đề tài chiến lược kinh doanh điện tử của công ty cổ phần dịch vụ cà phê cao nguyên highlands coffee

lOMoARcPSD|9242611 ĐỀ 䄃ĀN ĐỀ TÀI: CHI쨃ĀN LƯƠꀣC KINH DOANH ĐIỆN TƯ꼉 C唃ऀA CÔNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) Giảng viên hướng dẫn: TS Văn H甃ng Tr漃⌀ng Sinh viên thực hiện: Hu礃nh Th椃⌀ Hng Anh Trương Th椃⌀ M礃̀ Khuyên Nguyễn Tú Quyên Nguyễn Đư뀁c TuĀn Lớp : 18BA Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯƠꀀNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIÊT ̣ - HÀN MÔN HỌC ĐỀ 䄃ĀN ĐỀ TÀI: CHI쨃ĀN LƯƠꀣC KINH DOANH ĐIÊN ̣ TƯ꼉 C唃ऀA CÔNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) Đà Nẵng , ngày tháng 05 năm 2021 LƠꀀI C䄃ऀM ƠN “Đu tiên, nh漃Ām ch甃Āng em xin gư뀉i lơꄀi c愃ऀm ơn chân th愃nh đĀn Trươꄀng Đ愃⌀i h漃⌀c Công Nghê ̣ Thông Tin v愃 Truyn Thông Viê ̣t – H愃n đ愃̀ đưa môn Đ 䄃Ān v愃o chương tr椃nh gi愃ऀng d愃⌀y Đă ̣c biê ̣t, ch甃Āng em xin gư뀉i lơꄀi c愃ऀm ơn sâu sắc đĀn gi愃ऀng viên hươꄁng d̀n – Thy Văn H甃ng Tr漃⌀ng đ愃̀ d愃⌀y d̀, truyn đ愃⌀t như뀃ng kiĀn thư뀁c qu礃Ā b愃Āu cho ch甃Āng em suĀt thơꄀi gian thư뀣c hiê ̣n đ 愃Ān vư뀀a qua Trong thơꄀi gian thư뀣c hiê ̣n v愃 ho愃n th愃nh môn Đ 䄃Ān c甃ऀa thy, ch甃Āng em đ愃̀ c漃Ā thêm cho m椃nh nhiu kiĀn thư뀁c bऀ 椃Āch, tinh thn h漃⌀c tâ ̣p v愃 l愃m viê ̣c nh漃Ām hiê ̣u qu愃ऀ, nghiêm t甃Āc Đây chắc chắn s攃̀ l愃 như뀃ng kiĀn thư뀁c qu礃Ā b愃Āu, l愃 h愃nh trang đऀ ch甃Āng em c漃Ā thऀ vư뀃ng bươꄁc sau n愃y Bô ̣ môn Đ 䄃Ān l愃 môn h漃⌀c th甃Ā v椃⌀, vô c甃ng bऀ 椃Āch v愃 c漃Ā t椃Ānh thư뀣c tĀ cao Đ愃ऀm b愃ऀo cung cĀp đ甃ऀ kiĀn thư뀁c, gắn lin vơꄁi nhu cu thư뀣c ti̀n c甃ऀa sinh viên Tuy nhiên, vĀn kiĀn thư뀁c c漃n nhiu h愃⌀n chĀ v愃 kh愃ऀ tiĀp thu thư뀣c tĀ c漃n nhiu bơꄃ ngơꄃ Mă ̣c d甃 ch甃Āng em đ愃̀ cĀ gắng hĀt sư뀁c chắc chắn b愃i đ 愃Ān kh漃Ā c漃Ā thऀ tr愃Ānh kh漃ऀi như뀃ng thiĀu s漃Āt v愃 nhiu ch̀ c漃n chưa ch椃Ānh x愃Āc, k椃Ānh mong thy cô xem x攃Āt l愃⌀i v愃 g漃Āp 礃Ā đऀ b愃i đ 愃Ān c甃ऀa ch甃Āng em đươꄣc ho愃n thiê ̣n Ch甃Āng em xin chân th愃nh c愃ऀm ơn!” M唃⌀C L唃⌀C PH숃N 1: T퐃ऀNG QUAN VỀ CÔNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) 1.1 Thông tin chung 1.1.1 Cam kĀt c甃ऀa HIGHLANDS COFFEE 1.2 C愃Āc cĀp độ mục tiêu 1.2.1 Mục tiêu chung c甃ऀa doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu cĀp đơn v椃⌀ 1.2.3 Mục tiêu liên quan đĀn ư뀁ng dụng công nghệ 1.3 Lĩnh vư뀣c ho愃⌀t động 1.4 C愃Āc mặt h愃ng kinh doanh t愃⌀i HIGHLANDS COFFEE 1.5 C愃Āc g椃Āa tr椃⌀ phục vụ cho kh愃Āch h愃ng t愃⌀i HIGHLANDS COFFEE 1.6 C愃Āc d椃⌀ch vụ tiện 椃Āch t愃⌀i HIGHLANDS COFFEE PH숃N PHÂN TÍCH C䄃ĀC Y쨃ĀU TỐ MƠI TRƯƠꀀNG KINH DOANH 䄃ऀNH HƯỞNG Đ쨃ĀN CÔNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) 2.1 Phân t椃Āch môi trươꄀng bên ngo愃i 2.1.1.1 YĀu tĀ ch椃Ānh tr椃⌀- ph愃Āp luật 2.1.1.2 YĀu tĀ kinh tĀ 2.1.1.3 YĀu tĀ văn h漃Āa x愃̀ hội 2.1.1.4 YĀu tĀ công nghệ 2.1.1.5 YĀu tĀ môi trươꄀng 2.1.2 Mô h椃nh PORTER’S FORCES 2.1.2.1 Sư뀁c m愃⌀nh c甃ऀa nh愃 cung cĀp 2.1.2.2 Kh愃Āch h愃ng 2.1.2.3 S愃ऀn phẩm thay thĀ 2.1.2.4 C愃Āc đĀi th甃ऀ tim 2.1.2.5 Nguy b椃⌀ xâm nhập th椃⌀ trươꄀng 2.2 Phân t椃Āch môi trươꄀng bên 2.2.1 Mô h椃nh SWOT 2.2.2 Phân t椃Āch chiĀn lươꄣc 2.2.2.1 ChiĀn lươꄣc S – O 2.2.2.2 ChiĀn lươꄣc S – T 2.2.2.3 ChiĀn lươꄣc W – O 2.2.2.4 ChiĀn lươꄣc W - T PH숃N 3: XÂY DỰNG K쨃Ā HOẠCH CHUYỂN Đ퐃ऀI SỐ 3.1 Lư뀣a ch漃⌀n chiĀn lươꄣc chuyऀn đऀi sĀ 3.1.1 Phân t椃Āch chu̀i gi愃Ā tr椃⌀ bên v愃 xung quanh tऀ chư뀁c 3.1.1.1 Ho愃⌀t động ch椃Ānh 3.1.1.2 Ho愃⌀t động h̀ trơꄣ 3.2 Lên kĀ ho愃⌀ch thư뀣c hiện, quy tr椃nh thư뀣c v愃 愃Āp dụng c愃Āc công cụ, công dụng v愃o việc chuyऀn đऀi sĀ 3.2.1 Thơꄀi gian thư뀣c chuyऀn đऀi sĀ 3.2.2 Xây dư뀣ng/đ xuĀt KPIs đऀ đ愃Ānh gi愃Ā ho愃⌀t đô ̣ng chuyऀn đऀi sĀ M唃⌀C L唃⌀C B䄃ऀNG B愃ऀng 2.1 Phân t椃Āch Porter’s Five Forces B愃ऀng 2.2 Phân t椃Āch mô h椃nh Swot B愃ऀng 3.2 L椃⌀ch tr椃nh triऀn khai kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ cho ho愃⌀t động b愃Ān h愃ng t愃⌀i doanh nghiệp Highlands Coffee M唃⌀C L唃⌀C H䤃NH H椃nh 1.1 Logo thương hiê ̣u c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ C愃 Phê Cao Nguyên H椃nh 1.2 Sơ đ cĀu tऀ chư뀁c c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ C愃 Phê Cao Nguyên H椃nh 2.1 Nestcafe h漃a tan 3in1 H椃nh 2.2 Vinacafe Biên H漃a H椃nh 2.3 Vinamilk Caf攃Ā 3in1 H椃nh 2.4 Maccoffee c甃ऀa Food Empire Holadings H椃nh 2.5 Tr愃 đ愃o Cozy H椃nh 3.1 Mục lục chu̀i gi愃Ā tr椃⌀ c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ C愃 Phê Cao Nguyên H椃nh 3.2 Cư뀉a h愃ng nhươꄣng quyn c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ C愃 Phê Cao Nguyên H椃nh 3.3 Nô ̣i thĀt b愃n ghĀ đô ̣c đ愃Āo ơꄉ cư뀉a h愃ng nhươꄣng