(Luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing cho sản phẩm gỗ của công ty cổ phần vinafor đà nẵng trên thị trường nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUÁCH HỮU SƠN h GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG QUÁCH HỮU SƠN GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA h Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS-TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Qch Hữu Sơn h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp ĐN : Đà Nẵng HAWA : Hiệp hội chế biến gỗ Lâm sản Hồ Chí Minh KT : Kinh tế NL : Nguyên liệu SWOT : Strenghts, Weakness, Opportunities, Threats (điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ) SP : Sản phẩm TT : Thị trường Vifores : Hiệp hội Gỗ Lâm sản Việt Nam h MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 MARKETING TRONG KINH DOANH 1.1.1 Tầm quan trọng marketing .7 1.1.2 Khái niệm marketing h 1.1.3 Marketing hỗn hợp (marketing mix) 12 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến Marketing - Mix 13 1.2 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI CÁC PHỐI THỨC MARKETING MIX .14 1.2.1 Thị trường hình thức tiếp cận marketing 14 1.2.2 Phân đoạn thị trường 15 1.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .16 1.2.4 Định vị sản phẩm 18 1.2.5 Triển khai phối thức marketing mix 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VINAFOR ĐÀ NẴNG 36 2.1 GIỚI THỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG 36 2.1.1 Lịch sử đời phát triển 36 2.1.2 Sứ mệnh triết lý hoạt động .38 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty .41 2.2 CÁC NGUỒN LỰC KINH DOANH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY 43 2.2.1 Nguồn nhân lực 43 2.2.2 Tình hình tài công ty 44 2.2.3 Lĩnh vực công nghệ 50 2.2.4 Nghiên cứu thị trường .54 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY 56 2.3.1 Chính sách sản phẩm 56 2.3.2 Chính sách giá 59 2.3.3 Chính sách phân phối 62 2.3.4 Chính sách truyền thơng cổ động .63 2.4 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 64 2.4.1 Ưu điểm .64 h 2.4.2 Vấn đề tồn cần khắc phục 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM GỖ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 69 3.1 TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG .69 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 69 3.1.2 Mục tiêu định hướng marketing công ty 70 3.2 TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 71 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 71 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mô 78 3.3 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG 82 3.3.1 Phân đoạn thị trường 82 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .87 3.3.3 Đánh giá khách hàng mục tiêu 89 3.3.4 Dự báo nhu cầu thị trường mục tiêu 91 3.3.5 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 92 3.4 GIẢI PHÁP MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFOR ĐÀ NẴNG 94 3.4.1 Giải pháp sản phẩm 94 3.4.2 Giải pháp giá bán sản phẩm 95 3.4.3 Giải pháp sách phân phối 100 3.4.4 Giải pháp truyền thông - cổ động 116 h KẾT LUẬN CHƯƠNG .120 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 121 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu 2.1 2.2 Tên bảng Tình hình nguồn nhân lực Công ty CP Vinafor Đà Nẵng từ 2009-2011 Tình hình nguồn nhân lực trực tiếp tham gia sản xuất sản phẩm gỗ xí nghiệp chế biến gỗ từ 2009-2011 Trang 43 44 Bảng