống Highlands Coffee 3 Hưởng ứng ngày bảo vệ mơi trường 3.1 Thí điểm phương án chuyển đổi toàn cốc dụng cụ uống nhựa sang giấy  Thời gian: Từ 01/06/2023 đến 15/06/2023  Chi tiết phương án: Tất dụng cụ cốc nhựa, ống hút nhựa, thìa nhựa thay hồn tồn chất liệu giấy an tồn với mơi trường Sau thay thế, lấy ý kiến khách hàng điểm hài lòng điểm bất cập chuyển hoàn toàn sang sử dụng đồ giấy 3.2 Chương trình “Đổi giấy lấy cafe”  Thời gian: Từ 01/06/2023 đến 15/06/2023  Thể lệ: Khách hàng mang giấy vụn đến để đổi lấy voucher mua hàng hấp dẫn ly cafe cỡ vừa miễn phí Highlands Coffee  Mốc 1: từ 2kg - 5kg: Voucher mua cafe trị giá 10.000 VND  Mốc 2: từ 5kg - 10kg: Voucher mua cafe trị giá 10.000 VND  Mốc 3: >10kg: Một ly Phin cỡ vừa hồn tồn miễn phí 3.3 Chạy banner quảng cáo trời, trung tâm thương mại  Thời gian: Từ 01/06/2023 đến 15/06/2023  Đặt biển quảng cáo lớn lối hầm tòa nhà, trước cửa trung tâm thương mại quảng cáo hình LED phố 3.4 Quảng cáo tảng website mạng xã hội  Thời gian: Từ 01/06/2023 đến 15/06/2023  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe  Mở nhiều mã ưu đãi hấp dẫn website banner website có lượt truy cập lớn báo giải trí, báo Tuổi trẻ, kênh bn bán thương mại… Ngày gia đình Việt Nam 4.1 Chương trình chụp in ảnh miễn phí cho gia đình  Thời gian: Từ 25/06/2023 đến 30/06/2023  Thể lệ: Chụp ảnh film in ảnh hồn tồn miễn phí (tối đa tấm) cho gia đình có hóa đơn mua hàng Highlands 200.000 VND  Lưu ý: Chỉ áp dụng cho 100 gia đình từ thời điểm diễn chương trình 4.2 Khuyến mua tặng  Thời gian: Từ 16/06/2023 đến 30/06/2023  Thể lệ: Khách hàng mua combo gồm Trà bánh Freeze bánh tặng ly Phin đá cỡ nhỏ 4.3 Quảng cáo mạng xã hội, website app  Thời gian: Từ 16/06/2023 đến 30/06/2023  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe  Mở nhiều mã ưu đãi hấp dẫn website banner website có lượt truy cập lớn báo giải trí, báo Tuổi trẻ, kênh bn bán thương mại…  Ưu đãi đổi điểm Drips app Highlands Coffee hấp dẫn, 10.000 VND = điểm Drip khách hàng có sinh nhật tháng tặng miễn phí ly nước Chương trình chào hè 2023 5.1 Chương trình “Mua cafe tặng trà giải khát”  Thời gian: Từ 01/04/2023 đến 30/06/2023  Chi tiết chương trình: Khi khách hàng mua ly cafe cỡ lớn, Highlands Coffee tặng ly trà Dưa hấu vải cỡ nhỏ (mới mắt thời gian gần đây) 5.2 Hợp tác với GrabFood, Baemin, ShopeeFood với chương trình “Mang thức uống tận tay khách hàng”  Thời gian: Từ 01/04/2023 đến 31/07/2023  Thể lệ: Khi khách hàng đặt hóa đơn app giao hàng GrabFood, Baemin, ShopeeFood tỏng có sản phẩm cafe, khách hàng miễn phí hồn tồn chi phí vận chuyển để tận hưởng ly nước không gian mát mẻ mà đặt chân 5.3 Chạy banner trời tảng mạng xã hội  Thời gian: Từ 01/04/2023 đến 31/07/2023  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe  Đặt biển quảng cáo lớn lối hầm tòa nhà, trước cửa trung tâm thương mại quảng cáo hình LED phố Sinh nhật lần thứ 24 6.1 Tặng bánh miễn phí cho khách hàng mua đồ uống, khách hàng có sinh nhật tháng 11  Thời gian: Từ 01/11/2023 đến 30/11/2023  Thể lệ: Tặng bánh Highlands hoàn tồn miễn phí khách hàng:  Có sinh nhật tháng 11  Mua sản phẩm Highlands Coffee cỡ lớn 6.2 Cuộc thi ảnh “Check-in Highlands” tặng cốc đựng cafe  Thời gian: Từ 01/11/2023 đến 15/11/2023  Thể lệ thi ảnh “Check-in Highlands” tặng cốc đựng cafe: Quý khách hàng thực checkin ảnh cá nhân với cửa hàng Highlands Coffee chi nhánh toàn quốc, sau đăng lên mạng xã hội (có thể Facebook Instagram) với hashtag #Highlands24tuoi #sinhnhatHighlandsCoffee tham gia chương trình:  Like: điểm; Tim: điểm; Share: điểm  50 khách hàng có số điểm cao nhận cốc sứ đựng cafe Highlands Coffee 6.3 Quảng cáo mạng xã hội, website app  Thời gian: Từ 01/11/2023 đến 30/11/2023  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe dịp sinh nhật  Mở nhiều mã ưu đãi hấp dẫn website banner website có lượt truy cập lớn báo giải trí, báo Tuổi trẻ, kênh buôn bán thương mại…  Ưu đãi đổi điểm Drips app Highlands Coffee hấp dẫn, 10.000 VND = điểm Drip khách hàng có sinh nhật tháng tặng miễn phí ly nước Tết Dương lịch tết Nguyên Đán 7.1 Tri ân khách hàng thân thiết  Thời gian: Từ 28/12/2023 đến 29/02/2024  Quà tặng gồm: lịch nhỏ để bàn voucher miễn phí cốc cafe Highlands Coffee 7.2 Chương trình khuyến “Tết sum vầy Highlands”  Thời gian: Từ 01/02/2024 đến 29/02/2024  Thể lệ chương trình: Khi khách hàng mua sản phẩm cafe cỡ lớn, quý khách tặng ly trà cỡ nhỏ với mức giá combo ưu đãi 90k Hơn nữa, với hóa đơn từ 200k trở lên, khách hàng quay vòng quay may mắn để nhận quà voucher khuyến hấp dẫn  Cơ cấu giải thưởng:  giải nhất: tủ lạnh Panasonic  giải nhì: máy pha cafe De’Longhi  10 giải ba: Voucher 500k mua đồ uống cafe hệ thống cửa hàng Highlands Coffee toàn quốc  50 giải khuyến khích: Voucher miễn phí ly cafe dịng 7.3 Quảng cáo mạng xã hội, website banner trời  Thời gian: Từ 28/12/2023 đến 29/02/2024  Chạy quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok viết giới thiệu chương trình ưu đãi có sản phẩm cafe  Mở nhiều mã ưu đãi hấp dẫn website banner website có lượt truy cập lớn báo giải trí, báo Tuổi trẻ, kênh buôn bán thương mại…  Đặt biển quảng cáo lớn lối hầm tòa nhà, trước cửa trung tâm thương mại quảng cáo hình LED