Đề số 1 hoạch định chương trình marketing năm 2022 cho sản phẩm phindi của công ty cổ phần dịch vụ cà phê cao nguyên highlands coffee

TRƯỜNG ĐH HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỒ ÁN MƠN HỌC ĐỀ SỐ Hoạch định chương trình Marketing năm 2022 cho sản phẩm Phindi Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên Highlands Coffee NGƯỜI THỰC HIỆN: TÔ DƯƠNG MINH ANH MÃ SINH VIÊN: 82226 LỚP: QKD60DH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S NGUYỄN QUỲNH NGA TP HẢI PHÒNG 2022 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị Marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, trì củng cố trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định tổ chức mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận,… Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, mục tiêu với biện pháp phương tiện để hoàn thành mục tiêu, chiến lược đề Vai trị quản trị Marketing vơ quan trọng, khơng doanh nghiệp thiếu tồn chức Những định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, kênh phân phối, thông tin liên lạc khuyết Qua nghiên cứu môn học giúp trang bị cho sinh viên kiến thức quản trị Marketing, biết vận dụng phân tích, đánh giá hoạt động quản trị Marketing doanh nghiệp xây dựng kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp Từ phát triển khả tổng hợp vấn đề, khai thác biếtcách sử dụng liệu cách hợp lý Nhiệm vụ đồ án môn học là: Hoạch định chương trình Marketing năm 2022 cho sản phẩm Phindi Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên Highlands Coffee Những nội dung chủ yếu giải là: Phân tích việc thực Marketing công ty qua năm gần Xác định quy mô thị trường cho sản phẩm công ty Hoạch định chiến lược Marketing sản phẩm Hoạch định chương trình Marketing cho sản phẩm Em hoàn thành viết có hướng dẫn tận tình giáo Nguyễn Quỳnh Nga Do hạn chế kiến thức khả nắm bắt tình hình thực tế, nên đồ án mơn học hẳn cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp để đồ án hồn thiện MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ .7 DANH MỤC BẢNG .8 DANH MỤC HÌNH Chương 1: Giới thiệu chung công ty 10 1.1 Thông tin chung .10 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 11 1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 14 1.4 Chức năng, nhiệm vụ 15 1.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần 2019-2021 20 1.5.1 Các sản phẩm Highlands giai đoạn 2019-2021 .20 1.5.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Highlands Coffee năm gần 26 Chương 2: Hoạch định chương trình Marketing cho sản phẩm Phindi Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịnh Vụ Cà Phê Cao Nguyên Highlands Coffee .29 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh .29 2.1.1 Phân tích môi trường Vĩ mô 29 2.1.2 Phân tích mơi trường Vi mơ 33 2.1.3 Phân tích mơi trường nội 41 Chương 3: Hoạch định chương trình Marketing cho sản phẩm Phindi cơng ty Highlands Coffee năm 2022 48 3.1 Hoạch định chiến lược Marketing cho sản phẩm Phindi công ty Highlands Coffee năm 2022 48 3.2 Hoạch định chương