cân đối tài cơng ty CP Vinafor từ 2008-2011 45 2.4 Các thơng số tài Cơng ty 46 2.5 Tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm gỗ Công ty 57 3.1 Đánh giá phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý 85 3.2 Đánh giá phân đoạn thị trường theo đặc điểm khách hàng 86 3.3 Đánh giá khách hang nhóm khách hàng tổ chức 87 3.4 Đánh giá phân đoạn theo vị trí địa lý nhóm khách hàng 87 3.5 Dự báo nhu cầu sản phẩm gỗ khách hàng mục tiêu 3.6 h 2.3 Dự báo nhu cầu đến năm 2025 Đà Nẵng, Quảng Nam Huế 91 92 3.7 Biểu đồ đánh giá định vị sản phẩm 93 3.8 Bảng định giá phân biệt theo nhóm khách hàng 99 3.9 Bảng định giá phân biệt theo giá trị bán 99 3.10 Đánh giá lựa chọn phương thức PP theo khả Công ty 101 3.11 Đánh giá tổng hợp để lựa chọn phương thức phân phối 102 3.12 Tổng hợp lựa chọn kênh phân phối 105 3.13 Đánh giá lựa chọn phương án kênh phân phối khu vực 106 3.14 Đánh giá lựa chọn phương án kênh phân phối khu vực 108 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang 1.1 Cấu trúc marketing - mix 13 1.2 Tiến trình triển khai phối thức marketing mix 14 1.3 Mơ hình marketing - mix khơng phân đoạn 21 1.4 Mơ hình marketing - mix đơn phân tuyến 21 1.5 Mơ hình marketing - mix đa phân tuyến 21 1.6 Q trình truyền thơng 32 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức cũ Công ty 42 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty 43 2.3 Qui trình sản xuất sản phẩm gỗ công ty 51 2.4 Sơ đồ bố trí phân xưởng 52 2.5 Sơ đồ bố trí phân xưởng h 53 2.6 Hệ thống kênh phân phối công ty 62 3.1 Quy trình định giá 98 Phân chia lợi nhuận để hình thành trung gian kênh 103 3.2 phân phối 3.3 Sơ đồ kênh phân phối khu vực 107 3.4 Sơ đồ kênh phân phối khu vực 108 3.5 Sơ đồ kênh phân phối khu vực 108 3.6 Sơ đồ điều khoản chủ yếu hợp đồng mở đại lý 110 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gỗ nước nói chung Cơng ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng nói riêng trước tập trung cho việc xuất sản phẩm cho thị trường Châu Âu, Châu Mỹ, Úc v.v…bởi lúc đó, sức mua thị trường nội địa yếu , nên doanh nghiệp không quan tâm bỏ ngỏ thị trường nội địa Tuy nhiên, vài năm trở lại đây, tình hình có nhiều biến chuyển, thu nhập đời sống người dân nước nâng cao, nhu cầu sử dụng mặt hàng dân dụng chế biến từ gỗ ngày lớn (gia tăng bình quân 15%) , bên cạnh đó, bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới, sức mua thị trường giới giảm hẳn ngày nhiều doanh h nghiệp chế biến gỗ nước ngoài, đặc biệt Trung Quốc nhảy vào thị trường này, nên mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Thị trường nước lúc lại tràn ngập sản phẩm gỗ gia dụng trung, cao cấp nhập từ nước Châu Á Indonexia, Đài Loan, Trong bối cảnh đó, nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đồ gỗ không tập trung cho thị trường xuất mà trọng việc trở lại khai thác thị trường nội địa Nếu muốn giành thắng lợi việc xâm nhập thị trường nội địa, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm gỗ, có Cơng ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng trước tiên cần phải tập trung vào việc đầu tư nghiên cứu thị trường phương pháp tiếp thị, phân phối sản phẩm cho thị trường nội địa, sở đó, định hướng sản xuất kinh doanh theo nhu cầu thị trường, áp dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh, việc xây dựng hồn thiện sách marketing với chiến lược 109 Đánh giá ưu, nhược điểm phương án: Phương án kênh tăng khả tiếp xúc với khách hàng, từ nắm bắt thơng tin thị trường nhu cầu khách hàng xác, kịp thời, dễ kiểm soát trung gian Tuy nhiên, công ty mở cửa hàng bán lẻ xã địi hỏi phải có vốn đầu tư vốn lớn, khơng phù hợp với khả cơng ty Vì vậy, công ty nên tạo điều kiện cho người buôn bán nhỏ mở quầy bán lẻ trung tâm xã, huyện, thị trấn c Các điều kiện ràng buộc kênh phân phối Để quản lý kênh phân phối cách chặt chẽ nâng cao hiệu phân phối, tránh xảy tình trạng nhầm lẫn đảm bảo quyền lợi cho thành viên, đòi hỏi công ty phải định rõ điều kiện trách nhiệm bên Các ràng buộc soạn thảo dạng điều khoản hợp đồng * Đối với chủ đầu tư, nhà thầu, ban quản lý cơng trình: h Với chủ đầu tư, nhà thầu ban quản lý cơng trình quan hệ mua bán thực hợp đồng kinh tế hai bên thoả thuận Những điều kiện ràng buộc chủ yếu là: trách nhiệm bên bán số lượng, chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, vận chuyển; trách nhiệm bên mua số tiền phải trả, hình thức thời hạn tốn Trách nhiệm bên bán: Đối với khách hàng chủ đầu tư, nhà thầu, ban quản lý cơng trình, họ đặc biệt quan tâm đến tiến độ thi công công trình, việc cung cấp sản phẩm tiến độ có ý nghĩa cơng ty cần có kế hoạch sản xuất, dự trữ, lưu kho phù hợp với yêu cầu họ Chất lượng sản phẩm yêu cầu quan trọng cần phải thường xuyên đáp ứng, kiên không xuất bán hàng không đạt tiêu chuẩn, bị xuống cấp, hư hỏng Trách nhiệm bên mua: Những quy định hợp đồng mua bán số tiền phải trả, hình thức thời hạn toán bên mua tự nguyện cam kết Trường hợp bên mua có vi phạm lý bất khả kháng, công ty nên thể 110 thông cảm, phối hợp họ để giải sở hài hịa quyền lợi, khơng nên q căng thẳng làm cho họ e ngại mua hàng lần sau Các điều kiện ràng buộc (Xem Hình 3.20) · Đối với đại lý: Điều kiện pháp lý Giá Hoa hồng Kiểm tra Đổi hàng CÁC ĐIỀU KHOẢN CHỦ YẾU Thanh tốn Giao hàng Báo cáo An tồn Điều khoản bổ sung Xử phạt Bảo quản h Hình 3.6 Sơ đồ điều khoản chủ yếu hợp đồng mở đại lý Nội dung điều kiện ràng buộc gồm: Điều kiện pháp lý, cá nhân tổ chức muốn làm đại lý phải làm đơn tự nguyện xin làm đại lý, có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, có địa điểm bán bn bán phù hợp với quy hoạch mạng lưới kinh doanh có giấy phép điểm đỗ xe bốc xếp hàng hóa Điều kiện giá : Giá công ty quy định vào thời điểm cụ thể Khi thay đổi giá, công ty thông báo trước cho đại lý 24 Điều kiện toán, đại lý bán đến đâu phải toán tiền hàng cơng ty đến đó, chậm khơng q hai ngày kể từ bán Việc tốn thực séc, tiền mặt, chuyển khoản Điều kiện hoa hồng, đại lý hưởng hoa hồng chênh lệch giá bán giá mua Điều kiện giao hàng, giao hàng kho người mua Điều kiện kiểm tra, công ty tiến hành 111 kiểm tra đột xuất định kỳ hoạt động đại lý số nội dung sau: Kiểm tra nguồn sản phẩm cung cấp, tình hình kho bãi Việc kiểm tra thực từ đến hai lần / tháng Điều kiện thông tin, báo cáo, đại lý phải thực báo cáo theo biểu mẫu công ty qui định: Báo cáo doanh số, sản lượng tiêu thụ ngày; Báo cáo khiếu nại phát sinh từ phía khách hàng; Báo cáo tốn thực đối chiếu sổ sách toán cuối kỳ qui định Ngoài ra, đại lý phải cam kết cung cấp tạo điều kiện thuận cho công ty việc thu thập thông tin cần thiết khác thị trường, khách hàng, cạnh tranh Điều kiện xử phạt vi phạm, trường hợp không tuân thủ giá bán, không niêm yết giá, tùy mức độ cảnh cáo, xử phạt tiền, không cung cấp sản phẩm, chấm dứt hợp đồng Đối với vi phạm gây hậu nghiêm trọng, lợi dụng danh nghĩa công ty bán hàng đối thủ cạnh tranh, công ty lập biên nhờ h quan có thẩm