quyn Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ C愃 Phê Cao Nguyên H椃nh 3.4 BĀi c愃ऀnh ho愃⌀ch đ椃⌀nh chiĀn lươꄣc c愃⌀nh tranh LƠꀀI MỞ Đ숃U 1.1 T椃Ānh cĀp thiĀt c甃ऀa đ t愃i C愃 phê vĀn l愃 thư뀁c uĀng phऀ biĀn ThĀ Giơꄁi vơꄁi 400 t椃ऀ t愃Āch c愃 phê đươꄣc d甃ng m̀i năm Thâ ̣m ch椃Ā, ngươꄀi Anh vĀn đ愃̀ quen vơꄁi th漃Āi quen uĀng tr愃 th椃 xu hươꄁng uĀng c愃 phê c甃̀ng tăng đu, lươꄣng c愃 phê tiêu thụ trung b椃nh hằng năm v愃o kho愃ऀng 500g/ngươꄀi Nhu cu c甃ऀa ngươꄀi tiêu d甃ng ng愃y c愃ng đa d愃⌀ng viê ̣c lư뀣a ch漃⌀n s愃ऀn phẩm gi愃Ā tr椃⌀ v愃 chĀt lươꄣng, điu đ漃Ā khiĀn lươꄣng c愃 phê l愃m sẵn tăng lên Viê ̣t Nam c甃̀ng l愃 mô ̣t đ椃⌀a điऀm c漃Ā sư뀁c tiêu thụ c愃 phê tim v愃 nhu cu c漃Ā xu hươꄁng tăng lên thơꄀi gian tơꄁi Bên c愃⌀nh đ漃Ā, nươꄁc ta c漃Ā nn văn h漃Āa văn c愃ऀnh cao nên văn h漃Āa uĀng c愃 phê c甃̀ng mang như뀃ng n攃Āt đă ̣c trưng riêng, c漃Ā c愃Āch thươꄉng thư뀁c c愃 phê riêng Bơꄉi vâ ̣y, c愃Āc doanh nghiê ̣p kinh doanh c愃 phê t愃⌀i Viê ̣t Nam c愃⌀nh tranh m愃⌀nh m攃̀ đऀ tăng th椃⌀ phn, c漃Ā đươꄣc doanh thu v愃 lơꄣi nhuâ ̣n N漃Āi đĀn lĩnh vư뀣c kinh doanh chu̀i c愃 phê th椃 ph愃ऀi kऀ đĀn ba ông lơꄁn l愃 Highlands Coffee, The Coffee House, Cô ̣ng C愃 Phê Ngo愃i th椃 hiê ̣n ng愃y c愃ng xuĀt hiê ̣n nhiu chu̀i cư뀉a h愃ng c愃 phê cao cĀp c甃ऀa nươꄁc ngo愃i c愃Āc đươꄀng M̀i doanh nghiê ̣p c漃Ā mô ̣t chiĀn lươꄣc kinh doanh kh愃Āc nhau, hươꄁng kh愃Āc đऀ đ愃⌀t đươꄣc mục tiêu riêng c甃ऀa m椃nh Highlands Coffee l愃 doanh nghiê ̣p đơꄀi sơꄁm nhĀt so vơꄁi hai đĀi th甃ऀ c漃n l愃⌀i v愃 đ愃̀ c漃Ā như뀃ng dĀu Ān th愃nh công đ愃Āng nऀ phục v c愃ऀ d椃⌀ch vụ l̀n doanh thu, kh愃ऀ c愃⌀nh tranh qu愃Ā lơꄁn Mô ̣t như뀃ng yĀu tĀ đऀ Highlands Coffee th愃nh công hiê ̣n t愃⌀i đ漃Ā l愃 c愃Āch đă ̣t đ椃⌀a điऀm thông minh t愃⌀i c愃Āc v椃⌀ tr椃Ā trung tâm, đ uĀng không qu愃Ā đă ̣c sắc mư뀁c gi愃Ā hơꄣp l礃Ā v愃 chiĀn lươꄣc kinh doanh ph甃 hơꄣp khiĀn cho Highlands Coffee gn đ愃̀ ph甃ऀ s漃Āng to愃n quĀc Vâ ̣y doanh nghiê ̣p đ愃̀ v愃 s攃̀ l愃m g椃 đऀ ph愃Āt triऀn chiĀn lươꄣc kinh doanh điê ̣n tư뀉 c甃ऀa m椃nh mô ̣t c愃Āch suôn s攃ऀ, thuâ ̣n lơꄣi, đ愃Āp ư뀁ng nhu cu ng愃y mô ̣t tăng v愃 đa d愃⌀ng c甃ऀa ngươꄀi tiêu d甃ng ? 1.2 ĐĀi tươꄣng nghiên cư뀁u v愃 ph愃⌀m vi nghiên cư뀁u - ĐĀi tươꄣng nghiên cư뀁u: nghiên cư뀁u l礃Ā thuyĀt v愃 t椃nh h椃nh chiĀn lươꄣc chuyऀn đऀi sĀ c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) - Ph愃⌀m vi nghiên cư뀁u: + V không gian: nghiên cư뀁u ̣ thĀng kinh doanh chu̀i cư뀉a h愃ng c愃 phê c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) + V thơꄀi gian: sư뀉 dụng tĀt c愃ऀ c愃Āc sĀ liê ̣u c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) tư뀀 năm 1999 đĀn + V nô ̣i dung: lư뀣a ch漃⌀n mục tiêu chung c甃ऀa công ty , như뀃ng yĀu tĀ môi trươꄀng t愃Āc đô ̣ng đĀn ho愃⌀t đô ̣ng kinh doanh c甃ऀa công ty, phân t椃Āch kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ, đ xuĀt kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ đऀ nâng cao ho愃⌀t đô ̣ng kinh doanh 1.3 KĀt cĀu nghiên cư뀁u B愃i b愃Āo c愃Āo đươꄣc tr椃nh b愃y theo phn sau : Phn : Tऀng quan v công ty Phn : Phân t椃Āch c愃Āc yĀu tĀ môi trươꄀng kinh doanh 愃ऀnh hươꄉng đĀn công ty Phn : Xây dư뀣ng kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ cho cơng ty PH숃N 1: T퐃ऀNG QUAN VỀ CƠNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 1.1.1 Thơng tin chung Tên doanh nghiệp : CƠNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN Tên doanh nghiệp bằng tiĀng nươꄁc ngo愃i : HIGHLAND COFFEE SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên doanh nghiệp viĀt tắt : HIGHLAND COFFEE SERVICE JSC T椃nh tr愃⌀ng ho愃⌀t động : Đang ho愃⌀t động M愃̀ sĀ doanh nghiệp : 0309965814 Lo愃⌀i h椃nh ph愃Āp l礃Ā : Công ty cऀ phn Ng愃y bắt đu th愃nh lập : 20/4/2010 Tên ngươꄀi đ愃⌀i diện theo ph愃Āp luật : LÊ TH䄃ĀI ANH Đ椃⌀a ch椃ऀ trụ sơꄉ ch椃Ānh : 135/37/50 Nguy̀n Hư뀃u C愃ऀnh, phươꄀng 22, Quận B椃nh Th愃⌀nh, Th愃nh PhĀ H Ch椃Ā Minh ĐT: (84-8) 512-7355 Fax: (84-8) 512-7356 Logo 1.1.2 Lịch sử hình thành Ngươꄀi s愃Āng lập thương hiệu Highlands Coffee l愃 ông David Th愃Āi, sinh năm 1972, t愃⌀i min nam Việt nam ĐĀn năm 1978, ông chuyऀn đĀn sĀng t愃⌀i Seattle Chư뀁ng kiĀn h愃ng lo愃⌀t như뀃ng dư뀣 愃Ān kinh doanh v愃 sư뀣 lơꄁn m愃⌀nh c甃ऀa h愃̀ng cafe starbucks đ愃̀ l愃m   ThiĀt kĀ không gian đơn gi愃ऀn không k攃Ām phn sang tr漃⌀ng: Sư뀣 kĀt hơꄣp giư뀃a tây v愃 ta mang c愃ऀm gi愃Āc kh愃Āc l愃⌀ C漃Ā thऀ v椃Ā không gian Highland ngang ngư뀉a vơꄁi ông tr甃m cafe Trung Nguyên Gi愃Ā th愃nh không qu愃Ā đắt đ漃ऀ: Kh愃Āch h愃ng Highland hươꄁng tơꄁi m漃⌀i đĀi tươꄣng tư뀀 tng lơꄁp cao cĀp đĀn dân công sơꄉ v愃 giơꄁi tr攃ऀ Sư뀣 đa d愃⌀ng