trình Marketing cho sản phẩm Phindi 50 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 50 3.2.2 Chiến lược giá 52 3.2.3 Chiến lược phân phối 53 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp 57 Kiến nghị - Kết luận 69 Kiến nghị 69 Kết luận .69 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thu nhập trung bình khách hàng 34 Biểu đồ 2: Sản phẩm khách hàng lựa chọn Highlands .35 Biểu đồ 3: Những vị trí khách hàng lựa chọn để thưởng thức đồ uống 36 Biểu đồ 4: Mức chi trung bình khách hàng Highlands Coffee 37 Biểu đồ 5: Doanh thu số lượng khách hàng cửa hàng café Việt Nam năm 39 Biểu đồ 6: Tỷ trọng doanh thu qua kênh phân phối 57 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Highlands Coffee .14 Sơ đồ 2: Hệ thống kênh phân phối 54 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Dòng sản phẩm đồ uống Highlands Coffee (Đơn vị: nghìn đồng/sp) .21 Bảng 2: Dòng sản phẩm đồ ăn Highlands Coffê (Đơn vị: nghìn đồng/sp) 23 Bảng 3: Những dịng sản phẩm khác (Đơn vị: nghìn đồng/sp) .24 Bảng 4: Kết sản xuất kinh doanh Highlands Coffee giai đoạn 2019-2021 (Đơn vị: tỷ đồng) 26 Bảng 5: Bảng phân tích SWOT .48 Bảng 6: Bảng kết cấu sản phẩm Phindi 51 Bảng 7: Bảng tổng hợp công cụ truyền thông (đơn vị: đồng) .67 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Highlands 10 Hình 2: Logo cũ (bên trái), logo (bên phải) 11 Hình 3: Highlands bán cổ phần cho Jollibee 12 Hình 4: Highlands Coffee mảnh đất Việt .13 Hình 5: Ba sản phẩm ưu chuộng 36 Hình 6: Bảng giá Highlands Coffee 53 Hình 7: Poster “Thích Phindi” 60 Hình 8: Chương trình ưu đãi dùng thử Phindi .60 Hình 9: Chương trình ưu đãi miễn phí upsize .62 Hình 10: Chương trình "M1T1 Phindi" 62 Hình 11: Chương trình M1T1 & Gojek 63 Hình 12: Chương trình combo & Gojek 63 Hình 13: Chương trình ưu đãi & Baemin 64 Chương 1: Giới thiệu chung công ty ( Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịnh Vụ Cà Phê Cao Nguyên Highlands Coffee) 1.1 Thông tin chung Tên công ty: Highlands Coffee Ngành nghề: Dịch vụ sản xuất Chủ sở hữu: Viet Thai International Năm thành lập: 1998 Hình 1: Logo Highlands Website: https://www.highlandscoffee.com.vn/ Từ tình yêu với Việt Nam niềm đam mê cà phê, năm 1998, thương hiệu Highlands Coffee đời với khát vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời Việt Nam lan rộng tinh thần tự hào, kết nối hài hoà cà phê truyền thống đại Bắt đầu với sản phẩm cà phê đóng gói Hà Nội vào năm 2000, Highlands nhanh chóng phát triển mở rộng thành thương hiệu quán cà phê tiếng không ngừng mở rộng hoạt động nước từ năm 2002 Qua chặng đường dài, Highlands không ngừng mang đến sản phẩm cà phê thơm ngon, sánh đượm không gian thoải mái lịch Những ly cà phê Highlands không đơn thức uống quen thuộc mà cịn mang sứ mệnh văn hố phản ánh phần nếp sống đại người Việt Nam Đến nay, Highlands Coffee trì khâu phân loại cà phê tay để chọn hạt cà phê chất lượng nhất, rang ngày phục vụ quý khách 10 phối trực tiếp cà phê mà phân phối thỏa mãn cảm nhận cà phê, giá trị tinh thần cà phê – giá trị gia tăng - Là đơn vị đầu -Trong kênh có cấp để sản phẩm - Đây hệ thống bán lẻ theo tiên ứng dụng đưa SP đến tay người hình thức nhượng quyền đầu Franchice vào VN tiêu dùng: nhà bán sỉ tiên VN từ năm 1998, ( nhà phân phối), nhà - Có 200 nhà cung cấp cho tồn hai năm sau bán lẻ ( điểm bán hàng chuỗi siêu thị nước xuất thị cửa hàng bán lẻ: tiệm - Điểm bật trường tạp hóa) người tiêu Highlands mart, theo tậm - Hiện tại, Cty dùng nhìn TN việc đấp trì hệ thống - Kênh phân phối truyền ứng thói quen mua sắm nhỏ, lẻ Franchice bao gồm thống người VN thường mua 1.000 quán cà -Con số cập nhật gần nhà - Chính vậy, phê khắp đất đến năm 2006, TN Highlands mart thường nước VN quán nhà máy SX cà phê dàn dựng với quy mô nhỏ nước như: toàn VN, 121 nhà cửa hàng tạp hóa nằm len lỏi Mĩ, Nhật, phân phối độc quyền, hẻm Tuy nhiên, Singapore, Thái 7.000 điểm bán hàng Highlands mart lại khắc phục Lan, Trung Quốc, 59.000 cửa hàng bán lẻ nhược điểm hình thức Campuchia, Ba sản phẩm phân phối truyền thống Lan, Ukraina cửa hàng tạp hóa định giá - Đây kênh phân bán thấp, đồng nhất, bảo đảm phối dọc giống siêu thị ứng dụng IT trình quản lý 56 - Việc đời hệ thống Highlands mart thể tầm nhỉn chiến lược tham vọng muốn giành vững hệ thống phân phối VN Kênh Kênh Kênh BiểuKinh đồ 6: doanh Tỷ trọng doanh thu qua kênh phân phối Nguồn: Phịng Ơng Lê Thái Anh – Giám đốc công ty: “Mục tiêu hệ thống cửa hàng Highlands hỗ trợ mạnh mẽ chiến lược phát triển thương hiệu Việt trở thành hệ thống phân phối địa phương làm đối trọng với tập đoàn phân phối nước ngoài.”, Cụ thể là:  Thống lĩnh thị trường nội địa  Gia tăng gấp đôi độ phủ điểm bán.: + Đến năm 2010, kế hoạch đặt nước có 35.000 cửa hàng tạp hố cửa hàng thành viên tham gia dự án Cf Cao Nguyên Mart Highlands 57 xây dựng 200 trung tâm phân phối, 100 Tổng kho phân phối, Trung tâm thương mại Đại siêu thị + Xây dựng trung tâm thương mại năm 2010 theo tiêu chuẩn quốc tế người Việt Nam  Chuyên nghiệp hóa chất lượng phục vụ khách hàng để mở rộng thị trường mạnh mẽ  Phải hướng giới giúp cho sản phẩm, thương hiệu Trung Nguyên diện khắp nơi  Xây dựng Thủ phủ cà phê toàn cầu: Đây việc tạo mơ hình mẫu phát triển bền vững Một mơ hình phát triển để đạt tới lực bền vững phải cộng đồng địa chủ động đề xuất phát triển Đến nay, dự án nhận nhiều ý kiến đóng góp sâu sắc từ nhiều nhà khoa học, kinh tế, văn hóa,….đặc biệt lãnh đạo tỉnh Đắk Lắk coi dự án trọng điểm chương trình phát triển cà phê bền vững tỉnh, khích lệ, quan tâm số lãnh đạo cấp cao Đảng, Quốc hội, Chính phủ Đây minh chứng cho đồng thuận tư tưởng ý tưởng dự án sở để tin tưởng thực hóa dự án  Thành lập tập đồn, mở rộng sang lĩnh vực phân phối nhằm cạnh tranh với đại gia nước thị trường nội địa.Cao Nguyên trở thành tập đoàn gồm 10 công ty thành viên hoạt động lĩnh vực trồng, chế biến, xuất cà phê, kinh doanh bất động sản Bên cạnh Cao Nguyên phát triển kênh phân phối nội địa sở liên kết nhà bán buôn bán lẻ địa phương tồn quốc tập đồn có mục tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối nội địa thông