quyền can thiệp xử lý Đối với vi phạm tốn, khơng tốn kể từ ngày thứ ba, xử phạt tính lãi suất ngân hàng không tháng Trong trường hợp tháng đại lý chưa tốn cơng ty có quyền phát tài sản chấp, cầm cố, khấu trừ số tiền mà đại lý ký quỹ công ty Điều kiện chấp, cầm cố tài sản ký quỹ: Đại lý phải chấp tài sản, cầm cố tài sản ký quỹ công ty nhằm đảm bảo thực hợp đồng đại lý nhận tiền lãi giá trị ký qũy tính theo lãi suất ngân hàng Giá trị chấp, cầm cố ký quỹ tối thiểu ngang với giá trị khối lượng sản phẩm tối đa đại lý đăng ký với công ty Khi nhận hàng từ công ty, đại lý phải nhanh chóng kiểm tra, phát báo cáo kịp thời trường hợp sản phẩm không theo thỏa thuận, bị trầy xướt Nếu báo chậm, công ty không chịu trách nhiệm giải Quy định thời hạn hợp đồng, đại lý phải tuân thủ thời hạn hợp đồng ký với công ty Trường hợp đại lý muốn chấm dứt hợp đồng phải báo 112 trước cho cơng ty 30 ngày d Các định quản trị kênh phân phối - Tuyển chọn thành viên kênh phân phối: Việc tuyển chọn thành viên kênh phân phối có lực lịng nhiệt tình quan trọng Nếu cơng việc tiến hành khơng tốt việc bán hàng quản lý phân phối không thực tốt Để đảm bảo cho hoạt động phân phối cơng ty đạt hiệu tốt địi hỏi công ty phải tuyển chọn thành viên kênh phải có trình độ chun mơn kỹ thuật, có kinh nghiệm khả ứng xử, giải tình nhanh nhạy Do vậy, cơng ty cần phải quan tâm tuyển chọn thành viên kênh có nhiều kinh nghiệm hoạt động bán hàng, có trình độ quản lý khả giao tiếp tốt - Kích thích thành viên kênh phân phối h Khi doanh số bán gia tăng, biến phí tăng theo, cịn định phí khơng thay đổi, cơng ty tiết kiệm định phí chi phí khác như: chi phí giao dịch, chi phí lưu kho Tuy nhiên, để đơn giản ta xem xét phần tiết kiệm định phí mà thơi Để xác định mức khen thưởng hợp lý, công ty cần cân nhắc tỷ lệ % doanh thu bán hàng theo mức vượt doanh số bán dự kiến tỷ lệ % tiết kiệm định phí doanh thu Ngồi ra, cơng ty cần thực chương trình hỗ trợ bán hàng, công cụ quảng cáo, vật tư, trang thiết bị cho thành viên phân phối như: băng rơn, bảng hiệu, hộp đèn có in biểu tượng công ty; tổ chức đợt tập huấn bán hàng miễn phí Để kích thích mạnh mẽ trung gian việc đẩy mạnh nỗ lực phân phối, để hoạt động phân phối sản phẩm diễn nhanh chóng yếu tố quan trọng mang tính chất định mức chiết khấu công ty qui định trung gian bán sỉ, bán lẻ khu vực thị trường Vì vậy, cơng ty phải áp dụng mức chiết khấu khác tùy theo khoảng cách địa lý khu vực thị 113 trường Khi quy định mức chiết khấu cần cân nhắc tính chất cơng việc chi phí phát sinh trung gian phân phối để phân bổ mức chiết khấu cho phù hợp Cụ thể sau: Bán sỉ, bao gồm khoản chi phí: giao dịch, vận chuyển, tốn, rủi ro, chi phí hội vốn lợi nhuận dự kiến Bán lẻ, gồm có khoản chi phí: Lập kế hoạch đặt hàng, tồn kho, xử lý đơn hàng, kích thích tiêu thụ, cổ động, rủi ro, tốn, thu thập thơng tin, dịch vụ khách hàng, chi phí hội vốn lợi nhuận dự kiến - Đào tạo, huấn luyện cho lực lượng bán hàng Lực lượng bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Vì vậy, họ đóng vai trò quan trọng việc gia tăng khối lượng sản phẩm tiêu thụ, nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty Do đó, cơng ty phải trọng đến việc đào tạo, huấn luyện nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng, tạo điều kiện cho họ phấn đấu trở thành nhân viên bán hàng h chuyên nghiệp Hàng năm, công ty cần phải tổ chức đợt học tập, bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng ngắn hạn