v kh愃Āch h愃ng rĀt ph甃 hơꄣp đऀ kinh doanh m愃 không sơꄣ b椃⌀ “l̀ vĀn” Điu kiện mua nhươꄣng quyn thương hiệu cafe Highland Đऀ mua thương hiệu cafe Highland th椃 ngươꄀi muĀn kinh doanh ph愃ऀi đ甃ऀ điu kiện sau:  Mặt bằng l愃 như뀃ng v椃⌀ tr椃Ā tĀt, diện t椃Āch tư뀀 150m2 – 250m2 Mặt bằng ph愃ऀi nằm g漃Āc đươꄀng ng愃̀ ba ng愃̀ tư v愃 khu vư뀣c đông đ甃Āc dân cư vơꄁi t漃a nh愃 văn ph漃ng, hộ trung tâm mua sắm xung quanh Mặt bằng không b椃⌀ che khuĀt tm nh椃n v愃 ph愃ऀi c漃Ā ch̀ đ̀ xe  Đऀ chuẩn b椃⌀ cho việc nhươꄣng quyn Highlands Coffee đĀi t愃Āc cn chuẩn b椃⌀ vĀn tư뀀 3-5 tỷ Thông thươꄀng kh愃ऀ xoay sơꄉ qu愃Ān đĀn khai trươꄀng tiêu tĀn 4,3 tỷ đng TiĀp theo đ漃Ā l愃 ch漃⌀n đơn v椃⌀ tư vĀn nhươꄣng quyn nhằm hiऀu rõ c愃Āc điu kho愃ऀn nhươꄣng quyn Việc nhươꄣng quyn thương hiệu c甃ऀa Highlands Coffee gi甃Āp cho c愃Āc “tay mơ” c漃Ā tin chưa c漃Ā kinh nghiệm c漃Ā thऀ kinh doanh tĀt ĐĀn gặp đơn v椃⌀ tư vĀn nhươꄣng quyn s攃̀ gi甃Āp đĀi t愃Āc c漃Ā đươꄣc c愃Āi nh椃n chi tiĀt, thĀu đ愃Āo, cặn k攃̀ v nhươꄣng quyn, đ愃ऀm b愃ऀo việc th愃nh công cao đ愃m ph愃Ān vơꄁi Highlands Coffee  C愃Āc kho愃ऀn ph椃Ā kh愃Āc  Ngo愃i ph椃Ā đu tư v愃 ph椃Ā nhươꄣng quyn ban đu, kh愃Āch h愃ng mua nhươꄣng quyn Highlands Coffee c漃n ph愃ऀi nộp kho愃ऀn ph椃Ā thươꄀng niên h愃ng th愃Āng Ph椃Ā n愃y thươꄀng rơi v愃o tm 7-12% ĐĀi t愃Āc c甃̀ng cn ch甃Ā 礃Ā đĀn c愃Āc kho愃ऀn ph椃Ā v sư뀉a chư뀃a v愃 b愃ऀo tr椃 m愃Āy m漃Āc  Profile c愃Ā nhân: C漃Ā kinh nghiệm hay bằng qu愃ऀn l礃Ā thật xuĀt sắc  3.3 Th甃ऀ tục h sơ nhươꄣng quyn thương hiệu Đऀ thuận tiện cho việc mua nhươꄣng quyn Highland coffee b愃⌀n cn ph愃ऀi chuẩn b椃⌀ trươꄁc h sơ giĀy tơꄀ, ch甃Āng bao gm:     GiĀy ph攃Āp kinh doanh Thông tin công ty Hơꄣp đng thuê mặt bằng Thông tin, h椃nh 愃ऀnh v愃 b愃ऀn v攃̀ Nhươꄣng quyn cafe Highland c漃Ā thऀ thऀ n漃Āi l愃 xu hươꄁng kinh doanh Nh椃n v kinh ph椃Ā ban đu c漃Ā v攃ऀ “cho愃Āng” b愃⌀n yên tâm rĀt nhiu ngươꄀi đ愃̀ th愃nh công lư뀣a ch漃⌀n mua nhươꄣng quyn thương hiệu n愃y Điu b愃⌀n cn l愃m bây giơꄀ l愃 chuẩn b椃⌀ ngun vĀn thật tĀt v愃 đ椃⌀a điऀm hơꄣp l礃Ā Ch甃Āc b愃⌀n th愃nh công! Cơ sở h愃⌀ tầng Highlands Coffee   Trung tâm dư뀃 liệu: Data Warehouse gi甃Āp Highland xây dư뀣ng nn t愃ऀng dư뀃 liệu v愃 công nghệ m愃⌀nh m攃̀, tin cậy ( Đ xuĀt ) HighlandsCoffee cung cĀp c愃Āc d椃⌀ch vụ to愃Ān đa d愃⌀ng, đa kênh, đa phương thư뀁c c甃ng c愃Āc gi愃ऀi ph愃Āp qu愃ऀn l礃Ā d漃ng tin c漃Ā h愃m lươꄣng công nghệ cao: Tin mă ̣t, Internet Banking, V椃Ā Airpay, VN Pay, M愃̀ QR, Đă ̣t h愃ng qua Now-GrabBaemin… Sản phẩm v愃 d椃⌀ch vụ thiĀt kĀ cho th椃⌀ trường mục tiêu:  S愃ऀn phẩm: Highlands c漃Ā nhiu s愃ऀn phẩm đa d愃⌀ng nhằm kĀt nĀi c愃Āc phân kh甃Āc kh愃Āch h愃ng C漃Ā thऀ kऀ tơꄁi s愃ऀn phẩm điऀn h椃nh như: c愃Āc d漃ng c愃 phê nươꄁc ngo愃i, c愃 phê truyn thĀng, c愃 phê phin thĀ hệ mơꄁi, đ愃Ā xay, c愃Āc d漃ng tr愃 v愃 c愃Āc lo愃⌀i b愃Ānh ng漃⌀t vơꄁi c愃Āc mư뀁c gi愃Ā kh愃Āc ph甃 hơꄣp cho tư뀀ng phân kh甃Āc kh愃Āch h愃ng Ngo愃i ra, Highland c漃n cung cĀp mô ̣t sĀ s愃ऀn phẩm kh愃Āc : Bô ̣ phin pha c愃 phê (sư뀉 dụng cho lo愃⌀i c愃 phê truyn thĀng c甃ऀa Highland), B椃nh nươꄁc giư뀃 nhiê ̣t, Ly sư뀁 in logo c甃ऀa Highland D椃⌀ch vụ thiĀt kĀ  Mặt bằng c甃ऀa Highlands l愃 như뀃ng v椃⌀ tr椃Ā tĀt, nằm g漃Āc đươꄀng ng愃̀ ba ng愃̀ tư v愃 khu vư뀣c đông đ甃Āc dân cư vơꄁi t漃a nh愃 văn ph漃ng, hộ trung tâm mua sắm xung quanh Mặt bằng không b椃⌀ che khuĀt tm nh椃n v愃 c漃Ā ch̀ đ̀ xe gi甃Āp cho kh愃Āch h愃ng thuận tiện cho việc t椃m kiĀm đ椃⌀a điऀm, nhận biĀt cư뀉a h愃ng Thương hiê ̣u cà phê Highlands Nhắc đĀn Highlands Coffee, ngươꄀi ta h椃nh dung đĀn lĀi thiĀt kĀ độc đ愃Āo, Highlands Coffee sư뀉 dụng 90-95% đèn v愃ng( d甃 l愃 ban ng愃y) 愃Ānh s愃Āng nhẹ nh愃ng, b愃n ghĀ đươꄣc sắp xĀp vô c甃ng bắt mắt B愃n ghĀ ơꄉ Highlands đươꄣc l愃m tư뀀 g̀, nệm mang h椃nh d愃Āng rĀt riêng, không l̀n v愃o đâu đươꄣc Nội thất bàn ghĀ độc đ愃Āo qu愃Ān cafe Highlands Coffee ĐĀn Highlands Coffee, ngo愃i Ān tươꄣng v khung c愃ऀnh thiên nhiên th椃 kh愃Āch h愃ng c漃n rĀt h愃i l漃ng bơꄉi c愃Āch sắp xĀp nội thĀt qu愃Ān Highlands Coffee kh愃Ā độc đ愃Āo Đây l愃 ch甃ऀ đ愃⌀o v phong c愃Āch thiĀt kĀ Retro – Industrial Như뀃ng chiĀc đèn không ch椃ऀ tô điऀm cho không gian ban ng愃y, m愃 c漃n t愃⌀o nên sư뀣 lung linh, cuĀn h甃Āt v愃o ban đêm Chu̀i caf攃Ā Highlands thươꄀng trang tr椃Ā bằng như뀃ng chiĀc đèn mây tre đan, gi甃Āp tăng hiệu ư뀁ng dân d愃̀, mộc m愃⌀c cho qu愃Ān Highlands Coffee đ愃̀ vô c甃ng th愃nh công việc đ椃⌀nh h椃nh phong c愃Āch qu愃Ān cafe, ch甃Ā tr漃⌀ng v愃o 愃Ānh s愃Āng bơꄉi n漃Ā ch椃Ānh l愃 yĀu tĀ khiĀn qu愃Ān c漃Ā trơꄉ th愃nh điऀm nhĀn hay không Highlands Coffee vơꄁi sư뀣 kĀt hơꄣp giư뀃a không kh椃Ā tư뀣 nhiên v愃 không gian yên tĩnh thêm sư뀣 lư뀣a