suốt, bao gồm khoảng 100 nhà phân phối nội địa hàng đầu 64 tỉnh thành từ đến năm 2010 58  Khoảng 10.000 cửa hiệu bán lẻ tổ chức với hình thức có quy mơ chuẩn để phân phối hàng hố tới người tiêu dùng cuối  Cao Nguyên không dừng lại thị trường bán lẻ: gia tăng dịch vụ như: + Mua sắm thẻ tiện lợi + Dịch vụ toán tiện lợi dành cho khách hàng khơng có thời gian + Bán hàng qua cataloge  Thành lập “Hội quán Sáng tạo Cao Nguyên Nguyên”: Nơi giao lưu văn hoá, nghệ thuật  Tiếp tục phát triển tăng chuỗi quán cà phê nhượng quyền 3.2.4 Xúc tiến hỗn hợp Mục tiêu : Tăng doanh số bán hàng, thu hút lượng khách hàng mới, tạo cho người tiêu dùng nhớ đến sản phẩm  Quảng cáo  Quảng cáo truyền hình: - Thời gian: 01/05/2022 - 31/09/2022 - Quảng cáo kênh VTV3: lần/ tuần (15 giây) vào thời gian từ 20h-21h (T3, T7)  Chi phí: 30.000.000/lần* (2*4*5)= 1.200.000.000 (VNĐ) - Nội dung quảng cáo: 59 - Nhân viên văn phịng cố gắng hồn hành KPI cuối tháng, nhóm học sinh ơn thi cuối cấp Điểm chung bên mệt mỏi lượng cơng việc q nhiều Có người đề xuất mua cafe người e ngại sợ say cafe/vị mạnh Trưởng phịng giáo mua Phindi cho người Sau sử dụng, người tỉnh táo làm việc hiệu - Slogan: “Thích Phindi”  Quảng cáo qua Internet: o Slogan: “Thích Phindi” Hình 7: Poster “Thích Phindi” o Thời gian: 01/05/2022 - 31/12/2022 - Quảng cáo theo hình thức CPM Facebook để tăng tương tác độ nhận biết sản phẩm: o Gói ngân sách: 5.000 USD ( ~ 115.000.000 VNĐ) o Mục tiêu tiếp cận: 1.124.730 người dùng o Tần suất: 1,34 - Quảng cáo story Instagram: theo Hình 8: Chương trình ưu đãi dùng thống kê hình thức quảng cáo có lượt tương tác cao o Ngân sách: 200.000 VNĐ/ngày o Vị trí: Vietnam o Tuổi: 15-35+ o Giới tính: tất giới tính o Cấu trúc quảng cáo: Một hình ảnh liên kết đến viết giới thiệu sản phẩm  Chi phí: 49.000.000 VNĐ  Khuyến mại: 60 thử Phindi  Chương trình giá dùng thử: đồng giá 29k size S, thêm 6k cho size M 10k cho size L - Mục tiêu: tạo hội cho khách hàng tiếp cận Phindi với giá rẻ, đặc biệt khách hàng quen, kích thích họ sử dụng sản phẩm - Hình thức: Phát voucher giấy đến khách hàng cho hoá đơn toán - Ngày phát voucher: 01/05/2022 Ngày áp dụng: 01/05/2022 - 03/05/2022 - Nội dung: voucher áp dụng cho cốc/1 hố đơn  Chi phí dự tính: 500.000.000 VNĐ  Chương trình “Miễn phí upsize mua Phindi” - Mục tiêu: Đưa sản phẩm Phindi đến gần với người tiêu dùng, thích hợp dùng bánh theo nhóm bạn - Ngày phát voucher: 01/05/2022 -20/05/2022 Ngày áp dụng: 25/05/2022 - 28/06/2022 - Hình thức: E-voucher lấy qua địa chỉ: o Website: www.highlandscoffee.vn o Fanpage: Highlands Coffee o Đăng nhập vào wifi quán, thực khảo sát nhận ưu đãi - Nội dung: voucher áp dụng cho hoá đơn  Chi phí dự tính: 854.420.000VNĐ 61 Hình 9: Chương trình ưu đãi miễn phí upsize  Chương trình “Đậm Phindi, ngon tròn vị” - Mục tiêu: Đưa sản phẩm Phindi đến gần với người tiêu dùng, kích thích dùng thử - Ngày phát voucher: 01/07/2022 -15/07/2022 Ngày áp dụng: 10/07/2022 - 12/08/2022 - Hình thức: E-voucher lấy qua địa chỉ: o Website: www.highlandscoffee.vn o Fanpage: Highlands Coffee o Đăng nhập vào wifi quán, thực khảo sát nhận ưu đãi Hình 10: Chương trình "M1T1 Phindi" - Nội dung: voucher áp dụng cho hoá đơn Mua sản phẩm Phindi cỡ M/L tặng cốc dịng cỡ S  Chi phí dự tính: 512.783.550 VVĐ  Chương trình kết hợp nhiều tảng Giao hàng: - Chương trình kết hợp Gojeck: o Ngày áp dụng: 01/06/2021 - 01/07/2021 o Nội dung: Mua sản phẩm Phindi cỡ M/L tặng cốc dịng cỡ S Hình 11: Chương trình M1T1 & Gojek 62 o Ngày áp dụng: 01/08/2021 - 01/09/2021 o Nội dung: Combo 2Phindi / 1Trà+1Phindi cỡ S Giá gốc 78.000 VNĐ Giá giảm: 55.000 VNĐ Hình 12: Chương trình combo & Gojek - Chương trình kết hợp Baemin: o Ngày áp dụng: 01/09/2021 - 01/10/2021 o Nội dung: Ưu đãi giảm giá 60.000 VNĐ cho hoá đơn từ 200.000 VNĐ Áp dụng luỹ kế  Chi phí dự tính: 650.000.000 VNĐ Hình 13: Chương trình ưu đãi & Baemin  Tuyên truyền: Có thể nói, mắt sản phẩm việc đưa hình ảnh sản phẩm đến gần với người tiêu dùng điều cần thiết Với công ty 63 lớn Highlands Coffee việc chi trả cho banner, standee, poster, cần số tiền lớn:  Thay ảnh, standee, decal trưng bày cho hệ thống 400 quán: Thời gian: 01/05/2022 – 31/12/2022 Chi phí trung bình quán: 1.500.000 VNĐ  Thuê điểm treo biển quảng cáo số thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phịng Thời gian: 01/05/2022 - 31/05/2022: - TP Hồ Chí Minh: điểm: o Sân bay Tây Sơn Nhất, Chi phí: 1.000.000 VNĐ/ngày ~ 31.000.000 VNĐ o Vinhome Central Park Chi phí: 300.000 VNĐ/ngày ~ 9.000.000 VNĐ o Ngã tư hàng Xanh quận Bình Thạnh Chi phí: 150.000 VNĐ/ngày ~ 4.500.000 VNĐ o Vòng xoay An Lạc: Chi phí: 1.000.000 VNĐ/ngày ~ 31.000.000 VNĐ - Hà Nội: o Vị trí trước Royal City, ngã tư Lê Duẩn Chi phí: 1.000.000 VNĐ/ngày ~ 31.000.000 VNĐ o Nút giao thơng Xn Thuỷ - Nguyễn Phong Sắc Chi phí: 800.000 VNĐ/ngày ~ 24.800.000 - Hải Phòng: o Vòng xoay Ngã sáu Cát bi: Chi phí: 500.000 VNĐ/ngày ~ 15.000.000 VNĐ  Hoạt động quan hệ công chúng: 64 Cuộc thi “Vẽ Phindi – Quà thích hết ý”  Thời gian tham dự: Từ ngày 23/09/2022-07/10/2022:  Nội dung: Bộ sản phẩm PhinDi với chất Phin êm - tinh tuý chắt lọc từ cà phê Phin Việt Nam, lại ngon tròn vị nhờ biến tấu đặc biệt cà phê Phin truyền thống vị Kem Sữa, Hạnh Nhân Choco Đây đại diện hệ Cà Phê Phin Việt Nam hoàn toàn mới, phục vụ cho hệ trẻ đầy nhiệt huyết, độc lập sáng tạo Không nhẹ nhàng, hài hoà gợi lên cảm giác bồng bềnh, dễ chịu uống, PhinDi Highlands Coffee gợi mở cá tính, mẻ cách Gen Z động, sáng tạo sống Từ cảm hứng đó, Highlands Coffee muốn lưu lại lối suy nghĩ táo bạo, khác lạ người uống, thân PhinDi!  Đối tượng tham gia: Mọi công dân Việt Nam 15 tuổi sinh sống Việt Nam có tài khoản Facebook hợp lệ vào thời điểm đăng ký tham gia chương trình  Cơ cấu giải thưởng: - Giải nhất: Voucher Miễn Phí trị giá 5.000.000 + Full Set Quà Tặng Cao Cấp Highlands Coffee trị giá 2.000.000 (1 Bình giữ nhiệt cao cấp, Bình giữ nhiệt chất liệu tre tự nhiên, Tumbler Inox kèm ống hút, Ly sứ hoạt tiết Mosaic, Bộ ống hút đủ kích cỡ) - Giải nhì: Voucher Miễn Phí trị giá 2.000.000 + Set Q Tặng Cao Cấp Highlands