cho lực lượng trường đào tạo nghiệp vụ bán hàng, cử nhân viên bán hàng học tập kinh nghiệm thực tế công ty tỉnh bạn hoạt động kinh doanh có hiệu cao hay mời chuyên gia giỏi có kinh nghiệm tập huấn nghiệp vụ bán hàng công ty Để phục vụ cho nhu cầu củng cố hệ thống phân phối thị trường, công ty cần tuyển thêm đào tạo bổ sung cho nhân viên bán hàng Cần ưu tiên tuyển người có sức khỏe, trình độ từ trung cấp trở lên, biết sử dụng vi tính Khuyến khích nhân viên bán hàng học đại học chức, đại học từ xa việc hỗ trợ học phí - Thủ tục giao nhận, toán Sau nhận đơn hàng khách, phận kế hoạch xem xét nội dung đơn hàng bao gồm số lượng sản phẩm cần đáp ứng, thời hạn giao hàng, điều kiện tốn Phịng Kinh doanh bán hàng xác định 114 lại lượng hàng tồn kho thực tế để biết khả đáp ứng đơn hàng Khách hàng sau toán đủ số tiền theo thỏa thuận hợp đồng cơng ty giao hàng tận nơi Hiện nay, khách hàng chưa toán đủ khơng chở hàng Điều gây khó chịu cho nhiều khách hàng, cơng ty cần xem xét linh hoạt cho khách hàng trả chậm hai, ba ngày sau chở hàng Nếu hàng tồn kho không đáp ứng đơn hàng cơng ty thương thảo lại với khách hàng việc điều chỉnh đơn hàng, ví dụ chia nhỏ đơn hàng, giao hàng theo lô nhỏ hơn, nợ hàng giao bổ sung Trong trường hợp này, để đảm bảo uy tín cơng ty, chi phí phát sinh khơng đáp ứng kịp thời đơn hàng công ty chấp nhận chia sẻ phần hay toàn tuỳ thuộc vào trung thành khả hợp tác lâu dài khách hàng - Vận chuyển h Hiện nay, cơng ty đưa chi phí vận chuyển vào giá thành sản phẩm vận chuyển nội thành Đà Nẵng Nếu vận chuyển ngoại thành cước vận chuyển vào mức cước công ty vận chuyển Đà Nẵng, khách hàng tự vận chuyển - Kiểm soát xung đột kênh Nguyên nhân chủ yếu diễn xung đột kênh lợi ích bên liên quan Một xung đột khó giải công ty muốn gia tăng khối lượng bán để tăng thị phần sách định giá thấp, đại lý lại muốn có mức lợi nhuận cao chạy theo khả sinh lời trước mắt nên tự ý đặt giá cao Điều gây cản trở cho việc thực thi sách marketing cơng ty Xung đột sinh vai trò quyền hạn thành viên không xác định rõ ràng phạm vi lãnh thổ thị trường Đặc biệt, công ty phát triển thêm sở bán 115 hàng đại lý tất yếu dẫn đến hậu thu hẹp thị trường sở bán hàng có, gây cho họ khó chịu phản ứng, nhiều liệt Xung đột xảy từ khác biệt nhận thức, đại lý dự đoán bán nhiều hàng tương lai định dự trữ nhiều hàng hơn, công ty lại khơng muốn đánh giá tình hình khơng khả quan Xung đột cịn xảy lợi ích trung gian phân phối phụ thuộc nhiều vào quyền lợi thông qua mức chiết khấu, tỷ lệ hoa hồng mà công ty dành cho họ Có xung đột gây trở ngại, có xung đột tạo cạnh tranh lành mạnh hoạt động kênh Vấn đề không loại bỏ mà quản lý tốt mâu thuẫn Để quản lý mâu thuẫn hiệu quả, thành viên kênh phải thỏa thuận với mục tiêu mà họ theo đuổi Mục tiêu tồn tại, phát triển thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm hay thỏa mãn h khách hàng Một cách làm cho thành viên hiểu rõ vị trí cơng việc thành viên kênh Khi mâu thuẫn trở nên nghiêm trọng sử dụng biện pháp ngoại giao, trung gian hòa giải hay trọng tài phân xử Tức cử đại diện bên thương lượng tìm giải pháp cho vấn đề hai bên quan tâm hay sử dụng người thứ ba trung lập đứng hòa giải cho bên nhờ trọng tài phân xử chấp nhận định phân xử trọng tài Để toàn kênh phân phối hoạt động tốt, cần chun mơn hóa vai trị thành viên xung đột phải điều giải cách hiệu Điều thực doanh nghiệp có cấp lãnh đạo vững mạnh, phân chia lực lượng hợp lý kênh, có quyền phân cơng nhiệm