ch漃⌀n cho kh愃Āch h愃ng qua : Không gian nh愃 mang phong c愃Āch sang tr漃⌀ng, Ām c甃Āng ph甃 hơꄣp vơꄁi như뀃ng ngươꄀi th椃Āch sư뀣 riêng tư v愃 yên tĩnh Vơꄁi không gian n愃y, thऀ lo愃⌀i nh愃⌀c thươꄀng đươꄣc chơi l愃 nh愃⌀c Jazz, bên c愃⌀nh đ漃Ā Highlands c漃n mơꄉ nh愃⌀c tr攃ऀ v愃o v愃i giơꄀ cao điऀm đông kh愃Āch C愃Āc cư뀉a h愃ng ngo愃i trơꄀi l愃⌀i mang phong c愃Āch kh愃Āc hẳn: nhiu xanh h漃a hơꄣp vơꄁi thiên nhiên… ph甃 hơꄣp vơꄁi như뀃ng ngươꄀi động, th椃Āch sư뀣 nhộn nh椃⌀p Marketing v愃 bán h愃ng :  Highlands Coffee mong muĀn mang l愃⌀i cho kh愃Āch h愃ng như뀃ng c愃ऀm nhận v gi愃Ā tr椃⌀ truyn thĀng v愃 bĀt h甃ऀ Highlands Coffee không ngư뀀ng n̀ lư뀣c đऀ mang đĀn cho kh愃Āch h愃ng c愃ऀm nhận v phn c甃ऀa sĀng động đ愃⌀i song h愃nh vơꄁi như뀃ng truyn thĀng văn h漃Āa độc đ愃Āo, lâu đơꄀi đậm chĀt Việt Nam  Thay đऀi menu, thay đऀi đ椃⌀nh v椃⌀ thương hiệu : NĀu trươꄁc đây, Highlands Coffee suy nghĩ c甃ऀa kh愃Āch h愃ng l愃 thương hiệu cafe cao cĀp, sang tr漃⌀ng d愃nh cho c愃Āc doanh nhân, tr椃Ā thư뀁c như뀃ng ngươꄀi c漃Ā mư뀁c thu nhập kh愃Ā Th椃 Highland đ愃̀ trơꄉ nên "b椃nh dân h漃Āa" hơn, gn g甃̀i v愃 phục vụ m漃⌀i tng lơꄁp kh愃Āch h愃ng C愃Āc kh愃Āch h愃ng c甃ऀa Highlands c甃̀ng chư뀁ng kiĀn sư뀣 thay đऀi c甃ऀa chu̀i n愃y v h椃nh thư뀁c phục vụ, tư뀀 “đươꄣc phục vụ” th愃nh “tư뀣 phục vụ” NĀu ơꄉ quy mô nh漃ऀ th椃 không thĀy rõ, thay đऀi n愃y gi甃Āp cho chi ph椃Ā vận h愃nh c甃ऀa c愃ऀ chu̀i vơꄁi gn 410 cư뀉a h愃ng gi愃ऀm đ愃Āng kऀ D椃⌀ch vụ chăm sóc khách h愃ng: Trên sơꄉ phân kh甃Āc th椃⌀ trươꄀng, kh愃Āch h愃ng mục tiêu, chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng c甃ऀa Highland c漃Ā c愃Āc d椃⌀ch vụ sau :  Tặng coupon(phiĀu Free Upsize, Combo thư뀁c ăn v愃 thư뀁c uĀng …) cho kh愃Āch h愃ng c漃Ā chương tr椃nh v s愃ऀn phẩm mơꄁi di̀n  Chăm s漃Āc kh愃Āch h愃ng qua c愃Āc kênh truyn thông : Highlands Coffee mong muĀn mang đĀn cho kh愃Āch h愃ng như뀃ng tr愃ऀi nghiệm đ愃Āng nhơꄁ m̀i ln đĀn Highlands Coffee Nên kh愃Āch h愃ng c漃Ā thऀ g漃Āp 礃Ā c愃Āc thắc mắc hoă ̣c trơꄉ ng愃⌀i qu愃Ā tr椃nh thươꄉng thư뀁c c愃Āc s愃ऀn phẩm v愃 d椃⌀ch vụ t愃⌀i cư뀉a h愃ng thông qua Website ch椃Ānh thư뀁c Highlandscoffee.com.vn Ngo愃i c漃Ā thऀ ph愃ऀn 愃Ānh thông qua m愃⌀ng x愃̀ hội Facebook t愃⌀i: https://www.facebook.com/highlandscoffeevietnam/ c漃Ā thऀ gư뀉i email theo đ椃⌀a ch椃ऀ: customerservice@highlandscoffee.com.vn  Đi kèm vơꄁi s愃ऀn phẩm hư뀃u h椃nh l愃 d椃⌀ch vụ t愃⌀i Highlands Coffee đ愃̀ g漃Āp phn nâng cao chĀt lươꄣng s愃ऀn phẩm: Đội ng甃̀ nhân viên c甃ऀa Highlands Coffee mang phong c愃Āch phục vụ chuyên nghiệp, v攃ऀ mặt t漃ऀ rĀt vui v攃ऀ (l甃Āc n愃o môi c甃̀ng nơꄉ nụ cươꄀi vơꄁi kh愃Āch) Khi kh愃Āch h愃ng v愃o qu愃Ān th椃 s攃̀ đĀn quy order đऀ ch漃⌀n thư뀁c uĀng v愃 to愃Ān t愃⌀i quy sau đ漃Ā s攃̀ ch漃⌀n ch̀ ngi cho riêng m椃nh, trươꄀng hơꄣp qu愃Ān qu愃Ā đông v愃 thiĀu ch̀ ngi th椃 nhân viên s攃̀ h̀ trơꄣ sắp xĀp ch̀ ngi cho kh愃Āch Trong qu愃Ā tr椃nh thươꄉng thư뀁c c愃 phê t愃⌀i qu愃Ān, s攃̀ c漃Ā nhân viên sẵn s愃ng đ愃Āp ư뀁ng m漃⌀i yêu cu v愃 gi愃ऀi đ愃Āp m漃⌀i thắc mắc c甃ऀa kh愃Āch h愃ng Vơꄁi văn h漃Āa phục vụ c甃ऀa Highlands Coffee: Nhiệt t椃nh v愃 ân cn thऀ "kh愃Āch đĀn chơi nh愃" Highlands Coffee đ愃̀ đऀ l愃⌀i Ān tươꄣng tĀt kh愃Āch h愃ng đĀn nơi  Bên c愃⌀nh đ漃Ā l愃 d椃⌀ch vụ Wifi, âm nh愃⌀c đ愃̀ t愃⌀o nên không kh椃Ā ơꄉ Highlands Coffee trơꄉ nên sĀng động v愃 h愃i h漃a vơꄁi c愃Āc b愃ऀn nh愃⌀c du dương  ĐĀn vơꄁi Highlands Coffee, kh愃Āch h愃ng đu đươꄣc phục vụ d椃⌀ch vụ giư뀃 xe mi̀n ph椃Ā, nhanh ch漃Āng, tiện lơꄣi, đ愃ऀm b愃ऀo an to愃n vơꄁi sư뀣 c漃Ā mặt c甃ऀa c愃Āc nhân viên b愃ऀo vệ  Qua c愃Āc s愃ऀn phẩm hư뀃u h椃nh v愃 vô h椃nh Highlands Coffee đ愃̀ mang l愃⌀i cho kh愃Āch h愃ng c愃ऀm nhận đươꄣc sư뀣 kh愃Āc biệt, sư뀣 sang tr漃⌀ng, sư뀣 an to愃n Quản tr椃⌀ r甃ऀi ro : Xây dư뀣ng v愃 chuẩn h漃Āa ̣ thĀng gi愃Ām s愃Āt h愃nh vi c甃ऀa nhân viên đऀ gi愃Ām s愃Āt, tâ ̣p trung c愃Āc ̣ thĀng b愃ऀo mâ ̣t, h愃nh vi v愃 ph愃Āt hiê ̣n sơꄁm c愃Āc nguy d椃⌀ch vụ CSKH hoă ̣c pha chĀ, phục vụ  Xây dư뀣ng hệ thĀng nhân viên : Nhân viên sau đươꄣc tuyऀn s攃̀ đươꄣc tham gia c愃Āc kh漃Āa đ愃o t愃⌀o c甃ऀa công ty v kỹ cn thiĀt nhằm đ愃ऀo b愃ऀo mang l愃⌀i chĀt lươꄣng d椃⌀ch vụ tĀt nhĀt cho kh愃Āch h愃ng ĐĀi vơꄁi c愃Āc ư뀁ng viên đ愃̀ đươꄣc nhận h sơ v愃 t甃y v椃⌀ tr椃Ā tuyऀn dụng s攃̀ đươꄣc công ty huĀn luyện v漃ng ng愃y trươꄁc bắt đu v愃o công việc Vơꄁi c愃Āc v椃⌀ tr椃Ā qu愃ऀn l礃Ā chu̀i cư뀉a h愃ng, trơꄣ l礃Ā qu愃ऀn l礃Ā hay marketing th椃 công ty v̀n huĀn luyện v漃ng đĀn ng愃y Quyn lơꄣi c甃ऀa tĀt c愃ऀ c愃Āc nhân viên hệ thĀng Highlands Coffee l愃 đươꄣc tham gia c愃Āc kh漃Āa huĀn luyện c甃ऀa công ty  Xây dư뀣ng app: Thơꄀi đ愃⌀i công nghệ sĀ v愃 c愃Āc thiĀt b椃⌀ di động trơꄉ nên phऀ biĀn nên đa sĀ chu̀i c愃 phê ng愃y đu t愃⌀o ư뀁ng dụng mobile Tuy nhiên nĀu l愃m không kh攃Āo l攃Āo, hĀp d̀n v愃 vô 椃Āch th椃 hu hĀt ngươꄀi d甃ng s攃̀ gơꄃ b漃ऀ app sau v愃i ln sư뀉 dụng Nghiên cư뀁u v愃 phát triển :  Ph愃Āt triऀn website : Highlandscoffee.com.vn  Big data v愃 phân t椃Āch dư뀃 liệu: Thư뀣c phân t椃Āch b愃i to愃Ān suĀt lao động xem x攃Āt kh愃Āch h愃ng s攃̀ quan tâm v愃 yêu th椃Āch s愃ऀn phẩm n愃o v愃 tâ ̣p trung v愃o ph愃Āt triऀn s愃ऀn phẩm đ漃Ā  Dư뀣 kiĀn triऀn khai nhận d愃⌀ng sinh trắc h漃⌀c t愃⌀i c愃Āc chi nh愃Ānh Highlands Coffee(đĀi vơꄁi nhân viên), nhâ ̣n diê ̣n thông tin : SĀ điê ̣n tho愃⌀i, Tên, Qu攃Āt m愃̀ t椃Āch điऀm(đĀi vơꄁi kh愃Āch h愃ng) Ngun nhân lực:  Ban qu愃ऀn tr椃⌀ dư뀃 liệu, chuyên gi愃ऀi quyĀt vĀn đ dư뀃 liệu, tĀi ưu h漃Āa gi愃Ā tr椃⌀ dư뀃 liệu  Dư뀣 kiĀn xây dư뀣ng ph漃ng CNTT ph愃Āt triऀn ch椃ऀnh sư뀉a hệ thĀng phn mm, cung cĀp SPDV,… 3.1.2 Đ xuĀt chiĀn lươꄣc ph甃 hơꄣp 3.1.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược Theo nghiên cư뀁u c甃ऀa Michael E.Porter tr椃nh b愃y Competitive Strategy (1980), v b愃ऀn đऀ ho愃⌀ch đ椃⌀nh chiĀn lươꄣc ph甃 hơꄣp vơꄁi t愃i nguyên v愃 kh愃ऀ t愃⌀i c甃ऀa Highlands Coffee bĀi c愃ऀnh c愃Āch m愃⌀ng công nghiệp 4.0 cn xem x攃Āt c愃Āc yĀu tĀ sau: Hình 2: BĀi c愃ऀnh ho愃⌀ch định chiĀn lươꄣc c愃⌀nh tranh YĀu tĀ nội c甃ऀa HighlandsCoffee c漃Ā c愃Āc điऀm ch椃Ānh sau: Ưu nhươꄣc điểm nhươꄣng quyn thương hiệu c甃ऀa HIGHLANDS COFFEE ĐĀi với Chủ thương hiệu Ưu điểm c甃ऀa nhươꄣng quyn thương hiệu  Mơꄉ rộng đươꄣc quy mô kinh doanh v愃 hệ thĀng phân phĀi c甃ऀa m椃nh c愃Āch nhanh nhĀt  Gi愃ऀm chi ph椃Ā ph愃Āt triऀn th椃⌀ trươꄀng v愃 thêm ngun thu ऀn đ椃⌀nh tư뀀 kho愃ऀn ph椃Ā nhươꄣng quyn  T愃⌀o dư뀣ng cho hệ thĀng liên kĀt m愃⌀nh v thương m愃⌀i v愃 t愃i ch椃Ānh  Thâm nhập v愃 thăm d漃 hiệu qu愃ऀ đu tư c愃Āc th椃⌀ trươꄀng mơꄁi c愃Āch nhanh ch漃Āng vơꄁi chi ph椃Ā r甃ऀi ro thĀp nhĀt  Tận dụng ngun lư뀣c “đ椃⌀a phương” đऀ thâm nhập hiệu qu愃ऀ v愃o th椃⌀ trươꄀng nội đ椃⌀a c甃ऀa c愃Āc quĀc gia ph愃Āt triऀn m愃 không ph愃ऀi đĀi mặt vơꄁi bĀt kỳ r愃o c愃ऀn thương m愃⌀i ph愃Āp l礃Ā n愃o… Nhươꄣc điểm c甃ऀa nhươꄣng quyn thương hiệu  C漃Ā kh愃ऀ mĀt quyn kiऀm so愃Āt kinh doanh  Sư뀣 tranh chĀp c甃ऀa c愃Āc sơꄉ kinh doanh  Thiên v椃⌀ cho bên nhận nhươꄣng quyn n愃o đ漃Ā  Ho愃⌀t động không k攃Ām c甃ऀa đơn v椃⌀ s攃̀ 愃ऀnh hươꄉng đĀn uy t椃Ān thương hiệu… ĐĀi với ĐĀi t愃Āc nhươꄣng quyn Ưu điểm c甃ऀa nhươꄣng quyn thương hiệu  Kinh doanh thương hiệu c漃Ā uy t椃Ān vơꄁi sĀ vĀn đu tư nh漃ऀ nhiu so vơꄁi việc xây dư뀣ng đươꄣc thương hiệu tương đương  Gi愃ऀm thiऀu c愃Āc r甃ऀi ro không ph愃ऀi đu tư xây dư뀣ng thương hiệu mơꄁi  S愃ऀn phẩm, d椃⌀ch vụ v愃 hệ thĀng ho愃⌀t động đươꄣc chuẩn h漃Āa  Hệ thĀng t愃i ch椃Ānh v愃 sĀ s愃Āch kĀ to愃Ān đươꄣc thư뀣c theo chuẩn mư뀣c  Đươꄣc đ愃o t愃⌀o, huĀn luyện v qu愃ऀn l礃Ā v愃 kinh doanh  H̀ trơꄣ tư뀀 c愃Āc chương tr椃nh tiĀp th椃⌀ v愃 khuyĀn m愃̀i c甃ऀa thương hiệu  Qu愃ऀng c愃Āo t愃⌀i nơi b愃Ān h愃ng  C愃Āc ho愃⌀t động h̀ trơꄣ tr漃⌀n g漃Āi, thĀng nhĀt  C漃Ā phương ph愃Āp kiऀm so愃Āt chĀt lươꄣng s愃ऀn phẩm đng Nhươꄣc điểm c甃ऀa nhươꄣng quyn thương hiệu  Không ph愃ऀi l愃 thương hiệu riêng c甃ऀa m椃nh  Chia s攃ऀ r甃ऀi ro kinh doanh c甃ऀa bên nhươꄣng quyn  Sư뀣 b甃ng nऀ c甃ऀa c愃Āc đĀi th甃ऀ c愃⌀nh tranh c甃ng hệ thĀng  Ho愃⌀t động kinh doanh theo khuôn khऀ đươꄣc quy đ椃⌀nh trươꄁc  Không ph愃Āt huy đươꄣc kh愃ऀ s愃Āng t愃⌀o kinh doanh  Gi甃Āp thương hiệu c甃ऀa bên nhươꄣng quyn ng愃y c愃ng lơꄁn m愃⌀nh…  Kh漃Ā khăn việc thuê mặt bằng ơꄉ v椃⌀ tr椃Ā đắc đ椃⌀a, sang tr漃⌀ng, trung tâm Ưu v愃 Nhươꄣc điểm HIGHLANDS COFFEE tự kinh doanh Ưu điểm :      Sư뀉 dụng thương hiệu riêng c甃ऀa m椃nh D̀ d愃ng kiऀm so愃Āt v愃 nắm quyn kinh doanh Đươꄣc đ愃o t愃⌀o, huĀn luyện v qu愃ऀn l礃Ā v愃 kinh doanh Ch甃ऀ động việc tiĀp th椃⌀ v愃 khuyĀn m愃̀i c甃ऀa thương hiệu D̀ d愃ng triऀn khai c愃Āc phương ph愃Āp việc ph愃Āt triऀn nâng cao chĀt lươꄣng c甃ऀa s愃ऀn phẩm v愃 d椃⌀ch vụ ( thay đऀi menu, thiĀt kĀ không gian, ) Nhươꄣc điểm :  XuĀt nhiu đĀi th甃ऀ c愃⌀nh tranh ng愃nh  Kh漃Ā khăn việc tư뀣 thiĀt kĀ không gian  Kh漃Ā khăn việc thuê mặt bằng ơꄉ v椃⌀ tr椃Ā đắc đ椃⌀a, sang tr漃⌀ng, trung tâm Giá tr椃⌀ cĀt lõi :  Th漃ऀa m愃̀n lơꄣi 椃Āch, đ愃Āp ư뀁ng nhu cu ng愃y c愃ng cao c甃ऀa kh愃Āch h愃ng  Luôn quan tâm đĀn kh愃Āch h愃ng  Tinh thn đng đội v愃 hơꄣp t愃Āc  Tôn tr漃⌀ng v愃 liêm ch椃Ānh  Nâng cao chĀt lươꄣng d椃⌀ch vụ vơꄁi chi ph椃Ā hơꄣp l礃Ā  T愃⌀o hiệu qu愃ऀ tư뀀 uy t椃Ān, chĀt lươꄣng mơꄉ rộng quy mô đ椃⌀a b愃n ho愃⌀t động c愃Āch bn vư뀃ng  T愃⌀o môi trươꄀng l愃m việc chuyên nghiệp v愃 c愃⌀nh tranh cao  Tỷ lệ sơꄉ hư뀃u c甃ऀa c愃Āc cư뀉a h愃ng nhươꄣng quyn so vơꄁi c愃Āc thương hiệu tư뀣 kinh doanh v愃o năm 2021 : 240 cư뀉a h愃ng ( 58,54 % ) so