Coffee trị giá 1.000.000 (1 Bình giữ nhiệt cao cấp + Tumbler Inox kèm ống hút + Bộ ống hút đủ kích cỡ) 65 - Giải ba: Voucher Miễn Phí trị giá 1.000.000 + Set Quà Tặng Cao Cấp Highlands Coffee trị giá 700.000 (1 Tumbler Inox kèm ống hút + Ly sứ hoạt tiết Mosaic + Bộ ống hút đủ kích cỡ) - 10 Giải khuyến khích: Voucher Miễn Phí trị giá 500.000 - 20 Giải bình chọn nhiều nhất: Voucher Miễn Phí trị giá 100.000 66 Bảng 7: Bảng tổng hợp công cụ truyền thông (đơn vị: đồng) Chi phí Chi phí chương trình Chi phí tổng 30.000.000đ/lần 1.200.000.000 Công việc Quảng Quảng 01/05/2022 – cáo cáo 30/09/2022 truyền VTV3 hình Quảng cáo Internet đ Facebook 01/05/2022 – Instagra 31/12/2022 m 115.000.000đ 200.000đ/ngày Chương 01/05/2022 – 500.000.000đ trình giá 03/05/2022 dùng thử Miễn phí 25/05/2022 – upsize 28/06/2022 164.000.000đ 1.867.203.550 đ 854.420.000đ mua Phindi Đậm 10/07/2022 – Phindi, 12/08/2022 512.783.550đ ngon tròn vị Kết hợp Gojeck 01/06/202 M1T1 tảng giao hàng – 01/07/202 Gojeck 01/08/202 Combo – 01/09/202 67 650.000.000đ 650.000.000đ Baemi 01/09/202 n – 01/10/202 Marketin Đổi trang 01/05/2022 – g trực tiếp trí cửa 1.500.000đ 600.000.000đ 145.000.000đ 31/12/2022 hàng Đặt bảng 01/05/2022 – TP Hồ 75.000.000 quảng 31/05/2022 Chí cáo đ Minh Hà Nội 55.800.000 Hoạt Vẽ lên 23/09/2022 – động Phindi – 07/10/2022 quan hệ Q thích cơng Hải đ 15.000.000 Phịng Nhất Nhì Ba 10 KK 20 BC đ 7.000.000đ 3.000.000đ 1.700.000đ 500.000đ 100.000đ chúng Tổng 18.700.000đ 4.627.003.550 đ Nguồn: Phòng Tài Kế tốn 68 Kiến nghị - Kết luận Kiến nghị Qua tổng hợp, phân tích, đánh giá đồ án ta thấy rằng, công ty dẫn đầu việc định vị thương hiệu sản phẩm Phindi lòng người tiêu dùng Việt Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm The Coffee House bám sát nút cơng ty cịn tồn vấn đề khó khăn Mục tiêu Cơng ty thời gian tới tiếp tục người dẫn đầu thị trường, song không xem thường đối thủ cạnh tranh, đặc biệt The Coffee House - đối thủ ln bước phát triển mạnh Để tiếp tục chiếm lĩnh thị trường cafe Việt Nam , Cơng ty cần chủ trương đào tạo hồn thiện nghiệp vụ cho nhân viên làm Marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng trực tiếp để sảm phẩm Công ty làm khách hàng hài lịng Kết luận Qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích, đặt vấn đề đồ án em rút kiến thức cụ thể môn quản trị marketing, vấn đề mà thấy lí thuyết vận dụng đồ án Em hiểu rõ hoạt động Công ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao nguyên Highlands Coffee tình hình sản xuất kinh doanh công ty Em nhận thấy công tác quản trị marketing doanh nghiệp thiếu, quản trị marketing liên quan tới hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng tới định người lãnh đạo doanh nghiệp Vì vậy, trình quản trị marketing thực tốt bàn đạp vững để cơng ty tiến tới hồn thành mục tiêu mà đề 69 Tuy nhiên đồ án em cịn nhiều thiếu sót, nhiều vấn đề chưa giải triệt để, nội dung đề cập mang tính chung chung, khơng cụ thể, số liệu ước tính, số liệu thiểu tính xác so với thực tế Em xin chân thành cảm ơn cô ! 70