vụ giải mâu thuẫn Một cơng cụ khác để kiểm sốt xung đột có hiệu ràng buộc trách nhiệm nghĩa vụ trung gian thông điều khoản chặt chẽ hợp đồng rõ phạm vi thị trường phép hoạt động, mức độ phép điều chỉnh sách 116 3.4.4 Giải pháp truyền thơng - cổ động Chính sách truyền thông - cổ động quan trọng marketingmix cơng ty Để triển khai sách phân phối, giá sản phẩm trình bày tốt, cần phải có sách truyền thơng - cổ động có hiệu Đối tượng truyền thông - cổ động chủ yếu công ty khách hàng mục tiêu xác định gồm chủ đầu tư, nhà thầu xây dựng, ban quản lý cơng trình người dân sống thành phố Đà Nẵng hai tỉnh Quảng Nam, Thừa Thiên Huế a Mục tiêu truyền thông - cổ động Mục tiêu truyền thông - cổ động đưa thông tin cách đầy đủ sản phẩm công ty đến với khách hàng Một khách hàng hiểu sản phẩm cơng ty sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý, mua bán thuận lợi, khách hàng ghi nhớ đến với sản phẩm h cơng ty có hội b Các công cụ truyền thông - cổ động Công ty cần phối hợp sử dụng công cụ truyền thông - cổ động linh hoạt gồm: quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng tuyên truyền Quảng cáo Mục tiêu quảng cáo: Giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm gỗ công ty, đặc biệt làm bật ưu điểm chất lượng lợi ích mà khách hàng có mua dùng sản phẩm cơng ty Chương trình quảng cáo phải làm cho khách hàng nhận thông tin cách đầy đủ sẵn sàng mua sản phẩm gỗ công ty Nội dung thông điệp quảng cáo: Cần đem đến cho khách hàng thông tin công ty như: Tên, địa chỉ, điện thoại, fax, email, ; thông 117 tin sản phẩm như: tên sản phẩm, tiêu chuẩn chất lượng, ; in tiêu đề tất đơn hàng, hợp đồng, công văn,… gửi cho khách hàng, đối tác Cấu trúc thông điệp quảng cáo: Sản phẩm gỗ loại sản phẩm thông dụng nên cần phải đưa kết luận rõ ràng, không nên mập mờ, khó hiểu Đầu tiên cần cho khách hàng thấy logo công ty để tạo ghi nhớ cho khách hàng Hình thức thơng điệp quảng cáo: Để lơi ý khách hàng cần có hình thức sinh động, hình ảnh sống động, gây ý Công ty làm video cách thức sử dụng sản phẩm đặc trưng công ty Phương tiện quảng cáo: Các phương tiện quảng cáo lựa chọn là: đài truyền hình trung ương địa phương, pa nơ quảng cáo ngồi trời, bảng hiệu, hộp đèn, Tùy theo loại phương tiện quảng cáo truyền hình, pa nơ, áp phích, biển hiệu,… mà thể hình thức thơng điệp hợp lý, gây thiện cảm h cho người qua lại Khi có kiện quan trọng địa phương lễ, tết, khởi công, khánh thành, cần có quảng cáo truyền hình với hình ảnh, màu sắc sống động Tại nơi có nhiều người qua lại nên đặt pa nơ kích thước lớn, trình bày đơn giản, dể hiểu Các cửa hàng, đại lý cần có biển hiệu, hộp đèn Hiện nay, công ty bắt đầu treo bảng quảng cáo, giới thiệu cơng ty cơng trình lớn thi công sử dụng sản phẩm công ty Tuy nhiên, cần trọng nội dung, hình thức,… bảng để thu hút quan tâm khách hàng * Marketing trực tiếp Các hình thức marketing trực tiếp sử dụng in ấn catalogue gửi cho khách hàng khách hàng mua mua sản phẩm gỗ công ty, điện thoại gửi email cho khách hàng sản phẩm, hệ thống phân phối, giá có thay đổi Catalogue cần in hàng năm, hình thức, chất 118 lượng, nội dung catalogue phải đầu tư kĩ Bìa đầu cần làm bật hình ảnh công ty: logo, tên sản phẩm, tên công ty Các trang cần cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên công ty, địa chỉ, điện thoại, fax, email, website; tên sản phẩm, tiêu chuẩn, chất lượng, hệ thống phân phối, kèm hình ảnh sản phẩm minh hoạ cụ thể, sống động Trang cuối cần