vơꄁi 170 cư뀉a h愃ng (41,46 %) 3.2 Đ xuĀt kĀ ho愃⌀ch thực chiĀn lươꄣc chuyển đổi sĀ 3.2.1 Mô tả giải pháp chuyển đổi số Sau phân t椃Āch t椃nh h椃nh công ty v愃 chu̀i gi愃Ā tr椃⌀ c甃ऀa công ty, nh漃Ām em quyĀt đ椃⌀nh ch漃⌀n chiĀn lươꄣc kh愃Āc biệt h漃Āa (Differentiated strategy) đऀ thư뀣c chuyऀn đऀi sĀ ĐĀi vơꄁi hu hĀt c愃Āc doanh nghiệp, việc t愃⌀o ư뀁ng dụng di động không c漃n l愃 lư뀣a ch漃⌀n, đ漃Ā l愃 yêu cu cĀp thiĀt kỷ nguyên smartphone Điện tho愃⌀i thông minh đươꄣc sư뀉 dụng nhiu gĀp ba ln m愃Āy t椃Ānh v愃 th椃⌀ trươꄀng ư뀁ng dụng di động tăng trươꄉng theo cĀp sĀ nhân Ứng dụng di động l愃 chiĀn lươꄣc tuyệt vơꄀi đऀ giư뀃 kh愃Āch h愃ng gắn b漃Ā vơꄁi thương hiệu c甃ऀa doanh nghiệp Ch甃Āng thऀ như뀃ng lơꄀi nhắc nhơꄉ nhẹ nh愃ng k攃Āo kh愃Āch h愃ng c甃ऀa b愃⌀n trơꄉ l愃⌀i doanh nghiệp Do đ漃Ā, việc t愃⌀o ư뀁ng dụng di động đ愃Āp ư뀁ng v愃 hĀp d̀n ngươꄀi d甃ng đươꄣc coi l愃 cn thiĀt đऀ th甃Āc đẩy tr愃ऀi nghiệm kh愃Āch h愃ng t椃Āch cư뀣c Hiện nay, Highlands Coffee chưa c漃Ā ư뀁ng dụng riêng cho công ty đऀ kh愃Āch h愃ng t椃m kiĀm thông tin v愃 đặt h愃ng c愃Āc s愃ऀn phẩm c甃ऀa công ty điện tho愃⌀i, ch椃ऀ thông qua App FOODY Nên doanh nghiệp Highlands Coffee cn nghiên cư뀁u v愃 ph愃Āt triऀn ư뀁ng dụng c甃ऀa riêng doanh nghiệp điện tho愃⌀i Đऀ cho doanh nghiệp c漃Ā thऀ đ愃Āp ư뀁ng tĀt v d椃⌀ch vụ kh愃Āch h愃ng so vơꄁi c愃Āc đĀi th甃ऀ c愃⌀nh tranh T愃⌀o nên sư뀣 kh愃Āc biệt, gi甃Āp cho doanh nghiệp đ愃⌀t đươꄣc lơꄣi thĀ c愃⌀nh tranh V椃 thĀ, chiĀn lươꄣc kh愃Āc biệt h漃Āa rĀt ph甃 hơꄣp vơꄁi chiĀn lươꄣc kinh doanh t愃⌀i c甃ऀa doanh nghiệp 3.2.2 T椃Ānh cấp thiết giải pháp Theo b愃Āo c愃Āo S愃Āch trắng thương m愃⌀i điện tư뀉 Việt Nam năm 2020 vư뀀a đươꄣc Cục Thương m愃⌀i điện tư뀉 v愃 kinh tĀ sĀ (Bộ Công thương) xuĀt b愃ऀn, năm 2019 doanh sĀ thương m愃⌀i điện tư뀉 b愃Ān l攃ऀ đĀn ngươꄀi tiêu d甃ng ơꄉ Việt Nam đ愃⌀t kho愃ऀng 10,08 t椃ऀ USD, đưa Việt Nam trơꄉ th愃nh quĀc gia c漃Ā tĀc độ tăng trươꄉng thương m愃⌀i điện tư뀉 thuộc top khu vư뀣c Đông Nam 䄃Ā Đa phn ngươꄀi mua sắm trư뀣c tuyĀn thuộc nh漃Ām ngươꄀi tr攃ऀ tư뀀 18 đĀn 25 tuऀi, c漃Ā đĀn 77% ngươꄀi d甃ng Internet tư뀀ng mua sắm online 椃Āt nhĀt ln năm 2019, ch甃ऀ yĀu mua h愃ng thiĀt b椃⌀ di động Đ愃Āng ch甃Ā 礃Ā, c漃Ā sư뀣 thay đऀi kênh mua sắm trư뀣c tuyĀn gắn vơꄁi xu hươꄁng d椃⌀ch chuyऀn mua sắm c愃Āc ư뀁ng dụng thương m愃⌀i điện tư뀉 di động thay cho mua sắm c愃Āc website c甃ऀa s愃n thương m愃⌀i điện tư뀉 Khi hệ sinh th愃Āi di động tiĀp tục mơꄉ rộng, c愃Āc doanh nghiệp t愃⌀o c愃Āc ư뀁ng dụng di động đऀ thu h甃Āt ngươꄀi tiêu d甃ng đươꄣc kĀt nĀi v愃 tiĀp cận th椃⌀ trươꄀng rộng v愃 gắn kĀt trươꄁc V椃 thĀ, Highlands Coffee cn ph愃ऀi nắm bắt đươꄣc xu hươꄁng n愃y đऀ đem l愃⌀i cho doanh nghiệp nhiu gi愃Ā tr椃⌀ Nên Highlands Coffee cn ph愃ऀi xây dư뀣ng cho m椃nh ư뀁ng dụng mua sắm trư뀣c tuyĀn điện tho愃⌀i thông minh Một sĀ doanh nghiệp 愃Āp dụng thành công lĩnh vư뀣c kinh doanh thư뀁c uĀng:  Ứng dụng Trung Nguyên Legend Cafe l愃 như뀃ng doanh nghiệp tăng cươꄀng ư뀁ng dụng công nghệ 4.0 vận h愃nh App c漃Ā đy đ甃ऀ c愃Āc chư뀁c t椃Āch điऀm th愃nh viên, đặt cafe giao t愃⌀i nh愃, đặt mua cafe vật phẩm, qu愃 tặng c愃 phê, to愃Ān Zalopay, t椃m không gian cafe Trung Nguyên Legend  Chu̀i The Coffee House triऀn khai d椃⌀ch vụ Pick up, cho ph攃Āp ngươꄀi tiêu d甃ng đặt h愃ng v愃 to愃Ān trươꄁc qua ư뀁ng dụng di động, sau đ漃Ā đĀn lĀy trư뀣c tiĀp t愃⌀i cư뀉a h愃ng Gi愃ऀi ph愃Āp n愃y đươꄣc doanh nghiệp cho l愃 tiĀt kiệm thơꄀi gian v愃 trao quyn ch甃ऀ động cho kh愃Āch h愃ng 3.2.3 Các t椃Ānh ch椃Ānh giải pháp Nhận thư뀁c rõ tm quan tr漃⌀ng c甃ऀa việc chuyऀn đऀi sĀ đऀ th椃Āch nghi vơꄁi giai đo愃⌀n b椃nh thươꄀng mơꄁi sau đ愃⌀i d椃⌀ch Hệ thĀng Highlands Coffee chuyऀn m椃nh theo hươꄁng truyn thông kỹ thuật sĀ bằng c愃Āch t愃⌀o Highlands Coffee cho kh愃Āch h愃ng tr愃ऀi nghiệm App Highlands Coffee l愃 ư뀁ng dụng đươꄣc h愃̀ng Highlands Coffee ph愃Āt triऀn vơꄁi t椃Ānh đặt đ uĀng c甃ng nhiu chương tr椃nh ưu đ愃̀i hĀp d̀n, đy đ甃ऀ menu c甃ऀa Highlands Coffee đươꄣc cập nhật liên tục Ứng dụng đươꄣc ph愃Āt h愃nh mi̀n ph椃Ā v愃 tương th椃Āch c愃Āc nn t愃ऀng điện tho愃⌀i Mô tả chung Mô ̣t như뀃ng vĀn đ cn đươꄣc gi愃ऀi quyĀt l愃 t椃nh tr愃⌀ng xĀp h愃ng đông đ甃Āc kh愃Āch h愃ng g漃⌀i m漃Ān Điu cn nhĀt c甃ऀa doanh nghiê ̣p l愃 t椃m gi愃ऀi ph愃Āp khắc phục t椃nh tr愃⌀ng đऀ nâng cao hiê ̣u qu愃ऀ kinh doanh V愃 gi愃ऀi ph愃Āp c甃ऀa Highlands Coffee l愃 g椃 ? Gi愃ऀi ph愃Āp cho vĀn đ n愃y l愃 ư뀁ng dụng đă ̣t m漃Ān qua điê ̣n tho愃⌀i bĀt cư뀁 ơꄉ đâu m愃 không cn đĀn cư뀉a h愃ng Highlands Coffee Ứng dụng đươꄣc cung cĀp cho thiĀt b椃⌀ du đô ̣ng sư뀉 dụng ̣ điu h愃nh IOS v愃 Android Vơꄁi ư뀁ng dụng n愃y, kh愃Āch h愃ng c漃Ā thऀ t椃m cư뀉a h愃ng Highlands gn nhĀt, ch漃⌀n thư뀁c uĀng, đă ̣t b愃n v愃 to愃Ān online trươꄁc c愃ऀ đă ̣t chân tơꄁi qu愃Ān Khi sư뀉 dụng phn meemfm ngươꄀi d甃ng ch漃⌀n cư뀉a h愃ng gn nhĀt dư뀣a b愃ऀn đ cung cĀp NĀu kh愃Āch h愃ng uĀng t愃⌀i qu愃Ān th椃 sau đă ̣t m漃Ān ̣ thĀng s攃̀ hiऀn th椃⌀ sĀ b愃n c漃n trĀng, kh愃Āch h愃ng c漃Ā thऀ lư뀣a ch漃⌀n sĀ b愃n m椃nh mong muĀn v愃 ̣ thĀng s攃̀ ghi nhâ ̣n b愃n đ愃̀ đă ̣t v漃ng 45 ph甃Āt, nĀu sau kho愃ऀng thơꄀi gian đ漃Ā kh愃Āch h愃ng không xuĀt hiê ̣n th椃 b愃n s攃̀ b椃⌀ h甃ऀy Sau to愃Ān, ư뀁ng dụng s攃̀ đưa cho kh愃Āch h愃ng mô ̣t m愃̀ CODE, kh愃Āch h愃ng cm m愃̀ CODE tơꄁi qu愃Ān đưa cho nhân viên thu ngân h漃⌀ s攃̀ check code, giao thư뀁c uĀng đ愃̀ đươꄣc l愃m sẵn v愃 đươꄣc ch椃ऀ ch̀ không cn ph愃ऀi xĀp h愃ng Kh愃Āch h愃ng sư뀉 dụng ư뀁ng dụng c漃Ā thऀ to愃Ān bằng nhiu h椃nh thư뀁c kh愃Āc th攃ऀ ngân h愃ng, v椃Ā điê ̣n tư뀉, tin mă ̣t… Bên c愃⌀nh thuâ ̣n tiê ̣n cho viê ̣c g漃⌀i m漃Ān, ư뀁ng dụng c漃n gi甃Āp kh愃Āch h愃ng t椃Āch điऀm sau m̀i ln to愃Ān, c漃Ā thऀ theo dõi mư뀁c điऀm m椃nh t愃i kho愃ऀn ư뀁ng dụng đऀ nhâ ̣n thươꄉng (đ ăn/thư뀁c uĀng/qu愃 tă ̣ng) c愃Āc ln tiĀp theo gh攃Ā thăm cư뀉a h愃ng Hê ̣ thĀng ư뀁ng dụng đă ̣t m漃Ān t愃⌀o sư뀣 kh愃Āc biê ̣t lĩnh vư뀣c kinh doanh t愃⌀i Viê ̣t Nam, gi甃Āp kh愃Āch h愃ng tiĀt kiê ̣m thơꄀi gian m愃 không cn đĀn xĀp h愃ng tâ ̣n nơi Hê ̣ thĀng n愃y c漃Ā thऀ l愃m cho Highlands Coffee c漃Ā mô ̣t bươꄁi mơꄁi tương lai Thông tin ư뀁ng dụng Highlands Coffee:      Nn t愃ऀng: Android v愃 IOS Lo愃⌀i ư뀁ng dụng: Mua sắm Ngôn ngư뀃: TiĀng Việt, TiĀng Anh Phn cư뀁ng: smartphone c甃ऀa kh愃Āch h愃ng Phn mm: ư뀁ng dụng s攃̀ t椃Āch hơꄣp c愃Āc thông tin liên quan đĀn Highlands cho kh愃Āch h愃ng hiऀn th椃⌀ cư뀉a h愃ng gn nhĀt, menu, c愃Āc chương tr椃nh khuyĀn m愃̀i cho ph攃Āp kh愃Āch h愃ng đă ̣t m漃Ān, đă ̣t b愃n v愃 to愃Ān trư뀣c tuyĀn Các t椃Ānh ch椃Ānh c甃ऀa App Highlands Coffee Có đầy đủ menu Highlands hệ thĀng Highlands Coffee cho b愃⌀n dễ dàng lư뀣a chọn Menu thư뀁c uĀng c甃ऀa Highlands Coffee đa d愃⌀ng vơꄁi c愃Āc lo愃⌀i c愃 phê, tr愃 v愃 thư뀁c uĀng kh愃Āc Vơꄁi menu n愃y b愃⌀n c漃Ā thऀ tho愃ऀi m愃Āi lư뀣a ch漃⌀n nươꄁc uĀng theo sơꄉ th椃Āch c甃ऀa m椃nh, tuỳ ch漃⌀n k椃Āch cơꄃ, c愃Āc yêu cu thêm sau đ漃Ā thêm v愃o gi漃ऀ h愃ng, đặt h愃ng c甃ऀa b愃⌀n, ri nhanh ch漃Āng đĀn cư뀉a h愃ng gn nhĀt gi甃Āp b愃⌀n tiĀt kiệm thơꄀi gian chơꄀ đơꄣi Cung cấp cập nhật liên tục chương trình khuyĀn mãi, ưu đãi hấp dẫn Ứng dụng liên tục cập nhật c愃Āc ưu đ愃̀i, chương tr椃nh khuyĀn m愃̀i vơꄁi nhiu mư뀁c chiĀt khĀu cho b愃⌀n c愃Āc ng愃y l̀, tham gia tr漃 chơi đऀ tr甃Āng như뀃ng phn thươꄉng hĀp d̀n B愃⌀n s攃̀ đươꄣc tho愃ऀi m愃Āi tr愃ऀi nghiệm như뀃ng chương tr椃nh khuyĀn m愃̀i m愃 Highlands Coffee mang l愃⌀i Dễ dàng đặt thư뀁c uĀng Highlands Coffee t愃⌀i chi nh愃Ānh gần nhà mà khơng ph愃ऀi tìm kiĀm Khi đặt thư뀁c uĀng Highlands Coffee hệ thĀng s攃̀ tư뀣 động đ xuĀt đ椃⌀a điऀm gn b愃⌀n nhĀt gi甃Āp b愃⌀n d̀ d愃ng đĀn nhận thư뀁c uĀng, gi甃Āp b愃⌀n tiĀt kiệm tĀi đa thơꄀi gian di chuyên c甃ऀa m椃nh Tư뀣 động tìm kiĀm c愃Āc qu愃Ān Highlands Coffee gần b愃⌀n b愃ऀn đ giúp b愃⌀n nhanh chóng đĀn nhận Vơꄁi ư뀁ng dụng Highlands Coffee, việc t椃m cư뀉a h愃ng gn nhĀt s攃̀ vô c甃ng d̀ d愃ng hệ thĀng s攃̀ tư뀣 động đ xuĀt cho b愃⌀n như뀃ng cư뀉a h愃ng gn m椃nh nhĀt, gi甃Āp cho việc di chuyऀn đĀn c愃Āc cư뀉a h愃ng đऀ nhận thư뀁c uĀng s攃̀ tiện rĀt nhu Tận hươꄉng ưu đãi với t椃Ānh quét mã QR cho c愃Āc chương trình gi愃ऀm gi愃Ā, khuyĀn t愃⌀i hệ thĀng T椃Ānh qu攃Āt m愃̀ QR s攃̀ t愃⌀o cho b愃⌀n m愃̀ QR đऀ scan c愃Āc phiĀu gi愃ऀm gi愃Ā, coupond (sĀ gi愃ऀm gi愃Ā) nhanh ch漃Āng t愃⌀i quy m愃 không mĀt nhiu thơꄀi gian B愃⌀n c漃Ā thऀ d甃ng c愃Āc m愃̀ QR c甃ऀa m椃nh đऀ hươꄉng như뀃ng chiĀt khĀu, ưu đ愃̀i trư뀣c tiĀp c甃ऀa Highlands Coffee Ưu điểm:  TiĀt kiê ̣m đươꄣc thơꄀi gian đă ̣t m漃Ān v愃 gi甃Āp kh愃Āch h愃ng c愃ऀm thĀy tho愃ऀi m愃Āi  Tr愃Ānh t椃nh tr愃⌀ng xĀp h愃ng đông đ甃Āc v愃 chơꄀ đơꄣi thư뀁c ăn đươꄣc chuẩn b椃⌀ như뀃ng giơꄀ cao điऀm  TiĀt kiê ̣m chi ph椃Ā nhân viên phục vụ  D椃⌀ch vụ nhanh ch漃Āng  C愃Āc ho愃⌀t đô ̣ng cư뀉a h愃ng hiê ̣u qu愃ऀ Nhươꄣc điểm:  Yêu cu kĀt nĀi wifi, 4G  Thơꄀi gian đă ̣t b愃n b椃⌀ giơꄁi h愃⌀n  Chi ph椃Ā ph愃Āt triऀn s愃ऀn phẩm kh愃Ā cao Quy trình tải app, đặt h愃ng v愃 tốn thơng qua App Highlands Coffee Bươꄁc 1: T椃m kiĀm v愃 t愃ऀi xuĀng App Highlands Coffee cư뀉a h愃ng CH Play hay App Store v thiĀt b椃⌀ c甃ऀa b愃⌀n Bươꄁc 2: Cho ph攃Āp ư뀁ng dụng c甃ऀa bên thư뀁 ba thiĀt b椃⌀ c甃ऀa b愃⌀n Bươꄁc 3: Đăng nhập (nĀu đ愃̀ c漃Ā t愃i kho愃ऀn) đăng k礃Ā t愃i kho愃ऀn Bươꄁc 4: V愃o trang ch甃ऀ c甃ऀa ư뀁ng dụng, lư뀣a ch漃⌀n s愃ऀn phẩm cn mua, sau đ漃Ā click v愃o ch漃⌀n Bươꄁc 5: NhĀn “Mua ngay” đऀ mua lập tư뀁c nhĀn v愃o “Thêm v愃o gi漃ऀ” đऀ tiĀp tục lư뀣a ch漃⌀n thêm