ghi danh sách hàng, đại lý, kèm địa chỉ, số điện thoại, dự án, cơng trình, nhà đẹp mà cơng ty cung cấp sản phẩm để tăng tính thuyết phục cho sản phẩm cơng ty Khi có thay đổi sản phẩm giải thưởng chất lượng, có thêm tính cơng dụng mới, mở thêm cửa hàng đại lý mới, cần chủ động điện thoại báo cho số khách hàng mục tiêu quan trọng biết để họ mua giới thiệu cho người khác mua sản phẩm công ty * Khuyến Khuyến mãi, chiết khấu khích lệ ngắn hạn nhằm kích thích h tiêu thụ Hình thức khuyến thích hợp q tặng trang trí gỗ Cơng ty nên thường xun đăng ký tham gia hội chợ triển lãm thành tựu kinh tế - kỹ thuật hội chợ chuyên ngành xây dựng thành phố Đà Nẵng hai tỉnh lân cận Tại hội chợ vật trưng bày nên đồng thời áp dụng hình thức quảng cáo chiếu băng quảng cáo, phim tư liệu, khuyến mãi, giảm giá hội chợ, * Bán hàng trực tiếp Đây hình thức bán hàng hiệu giai đoạn nay, công ty cần điều tra nắm thơng tin cơng trình, dự án xây dựng: địa điểm xây dựng, quy mô cơng trình, thời gian thực hiện; chủ đầu tư, nhà tư vấn thiết kế, nhà thầu thi công, Chủ động liên hệ, chào hàng, đưa lợi ích sản phẩm, thời gian giao hàng, giá cả, nhằm thuyết phục chủ đầu tư, nhà tư vấn thiết kế, nhà thầu lựa chọn sản phẩm sản phẩm gỗ cơng ty cho cơng trình Hàng năm, cơng ty nên tổ chức hội nghị khách hàng để thắt 119 chặt quan hệ công ty thành viên kênh phân phối, tạo tin cậy, gần gũi, thân thiện hiểu biết lẫn công ty khách hàng mục tiêu Khách mời tham dự hội nghị, ngồi cửa hàng, đại lý, hiệu bn cịn có nhà thầu, chủ đầu tư, nhà thiết kế tiêu biểu Việc bán hàng trực tiếp cịn thực hội chợ triển lãm, hội cho thương mại Tại cần có chương trình giảm giá đặc biệt, chuẩn bị sẵn mẫu hợp đồng mua bán để bán trực tiếp cho khách đến tham quan, nghiên cứu tìm hiểu thị trường c Ngân sách truyền thơng - cổ động Để thực sách truyền thông - cổ động đương nhiên cần phải có ngân sách Ngân sách dùng cho hoạt động lớn nên phải để lợi ích mà mang lại cịn lớn Có thể nhận thấy rằng, sản phẩm công ty vào thời kỳ phát triển chu kỳ sống sản phẩm cần tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền, khuyến bán h hàng trực tiếp, cơng ty cần đầu tư khoản tài cần thiết để thực chương trình truyền thơng - cổ động Theo ý kiến chuyên gia, ngân sách truyền thông - cổ động hợp lý khoảng 2,5 - 3% so với doanh thu Để đạt mục tiêu truyền thông - cổ động, công ty cần phối hợp sử dụng lúc nhiều công cụ, vừa triển khai hoạt động quảng cáo vừa tiến hành marketing trực tiếp bán hàng trực tiếp, vừa có sách khuyến hấp dẫn, vừa tăng cường quan hệ công chúng tuyên truyền Hàng năm, công ty cần lên kế hoạch truyền thông - cổ động Trên sở phối hợp triển khai công cụ cần bố trí ngân sách phù hợp vừa đáp ứng yêu cầu công việc vừa tiết kiệm mang lại hiệu thiết thực 120 KẾT LUẬN CHƯƠNG Căn ưu điểm nhược điểm hoạt động marketing sản phẩm gỗ Cơng ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng góp phần xác định vấn đề tồn sách sản phẩm, giá, phân phối truyền thơng cổ động Vì vậy, với việc xác định giải pháp marketing biện pháp quản lý mang tính tổng hợp, nên việc đưa giải pháp marketing phải sở phối hợp nhuần nhuyễn sách sản phẩm, phân phối, giá truyền trơng - cổ động Ngồi sách nêu trên, đồng thời cơng ty cần có thêm sách hỗ trợ tài chính, sách nhân sự, sách sở vật chất, sách chăm sóc khách hàng, Khi có sách hợp lý, lãnh đạo cơng ty cần tập trung đạo triển khai thực tăng cường kiểm tra, kiểm sốt h suốt q trình thực Từ việc phân tích