s愃ऀn phẩm Bươꄁc 6: NhĀn v愃o biऀu tươꄣng gi漃ऀ h愃ng ơꄉ ph椃Āa đऀ mua h愃ng Bươꄁc 7: Đin đy đ甃ऀ c愃Āc thông tin đऀ nhận h愃ng Bươꄁc 8: Ch漃⌀n phương thư뀁c to愃Ān (c漃Ā thऀ to愃Ān sau nhận h愃ng, to愃Ān bằng v椃Ā điện tư뀉, to愃Ān bằng th攃ऀ ATM nội đ椃⌀a to愃Ān bằng th攃ऀ VISA/Mastercard) Bươꄁc 9: Nhập thông tin th攃ऀ v椃Ā điện tư뀉 Bươꄁc 10: Lư뀣a ch漃⌀n “Đặt h愃ng” đऀ ho愃n tĀt đơn h愃ng 3.2.4 Lịch trình triển khai kế hoạch chuyển đổi số cho hoạt động bán hàng doanh nghiệp Highlands Coffee Qua phân t椃Āch ơꄉ trên, nh漃Ām đ xuĀt mục tiêu chuyऀn đऀi sĀ cho Highlands Coffee thơꄀi gian tơꄁi l愃: Xây dư뀣ng th愃nh công ư뀁ng dụng mua h愃ng trư뀣c tuyĀn điện tho愃⌀i c漃Ā t椃Āch hơꄣp to愃Ān điện tư뀉 Dư뀣a mục tiêu n愃y, nh漃Ām xin đ xuĀt l椃⌀ch tr椃nh triऀn khai kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ cho ho愃⌀t động b愃Ān h愃ng t愃⌀i Highlands Coffee STT Nhiệm vụ Đ xuĀt chiĀn lươꄣc v愃 xây dư뀣ng kĀ ho愃⌀ch sơ v chuyऀn đऀi sĀ cho doanh nghiệp Nội dung Người thực Hng 䄃Ānh Mỹ Khuyên T甃Ā Quyên Đư뀁c TuĀn  Dư뀣a c愃Āc phân t椃Āch v doanh nghiệp v愃 th椃⌀ trươꄀng chung, đ xuĀt xây dư뀣ng ư뀁ng dụng mua h愃ng trư뀣c tuyĀn điện tho愃⌀i c漃Ā t椃Āch hơꄣp to愃Ān điện tư뀉 cho doanh nghiệp Highlands Coffee  Xây dư뀣ng kĀ ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ sơ cho doanh nghiệp Lập kĀ ho愃⌀ch chi Dư뀣a v愃o đ xuĀt chuyऀn đऀi Ph漃ng KĀ tiĀt cho chiĀn lươꄣc sĀ, lên kĀ ho愃⌀ch chi tiĀt v ho愃⌀ch chuyऀn đऀi sĀ t愃i ch椃Ānh, nhiệm vụ, ngươꄀi phụ tr愃Āch, thơꄀi gian thư뀣c dư뀣 t椃Ānh Thời gian thực th愃Āng th愃Āng Đ愃Ānh gi愃Ā kĀ ho愃⌀ch Dư뀣a kĀ ho愃⌀ch chi tiĀt v Ban qu愃ऀn tr椃⌀ chiĀn đऀi sĀ chuyऀn đऀi sĀ cho doanh nghiệp, đ愃Ānh gi愃Ā mư뀁c độ th愃nh công dư뀣a c愃Āc ngun lư뀣c c甃ऀa công ty năm ViĀt phn mm (Ứng dụng mua h愃ng trư뀣c tuyĀn điện tho愃⌀i c漃Ā t椃Āch hơꄣp to愃Ān điện tư뀉) hệ điu h愃nh IOS v愃 Android  ThiĀt kĀ giao diện c甃ऀa Ph漃ng Công nghệ thông tin ư뀁ng dụng  Xây dư뀣ng nội dung ư뀁ng dụng th愃Āng Thư뀉 nghiệm v愃  Thư뀉 nghiệm ư뀁ng Ph漃ng Công launching phn dụng nội công ty nghệ thông tin mm  Kiऀm tra sai s漃Āt  Lưu trư뀃 ư뀁ng dụng App Store (đĀi vơꄁi hệ điu h愃nh IOS) v愃 CH Play (đĀi vơꄁi hệ điu h愃nh Android) tun Thư뀣c đ愃o t愃⌀o Triऀn khai v愃 h̀ trơꄣ đ愃o t愃⌀o Ph漃ng Nhân sư뀣 v愃 triऀn khai 愃Āp c愃Āc kiĀn thư뀁c b愃ऀn v h椃nh dụng ư뀁ng dụng mơꄁi thư뀁c mơꄁi cho nhân viên n愃y cho nhân viên c甃ऀa doanh nghiệp tun T愃⌀o nội dung qu愃ऀng b愃Ā cho ư뀁ng dụng mau h愃ng trư뀣c tuyĀn điện tho愃⌀i mơꄁi c甃ऀa doanh nghiệp th愃Āng  Xây dư뀣ng landing Ph漃ng page đऀ tiĀp th椃⌀ ư뀁ng dụng Marketing n愃y đĀn kh愃Āch h愃ng  ThiĀt kĀ pop up, banner tiĀp th椃⌀ phn mm mơꄁi website  ThiĀt kĀ nội dung b愃i đăng chiĀn d椃⌀ch qu愃ऀng c愃Āo cho ư뀁ng dụng n愃y website, landing page, facebook, instagram, Qu愃ऀng c愃Āo tr愃ऀ ph椃Ā Đo lươꄀng, gi愃Ām s愃Āt  Kiऀm tra lươꄣt t愃ऀi app v愃 điu ch椃ऀnh tĀi  Phân t椃Āch ph愃ऀn hi ưu tiĀn h愃nh sư뀉a l̀i c甃ऀa App  Thu thập dư뀃 liệu h愃nh vi kh愃Āch h愃ng Thu thập data kh愃Āch h愃ng thông qua backlink v愃 lươꄣng đơn đặt h愃ng  Mua domain đऀ ch愃⌀y qu愃ऀng c愃Āo landing page giơꄁi thiệu công nghệ mơꄁi, hươꄁng d̀n t愃ऀi app appstore  T愃⌀o chiĀn d椃⌀ch tặng voucher nĀu t愃ऀi App ln đu qu愃ऀng c愃Āo bằng Google Ads  TiĀp th椃⌀ v ư뀁ng dụng mơꄁi đĀn kh愃Āch h愃ng bằng c愃Āc kênh facebook, website, instagram,t愃⌀i c愃Āc điऀm b愃Ān l攃ऀ gi甃Āp kh愃Āch h愃ng bươꄁc đu l愃m quen công nghệ n愃y Ph漃ng Marketing, Ph漃ng Kinh doanh th愃Āng Ph漃ng Công nghệ thông tin, Ph漃ng Kinh doanh, Ph漃ng Marketing TÀI LIỆU THAM KH䄃ऀO Ngun: https://marketingai.admicro.vn/highlands-coffee-nuoi-duong-niem-tu-haodan-toc/ Ngun : https://www.academia.edu/ Ngun : http://vinanet.vn/kinhte-taichinh/kinh-te-viet-nam-2016-2019-va-dinh-huong2020-724628.html https://www.worldbank.org/vi/country/vietnam/overview Ngun : https://text.123doc.net/document/1317772-phan-tich-moi-truong-kinh-doanhnganh-ca-phe-o-viet-nam.htm Ngun: Lamarque.E, 2005 ... NẴNG TRƯƠꀀNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIÊT ̣ - HÀN MÔN HỌC ĐỀ 䄃ĀN ĐỀ TÀI: CHI쨃ĀN LƯƠꀣC KINH DOANH ĐIÊN ̣ TƯ꼉 C唃ऀA CÔNG TY C퐃ऀ PH숃N D䤃⌀CH V唃⌀ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (HIGHLANDS COFFEE) Đà... ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) + V thơꄀi gian: sư뀉 dụng tĀt c愃ऀ c愃Āc sĀ liê ̣u c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) tư뀀 năm 1999... sĀ c甃ऀa Công ty Cऀ phn D椃⌀ch vụ c愃 phê Cao Nguyên (Highlands Coffee) - Ph愃⌀m vi nghiên cư뀁u: + V không gian: nghiên cư뀁u ̣ thĀng kinh doanh chu̀i cư뀉a h愃ng c愃 phê c甃ऀa Công ty Cऀ phn