thực trạng đánh giá hoạt động marketing sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng chương kết hợp với sở lý luận chương 1, tác giả trình bày số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng chương với nội dung cụ thể bao gồm: đề xuất giải pháp số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng 121 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Trên sở nghiên cứu lý thuyết tiếp cận với tình hình thực tế Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng, luận văn đạt kết sau: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận marketing xây dựng sách marketing-mix doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá tương đối tồn diện việc thực hoạt động marketing Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng năm gần - Tiến hành phân tích, đánh giá thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu xây dựng giải pháp marketing cho sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng gồm sách sản phẩm, sách phân phối, sách giá sách truyền thơng - cổ động, lấy sách phân phối làm trung tâm h Để triển khai thực giải pháp marketing công ty có hiệu quả, luận văn xin nêu số kiến nghị sau: - Đề nghị công ty sớm thành lập phận chuyên trách làm marketing, tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng - Cải tiến hệ thống kênh phân phối, kết hợp đẩy mạnh sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, xây dựng giá bán linh hoạt tăng cường truyền thơng - cổ động lợi ích mà sản phẩm cơng ty mang lại - Ln ln chăm sóc khách hàng làm thoả mãn mong đợi khách hàng sản phẩm gỗ cơng ty Có thể giải pháp marketing mà luận văn xây dựng cịn sơ lược mang tính học thuật chủ yếu Tác giả luận văn mong người làm marketing Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng tiếp tục nghiên cứu, phát triển hoàn thiện thơng qua hoạt động thực tiễn để công ty ngày phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty cổ phần Vinafor Đà Nẵng, (Từ năm 2009 đến nay), Điều lệ công ty, báo cáo tài liệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty [2] David J.Luck/Ronald S.rubin (1998), Nghiên cứu Marketing, NXB Thống kê, Tp HCM [3] D.Steven Sinclair (1992), Marketing for Wood products companies, Textbook published by McGraw-Hill [4] PGS.TS Lê Thế Giới (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, HN [5] TS Hà Nam Khánh Giao (2004), Quản trị bán hàng, NXB Thống kê, Tp HCM [6] PGS.TS Lê Thế Giới (Chủ biên), ThS Nguyễn Xuân Lãn (2002), h Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo dục, Đà Nẵng [7] PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (2001), Marketing bản, NXB Giáo dục, Đà Nẵng [8] Nguyễn Văn Liệu, Nguyễn Đình Cử, Nguyễn Quốc Anh (2000), SPSSỨng dụng phân tích dự liệu Quản trị kinh doanh Khoa học tự nhiên – xã hội, NXB Giao thông vận tải, Tp HCM [9] Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Tp HCM [10] Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị 1, NXB Thống kế, Tp HCM [11] Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị 2, NXB Thống kế, Tp HCM [12] Forestry Commission England, A Marketing guide for makers of wood products [13] http://www.dddn.com.vn [14] http://www.dvt.vn [15] http://www.hawa.com.vn [16] http://www.itpchochiminhcity.gov.vn [17] http://www.marketingchienluoc.com.vn [18] http://www.vietnamnet.vn [19] http://www.vietbao.vn [20] http://www.vietfores.com.vn [21] http://www.vneconomy.com.vn [22] http://www.vinanet.vn h